20xx年“十一”黃金週假日旅遊進入尾聲，我區大部分旅遊城市和景區的接待開始回落，交通運輸形成遊客返程高峯。“十一”黃金週七天，累計接待國內遊客65.47 萬人次，比去年同期增長30.21%；國內旅遊收入3.85億元，比去年同期增長42.22%。
一、假日旅遊返程工作井然有序。
今天是“十一”黃金週的第七天，我區各旅遊城市遊客陸續返程，各地返程工作井然有序。節日期間由自治區旅遊局黨組書記池重慶、局長乃依木？亞森、副局長李壽莊、副局長帕爾哈提？艾孜木分別帶隊赴南北疆各地進行假日旅遊檢查的小組也於昨天返烏，並帶來各地好消息：各旅遊城市接待工作安全有序，節日氣氛熱烈祥和，交通等部門正加班加點，做好遊客返程準備工作。
二、各主要旅遊城市景區“黃金週”接待情況良好。
“十一”黃金週期間，天山天池接待遊客2.19萬人次，實現門票收入131.4萬元，比去年同期增長0.46% 和0.38% ；阿勒泰地區喀納斯旅遊風景名勝區接待遊客0.76萬人次，實現收入57.36萬元，比去年同期減少33%和減少28.07%；烏市地區接待遊客16.87萬人次，實現收入9953.3萬元，比去年同期增長8.21%和18.83%；喀什地區接待遊客3.45萬人次，實現收入2425.2萬元，比去年同期增長14.23%和49.5% ；吐魯番地區接待遊客12.85萬人次，實現收入3939.07萬元，比去年同期增長3.54%和33.78%；巴州接待遊客1.82萬人次，實現收入1037.1萬元，比去年同期增長4%和10.31%；伊犁地區接待遊客2.19萬人次，實現收入1073.4萬元，與去年同期相比持平。
三、旅遊投訴情況。
十一黃金週期間，全區共接到旅遊投訴諮詢電話63起，投訴43起，其中受理立案35起，8起投訴案件因不屬於旅遊投訴的範圍不予立案。從被投訴對象分，投訴旅行社17起，佔投訴總數的48.57％；投訴飯店10起，佔投訴總數的28.57％；投訴景點4起，佔投訴總數的11.43％；投訴導遊1起，佔投訴總數的2.86％；投訴交通2起，佔投訴總數的5.71％；投訴購物1起，佔投訴總數的2.86％；全部為國內旅遊投訴。目前已結案19起，結案率54.29％，其他投訴案件正在調查處理過程和與相關部門（民航）的交涉中。
黃金週期間全區共出動檢查356人次，查到違規導遊18名，違規旅行社35家，非旅遊定點車輛5輛，對10名導遊進行了扣分處理，對2名導遊進行了罰款處理，對1家旅行社進行了罰款處理。
“十一”黃金週期間，我區旅遊市場井然有序，未發生任何安全事故。
四、今年“十一”黃金週我區旅遊安全度汛、收穫頗豐。
首先，今年“十一”黃金週期間，我區各主要旅遊城市天氣晴好，為遊客出遊提供了良好條件。
其次，在今年“非典”之後為恢復和振興新疆旅遊業、激活新疆旅遊市場做了大量宣傳促銷工作，加大了工作力度，成為今年“十一”黃金週的顯著特點。新疆各地州市都推出了各具特色的“新疆人遊新疆”活動；8月10 日全疆各地同時舉辦了“20xx旅遊諮詢日活動”；8月22—23日我區在北京舉辦了以“魅力新疆——吐魯番的葡萄熟了”為題的大型旅遊宣傳促銷活動，20多家旅遊企業參加促銷，50家新聞媒體對推介會做了報道，100多家旅行商參加了本次活動，並與新疆方進行了洽談和簽約，發放資料10萬餘份。各旅遊企業也開拓思路，加大了外聯工作力度。這些對外宣傳促銷工作，為我區旅遊的此 文來源於文 祕 家 園恢復與振興起到了積極的作用，提升了新疆“十一”黃金週旅遊在國內外的知名度，是本次黃金週成功收穫的重要環節。
第三，黃金週各項準備工作紮實到位，確保黃金週安全度汛。9月16日自治區副主席張舟主持召開了自治區假日辦會議，就今年黃金週旅遊工作的重要意義、安全工作、服務質量、宣傳報道、各成員單位協調配合等方面做了指示；自治區旅遊局局長乃依木？亞森做了整體工作安排部署。9月22日乃依木？亞森局長主持召開了自治區假日辦各成員單位落實工作情況彙報會，15個成員單位就黃金週工作都做了認真精心的安排部署，制定了緊急預案，做了值班安排，都進行了節日安全大檢查，並將資料備案在自治區假日辦。自治區旅遊局於節日前對各主要景區、景點、酒店、車輛、旅行社都做了安全大檢查，加強對旅遊市場的檢查執法力度。各地州市假日辦都按照自治區假日辦要求，及時做了黃金週的工作安排和安全檢查等各項準備工作，還組織了豐富多彩的旅遊節慶活動。節日期間，昌吉州舉辦了“庭州文化飲食節”、博州舉辦了“那達慕大會”，喀什舉辦了“民族美食文化周”，都豐富了遊客旅遊內容。黃金週期間，各單位各部門都嚴格執行值班制度，堅守崗位，認真及時協調處理各項工作。鑑於今年“十一”黃金週仍將是旅遊接待旺季，客流量超過以往的特點，各部門都高度重視此項工作，主要領導親自抓，分管領導具體抓，做到了明確職責，精心組織，早安排，早部署，早落實，確保黃金週期間各部門間的相互協作，密切合作，發揮了整體聯動優勢，為黃金週安全度汛奠定了良好基礎。
今年我區“十一”黃金週旅遊業人氣聚旺，景區景點遊客如織，酒店客房入住率大幅度提高。全區旅遊業界上下齊心、精神振奮、全力以赴共同努力，紮紮實實做好了各項工作，使今年我區“十一”黃金週在無重大安全事故、無重大旅遊投訴的情況下，安全度過，收穫頗豐，堪稱“黃金週”收穫旅遊黃金，在歡樂祥和的氣氛中度過了國慶假日。
20xx“十。一”假期已落下帷幕，回顧8天假期，芒碭山景區遊人如織，到處呈現出歡樂祥和的節日氛圍。接待與收入再創歷史新高。截止10月7日，景區共接待遊客10.8萬人次，比去年同期增長50.62%；實現旅遊收入362.88萬元，比去年同期增長31.8%。
景區旅遊標準化試點企業的創建，進一步推動了景區旅遊基礎設施的完善和服務水平進一步提高。又恰逢今年的中秋、國慶雙節同步，假期增長，加之節假日免收小型客車通行費等政策措施，景區鄉村生態遊、採摘遊等產業的推出，都促進了黃金週旅遊高峯到來。
氛圍歡慶祥和，旅遊秩序井然，為迎接旅遊高峯的到來，芒碭山景區結合自身情況，按照市假日辦“安全、質量、秩序、效益”四統一的工作目標，結合旅遊標準化建設，已提前做好了充分的準備。假期前這確保旅遊安全秩序井然，景區進行了安全工作大排查。消除安了全隱患。安保部門還調整制定了黃金週安全應急預案、旅遊接待應急預案，確保全萬無一失。
假期間積極邀請公安、交通部門聯合治理十。一假期的旅遊秩序。
增加了臨時環衞工人，對景區環境進行全天候保潔，確保景區乾淨整，保證遊客舒心愉快。景區園藝工加班加點修剪園藝，擺放鮮花，美化景區環境，營造優美的節日氛圍。鮮紅的歡迎標語、大紅燈籠，美麗的鮮花營造了節日的濃厚的歡慶氣氛。
活動豐富多彩，遊客興致大增。在“十。一”黃金週期間，由景區每天上午9：00準時上演雙節期間，河南芒碭山景區為豐富遊客旅遊生活，每天上午9時，準時在景區東門廣場上演大型歷史情景劇《樑王迎賓》。歌舞劇真實地還原了大漢王朝帝王宮外迎賓的盛大場面，，氣勢恢弘。武士們鎧甲閃亮，長戈鋒利，威武莊嚴，站如磐石，動如勁風，吼聲如雷，一招一式，盡現皇家衞隊的威猛。宮女身材窈窕，舞姿曼妙，動靜優雅。樑王偕同王后及諸位大臣，欣歌賞舞，把酒聯歡，一派太平盛世氣象。演出結束之際，還為遊客們留下了與演員拍照留影、娛樂互動的時間。遊客興致大增。
為滿足遊客需求，景區除了正常開放漢禮館，漢婚禮館外，又在景區增設了五處漢文化體驗點，滿足遊客的漢文化體驗要求，拉長了旅遊鏈條。
以“秋季採摘遊”為載體，與碭山等地聯合推出鄉村旅遊，以豐富遊客的旅遊生活。並在景區內開展“金秋遊覽芒碭山，萬斤酥梨大贈送”的活動，豐富了景區的旅遊產品。
市場空前火爆，景點遊人爆棚。這是今年景區黃金週最為顯著的特點。由於節前的大力宣傳促銷。假期一開始，就迅速進入接待高峯期，雙節的前三天，旅遊人數“爆棚”，保安山地宮景點有多個時段出現遊客擁堵受阻現象，遊覽運力不足，造成許多遊客較長時間等待。
遠程遊客增長迅速、自駕遊持續升温。“十。一”黃金週期間，遠程遊客增長迅速、自駕遊持續升温。省外遊客比例增長自駕旅遊成為熱潮，四大景點的停車場停滿來自各地的車輛。自駕遊客已佔到遊客總人數的七成以上。家庭式的自駕遊自助遊已成為旅遊主體。
服務規範優質，遊客給予好評。圍繞旅遊服務標準化建設的目標，公司各有關部門、有關單位把旅遊服務工作放在了突出位置，最大限度做到讓每一位遊客景區遊得賞心，購得稱心，玩得開心。主要領導每天都多次深入旅遊景區一線，實地瞭解情況，協調解決接待工作中遇到的困難和問題。景區增設十多處諮詢服務中心，方便遊客就近諮詢，同時開展免費提供茶水等服務。投訴電話、諮詢電話、辦公室電話堅持24小時值班，做到了處理問題不過夜，回覆投訴不超過24小時。景區提出的“芒碭山，微笑服務讓您感動”服務口號，深入人心，貫徹到位，“不讓一位遊客在芒碭山受委屈”的承諾得到了較好兑現，受到了八方遊客和省市有關領導的高度讚揚。
宣傳營銷到位，景區影響不斷擴大。為擴大影響，芒碭山景區市場部在8天長假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動，擴大了宣傳，提升了景區的影響力。景區成立以景區成立了副總經理為組長，營銷總監羅帥為副組長的推介小組，利用“十。一”黃金週前和黃金週期間到景區各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動。景區網站加快更新，在各大新聞媒體公佈景區的“十。一”動態、優惠活動、文化活動。諮詢電話等，認真做好宣傳報道工作。雙節期間宣傳人員還深入景區周邊的高速入口，豫皖界收費站，發放宣傳品，在景點遊客集中區域開展遊客服務滿意度調查，收集市場反饋信息。
產品單一，綜合接待服務，跟不上仍是遊客的問題。根據調研，今年遊客反映較多的問題一是旅遊產品單一，參與性活動產品少，不能滿足遊客的多種需求，文化品位過高，缺少符合大眾休閒娛樂的產品，應在這方面強力推進。二是吃、住、行，購等服務設施還跟不上發展要求，尤其是吃住接待還沒有形成體系，監管力度也不不夠，遊客反映較多。
局、處領導：
為淨化道路運輸市場環境，維護良好的客運秩序，確保廣大市民和旅客出行方便、快捷、安全，在上級領導的指揮和有關部門的密切配合下，在全體隊員的共同努力下，我隊堅持點、面結合，實行24小時監控，嚴歷打擊違章違法經營行為，圓滿完成了今年“十一”國慶黃金週的各項稽查工作任務。
一、基本情況
本次黃金週期間，共出動稽查人員462人次，檢查車輛782輛，查處違章案件107宗：其中非法營運2宗、不按批准的客運站點停靠11宗、查處黑站點3個、出租車違章13宗，教育糾正公交車違規行為41輛次，車輛證據保存3輛，暫扣牌證31個。另發放臨時客運證89個。
二、主要做法
（一）節前淨化道路客運環境。
節前，為了淨化客運環境，確保節日期間旅客及時疏運，在局、處領導的親自指揮下，我隊於28、29、30日連續三天組織了客運秩序的專項整治行動。本次行動由稽查大隊五個大隊和部分科室人員共130人組成，重點對流花地區、新白雲國際機場、沙太路、窖口站、芳村站、天河站周邊等地區實施監控，查處各類違章；重點打擊“黑站、票點”、“野雞車”、克隆出租車，並對不進站、兜圈拉客等違章經營行為進行整治。在行動中，共查處各類違章88宗，其中客車非法營運1宗，不按批准的客運站點停靠23宗，出租車違章16宗，摩托車非法營運47宗，並接處“110”轉案9宗。對違章經營者起到了一定的震懾作用，確保了“十一”期間道路運輸市場秩序。
（二）任務明確，各負其責，全力做好節日客運保障工作。
1、為保證節日期間市區的城市公共客運秩序，運政一大隊加大了對火車站東廣場、天河城、石牌等公交、出租車相對密集地段的巡查，重點打擊損害乘客利益的違章營運車輛。另外，為了滿足市民節日出行的要求，對於輕微違規的車輛則予以警告和教育，確保運力及時疏導乘客。
2、客運站周邊是非法營運車輛較為集中的地方，部份車輛經常在客運站周邊兜圈拉客，其中以芳村、窖口和天河客運站附近最為嚴重，不僅擾亂了正常的營運秩序，而且造成交通堵塞。為此，運政稽查二、三大隊、公交一、二大隊在節日期間加強了對各自管轄的客運站周邊路段的監控工作，有力地打擊兜圈拉客行為。在我運政稽查人員的監控和引導下，確保了各客運站及周邊的良好運輸秩序。
今年是我市創建“中國優秀旅遊城市”重要的一年，此次“十一”黃金週，在市委、市政府的領導和市旅遊產業發展領導小組的統一指導下，按照“周密部署、精心組織、堅守崗位、全力以赴、狠抓落實”的總體要求，市旅遊產業發展領導小組各成員單位及旅遊行業廣大幹部、職工的密切配合，共同努力，辛勤工作，實現了“健康、安全、秩序、質量”四統一的目標，促進了假日旅遊經濟的發展，外事僑務旅遊局十一黃金週工作總結。全市累計接待國內外旅遊者32.01萬人次，同比增長 13.27%；全市實現旅遊收入4116.77萬元人民幣，同比增長10.42%；現將主要情況總結報告如下：
一、精心組織，周密部署
市委、市政府高度重視“十一”黃金週旅遊工作，做到了早安排、早部署。我市於9月16日召開了瀘州市“十一”黃金週假日旅遊工作會議。我局局長李恭德對“十一”黃金週作了具體安排和部署，市政府分管副市長楊文傑在會上作了重要講話，要求各縣區、各涉旅部門要結合今年瀘州創建中國優秀旅遊城市實際，提高認識，加強領導，各司其職，克盡職守，密切配合，周密佈置，認真做好黃金週各項工作，營造一個歡樂、祥和、安全、温馨的旅遊大環境，確保實現“健康、安全、秩序、質量”四統一目標。
二、領導重視，狠抓落實
9月22日，副市長楊文傑率公安、安監、交通、衞生、城建、旅遊等部門對方山、張壩、楊橋、天仙洞等重點景區進行了旅遊市場綜合治理大檢查，要求各部門、各景區按照各自的職能，加大監管力度，嚴防死守，發現問題及時整改，將各種安全隱患消除在萌芽狀態。節日期間，各部門、各縣區的主要領導親臨第一線，重點檢查了各旅遊經營單位的安全工作和服務質量，確保黃金週各項工作落到了實處。
結合我市今年創建中國優秀旅遊城市，全市各新聞媒體加大了宣傳報道力度，重點對全市主要旅遊區（點）以及外出旅遊信息等進行報道，積極引導遊客旅遊消費。通過召集會議、下發有關文件、散發宣傳資料和組織旅行社宣傳促銷等形式，強勢營造黃金週旅遊氛圍。
針對“十一”黃金週期間可能出現的問題，要求各涉旅單位積極預防，強化管理，提前做好各項應急預案，防患於未然。要進一步提高認識，消除厭倦鬆懈情緒，振奮精神，發揚不怕疲勞和連續作戰的工作作風，堅守各自崗位，堅持值班和領導帶班制度。市旅遊投訴熱線“96927”保持24小時暢通，及時受理旅遊投訴、諮詢，盡力為遊客排憂解難。黃金週期間，全市無重大旅遊安全事故和重大旅遊投訴案件發生，旅遊市場秩序正常。
三、今年我市“十一”黃金週呈現出的主要特點
（一）結合XX中國紅色旅遊年，打好瀘州“紅色旅遊牌”
今年國家旅遊局着重推出紅色旅遊，我市古藺紅軍四渡赤水紀念地已被國家發改委、國家旅遊局規劃為全國30條紅色旅遊精品線路和100個紅色旅遊經典景區之一。四川省紅色旅遊“36836”發展格局（即三大板塊、六大片區、八條紅色旅遊精品線路和三十六個紅色旅遊經典景區）把古藺四渡赤水納入了發展規劃。我局根據瀘州市紅色旅遊特點，分別在四川紅色旅遊北京宣傳月、廣西桂林國內旅遊交易會上重點推出古藺紅軍四渡赤水紀念地，開展了一系列紀念紅軍四渡赤水勝利60週年紀念活動。由於加大了對紅色旅遊的宣傳力度，今年“十一”黃金週期間，古藺紅軍四渡赤水紀念地共計接待遊客 8800 人次，門票收入8.8萬元。遊客主要來自成都、綿陽、自貢、隆昌、宜賓、赤水、習水、重慶、北京、南京等地。
（二）星級賓館酒店客房出租率明顯提高，以婚宴為主的賓館餐飲業火爆
“十一”黃金週期間，我市各星級賓館酒店客房出租率均比去年同期有較大提高。各星級賓館飯店客房平均出租率在65％左右。
（三）旅行社出團、地接團呈穩步上升勢頭
“十一”黃金週期間組團出遊團隊目的地主要以長線旅遊為主，旅遊目的地主要是：九寨溝、黃龍、四姑娘山等。今年黃金週期間，外地來瀘遊客增多，有的景區接到外地遊客超過半數以上。
（四）全市各近郊旅遊區（點）接待人數明顯增加
“十一”黃金週期間，我市各近郊旅遊區（點）接待遊客上萬人次的景區有方山景區、張壩景區、楊橋景區、玉龍湖景區、石洞花博園景區等，出遊方式仍然是以一日遊為主體的休閒旅遊。由於XX年旅遊宣傳促銷力度增大，我市一批獨具特色的古鎮遊、紅色旅遊等精品旅遊線路深受遊客喜愛。
（五）出遊意識增強，出遊方式繼續呈現多樣化
節日期間，遊客出遊意識增強。以家庭為單位，靈活方便的自駕車出遊方式仍然是熱點和亮點。本次“十一”黃金週，從我市主要景區接待情況看，自駕車出遊人數比往年明顯增多，而且多數是外地遊客。據統計，外地遊客主要來自成都、重慶、內江、宜賓、貴州等地。
**市外事僑務旅遊局
二O**年十月七日中國
按照《州交通運輸局關於認真做好“國慶”期間交通運輸安全生產工作的通知》文件精神，我局進行了早安排、早部署，通過交通系統各單位的共同努力，圓滿完成了x年“十。一”黃金週期間道路交通安全工作，現將總結如下：
一、加強領導責任明確確保政令暢通
為加強對黃金週交通運輸安全工作的領導，我局成立了由交通運輸局局長為組長，副局長、運管所長任中學、公路分局局長為副組長，交通運輸局相關股室負責人及系統各單位相關人員為成員的“十一”黃金週交通安全生產工作領導小組，建立了黃金週交通運輸安全應急預案。
同時，縣交通運輸局副局長帶隊和運管部門一起，對汽車站的安全工作進行了檢查。並於9月27日召開了交通系統“十一”黃金週安全生產工作專題會議，安排部署了“十一”黃金週期間交通安全生產工作；會上與縣運管所、公路分局簽訂了“十一”黃金週安全生產責任書，會議要求系統內各單位加大安全生產隱患排查力度，進一步加大源頭管理和路檢路查工作，全力做好客運車輛、出租車、交通主幹線、景區公路交通運輸安全和保通工作。對存在的問題進行了糾正，為“十一”黃金週遊客的出行提供了良好的交通環境。
二、加強管理增強服務意識加大源頭管理
為使“十一”黃金週交通安全工作有序開展。（一）要求系統內各單位進一步建立鍵全安全制度，改變服務方式，提高優質服務水平，進一步完善應急預案。併成立相應的“十一”黃金週交通安全組織機構；（二）車站、運輸企業在“十一”前對所有參營的客運車輛技術性能進行了檢查，合格後方能參加營運，對不合格的車輛取消了營運資格。同時，掌握了所有參營車輛的gps衞星定位系統的運行情況，對存在的問題及時做了糾正。運輸企業、車站還要隨時掌握了車主、駕駛員的穩定情況，有隱患的及時做了調整；（三）運管部門組織運輸企業在十一前對所有司乘人員進行了服務意識、職業道德等方面的教育，進一步增強了他們的服務水平。10月1日—7日共運送旅客23430人次。
三、全面排查隱患加大路政巡查力度確保交通暢通。
二、“十一”黃金週工作的主要特點
（一）領導重視、周密部署、協調有力、措施得當、落實到位
自治區黨委、政府的高度重視，為黃金週的成功舉辦奠定了堅 實基礎。今年的“十一”黃金週正逢建黨55週年，自治區黨委、政府對此十分重視，自治區假日辦於節前下發了《關於認真做好XX年“十一”黃金週旅遊工作的通知》（寧假日辦發[XX]3號），對“十一”黃金週的接待工作進行了專門部署，提出了實現“健康、安全、秩序、質量’四統一”目標的具體措施。郝林海主席助理在節前安全檢查時反覆強調，要按照“精心組織，周密安排，落實責任，加強協調”的指導方針，深入紮實抓好“把旅遊安全放在首位”、“做好健康安全保障工作”、“加強旅遊工作的組織協調和管理”、“統籌安排好值班工作”等四件大事。同時各級政府及其假日辦認真組織、積極協調指揮，為黃金週的順暢運行提供了組織保障。自治區假日旅遊協調領導小組各成員單位及地方各級政府又狠抓責任落實，從“行業”和“地方”兩個方面為做好“十一”黃金週工作提供了組織保障。一些重要旅遊城市和景區的主要領導深人黃金週工作第一線協調指揮，及時有效地解決各種矛盾和問題。經過黃金週工作的實踐，我區假日協調工作機制進一步完善，駕馭黃金週工作的能力進一步提高。自治區假日旅遊協調領導小組已經形成了一套行之有效的工作制度、工作規範和工作方法。經過調整充實，使得工作層面進一步完善，協調指揮能力進一步強化。
（二）旅遊促銷、成效顯著、影響很大、戰果豐碩
今年年初以來，我區旅遊宣傳促銷力度不斷加大，聲勢一浪高過一浪，已成為我區旅遊的一道靚麗的風景線。按照自治區黨委、政府的指示，我們在不斷加大旅遊宣傳促銷力度的同時，按照點面結合，重點突出，整體推進的促銷工作方針，採取請進來，走出去的辦法，取得了實實在在的成果。將外地旅行商、媒體請進來，讓他們實地考察寧夏旅遊業，從年初到現在，已邀請和接待了青海、甘肅、深圳旅行商、航空公司、媒體考察團，接待了中央電視台、香港無線電視台、香港TVB電視台等媒體的記者總計約70餘人。寧夏獨特的旅遊資源、動感十足的娛樂項目、高水平的旅遊服務都給考察團一行留下了深刻的印象。《深圳商報》、《深圳特區報》已分別刊出介紹寧夏旅遊的文章，中央電視台12頻道旅遊黃金線欄目免費為寧夏製作了五集100分鐘的專題節目，已經陸續播出。中央電視台1、2、4、8、12等頻道集中打造“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象，收效良好。從2月份開始，《中國旅遊報》“XX，走進寧夏”宣傳活動也拉開了帷幕，該報還專為寧夏設置了20個整版的旅遊廣告專版，如此規模的專版宣傳，在中國旅遊報史上也是極少見的，這些都為“十一”黃金週營造了良好的輿論氛圍。同時為進一步擴大寧夏對外宣傳力度，打造寧夏旅遊品牌，寧夏旅遊局斥資邀請湖南衞視《快樂大本營》劇組來寧拍攝“冒險你最紅”大型娛樂節目，收到了良好的宣傳效果。同時，走出去，參加了一系列國內旅遊交易會，成果豐碩。從二月份開始由自治區旅遊局、各市旅遊局、旅行社、景區（點）、賓館負責人和新聞記者組成促銷團北上南下，分別在北京、天津、內蒙、陝西、山西、山東、上海、江蘇、江西等省、區、市進行了大規模的宣傳促銷活動，收效顯著，不僅簽訂了多趟專列及包機合同，還使“塞上江南、神奇寧夏”的主題形象更具影響力，良好的開局，為全面推進我區旅遊業的更快發展奠定了雄厚的基礎。今年我們又成功地舉辦了寧夏大漠·黃河國際旅遊節、銀川國際摩托旅遊節、第十三屆中國金雞百花電影節、塞上江南旅遊節等在國內外有着廣泛影響力的旅遊節慶活動。在節慶期間，我區抓住外地客人多的有利時機，掀起了新一輪的旅遊促銷攻勢，收到了事半功倍的效果。假日旅遊統計預報和宣傳報道，在“十一”黃金週旅遊中發揮了積極的引導作用。經過多個旅遊“黃金週”的實踐，全區假日旅遊統計預報系統在今年“十一”旅遊黃金週期間得到了進一步的改進和提高。納入全區旅遊信息預報統計系統的重點地、市、縣（區）和重點景區，按照自治區旅遊局、自治區統計局聯合制定的“黃金週”統計制度要求，把進一步提高統計預報信息的準確性和時效性作為重點工作來抓，及時、準確地向上級領導機關報送有關統計信息。通過自治區假日旅遊統計預報的引導，區內客流在時間和空間的分佈上趨於合理。8期的《寧夏旅遊簡訊（黃金週專刊）》對接待信息、出遊信息和節日期間活動情況的詳盡報道，為各級領導瞭解旅遊“黃金週”工作的最新動態，為新聞媒體宣傳旅遊“黃金週”工作發揮了積極的作用。宣傳部門和新聞單位，進一步重視抓好“十一”黃金週旅遊宣傳報道工作，對“十一”黃金週旅遊進行了以引導性為主的宣傳報道。中央駐寧新聞單位和寧夏日報、寧夏電視台、寧夏廣播電台、新消息報、銀川晚報等媒體主動配合自治區假日辦的宣傳，對全區各地“黃金週”準備工作、旅遊產品特別是旅遊新產品的供給、旅遊市場秩序、各類旅遊接待單位的工作情況等做了全面的宣傳報道，不僅為假日旅遊的健康發展提供了輿論支持，而且極大地激發了各有關部門和相關單位的工作熱情，充分展示了寧夏旅遊的新形象。
××區旅遊黃金週工作在區委、區政府的正確領導和市旅遊局的精心指導下，通過區假日旅遊指揮小組各成員單位精心組織、密切配合，旅遊戰線廣大幹部職工辛勤工作、熱忱服務，20xx年我區“十一”黃金週旅遊氛圍歡樂祥和，安全有序，賓館飯店、旅行社、景點景區忙而不亂，服務質量明顯提高，實現了“安全、秩序、質量、形象”四統一的目標，沒有出現旅遊安全事故。現將我區“十一”黃金週旅遊工作情況總結如下：
一、黃金週旅遊接待情況
10月1日——10月8日，全區共接待國內外遊客6.22萬人次，與去年同比減少40.3%，實現旅遊總收入2070.94萬元，與去年同比減少5.5%。全區接待過夜遊客2.84萬人次，一日遊遊客為3.38萬人次。
二、黃金週準備工作情況
（一）進一步落實監管主體責任，切實加強對旅遊工作的組織領導。
1、高度重視黃金週旅遊接待工作。“十一”黃金週前，區政府多次在會議上強調旅遊安全工作的重要性，並對黃金週旅遊工作提出了具體要求。按照市區兩級政府的要求，制訂並下發了《玉溪市××區旅遊安全“三項行動”實施方案》，以及“十一”黃金週安全生產檢查工作的通知，把關係到遊客生命、財產安全的大事，納入到旅遊工作的重要議事日程。切實加強領導，落實責任，及時、主動協調解決旅遊安全生產中的重點問題，有針對性地加強對重點旅遊企業和部位的監管，區假日協調領導小組組長為第一責任人，負總責、親自抓，分管領導和責任人員具體抓，強化安全生產監督管理常抓不懈，毫不放鬆，防範和避免旅遊安全事故的發生。
2、嚴格落實旅遊企業安全監管責任。進一步明確涉旅安全監管工作的任務和職責，堅持關口前移、重心下移，及時發現並解決苗頭性、傾向性問題，採取針對性監管措施加強對重點企業、重點環節、重點部位的監督檢查，教育、引導、督促旅遊企業強化企業主體責任，將安全生產納入旅遊企業監管重點，實行安全生產責任事故“一票否決制”，對發生重大安全責任事故的a級景區、星級飯店，根據管理權限將逐級上報取消a級和星級標誌，對發生安全責任事故的旅行社在全區旅遊行業內通報批評。
（二）聯合執法，加強旅遊安全專項整治。
緊密結合旅遊市場綜合整治和黃金週檢查工作，協調公安、交通、質監、衞生等部門切實抓好以旅遊交通安全、食品衞生安全、消防安全、特種設備安全為重點的旅遊企業安全專項整治和排查工作。
1、認真抓好旅遊道路交通安全工作。針對旅遊道路交通運輸安全情況複雜、隱患較多的特點，切實加強對旅行社租用旅遊車的監管。要求全區14家旅行社嚴格把好團隊運行計劃關，合理安排旅遊團隊運行計劃，避開安全上存在隱患的旅遊線路，在租用車輛時，要求他們選擇有資質信譽好的車公司，選擇技術性能好的車輛和技術過硬的駕駛員，簽訂旅遊運輸合同。嚴禁旅行社租用無交通運輸證照、無旅遊客運資質、無旅遊客運經營許可證和帶“病”的車輛。積極配合交通路政和運管部門，加強對重點旅遊線路交通安全管理，落實大型旅遊車輛雙駕駛員和夜間不得運行等制度，堅決糾正超速、超員和違章駕駛等交通違法違規行為。
2、認真抓好食品衞生安全工作。高度重視旅遊線路食品衞生安全工作，在區政府的領導下，積極配合衞生、工商、食品藥品監督等部門，加強我區星級酒店管理、整治和食品購物點食品宣傳管理，監督各旅行社合理安排團隊運行計劃，科學決定就餐和食品購物點，加強對導遊的教育管理，正確引導遊客在旅遊中注意食品衞生安全，避免在旅遊沿線購買路餐和快餐及生、冷食品。
3、認真抓好特種設施設備的安全工作。主動協調公安消防、安監、質監等部門加強對全區旅遊星級飯店和旅遊景區特種設施設備的安全管理。對旅遊星級飯店的消防設施、壓力容器等特種設施設備和索道、吊橋、棧道設施及大型遊藝設施嚴格落實定期安全檢查和日常維護制度進行了檢查，對有重大安全隱患的設施設備責令堅決停運，堅決杜絕帶病運營。各旅行社和景區不得推出含有安全隱患的。旅遊線路和遊樂項目，對開展涉及旅遊特種項目依照相關法規進行申報，對已經開展的旅遊項目，進一步加強安全管理，落實安全保障和救護措施，確保了各種旅遊項目安全開展。
（三）突出重點，組織開展全區旅遊安全大檢查。
按照市旅遊局及區政府相關文件精神，“十一”黃金週前，協調公安、交通、質監、衞生等部門，對我區旅遊景區（點）、星級酒店、旅行社進行了拉網式大檢查，並對檢查中發現存在的安全隱患，由對口部門提出限期整改的意見和要求，另外，針對目前甲型h1n1流感爆發的實際，區旅遊局急時制定下發了旅遊行業防控甲型h1n1流感的預案並抽調人員逐一檢查旅遊企業落實情況，發現存在的問題及時現場糾正。
三、黃金週呈現的主要特點
1、黃金週旅遊安全有序，未出現旅遊安全事故和重大投訴事件。今年“十一”黃金週期間，區旅遊質監共接聽遊客諮詢電話5個，多為詢問遊覽線路、交通情況、賓館預訂、門票價格等；投訴電話1個，投訴事件均作了妥善處理。整個黃金週期間未發生一起重大投訴事件和旅遊安全事故。
2、自助遊遊客較往年明顯增多。近年來，我區高速公路路網的快速發展，區內與周邊城市的行車時間已大為縮短，為自駕車出遊提供了便捷條件。今年“十一”黃金週，景區道路車輛絡繹不絕，自駕車遊客較往年明顯增多。
3、誠信旅遊、文明旅遊取得良好成效。今年以來，我區大力開展了旅遊市場綜合整治工作和“誠信旅遊”活動，黃金週前專門對誠信旅遊、文明旅遊工作作了重點部署。“十一”期間，我區旅遊市場秩序良好，旅遊經營規範，服務質量有了很大提高；絕大多數遊客更加註意自身形象，文明旅遊意識增強，隨地吐痰、公共場所大聲喧譁、亂扔垃圾、折損花草、踐踏草地、攀爬樹木和欄杆的現象明顯減少。
今年“十一”黃金週我區旅遊接待人數比去年下降，主要原因：一是甲型h1n1流感的影響；二是旅遊購物、娛樂等要素培育滯後，特色不明顯；三是旅遊信息化建設還有待加強。
節日期間，從領導到員工都高度重視安全工作，為及時有效的抓好飯店的安全工作，實行了領導及經理全天留店值班制，檢查、督促各項安全工作得到落實。
（一）、保安部在節日期間，對安全佈防和監控程序進行精心部署，加強對餐廳、樓層的巡視力度，全力以赴確保今年“國慶”黃金週期間無安全事故。針對散客多、車輛多、婚宴多、遊覽者多的特點，全體保安員不惜犧牲休息時間、加班加點，針對高峯時段的嚴峻性及時合理安排人員，全力做好各項安全工作。
（二）、為保證食品鮮活、無毒、衞生，飯店實行採購把關、出品把關、餐具消毒把關、食品管理人員把關、客房衞生把關、對進出廚房人員把關。所有的食品均定點、定人供貨；驗貨、收貨由專人負責。
（三）、為做好防毒工作，餐飲部在節前對廚房及餐廳進行了衞生大掃除，節日期間，飯店人力資源部及醫務室人員堅持每天對廚房、餐具進行衞生檢查。為預防有破壞、投毒事件的發生，規定了無關人員一律不準進入廚房。
（四）、工程部在節日期間，進行合理的人員調配，安排技術過硬、經驗豐富的工程人員值夜班，確保飯店各設備正常運作，不出現任何機械設備事故。
（五）、飯店各部門堅持每天安全工作彙報制度，使飯店領導及時瞭解飯店的安全工作狀況，並採取相應的措施，出現的問題也得到及時的解決。
通過努力，我們順利渡過了“國慶”黃金週，實現了“雙零”的目標。但我們還將繼續做好下一階段的服務接待工作，一如既往的狠抓安全工作，提高員工的安全工作技能和保安員的安全防範技能，為飯店的經營活動提供強有力的安全保障。
“十一”黃金週工作從9月29日開始，至10月9日結束共七天。在此期間，由於各級領導高度重視，相關部門積極配合，單位認真履行職責，幹部職工堅守崗位，以“安全、順暢、平穩、有序”為目標，從而較好的完成了“十一”黃金週各項工作，取得了安全、效益雙豐收，現將“十一”黃金週開展情況總結如下：
一、基本情況。
按照縣和市局的統一要求，我局及時下發《關於做好xx年“十一”旅遊黃金週安全工作的通知》作為指導性文件，並於節前召開運管、公路部門及客運企業主要負責同志參加的專題會議，研究部署“十一”旅遊黃金週各項工作。我局全力以赴投入“十一”黃金週前期各項準備工作。結合“四大整治”活動的開展，對主要交通幹線、旅遊道路和重點景區（景點）周邊村莊環境”進行強力整治，營造了全縣關注整治、全民參與整治的濃厚氛圍，有效落實“四大成效”，結合開展文明創建、行業作風整治、旅遊服務標準化工作推進等活動，確保以最優的姿態迎接來自四面八方的遊客。由於年初出現雪災，五月份又發生“汶川”大地震，八月份又是開奧運會，再加上今年我縣政企聯動創新旅遊宣傳營銷方式，在華東、華中、長三角和皖北地區的十餘個大中城市有針對性地開展了旅遊營銷小分隊活動，加大各客源地市場的宣傳力度，精心設計適合各地特色的旅遊線路，制定各項促銷政策、優惠價格，從目前的情況看來，來自促銷地的自駕遊、團隊、散客等都有大幅增加，為本次“十一”黃金週掀起新一輪的遊客高潮。由於交通的便利，自駕車遊成了我縣“十一”黃金週的一大亮點，佔80%以上。漁亭喇叭口“旅遊服務諮詢點”，停車問路的、景點諮詢的絡繹不絕。由於10月1日上午宏村、西遞景區等主要旅遊公路出現了旅遊車輛擁堵狀況，下午，縣假日旅遊工作協調領導組召開緊急會議，部署黃金週旅遊緊急應對措施，縣交通局在各大景區（點）也增加了運管人員疏導車輛，保障公路暢通。此外，加強道路巡查，截止目前，全縣交通秩序井然，未發生一起交通投訴和安全事故。
二、合理安排運力。
為了滿足遊客來黟的乘車需要，在正常班線的'基礎上，增加了包車線路和加班線路車輛，合理安排運力，避免了旅客滯留現象的發生。今年“十一”黃金週期間，全縣日均投入營運車輛87台，累計發班522台次，比去年同期508台次增加14台次；運輸旅客4.968萬人次，比去年同期3.85萬人次增加1.118萬人次，同比增長2.3%。
三、建議與打算。
從旅遊部門提供的信息得知，今年的遊客以蘇浙滬一帶為主，自駕車遊比往年增加了2成以上，鑑於很多外地自駕車對來黟的道路不熟悉，建議在各相關的高速公路及進出口增設來黟的道路指示牌。今年遊客來黟主要集中在黃金週的第二至四天，出現景區的停車場不夠用，導致運管人員忙不過來。我局將和景區聯繫，設置部分臨時停車場，同時局機關人員不放假，下到景區協助指揮、疏導車輛，保障公路暢通。
自“十一”黃金週以來，我局主要領導、分管安全領導及安辦人員深入景區、客運企業、維修廠家、施工單位和公路沿線檢查指導工作，堅持帶班，通訊保持暢通，交通系統上下安排人員輪流值班，形成黃金週工作齊抓共管的良好局面，圓滿完成黃金週各項工作。
十一黃金週期間，根據上級公司的有關文件精神，我們在節前進行了精心組織安排，對全體員工提出了：迎‘十一’創建和諧氛圍，送温馨塑造優良形象的理念，真正起到文明和諧示範窗口的帶頭作用，做到了三個保證即：保證節日期間的服務質量，保證節日期間的環境衞生，保證節日期間的消防安全。節日期間，我們堅守工作崗位，沒有一個叫苦的，充分體現了辛苦我一個，方便八方客的奉獻精神。
一、黃金週經營狀況
1、加油站成品油銷售情況：①平遙服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7461輛。②靈石服務區加油站成品油銷售營業額萬元，銷售成品油噸，其中93#汽油噸，97#汽油噸，0#柴油噸，消費車次7763輛。
2、超市快餐經營情況：①平遙超市快餐營業額14萬元，從消費車次來看，總計消費車次3057餘輛（次)，消費人(次）9750人，和去年同期相比上升6%。
②靈石超市快餐營業額13.62萬元，從消費車次來看，總計消費車次2529餘輛（次)，消費人(次）9561人，和去年同期相比上升5%。
二、準備充足，服務到位
1、節前我們從制度措施方面做了充分的準備工作，制定和完善了r18;黃金週r19;期間應急預案；制定了節日值班表和值班人員簽到制度、值班人員日記制度、當日值班人員信息報告制度，完善了交接班制度。
2、節日期間我們共發出調查表500份，收回480份，從調查項目及標準來説，滿意的佔96%，較滿意的佔3%，不滿意的佔1%。
三、開展了豐富多彩的便民服務活動：
一是在十一黃金週期間，我們緊緊圍繞節日和諧氣氛，開展了青年志願者活動：①義務擦車；②義務宣傳交通法；③義務給顧客旅遊提供諮詢；④義務提供熱水等多項義務活動；⑤超市推出了投幣式自動銷售咖啡、飲料，增加了平遙牛肉散裝銷售點，為方便顧客增加了水果專櫃、顧客諮詢台等，受到了司乘人員的一致好評。二是值班人員急着、搶着做好事，值班人員積極主動散發温馨提示宣傳單400餘份，旅遊指南、導圖200餘份，積極主動幫助司乘人員解決旅途困難。
在十一黃金週期間，平遙、靈石服務區共計接待過往旅遊（導遊）230多人。由於公司全體員工的共同努力和付出，把愛和温馨獻給了顧客和司乘人員，這種敬業精神充分體現了我們祁臨高速公路晉中服務區的理念：樹立優良形象、提供優質服務、創造優美環境，也再次創下了黃金週的零投拆、零事故的最佳記錄。
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