—高度重視 精心組織 規範管理 安全實施
青少年營養健康狀況關係個人成長髮育和全面發展，關係國家未來和民族興旺。實施農村義務教育學生營養改善計劃，是黨和政府堅持以人為本、執政為民的具體體現，是人民羣眾的熱切期盼，營養改善計劃對於切實改善農村義務教育學生營養狀況，提高農村學生健康水平具有重大意義。自農村義務教育學生營養改善計劃實施以來，我縣高度重視，迅速行動，精心組織，規範管理，切實做好學生營養改善計劃工作，現將工作情況總結
一、成立組織，制定方案，切實加強學生營養改善計劃工作領導
根據《xx省人民政府關於印發xx省農村義務教育學生營養改善計劃試點工作實施方案》（x政[xx]18號）的通知精神，成立了以常務副縣長為組長、相關局委領導為成員的“xx縣實施農村義務教育學生營養改善計劃工作領導小組”，制定了《xx縣農村義務教育學生營養改善計劃試點工作實施方案》；教體局先後印發了《關於落實學生營養改善計劃的工作意見》（潢教體[xx]44號）和《關於印發xx縣學生營養餐管理規範的通知》（潢教體[xx]61號）。為我縣學生營養改善工作提供了組織保證和工作機制，確保了我縣學生營養改善計劃工作的順利實施。
二、精心組織，嚴格程序，切實保證優秀的學生營養餐企業中標
領導小組多次召開會議，研究決定對學生營養餐工作實施招標。教體局、政府採購辦、紀委三家聯合選定具有甲級資質、註冊資金二千多萬的招投標代理機構—xx中建公司，並對投標企業提出要求。一是必須是國家大型企業，大品牌；二是註冊資金必須在2億元以上且信譽好。通過招標公告有四家投標企業報名參加，然後在信陽市公共資源交易平台，由xx縣檢察院、紀委、教體局、政府採購辦等四家對招標程序進行嚴格監督，xx中建公司嚴格按程序進行招投標，最終信陽康樂乳業有限公司脱穎而出，成為xx縣學生營養餐中標企業。按照上級要求，結合我縣實際，從省定四種供餐模式中選定兩種：一是課間餐，提供牛奶＋x（火腿腸、麪包、餅乾）；二是學校食堂供餐。
三、規範管理，多措並舉，切實保障學生營養餐工作的安全實施
（一）硬件建設
中學、中心校必須建立學生營養餐儲存室，儲存室原則上設在一樓，便於收發。標準：供餐人數在x人以下，為一間面積不少於x平方米；供餐人數在x人以上，為二至三間，面積不少於x平方米。
2、要求：
①要達到“五防”要求：安裝防盜門、防盜窗進行防盜；安裝紗窗、門簾進行防蚊蠅；房門要安裝50釐米高的防鼠板、內設防鼠台（隔牆30-40釐米，高50-60釐米，坡度25-30度）進行防鼠；無防鼠台的，要有離地離牆10釐米以上的平台或貨架，要有通風設施進行防潮；要有專人管理，專人開鎖房門，防止人為事件地發生。
②要乾淨、衞生、整潔，倉庫內不準存放有毒有害物品和非食品以外的物品，包括分發後產生的廢品和垃圾等。
③室外要有“營養餐儲存室”室牌；室內要有上牆的各種制度、領導小組、各校（班）營養餐責任人（中心校是每所國小校長和兩名教師、中學是每班班主任和兩名學生），張貼整齊。
④有條件的單位，可安裝空調。
（二）軟件建設成立領導小組：校長任組長，所有副校級領導為副組長，其他班子成員為成員。
2、成立營養餐管理辦公室：校長任辦公室主任，分管副校長為副主任，班主任和有關人員為成員。
3、制定各項制度。
4、建立應急機制，制定突發事件應急預案。
5、做好運作流程各環節記錄。入庫由學校和供餐企業配送人員籤接收手續；分發由各校或各班三名責任人中的任一名簽字領取；學生請假、生病、不適宜飲用、“問題食品”退換等特殊情況處理記錄。
6、建立學生實名制台帳。各學校實名制建好後，中學按級段、班級彙總連同學生名冊一併上報；中心校按學校、年級彙總連同學生名冊一併上報（彙總表必須由校長簽名、加蓋公章），每學年開學初上報，學期中有學生流動，要寫出報告及時調整。嚴禁虛報冒領學生營養餐，違者追究校長的責任。
7、學校食堂供餐的學校做好專項資金的使用和管理，分賬核算、專款專用，嚴禁截留、擠佔和挪用。
8、檔案內容：上級文件、領導小組、制度、預案、各項記錄、學生名冊、培訓和宣傳等一切資料。
（三）配送存放配送人員要配帶標誌，配送車輛要有“學生營養餐專用車”標牌；
2、中學直接配送到校，國小隻配送到中心校，由中心校配送到各國小或由各國小到中心校領取。
醫療服務事關人民羣眾切身利益，事關國計民生，事關醫藥衞生體制改革成效。隨着醫改逐步深化，根據新形勢下醫療服務需求變化，進一步改善醫療服務，改進醫療服務流程，創新方便人民羣眾看病就醫的措施，對於促進醫藥衞生體制改革，落實羣眾路線教育，讓人民羣眾切實感受到醫改成效，提高社會滿意度，和諧醫患關係等具有重要意義。為貫徹落實黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神，不斷加強醫療服務管理，提高醫療服務水平，改善人民羣眾看病就醫感受，制定本行動計劃。
總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘於奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民羣眾看病就醫感受為出發點，圍繞人民羣眾看病就醫反映比較突出的醫療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環境、優化流程、提升質量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫療服務。
工作目標：自20xx~20xx年，利用3年的時間，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫，醫療服務水平明顯提升，人民羣眾看病就醫感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫患關係。
一、優化診區設施佈局，營造温馨就診環境
(一)優化診室佈局。
根據門急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分佈各專業診室和醫技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。
(二)保持環境整潔。
做好就診區域環境衞生整治，加強衞生間等基礎環境管理，保持乾淨、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。
(三)設置醒目標識。
就診區域設置建築平面圖、科室分佈圖，指示標識清晰、明瞭;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。
(四)提供便民設施。
完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施;完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規範的放射防護。
二、推進預約診療服務，有效分流就診患者
(五)擴大預約比例。
三級醫院逐步增加用於預約的門診號源，至20xx年底，三級醫院預約診療率≥50%，複診預約率≥80%，口腔、產前檢查複診預約率≥90%。
(六)推進雙向轉診。
推進分級診療，支持雙向轉診，二級以上醫院為基層醫療機構預留足夠的號源用於轉診。通過網絡、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。
(七)實現分時預約。
全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，儘量縮短在醫院候診時間。至20xx年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。
三、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道
(八)合理調配資源。
根據門急診就診患者病種排序，科學安排各專業出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫醫療機構要根據中醫診療特點優化服務流程，縮短患者取藥等候時間。
(九)推行日間手術。
醫院在具備微創外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨牀路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高牀位週轉率，縮短住院患者等候時間。
(十)實施急慢分治。
三級醫院逐步轉診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩定的慢性病患者，由基層醫療機構實施治療、康復、護理、複查、隨訪，緩解三級醫院就診壓力。合理確定基層醫療衞生機構配備使用藥品數量和種類，加強二級以上醫院與基層醫療衞生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。
(十一)加強急診力量。
居強急診與院前急救的醫療信息共享與醫療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據急診需求變化規律，合理調配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對於需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發生突破道德底線情況。
(十二)及時救治重患。
實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、後繳費。加強急診與臨牀科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。
四、發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗
(十三)加強信息引導。
通過新媒體、微平台等途徑告知醫院就診時段分佈信息，引導患者錯峯就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前後的患者，通過新媒體、微平台、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。
(十四)加強信息管理。
居強醫院信息化建設，通過信息化手段改善醫療服務。推行電子病歷，建立互聯互通的大數據信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。
(十五)提供信息查詢。
在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。
五、改善住院服務流程，實現住院全程服務
(十六)完善入、出、轉院服務流程。
做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知。做好入、出院手續辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續醫療服務，逐步實現轉院(科)醫療服務無縫銜接。
(十七)改善住院條件。
居強病區規範化建設與管理，嚴格執行探視和陪護制度，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質量，提供臨牀營養服務。
(十八)開展患者隨訪。
居強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑑銀行滿意度測評的做法和經驗，在門診窗口或者辦理出院手續時開展即時滿意度評價。
六、持續改進護理服務，落實優質護理要求
(十九)加強護理力量。
按照責任制整體護理的要求配備護士，臨牀護理崗位護士佔全院護士比例不低於95%。普通病房實際護牀比不低於0.4：1，重症監護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術室等部門根據門(急)診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。
(二十)落實優質護理。
咎續擴大優質護理服務覆蓋面，至20xx年底，三級醫院所有病房開展優質護理服務，二級醫院中，至少80%的地市級醫院和至少40%的縣級醫院有60%的病房開展優質護理服務。優質護理服務結合科室實際，充分體現專科特色，有條件的醫院在門(急)診、手術室、血液透析室等部門開展優質護理服務。有條件的醫院為患者提供延續性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。
七、規範診療行為，保障醫療安全
(二十一)落實患者安全措施。
提高患者識別準確性，有效改進醫務人員之間溝通。術前標記手術部位，執行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衞生，減少醫療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。
(二十二)推廣臨牀路徑。
大力推行臨牀路徑，至20xx年底，所有三級醫院和80%的二級醫院實行臨牀路徑管理，三級醫院50%的出院患者和二級醫院70%的出院患者按照臨牀路徑管理，提高診療行為透明度，實現患者明明白白就診。
(二十三)加強合理用藥。
運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至20xx年底前綜合醫院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫院達到抗菌藥物臨牀應用專項整治指標。規範激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨牀應用，加強臨牀使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。
(二十四)檢查結果互認。
在加強醫療質量控制的基礎上，大力推進醫聯體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫療手段為基層醫療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。
(二十五)誠信診療收費。
在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據的收費項目和收取筐額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付範圍，降低患者費用負擔。
八、注重醫學人文關懷，促進社工志願服務
(二十六)體現良好風貌。
醫院工作人員(包括實習、進修人員)着裝整潔、規範，佩戴胸卡，易於患者識別。醫務人員語言通俗易懂，態度和藹熱情，尊重患者，體現良好醫德醫風。
(二十七)注重心理疏導。
居強醫務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時瞭解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重症患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創診療操作時採取措施舒緩患者情緒。
(二十八)保護患者隱私。
執行“一室一醫一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者牀頭卡寫入院診斷。
(二十九)加強社工和志願者服務。
居強醫院社工和志願者隊伍專業化建設，逐步完善社工和志願者服務。三級醫院應積極開展社工和志願者服務，優先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。兒童醫院、艾滋病定點醫院等專科醫院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現專科特色的志願者服務。充分發揮社工在醫患溝通中的橋樑和紐帶作用。
九、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係
(三十)推進三調解一保險機制建設。
公開醫療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫療糾紛人民調解工作，建立以醫療糾紛人民調解為主體，醫療糾紛院內調解、人民調解、司法調解與醫療責任風險分擔機制相銜接的醫療糾紛處理體系。完善醫療糾紛人民調解組織保障機制，提高人民調解成功率。至20xx年底，醫療糾紛人民調解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫療責任保險有關制度，提高醫療責任保險覆蓋面。積極建立以醫療責任保險為主、醫療風險互助金、醫療意外險等為補充的醫療責任風險分擔形式，至20xx年底，全國二級以上醫院醫療責任保險和醫療風險互助金參保率達到90%以上。
(三十一)規範院內投訴管理。
提供有效途徑方便患者投訴，有統一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對於患者反映強烈的問題及時處理並反饋，對於患者集中反映的問題有督促整改、持續改進。
十、落實政府管理責任，營造良好工作環境
(三十二)認真組織落實。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要根據本轄區醫療服務實際情況，組織醫療機構採取措施切實落實改善醫療服務行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區、各醫院結合實際進一步創新、完善改善醫療服務措施，確保各項措施可落實、可操作、可執行、見成效。要定期開展效果評價，公佈評價結果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據，根據評價結果不斷調整、完善改善醫療服務內容和措施，將評價結果納入醫療機構績效考核指標體系。要調動醫務人員積極性，通過提高醫務人員滿意度更好地為患者服務。
(三十三)助力深化改革。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要將改善醫療服務行動計劃與深化公立醫院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民羣眾切實感受到醫改成效。要通過深化公立醫院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫療機構落實行動計劃、改善醫療服務創造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。
(三十四)發揮典型示範作用。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要發掘、樹立先進典型作為示範醫院，通過典型帶動、示範先行，逐步帶動轄區各級各類醫療機構落實“以病人為中心”服務理念和改善醫療服務各項措施，進而提升整體醫療服務水平。國家衞生計生委和國家中醫藥局將根據各地推薦的示範醫院，遴選出一批全國示範醫院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。
(三十五)加強宣傳指導。
各級地方衞生計生行政部門和中醫藥管理部門要加強改善醫療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫療機構落實行動計劃的監督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫療機構落實行動計劃創造良好的政策環境，提供相應的工作基礎。對於因拖延相關工作、落實工作不力而發生嚴重問題、造成不良社會影響的醫療機構，要嚴肅處理、追查到底。
—高度重視 精心組織 規範管理 安全實施
青少年營養健康狀況關係個人成長髮育和全面發展，關係國家未來和民族興旺。實施農村義務教育學生營養改善計劃，是黨和政府堅持以人為本、執政為民的具體體現，是人民羣眾的熱切期盼，營養改善計劃對於切實改善農村義務教育學生營養狀況，提高農村學生健康水平具有重大意義。自農村義務教育學生營養改善計劃實施以來，我縣高度重視，迅速行動，精心組織，規範管理，切實做好學生營養改善計劃工作，現將工作情況總結如下：
一、成立組織，制定方案，切實加強學生營養改善計劃工作領導
根據《xx省人民政府關於印發xx省農村義務教育學生營養改善計劃試點工作實施方案》（x政[XX]18號）的通知精神，成立了以常務副縣長為組長、相關局委領導為成員的“xx縣實施農村義務教育學生營養改善計劃工作領導小組”，制定了《xx縣農村義務教育學生營養改善計劃試點工作實施方案》；教體局先後印發了《關於落實學生營養改善計劃的工作意見》（潢教體[XX]44號）和《關於印發xx縣學生營養餐管理規範的通知》（潢教體[XX]61號）。為我縣學生營養改善工作提供了組織保證和工作機制，確保了我縣學生營養改善計劃工作的順利實施。
二、精心組織，嚴格程序，切實保證優秀的學生營養餐企業中標
領導小組多次召開會議，研究決定對學生營養餐工作實施招標。教體局、政府採購辦、紀委三家聯合選定具有甲級資質、註冊資金二千多萬的招投標代理機構—xx中建公司，並對投標企業提出要求。一是必須是國家大型企業，大品牌；二是註冊資金必須在2億元以上且信譽好。通過招標公告有四家投標企業報名參加，然後在信陽市公共資源交易平台，由xx縣檢察院、紀委、教體局、政府採購辦等四家對招標程序進行嚴格監督，xx中建公司嚴格按程序進行招投標，最終信陽康樂乳業有限公司脱穎而出，成為xx縣學生營養餐中標企業。按照上級要求，結合我縣實際，從省定四種供餐模式中選定兩種：一是課間餐，提供牛奶＋x（火腿腸、麪包、餅乾）；二是學校食堂供餐。
三、規範管理，多措並舉，切實保障學生營養餐工作的安全實施
（一）硬件建設
中學、中心校必須建立學生營養餐儲存室，儲存室原則上設在一樓，便於收發。
1、標準：供餐人數在x人以下，為一間面積不少於x平方米；供餐人數在x人以上，為二至三間，面積不少於x平方米。
2、要求：
①要達到“五防”要求：安裝防盜門、防盜窗進行防盜；安裝紗窗、門簾進行防蚊蠅；房門要安裝50釐米高的防鼠板、內設防鼠台（隔牆30-40釐米，高50-60釐米，坡度25-30度）進行防鼠；無防鼠台的，要有離地離牆10釐米以上的平台或貨架，要有通風設施進行防潮；要有專人管理，專人開鎖房門，防止人為事件地發生。
②要乾淨、衞生、整潔，倉庫內不準存放有毒有害物品和非食品以外的物品，包括分發後產生的廢品和垃圾等。
③室外要有“營養餐儲存室”室牌；室內要有上牆的各種制度、領導小組、各校（班）營養餐責任人（中心校是每所國小校長和兩名教師、中學是每班班主任和兩名學生），張貼整齊。
④有條件的單位，可安裝空調。
（二）軟件建設
1、成立領導小組：校長任組長，所有副校級領導為副組長，其他班子成員為成員。
2、成立營養餐管理辦公室：校長任辦公室主任，分管副校長為副主任，班主任和有關人員為成員。
3、制定各項制度。
4、建立應急機制，制定突發事件應急預案。
5、做好運作流程各環節記錄。入庫由學校和供餐企業配送人員籤接收手續；分發由各校或各班三名責任人中的任一名簽字領取；學生請假、生病、不適宜飲用、“問題食品”退換等特殊情況處理記錄。
6、建立學生實名制台帳。各學校實名制建好後，中學按級段、班級彙總連同學生名冊一併上報；中心校按學校、年級彙總連同學生名冊一併上報（彙總表必須由校長簽名、加蓋公章），每學年開學初上報，學期中有學生流動，要寫出報告及時調整。嚴禁虛報冒領學生營養餐，違者追究校長的責任。
7、學校食堂供餐的學校做好專項資金的使用和管理，分賬核算、專款專用，嚴禁截留、擠佔和挪用。
8、檔案內容：上級文件、領導小組、制度、預案、各項記錄、學生名冊、培訓和宣傳等一切資料。
（三）配送存放
1、配送人員要配帶標誌，配送車輛要有“學生營養餐專用車”標牌；
2、中學直接配送到校，國小隻配送到中心校，由中心校配送到各國小或由各國小到中心校領取。
3、營養餐在存放期間，要按照食品存放要求，分類、分架存放；
4、營養餐分發應當遵循先進先出的原則；
5、定期檢查，變質或過期食品應及時清除。
（四）管理責任
學生營養餐安全監督管理必須堅持“預防為主、常抓不懈”的工作方針，按照屬地管理和地方政府負總責的要求，教體局、食品藥品監督局等部門認真做好學生營養餐監督管理和安全許可工作。
1、實施學生營養餐的鄉鎮政府對營養餐食品安全負總責；
2、實施學生營養餐的學校、營養餐配送企業對營養餐食品安全負主體責任；
3、實施學生營養餐的學校校長、營養餐配送企業負責人為營養餐食品安全第一責任人。
（五）食餐管理
1、營養餐專管員要求。各校要選調政治思想好，業務能力強，工作認真、負責、細心的同志擔任營養餐專管員。專管員必須每年進行一次健康體檢；必須參加食品安全法律、法規、規範、標準和食品安全知識培訓；必須做好營養餐的接收、分發、保存、管理和各種有關檔案資料的完善、歸類、入檔工作。
2、嚴把三道關。專管員在分發時，嚴把第一道關，按照培訓要求，認真檢查營養餐的生產日期、保質期，脹包、破袋，受潮黴變等等；到班後，班主任嚴把第二道關，再詳細檢查；分到學生後，要求學生進行第三次把關，確保無異樣後再食用。
3、學生生病、過敏、不適者不用；空腹慎用，建議“先吃後喝”。
4、食用後的包、袋要收集，不得亂扔、亂拋、亂丟；收集後單獨存放或處理，不得再進入儲存室。
（六）宣傳教育
1、各學校要通過各種有效方式和載體，向社會廣泛宣傳黨和政府的這項惠民政策，宣傳普及科學營養知識，營造全社會共同支持、共同監督、共同推進學生營養餐工作實施的良好氛圍，使此項工作家喻户曉、深入人心。
2、學校要利用校園廣播、宣傳櫥窗、黑板報等宣傳陣地，開展營養與健康的宣傳教育，將營養知識教育納入健康教育課中，從正面引導學生食用營養餐，培養科學的營養觀念和飲食習慣。
（七）監督監測
1、各校要設立舉報箱、公佈舉報電話，主動接受學生、學生家長和社會的監督；體保站負責日常監督檢查和管理工作；局每學期組織一次由體保站、紀委、督導室、普教股等股室組成聯合督導組進行工作運行情況和清點學生人數的專項督導檢查，督導結果用於年終目標考核。
2、營養餐實施後，要跟蹤瞭解學生營養改善狀況，建立學生營養狀況和體質健康監測評估制度，為開展營養改善工作績效評估提供科學依據。
（八）應急處理
學校必須制定食品安全事故應急預案，建立應急處理機制，具體到人員、車輛，並嚴格執行食物中毒報告制度。一旦發生食物中毒事故或疑似食物中毒事故，應立即向當地政府和教育主管部門報告，並保護現場，封存可疑食品，以便查清原因；立即救治病人，配合衞生行政部門進行調查，如實提供有關材料和樣品，採取積極有效的措施，把事態控制在最小範圍。
（九）責任追究
對違反本規範，疏於管理，造成學生食物中毒以及造成食物中毒後，隱瞞、謊報、漏報、緩報的學校和責任人，將追究其責任。在監督檢查過程中提出的整改意見，學校不整改或整改不到位，造成食物中毒的，追究學校校長和相關責任人的責任。對違反本規範，造成重大食物中毒事件，情節特別嚴重的，要依法追究相應責任人的法律責任。
四、克服困難，正視問題，切實促進學生營養餐工作的穩步推進
經過一個多月的實際操作，也遇到了一些困難和發現了一些問題。一是村級國小比較分散，不少村級國小人數較少，配送到校十分困難，存在經費問題；二是由於運輸保存和3元錢的成本控制等問題存在，配餐方案所實施的空間仍相對有限；三是學生數多的學校，教師又比較緊張，在分發上存在人手不夠，加大工作量的困難；儘管問題和困難較多，但我們要正視問題、克服困難，盡最大努力做好學生營養改善計劃工作，，切實促進學生營養餐工作穩步推進。
改善醫療服務行動計劃上半年總結
改善醫療服務行動計劃上半年總結
國家衞計委和國家中醫藥局決定自20xx年起，利用3年時間在全國醫療衞生系統實施“進一步改善醫療服務行動計劃”，“行動計劃”從預約診療、規範診療行為、妥善化解醫療糾紛等9個方面對醫院和醫務人員提出要求。我院積極響應，認真貫徹落實，加強內部管理，強化服務意識，改善服務流程，努力做到讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。現對照《進一步改善醫療服務行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動情況彙報如下：
一、深入理解，高度重視
(一)召開全院動員大會。20xx年3月20日醫院召開了“進一步改善醫療服務行動計劃”動員會暨醫院“醫療核心制度落實年”活動啟動會，會上韋金儒院長就未來三年開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實“行動計劃”。
(二)健全機構，明確工作任務。20xx年3月25日醫院成立了“進一步改善醫療服務行動計劃”領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫院“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案》，將工作任務分解細化至各科室，明確了各自的工作任務和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區人民醫院舉辦的“進一步改善醫療服務行動計劃”政策落實研討會暨醫務管理能力提高班會議。會後召開會議，深入學習，並在全院中層會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民羣眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。
(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫療服務行動計劃”活動深入人心，我院利用醫院網站、微信、院報專欄、院外媒體等進行宣傳,讓全院廣大幹部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。
(四)查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、監督員座談會、院長信箱等方式收集羣眾意見，並及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領導分工監管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。醫院分別於6月16日、11月24日就開展“進一步改善醫療服務行動計劃”活動進行階段總結，對照醫院制定的目標逐項自查，發現問題，提出解決方案。
二、圍繞重點，持續改進
(一)優化診區設施佈局，營造温馨就診環境。
1、優化診室佈局。我院已實行按專科分層掛號，每層均都有收費點，有效引導和分流患者。門診一樓大廳已設置自動掛號、繳費機。同時醫院正在加快“醫技綜合樓”項目建設，解決醫院醫技用房緊張問題，方便患者進行檢查。
2、保持環境整潔。成立總務後勤巡查小組，對就診區域進行不定期巡查並做好巡查記錄。成立控煙監督小組對醫院範圍內吸煙者進行勸阻、發現煙頭及時清掃。保潔公司每天打掃，確保衞生間清潔、無味，並在相應位置鋪設防滑膠墊。
3、設置醒目標識。醫院門急診大樓、醫技綜合樓、住院病區等處均設有完善、清晰易懂的建築平面圖、科室分佈圖及醫療就診標誌，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按專科要求張貼了標識。
4、提供便民服務。在門診設立“一站兩崗十便民”的服務措施，即“一站式服務中心”、“學雷鋒志願者服務崗”和“預約診療服務崗”，集中為患者提供醫療諮詢及其他服務，如：健康教育、投訴處理、門診預約、引導就醫等。醫院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費陪護服務。門診一樓大廳設有自動掛號、繳費機，應急電話，紙、筆等便民物品。放射科設立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。
(二)推進預約診療服務，有效分流就診患者。
1、擴大預約比例。我院通過電話(0771-3919605)預約、現場預約、網絡預約、中國移動12580服務平台為患者提供預約診療服務。
2、推進雙向轉診。我院與南寧協和醫院、南寧市興寧區五塘中心衞生院等醫療機構簽訂了《雙向轉診協議》，每月定期對居民雙向轉診進行統計彙總，即時為出院居民醫保患者辦理出院結算手續，將居民參保人員轉回所在基層醫院。我院還與邕寧區人民醫院、馬山縣人民醫院等基層醫療機構建立對口支援協作機制，為基層醫療機構預留號源，優先安排就診、轉診和住院。
3、實現分時預約。我院門診制定了預約變更、暫停、取消等特殊情況應急預案。門診及住院患者實行分時段預約率為100%。
(三)合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調配資源。一是執行彈性值班，能夠根據就診患者病種排序安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負責，保證急診檢查項目及時出具結果。
2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，並做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重症患者，均能及時開通綠色通道，先救治、後繳費，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發生。
(四)發揮信息技術優勢，改善患者就醫體驗。
1、加強信息引導。目前醫院意向與第三方公司商榷，簽定合作協議，建設移動互聯網醫院——患者移動服務平台。患者可手機瞭解醫院就醫流程、專家特色及出診情況、醫院位置導航等更多、準確的就診信息，完成掛號、預約、費用查詢、繳費、檢查結果查詢、辦理出入院手續、出院後訪視、就醫滿意度反饋等就醫環節。
2、加強信息管理和信息查詢。醫院通過信息化手段加強醫療質量管理，已建立了住院電子病歷系統，並以此為核心建立大數據信息庫，能提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過電話3919601、3919600、3919605進行查詢。近2年我院購置了兩台全自動擺藥機，擺藥機的引進改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強度及減少了發藥差錯的概率。
(五)改善住院服務流程，實現住院全程服務。
1、完善入、出、轉院服務流程。我院制定了《患者住院、轉診、轉科多部門協調機制》，《病人轉科制度》，《病人轉院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》並嚴格執行，醫院的入、出院、轉院流程規範合理。做到入、出院事項實行門診告知或者牀邊告知，能夠預約安排入、出院手續辦理及結算，減少患者等候時間。轉院(科)患者的交接、傳遞患者相關信息準確及時，能夠做到轉院(科)醫療服務無縫銜接。
2、改善住院條件。醫院新門診大樓投入使用後醫院住院牀位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區、血液科、風濕免疫科、康復科住院部、新生兒科、幹部三病區、心血管內科二病區、神經內科二病區等8個業務科室，新的住院部佈局合理，牀位面積達標，各種生活設施齊全，極大的改善了患者的住院環境。同時具備國內先進水平的現代化手術室、icu、供應室順利投入使用，從硬件上達到了現代化醫院管理要求，有效保障醫療質量及安全，使我院整體醫療服務水平邁入了一個新的台階。醫院停車位也增加了200多個，部分緩解了就醫羣眾停車難的問題。我院嚴格執行《探視、陪護制度》，在住院病區設立探視時間牌，並在患者入院24小時內，護士告知患者或家屬探視、陪護的相關規定，為住院患者創造安靜、整潔、安全的住院環境。4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業務培訓，培訓合格頒發證書，持證上崗，將陪護管理走向規範化。醫院設有營養科，建立《營養科工作制度》、《營養科質量與安全管理制度》、《營養科查房工作制度》、《營養科會診制度》並嚴格執行，為住院患者提供臨牀營養服務。
3、開展患者隨訪。根據《患者出院指導與隨訪、複診工作管理制度》，醫院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫師或護理人員執行。醫院於2013年底設立糾風辦,有專職人員負責每月病人滿意度問卷調查、出院病人電話回訪和醫德醫風督查工作，徵求病人對醫療服務的意見和建議、調查滿意度等。
(六)持續改進護理服務，落實優質護理要求。
加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衞生計生委頒佈的“優質護理服務評價細則(2014版)”和《關於進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》(國衞辦醫發〔20xx〕15號)精神，我院所有病區落實責任包乾制整體護理工作模式，使責任護士迴歸病人牀邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到97.1%。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，並與績效掛鈎。我院參加南寧市衞計委主辦，南寧市護理質控中心、南寧市護理學會承辦的“20xx年南寧市優質護理服務知識技能競賽”，醫院參賽團隊取得了優異成績：派出的兩支參賽隊均獲團體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。
(七)規範診療行為，保障醫療安全。
1、落實患者安全措施。根據醫院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術部位識別標示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衞生方面，我院制訂了《手衞生管理制度》和《醫務人員手衞生管理實施細則》，並組織落實。隨着門診綜合大樓啟用，醫院整體佈局大調整期間，全院安裝感應水龍頭243 個，幹手紙巾盒 395個。不定期開展多種形式手衞生培訓，全院培訓與科室培訓相結合，理論培訓和操作考核相結合。每年對全院醫務人員、新職工、實習生、進修生進行專題講座和考核培訓6-8批次，每年培訓超過1200人次。預防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜牀防範管理與報告制度》，由責任護士定時巡視患者，並檢查相關設施是否完好。
2、推廣臨牀路徑。我院目前開展臨牀路徑的專科有26個，病種125個。醫院加大對臨牀路徑管理力度，實施推進臨牀路徑工作開展六項措施。嚴格考核，力爭年內完成臨牀路徑指標。
3、加強合理用藥。我院認真貫徹執行《處方管理辦法》、《醫院處方點評管理規範(試行)》，積極推進臨牀抗菌藥物應用專項整治工作，將抗菌藥物臨牀應用管理作為醫療質量和醫院管理的重要內容。
4、誠信診療收費。我院制訂了《醫藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》並嚴格執行。在門診綜合樓一樓設置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導醫台附近設置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務;在出入院辦理處放置“出入院手續流程圖”，告知出院病人在護士站領取住院費用清單。
(八)注重醫學人文關懷，促進社工志願服務。
1、注重心理疏導。醫院重視醫務人員人文教育和培訓，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓班，提高醫務人員溝通能力和服務意識。麻醉科對手術患者進行術前訪視，提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。
2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執行“一室一醫一患”診查制度，設置私密性保護設施，嚴格病案管理，實行化驗單專人發放，不在住院患者牀頭卡寫入院診斷等細節措施保護患者隱私。
3、加強社工和志願者服務。我院“小樂園志願者服務隊”於2012年4月5日成立，設有志願者管理服務部(黨辦)。截止20xx年10月共招募志願者2125 人。共開展志願服務活動30次，20xx年截止目前共開展志願服務活動29次。“小樂園志願者服務隊”在院內常態化的開展就醫指引、引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。20xx年11月，醫院黨委為進一步落實“行動計劃”，完善志願服務工作，成立了醫院社會工作部，把志願服務活動與醫務社會工作相結合，使醫院社工、志願者服務工作有了質的`飛躍。通過開展門、急診志願社工服務，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現象，為病人提供了優質便捷的服務。
(九)妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。
1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛、醫療事故爭議處理程序》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態度通過調解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。
2、規範院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯繫方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，並開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。
三、內涵建設，突出亮點
(一)醫療核心制度落實年。20xx年是南寧市第一人民醫院“醫療核心制度落實年”，我院圍繞“行動計劃”，在院內開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫療核心制度落實年”系列活動，如“醫療核心制度知識競賽”、“三基”培訓及考核、護理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動。
1、核心制度知識競賽。我院於4月29日舉辦20xx年“醫療核心制度競賽”個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽於7月22日舉行，以現場競答的方式進行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現優秀的團隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦“醫療核心制度知識競賽”，是要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，增強我院醫務人員的醫療質量安全意識。
2、護理品管圈(qcc)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈qcc活動，使護理質量管理自下而上，組成了一個個改進護理質量、解決護理難題的團隊，利用pdca手法積極正確的解決臨牀工作問題，持續改進，實現“質量管理、人人蔘與”的良好局面。護理品管圈的運行作為一個常態化的工作開展，並將品管圈活動與臨牀各項工作相結合。20xx年1-11月，全院共開展品管圈項目27項，目前有17個品管圈項目已進行成果發佈。
3、全院疑難病例討論。
為加強醫院質量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫療質量安全，我院制定了臨牀科室疑難、死亡病例大討論計劃。20xx年1-10月我院按計劃組織呼吸內科、肝膽腺體外科、消化內科、泌尿外科、神經內科、胃腸外科等16個科室進行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助於拓展醫師的臨牀決策思維，並應用到實際工作中，不斷提高業務水平。切實為病人提供更優質的服務。
(二)加強陪護人員管理。為維護醫院品牌，保障病人權益，維護陪護人員利益，4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業務培訓，培訓合格頒發證書，持證上崗，將陪護管理走向規範化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優質護理工作的開展，提高患者對醫院的滿意度，也促進了整體服務質量的提升。
(三)護理人文關懷活動。我院從20xx年6月15日開始，長期實行護理人文關懷活動，該活動主要分為“對患者的關懷活動”和“對護理人員的關懷活動”，以開展專業知識培訓、成立“護士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護理等形式在全院推開實行。活動當中湧現諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設植物認養，乳腺疾病患者住院期間領養及照顧盆栽出院後可以帶回家或將盆栽轉送下一位患友繼續培養;血液腫瘤建立安寧病房，體現對臨終患者的關懷;老年一病區開創“快樂吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護理，對所有疼痛患者進行疼痛關懷，最大限度提高疼痛患者生活質量。
四、積極宣傳，擴大影響
1、南寧晚報，20xx年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報道我院成功實施南寧市首個腫瘤多學科診療團隊(mdt)模式為患者診療。
2、南寧日報，20xx年5月4日4版《激揚青春，擔當盡責，創新發展領航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事蹟。
3、南寧日報，20xx年5月7日10版《市第一人民醫院改善醫療服務方便市民就醫》，報道我院召開“進一步改善醫療服務行動計劃”實施方案研究部署會。
4、南寧晚報，20xx年7月2日16版《一醫院主題活動向黨獻禮》，報道我院積極開展“為困難黨員送温暖”、“為社區居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。
5、南寧日報，20xx年7月2日10版《南寧市第一人民醫院開展系列主題活動》，報道我院積極開展“為困難黨員送温暖”、“為社區居民送健康”、“院村結對促黨建”等系列主題活動。
6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。
7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區開闢救護“綠色通道”》，報道我院緊急救治斷指患者。
8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。
根據調查顯示，目前人民羣眾對醫療服務領感受最強烈的問題主要集中在就診環境、醫院標示、服務態度、服務流程、隱私保護、信息透明、急診服務、糾紛投訴等領域，“進一步改善醫療服務行動計劃”對羣眾就醫感受最強烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動計劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動計劃》的要求持續改進，紮實做好本職工作，給人民羣眾提供滿意的優質服務。
改善醫療服務行動計劃上半年總結
根據我院《進一步改善醫療服務行動計劃工作方案》的要求，自20xx年9月，全院進入了“改善醫療服務行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。
一、加強專項巡查，深入推進改善醫療服務行動
為了深入推進改善醫療服務行動，經院領導研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫療服務專項巡查”。每週由一名院領導牽頭，帶領部分職能科室工作人員，本着“方便患者、方便臨牀”的原則，通過實地查看、訪談醫護人員、患者和家屬等形式，對全院醫療服務質量、診療流程和環境設施等進行全面巡查。對於發現的不方便患者就診、影響臨牀科室工作效率等問題，能現場整改的，明確責任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責任部門限期整改。整改情況由巡查人員負責追蹤驗證，並在院長辦公會上進行彙報。巡查發現的亮點，予以全院通報表揚，對於可持續、可複製的亮點，在全院進行推廣。截至9 月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發現亮點10餘項，發現問題130餘項，涉及醫療安全、診療流程、信息化建設、醫保管理和後勤保障等諸多方面。現場整改問題60餘項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。
二、延伸服務舉措，改善患者就診感受
1、開發“口服藥短信提醒系統”，指導患者用藥。醫院信息科和藥劑科聯合開發了“口服藥短信提醒系統”，當門診醫師開具口服藥物處方後，信息系統可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。
2、運用“醫患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地瞭解語言障礙患者的需求和心聲，康復科護理團隊積極探索新溝通方式，製作了“醫患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明瞭如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關圖片表達需求，讓醫護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫患溝通板”已在重症監護室、神經內科、神經外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。
3、舉辦社區健康教育活動，提高羣眾防病治病能力。我院血栓科深入社區衞生機構，先後舉辦了5次“血栓病健康教育及社區義診活動”，接診300餘人次、發放宣傳材料300餘份，並與社區達成協議，每週固定時間派專家到社區義診。我院還舉辦了20xx年秋季糖尿病健康教育講座，醫務人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關係、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，並通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教於樂，加深了患者對糖尿病的瞭解。活動後還免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認識，也進一步增強了其防病治病的能力。
三、研發康復管理信息系統，助力康復患者科學康復
我院信息科和康復科聯合，自主研發了康復管理信息系統。通過該系統可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現了對康復治療排隊叫號和治療工作量統計等，基本覆蓋了患者康復治療全過程。系統自投入使用以來，患者在病房裏就可查閲自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復治療有序進行，取得了明顯的效果。康復科護理人員還根據患者需求，製作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災警示、預防跌倒墜牀、肢體康復操和翻身訓練等，在康復大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復知識。
四、服務百姓健康，開展送愛下鄉義診活動
9月18日-19日，我院組織專家醫療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當地羣眾義診。醫療隊專家與當地羣眾面對面接觸，零距離溝通，細心問診、檢查、開處方、指導用藥和解答諮詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發放藥品78人次，現場發放健康教育手冊600餘份，把健康知識和醫療服務送到羣眾家門口，受到了當地羣眾的廣泛好評。
五、強化員工培訓，提升醫務人員綜合能力
為進一步提升員工綜合能力，醫院組織一系列培訓活動，包括醫學人文教育、護理人員牀邊綜合能力培訓考核和心電圖知識培訓、新員工核心醫療制度培訓等活動，還邀請心理諮詢師開展了以“關愛護理健康，共築心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導活動。通過上述培訓和心理諮詢活動的開展，提升了醫務人員溝通服務和業務技術等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫院下一步除強化業務能力培訓以外，還計劃將健康宣教、醫護患溝通和心理疏導等內容培訓納入常規工作持續開展，以進一步提升醫務人員的服務水平和能力。
六、下一步工作安排
“改善醫療服務行動”是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衞計委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，並通過制度予以固化;對於發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造“滿意在交醫”服務品牌。
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