服務客户名單：
策源地產、龍灣商會、蘇州吳中區政府、淮安金湖、上海九星、德邦證券、kfc、上海公關協會、聯通(集客、客户監管部)
落標客户名單：古北地產、萬業地產、杭州銀行
共參與客户服務：81單，其獨立負責：15單，其他單量配合執行
過程所得：
1. 接觸新的執行標準
2. 領悟團隊合作優勢
3. 服務大品牌的機會
4. 獲得閒中學習可能
發現問題：(個人觀點)
執行團隊配合方面，關於信息流
1.項目責任制不明，信息多次、多面與客户溝通，導致客户煩感與誤解服務標準;
2.項目主負責人執行過程中信息傳達與溝通頻次不足，修改信息未能及時告知執行人員，導致信息滯塞，最終出現錯誤執行結果;
3.項目工作單(設計、策劃方案、文案)前期儘可能提供相關資料梳理和需求確認等工作，以免導致執行方向有誤差。
執行團隊配合方面，關於物流
1.項目主負責人未擔當起對所有物料採購、統籌、整理、運輸計劃的整體考慮，導致物料不完整;
2.物料工作單的不填寫或填寫不到位，未完全落實到責任人，出現數量與品類有誤;
3.採購及製作物料缺乏嚴格度，導致設計規格與製作規格有誤差，採購時間及質量未達成計劃目標
l 執行團隊配合方面，關於供應商
1.製作質量及搭建辦法沒有進步，未擔當起技術改進和新技術建議，導致服務質量失分;
2.執行管理中缺乏專業水準，技術人員不合格，操作流程有依賴性，不主動，人員管理及工作安排缺乏嚴格、規範，不維護本公司專業形象;
3.工作清單未完整及時通達，出現攜帶物料與製作物料有偏差
4.供應商可選擇性少
l 執行團隊配合方面，關於行政職能配合
1.財務出款稍慢
2.獎金分配不透明
個人建議：
(一) 每個項目在執行中，成立項目組，細化工作範圍與責任，主要客户溝通人最多2人;
(二) 執行表種的完善：“執行rundown”“設計工作單”，突出客户信息、項目背景、訴求核心;節約執行成本，提升方案執行的準確度;
(三) 增加管理清單“物料統籌清單(運輸前與到場核對檢查數量、質量、內容)”、“常用供應商名單”、“供應商提供服務清單及報價清單”、“執行責任清單”;發揮管理表單的媒介傳達作用;
(四) 階段性拓展、審核供應商資源，服務口碑、服務案例、服務範圍、服務能力、服務規範、服務價格，可安排實際操作及實地環境考察;促進服務品質的提高，控制成本，爭取贏得議價權;
(五) 活動執行管理中，重要管理人員着手關注“環境佈置的合理與安全”、“執行流程的校對與建議”;現場舞台監督與總控人員安排1人，負責與客户對接和安排執行人員工作，在活動開始前需招起所有管理崗位人執行最後一次碰頭會，活動開始前務必執行彩排。
(六) 學習培訓的工作落實到實際計劃，完成項目書寫總結報告，積極分享(會議或郵件傳達)，寫出問題點、改正辦法，利於其他人的學習和借鑑，完善其他人員的綜合服務能力;
(七) 拓展關係以外的新客户，可建立企業博客，及時上傳完成的案例，多面展示企業形象、業務動態、專業優勢，及時更新本網站的信息，實際運用起多渠道、低成本的傳播優勢。
(八) 對外服務人員的形象，客户洽談時和執行過程中工作管理人員的印象，外表着裝形象，幹練、自信、沉穩、統一的印象(上衣黑色西裝為宜)，內在語言的形象，謙和、積極、關注、多心的感覺(面帶自然笑容、不喧譁、不吸煙、不露吃相、不呼睡);
(九) 企業領導人提出發展規劃，匯聚一心，提高責任感和使命感;在獎勵方面關注員工存在的價值感和實際需要，傳遞出公平、透明、公開的獎勵信息;
(十) 在頭腦風暴中謙虛分析各員工提出的建議，説出採納與排斥的理由，在會議前安排主講人告知項目背景、項目訴求、執行討論點、自執行觀點，後討論，注重討論結果與過程質量。
2022年酒店經理工作總結範文:品牌管理
第：品牌部門年度工作總結
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。説長也不長，説短也不短，在這十個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個温馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這麼久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結裏面有提到，不過在這裏也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客户合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平台上線
4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門户網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與博客的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解
這裏離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、4006產品網站、官方網站、個人博客、促銷活動頁面等
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裏要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裏感謝老大的幫助。
(3)相關文字整理及新聞發佈
我的文采不敢恭維，呵呵!寫的東西我自己的感覺一直不怎麼好，不過相信熟能生巧。多謝老大給我這個鍛鍊文筆的機會。官方網站及產品網站的相關新聞是我在發佈。
(4)公司ci的設計、跟進及製作
ci的製作時間託的比較長，當然這中間有各種各樣的因素在，不過在這個當中也學到了一些。任何事情都一樣，大家都想要完美，不過有時就是事與願違，根本不是你所想象的那樣。總結為一句話，在你要做決定或者已經做了決定的時候，請不要受外界的影響，這山看着那山高。美的東西很多，能找到適合自己的就可以了。
(5)客服部管理
主要是網絡推廣文章的發放，每天都有提交<<每日工作日誌>>和<<網絡推廣信息反饋表>>。都有對他們的工作進行跟進和及時糾正。
5、其他工作
各部門相關工作協調。會議營銷工作配合營銷部做好前期準備工作。廣東、海南、廣西、福建代理諮詢工作處理。每天百度管理諮詢留言處理，每週統計報表整理等等。
有些工作是一個長期的，有時這樣那樣的問題也講不清楚，反正就是反反覆覆了。我的工作相對很雜，不過和各部門及相關人員的配合一直是愉快的!直銷部和小熊、小強的配合很愉快，他們對我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助，在此感謝他們!
技術部要感謝何和黃，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見和建議，何劍做工作很細緻，這個和他技術出身分不開，呵呵!題外話，我相對的較粗心，做事情效率是挺高的，不過有時質量不敢恭維，感謝他的一些糾正和指點。
二、存在不足
總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，不過工作中還是有太多的不足：
1、市場的工作需要不斷的創新，在這方面有些欠缺，創新性的工作思路不是很多;
2、個別工作做的還不是很完善，希望在以後的工作中加以改進;
3、個人的性格有時決定了做事的一些風格，脾氣太急躁，太直了有時難免會得罪人或者傷及無辜，希望能有一些改變;
4、今年變懶惰了，學習新知識方面感覺有些鬆懈了，不能與時俱進;
5、有時太過執着了，用固執兩個詞可能更好點，執着是好事，固執就是貶義。
三、對公司的幾點看法
從加入公司以來，公司一直在改變當然是往好的方向在改變，這一點讓人很欣慰。從以前的賽博尓成長到今天的縱網科技，公司領導人員付出了很多的努力，做公司和人的成長有時很像，總會遇到坎坷，總會遇到瓶頸，總會出現這樣那樣的問題，沒有問題的公司，那可能問題就更大了。
以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個人觀點：
1、對於公司在運作中出現的有些問題，領導層都能即時的給予至止或者給予及時解決公佈，這點非常好。
2、營銷在公司發展中體現的很好，全民營銷對於公司來説很重要，營銷部的博客推廣就是一個很好的例子。這方面值得發揚廣大。
3、公司的各項制度現在已經有明確的規定，制度也在進一步的完善，公司不僅有了嚴格和相對規範的管理制度，也有了積極向上的企業文化，隊伍也在一天天的變大，不過總感覺公司人員的積極性和主動性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發揮，不能把各項規章制度很好的落實下去。也就是不能很好的發揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。
4、麻雀雖小，五臟俱全。公司也一樣，各個崗位都需要有人來操作，並且責任明確，有時可能因為一個環節的疏忽，需要付出很多的精力來彌補。
5、公司的成長離不開人，人是生產力的第一要素，也是公司發展離不開的無形資產。當然人不在多，而在於精，影響員工心情、勢氣，對公司發展存在阻擾的要當機立斷。公司發展需要的人才，當然在大力培養和招募。
6、網通400產品是公司業務發展的重心，現在市場上競爭對手很多，如何更快的佔領市場，把更多的客户掌握在自己手中是關鍵。不管是價格還是服務，我們都需要快。
7、內部操作有時不是一句話，需要正規的執行文檔，以免造成不必要的失誤。
8、如何培養一批職業化的員工，如何提高公司銷售額，如何更好的發展，如何能取得更大的進步。離不開大家的共同努力。
四、渠道工作
一個公司要發展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內取得更大的輝煌，渠道建設是至關重要的。一個公司渠道做的好，對公司的發展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的體現。
第：品牌部門年度工作總結
對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年裏。確立相應的客户市場。加大空白市場的開發力度，開發新客户20餘家，今年的系統操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發貨旺季時，積極聯繫車輛、發貨，儘可能的保證客户的需求，不使市場出現斷貨的現象。搞好農化服務，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。
要把握好現在和將來。以下方面的考慮上，沒有輝煌的過去。今天我參加部門主任職位的競爭:
梅花香自苦寒來”道理。不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。公司組織的學習爭做式優秀員工的活動中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出。認真學習，體會精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓練，進一步加深了愛崗敬業，積極主動的品質，養成能吃苦耐勞、團結奉獻的良好品質。工作中踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，努力把工作做得。
平時愛讀營銷方面的書籍，擁有虛心好學、開拓進取的創新意識。熱愛是的教師”熱愛業務工作。也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。金大地工作後，系統學習了有關業務知識和各類公司精神，已經具備了一個業務人員所必需的業務知識。工作中，嚴格要求自己，勇於實踐，積極開拓業務市場。還學到管理的知識，能夠進行日常管理，各種數據報表的製作等。
xx年裏，如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領導，團結同志，踏實工作，鋭意進取，做好以下的工作:
做細市場。消滅空白市場，繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場。構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客户，抓好渠道建設，建好客户檔案並隨時跟蹤回訪。
做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，加強學習型組織的建立。不斷學習提高，充實完善自己，促進各業務人員素質的提高。和大家一道努力把業務部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。
出發時要做工作安排，制定詳細的工作計劃。平日的工作中。制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。
加強服務意識。深入一線為客户搞好服務，搞好農化服務。與客户同吃同住，為客户開拓市場、幫助客户送貨。加強對本企業的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產品形象，起到終端拉動的作用。做好農化服務，抓住真正消費者—農民。
完善客户檔案。xx年裏，加強客户關係。會把大部分的時間留在客户那裏，幫助客户宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉鎮、自然村，解市場、把握市場，做好農化服務。還要加強對客户檔案的管理。將客户分類，區別對待，和客户保持良好的聯繫。
鋭意進取。發揚“艱苦創業、努力拼搏”精神，紮實工作。和以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，與客户打成一片。注重在實踐中摸索經驗、探索路子。
會盡職盡責勤奮工作，相信我不會辜負大家的希望。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
還需要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還需要領導和同志們關心幫助支持。如果我競爭不成功，將一如繼往好好工作，並努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。説長也不長，説短也不短，在這十個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個温馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這麼久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結裏面有提到，不過在這裏也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客户合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平台上線
4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門户網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與博客的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解
這裏離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、4006產品網站、官方網站、個人博客、促銷活動頁面等
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裏要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裏感謝老大的幫助。
(3)相關文字整理及新聞發佈
我的文采不敢恭維，呵呵!寫的東西我自己的感覺一直不怎麼好，不過相信熟能生巧。多謝老大給我這個鍛鍊文筆的機會。官方網站及產品網站的相關新聞是我在發佈。
(4)公司ci的設計、跟進及製作
ci的製作時間託的比較長，當然這中間有各種各樣的因素在，不過在這個當中也學到了一些。任何事情都一樣，大家都想要完美，不過有時就是事與願違，根本不是你所想象的那樣。總結為一句話，在你要做決定或者已經做了決定的時候，請不要受外界的影響，這山看着那山高。美的東西很多，能找到適合自己的就可以了。
(5)客服部管理
主要是網絡推廣文章的發放，每天都有提交<<每日工作日誌>>和<<網絡推廣信息反饋表>>。都有對他們的工作進行跟進和及時糾正。
5、其他工作
各部門相關工作協調。會議營銷工作配合營銷部做好前期準備工作。廣東、海南、廣西、福建代理諮詢工作處理。每天百度管理諮詢留言處理，每週統計報表整理等等。
有些工作是一個長期的，有時這樣那樣的問題也講不清楚，反正就是反反覆覆了。我的工作相對很雜，不過和各部門及相關人員的配合一直是愉快的!直銷部和小熊、小強的配合很愉快，他們對我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助，在此感謝他們!
技術部要感謝何和黃，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見和建議，何劍做工作很細緻，這個和他技術出身分不開，呵呵!題外話，我相對的較粗心，做事情效率是挺高的，不過有時質量不敢恭維，感謝他的一些糾正和指點。
二、存在不足
總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，不過工作中還是有太多的不足：
1、市場的工作需要不斷的創新，在這方面有些欠缺，創新性的工作思路不是很多;
2、個別工作做的還不是很完善，希望在以後的工作中加以改進;
3、個人的性格有時決定了做事的一些風格，脾氣太急躁，太直了有時難免會得罪人或者傷及無辜，希望能有一些改變;
4、今年變懶惰了，學習新知識方面感覺有些鬆懈了，不能與時俱進;
5、有時太過執着了，用固執兩個詞可能更好點，執着是好事，固執就是貶義。
三、對公司的幾點看法
從加入公司以來，公司一直在改變當然是往好的方向在改變，這一點讓人很欣慰。從以前的賽博尓成長到今天的縱網科技，公司領導人員付出了很多的努力，做公司和人的成長有時很像，總會遇到坎坷，總會遇到瓶頸，總會出現這樣那樣的問題，沒有問題的公司，那可能問題就更大了。
以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個人觀點：
1、對於公司在運作中出現的有些問題，領導層都能即時的給予至止或者給予及時解決公佈，這點非常好。
2、營銷在公司發展中體現的很好，全民營銷對於公司來説很重要，營銷部的博客推廣就是一個很好的例子。這方面值得發揚廣大。
3、公司的各項制度現在已經有明確的規定，制度也在進一步的完善，公司不僅有了嚴格和相對規範的管理制度，也有了積極向上的企業文化，隊伍也在一天天的變大，不過總感覺公司人員的積極性和主動性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發揮，不能把各項規章制度很好的落實下去。也就是不能很好的發揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。
4、麻雀雖小，五臟俱全。公司也一樣，各個崗位都需要有人來操作，並且責任明確，有時可能因為一個環節的疏忽，需要付出很多的精力來彌補。
5、公司的成長離不開人，人是生產力的第一要素，也是公司發展離不開的無形資產。當然人不在多，而在於精，影響員工心情、勢氣，對公司發展存在阻擾的要當機立斷。公司發展需要的人才，當然在大力培養和招募。
6、網通400產品是公司業務發展的重心，現在市場上競爭對手很多，如何更快的佔領市場，把更多的客户掌握在自己手中是關鍵。不管是價格還是服務，我們都需要快。
7、內部操作有時不是一句話，需要正規的執行文檔，以免造成不必要的失誤。
8、如何培養一批職業化的員工，如何提高公司銷售額，如何更好的發展，如何能取得更大的進步。離不開大家的共同努力。
四、渠道工作
一個公司要發展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內取得更大的輝煌，渠道建設是至關重要的。一個公司渠道做的好，對公司的發展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的體現。
第：品牌部門年度工作總結
光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20xx年的工作即將成為歷史。回望走過的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感觸在裏面。我是20xx年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今天整整十個月時間。説長也不長，説短也不短，在這十個月時間裏，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的感動讓我銘記在心。
這份工作不是我踏入社會大學的第一份工作，我是一個天生不安分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司裏的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一直很愉快，也是他自身的感召力讓我對公司充滿信心，最終選擇加入公司。這是一個温馨的大家庭、這裏的人都很好相處、沒有爾虞我詐，沒有人際鬥爭。這裏的氛圍我喜歡!
一、工作總結
前面囉嗦了這麼久，對我10年的工作總結如下(很多內容在半年總結裏面有提到，不過在這裏也羅列一下，畢竟是年總結)：
1、渠道部門的建立
我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是非常緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過很多的細心準備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期準備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是複雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協議、代理商最終客户合作協議、渠道政策等等。這裏公司領導對我們的幫助是很大的，渠道政策的討論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!
2、4006直線通平台上線
4006直線通管理平台是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區別點，我們的管理平台在業界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司發展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今天在國內市場上堪稱一流的4006管理平台。也就沒有我們銷售部今天取得的成績。
呵呵，當然平台的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上線，更離不開公司的大力支持。
3、市場工作
市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。
(1) 市場宣傳及廣告投放
市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門户網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統計站點廣告、招商網站等等想了很多，也準備了很多，不過做為我們一個發展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣傳我們一直在做，沒有放棄，當然互聯網的發展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。
論壇與博客的工作也一直沒有放鬆，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣傳在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣傳，看到我們的公司，我們一直在努力。
(2)物料製作
物料製作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上徵集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。製作廠商也是在眾多廠商中挑選出來的。
(3)市場情況調查與瞭解
這裏離不開直銷部與渠道部的幫助。對市場價位、競爭對手的情況進行調查與瞭解。對我們工作的開展和價位的制定起到了一定的幫助作用。
(4)博客宣傳
客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上註冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣傳推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今天我們的博客取得的成績，和他們的支持是分不開的。
看到現在大家的博客點擊過萬，看到很多同事通過博客成交大單子，我們的付出終於有了回報。為剛的博客做的一直很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣傳相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的幫助。加油吧!
4、其他市場工作
(1)網站工作與技術部合作
搜號網、oa、crm、4006產品網站、官方網站、個人博客、促銷活動頁面等
網站工作，主要是配合技術部對網站內容的相關整理及審核，在這裏要感謝技術部的理解，和技術部相關人員的配合一直是愉快的。網站的一些小的修改及意見。
(2)公司相關制度整理的參與
參與制定了<<公司員工手冊>>、<<公司服務體系>>、<<優秀員工評選及評選標準>>等相關制度制定的工作，不過畢竟不是專業的，很多還不是很成熟，這裏感謝老大的幫助。
(3)相關文字整理及新聞發佈
我的文采不敢恭維，呵呵!寫的東西我自己的感覺一直不怎麼好，不過相信熟能生巧。多謝老大給我這個鍛鍊文筆的機會。官方網站及產品網站的相關新聞是我在發佈。
(4)公司ci的設計、跟進及製作
ci的製作時間託的比較長，當然這中間有各種各樣的因素在，不過在這個當中也學到了一些。任何事情都一樣，大家都想要完美，不過有時就是事與願違，根本不是你所想象的那樣。總結為一句話，在你要做決定或者已經做了決定的時候，請不要受外界的影響，這山看着那山高。美的東西很多，能找到適合自己的就可以了。
(5)客服部管理
主要是網絡推廣文章的發放，每天都有提交<<每日工作日誌>>和<<網絡推廣信息反饋表>>。都有對他們的工作進行跟進和及時糾正。
5、其他工作
各部門相關工作協調。會議營銷工作配合營銷部做好前期準備工作。廣東、海南、廣西、福建代理諮詢工作處理。每天百度管理諮詢留言處理，每週統計報表整理等等。
有些工作是一個長期的，有時這樣那樣的問題也講不清楚，反正就是反反覆覆了。我的工作相對很雜，不過和各部門及相關人員的配合一直是愉快的!直銷部和小熊、小強的配合很愉快，他們對我的工作幫助很大，也給了我很多的幫助，在此感謝他們!
技術部要感謝何和黃，在工作中和他們的接觸是很多的，明明總能給我一些好的意見和建議，何劍做工作很細緻，這個和他技術出身分不開，呵呵!題外話，我相對的較粗心，做事情效率是挺高的，不過有時質量不敢恭維，感謝他的一些糾正和指點。
二、存在不足
總結一年的工作，雖然取得了一定的成績，不過工作中還是有太多的不足：
1、市場的工作需要不斷的創新，在這方面有些欠缺，創新性的工作思路不是很多;
2、個別工作做的還不是很完善，希望在以後的工作中加以改進;
3、個人的性格有時決定了做事的一些風格，脾氣太急躁，太直了有時難免會得罪人或者傷及無辜，希望能有一些改變;
4、今年變懶惰了，學習新知識方面感覺有些鬆懈了，不能與時俱進;
5、有時太過執着了，用固執兩個詞可能更好點，執着是好事，固執就是貶義。
三、對公司的幾點看法
從加入公司以來，公司一直在改變當然是往好的方向在改變，這一點讓人很欣慰。從以前的賽博尓成長到今天的縱網科技，公司領導人員付出了很多的努力，做公司和人的成長有時很像，總會遇到坎坷，總會遇到瓶頸，總會出現這樣那樣的問題，沒有問題的公司，那可能問題就更大了。
以下看法僅供參考，可能有的地方講的不是很正確、很全面，純屬個人觀點：
1、對於公司在運作中出現的有些問題，領導層都能即時的給予至止或者給予及時解決公佈，這點非常好。
2、營銷在公司發展中體現的很好，全民營銷對於公司來説很重要，營銷部的博客推廣就是一個很好的例子。這方面值得發揚廣大。
3、公司的各項制度現在已經有明確的規定，制度也在進一步的完善，公司不僅有了嚴格和相對規範的管理制度，也有了積極向上的企業文化，隊伍也在一天天的變大，不過總感覺公司人員的積極性和主動性不是很強，各自的潛能還是不能很好的發揮，不能把各項規章制度很好的落實下去。也就是不能很好的發揮團隊精神，大家的團隊意識還不夠強烈。
4、麻雀雖小，五臟俱全。公司也一樣，各個崗位都需要有人來操作，並且責任明確，有時可能因為一個環節的疏忽，需要付出很多的精力來彌補。
5、公司的成長離不開人，人是生產力的第一要素，也是公司發展離不開的無形資產。當然人不在多，而在於精，影響員工心情、勢氣，對公司發展存在阻擾的要當機立斷。公司發展需要的人才，當然在大力培養和招募。
6、網通400產品是公司業務發展的重心，現在市場上競爭對手很多，如何更快的佔領市場，把更多的客户掌握在自己手中是關鍵。不管是價格還是服務，我們都需要快。
7、內部操作有時不是一句話，需要正規的執行文檔，以免造成不必要的失誤。
8、如何培養一批職業化的員工，如何提高公司銷售額，如何更好的發展，如何能取得更大的進步。離不開大家的共同努力。
四、渠道工作
一個公司要發展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內取得更大的輝煌，渠道建設是至關重要的。一個公司渠道做的好，對公司的發展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的體現。
第：品牌部門年度工作總結
對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位，剛剛過去的一年裏。確立相應的客户市場。加大空白市場的開發力度，開發新客户20餘家，今年的系統操作下，預計明年的市場將會有大幅度的提升。發貨旺季時，積極聯繫車輛、發貨，儘可能的保證客户的需求，不使市場出現斷貨的現象。搞好農化服務，抓好試驗田，及時跟蹤，為公司產品在山東市場的銷售奠定良好的基礎。
要把握好現在和將來。以下方面的考慮上，沒有輝煌的過去。今天我參加部門主任職位的競爭:
梅花香自苦寒來”道理。不斷培養吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。公司組織的學習爭做式優秀員工的活動中，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出。認真學習，體會精神的精髓。10月8日參加fst精神革新訓練，進一步加深了愛崗敬業，積極主動的品質，養成能吃苦耐勞、團結奉獻的良好品質。工作中踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，努力把工作做得。
平時愛讀營銷方面的書籍，擁有虛心好學、開拓進取的創新意識。熱愛是的教師”熱愛業務工作。也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。金大地工作後，系統學習了有關業務知識和各類公司精神，已經具備了一個業務人員所必需的業務知識。工作中，嚴格要求自己，勇於實踐，積極開拓業務市場。還學到管理的知識，能夠進行日常管理，各種數據報表的製作等。
xx年裏，如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領導，團結同志，踏實工作，鋭意進取，做好以下的工作:
做細市場。消滅空白市場，繼續加大市場開發力度。進一步開拓市場。構建一個立體市場銷售網絡。抓好大客户，抓好渠道建設，建好客户檔案並隨時跟蹤回訪。
做好團隊組織的假設。結合實際工作的經驗，加強學習型組織的建立。不斷學習提高，充實完善自己，促進各業務人員素質的提高。和大家一道努力把業務部建成團結合作、親密無間、所向披靡的團隊。
出發時要做工作安排，制定詳細的工作計劃。平日的工作中。制定一個詳細的工作計劃。把任務分解到每個季度、每個月份、每一天，做成表格，不斷進行激勵自我前進。
加強服務意識。深入一線為客户搞好服務，搞好農化服務。與客户同吃同住，為客户開拓市場、幫助客户送貨。加強對本企業的宣傳，提高的知名度和美譽度，宣傳產品形象，起到終端拉動的作用。做好農化服務，抓住真正消費者—農民。
完善客户檔案。xx年裏，加強客户關係。會把大部分的時間留在客户那裏，幫助客户宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉鎮、自然村，解市場、把握市場，做好農化服務。還要加強對客户檔案的管理。將客户分類，區別對待，和客户保持良好的聯繫。
鋭意進取。發揚“艱苦創業、努力拼搏”精神，紮實工作。和以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，與客户打成一片。注重在實踐中摸索經驗、探索路子。
會盡職盡責勤奮工作，相信我不會辜負大家的希望。與公司榮辱與共，和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
還需要實踐的檢驗，以上是下一步工作的想法。還需要領導和同志們關心幫助支持。如果我競爭不成功，將一如繼往好好工作，並努力查找克服自己的不足，爭取更大的進步。
第：品牌部門年度工作總結
一、企業文化、品牌建設方面：
1、企業文化的創建、提煉、發展;
企業文化是企業發展的核心推動力，是一種新型的生產力，它為企業注入新的活力，它讓公司裏的每一名員工都能深刻的體會到企業的發展目標和精神，處處以企業文化來嚴格要求自己。為企業的跨越式騰飛打下了堅實的基礎。
2、網站的開發建設及專題的策劃製作;
信息時代已經來臨，互連網的觸角早已覆蓋了這個世界的每個角落，網站的開發建設是我公司在互聯網上對外宣傳的窗口，是讓世界瞭解我們企業的最便捷的渠道之一，網站的成功開發建設使得我公司在同行業中脱穎而出。而網絡專版、專題的策劃製作更是從多方面展示了我公司的企業精神文化和品牌形象。
3、製作行政樓及生產基地的標語文化形象宣傳;
企業的標語不只是簡單的一句話，通過標語所傳達的是企業的理念，它可以培養員工的工作熱情及積極性，提高安全意識。從另一個側面向員工和來訪客户傳遞企業精神。
4、組織策劃公司團體活動及社會活動;
策劃組織各類活動，豐富員工業餘文化生活，增強員工團隊協作配合能力。提升企業在社會中的知名度和美譽度。
5、企業對外宣傳用品的設計製作;
設計製作企業畫冊、手提袋、產品技術手冊等一系列對外宣傳用品。宣傳資料是企業對外形象展示中最直接的傳播方式，宣傳資料的系統設計可將企業的內在氣質和市場定位視覺化、形象化、感官化。
二、電子商務領域的應用及推廣：
在電子商務、機械設備、陶瓷、化工、食品等行業平台註冊網絡商鋪，併發布新聞軟文信息、推廣公司產品，使公司網站的訪問量及pr值迅速上升;結合公司產品優化'微波乾燥設備'、'陶瓷乾燥設備'、'工業微波設備'、'粉微波烘乾設備'等相關產品的關鍵詞，目前80%的意向客户均是通過此類關鍵詞搜索到我公司信息，並主動與我公司聯繫，欲購買我們的設備。
三、企業網絡辦公管理系統的開發建設：
隨着企業跨越式飛速發展，公司規模迅速擴張，使企業面臨着更多的挑戰，只有加快現代化信息技術開發建設的步伐，才能使得企業的飛速發展更加順暢。'企業網絡辦公管理系統'的程序開發完成之後，將會進一步完善公司現代化辦公管理模式，提高工作效率，減少企業成本支出。目前該系統已完成數據庫大體框架的構建。
根據企業目前的情況，特制定20xx年工作計劃及目標：
一、加快'企業網絡辦公管理系統'的開發進度，儘早投入實際使用。解決目前倉庫管理中出現的問題。使企業的現代化信息管理更上一個台階。
二、開發建設微波行業門户網站，利用門户網站這個具有公信力的平台，加大力度推廣公司產品信息，弘揚企業文化。
三、創建企業內刊，內刊是企業發展的同步記錄，通過企業內刊可以看到企業每個階段的發展歷程，累集起來，企業成長的足跡就會歷歷在目，起到傳承企業文化的作用，搭建了一個員工與管理者溝通心聲的平台，以一種文化的張力來滲透和凝聚人心。
四、建立電子商務中心，利用網上電子商務，降低企業銷售成本，提高產品競爭力。在電子商務方式下，企業的商業機會將得到有效擴大，通過專業推廣策劃，將公司產品信息傳遞給需求羣體。利用電子商務可以與客户進行業務洽談，大幅度減少了人員出差的時間和費用，並省去了許多中間環節，提高了產品直銷率，降低了經營成本，拓寬了營銷渠道。
五、舉行公司團體活動和社會活動，製造新聞事件，提升企業在社會中的影響力，增強公司員工的向心力。
20xx年將是企業的又一個跨越年!在這新的一年中希望在領導的關懷指導下和各部門的積極協調配合下，把工作做的更好!充分發揚企業主人翁的精神，為公司新一輪的輝煌發展而共同努力。
“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結不是存心為難我嗎？”時值年底，年終總結的寫作成為很多大區經理的心病，公司催交年終總結，不少大區經理都急得團團轉，完全失去了平時統領一方衝鋒陷陣的豪情，慨歎“做市場易，寫總結難”。實際上，年終總結不僅僅是一項工作任務，更是你在公司領導面前表現自己和體現自己價值的有力武器，“做得好不如寫得好”，不寫出來，你做了什麼領導可能永遠都不會知道。年終報告至少還有三個方面的功能：
1.及時總結功過得失，指導自己未來的工作方向。“銷售是一碗青春飯！”營銷人，你表現的時間並不長，進入業界，一不小心就到三十好幾了，如果不善於及時總結，隨時調整自己，很可能變成“老”業務員。大區經理也一樣，如果年年都是老三樣，沒有自我學習成長，“長江後浪推前浪”很快也會被推掉。
2.實現實踐到理論的飛躍。如果你是營銷科班出身，把一年的實踐與自己所學理論相對照，可以幫助你思考新的營銷方法或總結新理論；如果你是半路出家，年終總結可以幫助你將工作實踐上升到理論的高度，一是指導自己，二是可以教育自己所帶的銷售團隊。
3.與公司管理層溝通的機會。大區經理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平時打幾個電話能解決的，既要互動，更要自我表現和表達。年終總結寫好了，客觀地彙報一年的成果，表述自己一年在外左衝右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，你才有可能被提升或獲得來年更多的銷售政策支持。
怎樣寫好年終總結報告呢？
年終總結的寫作應分為兩大部分，一是本年度工作總結，二是未來一年的工作計劃。本年度總結部分主要是回顧一年的銷售情況；對直接影響當年工作結果的經營情況做重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀彙報市場存在的問題；陳述工作亮點（寫工作亮點，不是單純地表功，而是體現自己的工作能力和所帶團隊的銷售業績）。在下一年工作計劃部分，重點陳述銷售目標和完成銷售目標的依據是什麼。另外，把未來一年的主要工作計劃寫出來。要定好自己的位置，不要寫成省辦經理總結，具體到分析某個渠道或網點的銷售辦法；也不要寫成銷售總經理總結，只談大方向，談展望和概念。
下面以a品牌華南大區經理的年終總結為範例，簡述年終總結的結構和寫作要點：
a品牌xx年華南大區工作總結
華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴展銷售渠道，並於年中重新開發了被一度放棄的海南市場，完成了銷售任務，回款同期增長26.68%。現就一年來的工作總結如下：
一、本年度工作總結
銷售回顧：華南市場由於中小品牌眾多，迪彩、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶佔份額，xx年和xx年我們都處於銷售下滑態勢。今年能止跌並實現23.48%的增長，主要有兩個方面的原因：一方面，收回了沃爾瑪的經營權，沃爾瑪之前一直由經銷商供貨、結款，我們提供促銷人員和促銷活動支持，經銷商享受利潤。去年年底我們開始與經銷商協商，於今年年初成功收回沃爾瑪的經營權。沃爾瑪轉為公司直營後，沒有再出現斷貨情況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售額920萬元；另一方面，重新開發了海南市場，海南市場前年因為經銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找了新的經銷商合作，重新啟動運作，半年時間直接增加銷售額372萬元。（分析增長的主要原因，銷量是有來源的，沒有平白無故的增長或下滑。你的區域增長了，公司管理層首先投來的不一定是肯定的目光，也許是質疑：是不是竄貨了？是下面省辦經理自己表現好吧？大區經理對增長有沒起到決定作用？管理層所站的角度不一樣，思考問題的方式也有差異，不能主觀地認為管理層什麼都知道，很多誤會常常因為不溝通而發生。增長了，是因為什麼？下滑了，是什麼原因？客觀地寫出來，既可以減少誤會，更可以體現自己一直在市場一線，市場的發展是和自己的規劃與運作分不開的，作為大區經理，自己並不是“甩手掌櫃”。當然，銷量下滑，自己也首當其衝承擔責任。）全年銷售數據見下表：
a品牌xx年華南市場銷售數據（1月～11月）（樣表）單位：萬元
季度省辦全年任務xx年1月～11月銷售完成
1～34～56～910～11合計預計全年完成xx年完成同比增長
廣東………
福建……
……………
合計…7187.37900．06236.226．68%
（一定要用數據説話。做經營，對數據一定要敏感。公司可能已經有了銷售報表，但管理層不會只盯着你的區域看，如果是增長，很多情況下管理層只知道是增了，但增長多少？費用是否超標？是你自己告訴管理層。）
經營分析：按年初預算，華南大區銷售費用點數為27%，利潤指標為10%。
由於我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，佔了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經連續兩年沒有完成利潤指標。
為了降低銷售費用，提高經營利潤，華南主要做了兩個方面的調整：一方面，優化人員，一人身兼多職，人員總數減少了15名；另一方面，改變了賣場的投入方式。之前由於多年終端銷售習慣，只要是上了貨月銷售額也達到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均投入產出極不合理。今年撤掉了月產出在4500元以下的單店駐店促銷人員。同時加大家樂福、好又多、沃爾瑪等重點零售賣場的投入，通過提高單產來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產從xx年的9.5萬元/人提高至今年的12.4萬元/人，直接降低了銷售費用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到了經營結果。分析經營狀況，重點在於分析這些對經營結果產生重大影響的銷售事件或決策。一方面是展現自己的經營能力，體現整個銷售團隊的工作業績；另一方面是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利於將優秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業績，而不是自己“偷着樂”。）見下表：a品牌xx年華南市場人均產出分析（1月～11月）（樣表）單位：萬元
人員省辦經理區域經理銷售代表促銷督導ba人員內勤人員合計年人均銷量（萬元/人）
廣東…
…
海南
合計…12.4
計算方法人均銷量=月均銷量x12/人員數量
（表格式彙報，真實可信，用數據輔助説明，強
化所彙報的內容。）
存在問題：華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現為銷售隊伍不穩定和銷售渠道不夠下沉兩個方面：
1.銷售隊伍不穩定。由於廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過多。一些中小品牌為了吸引有經驗的銷售人員和取得經銷商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調到廣東市場的8名資深區域經理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場的工作。
2.銷售渠道不夠下沉。目前重點投入大型賣場、保護經銷商利潤的銷售模式，使得我們的產品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業區外來工聚居地很難見到我們的產品，這主要由於我們的產品銷售多年，價格已經透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去了銷售我們產品的積極性。很多中小品牌卻趁着這個時機，在三四級縣級市場和工業區外來工聚居地加速市場開發速度和加大銷售投入，樹立了穩固的銷售地位。（客觀彙報市場上所存在的問題，不是叫苦，而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的辦法，把今年的問題變成明年市場工作的機會。讓公司管理層真實地瞭解這些問題，也為你下一步爭取銷售政策支持打下基礎。不要擔心談問題，銷售的過程本來就是解決問題的過程，如果有完美的市場，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）
經驗總結：今年最值得一提的銷售成果，是準確地把握到了護髮類產品銷售的上升趨勢，加大了護髮類產品的推廣力度，使得護髮類產品銷量直接增長120%，尤其是150ml護髮素在沃爾瑪等大賣場的銷售排名，從5月到11月一直保持着護髮類第一名。
對於護髮產品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：
1.製作了大量的店內燈箱。年七年級開始，我們就要求營業面積在5000平方米以上的零售賣場必須製作一個不小於1.5平方米的店內廣告燈箱。
2.大量店內試用裝免費派發。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內免費派發護髮素試用裝共120萬份。後期，經常有終端促銷員反映很多顧客是因為試用後感覺好來購買的。
3.重點促銷。每月，家樂福、好又多、沃爾瑪等重點賣場都安排了至少一期dm促銷或店內端架促銷，直接提升了銷售量。
4.培訓。對促銷員分4期進行了護髮知識和護髮素銷售知識培訓，強化了促銷員的專業能力，為向消費者推薦護髮產品提供了理論基礎。（亮點，工作的亮點。在讀你的總結之前，公司高層可能已經讀了其他大區經理的總結，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進來簽字而打岔；如果是集體開會做彙報，走神的情況會更多。如何讓領導不僅記住你的銷量增長了，還能記住你為了實現銷量增長想了不少辦法、做了大量工作？工作亮點的彙報就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場做出準確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實現銷量的突破，這樣的例子還是很多的，重點在於你是否做了，做了是否總結匯報了，或者是你管轄的某個區域做了，你是否及時地總結提升並在各個區域推廣了。工作亮點的彙報並不是單純地表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在用心工作，努力進取，而不是“坐吃山空”。）
二、xx年銷售工作計劃
銷售計劃：公司要求xx年華南市場比xx年銷量增長15%，依據目前華南市場的銷售隊伍情況和市場現狀，華南市場自行設定銷量增長目標為25%，具體見下表：
a品牌xx年華南市場分品類銷售計劃（樣表）單位：萬元
季度品類公司任務華南市場1月～12月銷量分解
1～34～56～910～12合計銷量費用佔比xx年完成同比增長
洗髮類……18%
護髮類…24%
定型類…
副線產品………
合計…
（以表格的方式明確未來一年銷售目標，重點闡述銷量的組成，要實現多少銷量？實現這樣的銷量是由哪些產品組成的？哪個產品是銷量的主要來源？費用重點要投在哪個產品上？用表格的形式比較清晰快速地傳達銷售計劃給管理層，明確地告訴管理層，對明年工作你已經瞭然於胸，既是自信的表現，更是工作能力的展示。）
工作方向：為了實現整體25%的增長，除了幫助各省辦做好後勤保障工作外，針對華南市場實際情況，確定明年幾項工作重點：
1.穩定銷售隊伍。今年年底和公司人事部做了溝通，為了規範用工，也為了留住優秀銷售人員，華南市場所有銷售人員和促銷督導將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納“三金”；跨省調入華南市場的人員，一年享受4次探親假，報銷來回差旅費用；對廣東市場，考慮到消費水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓機會，每個季度選擇兩名優秀區域經理到中山大學參加營銷管理短訓班，提升區域經理整體素質的同時增加其對公司的歸屬感2.銷售渠道下沉，穩定一二級市場，重點支持三四級縣級市場。各省設定一定的銷售量，一年內平均月銷售量達到設定標準的，給予銷售費用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業區外來工聚居地，可以將分銷商直接轉為公司經銷商，給予針對經銷商的政策支持。（總結的第一部分提到了影響xx年銷量實現更大增長的兩個問題：一是銷售隊伍不穩定；二是銷售渠道沒能下沉至三四級縣級市場。自己擺出的問題，要自己提出解決方案，這樣才能明確地向管理層傳達自己有管理好一方市場的能力和信心，同時也是從另一個工作層面詮釋明年的銷量來源，讓公司管理層更加相信你所提出的銷量增長目標是有根據的。）
3.為ka賣場設計專供產品。華南ka賣場的銷售量佔到整體銷售量的45%，份額較大。今年下半年，以產品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實踐證明，在ka賣場以不同於其他銷售渠道的產品組合方式出現對銷售有利，一是由於以促銷裝形式售賣，又不提高零售價，可以直接增加銷量；另一方面，由於ka銷售的產品和其他銷售渠道銷售的產品有一定區隔，可以在一定程度上維護價格體系，保護其他銷售渠道和經銷商的利潤。
xx年，我們將和公司市場部及ka管理部溝通，繼續為ka賣場設計特殊促銷裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費用的賣場，為其定製不在其他渠道銷售的專供產品。通過促銷裝的區隔迅速提升銷售量，通過一定的產品區隔保護其他銷售渠道的利潤。（讓實現銷售的強勢渠道越來越強，一方面展現自己能看到市場變化趨勢；另一方面體現自己的全局觀，把區域的成功經驗提交給公司分享。可以為ka提供專供產品，為什麼不能為其他渠道提供專供產品？這是刺激管理層思考新的發展策略的興奮點，以這樣的溝通方式展現自己，更能得到公司管理層的認可。同時，總結這種通過自己工作體會得出的認知，是從實踐到理論的飛躍，對自己也是一次了不起的提高和自我培訓。）
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