房務中心年度工作總結
房務中心工作總結
在培訓部各級領導的指導下，我們在2022年只進行法官培訓的新形勢下，在探索中前進、在開拓中進取，本年度共接待培訓班60多個，完成27064間客房的接待任務。現將本年度工作的情況及來年工作的計劃彙報如下：
日常管理工作：
一、嚴格管理制度，完善管理程序：
現在房務中心的管理制度已基本完善，這對發展推進房務中心的工作奠定了堅實的基礎。部門制訂了《房務中心布草管理規定》，《房務中心物品管理規定》，《房務中心績效考核辦法》以及各崗位崗位職責和工作流程。
二、注重各部門之間的協調工作
培訓中心就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前台是整個中心的中樞部門，它同餐飲、人力、管理辦公室等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了工作，不解決和處理好將對工作帶來一定的負面影響
三、加強各類報表及數據的管理
前台按照學院的規定對每個入住的學員進行入住登記，發放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前台需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前台需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數據都指定專人負責，對各報表進行分類存檔並每月統計。
四、規範各崗位的服務用語，提高對客服務質量
自規範服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了後期，很多員工對此有所鬆懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在温故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
五、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其衝的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衞生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
六、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平
為了做好客房的衞生和服務工作，房務中心利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現個別員工的操作非常不規範、不科學，針對存在的問題，班長級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。
七、本站範文網開源節流，降本增效，從點滴做起
客房是酒店的主要部門，同時也是成本費用最高的一個部門，本着節約就是創利潤的思想，部門全體員工本着從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：
1、要求員工回收客用易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，拖鞋經過清潔、消毒重複使用。
2、每日要求清理退客房間時採用關燈操作的要求，查退房後拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。
3、制定了房務中心空調及燈光管理規定，規範了燈光的開啟時間，設定了空調的設定温度。
八、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況
房務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出租客房的設施設備完好性，同時更能瞭解一間客房的設施設備在一段時間內運轉狀況。
九、範文top100確保查退房及時、準確
保證查房及時性、準確率高一直是我部的一大難點，如果做得不好，不僅給學員留下不好的印象，而且會帶來經濟上的損失。我們通過不斷摸索，根據酒店入住學員的特點，在沒有確切退房時間的情況下，我們會主動找有關負責人溝通，推算客人的退房時間，提前做好人員安排；據統計，今年查退房及時、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達成共識，但本着維護單位利益為原則我們還將繼續努力。
十一、加強各類報表及鑰匙的管理
前台按照學院的規定對每個入住的學員進行入住登記，發放資料，學員的資料通過教務處向管理辦公室進行通報，前台需要認真的核實每個學員的姓名和單位，對每位未到的學員需要向教務處通報，前台需要保管好每個學員的信息及資料，所有的報表和數據都指定專人負責，對各報表進行分類存檔並每月統計。
十二、抓好安全工作，落實消防責任
房務中心與各班組的班長簽訂了消防安全責任書，確保責任到位。同時制訂了《房務中心消防安全預案》對員工進行了消防預案的培訓，加強了員工的消防意識。
十三、配合學院的裝修計劃，進行明辨樓、憩園樓傢俱、物品的搬離
在10月底制訂了裝修前的工作計劃，範文寫作對房間的傢俱及物品進行了歸類及統計。從11月2日開始配合搬家公司將明辨樓的傢俱搬到憩園樓，同時配合學院行政科對報廢的傢俱進行了處理。保證了11月18日預備法官的入住。
房務中心xx年度工作總結與xx年工作計劃伴隨着新年腳步的到來，過去繁忙緊張的一年已劃上了句號。在上級領導的正確指引下，房務中心順利的完成了一年的工作。一、回顧過去一年的工作： 1、房務中心是酒店對外的第二個窗口，為加強對房務中心的規範化管理，本年度重點對房務中心文員進行了定期專業培訓，包括服務意識、客房介紹、對客溝通與電話接聽技巧等各項具體工作；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。嚴格按制度處理遺留物品。 2、10月份以來樓層酒水統一由房務中心分發後，積極完善酒水的管理目前一切運轉良好。 3、在人員編制緊缺情總況下合理安排班次，做到人員缺少時工作正常有緒的開展。 3、在硬件上協助部門經理製作酒水存放櫃，關注話務台和電話計費系統出現的問題並及時報修處理。 4、因為要兼任管家部祕書一職，每天要做好部門所有員工考勤、加班補休及一些日常文字工作，協助人事部做好工資核算、各種獎懲彙總以及員工入職離職手續的辦理。二、管理要素的實施情況： 1、每天處理房務中心的日常事務。 2、檢查監督房務中心人員每天電話的接聽、對客服務和溝通技巧，發現不足之處及時指處糾正並做現相應處罰以示警告。三、分析改進工作中的不足之處： 1、員工的應變能力、溝通技巧以及總機接聽電話的業務能力需要提高。四、xx工作計劃； 1、在新的一年中重點加強員工的培訓工作，提高員工的業務能力和素質。 2、積極完成上級領導下達的每項工作任務。 3、安排監督員工圓滿完成對客服務。 4、處理好房務中心日常事務。以上是房務中心xx的工作總結及xx年工作計劃重點概述。只有善於計劃，工作才能按部就班、有條不紊地開展，只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。我相信，在各位領導的正確帶領下，在房務中心員工的共同努力下，房務中心的工作一定能得到新的改善和提高！ xx年1月8日
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