20xx—3—17日參加公司組織的培訓大會，培訓內容主要包括實戰銷售、銷售技巧等。通過本次培訓使我更加深入地瞭解和掌握了工程銷售。現將培訓總結如下：
一、工作中具體存在的問題
（1）由於銷售方法和途徑的缺陷，導致在銷售過程中產生很多盲區和誤區，以致於有些項目沒有找到核心人物和決策層。
（2）對各個客户關係做的不深入，停留在表面，沒有繼續向下發展關係，導致關係鏈的不牢靠。
（3）提供方案的能力不足，不能夠把多個產品全方面的整合。
（4）自身的修為和生活閲歷淺薄，導致跟客户交流的過程中不能迅速摸清客户的喜好和心理，找不到共同的話題。
（5）由於信息的不對稱，有些項目沒有及時跟進，造成信息閉塞。
（6）收款能力的不足等。
二、今後的努力方向
（1）把B2B和B2C銷售區分開，使我將今後的工作從傳統的B2C式的銷售逐步的轉向B2B銷售。
（2）認識到做銷售工作不單單是對產品的銷售，還是我第一次知道了行業生態的這個概念，今後在工作中要對整個行業生態鏈有一個準確的把握和認知，才能在業務層面以及銷售技巧有大的突破。
（3）在銷售的方法上要採取顧問式銷售，要懂得預判，預判甲方的心態，購買能力以及相關的產品信息，行業生態等，前期的一個預判對以後工作的成敗有很大的作用。在關係上的突破，要抓住重要的幾個關鍵人物，不能只是一條線。同時要敢於向上發展關係。
（4）要提升對維護客户關係的能力：能否持續保持合適的距離（遠，客户記不住你。近，客户討厭你）。每次交流能有合適的話題（簡單問候，生硬而做作。不問候，客户把你忘的遠遠的。問不到點子上，客户覺得挺煩的，得不到關鍵信息）。在非常合適的時機給予關懷（比如他有了孩子，生病）。每次見面時候，除了生意，還能侃些他感興趣的其他的事情。
（5）提升做整體方案的能力，把我們的多個產品進行整合，這樣的銷售比單個銷售更加能夠吸引客户的眼球，同時要加入照片（圖片），給客户以直觀的觸及。在報價方案要欲與修改和調整，要一改過去報價方案的單一，現在的報價要更為詳細和直觀，要圖文結合要客户對我產品有一個直觀、全面和清晰地瞭解。
（6）要培養一種專業的產品知識和銷售能力，在工作態度、執行力、職業素養要有一個全方面的提升。做銷售既要有韌勁還要有悟性，通過自身的勤奮才能夠滲透到各個領域，才能夠得到你所想要的信息。
（7）提升自身的修為，要多讀書，多看，多問，多想。
（8）強化收款能力，此前的幾個項目後期的收款時間都較長，以後在簽訂合同的時候應該強化在合同付款條款方面的約束，從源頭上控制。
公司為我們安排了一次培訓，教導我們如何提高銷售業績，雖然培訓時間短暫，只有兩天時間，但是真的學到了很多銷售技巧。
銷售不是靠勤奮就能提高的，需要技巧還要能夠找到客户的需求，如果盲目的推銷只會把這次銷售變成騷擾，就算客户有需求，也不會與我們合作。想要提高銷售有幾個重要方向，一個是客户要精準，一個是話術要能打動人，另一個要能夠與客户取得聯繫。這是銷售非常重要的。
我們是做線上銷售工作，想要提高銷售業績，我們必須要做到一點，那就是必須要保證自己所找的客户是精準客户，對我所銷售的產品有需求，不然找再多的客户都不是目標客户只會浪費時間。以前工作我沒有注意這些，雖然也明白自己銷售業績差，但是總覺得是自己打電話的數量不夠多。再多的電話也沒有一個有需求的客户有用，因為你打過去客户不需要或者直接掛斷，這樣根本就無法銷售產品，也會影響我們公司信譽。
我們銷售的產品是化粧品，那麼我們針對的客户就是愛美的女士，並且他們要有足夠的能力購買化粧品才行，所以在選擇的時候我們必須要分析客户的資質，可以去一些美容羣或者論壇裏面找這些客户，一般在這地地方的客户都是有這方面需要的客户，只要與他們取得溝通，並得到信任，我們就可以把我們的產品銷售出去。
話術的作用是從語言方面打動客户，所以在説話的時候，我們所的話必須要能夠吸引客户，還要能夠讓客户相信，不能謊話連篇，如果你説的效果達不到，那麼就算我們產品賣出去了後客户也會反過來投訴的。這非常不要不利於客户重複購買，這也不利於長期合作。我們不是為了做短期的生意，而是要綁住客户，讓客户重複購買，成為我們的忠實客户，所以在説話的時候，選擇話術的時候，必須要真實，同樣也要打動客户讓他們明白我們説的都是真的，只有真實的才能夠打動人，才能夠吸引客户。
我們有了客户。也有了非常好的話術，我們需要與客户聯繫。與客户溝通的目的是為了瞭解客户，同時也希望客户瞭解我們，這才是我們要做的，如何讓客户相信我們，如何讓客户選擇我們，就要在溝通的時候抓住關鍵，掌握主動，如果客户有需求，但是不購賣，我們不能相信，而是應該保持聯繫，另外繼續開發新客户，如果客户不需要也不能直接放棄，可以一直保存，説不定哪一天客户改變主意成為我們的客户。
這次的培訓開拓了我銷售思路，讓我明白了影響銷售業績的不只是個人能力，還有個方面因素，在未來工作我們按照這次培訓所得努力改變自己，希望下個月工作能夠取得好成績。
銷售重要4步，取得客户信任，探詢客户需求，對客户進行產品介紹，完成簽單。
一、取得客户信任
1、提前做好去客户那裏的準備。
瞭解客户所在機構的基本信息：面談時間，地點，規模，老師人數，負責人，客單價，課程內容，目前主推課程情況，其所在細分領域的優劣勢，機構在跟誰學主頁上的信息完整情況，同類型機構中最優秀機構的跟誰學主頁基本情況，其臨近的一家使用跟誰學平台的基本情況，公司宣傳資料，禮品。
2、將客户進行區分，通過客户的推廣需求情況（包括網上推廣和線下活動推廣），跟誰學主頁完善情況，配合度，POS需求情況進行區分，找對能更願意使用跟誰學資金管理系統的機構，然後再逐一拜訪。
3、到了客户那裏，不要急於推薦自己的產品，需要花40%的時間與客户進行破冰，詢問機構的歷史，負責人來自哪裏等問題，少涉及產品，以多提問的方式和讚揚的方式與負責人破冰。
二、探詢客户需求
簡單的破冰之後，可以進一步詢問負責人對跟誰學的瞭解（方便介紹自己的公司），機構的招生情況，招生方式，最近有沒有什麼活動，學生的繳費使用POS機的概率等問題，這個環節還是多問為主，讓負責多説，從而找到客户的主要痛點和難點。
三、產品介紹，解決方案
針對之前挖掘出的問題，直接打開機構的後台，邊講解後台功能，邊解決客户痛點。
四、簽單，pos下載和使用
現場演示POS機的使用，並讓客户也嘗試操作，同時講解使用的好處，如：免手續費，吸引更多學生線上報名，增加機構在平台的曝光量，協助機構版面置頂等，同時與機構負責人互留聯繫方式，為後期維護最準備。
個別技巧：
1、當機構詢問平台招不到生源時，舉例：漢正街做批發的例子。
2、當機構表示使用效果不好時，用機構臨近商家的主頁做介紹。
3、以多問為主，少説，更多的去發掘機構的需求，再進行產品介紹，機構維護等。
通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收穫頗豐。儘管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發展方向更加明確，更加仔細。
在房產行業，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客户心中的定位，同時也決定公司在客户心中的定位，也更加的決定公司在客户心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客户對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面瞭解，房地產法律法規，以及政策，專業名詞和術語；對區域內的項目有整體認識和了解；對所在項目規劃，理念，風格，結構等了解；各項税費的計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。
作為“戰鬥”一線隊員，經營理念的傳遞者，客户購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客户的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論；用行動牽引思想，用思想輔助行動；總結經驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今後，我會左手抓起素質，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散佈周身耀眼光環，成就大輝煌。
此次培訓採用集中培訓管理，培訓內容上的精心編排，培訓內容上的周密部署，講師們的言傳身教，無一不體現出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培養我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂。感到快樂，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，目標管理、管理者的領導力得到了提升，水泥質量控制等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾的是學習的時間有限，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來説有以下幾點體會：
一、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識。
培訓，是一種學習的方式，是提高個人素質的最有效手段。21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。此次培訓，股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時間給我們進行動員講話，不僅體現了集團公司領導對培訓的高度重視，而且更反映了集團、股份公司對培訓班學員的關心和鞭策，使我倍受感動和鼓舞。齊總的講解語言樸實、言簡意賅、深入淺出、形象生動，教導我們如何定位人生，如何成長，分析了我縣的當前形勢以及今後的思路，使我感到啟發很大，受益匪淺。通過培訓班的學習、討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到銷售人員要加強學習，要接受新思維、新舉措，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學習，是我們進一步提高能力的需要。只有通過加強學習，才能瞭解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的任務。結合本職，我談一談在加強學習方面的心得體會：
1、從被動學習向主動學習轉變，克服學習上的懶惰性；
由於事務繁雜，自己老是藉口忙而放鬆學習，即使學習了，也只是面上的學習，這實際上是學習上懶惰的表現，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務面前加強學習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽，儘可能地獲得各方面的知識和信息，以適應的需要，特別是要積極主動地接受新理念、學習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項。
2、從零碎學習向系統學習轉變，克服學習上的隨意性；
當今社會發展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話，就很可能導致什麼都想學，什麼都學不好的結果。因此，必須在學習上結合本職，堅持不懈地有計劃、有重點、有步驟、有目的搞好系統學習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和相互促進、相互提高的目的。
二、通過培訓，使我感到了責任重大。
這次培訓中，幾位講師用生動的例子、幽默風趣的語言講解了他們的親身經歷，成長過程，對當今市場的當前形勢以及發展的思考，並且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染着，原來理論培訓的學習也可以這麼生動活潑的，讓人覺得意猶未盡。五天的學習，讓我深刻地認識到，在這個終身學習的年代，必須堅持學習，勤于思考，不斷充實自己。同時要學以致用，根據客觀實際，在認真學習、借鑑的基礎上，靈活運用所學的知識和積累的經驗，敢於進行大膽的改造和創新。同時，在學習的過程中，注重形式的多樣化，多向有經驗的同志學習、交流，接受、學習新事物，培養自己的創新意識和創新能力。
銷售人員的最大優點是充滿激情、思維活躍、快捷高效。而我們的最大缺點往往是缺乏埋頭苦幹的精神、缺乏頑強拼搏的精神、缺乏無私奉獻的精神。作為銷售人員，我們必須要發揚自己的優點，改正自己的缺點，積極培養埋頭苦幹、頑強拼搏、勇於奉獻的精神。只有埋頭苦幹，我們才能在中做出實實在在的成績；只有頑強拼搏，我們才能克服前進道路上的各種困難和問題；只有勇於奉獻，我們才會有多彩的人生，才會彰顯高尚的人格，才會有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業做出更大的貢獻。今後海螺水泥將實現跨越式發展，需要我們勇於站在改革發展的風頭浪尖，需要我們做事業的開拓者，做好每一項，經過千辛萬苦，經過千錘百煉，才能譜寫人生的精彩篇章。
三、修身立德，廉潔自律。
做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達大度，以德服眾，不失信、不推過，對事秉公而斷，經得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。作為青年幹部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素質。在提升自身素質方面，我覺得首先要加強專業鍛鍊和個人修養，不斷錘鍊自己的意志，其次，儘量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私慾所帶來的煩惱和憂愁。這幾點看似簡單，真正做起來也不是那麼容易，需要我們在實際、學習中好好把握。
四、強化團隊精神，鍛鍊個人意志。
這次銷售部培訓還組織了銷售勵志歌曲合唱比賽，以各區域為單位進行節目排練，雖然時間短，但是大家羣策羣力，獻計獻策，齊心協力，最終達到了預期目的。這使我拓展了思維，鍛鍊了意志，完善了自我，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補、能力上增值、性格上互容的團隊精神所產生的巨大的凝聚力和戰鬥力。現代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變人們的生活方式，思維方式和方式。在激烈的競爭環境中，大量的往往需要在羣體的共同協作下，羣策羣力，才能高效率地圓滿完成。
通過此次培訓，使我的知識得到了進一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今後更加用心學習、細心思考，中立足本職、勤奮學習、紮實、熱心，用業績來回報公司的培養，用才智來答謝領導的信任，用不懈的努力來爭取更大的進步。
今天王總給我們做了2個小時的培訓，主要是2個方面：一是銷售心態調整，二是銷售技巧的培訓。整個培訓的思路是我們做的所有的一切都要從對方的角度出發，站在對方的角度思考、行動。這是一種思維習慣方式，其實這也是做人所需要具備的，銷售的本質就是做人處事。要想從對方那裏得到你想要的首先就要付出，我們要問問自己我們為客户做了什麼、帶來什麼幫助和便捷？創造了什麼價值？所有為客户着想、讓客户舒服的話語行動都可以説都可以做。比如給客户打電話時首先問問客户“您方便説話嗎？”，這就體現了為客户着想。拜訪客户前要帶一些小禮物給客户，哪怕沒帶也要氣喘吁吁、滿頭大汗讓客户看到你多多少少付出了，要想從客户那裏得到的越多，你所要付出的就要越多，這是成比例的。所以回過頭來看看自己想要成交多大的單子，就可以推知需要做多少行動了。
1、銷售就是見人説人話、見鬼説鬼話，靈活應對所遇到的人和事。例如打電話時越隨興越好，不要拘泥於模版，語氣隨和如平常和朋友交流般就好，體現自然，當然前提是尊重對方。當面對人力資源時要帶好咱們的公司及產品資料、客户見證、精彩課程視頻剪輯、合作方案等資料，以便HR可以全力以赴、底氣十足地彙報給老總。這就是站在HR的角度思考；當面對老總時，要用最快的時間把你銷售的東西用具體的語言、動作展示出來讓客户真真實實感受到，例如多備好一隻鋼筆，見客户之前就把電腦開機？？我們的客户往往在尋找一個長期戰略合作伙伴，那我們就要給到客户一個未來的預期，能改變他們公司什麼。給老闆着重強調，如果你按照我説的這樣做了，你就會得到怎樣的利益，塑造價值。與老總談的過程中邊問邊記，對方回答後要我們要給予強烈反饋，我們反饋得越強烈，對方就會説的越多。對方説完後一定要給予總結，給客户做回顧、做彙報、做確認、做銷售引導，放大客户痛苦：“您剛剛説了三個方面的問題
2、您看您説的是這個意思嗎，對嗎？其實我覺得是XX的問題”。最後道別時説：王總，真不好意思，耽誤了您40分鐘，原本定的是5分鐘，但是和您的談話還是很愉快的。並用送書、調查問卷的反饋等留下下次拜訪的理由。其實整個和老闆面談的過程就是在賣自己賣公司賣產品。
最後王總給我們講了一下錫恩與錫恩英才的區別，我們要通過具體動作的描述説明不同，例如我們在服務方式與服務動作上就是有很大不同的，諮詢只講知識體系，而我們會結合理論知識講如何操作、給工具給方法給輔導。在闡述兩者不同時秉持的原則就是：客觀、堅定、真實。
所有的這些一定要用心做好準備，銷售是設計出來的，有些動作也是在一次一次拜訪客户中訓練出來的，修煉到極致就成了高手。做人做到極致銷售必定差不到哪裏去，這都是相通的。
海爾的總裁張瑞敏曾説，一個世界級的品牌，體現的並不是外在變現出來的產品做得怎麼樣，質量怎麼樣，本質是用户的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現着一點。企業的競爭策略主要有兩種，要麼是價格優勢競爭，要麼是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業管理者經常存在一些認識誤區：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發現和爭取新顧客。
事實並非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，並願意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意並主動向別人介紹。營銷界有這麼一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以説世界上好的生意都來自於好的口碑和回頭客是極有道理的。口碑有三大好處：不花錢、傳播速度快、信用度高。無形中，企業就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客户中的信任度、增加了業務的信譽，同時還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司，都是那些提供最優質服務的公司，比如，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外，服務方面的優勢尤為明顯；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務集團，它高水準的品質、服務、清潔和物有所值在全球家喻户曉；IBM公司的信條是：尊重客户，以人為本，無論何時何地都要為客户提供最優質的服務；喬·吉拉德的神奇理念：服務、服務、再服務……
在市場競爭越來越激烈的現代，在產品質量趨於一致的同時，企業應更重視服務的質量，同時，要注重創新，只有不斷地創新，不斷地改進，企業才能增強競爭力，才能立於不敗之地。
最後，我想説，我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課，我都會經歷一次心靈的震撼。它讓我切實感受到了服務營銷發展的必然性、重要性以及在服務營銷迅猛發展的大環境下，企業與服務營銷人員應如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務。而這對於一個企業、一個服務營銷人員來説，也同樣有着極其重要的意義。希望我這篇文章也能給大家一些啟發。
一直在公司負責培訓這方面的工作，新員工入職培訓是我工作中非常重要的一個環節，從計劃、實施到考評、反饋、改善提升，都是我一人完成。看着自己培訓出來的很多新員夥伴在兩到三個月中快速成長，真的感覺非常欣慰。以下是我對新員工培訓心得體會，今天整理出來和大家分享一下。
一、企業理念的導入
企業的理念對銷售隊伍的影響是不容忽視，非常重要的。企業倡導什麼？排斥什麼？立業的宗旨是什麼？目標是什麼？在很大的程度上影響着員工對其的選擇。就如同我們交朋友一樣，第一次見面的前三十秒將決定着是否有興趣在交往下去。我曾在培訓中問過很多新員同樣的問題：你為什麼是選擇我們公司？得到的答案中95%以上都是：我感覺公司的文化氛圍非常好，我希望在這個團隊中能有更多的發展，只有5%的新員會談到其它原因。當然不排除一個人進入新公司後會有意迴避功利的想法，但也可從中看出企業文化對其的影響。所以在新員入職培訓中應把企業理念的導入作為一種非常關鍵的重要的環節組織好。因為只有在認同了企業的價值觀後，他才能不會單純的用功利心去看待眼前的行業、職業和工作崗位。建議這個環節要有專人（最好是高管）組織講授，內容可以是企業的大事記、企業模範、企業核心理念的理解、企業的典型案例等等。在理論宣講的同時可以設計一些培訓遊戲激發新員的進取心和凝聚力，一開始就給他們灌輸“團結一致，迎接挑戰”的思維模式，讓他們通過不同的角度消化對公司文化理念理解，最終解答“為何做”的問題。
二、職業化的意識和基本行為的訓練
在培訓過程中我時常會發現有很多新員由於比較年輕，工作經驗缺乏，所以他們的職業化意識比較淡薄。而這些對於我們這個行業（培訓行業）是非常重要的。鑑於此我通常從以下幾個方面進行強化訓練：
1、團隊意識：認知團隊，團隊角色、團隊配合等；
2、有效溝通：溝通原則、內部溝通技巧、健康的人際關係等；
3、目標計劃：理解目標、制定計劃、效率意識、時間管理
4、商務禮儀：着裝、出行、拜訪、面談等
三、市場、產品、業務流程的介紹
在進行完以上的兩個環節後，我通常會協調各部門經理來給新員介紹有關市場、產品、業務流程等方面的情況。當然這只是一個初步的介紹，為接下來的為期一個月的跟蹤強化打下基礎。
四、選拔和提高
對於中小型企業來説新員培訓通常安排在4天—5天，在這段時間中通過培訓中的互動、觀察、測評、考核，使新員比面試的時候對企業瞭解得更透徹更全面，同時企業也對這些新員進行了一個完整的“情景考察”。因此這更有利於雙方的進一步慎重的選擇。
選拔的工作結束後，培訓部對入職的新員將要進行為期一個月的走動式強化實戰對口訓練。通常一個銷售人員在其成長的道路上，其工作狀態的變化要經過四個階段，即興奮期、黑暗期、成長期、徘徊期。銷售新人剛進入公司工作時，初期衝勁非常足。因為此時新員一心要站穩腳跟，要想其他同事證明自己的能力，並求得在公司的生存和發展，這個階段就是興奮期。但通常我們會發展這樣一個普遍的事實，一般來講，這種興奮的狀態不會維持很長時間。當銷售人員進入市場後，發現客户不像他想象的那麼簡單，不是那麼容易搞定，市場中對手的一些不規範競爭也層出不窮，更要命的甚至是公司本身產品和內部配合的缺陷等等，此時新員的熱情會急速下降，工作積極性跌到谷底，有的甚至懷疑自己的選擇，這個階段就叫黑暗期。我們發現這兩個時期通常會在新員入職後的1—xx月，所以為了幫助新員平穩度過這兩個時期，減少公司人員流動率，我通常採取走動式強化實戰對口訓練。也就是説以輔助新員快速出單為目的，以陪訪、對口培訓為方法，以實戰訓練為手段，提高新員實戰業務技能。在陪訪的過程中發現新員拜訪客户存在的問題，幫助新員來分析問題，同時整理出普遍性問題，組織針對性很強的對口培訓。如針對探尋客户需求這個問題，就採取先學習如何提問開放式問題再當場實戰演練的方法，讓新員課堂學習課上消化。經過多次訓練，感覺到這種方法比較有效。
另外，在陪訪過程中除了指出新員銷售動作存在的問題外，要和新員多溝通，要多鼓勵新員。切忌一味的批評甚至指責，要給他們一個成長的過程。
以上就是我工作中的一些心得，希望能帶給大家一些幫助！
食品是我們不可缺少的一種食物，無論是零食還是糧食，對於我們來説都是非常重要的，因為糧食是我們用來充飢的，而零食則是我們犒勞自己，放鬆自己的時候所享用的食物。那麼，對於食品銷售人員來説，哪些銷售技巧和話術是他們需要掌握的呢？
一、多方整合推廣策略
現在的休閒食品傳播是“全方位”的，線上線下的整合傳播越來越多，多方面協同已成市場運作趨勢。以電視產品廣告宣傳為主的平面媒體推廣，結合廣播媒介、終端POP設計張貼，更結合短信互動、網絡遊戲植入互動等操作，整合式推廣呼之欲出，優秀廠家大多擅長多方面整合推廣，以求得市場快速突破。如2006年8月-2007年2月期間，盼盼食品聯合騰訊QQ遊戲，共同推出有獎鬥地主專區，以“休閒遊戲競技俱樂部”聚集人氣，並與線下產品活動相結合，創造了“經典休閒食品整合推廣案例”。除此之外，在品牌推廣中，各大食品品牌應着重培養起自身獨特的品牌個性，這是搶佔特定目標消費者的心智資源的不二捷徑。
二、換位
換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對方的立場考慮問題，設身處地的為患者考慮，進而把握患者的心理，尋求有效的對策。你只有站在對方的立場，你才能感受到患者真正需要的是什麼？只有瞭解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點。二是人員換位，也就是説在和患者溝通的過程中，如果發現患者不能下定決心購買，就可以藉助專家的力量，因為專傢俱有一定的權威性，讓專家給患者溝通一次，促使其產生信任，下定決心進行治療。
三、留想頭
在溝通的過程中，如果出現患者有牴觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這並不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他着想，給他好處，他總不能不接受吧！這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯繫不會間斷。
要儘快想辦法減輕顧客的心理壓力，巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然後向顧客提一些他們比較關心而又易於回答的話題，從而實現朝着有利於積極銷售過程的方向前進。如果導購能夠把這種方法熟練運用，可以起到以柔克剛借勢發力的效果。
四、注意事項
在整個銷售過程中，特別是一些食品店的終端銷售，很容易碰到顧客這類的回答：“我先看看”之類的，面對這一類的回答，銷售人員要有良好的心態，因為這很有可能知識顧客的習慣性回答，不要太去糾結這一問題。
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