20xx年的五一黃金週對於我們整個運營技術部來説，都是一個挑戰，由於天氣情況的良好，入園人數在第一天就達到了7000以上，這是我們所沒有料想到，而我們卡通城的全體員工也頂着巨大的接待壓力，在人手緊缺的情況下，及時做出調整，將水上自行車交給兩個有工作經驗的小時工，另外兩個小時工配合技術人員負責小蜜蜂和小火車的服務工作，而我們幾個有經驗的操作員負責幾個接待率高的項目。剛開始大家都無法快速的適應忙碌的工作，尤其是小時工和新員工。在老員工的帶領下，大家很快找到了工作方法，在炎炎烈日下，不管是老員工或新員工沒有一個人叫苦叫累，大家忘記了吃飯喝水，連去洗手間都是一路小跑，有的同事2點才吃上午飯，飯已經很涼，可是卻沒有一個人抱怨，有的人嗓子啞了，吃點含片繼續挺着工作。僅僅5月1號這天我們就為公司創收12000元，打破了卡通城有史以來單日銷售最高紀錄。 5月2日 由於陰天，我們都很擔心遊客會不會減少，影響銷售。但是我們的擔心是多餘的，這一天的入園人數甚者超過了1號，而我們也有信心超過昨天的銷售額。由於天氣稍涼，水上自行車收入沒有前一天的好，於是我們全體員工開始努力宣傳轉馬和小蜜蜂，通過我們的努力終於打破了1號的銷售記錄。僅僅這三天我們就為公司創收26300元超過去年同期的4倍。我相信我的團隊是一個優秀而且能打硬仗的團隊。在這裏還要特別感謝技術部工作人員的支援和巡演組工作人員的。幫助。通過這一個五一的接待工作，我們總結以下幾點不足之處
1. 由於操作員嚴重缺乏，及新員工經驗不足，對收入有一定的影響，雖然這個五一銷售業績不錯，可是我們相信待我們的隊伍更加成熟後，我會創造出更好的銷售業績。
2. 設備老化嚴重，維修次數增加。由於經過五年的運轉和一個冬天停業，我們的設備老化的非常嚴重，在五一這三天，滑翔單車，轉馬，小火車，海洋戰車相繼出現故障，幸好技術人員及時維修，保證了正常接待。
3. 銷售技巧需有待提升，由於今年新員工較多，在銷售技巧方面及化解遊客抱怨方面的經驗不足，我們準備根據老員工的工作經驗制訂出各種銷售技巧培訓，並備檔作為日後的培訓資料。
五一黃金週的接待圓滿結束了，一個好的起點，給了我們最大的鼓勵和希望，我們會再接再勵把今年的卡通城業績做到有聲有色。
2020年春節黃金週，三亞位居國內熱門旅遊目的地城市榜首。旅遊市場秩序良好，商品價格平穩，未發生欺客宰客重大旅遊投訴和旅遊安全事故；遊客以家庭遊、自駕遊為主流，節慶活動、涉海等產品受遊客熱捧。這次春節黃金週最突出的特點是旅遊市場平穩有序，七天共接待遊客96.69萬人次，旅遊總收入達到97.02億元，創歷史新高，實現了“安全、秩序、質量、效益、文明”的目標。
一、旅遊接待基本情況
(一)主要旅遊經濟指標
2020年春節黃金週三亞共接待遊客96.69萬人次，同比增長1.01%。其中，過夜遊客82.43萬人次，同比增長0.62%;一日遊遊客14.26萬人次，同比增長3.26%。接待入境遊客0.89萬人次，同比增長11.70%。旅遊總收入97.02億元，同比增長7.03%。
(二)旅遊住宿情況
據抽樣調查，春節黃金週期間全市旅遊飯店平均開房率為79.33%(旅遊飯店客房總量比去年同期增長1.72%)，同比提高1.39個百分點。其中，亞龍灣片區旅遊飯店出租率為80.76%，平均房價3754元；海棠灣片區旅遊飯店出租率為83.69%，平均房價3041元；三亞灣片區旅遊飯店出租率為78.98%，平均房價1696元；大東海片區旅遊飯店出租率為77.99%，平均房價1627元；市區旅遊飯店出租率為78.54%，平均房價875元。
(三)景區接待情況
八大景區共接待遊客113.13萬人次，同比增長6.77%。其中：南山接待30.63萬人次，同比增長9.99%;大小洞天接待4.33萬人次，同比增長11.27%;蜈支洲島接待9.04萬人次，同比增長15.78%;天涯海角接待22.78萬人次，同比下降3.45%;西島接待4.96萬人次，同比增長37.99%;亞龍灣森林公園接待8.57萬人次，同比增長10.58%;鹿回頭公園接待5.16萬人次，同比增長14.74%。千古情接待27.66萬人次，同比增長2.56%。
(四)旅遊交通情況
1. 火車站進出站旅客42.06萬人次，同比增長24.13%。其中：進站旅客21.44萬人次，同比增長28.31%;出站旅客20.62萬人次，同比增長20.06%。
2. 鳳凰機場進出港航班2699架次，同比基本持平。其中：進港航班1351架次，同比增長0.2%;進港國際航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港國際航班46架次，同比下降4.2%。進出港旅客50.15萬人次，同比增長7.4%。其中：進港旅客24.92萬人次， 同比增長0.1%;進港國際旅客0.65萬人次，同比下降5%。出港旅客25.23萬人次，同比增長15.7%;其中出港國際旅客0.74萬人次，同比增長2.3%。
3.三亞進出城車輛共341.49萬輛，同比增長26.5%。
(五)旅遊消費情況
據抽樣調查，我市過夜遊客平均消費為2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日遊遊客平均消費881.71元/人，同比增加24.26元。
二、熱線工單受理情況
(一)12301市旅遊服務熱線：共受理工單3172件，按投訴渠道劃分：電話受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，網站受理3件，微博受理2件，網絡輿情受理1件。其中諮詢1523件，投訴735件，舉報3件，求助106件，意見建議類19件，其他786件；前台在線辦結2855件，前台在線辦結率99.86%;轉職能局313件，其中184件正在處理中；回訪客人滿意度100.00%;為客人爭取理賠金額41085.6元。12301旅遊投訴主要涉及旅館業、景區(點)、餐飲點、旅行社(導遊)、網絡電商、船舶企業、黑潛水點、違法一日遊等。
(二)12345市政府服務熱線：共受理市民訴求6049件，按投訴內容劃分：諮詢類1192件，投訴類3823件，建議類121件，求助類339件，其它574件。前台在線辦結611件，前台在線辦結率4393%;發往各職能單位工單1620件，辦結816件，正在處理804件；回訪市民滿意率為95.94%。12345市民投訴主要涉及公共交通、噪音擾民、停水、市政建設、環境衞生、住房保障、消費維權、電視線路故障等。
三、旅遊市場監管情況
(一)提前謀劃，部署春節黃金週服務保障工作
一是高規格召開旅遊旺季綜合服務保障工作部署動員大會。早在2020年12月11日，三亞市就召開了2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作部署動員大會，四套班子領導出席會議，市涉旅部門和各主要旅遊企業負責人蔘加了會議，省委常委、市委書記嚴朝君親自出席會議並講話。會上印發了《2020年春節黃金週和旅遊旺季綜合服務保障工作方案》，將春節黃金週整體任務部署落實到各區各部門，為春節黃金週旅遊市場治理和服務明確了路線和目標。
二是主動出擊，加強節前市場整治工作。從2020年12月中旬起，市各涉旅部門就認真貫徹落實2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作部署會議精神，按照省委常委、市委書記嚴朝君提出的“五更”標準和“從被動治理變為主動出擊”的要求，以及“嚴管、重罰、及時”的原則，強化市場監管，淨化旅遊市場；許振凌副市長多次召開專題會議部署。各部門集中開展了對海鮮市場、酒店、出租車、不合理低價遊、購物點、涉海旅遊的專項整治工作。我市有關部門節前聯合開展專項巡查暗訪，並邀請央視駐瓊媒體參與暗訪，自覺接受媒體監督，不怕醜、不護短，第一時間在媒體上通報處理結果。對涉嫌拉客的三亞六姐妹餐飲店因未取得《食品經營許可證》，被依法責令其停止經營活動；涉嫌攬客拉客且存在商業賄賂違法經營行為的瓊妹家飲食店，被依法吊銷營業執照。三亞市工商局集中開展了海鮮排檔專項整治，對1800餘家三亞海鮮排檔網上店鋪進行檢查，對三亞145家海鮮排檔網上店鋪存在菜品標識不規範、涉嫌誤導消費行為，責令整改。自旅遊旺季以來，約300個暗訪小隊開展了暗訪2000餘次，發現並整治價格標識不規範、缺斤短兩等大大小小問題1000餘個；通過暗訪查處海鮮商户33家，拘留海鮮經營者和拉客人員29人，查處水果商户23家，查處黑社黑導人員14人，查處黑潛水點2個，非法潛水經營者44人，查扣黑摩托艇9輛。
三是約談涉旅企業，告誡經營者合法經營。2月9日下午，市旅遊質監局在市民遊客中心約談了全市24家一日遊發團社，重點要求規範一日遊價格，旅行社不得租用黑車黑導，旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動等問題。同時，市發改部門和旅遊委向全市287家旅遊飯店發出《告誡書》提醒告誡，旅遊旺季及2020年春節期間，要求各旅遊飯店依法經營、明碼標價、誠信經營。旅遊飯店經營者不執行政府指導價的，最高可處200萬元罰款。
四是緊抓春節黃金週契機，向國內外大力營銷三亞旅遊熱點。我市收集、整理了春節期間旅遊市場信息，包括文化演藝活動、節慶賽事活動、旅遊景區產品、新特旅遊產品、海鮮廣場信息、老字號美食商家信息等內容，編輯成冊製作了2020年春節旅遊市場產品集錦宣傳摺頁，在大三亞各市縣範圍內進行發送，免費給遊客們提供信息指引，覆蓋各旅遊企業(150家)、遊客諮詢中心(12家)、誠信商家體系(100家)。針對國際營銷，我市抓緊春節中國年概念，充分利用國際媒體、國外路演及新媒體平台，對國際郵輪旅遊產品、三亞的大型娛樂活動及央視春晚三亞分會場進行了宣傳。市旅遊委組織全市近100名旅行社，參加新春假期三亞-越南旅遊產品同業培訓會；通過旅行社同業推介會和本地媒體對太陽馬戲《阿凡達前傳》、紅色娘子軍大型實景演出進行了大力宣傳；“帶着護照去三亞”郵輪旅遊產品在美團、大眾點評、攜程等平台上線；海外新媒體6大平台集中展示上線三亞新春祝福拜年活動，激發中國新年熱潮，極力打造三亞口碑。
(二)嚴格執行24小時值班與領班制度
各涉旅部門成員單位、各旅遊企業按照《2020年春節黃金週暨旅遊旺季綜合服務保障工作方案》的要求，嚴格落實24小值班制度，領導幹部堅持一線帶班。12345、12301熱線中文、外文坐席，實行三班輪崗24小時在線，確保旅遊投訴舉報渠道暢通。市旅遊綜合執法辦核心部門抽調人員在市民遊客中心24小時輪流待命，及時處理旅遊投訴和應對突發事件。市旅遊、公安、交通文體、發改、衞計、綜合執法、海洋、國税等部門每天安排領導帶隊進行市場巡查。交警支隊實行24小時勤務，全警取消休假、全警動員、全員上路，帶班領導和值班人員24小時在崗在位，全力以赴確保春節交通安全。
(三)高度重視，領導帶隊一線檢查旅遊市場
一是省領導親臨現場指導工作。2月14日，省長沈曉明赴三亞市火車站、碼頭和機場檢查安全生產工作並慰問一線工作人員，並強調要把安全放在第一位，切實落實企業主體責任和政府監管職責，做好各項服務保障工作，讓全省人民和中外遊客過一個平安祥和歡樂文明的春節。2月13日，省委常委、市委書記嚴朝君帶隊到三亞鳳凰國際機場、鳳凰海鮮廣場實地調研節日旅遊市場，強調要提高工作標準和要求，全方位提升機場通關安檢舒適度，提升海鮮餐飲場所服務質量，提升國內外遊客對三亞的滿意度；並於2月15日(除夕)，帶隊慰問堅守工作崗位的公安、城管、環衞及公交等系統的幹部職工。
二是市領導節日期間堅持一線檢查旅遊市場。2月15日，市委副書記、市長阿東先後來到市人民醫院、鳳凰國際機場、市公安消防支隊天涯區大隊，看望慰問春節期間堅守崗位的一線工作人員，為他們帶去新春的祝福，對他們的辛勤工作表示感謝；2月18日，現場調研2020首屆中國體育廟會、海棠灣水稻國家公園及玫瑰谷景區情況；2月20日，帶隊調研“路長制”及飛鷺支隊的工作情況，給奮戰在一線的公安幹警送上春節的問候。2月15日，許振凌副市長帶隊對勝利路旺豪超市、第三農貿市場、火車站加油站、三亞灣紅樹林度假酒店等場所開展了節日市場秩序檢查。2月16日，藍文全副市長帶隊巡查大東海公共海水浴場安全管理和海灘衞生保潔以及旅遊市場等情況。2月17日，何世剛副市長帶隊巡查天涯海角遊覽區春節旅遊接待情況。2月21日，謝慶林副市長帶隊巡查我市節日旅遊市場治理工作，重點檢查了鳳凰機場遊客返程情況和西島景區接待遊客情況及美麗漁村建設情況，並提出了具體的工作要求。
三是各區和市各涉旅部門全假期無休堅守一線工作。市旅遊、公安、衞計、文體、國税等部門及各區聯合巡查旅遊市場，分別到旅遊景區、酒店、海鮮大排檔等重點區域，對導遊證件、非法“一日遊”廣告宣傳品、非法攬客進行聯合實地檢查。春節黃金週期間，我市共有6000多名工作人員在一線執法執勤。全市共出動執法人員12488人次，暗訪人員618人次，執法車輛2107車次，執法船隻78艘次，檢查各類涉旅商家、場所9927家次，旅遊企業1960家，海鮮排檔及水果攤點5645家次，旅遊購物點224次，旅遊從業人員318人。發現並整改各類問題500多個。
(四)大力倡導文明旅遊
為了加強對文明旅遊的正面引導，三亞全面實施“一分鐘文明旅遊引導”，建立文明旅遊“紅黑榜”發佈制度，加強對遊客旅遊不文明行為和民航旅客信用信息記錄管理，並完善導遊和領隊全程文明教育責任制，優化旅遊環境。春節期間，各大景區景點、酒店等充分利用現有的宣傳欄、LED屏、廣播、文明旅遊引導員等多渠道，宣傳和倡導文明旅遊。蜈支洲景區設立了準確的五國標識牌、團散分流通道標識，部門聯動區域把控，引導遊客自覺排隊購票、排隊上島；大小洞天、南山、天涯海角等旅遊景區利用LED顯示屏，在廣場入口處全天投放文明旅遊漫畫和視頻，懸掛海報和宣傳語；在遊客密集場所設立引文明導崗，由專員進行文明告知、文明提醒、文明規勸；開展“一分鐘文明旅遊”講解活動，把文明旅遊活動貫穿到講解詞中，讓每位遊客知曉文明旅遊內容。2月16日大年七年級，30餘名老年志願者參與三亞灣沙灘及走道的垃圾清理。值得一提的是，83歲的羅九如與52歲的兒子郭鋭共同“出征”， 扮靚沙灘環境，倡導文明環保，共同營造了一個文明和諧的旅遊環境。
(五)旅遊信息化服務工作進一步增強
一是加密旅遊諮詢服務站點。節前，我市剛建好的紅旗街站、下洋田站、南新農場站、汽車總站、火車站和大東海站6個新型旅遊諮詢服務中心暨書報亭正式啟向市民遊客開放，為遊客及時提供更加多元化的`旅遊服務窗口，三亞市旅遊諮詢服務中心已達到17個站點。春節期間，諮詢服務站共接待遊客7742人次，發放資料1.2萬份。二是通過三亞旅遊官微、官網、官博發佈旅遊動態信息。大年八年級、九年級在微博、微信等網絡平台發佈由於蜈支洲島景區遊客較多暫停售票的信息，提示遊客們另擇景區前往遊玩，讓遊客及時調整出行計劃。三是電信、聯通、移動三大通信運營商及各大媒體等渠道發送應急旅遊温馨提示。我市獲悉2月20日，受大霧天氣影響，海口秀英港、新海港、南港三港停航，及時通過三大運營商、各大媒體、旅遊諮詢服務站及景區LED顯示屏發出相關信息，温馨提示過港遊客錯峯前往海口過海。春節期間，電信、聯通和移動共計發送外地到訪三亞遊客落地温馨短信282.26萬條。四是舉辦新聞發佈會通報旅遊信息。從2月13日開始，我市共舉辦了9場春節黃金週旅遊信息發佈會，通報“大三亞”旅遊經濟圈和全域旅遊產品節日信息，為遊客出遊提供最新的旅遊產品線路。
(六)依靠媒體營造正面輿論氛圍
春節黃金週期間，每天在三亞市民遊客中心召開旅遊工作情況通報會，邀請中央駐瓊、駐市媒體及省市等新聞媒體參加，全方位實時發佈旅遊信息。春節黃金週期間，人民日報、中央電視台、中新社、人民網等多家中央主流媒體和海南日報、海南廣播電視台、三亞日報、三亞廣播電視台等省市媒體對三亞旅遊盛況進行了集中宣傳報道。據不完全統計，從2月15日—2月21日，涉及相關原發報道約180多篇(條)，轉載約2000餘篇(條)次。
一是節前積極營造安全和諧有序的社會氛圍。三亞日報、三亞廣播電視台大量刊播煙花燃放和消防安全等信息，強化公眾的安全意識。二是發揮中央主流媒體骨幹作用，生動講述三亞故事。春節黃金週期間，央視共播發8條稿件，《我要看春晚三亞分會場 海南：多元素打造國際港絢麗舞台》、《海南三亞 春晚倒計時 海南三亞分會場盛裝以待》、《揭祕春晚海南三亞分會場 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞台》等報道聚焦央視春晚海南三亞分會場；《新聞聯播》播出《各地遊客增長 雨雪天氣增多》、《日觀花海夜賞燈 幸福假日歡樂多》等2條稿件；《新聞直播間》播出《海上運動遊走俏 遊客體驗上天入海》、《海南三亞：春節遊客旺 文旅消費火》等報道，通過生動的畫面及時向全國人民傳遞三亞遊人如織、秩序井然的三亞故事，為正面引導輿論奠定了良好基礎。人民日報頭版刊登《堅守崗位 温暖萬家》，提及三亞市旅遊警察支隊充分發揮“旅遊保鏢”的作用，積極開展旅遊市場監管。中新社推出《海南三亞旅遊業者：為遊客奉獻中的忙碌春節》等近10餘篇稿件；人民網海南視窗報道《三亞南山大年八年級迎客3.92萬人次 自駕散客成最大亮點》等近20餘篇稿件，中央主流媒體的正面報道，為春節黃金週營造了良好的輿論氛圍。三是省屬媒體報道我市春節期間旅遊市場監管井然有序，唱響主旋律。海南日報、海南廣播電視台、等媒體深入一線，對我市旅遊盛況進行全方位報道。節日期間，海南日報刊發《三亞春節黃金週期間加強旅遊監管》、《三亞涉海旅遊受熱捧 濱海景區人氣旺 暖意融融戲水歡》、《體育廟會入園人數逾1.7萬創新高》等35篇稿件，重點反映三亞春節期間旅遊市場盛況和中國體育廟會、克利伯環球帆船賽三亞站等異彩紛呈的大型文體賽事，2月16日用了將近三個整版刊發《驚豔8分鐘 濃縮海南精華》、《多元素融合現國際範 聲光電打造夢幻舞台》等報道，聚焦挖掘央視春晚海南分會場的精彩亮點、幕後故事；海南廣播電視台共播發16條涉及三亞的新聞，其中播發《央視春晚海南分會場：海南味 民族風 世界範》、《央視春晚海南分會場：三亞公安部門全警參與 確保晚會安全順利》等8條新聞聚焦央視春晚海南分會場，《春節黃金週：海南好天氣+好產品 各地旅遊持續火爆》、《春節黃金週：驚豔亮相央視春晚 三亞旅遊更火熱》等8條新聞報道反映了三亞旅遊動態。四是市屬媒體提前策劃，開闢多個專欄，及時報道央視春晚海南分會場及各部門節日堅守、旅遊服務情況。三亞日報、三亞廣播電視台報道了《央視春晚今晚盛大開演 三亞分會場精彩連連看》、《海南三亞分會場展示海南國際範》、《大美三亞在央視春晚完美展現》等多篇新聞，通過舞台解密、節目設置、演職人員講述等多方面展示，精彩呈現“美好新海南 美好新三亞”形象。此外，加大對旅遊市場秩序監管的報道分量，開闢了《新春走基層》《海外迎春》、《我們的節日春節》等專欄專題，充分報道各級領導，職能部門，旅遊接待，交通出行，文體活動賽事、文明出遊等各項工作情況，報道了公安幹警、環衞工人、醫護人員等普通勞動者在春節期間始終堅守崗位，維護旅遊市場井然有序的故事。
(七)以“每一天從零開始”的工作要求，加強節日期間的市場監管
春節期間，各涉旅單位工作人員堅守在一線崗位，自覺扛起責任擔當，秉持省委常委、市委書記嚴朝君提出的三亞旅遊市場治理要“每一天從零開始”和“嚴管、重罰、及時”的工作要求，加強對重點時段，重點領域的巡查，不讓不法分子有機可趁。一旦發現有違法違規的苗頭，立即加以嚴查，依法頂格處罰。
一是24小時監測網絡輿情並及時處理。涉旅輿情處理辦公室24小時對涉旅輿情進行監測，通過宣傳部網監、公安局網警、工商局網監和旅遊委輿情羣，對OTA網站上出現的差評視為投訴案件，由市民遊客中心指揮中心交給市綜合整治辦當作應急案件處理。春節黃金週期間，通過主動監測，發現、處理網絡輿情14件，涉及酒店、交通、購物、海鮮、水果等事件，大部分的微博投訴人均對三亞政府快速反應和處理結果表示滿意，並自願將微博刪除。2月19日12時，新浪微博網友“高貴蘆葦”發微博反映了“五塊錢上一次廁所”一事，三亞市民遊客中心網絡投訴工作組工作人員監測到該微博後，立刻給該網友留言。市旅遊委立即聯繫海棠區並組織人員趕赴現場進行調查，海棠區主要領導馬上現場辦公，於當日15:30分將其進行拆除，於17:30分在臨時擺渡車上車點安放7個移動廁所，免費向遊客開放。輿情工作組工作人員及時將調查情況反饋給消費者，遊客對我市迅速回應快速處理的行為表示感謝。
二是充分發揮“124”治理模式快速處理旅遊投訴。節日期間，我們充分發揮“124”旅遊治理模式的功能，抽調旅遊、公安(旅遊警察)、交通、質監等核心部門人員，進駐遊客中心集中辦公24小時輪流待命。各單位各司其職，緊密配合，無縫對接，快速處理旅遊投訴。只要12301和12345接到投訴或涉旅輿情處理辦公室發現涉旅輿情，市民遊客中心指揮平台立即將案情轉給市綜合執法辦，相關執法部門工作人員半個小時內到達現場，快速調查處理旅遊矛盾糾紛，提高遊客滿意度。2月18日早上9點左右，光明社區工作人員反映因國際遊輪停靠鳳凰島碼頭，安保人員為維護島上秩序而提前停止對遊客開放導致400多名遊客擁堵在鳳凰島門口。9點33分，區指揮中心和特警人員、公安人員以及交警人員趕到現場，進行協調疏散遊客和疏通來往車輛。副市長王鐵明隨後帶領天涯區政府、旅遊委、公安等相關職能部門到鳳凰島門口參與疏導工作。11點10分，鳳凰島門口的遊客擁堵問題得到圓滿解決，並緩解了遊客的不滿情緒。
(八)黃金週期間交通擁堵現象得到明顯改善
進入2月份以後，三亞市車流量最高峯為46.6萬輛，較去年同比上升約27%，超過2020年春節期間最高峯。為了有效解決今年春節期間堵車問題，我市系統研究分析海棠灣、亞龍灣、大東海、南山、大茅隧道等地可能面臨的交通壓力，分區域制訂應急預案和應急措施。對海棠灣海榆東線藤橋高速匝道口至龍江路段實現半幅通車，通行時間比以往縮短三分之一，極大地緩解三亞地區春節期間G98高速出口交通壓力。對G98高速紅塘(南山)互通匝道口實行封閉管理，在創意新城設置2000個停車位的應急停車場，並安排了十幾輛擺渡車免費為遊客提供擺渡服務前往南山景區；對南山景區周邊道路實行單向循環通行管理措施。同時，南山旅遊區、大小洞天、蜈支洲島、天涯海角等主要旅遊景區臨時增加4300個停車位。據三亞日報新聞報道，今年春節黃金週日均車流量達50多萬輛次，交通總體運行平穩，未發生長時間、大範圍交通擁堵，通往各景區道路暢通有序，停車位充足。
(九)旅遊商品供給充足價格平穩
一是春節“菜籃子”價格穩定。我市制訂了生活必需品應急供應機制，2月1日開始，市發改委會同商務、農業部門在公益性平價市場、大中型超市保基本蔬菜平價專營區等77個“菜籃子”平價網點，組織15個保基本蔬菜品種特價惠民活動，滿足市民遊客需求。二對旅遊飯店客房價格實行限價。節前，我市印發了《關於2020年春節期間我市旅遊飯店標準客房實行政府指導價管理的通知》，公佈的價格為最高限價，不得突破。三是招募私家車為重點區域提供運力保障。市交通局充分利用了“互聯網+交通大數據”現代信息技術，將三亞鳳凰國際機場、火車站劃為運力監控重點區域，市公交集團對外招募了150輛私家車，組建應急保障車隊，通過智能化的調度方式在三亞火車站、鳳凰機場進行應急運力保障，節日期間實現了旅客零滯留。
四、旅遊市場特點
(一)三亞旅遊市場平穩有序
春節期間，在市委市政府的高度重視下，各區各涉旅部門工作人員堅守崗位、通力合作，及時有效處理旅遊投訴和網絡輿情，大力開展巡查暗訪工作。這次春節黃金週是近幾年來旅遊市場秩序運行最平穩有序的一次。我市春節黃金週期間未發生重大旅遊投訴和旅遊安全事故；旅遊交通暢通有序，停車位供應充分；應急保障車輛充足，未有遊客滯留；旅遊飯店客房價格與去年基本持平，春節“菜籃子”供應充足、價格穩定，遊客出行文明有序。
(二)三亞成為國內最熱門旅遊目的地
國家旅遊局數據中心調查顯示，今年春節黃金週，南下避寒是廣大遊客出遊的重要動機之一，度假休閒遊成春節出遊首選，海島遊熱度較高，遊客更加註重旅遊品質；調查顯示，65.9%的出遊居民選擇國內中長線遊，比例最高。根據中國旅行社協會與途牛旅遊網、艾威聯合旅遊顧問機構聯合發佈的《2020年春節黃金週旅遊趨勢報告》數據顯示，海南省位居國內長線遊熱門目的地，三亞市位居熱門目的地城市榜首。
(三)家庭遊、自駕遊成為主流，節慶活動旅遊受遊客熱捧
據抽樣調查統計，遊客以休閒度假為最主要出遊三亞目的佔65.3%，其次是以家庭親子為出遊目的的佔12.07%，同行人為家人的佔85.49%;遊客散團比例約為89:11，其中，舉家出遊的自駕車遊客佔總數的27.13% ;人均花費2000元的遊客佔總數84.76%，同比提高2.16個百分點；遊客中，家庭月收入在8000元以上的佔65.83%，同比提升8.59個百分點；河南、廣東、黑龍江、四川、北京、浙江、河北、山東、山西、陝西等省份(或直轄市)成為春節期間出遊三亞的十大島外主要客源地，北京、成都、重慶、哈爾濱、鄭州、西安、上海、太原、廣州、武漢等城市成為春節期間出遊三亞的十大島外主要城市。節慶活動旅遊受遊客熱捧，水稻公園共接待遊客1.96萬人次；太陽馬戲團共接待遊客1.44萬人次；紅色娘子軍共接待遊客0.75萬人次；體育廟會共接待遊客7.93萬人次；美麗之冠大劇院共接待遊客0.46萬人次。
(四)節日喜慶氣氛濃厚，春節主題產品豐富多樣
一是新春年味濃厚，酒店景區節慶活動形式多樣。三亞海棠灣天房洲際度假酒店隆重推出繽紛主題房型和新春美食盛宴，打造賓客鍾愛的春假度假摯選；三亞美高梅度假酒店推出美高梅里奧冬令營一系列豐富的活動；南山景區在除夕之夜舉行敲鐘儀式，並在春節期間舉辦多場不同主題的祈福大法會；三亞蜈支洲島旅遊區推出大玩票、一價全包、極限運動、候鳥卡、海陸空雙人悦享遊玩樂套票、1314情侶套票等不同套餐；天涯海角遊覽區春節期間推出特色民俗演出和帆船體驗項目；三亞亞龍灣熱帶天堂森林公園推出非II之旅套票；亞龍灣百花谷推出了“歡樂嘉年華”活動。
二是婚慶親子等主題產品豐富多彩。三亞亞龍灣瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人專享套餐；三亞亞龍灣喜來登酒店推出喜上加喜婚宴套餐；三亞關雎宮高定婚禮館推出2020年50人婚禮套餐活動；三亞IO視覺高端婚紗攝影推出“唯美海景”套餐。金茂三亞亞龍灣希爾頓大酒店凡購買酒店客房套餐，兒童樂園及冬令營活動均免費；三亞海棠灣喜來登度假酒店和三亞御海棠豪華精選度假酒店聯合打造“海星活力營之超級奶爸”冬令營。
三是旅遊新業態產品備受矚目。亞龍灣壹號小鎮·奧特萊斯匯聚了200餘國際國內品牌，湖上泛舟、藝術展覽、巨幕影院、高水準文藝表演以及包羅世界各地的美食餐廳等；大型實景劇《紅色娘子軍》於2月12日在三亞市天涯區檳榔河東側牛背嶺演藝小鎮初次亮相，該項目以愛國主義和革命傳統教育為主題，助力三亞打造成為紅色與藍色、綠色、古色有機融合的觀光型、研學型紅色旅遊目的地；三亞海棠灣水稻國家公園將傳統農耕場景與現代新農業技術相結合打造水稻文化旅遊基地。其中，“田野狂歡”劇場、海棠灣水稻國家公園引進277只全部為中國科學家發現、研究、命名的1比1等身的恐龍模型，為遊客帶來一場精神、文化、藝術的饕餮盛宴；西島文化旅遊區結合當地獨特的漁村文化、紅色文化、海洋文化等歷史文化資源，最終打造成為涵蓋文創旅遊、民宿度假、文化體驗、科普教育等為一體的美麗漁村。蜈支洲島旅遊區、海棠灣紅樹林度假酒店、亞龍通用航空聯合推出“海陸空一日悦享遊”產品，聯合打造集“海、陸、空”三棲度假模式於一體的旅遊產品；三亞內河觀光遊和低空飛行也給遊客出行增添了不同旅遊體驗。三亞市春節黃金週期間鄉村旅遊共接待3.6萬人次；其中：海棠區接待2.01萬人次；吉陽區接待0.64萬人次；天涯區接待0.95萬人次。
(五)迎新春節慶，文體賽事精彩紛呈
加拿大國寶太陽馬戲根據科幻電影《阿凡達》改編的史詩級劇場演出秀《阿凡達前傳—魅影騎士》，於2月1日正式入駐三亞，開展為期3個月120場演出；央視春晚三亞分會場於2020年2月15日在鳳凰島成功舉辦；2020首屆中國體育廟會以“運動健康，樂享新春”為主題，於2020年2月16日-22日(正月七年級至初七)在海南省三亞市海棠廣場舉行；以“牽你的手，去鹿回頭”為主題的2020首屆鹿回頭國際新春歡樂節於2月10日在三亞鹿回頭景區盛大啟幕，活動包含全景區、全天候的精彩春節表演，暢享美食與好心情的山頂木屋創意集市，以及美輪美奐的升級版“新春鹿回頭”包裝佈置。
(六)“大三亞”旅遊經濟圈輻射帶動作用明顯
一是開通了“大三亞”旅遊經濟圈城際旅遊公交線路。去年12月26日，三亞正式開通三亞火車站至保亭七仙嶺、三亞火車站至陵水分界洲島、三亞火車站至陵水南灣猴島3條城際旅遊公交線路，3條線運力配置了65台車輛，每20分鐘發一班車。二是串聯“大三亞”旅遊經濟圈產品，形成“藍、綠”旅遊產品互補。三亞人之和旅行社推出檳榔谷、檳榔谷+呀諾達、猴島+椰田、分界洲島等一日遊活動；指南者國際旅行社推出分界洲島+南灣猴島一日遊活動。三是遊客住宿以三亞為中心逐步向周邊擴散。今年春節黃金週，三亞位居國內熱門旅遊目的地城市榜首，遊客接待量創歷史新高，但三亞旅遊飯店火而不爆，原因是部分遊客選擇在“大三亞”旅遊經濟圈的陵水、保亭等地方住宿，遊玩“大三亞”旅遊經濟圈產品。春節長假期間，陵水接待遊客總人數21.09萬人次，同比增長45.95%，旅遊收入1.11億元，同比增長63.40%;保亭接待遊客總人數19.68萬人次，同比增長4.2%，旅遊收入0.69億元，同比增長26.94%;樂東接待遊客總人數8.94萬人次，同比增長41.23%，旅遊收入0.41億元，同比增長29.28%。
200*年“五一”黃金週，我局在市委、市府及其假日旅遊協調領導小組的高度重視、精心籌備和有力協調下，在各相關部門、相關行業和相關經營接待單位的共同努力下，圓滿地實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的預期工作目標，讓全市人民度過了一個平安順暢的節日，旅遊局 “五一”黃金週工作總結。個市1—7日共接待遊客17.21萬人次，同比增長17.07%，其中過夜人數2.31萬人次，一日遊人數為14.9萬人次，旅遊總收入999.3萬元，同比增長16.56%，其中過夜者人均花費200.3元，一日遊遊客花費125.2元。今年黃金週全市旅遊景點接待人數為11.31萬人次，同比增長7.1%，門票收入106.05萬元，同比增長32.24%。
現將工作總結如下：
一、高度重視、精心組織、周密部署黃金週各項工作。
我局高度重視今年“五一”旅遊黃金週工作，按照重慶市旅遊工作領導小組的統一部署，深入貫徹“精心組織，周密部署，落實責任，加強協調”的方針，制定詳細的接待方案和應急預案，着力抓好黃金週的安全接待工作，工作總結《旅遊局 “五一”黃金週工作總結》。實行主要領導24小時帶班制，工作人員按要求到崗值班，42756986投訴電話24小時開通的制度。各旅遊【本站】企業也積極做好黃金週期間的值班工作，做好各種應急準備，整個黃金週上下一心，配合密切，工作有序，讓廣大遊客度過了一個安全、暢通、文明、衞生的。黃金週。
二、整治和維護好黃金週的旅遊市場秩序，努力提高服務質量，保障旅遊者合法權益。
節前，由副市長李明帶領市旅遊局、市工商、安監、衞生等有關部門共同組成的聯合檢查組，對各種旅遊設施的安全性，旅遊場所的合法性進行重點檢查。李明副市長對存在的問題提出整改意見，並堅決要求各部門、各旅遊接待單位一定要堅持“安全第一、預防為主”的方針，強化旅遊安全管理，消除旅遊安全隱患。認真落實《重特大旅遊安全事故應急救援指導預案》，一旦發現問題，立即啟動，在最快時間和最小範圍內予以控制，並嚴格履行報告制度。
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**市旅遊局
二○○*年五月七日
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