“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客户特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客户特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
檔案整理工作已快尾聲，現從幾方應對自我工作進行總結：
一、近兩個月來做了哪些工作
二、在整理過程中存在哪些問題，是如何解決的
三、分析問題產生的原因，探索人事檔案工作將來如何開展
四、本次檔案整理工作的好處
從20xx年3月1日來總部報到，至今已歷時50天時間，期間在張志英同志的傾力協助、支持、關心下，我們把公司本部人員、漳電分公司、河津分公司、寧夏、華澤等單位副處以上人員的檔案共計72本進行了審核、補充、整理歸檔。
同時，對其它單位的檔案管理人員進行了培訓、指導、具體幫帶、輔助整理等工作。受培訓人員達10多人，培訓時間貫穿整個整理過程，隨來隨培訓。
在整理過程中，每份檔案都有不一樣程度的缺短材料，我們補充完善了1200多份材料，複印800多件原件，補做《幹部任免審批表》400多份，在作表時查找相關文件資料400多件，補蓋公章1200多個。(審批表、複印件需加蓋公章，張工親自多次去北京或到原單位補蓋，或找人順帶等等，千方百計做這些工作)。
在補充完善了歸檔材料後，透過準確分類、裁剪修補、認真書寫分類號和頁碼，打印目錄、整齊裝訂，使近80份檔案完美上架。一份檔案，不經過10次以上的反覆是上不了架的，我們就利用週末或晚上加班，使工作時間有了保障。 在整理過程中發現存在共性的問題有以下7個方面：
1、年齡出現多個版本，隨意更改;
2、姓名隨意更改，多用同音字;
3、《幹部履歷表》多年不填寫，填寫了的缺照片，缺本人簽字，缺機關蓋章，不規範;
4、在應審計的崗位上工作過的幹部，沒有審計報告或結論性的審計材料(普遍沒有歸檔);
5、掛職人員、培訓人員、出國人員所需的鑑定、成績、審查表等普遍缺少歸檔;
6、受獎幹部缺少登記表、審批表，只是帶給了獎狀複印件;
7、《幹部任免審批表》缺的程度很嚴重，有的幹部已是副處甚至以上，竟沒有一張任免表，有的離開原先單位十多年了，職位多次變動，任免表還停留在原單位僅有的幾張。
對以上存在的問題我們是怎樣解決的?
①、對年齡的確認，我們依據檔案裏最早出現年齡的那份材料(一般是《入團志願書》)，再參考本人身份證，如若相差但是2個月，就與其身份證持續一致，儘量不給其以後的生活造成麻煩。對於相差一年或兩年的，嚴格依據最早的那份材料來確認。
②、對姓名中出現多音字的，請其出示“更改姓名證明”，或不曾更改的，只是自我隨意寫，就在檔案目錄前填寫《檔案中存在的問題》。
③、對於《幹部履歷表》短缺的，已無法重新組織填寫的，只能成為遺憾。缺照片、本人簽字的，我們儘量找本人索要相近時代的照片補貼上去，需補蓋審查機關公章的，去原單位補蓋。並指導規範填寫新的履歷表。
④、對參加過培訓，受過獎勵的人員索要培訓證書、獎狀等原件進行復印，並對複印件加蓋人資部公章，填寫複印人姓名。 ⑤、對《幹部任免審批表》的補做，我們在人資及黨羣部門配合下，查找當年的文件，依據其文號、時間、任免資料，並查找出本人的簡歷，重新制作相應的任免表，並補蓋相關部門的公章。
總上所述問題，分析存在的原因有以下幾方面：
①、出生日期的前後不一致，有陰陽曆、採用虛歲等不一樣習慣造成的，也有筆誤，也有個人為滿足入學、參軍或參加工作所務必的年齡條件而有意所為。
②、姓名出現同音字，是歷史原因造成的，在沒有居民身份證的年代，人們對自我的名字隨意換用與其同音的字，總之，沒有確定名字的觀念和意識。
③、對於《幹部履歷表》的缺失及不規範、審計報告、培訓成績、鑑定表、獎勵人員登記表、出國人員審查表、幹部任免審批表等等材料的缺失，我認為主要原因在於人事檔案管理部門沒有及時組織填寫、收集歸檔所造成的。
為什麼這麼説呢?因為一般員工、幹部不瞭解人事檔案，沒有歸檔的意識。那麼及時收集歸檔是人事檔案管理人員責無旁貸的工作。
然而目前的現狀是，各單位人事檔案都是兼職，沒有時間精力來分管這塊，而且這塊的制度也不健全，以致造成不能對應歸檔的材料及時、完整歸檔，使人事檔案雜亂無章地塵封在鐵皮櫃裏，多年無人問津。
我們在整理檔案的過程中，感到最費時、費力的就是補充、收集缺的材料，一旦材料齊全，那整理工作就是既快又簡單的。
針對存在這麼多的問題及目前人事檔案工作的現狀，我有以下不成熟的想法及推薦：
1、首先設崗，設專人負責人事檔案管理工作，制定、完善檔案的收集、歸檔、整理制度;
2、檔案管理人員組織員工、幹部開展講座，提高大家的歸檔意，變被動為主動;
3、管理人員跟蹤、收集，構成網絡管理，比如在人資登記的參加培訓人員，參加資格、職稱考試人員、出國人員、受獎勵人員，檔案人員要首先獲取這些人員的名單，然後跟蹤，一一收集歸檔，這樣就不會有紕漏。(訂製度：參加以上的人員務必及時上交相關資料，且與報銷差旅掛鈎等)。
如果檔案管理部門能按制度及時收集就應歸檔的材料，而且廣大員工、幹部都具備了歸檔的知識及意識，那出現缺失的檔案材料的機率就會大大降低，甚至不會出現這樣的狀況。
透過這次檔案整理，以及對各分公司檔案人員的培訓，使公司本部及各分公司的檔案整理工作全面展開，把以往塵封多年的檔案進行了審核、補充、整理，使遺留的所有問題得到了全面解決，從中找到了存在的問題，總結經驗教訓，為以後人事檔案工作步入正軌，打下堅實基礎!
保險公司檔案管理員工作總結【二】
精彩導讀——分公司組織的十二期培訓補充了培訓記錄，製作填寫共計227人次的培訓檔案卡;完善了關鍵崗位人員花名冊，清查後附各類證書複印件，其中商州油庫xxx，xx，xxx，xxx，xxx區xxx，xxx，xxx區xx需補充有關證件;在分公司範圍內隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關鍵崗位員工能力測評表;對受控文件清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關要求。
在領導的培養，同事們的關心下，過去的工作裏成績優良，先將工作總結如下：
第一個方面，檔案管理整理工作
根據《幹部人事檔案工作目標管理考核表》逐項逐條對20xx年上半年整理完畢的349份檔案進行自查評估，基本達到目標要求，但仍存在不足，一是部分人員需調整工資表項目：xxx，xx，xxx，xxx;二是xxx，xx，xxx三人的姓名證明材料未返回公司;三是xxx，xxx，xxx三人缺少入黨志願書，未進行補辦;xxx，xxx，xxx，xxx，xx五人因聯繫不上，履歷表和人事信息表未進行簽字，暫未入檔。建立了員工電子檔案等電子文檔，填寫完成《員工檔案名冊》、《整理檔案登記簿》等文本台帳。按照片區整理了不歸檔材料和應歸檔材料復件，在員工備用檔案袋封面登記了材料類別和份數，並標註了員工檔案正本的編號，以備日後查看。
第二個方面，勞動合同與安全生產合同清理
完善了勞動合同台帳與安全生產合同台帳，將曾經簽訂的入檔勞動合同列入台帳，並糾正了原來台帳上雖列有合同文本，但實際並未簽訂該合同的現象，對錯誤的合同期限進行糾正，並登記固定期限內合同的份數，將台帳上的人員名冊和電子檔案進行了反覆核對，保證不漏籤。按照QHSE體系要求，對合同化用工的勞動合同進行了規範的編號，以便檢索。經過清查，重新整理補籤後，xx，xxx，xxx三人勞動合同與安全生產合同待收回，xxx，xxx，xxx，xxx，xx等幾人安全生產合同待收回。
第三個方面，參保信息修改
根據市養老保險經辦處轉發的商養老險函[20xx]27號文，為確保職工參保信息的準確性，對我司機關及xxx區參保的155個人逐份查閲檔案，複印與統籌信息有出入的原始檔案材料並進行了登記，在養老經辦處運行的新系統中修改110人的各項信息。
第四個方面，ERP系統模版錄入
人力資源系統啟動後，按照省公司的要求，完成人事信息模版和檔案信息模版的信息輸入，順利通過省司驗收。
第五個方面，QHSE體系運行相關資料規範
按照QHSE目標要求，對全年培訓工作做出了整理，對20xx年分公司組織的十二期培訓補充了培訓記錄，製作填寫共計236人次的培訓檔案卡;完善了關鍵崗位人員花名冊，清查後附各類證書複印件，其中xx油庫xxx，xx，xxx，xxx，鎮安片區xxx，xxx，柞水片區xx需補充有關證件;在分公司範圍內隨機抽取20名員工進行了員工能力測評，形成關鍵崗位員工能力測評表;對受控文件清單和其他記錄進行了整理核對，達到了QHSE有關要求。
第六個方面，領導交與的其他工作
第七個方面，思想體會
通過這一年的工作，我得到了很好的鍛鍊，也有了些新的認識和體會，總結如下:
(一)要深入思考文件和培訓教材，領會主旨和目標，思維要有系統性，辦事有計劃，避免重複性勞動;
(二)不急躁、穩紮穩打，保持耐心細緻的工作作風，對待問題，要仔細思考，不能給將來的工作留下隱患;
(三)工作過程中會遇到新問題、新情況，應該不斷的學習新的文件和知識，熟練掌握辦公軟件，緊跟形勢，才能勝任本職工作。
在獲得經驗的同時，也認識到了自己的不足，處理問題還不夠妥當、成熟，計劃在未來的工作中予以糾正和避免。20xx年6月18日，我成為一名預備黨員，在今後的工作和學習中，要繼續嚴格要求自己，爭取更大的進步。
第八個方面，明年的工作計劃
(一)隨時根據新的人事變化，積極收集材料，及時入檔並更換目錄;配合部門其他同志、社會保障部門、省公司做好檔案的保管與傳遞工作。
(二)做好培訓工作，爭取能以靈活創新的工作方法把工作做的更好。
(三)認真學習相關工作流程，加強業務能力，爭取早日勝任交與的其他工作任務。
保險公司檔案管理員工作總結【三】
檔案是人類活動的記錄，是人們認識和把握客觀規律的重要依據。藉助檔案，能夠更好地瞭解過去、把握現在、預見未來。可以説檔案工作是既有極其縱深的歷史，又有無限廣闊的發展空間，是一項充滿旺盛生命力的事業。在企業管理工作中檔案是一項重要的基礎工作，滿洲里光明熱電公司在檔案管理中以“對歷史負責，為現實服務，替未來着想”的精神，認真做好了檔案管理工作，幾年來我們通過認真做好文件材料的收集，提高檔案人員的業務素質，強化檔案工作的服務意識，充分發揮出了檔案信息資源的作用的同時也使企業獲得了最佳的經濟效益和社會效益。
一、基本情況介紹：
(一)、單位的基本情況：光明熱電有限責任公司坐落於滿洲裏市經濟合作區西端，是呼倫貝爾電力公司於2年9月依法在原滿洲裏市熱力公司破產的基礎上出資572.6萬元以發起方式設立的一家控股公司。
公司成立之初，根據滿洲裏市城市建設總體規劃，確定了發展熱電聯產、為國際貿易旅遊城營造碧水藍天的發展目標，四年來公司先後投入61萬元對原有的三台14兆瓦鏈條鍋爐進行恢復性大修，投入資金7萬元新建了3台29兆瓦循環流化牀靜電除塵鍋爐，取締了市區34座鍋爐房、43台小鍋爐。20xx年公司本着為滿洲裏市營造出良好的生態旅遊環境、還城市一片碧水藍天的發展工作目標，開工了2×12MW+3×75T/H鍋爐的熱電聯產工程建設，該工程建成後可新增加供熱面積15平方米，年可發電1.2億千瓦時。
目前光明熱電公司有員工32人，供熱面積由34萬平方米增加到現在的2萬平方米，供熱管網已環繞到城市的邊緣，幾年來公司通過全方位的設備技術改造，極大的提高了供熱質量和供熱的可靠性，為下一步熱電聯產投產，拆除全市所有的小鍋爐，實現全市集中供熱提供了基礎保證。
(二)、檔案工作的重要性
滿洲里光明熱電公司是在原熱力公司破產的基礎上新組建的一家股份制企業，它的檔案來源複雜、內容廣泛，因此對檔案工作所產生的安全效益和經濟效益要求較高，公司組建成立以來利用檔案的信息資源，在修編年鑑、組織沿革、大事記、制定生產管理制度彙編和在經濟活動分析、生產事故分析、供熱管網效益分析及生產設備技術改造等項工作中充分利用檔案的翔實資料指導生產、經營和各項管理工作，取得了顯著成效。在企業破產重組、資產量化和土地產權界定，供暖用户住房面積核實及取暖費的收繳工作中利用檔案資料成功的解決了矛盾糾紛、維護了企業和用户的合法權益。在編制基建工程招投標書和生產設備、生活設施由於質量、自然災害引發的事故索賠中發揮出了巨大的作用、避免了企業的損失。
(三)、檔案工作的基本情況
為了促進公司的正規化建設、提高公司的檔案管理水平，使檔案更好、更有效地為公司的生產經營及外網營銷和基礎設施建設等項工作服務，自2年公司組建成立以來就將檔案管理工作納入到公司的整體工作中，給予了高度重視、建立了一套完整健全的檔案管理體制。在檔案管理中公司經理負責，辦公室主抓，建立了檔案室，實現了文書、會計和業務檔案綜合管理，形成了以檔案室為中心，各部室資料管理人員分工負責的檔案管理網絡。四年來，光明熱電公司檔案管理工作一年一個台階，繼20xx年月公司通過滿洲裏市檔案級驗收後又由20xx年月通過了自治區級驗收。
二、領導重視檔案工作是關鍵
(一)、成立領導機構、加強領導、配備人員
為了切實做好檔案管理工作，公司成立了檔案管理工作領導小組，明確了公司孫明山經理為檔案管理工作的第一責任人，具體工作由綜合班主任負責，同時按照電力系統的檔案管理標準，在滿洲里檔案局的大力支持和幫助下，設立了專門的檔案室，對原熱力公司的生產技術檔案和基建資料檔案及綜合性檔案逐項、逐冊進行了整理，做到了檔案集中統一管理。
在人員配備上公司按照檔案管理的要求在員工中選任了三名業務精、文化高、政治素質好、保密意識強，熱愛檔案事業的女同志擔任了專職檔案管理員和基建、生產兼職檔案管理員。同時為了提高檔案管理人員的業務素質，我們派出檔案管理人員到檔案管理先進單位參觀學習並在每年的自治區和市區舉辦的檔案學習班我們都派出專人蔘加培訓學習，通過學習提高了檔案工作人員的業務能力和的政治思想覺
在檔案管理制度建設中公司按照滿洲裏市檔案局的規定結合自身情況實際情況，分別制定了《檔案員職責》、《檔案保管制度》、《檔案借閲制度》、《檔案保密制度》、《檔案鑑定銷燬制度》和《黨政工團文件材料立卷歸檔制度》、《聲像材料立卷歸檔制度》以及《實物歸檔制度》等規章制度。同時還制定了各門類檔案的分類方案和保管期限表，使公司檔案管理工作基本實現了檔案管理工作的制度化、規範化、標準化。
(二)、加大投入，解決突出問題
公司組建成立之初，沒有固定檔案室，檔案資料也比較分散，為此公司將建立檔案室列為重要的議事日程，20xx年公司在辦公場地較為緊張的情況下，設置了獨立的綜合檔案室和檔案人員辦公室，安裝了鐵門、防盜窗、窗簾、配備了滅火器、温濕器使檔案室達到本了防盜、防光、防火、防潮、防高温、防塵、防鼠、防蟲的“八放”要求，在檔案管理的硬件建設上我們還先後投入3萬元按照檔案管理工作的要求配置了3平方米的檔案密集櫃，購買了檔案專用電腦、激光打印機、激光復印機、電腦傳真機和攝錄一體機、數碼照相機等先進儀器設備，
三、加強基礎業務工作，是做好利用工作的前提
(一)、收集、整理、鑑定、統計
為了提高檔案管理的工作效率，我們按照滿洲裏市檔案局的要求和規定來完成檔案的收集、整理、鑑定及統計工作，在檔案收集管理中我們按照規定將公司基建資料、供熱管網資料、上級下發文件、公司上報文件及各部室、車間的有留存價值的檔案資料進行了積極主動的收集和徵集，對收集到的檔案資料全部作到認真整理、裝訂入庫。保證了檔案資料的完整準確、系統及時。
在檔案的整理工作中我們按照規定對檔案立卷要求進行了組卷和編目，建立了檔案管理統計台帳，對檔案室內的設備，各類檔案數量，檔案利用情況進行了統計和登記，通過認真作好檔案管理的基礎性工作提高了檔案管理的工作效率的同時也提高了檔案管理的質量。
在檔案鑑定、統計中我們按照規定對所有檔案資料按照標準進行了重新鑑定，目前公司檔案室以收集到有保存價值的檔案資料文書檔案份，其中永久檔案份、長期檔案份、短期檔案份。
(二)、編制檢索工具
(三)、開展微機檔案
為了適應適應辦公自動化的需求，我們還按照微機檔案管理的要求對公司檔案進行了基礎資料的及檢索目錄的微機錄用，實現了數字化處理，規範了檔案管理的同時也方便了檔案的歸檔、查閲和檢索。
四、檔案工作為企業做好服務
(一)、開展檔案晉級達標為企業晉升為(星際)企業服務
(二)、利用檔案為企業聯絡經濟效益和社會效益
幾年來我們通過認真開展檔案規範化管理，方便了公司各部門的檔案調閲的同時也充分利用檔案的信息資源為公司取得了一定的經濟和社會效益。
2年公司組建成立之初，由於供熱鍋爐和供熱管網老化，事故頻出，公司生產技術人員通過查閲設備檔案，對公司三台14兆瓦鍋爐和所有的環熱站進行了恢復性大修，提高了設備出力保證了安全生產。當年12月在市區五道街有一處供熱管網因多年腐蝕滲漏，公司生產技術人員通過調閲技術檔案，在最短的時間內查找出故障點，進行了及時的修復，避免了一次大範圍的生產事故。
20xx年在公司的生產運行中，三台原有供熱鍋爐的燃煤燃燒不充分煤渣排放中的含煤量在5%以上，大量的燃煤沒有經過充分的燃燒就白白的浪費掉，給公司的經濟效益造成了一定的損失，問題的原因是由於當時輸煤系統使用的顎式碎煤機出煤顆粒過大造成鍋爐燃燒不充分所致，為此公司生產人員通過調閲檔案，認真分析研究，決定將顎式碎煤機改為錘式碎煤機，改造後鍋爐灰渣中的可燃物下降到2%，一個取暖期可節約燃煤近5噸。
20xx年公司擴建2台29兆瓦熱水鍋爐，該鍋爐設計沒有風機循環水泵，所有轉動機械的軸瓦冷卻水全部排棄，造成廠用電、水的極大浪費，為此公司成立了科技攻關小組，通過查閲該鍋爐的技術檔案，制定出了加裝循環冷卻水循環系統，實現了循環水的閉式循環，使公司廢水達到了的零排放，即為環保做出了供獻，也使公司每年減少了幾十萬元的排污費同時每年還可以節約水資源24萬噸。
20xx年隨着滿洲裏市城市擴建規模的擴大，公司5台供暖鍋爐已經滿足不了城市的供熱需求，為此公司準備在20xx年擴建2台29兆瓦鍋爐的基礎上繼續擴建一台29兆瓦鍋爐，在鍋爐的建設中公司充分利用保留完好的前2台29兆瓦鍋爐的技術檔案，在時間緊、任務重的情況下僅用了五個月的時間就完成了鍋爐擴建任務，通過檔案資料的運用即節約了時間又節約了大量的設計費用。
(三)主動服務，編制參考資料為領導服務
(四)、建立信用檔案為企業服務
在加強基礎工作檔案管理的同時我們還為公司供熱範圍內的1萬3千家熱用户建立供熱基礎檔案，(基礎檔案包括用户的申請用熱手續、簽訂的入網協議、工程驗收手續、及住房面積圖紙及熱費繳費情況)並實現了微機化管理，方便了熱用户的熱費繳納的同時也為公司的營銷管理創造了便利的條件。
公司作為一家社會公益服務性的企業，提供優質的熱能做到讓客户滿意是公司宗旨目標，為此公司把保證安全生產、提高供質量作為首要任務，我們連續幾個夏天對供熱範圍內的不熱用户進行了供熱系統集中改造，這其中檔案資料發揮出了巨大的作用。
公司成立以來針對市區內興華小區住宅樓、外運集裝箱住宅樓、9111號綜合樓、市政小區2號樓等一些原由小鍋爐房供熱的住宅樓由於其供暖系統和集中供熱供暖系統的設計、安裝要求不一樣，致使供熱温度質量不高的情況、公司組織專業技術人員通過查閲圖紙、制定出切實可行的改造方案，組織人員進行集中改造，提高了這些樓房的供熱温度的同時也增加了公司的營業收入。
幾年來，在滿洲里檔案局的大力支持和幫助下，公司檔案管理和檔案利用工作都有了一定的發展，通過檔案規範化管理和在公司生產經營中發揮出的巨大作用也使公司領導對檔案工作給予了高度重視，在今後的工作中我們要圍繞企業中心工作，加大對檔案管理工作的宣傳工作力度和加大檔案管理人員的業務知識培訓工作力度，提高公司全體員工的檔案管理意識，使之達到規範化和標準化管理，確保檔案資料能夠更好更有效地為光明熱電公司的各項工作服務。
保險公司櫃面客服工作總結【四】
時光飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對於我來説還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導，經驗豐富、認真負責的師傅，以及一羣支持我、關心我的同事。
在這段時間裏，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來説，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：
在剛進入公司的時候，曾經擔心不知該怎麼與客户溝通，怎樣與同事共處。因為我並不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對於這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做櫃面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，並且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在於客户溝通時不會什麼話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閒暇時，有什麼活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。
剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們瞭解公司的產品，教我們如何正確的認識公司的產品，這對我以後的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經常會碰到來退保的客户，他們有的是不瞭解我們公司的產品，要麼是當時業務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的並不是很好，有時被客户問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客户有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客户進行講解。我會先通過跟客户聊天的形式，來了解客户是因為什麼原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業務員還在公司，我還會聯繫業務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經可以很順利的跟客户溝通，但是我還是存在許多的不足，對於客户提出的一些刁鑽的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。
在櫃面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不瞭解，剛開始的我連這個企業是屬於幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法説：'如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然後在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。'雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富，不能瞭解各個工種的具體情況，為了擺脱這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而XX的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪裏，然後指導我應該如何改正。有一次，我到XX去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。
在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫院裏的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事後，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記。現在，我收案子已經不會出現什麼大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。
在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，説實話，在之前我接觸的不是很多，但是在X姐離職之後，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對於個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對於什麼情況下應該提供什麼樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業代碼，看看填寫完不完整之外，對於填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導説的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放着沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成'全能'。
通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要互相幫忙，而不是隻顧自己的事情就好了，關於這一點也是領導在給我們開會時反覆重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現在的我難免出現一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑑，後事之師，經歷了這些只會讓我更加的成熟。但'路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索'，在未來的日子裏，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書，多學習，多求經驗來提高自己的，應有的貢獻。
保險公司櫃面客服工作總結【五】
進入XX人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。
4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
1、日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。
2、工作中存在的優點和不足我工作中的優點是：
有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!
近幾年，隨着人口老齡化高峯的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已佔參統人員總數的27.5%。針對這一新情況，我局在努力鞏固養老、工傷、生育保險實現全覆蓋成果的基礎上，及時調整工作思路，本着“誠摯關懷，熱情服務”的宗旨，積極與老幹部局、老年體協、文體局天義鎮政府、民政局等單位密切合作，共同開闢離退休人員社會化管理和服務的新領域，努力健全以社會保險機構管理為主、社區管理為輔的養老保險社會化管理服務體制，基本解決了離退休人員“老有所養、老有所樂、老有所教、老有所學”的問題，從而為建立獨立於企業事業單位之外，資金來源多元化、保障制度規範化、管理服務社會化的社會保障體系邁出了可喜的步伐。
一、解放思想，提高認識，更新觀念是做好社會化管理服務工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由於責任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務工作處於無序狀態，服務不到位。特別是產業結構調整以來，多年沉積的問題就突出地顯現出來，出現了“小企業管不了，大企業沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時足額領到養老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會的穩定。針對這些情況，近年以來，我們在確保養老金按時足額發放的基礎上，把工作重點及時轉移到社會化管理服務上來，進一步解放思想，更新觀念，統一認識。一是認識到廣大離退休人員曾為社會主義事業的建設與發展做出了突出的貢獻，讓他們安度晚年，不僅關係到黨和政府對離退休人員政策的落實，也是社會主義制度優越性的體現，它不僅是個經濟問題，也是一個政治問題。二是認識到做好離退休人員的社會化管理服務工作，是解除職工後顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護社會穩定和促進經濟發展以及建立社會主義市場經濟體制的需要。三是認識到做好離退休人員社會化管理服務工作，是我們社會保險工作者義不容辭的責任。基於這種認識，我們主動與縣老幹部局、老年體協協調研究，經請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險局直接管理為主，社區管理為輔；在組織方法上，實行專羣結合，條塊結合，分級管理的辦法；在服務內容上，通過辦理各種社會保險業務手續，加強社會保險關係和政治組織生活管理，及時發放各種社會保險待遇，興建“活動中心”等公共福利設施，組織開展政治文化學習、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優質服務，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務工作逐步向實體化、規範化和社會化的方向邁進。二、領導重視、齊抓共管是做好社會化管理服務工作的保證
實施離退休人員社會化管理服務工作是“十五”期間健全和完善社會保障體系的核心內容之一，這項工作涉及面廣，任務重。要把離退休人員的“養、醫、樂、學、教、為”等服務工作真正落到實處，領導重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務工作當做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動和社會保障局、財政局、衞生局、老幹部局、總工會、文體局、民政局及企業主管部門等單位領導參加的寧城縣離退休人員社會化管理服務工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在社會保險局，具體負責全縣離退休人員社會化管理服務工作的組織、協調和指導。領導小組經常聽取社會化管理服務工作方面的彙報，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老同志座談，瞭解離退休人員生活待遇的落實情況，幫助解決社會化管理服務工作中的實際困難，部署新的工作任務。縣委把離退休人員的社會化管理服務工作納入了目標化管理，列入考核企業法人代表及其主管部門領導任期目標的一項重要內容，對不認真管理服務的單位不予評選先進，不予審批文明單位。總之，凡涉及落實離退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，並責成有關部門及時提出具體處理意見。為加強對老年體育工作的領導，社會保險局主要領導擔任縣體協副主席。凡涉及社會保險工作的問題，縣委組織部、老幹部局、文體局等單位都積極協調，密切配合，並給予大力的支持。自治區勞動和社會保障廳、社會保險局和赤峯市勞動和社會保障局、社會保險局對我縣的離退休人員社會化管理服務工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會化管理服務工作分別列入了自治區、赤峯市試點縣，對“寧城縣離退休人員活動中心”的建設給予了政策上的傾斜，並多次親臨現場檢查指導，為“寧城縣離退休人員活動中心”的順利建成提供了保證。自治區勞動和社會保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化管理服務工作給予了“做的比説的好”的高度評價。三、搞好硬件建設是做好社會化管理服務工作的基礎
離退休人員社會化管理服務的最終目標是實現離退休人員逐步脱離企業事業單位，實現以社區為主要依託的社會化管理和服務，讓他們樂有場所，動有去處，從根本上減輕企業事業單位負擔。根據這一目標，我們提出了“抓住機遇求發展，籌措資金搞建設”的工作思路，根據原有活動場所較小的實際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。在原有800平方米活動場所的基礎上，新建一處獨立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中心。此項工作得到了縣委、縣政府以及自治區、赤峯市業務主管部門的高度重視和大力支持。縣委、縣政府積極協調，讓“中心”建設享受我縣舊城改造的優惠政策，並多次親臨現場檢查指導。在該項工程建設過程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職業務工作，各項業務工作緊張地進行；二是多方籌措資金，精打細算，節約開支，使“中心”建設得以順利進行。9月1日，該“中心”已經正式揭牌啟用。該“中心”內設健身活動大廳、球類活動大廳、娛樂活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年學校、舞廳、門球嘗離退休人員檔案室等，可同時供600人娛樂、健身、學習，是集娛樂、健身、學習為一體的離退休職工之家。四、及時足額發放離退休養老金是做好社會化管理服務工作的關鍵為了保證離退休人員的基本生活，維護社會穩定，我們嚴格按照中央“兩個確保”的指示精神，及時足額把離退休養老金髮放到離退休人員手中，並不斷擴大離退休養老金社會化發放範圍，目前已全部實行了社會化發放。自1998年以來，由於中小企業改制的進一步深化，許多企業被兼併、轉制、拍賣或破產，一些離退休人員已經沒有了依託單位。為了保證企業改革工作的順利進行，使這些離退休人員的生活得到保障，我們提出了“企業改革到哪裏，社會保險就跟蹤服務到哪裏”的口號，對一些特別困難企業、破產企業採取了“特事特辦”的措施，優先將這部分離退休人員納入社會化發放範圍。首先做好離退休養老金社會化發放的基礎工作，建立和完善養老金數據庫，提高統計信息的及時性和準確性；其次制定目標，落實責任，完善計算機管理個人帳户。一方面，充分利用離退休養老金髮放中心的有利條件，由我局直接發放，我們建立了養老金社會化發放工作制度和操作程序，印製了《離退休養老金領取證》，離退休人員憑證按規定時段領取，保證了養老金社會化發放安全、準確、一步到位，真正做到了不欠一分，不少一人，不拖一天。同時在發放大廳設置了茶座，配備了簽字筆和不同度數的花鏡，為離退休人員提供了方便。另一方面，針對許多離退休人員居住地較遠，直接到離退休養老金髮放中心領取養老金很方便這一實際問題，我們積極和金融、郵政部門協調，委託銀行和郵局代為發放。本着“就近、安全、方便、快捷”的原則，按居住地劃分區域，在離退休人員居住較為集中的鄉鎮營業所和郵政支局設立了49個養老金代發點，並全部懸掛了“寧城縣社會保險局離退休養老金代發處”的牌子。其中，郵政局代發點26個，發放1597人，中行代發點6個，發放1325人，工行代發點6個，發放767人，農行代發點11個，發放297人，社會保險局發放中心直接發放658人。每個離退休人員一個存摺，他們可以隨時憑摺存兑，為廣大離退休人員提供了方便。對72名孤寡病殘等領取養老金不便的離退休人員及遺屬，局領導和環節負責人分別把責任落實到人頭，按月及時把2.2萬元養老金及生活費送到他們炕頭、牀前。每逢重大節日，我們都將兩個月的離退休養老金提前合併發放。自我縣開展社會保險工作以來，始終全額發放離退休養老金，共發放養老金1.4億元，保障了離退休人員的基本生活，對社會穩定起到了積極的作用。五、完善體制、組織活動是做好離退休人員社會化管理服務工作的有效途徑
寧城縣4644名離退休人員分佈在全縣26個鄉鎮，必須採取分級管理與社區管理相結合的辦法，依靠全社會的力量，建設多渠道、多層次的服務體系，才能做好離退休人員社會化管理服務工作。第一、在政治上關心離退休人員，完善自我管理、自我教育、自我服務的體制。多年來，我們始終堅持全心全意為離退休人員服務的宗旨，不但在生活上關心他們，而且在政治上、組織上關心他們。2001年8月份，縣委批准成立寧城縣社會保險系統黨委，黨委本着“規範屬地、就地就近、便於管理、逐步納入”的原則，在摸清底數的前提下，將188名黨員劃分為12個黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健全了組織機構，完善了黨委12項制度和黨支部7項制度，購置了圖書，訂購了黨報黨刊，供離退休黨員職工們閲覽。黨委還認真進行黨建規劃，及時組織各支部有計劃、有組織、有目的的進行黨日活動，真正使離退休職工黨員的組織生活達到了經常化、制度化、規範化。在具體活動中，我們力求活動的有效性、趣味性和多樣化。如：組織學習“三個代表”重要思想及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，參觀我縣“五大亮點工程”和青少年法制教育基地，聽取戴成鈞先進事蹟報告會和縣委、縣政府組織的形勢報告會、座談會，進行社會主義思想教育。同時，積極開展了“送温暖、獻愛心、辦實事、增感情”活動，實行了三個到位，即：一是國家為離退休人員提高待遇時，調標工作及時到位；二是企業改革時，社會保險積極配合，跟蹤服務到位；三是為離退休人員發放待遇、組織活動，實行一條龍服務到位。第二、建立健全管理服務體系，逐步完善以縣城為中心，輻射社區的管理服務網絡。我縣四龍煤礦是一個老企業，有離退休人員500多人。為了便於對他們的`管理和服務，我們採取就近就地管理服務的辦法，協助四龍煤礦改建了離退休人員活動室，得到了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員居住較為集中的鐵西街道建立了離退休人員管理服務站，主要組織工作由街道居委會負責。同時，他們還成立了秧歌隊，社會保險局為他們購置了服裝，每逢重大節日或社會保險局有重要活動，他們都積極主動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局合作，在鐵東郵電住宅小區設立了600多平方米的離退休人員活動室，解決了附近離退休人員的活動場所，得到了社會的普遍讚揚。同時，積極探索把部分職能逐步交給街道、社區管理的新途徑、新方法，在全縣範圍內逐步建立起全方位、多層次的獨立於企業事業單位之外的社會化管理服務體系。第三、積極組織離退休人員開展各種文體活動，豐富他們的晚年生活。多年來，我們堅持離退休人員自我管理、互助服務的原則，先後舉辦了30多次大型的户內外文體競賽活動和郊遊活動，共接待離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化管理服務工作在2002年被自治區人民政府評為“先進集體”。我們服務的宗旨是：對離退休人員有愛心，接待有耐心，辦事要熱心，解決問題要細心，工作要有責任心。為了方便離退休人員的娛樂活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的居住地址、電話號碼、患病史等一些基本情況建立起數據庫，以便在活動時一旦出現意外情況時及時通知其家屬；考慮到離退休人員年老多病這一實際問題，為防止突發病症，對管理人員進行了簡易技能培訓，準備了急救藥品和簡易器械；準備了各種雨具。經常組織他們開展一些有益身心健康的文體活動。1998年成立了“銀球俱樂部”，並已舉辦四次“社會保險杯”乒乓球賽；1999年成立了“夕陽紅文藝隊”，在重大節日多次進行以“社會保險好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協共同組織了500多人的大型秧歌隊，幾年來多次與老年體協共同舉辦了門球、乒乓球、枱球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實踐證明，這些活動既豐富了離退休人員的文化生活，又宣傳了社會保險事業。回顧多年來的離退休人員社會化管理服務工作，我們取得了一些成績，積累了一些經驗，但社會化管理服務是一項全新的事業，也是全社會的事業，今後還要認真總結，大膽探索，繼續以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實國務院關於社會保險工作的總體要求，動員全社會的力量，努力闖出一條適合我縣實際的離退休人員社會化管理服務工作的新路子
順利地完成，積極為社會保障事業的發展和我市經濟建設服務，取得較好的成績，邁上了新的台階。
一、我們的工作得力於領導重視和我們不懈的努力
1、領導重視職責明確
為了切實加強對失業保險管理工作的領導，進一步做好我市的失業保險管理工作，就業局把失業保險管理科的工作進行了理順，分工具體、職責明確，從而保障了我們失業保險管理工作的順利開展。
2、完善制度加強管理
為了完善失業保險管理工作。根據失業保險管理的有關條例，我們科不斷完善充實、建立健全各項管理制度，對涉及失業保險管理的`各項工作，都要做到有章可循，有錯必究，不留盲點，不出漏洞。
3、團結互助齊心合力
為了做好失業保險管理工作，我們全科齊心合力，負責失業職工保險金審核發放的董蕾同志，因休產假不能工作，我們科在工作人員不足的情況下互助幫助，分工不分家，每人多出一分力，確保了失業保險管理各項工作的順利完成。
二、我們完成的主要業務工作
1、失業人員的接收管理工作。2022年我們接收審查失業職工檔案人，其中並軌失業人員人；
2、失業保險金髮放工作。全年共為人發放失業保險金，發放金額萬元，補發失業職工醫療補助金人，金額萬元；
3、全市停止發放失業金人，其中待遇期滿人，重新就業人，享受退休金人，死亡人，異地轉出人；
4、發放失業職工退休證和退休存摺人；
5、辦理退休人員、重新就業人員、死亡人員失業金退回人，退回失業金萬元；
6、發放享受失業金期間已亡失業人員的喪葬費人，金額萬元；
7、發放符合生育政策的女性失業人員的生育補助費人，萬元；
8、辦理失業人員死亡後養老保險基金個人帳户退保人，金額萬元。
三、存在的主要問題
1、失業和就業界定難度大。失業人員動態就業是一個社會新問題，目前如何界定失業人員就業，操作難度大；
2、基礎網絡工作不完善，主要表現遼寧一號軟件問題，2003年初遼寧一號安裝後，失業保險金髮放情況一直無法導入；
3、有關政策法規，還要不斷加強學習，不斷提高業務水平。
四、明年工作思路
1、加強業務理論學習
2、加強和完善領取失業金人員基本信息的微機化管理；
3、加強失業人員失業金髮放的管理，同時做好醫療補助金及撫卹金和一次性生育補助金的發放工作；
4、加強失業人員失業金的申領、登記工作；
5、繼續做好退休證、退休折及失業證的發放工作；
6、做好與局內外各部門的協調和配合；
7、繼續做好失業保險的統計工作。
一、轉變工作作風、樹立服務觀念
醫療保險工作的宗旨是：堅持“以人為本”，服務廣大參保職工。我們以“為參保職工服務”為中心，把如何為參保職工提供優質服務貫穿於工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開的原則，客觀公正，耐心細緻，經常加班加點是很平常的事了。元月份，按照上級文件精神，經過調查摸底、資料整理、審核上報，我們順利完成了xxxx年已關閉破產改制及困難企業職工參加醫療保險的審核上報工作；3月份，按照省文件要求，及時對113名老工傷人員進行了調查摸底，審核上報，圓滿完成了此項工作；4月份，市城鎮職工基本醫療保險市級統籌實施方案出台後，我們馬上向各參保單位轉發了該文件，並組織了各單位及時辦理xxxx年度醫療保險參續保工作。
截止目前，我市城鎮職工醫療保險參保續保人數23847人，其中老紅軍3人，離休幹部與建老人員36人，遺孀10人，二乙軍人58人，較去年年底增加649人；工傷保險105個單位共計6469人蔘保，生育保險36個單位共計1379人蔘保。
二、以人為本，切實保障參保職工的各項待遇
我市大病醫療保險的賠付問題一直是困擾我市職工醫療保險待遇落實的難題。經過多方努力、協調，承擔大病醫療保險的中國人壽保險公司已對我市歷年積累下來的超醫療保險統籌基金最高支付限額的醫療費用進行了賠付，截止目前，共有167人次總計457萬餘元的費用得到了理賠，其餘已報送的15人預計65萬元的醫療費用因其他原因還未做出理賠；工傷保險全年有268人次享受了各項待遇，工傷基金共計支出140.44萬元，其中定期傷殘津貼12.75萬元、工傷醫療費37.4萬元、傷殘補助金和工傷醫療補助金16.73萬元、喪葬補助金和工亡補助金及供養親屬撫卹金73.56萬元；生育保險10人合計10000元。
三、統籌兼顧，做好“四位一體”工作
xxxx年，我作為“送政策、送服務、送温暖”工作隊員，積極遵循市委市政府的命令，按照“三送”與新農村建設、帶領羣眾創業致富、基層黨建“四位一體”的要求，與市宣傳部共同掛點武陽鎮羅石村，我個人幫扶30户，村情、組情、民情牢記心中，想羣眾之所想，急羣眾之所急，xxxx年我們工作隊為羅石村羣眾做了不少實事、好事，例如羅石國小操場地面硬化、新建垃圾池、村組道路維修、水渠清淤和修建、村民免費健康體檢和送藥、帶領羣眾種植白蓮、成立白蓮和臍橙協會、建立村黨建制度、解決鄰里糾紛等等，受到羅石村民的一致好評，我們所做的工作受到武陽鎮黨委、三送辦的肯定，羅石村三送點也因此被市委列為“精品示範點”。
四、xxxx年工作構想
由於有局領導班子的正確領導，其他各科室同志們的協助配合，xxxx年我市醫療保險工作取得了一定成績，得到了各級領導和參保人員的充分肯定，但是我們的工作還有一定的差距，在以後的工作中我們決心以實實在在的工作搞好服務，對以前的工作進行認真總結，分析原因找出差距，制定措施，把醫療保險工作提高到一個新的水平。為此，我們準備：
1、繼續加大加強醫療、工傷、生育保險的宣傳力度。結合市級統籌實施方案和大病醫療保險暫行辦法的出台，我們要編印好宣傳資料，利用各種新聞媒體和有效的方式、方法，大力宣傳我市的各種保險政策，到企業、單位、社區進行宣講和服務上門。
2、加強業務學習，提高自身業務素質。確保科裏的每個同志都能熟練掌握醫療、工傷、生育保險的相關業務知識，做好xxxx年度各項保險的宣傳、參保及保費的徵繳工作；積極取經，加強交流，借鑑各兄弟縣市的優良做法，xxxx年，我們計劃在局裏領導的帶領下，組織科裏的業務人員去好的縣市學習或上級業務單位培訓。
3、部門聯動，促使參保。聯合市經濟技術開發區、安監局、工商局等行政機關，加強對企業註冊、年檢的控制，利用一切可以利用的積極因素，促使企業參加相應的社會保險，推進我市社會保險擴面徵繳工作，力爭全面完成上級下達的各項工作任務。
保險公司單證管理員工作總結(一)
本人XXX，在剛剛過去的充滿激情的20XX年，在各位領導的熱情關懷下，在所有同仁的無私幫助下，加上個人的努力，較為圓滿地完成了單證員崗位的各項工作。
在20XX年，本人本着對公司的忠誠和對單證工作的熱愛，鋭意進取，刻苦學習，在繁忙的工作中積極提高自己的制單審證水平，一年以來的事實證明，這些努力得到了圓滿的回報。從XX月到XX月，本人共完成XX筆業務的制單審證工作，處理信用證及相關單證共XX套，平均每月XX套。更令人欣喜的是，本人基本上能夠做到正點交單，得到了銀行的表揚和業內同行的積極讚許。
必須承認，本人在單證工作中也難以避免的存在一些不足，這主要是技術水平問題而非工作態度問題。由於這些問題的存在，也在一定程度上影響了單證工作效率。應當指出的是，這些問題是前進中的問題，是實踐中的問題，只有通過實踐才能得到有效解決。為此，本人將在今後的單證工作中繼續努力，同時，也希望公司領導在20XX年能為本人提供外出(脱產)學習的機會。學習是為了工作，相信為學習付出的成本，今後將在工作中一本萬利地得到回報。
展望20XX年，本人充滿了希望。儘管我們面臨全球金融危機的挑戰，外貿行業也面臨更大的挑戰和風險，但本人相信，在公司領導胸有成竹的領導下，在公司同仁的團結努力下，我們一定能把危機變成機遇。作為單證崗位的工作人員，本人將繼續努力工作，為外銷部門和其他相關業務部門服好務，把好關。一份付出，一份回報，我也相信，公司也一定能根據本人的出色表現，在20XX年為本人提供與之相稱的待遇和更加廣闊的發展空間。
保險公司單證管理員工作總結(二)
一、採取的主要工作措施
(一)艱辛籌備，積極拓展保險業務的新市場
20XX年，XX財產保險公司決定在XX區籌建分公司，並委託XXX同志擔負這一重任。作為第一任分公司經理，XXX同志可謂受命於危難之際，從XX月XX日開始，還是光桿司令一人的他就開始了千頭萬緒的籌建工作。
首先，確定公司的位置。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業務的覆蓋面影響非常大。X經理跑遍了XX區的大街小巷，看遍了所有能夠租賃的房屋，最後將公司地址鎖定在XXX樓。選擇這裏作為分公司的所在地，更便於我們擴大宣傳面，與車主進行面對面的交流和溝通，更利於我們開展財產保險業務。
其次，對房屋進行改建裝修。X經理帶着裝修隊伍，按照上級公司的規定和分公司的規範化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行了實地考察，幾次進行了方案設計和修改。從裝修開始，他常常以車為家，累了就在車上睡一會，餓了吃點快餐面，恨自己不能有分身法。幾個月來，X經理的衣服沒有一天干淨過，也沒有一天休息好過，回家陪家人吃頓飯對他的家人來説簡直是一種奢侈。XX分公司就是在這樣的工作狀態下，才在短期內裝修出了滿意的效果。
第三，招聘培訓公司人員。公司能不能開展好業務，人是最關鍵的因素。X經理在做好公司硬件籌備工作的同時，積極在社會上物色招聘優秀的保險人才進分公司。從11月1日開始，公司內勤人員、公司業務員等一批充滿活力、熱愛保險事業的年輕人走進了XX財產保險的行列。分公司並於X月X日至X日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業務培訓。
第四，分公司順利通過上級驗收。經過艱辛的籌備，XX財產保險公司XX分公司終於正式立足。X月X日，通過了消防大隊的檢查驗收，並獲得了消防大隊頒發的《消防驗收合格意見書》。X月X日，我公司內部網絡系統經過運轉調試，全部投入正常工作。X月X日，市保險公司領導陪同省保監局領導到我公司進行了檢查驗收。至此，我公司正式成為XX財產保險公司大家族中的一員。
(二)確立工作重心，在競爭中尋找保險業務的突破口。
1、分析形勢，確立工作重點。2022xx年底，我公司才剛剛成立，為儘快開展工作，X經理確立的工作重點是：建立良好的社會關係，提高員工的業務素質，抓好公司的內部管理。把鞏固車險和企業財產保險、拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重。在競爭中求生存，在競爭中促發展。XX地區現有3家經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司，無形中對我們剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。我們惟有保持沉着冷靜，客觀面對現實，積極尋求對策，與競爭對手們賽服務水平、賽業務能力、賽奉獻與付出，才能從已有的保險企業中脱穎而出，用實力贏得保險人才的加盟，贏得“迴流”保險業務，才能在保險競爭中屹立不倒。
2、找準突破口，加大市場佔有面。根據XX區20XX年的保源情況，X經理經過仔細的分析研究，把摩托車保險、船舶、學校、幼兒園的人身意外險作為今年零散性險種突破口，與交警等有關部門聯繫，請他們幫助協調，幫助代理摩托車保險業務。目前，此事正在進一步的協商中。
3、狠抓理賠，提高服務質量。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，大力加強誠信建設，培育保險誠信意識，強化了失信懲戒機制。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，公司始終堅持派人在第一時間趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客户提供力所能及的方便和服務，取得了廣大保户的信任，為我公司將來拓展市場提供了保障。
(三)規範經營，努力提升保險工作的管理水平
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，這就要求我們在公司管理上要全面提升水平。如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進?這是X經理經常思考的問題。同時，也是我公司每一名員工必須思考的問題。為了迅速在已有三家保險公司的XX區立足，我公司全體員工在X經理的帶領下，一是加強與保户的接觸和溝通，密切公司與保户之間的聯繫;二是在日常管理中，認真嚴格執行上級制定下發的《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，並用各項規定規範和約束員工的具體行為;三是積極有效的開展工作，對每一份保單、每一次理賠，都做到嚴格把關，認真審核，既不損害保户利益，也不讓公司受到損失。
(四)以人為本，培育和建設優秀的保險職工隊伍。
為廣大人民羣眾服務是保險業發展的根本目的，不斷滿足人民羣眾的保險需求是保險工作的出發點和歸宿。但保險工作是靠每一位保險員工做出來的，如何讓他們始終保持良好的工作狀態，廣泛服務於社會的各個階層和人們生?的各個方面?這也是我公司經常考慮的問題。我公司率先從領導做起、從公司成立之時做起、從進公司的那一刻做起，用雷厲風行、求真務實的工作作風，用吃苦耐勞、樂於奉獻的工作態度，用嚴於律己、誠信為本的做人原則，用愛崗敬業、熟練精湛的工作能力，取信於民、贏取客户。同時，公司還從各方面嚴格要求員工，時刻讓職工保持危機感，讓職工深深瞭解與市場“共存共亡”的深刻道理，徹底改變“觀望”的態度，以更加積極主動的姿態參與市場競爭。經過幾個月的磨練，我公司職工隊伍經受了鍛鍊和考驗，正朝着優秀的目標邁進。
二、存在的不足的問題
(一)公司疲於市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放鬆。
(二)面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，有部分同志對條款不是很熟，在業務開展過程中還存在一定的問題，少部分員工有思想惰性，還要加強這方面的思想教育工作。
三、未來三年的工作思路
隨着市場變化和競爭的白熱化，未來三年就保險費而言，我公司要牢牢把握市場的主動權，就必須加強爭奪市場的力度和加快搶佔市場的速度。
(一)要轉變思想觀念，積極適應市場的發展與變化，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強並運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和創造性。經營目標，保費收入20XX年XX萬元，佔市場份額4--5%，20XX年XX萬元，佔市場份額20--25%，20XX年XX萬元，佔市場份額28--33%，綜合賠付率控制在50%以內，綜合費用率控制在35%以內。
(二)正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關係，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑戰並佔領市場。
(三)繼續加強與公安、交警、教育、衞生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
(四)加強服務網絡建設。為了更好的做好保險售後服務工作，必須抓好服務網絡建設，從服務入手，進一步解決硬件設施，搭建全市以95585為平台的報接案集中、查勘定損集中、收付費集中、核保核賠集中的組織構架，
加快理賠速度，提高服務質量，改善外部業務環境。
(五)針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，採取積極有效的措施，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
總之，我們要在XX精神指引下，牢固樹立和落實科學發展觀，因地制宜，與時俱進，開拓創新，紮實工作，努力開創保險工作的新局面，為我公司和保險業的發展作出新貢獻。
保險公司單證管理員工作總結(三)
回顧20XX年，作為公司的單證管理員，一年來，在部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現將這一年的整體工作情況總結匯報如下：
一、盡職盡責，做好行政管理工作
根據工作需要，隨時製作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、複印等文件處理工作。對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標註文號。
二、認真細緻，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對XXXXXX等公司的檔案管理進行學習，並且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規化、規範化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續，按時歸檔，並建立了查借閲台帳，做好檔案查閲、借閲等工作，務必做到細緻並保證檔案的完整，及時借閲、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產已經一年了，從開始的生疏，到現在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，儘量做到零庫存;每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細緻。
四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行
按照國家工商部門的規定，定期對XXXXXX和XXXXXXX的組織機構代碼證、營業執照進行年檢。今年7月份主要是對XXXXXXX的房地產開發資質的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由於我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還藉助了同事的幫助，最後圓滿的完成了房地產開發資質的延期申請。
五、其他工作完成情況
1、做好各項協助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，説話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對於遇到相關問題來諮詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發展和工作的需要，完善自己，展現自己。
20XX年將是項目大幹快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和XXXXXXXXX房地產開發資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態，迎接來年的挑戰。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。彙報完畢!謝謝大家!
保險公司內勤人員個人工作總結四
從事保險這個陌生的行業，對於一個從未接觸過保險的人來説，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時至今天已快滿2年了，為了適應當前工作的需要，本人時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。20XX年是財險改革的關鍵一年，是面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。二年裏，我在公司領導和同事的幫助下不斷的成長。下面結合我的具體情況對20XX年的工作做一下小結。
一、工作思想方面
積極貫徹公司關於發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，積極認真參加公司組織的各項學習，並且細心領會，轉化為自己的思想武器。作為一名內勤人員，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心。
二、業務方面
我主要負責櫃面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區衞生，月初把所要申領的有價和無價單證數量發郵件向公司財務人員申報，公司單證管理人員每月規定1號和16號為我們的領單日，每次只能申領半個月的用單量。我在申領時都要根據近期的客户出單數估算出下半個月的一個數量來申領，儘量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標註。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較複雜的技術活，一共就五樣東西，發票、交強險保單、標誌、商業險保單、保卡，打完附上一份商業險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心，客户多的時候還要認真仔細檢查，防止裝錯單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過的單子，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書，如果有證件不足的先將其剔除，待業務員補齊資料後以25份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統內歸檔處理，歸檔好的客户資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標註好盒號和歸檔號放入檔案櫃進行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內容雖然枯燥無味，但是我深知我的工作是公司業務環節中的重要一環，必須要認真工作，全力以赴。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前台的就應在售前服務方面做到儘可能的讓客户滿意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關係，遇事能從大局考慮。
2、心態平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關係。
四、工作中的不足
1、限於閲歷與眼界，還須加強政治修養與行業、業務研究，認真學習業務知識，戰勝自我，提升自我。
2、須加強與人溝通的能力。
3、須加強應變能力。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
保險公司銷售人員季度工作總結五
根據XX年上半年度營運工作會議的精神：下半年營運工作要圍繞營運體系高效集約、銷售支持及時有力、櫃面服務標準規範、電話服務標準規範、營運風險管控有效、隊伍建設專業精進等六個方面的目標，在確保營運作業和管理有序開展的同時，繼續推進各項重點工作。
下面結合我的具體分管工作，談談XX年第一季度來的成績與不足，就一季度營運重點工作與目標作如下總結：
一、工作思想
積極貫徹總公司領導班子關於公司營運工作發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流。營運工作的指導思想是繼續圍繞公司價值可持續增長的目標，不斷進行管理創新和服務創新，着力提升營運條線的客户服務能力和銷售支持能力。
二、一季度期中支營運條線有五項重點工作
1、新《保險法》切換的準備工作。這是公司今年的重點工作，而其中營運條線承擔了比較大的工作量，尤其是隨着產品的切換，契約、制單、保全、理賠服務都需要配合調整，任務十分艱鉅。目前公司領導一個工作小組進行統一佈署，營運條線要按照公司的要求，總、分公司密切配合，確保實現順利切換。
2、營運員工PDCA訓練和“全明星”評比活動的準備。這是提升我們服務質量的抓手，也是提升員工素質的重要活動。今年要在去年“全明星”評比的基礎上，進一步弘揚營運條線服務明星的榜樣精神，不斷提升營運隊伍的素質。
3、網點櫃面標準化及客户評價系統推廣工作。這項工作已經融入到一季度的工作中，也作為在以後的工作目標。
4、積極配合保監局對我公司進行兼業代理有關情況調研工作。
5、單證、印章清理工作。隨着新的單證系統的上線，電子化出單的到位，尤其是櫃面出單系統的推廣，公司實現了以電子印模形式加蓋公司合同專用章的突破。
三、我們下一步的目標和夢想
1、營運體系
我公司的目標是建立平台統一、扁平集約的營運體系。這項目標無疑會改變以前營運體系比較凌亂的局面，能給我們的工作帶來更大的改進和支持。
2、櫃面服務
以往公司的櫃面服務手段相對比較落後，各家分公司的規範不一，只從我司開展櫃面標準化建設，統一公司的對外形象，實現規範、標準的櫃面服務後，我司的櫃面服務逐漸有了很大的改進。
3、作業風險的控制
隨着電子化的推進，我們的目標是建成風險可控、互為災備的作業體系。同時建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和權限，並狠抓各項制度落落實。在業務操作方面，充分發揮業務主管作用，實行一對一負責，建立一環扣一環的內控體系，逐步完善各項內部管理辦法。
我們的夢想是“領先行業、服務最好”。我們不斷總結以往的工作經驗。並在之前工作的基礎上緊密配合、共同努力，爭取在兩三年內，在服務水平方面有明顯的提升，確立行業領先地位，打造“服務最好的壽險公司”!
保險管理工作總結
工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查，分析過去遇到的問題所在並尋求解決方法。下面是小編帶來的是保險管理工作總結，希望對您有幫助。
一、協助總經理解決縣區管理、中介合作中各種問題
1、陪同總經理參加省公司各種工作會議和培訓，認真學習領會，會後傳達落實到市縣兩級機構。
2、協助總經理對縣級機構進行管理。如出席縣級機構開業典禮、找負責人的進行工作談話、聽取彙報，指導工作、解決矛盾。同時支持其業務發展。
3、協助總經理開拓、維護代理渠道。代理渠道業務基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我同***代理、***代理保持了良好的合作關係，使代理業務成為2011年新的增長點。
4、協助總經理開展***車友俱樂部的合作，簽訂合作協議。並具體配合俱樂部在每個步驟的宣傳和業務發展。每個星期五交通電台都在宣傳都邦公司和服務。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業務前景很好，***車輛的統保正在洽談中。
二、作為內勤營銷管理崗負責人，推動業務發展：
1、制定全年銷售計劃，做好任務的下達與分解。在控制應收達標情況下發展業務。
2、完成省公司營銷管理部組織的各項活動。提供各種報表。做好上傳下達，落實省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務分解。
3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規範。
4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續、製作招聘卷宗、簽署轉正手續、製作工資月報表。審核全市手續費發放。對業務協調與支持。
三、作為外勤團隊負責人，帶領外勤團隊完成保費任務：
1、組建和管理外勤團隊。2011年領取外勤團隊保費任務400萬。一共8人，預計人均保費達到50萬。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬。
2、通知業務員和營銷員的手續費領取。安排內勤製作手續費發放表，張貼代理人資格證書，審核業務員報銷。
四、作為班子成員完成個人保費任務：
1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業標兵證書。今年計劃完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的'考核。第一季度已經完成17萬多。
2、做客户服務，儘量自己客户出現場，解答客户疑問。缺點和不足是由於沒時間聯繫業務，續保業務丟失。對客户的服務回訪沒有時間做。雖然達到公司考核標準，但是個人目標沒有達到。
五、協助總經理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是隻要公司需要，總經理安排我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。
1、協助總經理引進人才。比如成功引進同業人才***。但是人才的引進還是非常的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才招聘，已經為公司招聘出單員和理賠員以滿足車友俱樂部的合作要求。
2、每週召集部門經理以上人員在總經理室召開周例會，並做好會議紀要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進行管理重要措施,很多問題在會上溝通、解決、各部門之間達成共識，消除矛盾，團結協作，保證公司正常的經營管理。
3、為總經理準備各種文稿，做文祕工作。給金融辦、保監局、行業協會、省公司的彙報、心得、體會、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發展規劃、會議發言稿……為了白天能做些業務，目前改在晚上家裏收發郵件，構思，寫作、組織語言、整理電子文件、思緒常常帶到夢中……
4、組織帶領員工徹底搞好辦公區內外環境衞生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衞生間衞生一直較差，尤其衞生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿鹼，在我的帶領下公司環境煥然一新。此舉為客户營造了良好的服務環境，可以讓客户信任公司；為人才提供良好的工作環境，便於引進人才。其他雜事：暖氣不熱了聯繫解決、廁所電燈不亮找物業幫忙、電腦網絡有問題了找兼職網管……
六、協助總經理做好企業文化和品牌建設：
1、我公司對內對外，對上對下文稿基本上由我負責起草、撰寫、提交。還負責企業文化和品牌建設。如為電台提供宣傳稿件、現場勘查車使用方案。生命線學習體會，在緊急情況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿後發送……在企業文化建設方面受到省公司總經理表揚。
2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。後經過整理的《××保險温暖的家》一文在總公司刊物《××保險》第十期發表，並獲得省公司通報表揚。
失業保險管理科工作總結-工作總結
今年10月，我們失業保險科分成了申報和管理兩個科室，我們管理科主要負責我市的失業保險管理工作。在局班子和主管局長的領導下，我們科堅持加強自身隊伍建設，通過不斷學習，增強工作人員的業務能力，提高為失業職工服務的意識，完善制度，團結合作，從而切實保障了我們失業保險管理科各項工作任務的順利地完成，積極為社會保障事業的發展和我市經濟建設服務，取得較好的成績，邁上了新的台階。
一、我們的工作得力於領導重視和我們不懈的努力
1、領導重視職責明確
為了切實加強對失業保險管理工作的領導，進一步做好我市的失業保險管理工作，就業局把失業保險管理科的工作進行了理順，分工具體、職責明確，從而保障了我們失業保險管理工作的順利開展。
2、完善制度加強管理
為了完善失業保險管理工作。根據失業保險管理的有關條例，我們科不斷完善充實、建立健全各項管理制度，對涉及失業保險管理的各項工作，都要做到有章可循，有錯必究，不留盲點，不出漏洞。
3、團結互助齊心合力
為了做好失業保險管理工作，我們全科齊心合力，負責失業職工保險金審核發放的董蕾同志，因休產假不能工作，我們科在工作人員不足的情況下互助幫助，分工不分家，每人多出一分力，確保了失業保險管理各項工作的順利完成。
二、我們完成的`主要業務工作
1、失業人員的接收管理工作。20xx年我們接收審查失業職工檔案人，其中並軌失業人員人；
2、失業保險金髮放工作。全年共為人發放失業保險金，發放金額萬元，補發失業職工醫療補助金人，金額萬元；
3、全市停止發放失業金人，其中待遇期滿人，重新就業人，享受退休金人，死亡人，異地轉出人；
4、發放失業職工退休證和退休存摺人；
5、辦理退休人員、重新就業人員、死亡人員失業金退回人，退回失業金萬元；
6、發放享受失業金期間已亡失業人員的喪葬費人，金額萬元；
7、發放符合生育政策的女性失業人員的生育補助費人，萬元；
8、辦理失業人員死亡後養老保險基金個人帳户退保人，金額萬元。
三、存在的主要問題
1、失業和就業界定難度大。失業人員動態就業是一個社會新問題，目前如何界定失業人員就業，操作難度大；
2、基礎網絡工作不完善，主要表現遼寧一號軟件問題，20xx年初遼寧一號安裝後，失業保險金髮放情況一直無法導入；
3、有關政策法規，還要不斷加強學習，不斷提高業務水平。
四、明年工作思路
1、加強業務理論學習
2、加強和完善領取失業金人員基本信息的微機化管理；
3、加強失業人員失業金髮放的管理，同時做好醫療補助金及撫卹金和一次性生育補助金的發放工作；
4、加強失業人員失業金的申領、登記工作；
5、繼續做好退休證、退休折及失業證的發放工作；
6、做好與局內外各部門的協調和配合；
7、繼續做好失業保險的統計工作。
今年以來，我街在區委、區政府的正確領導下，以黨的十六大和十六屆五中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全街改革、發展、穩定目標，堅持“以人為本、協調發展”和構建和諧社會的工作方針，以提高服務質量、深入企業、保障安全、加強協調能力為重點，進一步深化改革，加快發展，逐步建立符合市場經濟規律、適應經濟發展需求新型街道。
XX年工作回顧
總結回顧一年來的工作，在全街同志共同努力下，如期完成區下達的各項目標任務，取得了較好成績：
一、局面穩定環境明顯改善
一年來，xx醫藥公司、xxx公司、xx化工廠、xx廠、xx電機廠、xx蓬墊廠、等六個企業的職工分批次的在不同時間到市、區、街上訪。我們從維護企業利益， 提高經濟效益入手，一邊抓好生產發展，一邊解決問題。主要採取了三個方面的措施。一是爭取政策傾斜，保護職工利益。二是耐心疏導，曉之以理，動之以情。長江、中山因買斷等問題到區、街多次上訪。街黨、政主要領導能夠認真耐心的做好職工思想政治工作。三是，化解矛盾，積極工作。前段時間，不少職工因買斷等問題發生了圍堵政府的嚴重事件，街領導高度重視，採取了一些應急措施，逐步緩解了羣眾的情緒。使事態沒有惡性發展，取得了滿意的效果。
二、經濟工作穩中有發展
街道工委、辦事處緊緊抓住經濟建設這個“中心”，調動大家的積極性，經濟指標落實到人。據統計數據表明，到目前為止，協助完成重大建設項目一項（資金達5000萬元以上），實現招商引進內資4200萬元，完成年計劃的120%；完成固定資產投入6945萬元，完成年計劃 106.8%；上繳財政收入（ ）億，人均可支配收入達12154元/年；引進外資項目及名錄庫工作均已達標。
我們結合目標計劃，協調職能部門和街屬企業，落實好職工的養老保險工作，做到能保盡保，解決在職和退休職工的後顧之憂。完成了街屬企業500餘名職工名冊審核、訂正、調整系列工作，待遇明顯提高，生活穩定有保障。
三、服務快捷能力改善提高
今年來我們切實把年初的工作思路化為實際行動，把“服務介入、動態管理“作為工作的主要手段，以路街特色經濟為引進投資的載體，努力做到從自我發展為主向借力發展的根本轉移。結合一元地區的實際，對轄區內重大策劃實施項目進行跟蹤，安全生產長抓不懈，科普知識常宣傳，積極組織開展工商聯活動，隨時幫助企業解決進程中的阻力矛盾和困難，為企業營造出“放手、放膽、放開、放心”的發展氛圍，求得區域總體實力的不斷增強。重點關注、關心新世紀大廈明珠豪生酒店的未來，多次上門瞭解情況,實施感情投入,在服務上做文章，注重優化環境，營造招商、親商、安商的大環境。
目前存在問題
由於土地資源、宏觀調控等因素制約，我街的經濟發展還存在着許多問題：一是在招商引資、企業發展，擴大規模上檔次上由於城市規劃等因素制約存在困難；二是工業產業發展受到地域限制無法興建，小型經營企業仍處於主導地位。
XX年年工作打算
新的一年，我們將以實現追趕式發展為動力，以科學發展觀統領全局，全面貫徹十六大精神，突出抓好工作思路和目標的落實，實現經濟發展，財政增收、社會穩定3個目標，全面完成年度各項任務。具體抓好以下三個方面：
抓招商，進一步擴大經濟規模。努力營造五個環境：一是公平競爭的市場環境；二是公開透明的政策環境；三是務實高效的服務環境；四是團結鼓勁的輿論環境；五是公正嚴格的法制環境。創新招商環境，繼續開展以商招商、迴歸工程，力爭提前完成區委、區政府下達的任務目標。以存量資產為基礎，鞏固發展好現有招商項目，力爭抓好來年重項目建設。
抓投入，進一步抓好基礎隊伍建設。充分發揮社區網絡作用，擴大信息員隊伍，嚴格落實幹部聯繫點制度，經常深入基層，調查研究，促進各項工作的落實。堅持把 “不求所有，但求所在，守土為責，借力發展”作為我們的工作理念，把引進區外資金作為推動經濟發展的一項重要戰略，把招商引資作為“天”字號工程、“一把手”工程，出台了行之有效的辦法，將招商引資任務指標下達到各科室與年終考核掛勾，激發全體幹部更新觀念，積極利用各種關係和渠道來參與、支持和關心經濟發展。
抓協調，開展民主法制教育、社會主義道德教育和安全生產宣傳教育，強化精神文明建設成果，做好各類矛盾糾紛的排查調處，高度重視社會保障工作，鞏固提高一元街建設成效，保持社會穩定，政治安寧的良好局面，全面構建和諧社會
進一步加強領導，緊緊圍繞着區委、政府的中心工作定位經濟工作，規範制度、建立隊伍、理順渠道等諸多問題，把招商引資工作放在全區經濟發展的格局中去謀劃。切實把街道經濟工作抓好、抓實。
保險公司大客户的服務與管理經驗總結範本
用心服務品牌 真誠合作促雙贏
隨着保險市場的不斷髮展，保險業內競爭日益激烈，單純的價格之爭雖有一時之功，但絕非長久之計。通過特色的服務建立客户對保險公司的信任和支持，完善客户服務和大客户關係管理，保持與大客户穩定的合作關係，是促進公司業務規模持久上升、提升公司實力的重要條件。營業部自成立以來，注重永安公司的品牌形象，致力於客户服務的創新，特別是將大客户的服務與管理作為工作的重點，靠服務贏得了業務的穩定發展。
我公司於20xx年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客户提供專業承保和客户服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關係和合作基矗現將營業部開展鄭交集團大客户服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關於承保、理賠等方面的專題彙報，指導營業部確定工作思路，並親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決
。（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的瞭解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低於兩次，營造出高層領導重視溝通客户關係、維繫客户關係的良好氛圍，致力於創建長期合作的寬鬆環境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每週向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月彙總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同範圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的瞭解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客户有需求，隨時為集團的客户提供出單和諮詢服務，讓客户充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；並根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便於客户快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分佈在鄭州所轄12個縣、市區，無論颳風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪後，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，説有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話後，二話不説，立即趕到公司為客户出單，等到業務處理完畢，已近夜裏11點。像此類加班加點、毫無怨言為客户服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客户的讚許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，儘快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員採取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本着公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客户的理解。
（三）實行客户首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客户辦理相關業務手續，並將自己的工號明確告知客户，便於客户再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重複諮詢的情況，提高了工作效率，增加了客户的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，並注意通過典型案例的分析，強化車主的`保險意識和風險防範意識，增加客户對永安公司的瞭解，真正成為客户業務上的夥伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，並下發徵求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客户意見，進一步瞭解客户的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客户意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客户意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便於我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集團公司信賴。
六、有效實施大客户管理，統一保險資源
（一）因鄭交集團客户資源龐大，為全面管理大客户信息，鄭交業務部和客服部利用客户信息管理系統，建立承保及理賠情況明細台帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤瞭解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，20xx年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入户鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，並達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入户手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衞星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
20xx年底，鄭交集團採取公開招標的方式選擇20xx年保險合作伙伴，先後共有人保、太平洋、華安、安邦、陽光等六家公司參與競標，各家公司為爭取業務均採取全方位的逐級滲透的公關手段。面對眾多的競爭對手和強大的競爭壓力，分公司及營業部領導高度重視，統一部署，成立專門的競標小組，負責信息收集、研究對策、制定方案，確定投標報價，製作精美標書。面對六家保險公司的競標，營業部憑藉着永安保險的品牌實力、完善的客户服務管理、合理的報價和前期的合作基礎，一舉獲得競標的成功，繼續成為鄭交集團的保險合作伙伴。據事後瞭解，對此次投標報價，我公司在費率上不是最低的，費用不是最高的，但鄭交集團最終選擇了我公司，正是體現了我們搞好大客户服務與管理工作所帶來的競爭優勢。
兩年多來，我們在激烈的市場競爭中，克服了重重困難，穩定了與鄭交集團長期的合作關係，取得了相互信任與支持。我們深深體會到做好對大客户的服務與管理，不僅能促進我們加強內部管理，提高員工素質，提升服務品質，同時能帶來業務規模的穩固增長，提升永安保險在市場的知名度和美譽度，增強公司的實力。
以上是我們在與鄭交集團合作中的一些做法，雖然取得了一些成績，但離分公司的要求和客户的需要還有一定的差距。在今後的工作中，我們將不斷創新服務理念和服務手段，一如既往地用我們的真誠為更多的客户提供優質服務，為公司做大做強作出我們最大貢獻！
【篇一】20xx年，我們緊緊圍繞區委、區政府和區人社局的工作部署，堅持科學發展，鋭意開拓創新，各項工作有計劃、有部署、有亮點、有成效，全面完成年初制定的總體目標任務。
一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。
(一)全民養老基本實現。結合我區城市化水平高的實際，創造性地設計了“新居保”制度，將全體城鄉居民納入基本養老保險制度範圍。按照分兩步走的要求，於xxxx年將全區農村居民納入城鄉居民養老保險制度，農村居民參保率達到97.8%，名列全市第一。在此基礎上，從20xx年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區城鎮居民納入城鄉居民養老保險範圍，全區4900多名符合條件的城鎮居民直接享受了居民養老保險待遇，我區真正進入了全民養老時代，具有里程碑式的重要意義。
(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調整我區xxxx年底前已按月領取和20xx年1至6月首次領取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調整後人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區8.19萬名企業退休人員基本養老金，人均月增153元，人均達到1432元/月。3月，提高我區近6000名失業人員的失業保險待遇，人均月增144元，人均達到880元/月。
(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業人員社保問題，嚴格政策把關，繼續做好早期離開企業人員的檔案審核、確認、繳費、待遇審批等一站式服務。特別是針對早期離開鎮屬企業人員，制定切實可行的補繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區累計辦理2026名早期離開企業人員社保補繳業務(其中1091人申領了養老保險待遇)，補繳社保費2025萬元，有效解決了早期離開企業人員老有所養問題。
(四)社保覆蓋不斷擴大。延期執行“3545”人員社保費補繳政策，精心組織我區城鄉居民參加企業職工養老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費補繳手續，為2819名城鄉居民辦理了企業養老保險參保手續。與此同時，積極協助地税部門開展社保擴面工作，督促企業為未參保的員工補繳社保費，共辦理2520名企業員工社保費追溯補繳業務，追繳社保費2140萬元，切實保障了參保人的合法權益，並進一步擴大社保覆蓋面。
(五)社保轉移有序開展。認真貫徹執行國務院、省政府有關社保關係轉移接續的政策規定，按規定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關係轉移接續，並強化跟蹤服務，確保參保人社保關係轉移接續順暢。1至11月，全區共辦理社會保險轉出2124人，辦理社會保險關係轉入303人，受到參保人的高度評價。
(六)工傷預防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關要求，及時新增、調整工傷保險待遇項目基金支付標準，工傷死亡待遇標準增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補助金計發標準，增加工傷人員交通食宿費、住院伙食補助等基金支付項目等等，表彰了一批工傷預防(安全生產)先進單位，全區工傷預防和康復工作得到進一步加強。
二、加大保障力度，醫保制度更加完善。
(一)提高醫保待遇。從7月份開始，將區居民住院醫保年度繳費標準由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策範圍內的平均報銷比例也達到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫保政策更加惠民。
(二)健全結算機制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫保費用結算管理體系，將居民住院醫保與定點醫療機構“總量控制”的結算方式調整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費為輔”。居民住院醫保在區內定點醫院實現了實時結算等，各項醫保新舉措更加便民。
(三)強化監管手段。在全市首創“醫保義務監督員制度”。在全區各行業熟悉醫保工作的人員中聘請了20名醫保義務監督員，參與我區醫保政策宣傳、醫保監督管理、收集和反映醫保意見等工作，從而建立了社保部門對定點醫療機構協議管理、社會保險員駐醫院進行全程跟蹤、醫療保險義務監督員有效監督的行之有效的基本醫療保險監管體系。
(四)實施醫藥新政。認真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發放藥品補償。20xx年，共預付各項藥品補償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了羣眾看病貴等問題。
三、創新稽核手段，基金監管實時有效。
(一)社保稽核不斷強化。一是擬定並通過區政府實施了《禪城區社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權益。二是通過與公安户籍、計生等部門的信息數據對碰、開展實地稽核、到相關部門和單位調查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領、冒領社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領的失業保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護了社保基金的安全。三是聘請常年法律顧問，依靠法律手段規範追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發揮行政和法律手段相結合的能效，加大社保稽核力度。
(二)內控內審日益優化。一是擬定《業務經辦風險防範制度》，落實層級審核職責，積極維護基金安全，力爭在基金安全風險防範方面做全市的表率。二是擬定《財務、信息、待遇發放部門三方對帳制度》，嚴格控制社保業務風險點，確保基金的完整。三是深入開展各項經辦業務的監督檢查，針對檢查中發現的問題，及時發送監督檢查通知書，落實整改措施，進一步優化業務辦理流程，完善內部控制管理制度。
(三)資格認證全面完成。藉助與公安户籍數據對碰、實地調查、郵寄信函等手段，通過電話、短信、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養老金資格認證工作，離退休人員領取基本養老金資格認證工作順利完成。截止至11月底，企業職工基本養老保險領取資格認證率達到99.9%，城鄉居民養老保險領取資格認證率達到100%。
(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區17間定點醫療機構執行居民門診醫保制度情況進行專項檢查，及時糾正個別醫務人員過度診療、串換診療項目等濫用居民醫保基金的問題，發出整改意見通知書12份，要求相關醫療機構自查自糾，及時整改，進一步規範醫療服務管理。
四、完善服務體系，經辦工作夯實有效。
(一)硬件設施更加完善。按省社保局統一的服務大廳建設標準和形象標識，先後完成了祖廟分局、石灣鎮分局的裝修和搬遷工作。搬遷後的祖廟和石灣鎮分局的辦公環境舒適，窗口設置規範，服務設施完善，成為我市社保經辦服務窗口的典範，省人大、市、區等領導多次蒞臨檢查指導，我區社保經辦服務形象得到全面提升。
(二)諮詢服務更加專業。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務熱線，首創社保統一諮詢服務工作平台，及時接聽羣眾來電、處理12345行政服務熱線工單、回覆網上留言等，有效減輕了業務科室和分局的諮詢工作壓力，也解決了羣眾諮詢難等問題。截止至11月底，局諮詢服務工作平台共接聽羣眾來電60164個(月均達到5469個)，處理12345行政服務熱線工單2234宗，回覆網上留言853條，答覆率100%，在提高社保服務質量的同時，實現了諮詢服務工作零投訴。
(三)數據清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支持，積極處理由於市社保及地税全責徵收信息系統銜接不暢，導致在信息系統中間庫堆積的大量不規範數據，共完成63562條參保人的參保歷史數據清理，及時解決了因數據傳輸延遲導致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。
(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平台大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印製各類宣傳資料近10萬份、懸掛標語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓班8期，為《社會保險法》的實施和經辦工作創造了良好的社會氛圍。
(五)信訪維穩務實有為。制定了處置信訪工作流程和預案，關注羣眾聚焦的熱點、難點問題，落實各項工作預案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫保卡個人帳户未能及時到帳問題，維護了社會穩定。截止至11月底，共辦結各類信訪件159宗，處理業務舉報、投訴63宗，辦結率達到100%。
五、建立長效機制，隊伍建設全面加強。
一是廉政建設不斷加強。根據區關於加強黨風廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學習市社保局廉政專欄的內容，組織觀看《機關作風建設暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設和警示教育，築牢廣大黨員幹部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。
二是業務培訓及時開展。制定了全年業務培訓工作方案，針對社保經辦業務的實際，有計劃、有步驟地開展全體幹部職工的政治理論和業務培訓，共組織全員業務培訓4期，開展《社會保險法》專題培訓5期，組織養老保險、保險關係、醫療保險等專項業務培訓9期，有效提高隊伍的綜合素質和各項社保業務經辦能力。
三是效能管理規範有效。認真執行《區人社局機關效能建設監察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與羣眾溝通渠道暢通無阻，機關作風建設全面加強。
四是黨建團建有新成效。成立了區社保局黨總支委員會，下設3個黨支部，黨組織機構進一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮石東村、禪城區鄱陽村、同濟社區的結對幫扶活動，慰問困難黨員、羣眾和學生。局團支部榮獲“區五四紅旗團支部”，1名黨員榮獲“區先進共產黨”稱號，1名青年榮獲“區青年建功立業先進個人”稱號，隊伍活力有效激發。
20xx年工作安排
一直以來，區委、區政府都高度重視社會保險工作，並對社保經辦工作提出了更高的要求。xxxx年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區委、區政府的工作部署，在落實各項法律法規、強化基金監管、做好民生實事、提升社保服務水平等方面，抓重點、攻難點，以超前的工作思維和紮實的工作作風，再創禪城社保經辦工作新成效。
一、實施各項法律法規。進一步強化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業保險條例》的學習培訓和宣傳工作，及時調整社保業務制度、規程和信息系統，配合開展現行法規政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規的順利實施，提高經辦服務水平。
二、辦好各項民生實事。一是實現居民醫保跨區結算。力爭在明年1月1日將區居民醫保上線市社保信息大系統，實現我區居民醫保跨區結算，方便參保人看病就醫。二是積極做好社會保障卡發放工作，全面完成市政府的給我區的髮卡任務,提高社會保障信息化管理水平。
三、加強基金風險防範。制定並嚴格執行《業務經辦風險防範制度》、《財務、信息、待遇發放部門三方對帳》等安全防範制度，進一步規範社保經辦制度，落實層級審核職責，全力維護基金安全。
四、強化社保稽核力度。以《禪城區社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機，充分發揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權益。
五、着力解決存在的問題。在居民住院醫保方面：爭取市有關部門考慮我區的實際情況，適當調高我區居民住院醫保在二、三級醫院的報銷比例。在企業退休人員養老金方面：爭取市人社局將歷年應執行未執行的養老保險政策總結歸納後，報省政府進行補調，並且在今後制定養老金調整方案時繼續向待遇偏低人羣傾斜，提高我區企業退休人員養老金水平。在城鄉居民養老保險方面：充分調研，擬定完善區城鄉居民養老保險制度的建議，供區政府參考執行，並建議在區財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標準。
六、切實抓好隊伍管理。加強機關效能建設。加強幹部職工的業務學習和培訓，提高工作能力和業務水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強全體幹部職工的基金安全管理意識、安全防範意識和責任意識。
【篇二】
今年，在市委市政府、上級以及市人社局黨組的正確領導下，我局認真開展各項社會保險經辦工作，有效維護了廣大參保人的合法權益，促進社會穩定。
一、基礎數據
(一)至20xx年12月31日止，我市各險種參保情況如下：
1.參加職工養老保險參保323444人(在職269602人，離退休53842人)，其中：企業參保在職255267人(申報繳費103171人，中斷繳費152096人)，離退休43597人;機關事業參保在職14335人，離退休10245人。參加城鄉居民養老保險476002人(其中實際享受待遇人數149412人)。
2.參加職工醫療保險140648人，享受醫療保險待遇43390人;城鄉居民724423人，享受醫療保險待遇12637。
3.參加失業保險80380人，享受失業保險待遇1433人。
4.參加工傷保險94159人，享受工傷保險待遇533人。
5.參加生育保險91717人，享受生育醫療待遇2955人，享受生育津貼待遇740人。
(二)20xx年1至12月各險種收支情況如下：
1.職工養老保險徵收83046萬元(企業職工養老保險71710萬元，機關養老保險11336萬元)，支付126736萬元(企業職工養老保險99857萬元，機關養老保險26879萬元);城鄉養老保險徵收4378萬元，支付20610萬元。
2.職工基本醫療保險徵收32033萬元，支付34260萬元;城鄉醫療保險徵收47514萬元;支付39200萬元。
3.失業保險徵收2094萬元，支付1118萬元。
4.工傷保險徵收1331萬元，支付1149萬元。
5.生育保險徵收1094萬元，支付1018萬元。
(三)至20xx年11月30日止，完成20xx年度上級下達任務情況：
1.參保任務完成情況
我市職工養老保險完成參保任務307000人的105.37%;城鄉居民養老保險完成參保任務476000人的100%;城(鄉)鎮基本醫療保險完成參保任務865000人的100.01%，其中城鎮職工基本醫療保險完成參保任務133000人的105.75%;失業保險完成參保任務80500人的99.88%;工傷保險完成參保任務91080人的103.43%;生育保險完成參保任務79000人的116.10%;
2.徵收任務完成情況
我市職工養老保險完成徵收任務94798萬元的87.60%，其中企業職工養老保險完成徵收任務63947萬元的112.14%，機關養老保險完成徵收任務30851萬元的36.74%;城鎮職工基本醫療保險完成徵收任務33500萬元的95.62%;失業保險完成徵收任務1805萬元的116.01%;工傷保險完成徵收任務1251萬元的106.31%;生育保險完成徵收任務1085萬元的100.92%。
二、主要工作
(一)做好機關事業單位養老保險改革工作
根據《國務院關於機關事業單位工作人員養老保險制度改革的決定》和《xx省人民政府關於貫徹落實<國務院關於機關事業單位工作人員養老保險制度改革的決定>的通知》的規定，我市機關事業單位在編工作人員自20xx年10月1日起實施養老保險，單位繳費比例為本單位工作總額的20%，個人繳費比例為本人繳費工資8%;機關事業單位在參加養老保險的基礎上建立職業年金，單位繳費比例為本單位工作總額的8%，個人繳費比例為本人繳費工資4%。
結合江門市有關文件規定，為保證機關事業單位工作人員養老保險制度改革工作順利開展，我局主要做了以下幾方面工作：一是經我市人社局同意，書面向市編委申請增加機關事業養老保險業務經辦人員編制及業務股室(待批);二是做到按時、按質順利完成全市機關事業單位在編人員信息採集和登記;三是組織相關負責人員學習《廣東省機關事業單位工作人員養老保險經辦保密工作制度》和《關於印發廣東省機關事業單位工作人員基本養老保險經辦業務管理暫行辦法的通知》等文件條文;四是積極參加江門市組織的機關事業單位參保業務培訓;五是做好機關事業單位養老保險系統上線測試運行;六是加強與江門市社保局、市地税局、市財政局等部門的溝通與合作，保證信息數據準確、暢通;七是積極參與江門市機關事業單位養老保險改革方案研討，及時解決工作中出現的問題;八是定時向上級部門彙報工作進展情況。
20xx年，已進行參保登記的機關(含參公)事業單位共118個，在職在編人員3422人，退休退職人員2773人;已登記公益一類事業單位共251個，在職在編人員8785人，退休退職人員5958人;已登記公益二類事業單位共64個，在職在編人員2399人，退休退職人員1234人;已登記省屬及中央駐各市(區)單位共11個，在職在編人員782人，退休退職人員591人。
(二)做好養老、醫療保險待遇核發工作
1.做好養老待遇的調整、發放和離退休人員年審工作
20xx年，我市新增企業離退休人員2994人，新增機關事業單位退休人員330人，新增城鄉居民養老保險退休人員13595人，各項養老待遇做到準確、及時、足額發放。
按照省、市關於養老金調整的要求，我局做好養老金調整的信息錄入、核查校驗、銀行劃撥、政策宣傳和統計彙總等工作，養老金調整自20xx年1月起執行。共有42481名企業離退休人員列入養老金調整，月人均增加122.5元，調整前月人均基本養老金1674.45元，調整後月人均基本養老金1796.95元，對比上調7.32%;對6300名年齡滿75週歲及以上的企業退休人員一次性發放1200元;此次調整為我市企業離退休人員養老金“12連調”。共有9393名機關事業單位退休人員列入養老金調整，基本養老金月人均增加271.04元，調整前月人均基本養老金1680.77元，調整後月人均基本養老金1951.81元，對比上調16.13%;對3142名年齡滿75週歲及以上的企業退休人員一次性發放1200元。
按照《關於調整城鄉居民基本養老保險基礎養老金標準的通知》(江人社發〔20xx〕285號文)的要求，我市從20xx年1月起調整城鄉居民養老金，共有145304人列入調整，調整前100元/人，調整後110元/人。
我市從3月起開展本年度職工養老保險待遇年審工作，需年審認證的企業離退休人員41045人、機關事業單位退休人員9938人。截至20xx年6月30日，已認證的人員48848人，未通過認證的2135名退休人員。截至12月15日，仍有901名退休人員未通過認證。
2.做好醫療保險待遇發放工作
20xx年，在醫療機構辦理職工醫保實時結算22169人次，在醫療機構辦理城鄉醫保實時結算104084人次，報銷金額合共47993.76萬元;在我局辦理醫保報銷13816筆，累計報銷金額5120.996662萬元。在我局辦理門診慢性病登記6681人次，辦理異地就醫備案手續7247人次。
(三)推進“邑門式”服務改革
按照市政府推行“邑門式”行政(公共)服務改革工作方案的相關要求和進度安排，我局在推動“邑門式”服務方面做了大量工作，具體為：一是對江門市“邑門式”服務事項的通用目錄進行梳理，制定了《xx市“邑門式”綜合服務事項目錄梳理表》，按照上級業務部門的標準和我市的實際界定入駐到各鎮公共服務中心的服務事項;二是做好每一項服務事項的辦事指南和業務指引手冊的編制工作，對於受理條件、申請材料、辦理流程、以及監督檢查等每一環節制定規範的流程，實現每一項服務事項標準化、模式化;三是製作了450多頁的業務培訓ppt授課文檔，分批次對各鎮公共服務中心工作人員進行業務培訓，組織學員通過課堂培訓和課後自學相結合的方式掌握經辦技能;四是積極與江門市社保局及相關部門進行溝通、協調，進一步完善各項服務事項和解決工作推行中存在的問題。
至12月底，我局入駐到各鎮公共服務中心的邑門式服務事項114項，編制業務指引和辦事指南228項，編制業務培訓材料7套，共455頁。至此，我局已基本完成“邑門式”服務的前期工作。
(四)加強基本醫療保險基金管理工作
1.落實基金預警、風險預警通報機制
實行月通報制度，每月將定點醫療機構的住院人次、人數及其同期增長率、基金支付數據等情況報送市政府、人社、財政、衞計等部門。定期召開醫療保險基金監管部門聯席會議，通報基金營運情況，聽取各聯席會議成員的意見和建議，共同做好醫保管理工作。
2.加強稽核、審核工作，提高醫療保險監管能力，加大對醫療保險違規行為的查處力度
一是發揮大病保險駐院代表的作用，加強對定點醫療機構及參保人就醫行為的監督，常態化組織醫學專業的工作人員聯同大病保險醫保專員查閲病案;二是利用社保信息系統和醫療保險智能審核監管系統進行監管，對定點醫療機構上傳的結算信息進行審核分析，對異常檢查和用藥、長時間住院、多次住院等數據進行監控，對基金支出增長異常的定點醫療機構列為重點監控對象，對社保信息系統發現的疑點和社會舉報投訴的問題及時核實，20xx年，共對6家定點醫療機構存在疑似違規行為的856條數據進行處理，扣除不合理費用1.59萬元;三是採取日常探訪、突擊檢查、月度專項檢查等多種方式加強對定點醫療機構和參保人的監管，並加大對醫保違規行為的查處力度，20xx年，共對我市定點醫療機構進行普通住院和特殊門診專項檢查215次，不予支付金額24.09萬元，根據《醫療服務協議》規定扣罰104.36萬元;四是嚴格審核各類證明、發票等申報材料，審批特定病種證、異地就醫等業務申請;五是建立異地醫療機構異常醫療費用協查機制，對大額住院醫療費用、非定點醫療機構就醫、不明原因意外受傷、不明確的檢查項目等通過異地機構協助核查，20xx年經廣東省財政廳票據中心核實1名參保人的醫療收費收據為偽票，經異地社保經辦機構核實1名參保人的醫療收費票據無效，對上述兩名參保人的報銷不予支付。
(五)做好社會保險信息公開工作
按照《xx省社會保險信息公開暫行辦法》和上級部門《社會保險信息公開工作專項行動方案》的時間安排和公開標準，我局按時、按質、按量做好社會保險信息公開工作。一是配合和協助市人社局制定20xx年的信息公開工作計劃，及在全市18個鎮、工業園和企業開展社保信息公開;二是每個內設部門設置1名信息員，分工明確、責任到人，保證信息公開工作落實到點到位，實現常態化管理;三是建立信息公開月度任務機制和月通報機制，每月向局各部門定量下達編寫和上報工作信息任務，並於每月底進行全局通報，對工作任務不完成的部門，實行分管領導督辦制度;四是加強社保門户網站信息公開工作，定期發佈和更新的辦事指南、須知，以及披露社會保險重要信息數據等內容，定期向市信息中心報送網站信息更新情況，現時已在單位門户網站公開發布開放性的信息427條，比xxxx年淨增73條，在本局1-4層大廳的自助服務機的網絡上發佈開放性的信息135條;五是在完善服務大廳各項信息公開服務，設立諮詢專崗、宣傳小冊子取閲處、一次性告之事項取閲架、辦事指南宣傳欄和設置外牆led宣傳顯示屏等，增強信息公開的渠道、增大信息公開的範圍及增加信息公開的數量。六是加強與上級部門和周邊各市社保局信息公開部門溝通，確保與上級部門統一公開標準，學習各市的先進做法和經驗，保證信息公開工作系統、規範開展。
(六)貫徹靈活就業人員補繳政策
根據《xx省人力資源和社會保障廳廣東省財政廳廣東省地方税務局關於完善靈活就業人員參加企業職工基本養老保險有關規定的通知》(粵人社規〔20xx〕4號)的規定，本省户籍靈活就業人員男年滿45週歲、女年滿40週歲之月至本通知實施之月(20xx年5月1日)存在未參保繳費時段，且未領取企業職工基本養老金的，可申請一次性繳納該未參保時段的養老保險費。
羣眾對該項政策關注度很高，反應較踴躍，為了使該項優惠政策執行到位，我局充分發揮新聞媒體的作用，通過本地電視台進行宣傳，並派出相關負責人現身電視節目解讀政策;在社保局增設政策宣傳欄，張貼相關文件和温馨提示，公佈補繳條件和標準;增聘工作人員2名，並從局其他部門調遣工作人員2名，加派人手應對大批參保人補繳需求;增設前台業務窗口，設置排隊護欄，購置擴音器，改善辦事大廳通風系統等措施，確保符合條件的靈活就業人員能夠準確、便捷辦理補繳。
20xx年，我局共接待前來諮詢9000多人次，其中已辦理開單手續2405人，到地税部門辦理繳費的2331人。
(七)做好業務檔案工作
根據《廣東省社會保險業務檔案管理辦法》、《關於實行社保業務檔案信息化管理有關工作的通知》等文件要求，我局重點加強業務檔案影像化工作和歷史檔案清理工作。
在檔案影像化工作方面：一是建立全局影像化工作通報制度，每月對各部門的檔案整理情況進行通報，對於工作進度不理想的部門，由局領導督辦，並在全局範圍內通報批評;二是按工作量合理設置崗位，發揮檔案工作人員的特長，調配影像化技能較強、計算機操作熟練的工作人員從事影像化工作，提高工作效率;三是實行月度任務機制，每月對影像化工作人員分配定期定額的工作任務，保證工作的進度和質量;四是共4次派出8名檔案工作人員到江門市局學習業務檔案工作規程、要求和標準，及具體的檔案操作方法，及參加廣東省社保局舉辦的業務檔案培訓班;五是做好影像化硬件建設，升級影像化電腦3台，增設影像化掃描機1台、打印機1台設備、空調機1台。
在歷史檔案清理工作方面：一是增加人手，增聘3名檔案工作人員，加強整理積壓檔案;二是加強硬件建設，增加歷史檔案裝具22套，增設整理電腦2台、打印機1台、空調機1台、大型乾粉滅火器1個;三是加強檔案清理工作督導，指定專人對檔案整理工作進行監管，做好崗位調整和工作任務安排，保證清理工作進度;四是定期邀請市檔案局的技術人員進行業務指導和培訓。
20xx年，共影像化處理的業務47672筆，歸檔1410卷，歷年累計歸檔17026卷。
(八)開展建築業工傷保險參保工作
根據《關於印發<江門市建築業工傷保險工作實施方案>的通知》的規定，我市行政區域內承接建設項目的所有施工企業應依法參加工傷保險。從20xx年1月起，新開工的建設項目應按規定全部參加工傷保險，20xx年底前，建設項目基本實現全部參保。
為了推進建築行業從業人員應保盡保，我局加強與市人社局、住建局、地税局、安監局等多部門聯動，建立對建築施工企業參加工傷保險的聯動管理機制;多次組織工傷保險業務工作人員參加江門市人社局、社保局舉辦的專題培訓，相關業務部門也根據自身的特點以部門為單位進行分散學習，以提高工作人員掌握和解讀政策的業務水平。
20xx年，我市共有49家建築業單位辦理了建築業工傷保險參保登記手續;在醫院實時結算工傷醫療費用2筆，累計報銷金額2.85萬元，在我局辦理工傷醫療費用1488筆，累計報銷金額1099.3萬元。
(九)推進生育保險定點醫療機構實時結算工作
我局加強了與市人民醫院、保健院、城區人民醫院、第二人民醫院和汶村鎮中心衞生院等5家生育保險定點醫療機構協作，在報銷程序、費用結算、數據交換、業務指引等方面加強聯動，並重點在實現生育保險基層結算方面着力，確保全市實時結算工作的順利開展。
20xx年，在我市5家生育保險定點醫療機構實時結算生育醫療費用10479筆，累計報銷金額513.26萬元。在我局辦理報銷生育醫療費用10676筆，累計報銷金額369.66萬元;辦理生育津貼726筆，累計發放津貼418.56萬元。
(十)貫徹執行按病種付費工作
根據《江門市基本醫療保險按病種付費工作實施方案》的要求和工作安排，為確保我市基本醫療保險付費方式改革的順利實施，我局成立了由局長、副局長分別擔任正副組長，相關股室負責人為小組成員的xx市基本醫療保險付費方式改革實施工作小組;對我市有關定點醫療機構傳達按病種付費的政策要求、工作思路和進度安排;對定點醫療機構開展臨牀路徑管理的有關病種、按病種付費的病種、人次均費用、icd編碼等情況進行了收集、統計和測算，確定我市實施按病種付費的定點醫療機構名單和病種付費的具體標準，並報送江門市局統一向社會公佈。20xx年，我市共有2家定點醫療機構7個病種實施了按病種付費。
(十一)做好社保費率調整工作
為扶持我市企業發展，減輕企業負擔，根據《關於調整失業保險費率的通知》(粵人社規〔xxxx年〕8號)規定，從20xx年3月起，我市失業保險費率暫由現行規定的2%降至1%，其中用人單位費率由1.5%降至0.8%，個人費率由0.5%降至0.2%，政策執行期至2022年底。根據《關於實施工傷保險費率優惠政策的通知》(江人社發[xxxx年]570號)規定，xxxx年10月1日起至20xx年6月30日期間，對工傷保險費率實施優惠政策，全市一、二、三類行業用人單位工傷保險費率均進行調整，各用人單位在xxxx年社保年度原執行工傷保險費率的基礎上下調0.05%;根據《關於印發江門市工傷保險費率浮動管理辦法的通知》(江人社發〔20xx〕180號)的規定，從7月起，用人單位的行業風險類別分為八類，一類至八類行業的基準費率由低到高分別為各用人單位職工工資總額的0.2%、0.4%、0.7%、0.9%、1.1%、1.3%、1.4%、1.5%。
(十二)做好城鄉醫保宣傳和發動工作
根據《江門市城鄉居民基本醫療保險暫行辦法》(江府〔xxxx年〕16號)的規定，每年10月至12月為城鄉醫保扣費期，今年我局配合人社局和各鎮社會事務中心，利用宣傳媒體發佈參保公告，通過銀行做好扣費反饋，對於扣費失敗的人員，告知各鎮社事中心，並通過電話、發送短信、告示欄公開等方式通知，確保按時完成全市參保工作目標任務;同時鼓勵城鄉居民使用社保卡扣費，提高社保卡使用率。至12月底，我市共成功扣費8次，我市xxxx年城鄉醫保總參保人數710103人，其中城鎮居民77927人，農村居民631164人，各類學生1012人。
(十三)做好信訪維穩工作
20xx年較之前相比，信訪案件總體呈下降趨勢，主要原因是法律、法規和政策逐步健全和完善，條文清晰、明確，矛盾減少。但來訪案件稍有上升，主要是參保和享受待遇的人員增多。來信和來訪的內容主要以醫保待遇所佔比重較大，以及重訪上訪現象較為突出。
當前我局信訪工作的重點問題：一是參保人反映醫保報銷問題較多，今年我局已增加醫保經辦人員數量，優化窗口的設置和簡化辦理環節，同時做好對羣眾的解釋工作，提高報銷效率;二是原xx市百貨公司職工黃雪雲長達1年的纏訪、鬧訪問題，此案我局已向市政府領導和上級部門彙報了情況，並按市領導批示，做好耐心解釋勸説工作，同時積極商信訪、公安、所屬鎮等部門依法進行處理。
為了加強來信來訪工作，今年我局通過媒體、網站、基層工作點加大了政策的宣傳力度;組織工作人員參加各種業務培訓，提高工作人員業務素質;加強了崗位責任制，從受理、批轉、承辦、督辦層層落實責任;加強與市信訪部門協調、溝通和互動，保證信訪處理合法、高效。
20xx年，我局處理有來信案件83件，重點來訪案件約50多件，每件信訪做到按規辦理、有案必復、按時回覆。
(十四)啟動基本醫療保險第三方評估工作
為進一步發揮有關醫學專家對我市醫療、生育、工傷保險的技術支持作用，加強醫療、生育、工傷保險經辦管理，減少過度醫療行為、有效控制醫療費用、實現基金良性運行，我局成立了xx市醫療、生育、工傷保險專家庫，啟動基本醫療保險第三方評估工作，並通過外聘專家參與家庭病牀建牀申請、生育保險高額醫療費用審核、定點醫藥機構評審、異常費用和疑難案例審查以及相關醫療保險管理諮詢等工作，提高了醫療保險的經辦效率和經辦水平。
(十五)繼續做好社保關係轉移業務和退伍兵社保接續工作
根據國家和省有關文件規定，社會保險的基本養老保險、職工基本醫療保險、失業保險三個險種可辦理轉移。20xx年，我市辦理企業職工基本養老保險轉移接續1516人次，轉移金額2111.87萬元，其中辦理轉入834人次，轉入金額1115.11萬元，轉出682人次，轉出金額996.76萬元。辦理醫療保險轉移接續713人次，轉移金額13.92萬元，其中辦理轉入393人次，轉入金額13.92萬元，轉出320人次。辦理失業保險轉移接續180人次，其中辦理轉入107人次，轉出73人次。
20xx年，全市辦理企業職工基本養老保險與城鄉居民養老保險制度銜接2人次，轉移金額0.91萬元。辦理軍人基本養老保險與職工養老保險制度銜接268人次，轉移金額550.70萬元。
三、存在問題
(一)社會保險機構人力不足
近年來，隨着我市城鄉居民養老保險和醫療保險、機關事業單位醫療保險、大病保險、新生育保險、機關事業單位新養老保險的實施，生育保險、工傷保險覆蓋範圍的繼續擴大，以及稽核檢查、檔案影像化、信息公開、公共服務事項改革、一次性補繳等業務的相繼開展，我市社會保險服務人羣驟增，人手嚴重不足，業務量增長與工作人員增長嚴重失衡。目前我市户籍人口98.3萬人，我局實有在編人員30名，社保經辦服務人數比為1：29800，遠低於國家規定的1：9800，服務比例居江門各市區之首。
(二)醫保基金支付壓力大
我市基本醫療保險住院率仍然高企，人次均醫療費用增長過快，醫保基金支付壓力大，財政兜底風險極大，醫療保險費用支出控制迫在眉捷、日常管理力度亟待加強。
(三)辦公經費緊張
由於經濟大環境的影響，市財政資金安排有所縮減，造成我局辦公經費緊張，一些困難和問題仍未解決，急需資金支持，如聘請工作人員、辦公樓外牆維修工程、檔案設備升級等。
(四)部分業務問題有待解決
政策指引和業務系統有待完善，如參保人到達法定退休年齡仍在企業以員工的名義繼續參保，這類人員的繳費年限確認;城鄉居民養老保險業務信息系統中部分鎮級經辦人員無法查詢轄區內全部的參保人員;對於江門市內多個市區之間存在多個參保號的，沒由規定統一辦理並號的部門等一系列業務上的問題。
四、20xx年主要工作計劃
(一)加強社會保險機構隊伍建設
通過機關事業單位養老保險實施的契機，積極申請增加內設機構和人員編制，做好公務員招錄工作;通過政府購買服務方式擴充經辦隊伍;發揮我局就業見習基地作用，增聘就業見習畢業生。
(二)繼續做好機關事業單位參保工作
根據《國務院關於機關事業單位工作人員養老保險制度改革的決定》和結合江門市有關文件規定，我局將加大機關事業單位養老保險經辦的資源投入，保證機構、人員、資金、場地到位，加強與編辦、地税局、財政局的配合和聯繫，按照省和市的進度安排，做好機關事業單位工作人員養老保險制度實施工作，定時彙報工作情況，及時解決工作中出現的問題。
(三)確保“邑門式”基層服務順利推進
按照xx市政府的工作部署，我局將認真總結前階段工作，積極配合各鎮公共服務中心做好“邑門式”服務的人員培訓、業務指導、經辦窗口設置、信息系統對接等工作，加強與上級業務部門、市行政服務中心和各鎮政府聯繫和協作，協助市政府全面鋪開“邑門式”服務。
(四)繼續加強醫療保險醫療費用管理
加強與衞計局、大病保險承保單位等部門協作，嚴格執行醫療保險基金管理的文件規定;加大對住院探訪和專項檢查方面的人、財、物投入，加強對定點醫療機構的監督檢查;加強對派駐醫保專員的指導和培訓，充分發揮駐院代表的監督作用，實現檢查常態化;啟用智能監控系統對定點醫療機構的醫療服務數據實行動態管理;加大對違反醫保管理規定的機構和人員的處罰力度;加強醫療保險職能部門的聯動管理，建立例會和通報制度;加強社會舉報監督，建立舉報投訴和騙保舉報獎勵制度。
(五)做好養老保險基金風險預警分析
隨着享受職工養老保險待遇人數日益增加，我市養老撫養比逐年下降，基金累計可支付月數已接近風險警戒線今後要及時向政府、人大、政協上報養老基金風險數據，並協助市人社、地税、財政及江門上級部門做好養老基金平衡工作。
(六)推進社保信息公開工作
加大社會保險信息公開的力度，提高信息數據質量，保證公開及時。加強社保門户網站建設，將網站定為信息公開的主渠道，實現專版、專欄、專人負責;增強服務窗口公開功能，增設資料取閲處，增加電話諮詢熱線;改進和擴充各辦事大廳的政務公開欄，增強户外led顯示屏的宣傳效應。
(七)做好業務檔案工作
加大資金投入，改進檔案工作，解決存在問題。一是聘請工作人員，增加人手;二是更換工作設備，縮短操作時間，提高勞動生產率;三是改善檔案存放條件，消除安全隱患，保證檔案室符合“九防”標準;四是合理設定工作流程，科學安排工作任務，認真吸取經驗和教訓，努力解決檔案積壓問題;五是做好檔案影像化下基層工作，擴大鎮級檔案影像化的範圍;六是結合工作實際，採取科學方法，探討檔案工作外包的可能性。
(八)依法做好信訪維穩及訴訟、複議工作
努力提高工作人員依法行政、依法辦事意識和業務水平，加強與人社、信訪、政府熱線、法制、公安等部門溝通，妥善處理涉訪涉訴信訪案件。
(九)繼續推進生育保險、工傷保險定點醫療機構醫療費用實時結算
繼續加大生育保險、工傷保險實時結算宣傳力度，加強對生育保險定點機構和工傷保險定點機構的監督和管理，擴大實時結算定點醫療機構數量。
(十)做好基本醫療保險付費方式改革工作
加強與市衞計局協作，加大對醫療服務行為的監管，強化對單病種付費工作的日常監督和指導;統計和收集醫療服務數據，制定我市醫療保險總額指標分解方案，做好總額控制指標的確定、分解和調整工作;將基本醫療保險付費改革有關內容和監控指標納入定點醫療機構服務協議，加強對我市定點醫療機構的協議管理。
(十一)開展工傷、生育保險住院探訪
申請專項資金，招標住院探訪承保單位，專職於對工傷、生育住院的參保人進行上門探訪，核實工傷、生育保險參保人員的身份和住院有關情況，為參保人提供工傷、生育保險政策諮詢及相關指導。
(十二)深入開展醫療保險第三方評估工作
根據我市醫療、生育、工傷保險有關規定和經辦管理業務的需要，按照外聘專家工作制度和工作流程，通過政府購買服務方式，聘請醫療保險專家庫的專家，定期或不定期對家庭病牀建牀申請、生育保險高額醫療費用審核、定點醫藥機構評審、異常費用和疑難案例等進行評估檢查，以及開展醫療保險管理諮詢。
(十三)繼續做好補繳工作
合理安排人手，加強經辦人員廉政教育，加強崗位業務水平培訓，完善各個審批環節，認真把好審核關口，強化各項內控監督制度和措施，保證一次性補繳辦理依法、依規。
(十四)提高社保卡的使用率
加強對參保人使用社保卡的宣傳和引導，落實使用社會保障卡扣費和發放養老、醫療等相關待遇;加強與財政、税務、民政、農業等部門溝通，借鑑社保卡成功試點跨部門發放待遇的經驗，逐步擴大社保卡應用範圍。
(十五)繼續做好社會保險擴面工作
協助市人社局繼續做好社保法律、法規和政策的宣傳工作，營造良好的擴面氛圍和增強羣眾參保意識;加強與各鎮政府、地税、工商等職能部門聯動，共同制定擴面措施，做好基層擴面督導工作。
(十六)提升社保經辦服務質量
加強工作人員的政策理論和業務知識水平培訓，完善首問首接、一次性告知、辦結等服務制度，建立培訓、考評、反饋三為一體的經辦服務績效體系，並通過“兩學一做”實踐教育，提高黨員幹部道德素養，培養業務能手，並通過互幫互學方式，不斷提升我局的軟實力，創建優質、高效的服務窗口。
20xx年，我們緊緊圍繞區委、區政府和區人社局的工作部署，堅持科學發展，鋭意開拓創新，各項工作有計劃、有部署、有亮點、有成效，全面完成年初制定的總體目標任務。
一、堅持人本理念，社保新政惠民利民。
(一)全民養老基本實現。結合我區城市化水平高的實際，創造性地設計了“新居保”制度，將全體城鄉居民納入基本養老保險制度範圍。按照分兩步走的要求，於2022年將全區農村居民納入城鄉居民養老保險制度，農村居民參保率達到97.8%，名列全市第一。在此基礎上，從20xx年1月起，率先在全市、全省乃至全國將區城鎮居民納入城鄉居民養老保險範圍，全區4900多名符合條件的城鎮居民直接享受了居民養老保險待遇，我區真正進入了全民養老時代，具有里程碑式的重要意義。
(二)社保待遇顯著提高。與上一年度相比，各項社保待遇均有大幅提升。2月，調整我區2022年底前已按月領取和20xx年1至6月首次領取傷殘津貼人員的工傷傷殘津貼,調整後人均傷殘津貼為1523元/月，增幅11%。3月，提高我區8.19萬名企業退休人員基本養老金，人均月增153元，人均達到1432元/月。3月，提高我區近6000名失業人員的失業保險待遇，人均月增144元，人均達到880元/月。
(三)歷史問題妥善解決。深入解決早期離開企業人員社保問題，嚴格政策把關，繼續做好早期離開企業人員的檔案審核、確認、繳費、待遇審批等一站式服務。特別是針對早期離開鎮屬企業人員，制定切實可行的補繳辦法，妥善處理歷史遺留問題。截止至11月30日止，全區累計辦理2026名早期離開企業人員社保補繳業務(其中1091人申領了養老保險待遇)，補繳社保費2025萬元，有效解決了早期離開企業人員老有所養問題。
(四)社保覆蓋不斷擴大。延期執行“3545”人員社保費補繳政策，精心組織我區城鄉居民參加企業職工養老保險工作，截止至11月底，共辦理了3109名“3545”人員的社保費補繳手續，為2819名城鄉居民辦理了企業養老保險參保手續。與此同時，積極協助地税部門開展社保擴面工作，督促企業為未參保的員工補繳社保費，共辦理2520名企業員工社保費追溯補繳業務，追繳社保費2140萬元，切實保障了參保人的合法權益，並進一步擴大社保覆蓋面。
(五)社保轉移有序開展。認真貫徹執行國務院、省政府有關社保關係轉移接續的政策規定，按規定流程和時限為符合條件的參保人辦理社保關係轉移接續，並強化跟蹤服務，確保參保人社保關係轉移接續順暢。1至11月，全區共辦理社會保險轉出2124人，辦理社會保險關係轉入303人，受到參保人的高度評價。
(六)工傷預防成效顯著。按照國家新《工傷保險條例》的有關要求，及時新增、調整工傷保險待遇項目基金支付標準，工傷死亡待遇標準增加了近20萬元/人，提高一次傷殘補助金計發標準，增加工傷人員交通食宿費、住院伙食補助等基金支付項目等等，表彰了一批工傷預防(安全生產)先進單位，全區工傷預防和康復工作得到進一步加強。
二、加大保障力度，醫保制度更加完善。
(一)提高醫保待遇。從7月份開始，將區居民住院醫保年度繳費標準由原來330元/人/年提高到490元/人/年，財政補貼由原來的50%提高到60%，居民住院醫保的年度支付額由10萬元/人提高到16萬元/人，政策範圍內的平均報銷比例也達到63.3%，還新增3類居民門診特定病種，居民醫保政策更加惠民。
(二)健全結算機制。在全市首次探索建立了多元化的居民住院醫保費用結算管理體系，將居民住院醫保與定點醫療機構“總量控制”的結算方式調整為“總量控制、定額管理為主、單病種付費為輔”。居民住院醫保在區內定點醫院實現了實時結算等，各項醫保新舉措更加便民。
(三)強化監管手段。在全市首創“醫保義務監督員制度”。在全區各行業熟悉醫保工作的人員中聘請了20名醫保義務監督員，參與我區醫保政策宣傳、醫保監督管理、收集和反映醫保意見等工作，從而建立了社保部門對定點醫療機構協議管理、社會保險員駐醫院進行全程跟蹤、醫療保險義務監督員有效監督的行之有效的基本醫療保險監管體系。
(四)實施醫藥新政。認真貫徹實施國家基本藥物制度，及時發放藥品補償。20xx年，共預付各項藥品補償金額247.87萬元，使參保人及時享受零差價的藥品，有效緩解了羣眾看病貴等問題。
三、創新稽核手段，基金監管實時有效。
(一)社保稽核不斷強化。一是擬定並通過區政府實施了《禪城區社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》，積極鼓勵社會公眾舉報騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權益。二是通過與公安户籍、計生等部門的信息數據對碰、開展實地稽核、到相關部門和單位調查取證、處理舉報投訴等辦法，及時查處騙領、冒領社保待遇的案件，截止至10月31日，共追回被騙領的失業保險金共計人民幣11.4萬元，有效維護了社保基金的安全。三是聘請常年法律顧問，依靠法律手段規範追繳程序，完善因違法行為造成基金損失的追繳制度，充分發揮行政和法律手段相結合的能效，加大社保稽核力度。
(二)內控內審日益優化。一是擬定《業務經辦風險防範制度》，落實層級審核職責，積極維護基金安全，力爭在基金安全風險防範方面做全市的表率。二是擬定《財務、信息、待遇發放部門三方對帳制度》，嚴格控制社保業務風險點，確保基金的完整。三是深入開展各項經辦業務的監督檢查，針對檢查中發現的問題，及時發送監督檢查通知書，落實整改措施，進一步優化業務辦理流程，完善內部控制管理制度。
(三)資格認證全面完成。藉助與公安户籍數據對碰、實地調查、郵寄信函等手段，通過電話、短信、報刊等辦法，多渠道、全方位、立體式宣傳基本養老金資格認證工作，離退休人員領取基本養老金資格認證工作順利完成。截止至11月底，企業職工基本養老保險領取資格認證率達到99.9%，城鄉居民養老保險領取資格認證率達到100%。
(四)專項檢查效果良好。今年，我們分階段對禪城區17間定點醫療機構執行居民門診醫保制度情況進行專項檢查，及時糾正個別醫務人員過度診療、串換診療項目等濫用居民醫保基金的問題，發出整改意見通知書12份，要求相關醫療機構自查自糾，及時整改，進一步規範醫療服務管理。
四、完善服務體系，經辦工作夯實有效。
(一)硬件設施更加完善。按省社保局統一的服務大廳建設標準和形象標識，先後完成了祖廟分局、石灣鎮分局的裝修和搬遷工作。搬遷後的祖廟和石灣鎮分局的辦公環境舒適，窗口設置規範，服務設施完善，成為我市社保經辦服務窗口的典範，省人大、市、區等領導多次蒞臨檢查指導，我區社保經辦服務形象得到全面提升。
(二)諮詢服務更加專業。安排專職人員、落實專門場所、開通專門服務熱線，首創社保統一諮詢服務工作平台，及時接聽羣眾來電、處理12345行政服務熱線工單、回覆網上留言等，有效減輕了業務科室和分局的諮詢工作壓力，也解決了羣眾諮詢難等問題。截止至11月底，局諮詢服務工作平台共接聽羣眾來電60164個(月均達到5469個)，處理12345行政服務熱線工單2234宗，回覆網上留言853條，答覆率100%，在提高社保服務質量的同時，實現了諮詢服務工作零投訴。
(三)數據清理及時有效。主動爭取市社保局的工作支持，積極處理由於市社保及地税全責徵收信息系統銜接不暢，導致在信息系統中間庫堆積的大量不規範數據，共完成63562條參保人的參保歷史數據清理，及時解決了因數據傳輸延遲導致參保人無法享受待遇等問題，有效化解了社會矛盾。
(四)普法宣傳更加到位。利用各類媒體平台大力開展新修訂《工傷保險條例》、《社會保險法》等普法宣傳活動。上半年，共印製各類宣傳資料近10萬份、懸掛標語120條、郵寄《社會保險法》手冊7500多份。與此同時，開展《社會保險法》知識競賽2場次，參加專題培訓班8期，為《社會保險法》的實施和經辦工作創造了良好的社會氛圍。
(五)信訪維穩務實有為。制定了處置信訪工作流程和預案，關注羣眾聚焦的熱點、難點問題，落實各項工作預案和要情上報制度，及時有效地處置了普立華公司、歐司朗公司員工醫保卡個人帳户未能及時到帳問題，維護了社會穩定。截止至11月底，共辦結各類信訪件159宗，處理業務舉報、投訴63宗，辦結率達到100%。
五、建立長效機制，隊伍建設全面加強。
一是廉政建設不斷加強。根據區關於加強黨風廉政和反腐敗教育實施方案的要求，組織各種形式的廉政教育活動，定期學習市社保局廉政專欄的內容，組織觀看《機關作風建設暗訪專題片》，切實抓好隊伍的廉潔建設和警示教育，築牢廣大黨員幹部職工拒腐防變、廉潔自律的思想防線。
二是業務培訓及時開展。制定了全年業務培訓工作方案，針對社保經辦業務的實際，有計劃、有步驟地開展全體幹部職工的政治理論和業務培訓，共組織全員業務培訓4期，開展《社會保險法》專題培訓5期，組織養老保險、保險關係、醫療保險等專項業務培訓9期，有效提高隊伍的綜合素質和各項社保業務經辦能力。
三是效能管理規範有效。認真執行《區人社局機關效能建設監察考核(試行)方案》，定期開展績效考評，編制《禪城社保效能簡報》，查擺效能管理方面存在的問題，落實整改措施。及時公開辦事和投訴電話，及時處理各類行政投訴，確保與羣眾溝通渠道暢通無阻，機關作風建設全面加強。
四是黨建團建有新成效。成立了區社保局黨總支委員會，下設3個黨支部，黨組織機構進一步健全。積極開展與清新縣龍頸鎮石東村、禪城區鄱陽村、同濟社區的結對幫扶活動，慰問困難黨員、羣眾和學生。局團支部榮獲“區五四紅旗團支部”，1名黨員榮獲“區先進共產黨”稱號，1名青年榮獲“區青年建功立業先進個人”稱號，隊伍活力有效激發。
20xx年工作安排
一直以來，區委、區政府都高度重視社會保險工作，並對社保經辦工作提出了更高的要求。2022年，我局的總體工作思路是：緊緊圍繞區委、區政府的工作部署，在落實各項法律法規、強化基金監管、做好民生實事、提升社保服務水平等方面，抓重點、攻難點，以超前的工作思維和紮實的工作作風，再創禪城社保經辦工作新成效。
一、實施各項法律法規。進一步強化《社會保險法》、新《工傷保險條例》、《失業保險條例》的學習培訓和宣傳工作，及時調整社保業務制度、規程和信息系統，配合開展現行法規政策的清理、修改和完善，確保各項法律法規的順利實施，提高經辦服務水平。
二、辦好各項民生實事。一是實現居民醫保跨區結算。力爭在明年1月1日將區居民醫保上線市社保信息大系統，實現我區居民醫保跨區結算，方便參保人看病就醫。二是積極做好社會保障卡發放工作，全面完成市政府的給我區的髮卡任務,提高社會保障信息化管理水平。
三、加強基金風險防範。制定並嚴格執行《業務經辦風險防範制度》、《財務、信息、待遇發放部門三方對帳》等安全防範制度，進一步規範社保經辦制度，落實層級審核職責，全力維護基金安全。
四、強化社保稽核力度。以《禪城區社會保險待遇違法行為舉報獎勵暫行辦法》的實施為契機，充分發揮常年法律顧問的作用，積極查處騙取社會保險待遇的違法行為，保障參保人員的合法權益。
五、着力解決存在的問題。在居民住院醫保方面：爭取市有關部門考慮我區的實際情況，適當調高我區居民住院醫保在二、三級醫院的報銷比例。在企業退休人員養老金方面：爭取市人社局將歷年應執行未執行的養老保險政策總結歸納後，報省政府進行補調，並且在今後制定養老金調整方案時繼續向待遇偏低人羣傾斜，提高我區企業退休人員養老金水平。在城鄉居民養老保險方面：充分調研，擬定完善區城鄉居民養老保險制度的建議，供區政府參考執行，並建議在區財力能夠承受的條件下，逐年提高待遇標準。
六、切實抓好隊伍管理。加強機關效能建設。加強幹部職工的業務學習和培訓，提高工作能力和業務水平。定期開展基金管理安全教育，通過正面、反面的典型事例，不斷增強全體幹部職工的基金安全管理意識、安全防範意識和責任意識。
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