今年xx保險公司在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創新，勇於進取，公司業務取得了長足發展，業務規模創造了歷史同期最高紀錄。回顧一年的工作，既有成功的經驗，也暴露了一些不足，為了總結經驗，改進不足，現將全年工作總結如下。
一、團結一心，個人業務取得突破性發展
個人業務是我們的核心業務，是公司持續經營、穩健發展的基礎。根據公司各個時期的企劃，我公司還根據自身實際情況制訂了相應的激勵措施，利用多種銷售模式，抓住新險種強勢上市的有利契機，全體員工鬥志昂揚、揮灑汗水，經過辛勤的耕耘，終於取得了豐碩的成果。
核心業務的迅猛發展，背後要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓、重金聘請專家進行增員指導，把展業和增員結合起來，通過增員來推動業務發展，通過業務發展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關注着自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的温暖，做到了有愛留人。
二、奮勇拼搏，團體業務穩中有升
團體業務是公司經營成效體現的重要指標，也是產、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我公司以全年團體業務共收取保險費xxx萬元。四季度經營指標重新下達後，我公司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務目標。一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的業務增長點，努力打破前期業務發展低迷的狀況，同時積極加強與有關部門的溝通與協作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。
三、雄踞市場主導，再創中介輝煌
面對巨大的挑戰，我們並沒有退縮，按照公司的統一佈署和安排，我們積極聯繫各代理機構和網點，加強業務指導和促成。在認真為網點做好服務工作的同時，我們還發動全公司員工共同努力，全公司一心，加大自營業務規模，做到不等、不靠。
四、以人為本，誠信服務
服務是企業的生存之本，服務質量的好壞不僅關係到公司業務的發展，還關係到公司的聲譽以及未來。我們堅持“以人為本、客户至上”的服務理念，想客户所想，急客户所急。對於出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執行規定，而是以最快的時間確定事故性質，然後第一時間將賠款送到客户家中，幫助他們渡過難關。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客户的信賴和認同，在以後的工作中，我們還將繼續以快速、專業、高效、準確的服務為廣大客户提供一流的服務。
xx社區現有失業人員601人；其中領取失業金的有243人，現已就業356人，未就業2人，零就業家庭46户，動態管理為零。今年辦理小額擔保貸款7家共計27萬，登記軍轉人員23人，均已就業，接收企業退休人員1006人。樂天泉社區勞動保障工作站立足社區實際，狠抓工作落實，取得了一定成績。曾被省、市、區各級勞動保障部門評為“全省企業退休人員社會化管理達標”先進單位、“充分就業先進集體”、“小額擔保貸款信用社區”等等。
社區為做好勞動保障工作，我們在做好下崗失業人員再就業推薦工作、“4050”社保補貼申報工作、退休人員社會化管理等一系列日常工作跟蹤的基礎上，側重做好三項工作：一是對零就業家庭進行動態管理，加大小額擔保貸款力度，以創業帶動就業，促進穩定就業；二是加大城鎮居民醫保的宣傳力度，提高全民的參保意識，做到應保盡保；三是做好企業退休人員社會化管理服務工作。具體做法是：
一、動態管理重點扶持促進穩定就業
1、我們深知要做到充分就業，就要做到科學的動態管理才能促進穩定就業。我們社區現有46户零就業家庭到年底前動態為零。為使零就業家庭能穩定就業，我們46户零就業家庭逐一進行摸底分門別類建立檔案資料，為需要重點幫扶的零就業家庭擬定幫扶計劃書，確定幫扶時間表。經過努力，其中有6户通過小額擔保貸款已成功創業，另外40户我們根據各户的具體情況，提供相對應的工作崗位，均已就業。
2、根據市、區勞動局提出的加大小額擔保貸款力度，以創業帶就業的工作要求，我們加大宣傳力度。利用宣傳欄、社區網站滾動宣傳、同時在每月領取失業金的機會發放再就政策明白卡、以及計生樓長每月例會的機會宣傳講解小額擔保貸款的優惠政策和申報辦法，儘可能做到家喻户曉。我們在開展新一輪的摸底調查中，把有創業願望的個人和家庭進行分類，在開展小額擔保貸款工作中有側重點的，有步驟地開展幫扶工作，特別是對零就業家庭和可安置較多下崗失業人員的企業或公司，優先辦理，只要符合條件的，成熟一家辦理一家。這期間區勞動局也給予我們很大的支持，協助我們認真審核指導，即時審批報送，大大縮短了報批時間，申報的成功率達到了100%。今年辦理的7家中，有6家均為零就業家庭，其中利羣建築公司就安置了20多位下崗失業人員，還有雅特利裝修裝飾工程有限公司，同樣也安置了下崗失業人員10多名，起到了以創業帶就業的效果。
3、我們還利用“信用社區”這一優勢，採用（社區統計工作總結）家族聯保的形式，為確實有創業願望又有創業項目的，但無法提供擔保的失業人員，社區以“信用社區”為其提供信用擔保，同樣可以圓他們的創業夢。
二、加大宣傳力度增強全民醫保意識
建立城填居民基本醫療保險制度是直接關係廣大羣眾的切身利益，是一項重大的民生工程，也是一項複雜的系統工程。因此，我們堅持以人為本，認真做好轄區內城填居民的參保登記繳費工作和宣傳工作。
1、對已參加醫保的居民（492人），我們採取電話和上門隨訪的服務形式。告知續繳方式和金額，宣講續保的惠民政策，力爭續保率達到較高的水平。載止12月底已參加續保465人；17人轉辦職工基本醫療保險，另有5人死亡。）續交率達到99%。
2、在去年摸底的基礎上，進行重新摸底，擴大宣傳範圍，動員符合條件的居民參加新一輪的醫療保險。摸底新增應參保193人，已辦理99人。
為得到廣大城填居民的理解和參與。社區勞動保障工作站工作總結工作總結。我們仍需付出更多的努力。積極開展各種形式的宣傳活動，提高醫保在居民中的影響力，使這項惠民政策真正深入人心人人受惠。
三、老有所養安享晚年
退管工作到目前為止我社區已接收本市企業退休人員1006人。異地退休人員97人。為增進與退休人員的溝通和聯繫，我們為每位老人發放了聯繫卡。做好企業退休人員的登記錄入工作。及時掌握動態信息。為使退休人員能及時的領取養老金，我們積極主動做好退休養老金資格認定工作和異地退休人員的協助認定工作，對那些老弱病殘的退休人員我們做到主動上門服務，使認定工作能夠順利完成。讓退休人員及時領取養老金。不僅如此，為使退休人員發揮餘熱，我們成立了“樂天泉社區老年志願者服務隊”真正體現了老有所為的指導思想。另外為豐富退休人員的業餘生活，社區還成立了“福州語合唱隊”、“腰鼓隊”、“乒乓球隊”、“門球隊”、“象棋隊”在各個節日期間組織他們開展形式多樣的文體活動這體現了老有所樂。為此，社區勞動保障工作站曾被評為省企業退休人員社會化管理服務達標先進單位。使退休人員社會化管理工作逐步走上規範化，制度化軌道。
今年，我中心緊緊圍繞全局工作，以落實社會保障政策、確保離退休人員養老金按時足額發放、加強社會保險基金管理和擴面工作為重點，堅持以人為本，強化民本意識，使全縣社會保障工作穩步推進，較好的完成了上級下達的各項目標任務。現將具體工作情況總結如下：
一、養老、失業保險費徵繳任務完成情況
截止10月底，我縣完成養老保險徵繳任務7000、93萬元，其中徵繳****萬元，清欠*****萬元，完成全年徵繳計劃任務*****萬元的****%；失業保險費徵繳****萬元，其中徵繳****萬元，清欠****萬元，完成全年任務****萬元的*****。
二、及時調整離退休人員養老待遇
為全縣符合調整條件的****4名企業退休（職）和“五七工、家屬工”全部調整了基本養老金。其中****名企業退休（職）人員月人均增加養老金****元，****名“五七工、家屬工”月人均增加***元，調整後的養老金已發放到退休人員手中，養老金由原來的月人均****元增到****元，“五七工、家屬工”養老金由原來的月人均***元增到***元。截止10月底，共發放養老金****萬元。
三、認真開展認證稽核，嚴防社保基金流失
9月初，根據省市要求，我中心全面啟動了企業退休人員養老金領取資格人臉識別認證工作，開展養老金領取資格人臉識別認證，既能及時準確掌握退休人員的基本信息，維護參保人員合法權益，又能使離退休人員足不出户實現網上資格認證。截止10底目前，全縣****多人已經建模認證*****人，建模認證率達70%。四、工作中存在的問題：
一年來，通過中心幹部職工的共同努力，取得了一定的成績，中心各項工作已全面完成目標任務，但也存在着一些不容忽視的問題：
一是欠費數額多，收支缺口較大。由於我縣企業大多效益不佳、人員流動較快，下崗失業人員生活困難，社會保險費拖欠較多，有的企業連年欠費，導致欠費累積數額較大，無力清欠，致使全縣養老基金收不敷出，加大了我們按時足額支付養老待遇的難度。2014年我縣預計發放養老金*****萬元，缺口額大，發放只能依靠中央轉移支付資金來維持。
二是養老、失業保險擴面難，隨着養老保險體系的不斷健全，我縣已基本實現了養老保險的`全覆蓋，擴面範圍進一步減小，加之我縣企業少、規模小、效益差，企業主受經濟利益的驅使，不願為員工繳納社會保險費，使擴面推進工作舉步為艱。
五、今後工作打算：
為了更加深入的貫徹省市上級部門的工作要求，真正把這一民生工程抓好抓實，抓出成效，下一步，我們將着力抓好三個方面的工作。
（一）各部門協調配合，確保清欠工作取得新突破。要加強與工商、税務方面的配合，摸清企參保底數，積極與地税部門合作，狠抓欠費企業的社會保險費清欠工作，對欠費企業的經營狀況實行追蹤調查，督促有繳費能力的企業及時清繳，對有意拖欠社會保險費的企業與其簽訂清欠計劃，督促繳費。
（二）加強工作人員業務素質、提高經辦服務能力。組織中心全體職工積極學習相關業務知識，端正工作態度，明確工作職責和紀律，提高業務水平和辦事效率，使每位職工都精通政策規定和業務流程，成為社保業務工作的行家裏手。
（三）加大宣傳力度，提高全民參加保險意識。把《社會保險法》、《社會保險徵繳暫行條例》和《失業保險條例》作為宣傳重點，加大政策的宣傳和解釋力度，積極組織工作人員深入企業，街道社區宣講政策，增強羣眾、特別是企業領導的參保繳費意識，使宣傳達到帶動擴面的目的，使我縣的非公企業、機關事業單位職工的養老、失業保險擴面工作有突破性的進展。
今年以來，我局緊扣社會保障工作保障民生的主題，緊緊咬住工作目標，積極創新工作措施，各項工作快速平穩推進。
（一）目標完成情況
1、離退休人員基本養老金按時足額發放，社會化發放率保持100%。
2、預計到6月末，全市基本養老保險擴面新增達7500人，完成市計劃的75%，參保總數可達30、6萬人，完成省計劃的99%；工傷保險擴面新增參保人員5000人，其中農民工參保新增3000人，分別完成市計劃的50%和34%。工傷保險參保總數可達19、9萬人，其中農民工參保達3、8萬人，分別完成省計劃的97%和95%。生育保險擴面新增參保人員2500人，完成市計劃的50%，參保總數達10、1萬人，完成省計劃的96%。
3、基本養老保險個人帳户做實率、上解率保持100%。
4、企業退休人員社區管理人數達到10、1人，完成省計劃的95%。
（二）所做的主要工作
1、以建立社保擴面長效機制為中心，全面鞏固社保擴面工作成果。一是繼續落實社保擴面目標責任管理，各縣（市）區召開會議層層分解目標，落實責任。二是繼續落實上兩年行之有效的社保擴面工作措施。對社保擴面難點企業實行領導包户；市直34個聯動部門繼續對未按規定參保繳費的企業依法制約；各級勞動監察部門集中時間開展專項監察；堅持擴面回訪，防止企業中斷繳費或不按規定繳費。三是全力抓好社保擴面企業欠費清理工作，5月份對全市擴面參保企業欠費情況進行核查，並制定了清欠工作計劃。四是繼續做好社保擴面政策宣傳，營造社保擴面工作推進氛圍。
2、以促進社會保險整體工作為目標，深入推進企業退休人員社會化管理服務工作。一是為保持全社會參與社會保險工作的氛圍，將社會化管理服務工作擺上重要工作日程。二是市勞動保障主管副局長親自主抓，制定了全市社會化管理推進工作方案，召開專題會議進行部署，並通過兩個月的努力，形成了全市整體推進的工作態勢。三是以推進社會化管理四項基礎工作作為重點，採取先試點後推開的方式推進社會化管理服務工作，力爭在年底實現四個統一。即，統一發放人員聯繫卡，統一退休人員自管組織，統一建立社會化管理信息平台，統一社區服務內容和形式。四是開展以社會化管理服務工作為主題的企業退休人員活動，營造推進工作氛圍。宏偉區、文聖區先後舉辦了社會化管理服務活動，直接參與的退休人員達xx多人，在社會上產生了良好反響。
3、以解決羣眾關心的熱點問題為着力點，繼續做好基本養老保險制度改革。一是在全省試點開展了企業退休人員養老金水平調查，全市共抽樣xx人，抽樣合格率達到100%，為全省養老金調整提供了可靠依據。二是在全市範圍內開展了歷史拖欠養老金情況調查工作，調查工作以淡化主題、實事求是為原則穩妥實施，調查工作將在7月上旬結束。三是對全市退休人員數據信息進行了全面清理，保證退休人員養老金調整工作順利進行。
4、以推進社保擴面工作為契機，有力推進高風險企業參加工傷保險。一是利用一個月的時間，對全市高風險企業參加工傷保險狀況進行了全面調查，基本掌握了全市未參加工傷保險的高風險企業狀況和人員結構。二是各地區落實擴面工作措施積極推進高風險參加工傷保險，實現了時間過半、任務過半的工作要求。三是啟動以平安計劃為主題的宣傳工作，深入開展工傷保險政策宣傳。
5、以清理社會保險基金為手段，加強社會保險基金的管理和監督。一是對全市基本養老保險基金和農保基金進行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問題。二是3月29日市政府召開了縣（市）區協調會，明確了養老保險基金和農保基金在國家檢查組來我市前全部還清的工作要求。三是加強基金清理工作的督導力度，對相關地區進行了專項調研，目前已收回被佔用基金180萬元。
6、以規範農保業務經辦制度為切入點，穩妥推進農保工作。一是對全市農保工作進行了全面調研，確定了保障農保基金安全、確保農保養老金按時足額發放的工作重點。二是理順了農保業務經辦體系，宏偉區、太子河區農保工作在審計監督下，全部移交到社保經辦機構，形成了全市統一的農保業務經辦體系。三是進一步完善了農保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區兩級社保經辦機構待遇審核制度，農保養老金社會化發放工作已着手運作。
1、繳費率低的問題仍然十分突出。全市養老保險繳費率不足50%，個別地區生育保險繳費率僅為8%，徵繳工作力度明顯不足。
2、鞏固社保擴面工作成果壓力很大。擴面參保企業斷繳問題仍然突出，高風險企業參加工傷保險工作推進難度大，餐飲行業參保工作沒有明顯進展。
3、確保養老金按時足額發放的壓力巨大。養老金水平進行調整後，我市下半年將集中增加基金支出10176萬元。
1、重點做好確保工作。一是認真做好與財政部門的協作，保證養老金增資部分足額支付。二是迅速穩妥完成養老金待遇調整工作，確保好事辦好。二是準確完成歷史拖欠養老金調查工作，為補發拖欠創造條件。
2、集中推進社保擴面工作。一是重點做好擴面企業欠費清理工作，集中7、8兩個月時間進行逐户清欠，各地區欠費清理率要達到90%以上。二是落實各項社保擴面工作措施，力爭在10月末完成全年社保擴面工作目標。三是進一步完善社保擴面政策性措施，積極推進餐飲、娛樂行業企業參保。四是完善高風險企業參加工傷保險政策，實現參保的突破性進展。
3、提高基本養老保險繳費率工作。一是以擴面清欠工作為契機，推進基本養老保險繳費工作。二是建立繳費企業月通報制度，督促地税部門加大徵繳工作力度。三是對長期欠費企業和拒不繳費企業，通過媒體公開曝光，督促繳費。四是對確有繳費能力而不繳費的企業，進行繳費專項監察。
4、有效開展社會化管理服務工作。一是7月末前完成社會化管理四項基本工作試點，實現四統一標準；二是繼續推進兩縣（市）社會化管理平台建設，確保我市企業退休人員社會化管理水平的整體提高；三是在白塔區、文聖區推進社會化管理網絡建設，實現退休人員信息的動態管理。
5、進一步規範農保管理工作。一是建立市、縣（市）區兩級社保經辦機構和鄉鎮勞動保障事業所為主體的三級業務經辦體系，由鄉鎮勞動事務所負責農保社會化管理工作。二是加強農保基金監管，各地區實行農保基金專户管理，按期清還被拆借的農保基金。三是實行農保養老金社會化發放，加強領取農保待遇人員生存認證工作。
民主評議行風工作是深入貫徹落實“三個代表”重要思想的具體體現，考試吧全國公務員共同的天地！區社會保險中心根據省、市勞動保障系統民主評議行風工作的部署和要求，在市社會勞動保險公司與區人事勞動和社會保障局的領導下，以jzm同志“”重要講話和“三個代表”重要思想為指導，以轉變作風提高服務質量為目標，以人民羣眾滿意不滿意為標準，結合“三優文明窗口”工作標準和創建市級青年文明號活動，以“熱情、文明、公正、效能”為出發點，把集機關、企事業單位養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險和農村社會保險“五保合一”的運行模式全部納入行評工作。紮實開展民主評議行風工作，有力地推動了我區社會保險事業的順利發展。現就我中心開展民主評議行風工作情況彙報
中心全體工作人員參與行評意識強烈，切實把民主評議行風工作納入總體工作規劃，並保證了行評工作的機構落實、責任落實。實行“一把手工程”，成立民主評議行風工作小組，由中心陳主任為組長，李副主任為副組長，內設科室負責人為成員，下設辦公室負責具體工作，建立了主任親自抓，分管副主任具體抓，行評辦組織協調的工作格局，更好地配合市社會勞動保險公司與區人事勞動和社會保障局抓好行風評議各項工作的具體落實。制定了《區社會保險中心年民主評議行風工作實施細則》社保[]號下發至各科室及各個工作人員，明確行評指導思想、目標、內容、方法步驟和要求。
組織學習《泉州市勞動保障系統年民主評議行風工作實施方案》、《泉州市社會勞動保險系統年民主評議行風工作實施方案》和《區勞動保障系統年民主評議行風工作實施方案》，傳達市、區民主評議行風工作的精神和要求，具體部署民主評議行風工作，把本中心幹部職工的思想、行動統一到民主評議行風工作上來，增強了參與民主評議行風工作的自覺性和主動性。通過學習活動，使全體職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業，圍繞服務對象開展工作，改進工作方式方法，提高工作效率，創造了一個活潑健康、樂觀進取的工作氛圍。
通過分發宣傳單、擺攤設點等形式，把開展民主評議行風的目標、內容向社會公開，發動廣大羣眾積極參與；設置意見箱，公佈投訴電話、，自覺接受羣眾監督；同時改進民主評議行風的測評手段，利用計算機網絡技術，開設行評網頁，在中心網站上公佈行評情況，設立行評調查欄，徵詢羣眾意見。通過以上多層次、全方位的立體宣傳，努力營造社會輿論氛圍，為本次行評工作的順利開展夯實了基礎。
民主評議行風工作開展伊始，我中心與局行評辦密切配合，參與局組織的座談會、在繁華地段設點宣傳、分發宣傳材料，累計發放宣傳材料多份，累計接受羣眾諮詢多人次。另外，我中心還開通了行評熱線和網上行評網頁接受羣眾監督和參與行評工作，至目前已有多人通過網上行評調查欄參與我中心的行評調查，取得了較好的社會效果。同時，深入基層，分發了份行評問卷調查表，共回收了份。
通過宣傳活動，使廣大羣眾瞭解民主評議行風工作的重要性和意義，主動支持和參與行評工作；另一方面通過信息的反饋，使我中心認識到工作中存在的不足，進而促使工作的開展更有針對性和實效性。
（一）內強素質，外塑形象。中心堅持以開展行評工作為契機，以培訓促服務、以服務求發展，引導幹部職工學理論、學科學、學業務、學管理，培養良好的職業道德，掌握嫻熟的職業技能。建立學習制度，堅持每週一次的全局理論業務知識學習會，以“兩本書”為學習重點，不定期集中中心工作人員進行業務政策及理論的學習，研討工作中存在的問題及發展思路；同時，鼓勵中心幹部職工參加自學、函授等各種形式的再教育學習活動，不斷提高全體工作人員的政治理論素質和業務操作水平，加快建設一支黨和人民滿意、政治強、業務精、作風正、適應社會主義市場經濟發展需要的高素質社會保險經辦隊伍。
二健全規章制度，改善服務設施，改進服務方式和服務手段，切實提高為人民服務的水平和質量。在中心原有規章制度的基礎上進一步規範完善，新出台了《區社會保險中心內設機構崗位職責暫定》、《區社會保險中心關於進一步加強考勤管理制度的通知》、《區社會保險中心工作人員職責》、《區社會保險中心效能建設工作制度試行》和《區社會保險中心精神文明建設實施意見》五項內部管理措施，並組織全體職工進行學習，明確工作職責，提高辦事效率。繼續實行社會服務承諾制、首問責任制、一次性告之和限時辦結制度，大力推行勤奮務實“十辦”和文明服務用語，杜絕服務忌語。完善辦事流程圖、服務指南和政務公開欄，印製服務卡，方便參保人員與我中心的聯繫。並將內設科室崗位職責、工作人員職責以及社會保險制度執行情況等內容上牆、上網公開，接受社會各界的監督。
中心以維護社會穩定為主線，圍繞開發大局，努力開拓、鋭意進取，構築了較為完善的社會保險體系，率先在全省建立了精簡高效、集機關、企事業單位養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、農村保險“五保合一”的運行模式。民主評議行風工作的開展，對社會保險工作提出了更高的要求，中心以開展民主評議行風工作為契機，不斷地推進社會保險各項工作的深化發展。
（一）落實服務承諾，確保養老金按時足額社會化發放。企業養老保險費轉由地税部門徵收後，基金來源得到了進一步保證，對於個別機關事業單位欠繳養老保險費這一問題，採取加強聯繫、督促催繳的辦法，保證了養老保險費的及時入帳。同時，加強業務部門之間的協調聯繫，按照業務流程和工作分工，及時撥付養老金，全區離退休人員均能在每月日足額領到養老金。月份，共支付企業養老金萬元；徵收機關事業養老保險費萬元，支出萬元，徵收企業工傷保險費萬元，支出萬元；徵收企業生育保險費萬元，支出萬元；徵收機關事業單位工傷醫療費基金萬元，支出萬元；徵收機關事業單位生育醫療費基金萬元，支出萬元；徵收農村義務兵養老保險費萬元。
（二）配合國企改革，為下崗職工開設個人繳費服務窗口，方便下崗職工養老保險關係的接續和保險金的繳納。月份共為個下崗職工代理繳納養老保險費萬元。
（三）規範檔案管理和業務流程。一是要求各工作人員將有關業務檔案按時間按單位類別科學歸檔備查；二是規範社會保險基金支出流程和退休審批流程等相關業務操作，並體現在中心醒目位置，方便辦事人員及羣眾辦理社保手續，提高工作人員的辦事效率和工作質量。三是利用退休證換新證這一有利時機，開展反冒領養老金工作，發放退休人員個人情況表，做好退休人員信息數據庫的信息收集和計算機系統信息錄入工作，並於月份開始從新的信息系統發放離退休金。
（四）集中力量做好退休調資及補發工作，迎接黨的十六大順利召開。根據省、市勞動社保的統一佈署，中心臨時抽調人員，於月份前及時完成全區名退休人員的退休金調資工作，並全部撥付到退休人員的存摺中，及時地將黨和國家的關懷傳達給廣大離退休人員。
（五）創新宣傳手段，提高廣大勞動者的社會保險意識。積極參與區人事勞動和社會保障局與地税等部門的宣傳活動，發放宣傳材料多份；同時，創新宣傳手段，組織工作人員開發了“區社會保險中心網站”，通過網絡系統，將各項社會保險政策、法規傳送到社會的各個角落，並在網上提供諮詢服務，為廣大勞動者排憂解難。
（六）舉辦免費的社保政策培訓班，提高參保單位辦事人員的工作效率。⒈舉辦了兩期社會保險知識及操作規範業務培訓班，共為家企業名社保經辦人員提供了免費培訓，讓這些企業的經辦人員進一步瞭解和熟悉社保政策，提高參保單位社保經辦人員的工作效率，切實有效地維護廣大勞動者的合法權益。⒉為加強和規範城鎮職工基本醫療保險定點機構機構、定點零售藥店的管理，提高全體醫務人員醫療保險政策的掌握深度，更好地為城鎮職工基本醫療保險參保人員提供優質的醫療服務，專門編寫了培訓教材，組織了家定點醫療機構及定點藥店的名工作人員進行考試，並取得了較好的社會效益。
（七）規範個人帳户管理，嚴格對帳制度。積極與地税部門進行溝通聯繫，理順參保單位及參保人員參保資料的收集和歸納建檔，準確登記個人繳費信息，及時完成了全區份個人對帳單的打印校對工作，讓廣大參保人員繳得明白、算得清楚。考試吧全國公務員共同的天地！
（八）推進社會保險體制改革，促進其他各項社會保險工作的協調穩定發展。積極穩妥地推進區基本醫療保險制度改革，擴大醫療保險覆蓋面，努力維護廣大勞動者的合法權益。目前，基本醫療保險已在全區機關事業中實現全覆蓋並逐步向企業擴展，區內糧食系統、金融系統和郵電系統已全部參加我區的基本醫療保險；至月份，共有家、人蔘加了城鎮職工基本醫療保險統籌，其中企業有家、人。年月份共徵收基金萬元，支出萬元，當年節餘基金萬元，實現基金累計節餘萬元。為了方便解除勞動關係等人員按政策規定參加基本醫療保險，我中心專門開設了醫療保險個人繳費窗口，至目前共受理社會性參保人員人，較好地保障了這部分人員的基本醫療需求。
（九）主動加強與區內大、中企業的聯繫和協調，擴大社會保險覆蓋面。隨着煉化一體化工程的起動，經濟建設將再掀新潮，社保中心緊緊圍繞這一開發大局，千方百計宣傳社會保險政策法規，引導各新辦企業參加社會保險統籌，努力擴大社會保險覆蓋面。區內糧食系統、金融系統、郵電系統以及海洋集團、二化公司等大、中型企業已全部參加我區的基本養老保險、基本醫療保險等各項社會保險統籌，有力地保障了這些企業員工的合法權益。同時，積極爭取省、市各上級勞動保障部門的支持，盡力做好個別企業的協調工作，月日省勞動和社會保障廳宋健華副廳長帶領省勞動和社會保障廳醫保處陳新榕處長與省醫保中心主任陳成武一行，在泉州市勞動和社會保障局盧連枝副局長與區人事勞動和社會保障局謝清池局長等人的陪同下，到福建煉油化工有限公司就該公司參加區基本醫療保險統籌事宜進行協調，有力地促進了我區社會保險事業的開展。
（十）規範管理離休幹部等特殊羣體的醫療費報銷工作，方便離休幹部享受醫療保障。中心於年月日起代理財政等部門處理離休幹部等特殊羣體的醫療費用報銷工作，並出台了《關於離休幹部等特殊羣體醫療費用管理有關問題的通知》，下發到每位服務對象手中；為了方便這些人員報銷醫療費用，為每位離休幹部辦理一本公費醫療銀行存摺，簡化離休幹部報銷醫療費用的程序。至月底共受理人次元的醫療費用。
xx年xx月xx日市行評代表對我中心開展民主評議行風工作情況進行明察暗訪，並通過召開座談會、發放問卷調查表等多種形式瞭解我中心行評工作的進展，代表們對區社會保險在我區開發建設中所做的工作給予了充分的肯定，並就存在不足之處提出了建議和意見；我中心也通過分發調查問卷及開通網上評議欄廣泛地徵詢社保工作中存在的問題和建議。根據代表和羣眾所提出的行風問題，我中心及時地有針對性地加以整改。
（一）加大社保經辦機構窗口建設力度，全面提高社會保險經辦機構的對外形象。⒈未雨綢繆，積極爭取資金、提早規劃設計新的辦公環境。我中心在新辦公大樓建設之前，專門請相關設計部門，按照“三優文明窗口”的建設要求，規劃設計了“櫃枱化、開放式”的辦公場所，目前正在抓緊施工之中。⒉不斷改善現有的辦公環境。把社保經辦科室分佈圖、辦事流程圖、服務指南、服務承諾、工作職責、監督崗、人員去向牌等信息全部上牆，接受羣眾監督，方便羣眾辦事。⒊強化考勤管理力度，工作人員統一着裝，佩帶胸卡上崗，做到文明禮貌、儀表端莊，充分體現了新一代社保人的風采。⒋統一配備計算機，實現辦公自動化。每個工作人員人手一部計算機，同時加強計算機知識培訓，做到持證上崗，提高了整個中心的工作效率和服務質量。
（二）開拓創新，採用各種形式加大社會保險政策法規的宣傳力度。⒈積極聯繫區廣電部門，對社會保險政策法規宣傳活動進行報道，擴大宣傳的覆蓋面，共播出各種社保新聞條。⒉編寫、印製宣傳資料，深入基層一線，分發宣傳材料。⒊創建社保網站，方便社會人員諮詢瞭解社會保險政策法規。⒋舉辦勞工人員政策業務培訓班，切實提高企業勞工特別是新保企業勞工的業務水平，方便勞工熟悉掌握社保政策。⒌舉辦定點醫療機構、定點藥店醫務工作人員基本醫療保險政策法規培訓考試，提高他們的基本醫療保險業務操作水平。⒍鼓勵工作人員積極鑽研業務知識，並形成理論文章向各種專業雜誌刊物投稿，努力宣傳社會保險政策法規。⒎在中心辦公廳設置社會保險政策資料架，免費提供各種社會保險政策法規宣傳資料，方便羣眾索取查閲。
中心將開展民主評議行風工作與“三優文明窗口”工作標準和創建市級青年文明號活動有機地結合起來，制定詳細的工作規劃，推動了各項工作的協調發展。區社保中心已於年獲得省級“三優文明窗口”的榮譽稱號及年獲得區“青年文明號”的榮譽稱號，並於年月初獲得了泉州市市級“青年文明號”的榮譽稱號。
開展民主評議行風工作，使我們的幹部職工牢記着全心全意為人民服務的使命，不斷地開拓進取，勇於創新，努力提高為人民服務的水平，為我國年輕的社會保險事業的進一步完善和發展貢獻自己的一分光和熱。
我區自開展城鄉居民社會養老保險工作以來，在區委、區政府高度重視和上級部門的正確領導下，堅持“以人為本、服務羣眾”的主線，突出重點，創新思路，各項工作取得新進展，圓滿地完成本年度的目標任務，現將全年工作總結如下：
一、工作開展情況
自去年7月工作開展以來，我區堅持早啟動、廣動員、優服務的工作思路，出色完成了上級部門下達的目標任務，截止2013年11月，我區6個街道2個鄉，系統參保人數為32278人，其中新農保29197人，城居保3081人;截止2013年10月待遇發放人數為6073人，其中新農保4926人，城居保1147人，1—10月累計發放養老金325萬元。目前，我區新農保繳費人數為19132人佔目標任務20800人的91.98%，圓滿完成上級交辦的任務。
二、主要工作措施
1、領導高度重視，提供有力保障。為了確保工作的有序開展，我區從組織領導、工作機構、經費保障、辦公場地、辦公設施等各方面給予了大力支持。一是加強領導並健全組織機構。我區成立了城鄉居民社會養老保險管理服務中心。各鄉街也成立了工作領導小組，並專門配備了1至2名工作人員，負責具體業務工作，設立了村(社區)級聯絡員，建立了區、鄉街、村(社區)三級聯動的城鄉居民社會養老保險工作網絡體系。二是確保了財政投入。區委、區政府對城鄉居民社會養老保險試點工作在人、財、物上給予政策傾斜。試點工作啟動之初，區財政每年安排了5萬元專項工作經費用於區城鄉居民社會養老保險管理服務中心辦公場所、辦公設施、政策宣傳、組織培訓等費用。三是強化“配套”保障服務，確保了工作順利啟動。區財政為城鄉居民社會養老保險管理服務中心配備了電腦、打印機並聯通信息網絡，確保了城鄉居民社會養老保險工作有人做事、有場所辦公、有必要的辦公設備。
2、制定實施辦法，落實責任目標。我區認真學習國發[2009]32號、國發[2011]18號、湘政發[2009]38號、湘政發[2011]22號等文件精神，深入學習制度的基本原則和主要政策，熟悉掌握相關文件對經辦管理服務工作提出的明確要求，結合我區實際，制訂了試點工作的具體實施辦法，並將城鄉居民社會養老保險工作列入年終目標考評，按照年度參保的目標任務，進行任務分解，與各鄉街道簽訂《石鼓區城鄉居民社會養老保險目標責任書》，層層貫徹落實，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓的工作機制。
3、宣傳家喻户曉，營造積極氛圍。我區始終堅持“多渠道、廣角度、深層次、全覆蓋”的宣傳原則，切實做到宣傳下基層、下鄉、下社區，動員工作進村、進户、進居民心中。2013年累計發放宣傳單4萬份，懸掛橫幅標語100多條，在全區營造了浩大的輿論宣傳聲勢。對少數羣眾認識不到位、參保有疑慮等實際問題，我中心負責人親自帶領工作人員進村入户解疑釋惑，幫助羣眾算清早參保、多受益的“經濟帳”，讓應參保羣眾手中拿到宣傳品，眼中看到宣傳冊，耳中聽到宣傳聲。在促徵繳的最後幾個月，我區各鄉街的村幹部採取“白加黑，5加2”的工作模式，挨家挨户上門進行徵繳，通過大家的努力，我區在10月底就已圓滿完成了上級下達的目標任務。
4、定時調度通報，工作獎罰分明。根據上級部門下達的目標任務，我區多次組織各鄉街分管領導及鄉街勞動保障站站長召開動員會，從7月開始，每月組織各鄉街勞動保障站站長召開調度會，會議內容主要是報告繳費進度，提出問題，找出解決辦法。今年為了加強經辦機構自身作風建設，我們開展“周計劃，月講評，季考核”活動，從上至下營造了積極的工作氛圍。我區還成立了石鼓區城鄉居民qq羣，每週五對各鄉街的繳費情況進行通報。今年區人社局決定將各鄉街新農保完成任務數與年底就業資金分配掛鈎，對沒有完成任務的鄉街從下撥資金中予以抵扣，對完成較好的鄉街給予相應獎勵。
5、有序開展業務，紮實推進工作。在推進城鄉居民養老保險工作中，我們從宣傳、登記、徵繳、發放、檔案管理等多個方面，規範養老保險的經辦流程，做到手續辦理到户，憑證發放到手，確保業務流程的標準化。按上級部門要求，我中心的檔案管理工作也有條不紊的開展，我中心現已設立了高質量的檔案室，安裝了檔案櫃，制訂了完整的檔案管理制度，採購了齊全的硬件設施。在全體工作人員的共同努力下，我區的檔案管理工作受到了上級部門的好評。
6、按時足額發放，加強基金監管。為了防止重複領取養老金的現象發生，每月我們都會將領取待遇人員與社保局退休人員進行比對，及時終止重複領取待遇人員養老金。為了防止信息錯誤，我們與銀行每月都會進行聯網核對，發現錯誤信息後及時與各鄉街聯繫並修改。為了確保養老金及時發放，我中心於每月10號開始就會做好準備以保障25日之前將養老金髮放到位。為了方便羣眾，我區將農村信用社作為合作銀行，以保證服務範圍覆蓋到全區每個鄉街、村、社區，讓領取人員不出鄉街就可以領到養老金。為保證基金安全，我們建立了保費收繳稽核制度，緊抓財務核查不放鬆，嚴格執行“收支兩條線”制度，確保基金安全。
三、存在的問題
1、養老待遇較低，離羣眾的期盼還有差距。享受該種保險人員在沒有任何其他生活來源的情況下，每月55元的基礎養老金標準難以維持其最基本的生活開銷。
2、宣傳不夠深入，部分人員存在觀望情緒。大部分農村居民經濟條件並不寬裕，歷史形成的“養兒防老，積穀防饑”傳統的家庭養老觀念根深蒂固，加之多數老年人文化水平不高，閲讀理解力有限。參保對象中的中青年人員又存在等待觀望情緒，認為自己還年輕，離領取養老待遇還有很長一段時間，存在等待觀望情緒。
3、工作人員不足，經費投入不足。近年來，隨着社會保險參保面的不斷擴大以及各項業務工作的不斷增加，加劇了對社會保險經辦人員的需求，綜合服務對象和人均服務量急劇增長，服務人員數量與工作人員配備嚴重失衡。
4、外出務工人員多，參保徵繳工作難度增大。近年來外出務工人員數量大，許多人長年在外務工經商，偶爾回家。這部分人員對政策不知曉，沒有時間辦理參保，還有些已在工作地參加了城鎮職工養老保險，這些都為城鄉居民養老保險工作增加了難度。
四、下一步工作思路及打算
1、鞏固參保率，提高續保率。繼續發揚好的做法，加大宣傳力度，注重宣傳的方式方法，確保讓老百姓對城鄉居民社會養老保險政策的理解更透徹，從而做到自願參保，積極參保，進一步鞏固參保率。
2、進一步加強經辦人員隊伍建設，層層組織業務培訓。經辦中心工作人員將認真學習相關政策，熟練操作系統軟件，通過層層培訓，做到各級經辦工作人員能準確把握、執行政策，打造一支敬業、專業的新農保和城居經辦人員隊伍。
3、按時足額發放養老金。養老金按時足額發放一直都是業務經辦管理服務工作的重中之重，容不得絲毫的懈怠和放鬆。我們將以維護老百姓的切身利益為中心，切實做好養老金的發放工作，確保養老金按時足額發放。
4、加強基金監督管理。社會保障基金是城鄉居民的“保命錢”，必須確保安全。要依法加強對基金的監督管理，制定財務、會計、統計、基金核稽制度，建立基金明細帳、月報工作機制，不斷規範業務操作程序，基金實行收支兩條線管理，單獨記賬、核算。
xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客户為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將xx年我部門工作情況彙報如下：
xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客户滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的後援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規範：
1、建立了客户服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的`問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。
2、建立了客户服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行彙總、講評、反饋，並作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客户回訪、客户投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部於對全區客户服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防範經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客户服務工作的重點難點，提供客户服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、後台支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客户投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客户利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客户節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客户華西專場體檢等等回饋客户的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客户和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務夥伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客户資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客户信息。
經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業的科班出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以後更好的發展。
在這近一個月的時間裏，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每週從週一到週六，早上8點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規範大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，挽救業務夥伴的信心危機，給我們動力和激情，最後通過業務快報激勵表彰業績突出的業務夥伴，給其他夥伴一個刺激和動力。下午，我們也經常邀請到很多優秀的導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業技能和實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業學。看着許多夥伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。
針對這次實習我主要從這幾個方面來説説我的感受及所取得的進步。
一、多方位的培訓使我對保險行業有了更好了解和認可，堅定了我從事保 險的決心。
我是學保險專業的，再沒進入保險行業之前心裏還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業，未來幾年發展潛力會很大，你們都將會前途無限。可是周圍人身邊人對保險的排斥，讓我心裏沒有底，保險好做嗎?帶着忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓後，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業，我覺得我的思想經過洗禮後有了一個蜕變，我的心情沉澱了下來了。無論做任何一個行業，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業都沒信心，底氣不足，自己連自己都説服不了，自然心情也不會好，又如何去説服客户呢?快樂的工作呢。這次培訓雖説很短暫，只有四天，但它刺激着我的神經，衝擊着我的心靈，讓我對從事保險行業下定了決心。
二、到銀行網點的具體實習讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。
我們之後在公司繼續的培訓和演練，但是這些還是遠遠不夠的。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實踐去檢驗，在實踐中去深入地理解。我們在公司與同事們相互模擬演練、相互探討，加上我自己對產品話術資料的反覆琢磨。一週多下來，我覺得自己已經能夠比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售話術技巧渠道經理讓我開始跟着老人去他們的網點實習，通過一週的實習，我的理論在實踐中得到了檢驗。我的溝通能力和業務技能得到了很好的鍛鍊。我深刻認識到人際關係的重要，團隊合作的效率遠遠大於一個人孤軍作戰。工作起來才會順心應手，拿到自己的付出應得的收穫
三、不斷的自我總結進步了我的自我學習能力提高了我的綜合素質。
我們在網點遇到的問題我們都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發揮羣體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊裏的每一個成員都得到了鍛鍊，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業務技能上的不足，從而不斷進步自身業務技能水平。業績分享的時侯，再把成功者的經驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發覺我成長的很快。綜合素質也得到了提高。
雖説我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業務知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠專業。四是社會閲歷相對來説較少，跟客户聊不起來，談資太少。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應作業的需要;熟練去掌握各種業務技能去激情的投入到工作之中，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的進步自己的各項業務技能;通過實踐不斷的總結經驗，進步自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客户。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。
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