2021年，在市委辦、市府辦的指導下，我辦緊緊圍繞中心工作，不斷提高接待能力和服務水平，完成各類接待XXXX批次、XXXXX多人次，其中國級領導XX批、部級領導XX批、廳級領導XXX批，處級領導XXX批、科級領導XXX批、其他企事業單位XXX批次。主要做法可以概括為“四個強化”：
一、強化大局理念，擦亮園區對外形象。
XXX園區作為國家高新科技產業園區，是XX市的一張名片。如果接待工作做得到位合適，就能很好地展示XX形象，推介園區特色，促成項目投資，拉動園區經濟發展。因此，我們始終堅持圍繞中心、服務大局的理念，把接待工作放在全局中去思考，將公務接待工作上升到服務經濟社會發展、服務園區發展的高度來認識，樹立“公務接待工作就是政治工作，搞好接待工作就是服務大局，接待工作也能出生產力”的觀念，使思想觀念緊跟形勢，時時處處發揮當窗口、樹形象、展風采、促發展的作用，不斷提升公務接待工作水平。
二、強化服務理念，提升園區接待品位。
服務是公務接待人員“天職”。為做好服務工作，我們敢於打破思維定式，力求接待工作令人耳目一新、印象深刻。一是構建接待OA服務系統。在系統中建立企業簡介庫、來訪單位信息庫和重要貴賓信息庫，定期收集和更新各類接待資料，形成接待資料庫，以便接待員深入瞭解園區情況，提高接待水平。同時，通過接待OA系統，將接待每一項細節工作落實到人，確保每一次接待任務高效運轉。二是創新探索機器人講解模式。在不斷完善、提升現有講解員隊伍的基礎上，為迎接XXX園區城市科普館開館，我們積極開展市場調研，計劃在園區城市科普館開展機器人講解模式，以高科技手段應對新展館帶來的接待壓力，凸顯高新區創新驅動發展特色。三是打造高素質接待隊伍通過舉辦園區領導班子專題講解公務接待禮儀、邀請高校教授前來授課、“老帶新”“傳幫帶”等方式，加強專職接待隊伍的專業化能力建設，2021年共舉辦了XX場公務接待集中培訓學習。同時，通過抽調借用、充實調整等方式，為辦公室儲備一批熟悉園區經濟社會發展情況、善溝通、會協調、能吃苦、能幹事的複合型公務接待人才。
三、強化細節理念，打造特色接待文化。
我們始終堅持精品意識，多渠道、多途徑主動打聽重要客人的起居、飲食、乘車等習慣和愛好，努力把接待工作做細做實。在安排賓客參觀活動方面，我們以園區獨特的生態環境、XXX家高新技術企業、XXX家新型研發機構集聚等為依託，儘可能多地提供具有園區特色的個性化服務，做到提前選點、踩點，至少提前XX天對參觀活動路線、地點、場所進行預先演習，逐項逐個檢查驗收，確保路線順、行車安排、講解到位。在安排就餐方面，我們在推介XX特色菜品的基礎上，提前瞭解來賓的基本情況，充分考慮領導和來賓的飲食習慣、飲食禁忌等，比如領導和主要來賓喜歡鹹的就儘量少安排甜的，喜歡清淡的就儘量不安排麻辣的，有痛風的就儘量不安排動物內臟、豆腐、海鮮等。在安排住宿方面，事先檢查房間被褥是否已更換，吊燈是否穩固，門栓是否管用，空調功能是否完好，是否需要精心佈置，對花粉過敏者的房間不要安排鮮花，晚餐沒有吃好或者有閲讀習慣的擺放點心水果等供夜宵充飢。在安排座談交流方面，座談會議室大小適中，對橫標懸掛、座次排定、茶水供應、音響調試、照明安排、材料擺放等事項進行全面考慮，安排專人跟進。同時，不斷加強會務工作軟硬件建設，對桌墊、茶杯、紙筆等會議文具進行統一標識，提升座談會檔次。
四、強化統籌理念，科學提升接待水平。
我們堅持統籌兼顧的理念，努力探索做好公務接待工作的各項規律，使公務接待工作制度化、程序化。一是編制完善接待工作手冊。編制形成了XXX園區接待工作手冊，對接待工作流程、模塊程序、接待標準、接待禮儀、接待紀律等進行嚴格規定。同時，我們要求接待員在每次接待任務結束後，認真全面總結相關經驗和存在問題，逐步完善接待手冊，不斷提升接待質量和工作效率。二是完善公務接待聯動機制。充分發揮管委會辦公室的綜合協調職能，在承辦重大接待任務時，涉及安全保衞、車輛保障、住宿飲食、考察調研等諸多方面，接待前明確各職能部門的職責分工，統一策劃，擬訂總體接待方案，組織召開協調會，統籌各方意見，分解任務，做到“無縫對接”。
一年來，在市委辦、市政府辦的精心指導和各部門的全力配合下，雖然我們的接待工作取得了一定成績，但需要改進的地方還有很多。下來，我們將不斷開拓進取、團結協作，內強素質、外樹形象，進一步發揮窗口紐帶作用，為園區和全市工作大局作出新的更大貢獻！
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