上半年政務服務中心工作總結和下半年工作打算

2021年以來，在縣委縣政府的正確領導下，縣政務服務中心各項工作以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實國家和省州縣有關政務服務工作的政策文件和會議精神，各進駐窗口單位積極配合，取得了一定的成績，對2021年上半年工作開展情況進行了總結，並對下半年工作打算列入了工作日程，現將情況彙報如下：

一、黨建工作開展情況

（一）支部基本情況。

瑪曲縣政務服務中心黨支部成立於2017年9月份，支部現有黨員3名，其中，支部書記1名，黨員2名。

（二）2021年度黨建工作開展情況。

1.隆重開展紀念中國共產黨建黨100週年活動。一是集體開展了黨中央十九大、十九屆三中、四中、五中全會精神、習近平新時代中國特色社會主義思想、《習近平談治國理政》、中國共產黨史、新中國史等教育學習活動；二是赴紅色教育基地開展了“追尋紅色足跡、感懷黨的恩情”的主題黨日活動，聆聽故事、增強黨性；三是開展了“追尋紅色足跡、感懷黨的恩情”為主題的書記講黨課活動。

2.專題組織生活會開展情況。根據縣委組織部要求，於2021年3月15日召開了瑪曲縣政務服務中心黨支部組織生活會，並邀請縣委組織部包抓組成員到會指導。

3.“三會一課”開展情況。2021年上半年開展主題黨日活動6次、書記講黨課3次、召開黨員大會2次。

二、2021年政務服務工作開展情況

（一）窗口單位及辦理事項進駐方面。

1.窗口單位進駐情況。根據我縣實際情況，目前進駐中心的窗口單位有16個，分別是縣發改局、縣農業農村局、縣住建局、縣文旅局、縣工信商務局、縣衞健局、縣財政局、縣醫保局、縣水務局、縣教科局、縣交運局、縣民政局、州生態環境局瑪曲縣分局、縣應急管理局、縣地震局、縣司法局。設立分中心4個，分別是公安分中心、市場監管分中心、人社分中心、不動產登記分中心。

2.辦理事項進駐情況。全縣共梳理縣級政務服務事項目錄2166項，按照深化“放管服”改革工作中對政務服務事項“應進必進”的原則要求，應全部進駐政務服務中心、分中心集中開展窗口受理。

3.網上辦理情況。2021年上半年網上辦事累計受理1922 件，累計辦結1922件，辦結率為100%。

4.政務服務事項梳理上報情況。3月份協助縣深化“放管服”改革領導小組辦公室組織開展了政務服務事項國家清單認領編制填報“回頭看”工作。根據州政府要求，分2次組織各相關單位上報了《政務服務系統與一體化政務服務平台及運行情況自查推進表》，分別上報395項、629項。

（二）窗口工作人員網上辦事操作培訓情況

州政府統一安排中電萬維工程師分別於2020年3月份、6月份通過視頻會議方式，開展政務服務能力提升暨一體化在線政務服務平台應用培訓工作，縣政務服務中心組織各進駐窗口單位、分中心40餘名工作人員參加了培訓。

（三）政務服務工作向鄉鎮（村社）延伸情況

根據鄉鎮政務服務標準化建設工作任務推進時限，配合縣政府辦組織各鄉鎮（場）召開全縣鄉鎮政務服務標準化建設推進會，並要求各鄉鎮（場）嚴格按照標準化建設工作任務推進時限，紮實開展政務服務標準化建設工作。

三、存在的問題

（一）人才隊伍建設方面。政務服務中心工作人員配備不到位，目前政務服務工作涉及點多面廣，加之已經開始向鄉鎮村社延伸，經常造成工作停滯狀態，對面向羣眾的服務工作不能有效開展。

（二）政務服務工作方面。一是已進駐窗口單位均未將本單位政務服務事項進駐中心並授權給窗口工作人員開展窗口受理；二是已進駐窗口單位的政務服務事項依舊在原單位受理；三是大部分進駐窗口單位僅安排了窗口AB崗工作人員，但在實際工作中均未落實窗口AB崗工作人員制度，且部分窗口單位工作人員不固定。

（三）強化管理工作方面。一是原則上已進駐窗口單位工作人員接受本單位和政務服務中心的雙重管理制度落實不到位，人事和工作關係由原單位管理，日常管理和年度考核工作由政務服務中心管理；二是已進駐窗口單位選派的窗口工作人員工作責任心不強，對本單位窗口應承擔的業務工作流程熟知程度不夠、政務服務事項窗口受理操作不到位。

四、下半年工作打算

（一）黨建方面

進一步加強支部標準化建設進度和軟弱渙散整頓工作，不斷增強黨支部基層戰鬥堡壘作用，充分發揮黨員模範帶頭作用，吸納1-2名新的成員壯大黨支部力量，以黨建工作引領政務服務工作的開展，不斷提升政務服務的新模式、樹立為民服務的新形象。

（二）政務服務方面

1.着力加強工作力度。依託甘肅政務服務網瑪曲縣子站、甘南州政務服務事項管理系統和甘南藏族自治州政務服務行政審批平台為依託，推行“互聯網+政務服務”，實現平台數據共享，進一步加強與各進駐單位的溝通協調，不斷提升工作的透明度，努力為深化“放管服”改革推進政府職能轉變工作的順利開展提供支撐與保障。

2.着力強化規範管理。加強學習教育活動，窗口工作人員要認真開展學習業務知識和網上操作，不斷熟知窗口工作的基本內容，進一步提高業務能力水平和窗口服務水平。加強作風建設，文明辦事，高效服務，牢固樹立愛崗敬業，全心全意為民服務的思想。加強制度建設，不斷完善政務服務管理制度，堅持以制度管人，用制度管事。

3.着力推進基層建設。加強對各鄉鎮（場）政務服務中心的指導工作，進一步推進政務服務工作向鄉鎮（村社）延伸，切實為基層羣眾網上辦事提供良好的環境。

4.着力提升服務質量。充分發揮集中辦公優勢，針對羣眾反映的多頭跑、辦事難等問題，全面落實“三集中、三到位”，全面推行“一窗受理、集成服務”改革，建立“前台統一受理、後台分類審批、統一窗口出件”的政務服務模式，努力營造“一窗辦、一網辦、簡化辦、馬上辦”工作環境。