工作已經將近半年了，一直想做一個總結。於是有了這篇文章，記錄了我作為產品專員的經歷。其中包含了一個產品從0到1的工作內容和自己的個人總結。覺得一個產品的從0到1就像建立一棟大廈，一磚一瓦都是這個大廈的一部分。產品也一樣，有許許多多細小繁瑣的工作。
一、需求調研
經手產品的第一步就是進行需求調研，一般會花近一個月的時間在業務部門對業務進行深度的瞭解與分析。
如果是產品重新開發，那麼首先做得是對現有系統進行調研。針對當前系統中存在的缺陷與不足進行優化，並提出解決方案。對現有系統調研主要採取了以下幾種方式：
1、時間觀察並記錄業務人員操作系統的過程，並在業務人員進行工作的時候與之交流，找出產品還不盡人意的地方。
2、自己親自操作系統，完成相關的業務，記錄下自己在操作過程中的體會。
3、業務人員在不操作系統的環境下進行對話，記錄他們自己對系統提出的需求以及自己的其它想法。這一步是對直接需要操作系統的業務人員進行調研，找出他們在使用現有系統過程中體驗不好的地方。
4、然後，在此調研的基礎上與管理業務人員的管理層進行對話，主要想獲取的信息是從他們角度系統需要滿足他們的哪些需求，以及他們怎樣能更方便地通過系統管理業務人員，實現業務的分配和高效地完成相關工作。
5、同時，在調研過程中更加重要的一點是產品需要和公司的戰略規劃同步。而公司的戰略規劃與業務息息相關。傳統企業都是業務催生需求，然後將需求傳遞給開發部門，開發部門進行研發以支持業務部門。
一個新型的互聯網公司，做產品的思路與方法與傳統的企業有些不同。先確認公司的戰略規劃，依據公司的戰略規劃與得到的需求調研結果着手進行產品設計與開發。
所以需要多次與管理層對話。如果需要閉門會議也必不可少，旨在會議結束後能確定明確的產品方案與戰略規劃同步。除此之外，也是為了產品需求調研的順利進行以及大家能夠更好地對產品進行認知。定期的跨部門會議也是需求調研的一種方案。多次的會議才能讓需求調研落幕，確認大致的產品方案。
需求調研結束後就需要產出一份mrd來對之前收集的信息整理。mrd裏主要陳述三個內容。要做什麼?為什麼做?怎麼做?mrd內的所有內容都是圍繞着這三點而展開。項目的立項需要mrd經過上級的同意後才可以進行。一般花一週左右時間做mrd，然後進行mrd的評審會議。
在mrd中還有一個很重要的內容，即是該產品開發需要投入的資源到底有哪些。在mrd中一定要明確地提出自己所需要的資源。公司的資源都是有限的，不論是人力資源還是硬件資源，永遠都是不夠的。所以要為自己的產品爭取資源。要正確地評估產品開發的工作量，然後索取對應的資源。不能在資源不足的情況下進行產品開發，如果因資源問題，產品延期或者產品質量不過關，那麼上級看到得只會是因為自己的能力不夠而沒有完成產品的開發。
二、產品設計
後台產品/b端產品，與c端產品有着非常大的差異性。c端產品因為面向對象是用户，所以非常注重用户體驗、交互設計以及視覺設計。c端產品需要在細節上進行不斷打磨，並且需要對用户的心理進行精確的捕捉。除了產品本身以外，還需要考慮許多外部因素，如競品、政策、技術等。c端產品中另一個重要的角色——運營，在後台產品中也得不到體現。往往只需要產品經理一個人就可以代替相關的工作。後台產品更加看重的是產品能夠清晰地體現業務邏輯，功能能夠滿足使用者的需求，首先強調的是產品的可用性，其次是產品的易用性。產品設計的過程當中分了三大步驟。
1、業務邏輯梳理
需求調研與分析完成後，就是自己對內容的消化和吸收。要想設計一個產品首先要做的事情是自己先清晰地理解一個產品。只有自己理解了，才能更好地推進產品進行開發。
先梳理清楚線下的業務流程。將線下的業務流程梳理清楚以後，然後才是對產品的思考。在進行業務邏輯梳理的時候我使用了三種工具。狀態圖，流程圖，泳道圖。為了理清業務邏輯我花了很多時間去畫流程圖。
有些人覺得花這麼多時間畫圖會浪費很多時間。我覺得仁者見仁智者見智了。對於我個人而言，每天搗弄這些圖，會很快加深我對產品的理解。特別是在業務比較複雜，而且之前又完全沒有接觸過相關方面知識的時候，僅靠大腦很難有清楚的思維，但是圖形化後卻能很好地理解。在業務整理上多花點時間整理，我覺得是很有必要的。
2、產品梳理
梳理好線下的業務邏輯以後，要將它抽離搬到線上。這個過程，可能會刪除掉某些線下的環節。所以要針對產品重新書寫流程圖。依據產出的流程圖基本上就可以大致確認產品的功能點，確認好所有功能點產出功能列表後就需要引入角色，將每個角色與功能進行對應。接下來就是搭建頁面架構。先搭頁面，再確定頁面內的功能，最後細化頁面內的信息。在原型出來以前，可以拿產品架構圖先和別人進行一下交流。產品架構圖相較於原型圖，與數據庫的設計思想比較一致。而原型視圖化後，對於數據庫設計卻反而變得抽象了。另外，產品架構圖修改較快捷，返工成本相對較小。
3、原型設計
產品梳理好以後，就要開始搭建原型了。原型就是將之前分析的結果通過具體的視覺展現向別人描述自己思考的過程與內容。繪製原型，先確定通過的模塊，頁頭、頁尾、一級導航、二級導航……根據不同的產品選擇合適的佈局。再講產品架構圖中的內容填充到頁面內，並加入文字説明操作。最後對產品的細節加以説明，相關的文案、頁面寄到、反饋提醒、交互方式……細節內容可以直接在產品原型頁面旁邊進行註釋。
產品設計的內容需要囊括在prd中，為產品的開發提供詳細而明確的信息。更像是一份產品階段就暫時結束了。之後就是與開發溝通，推動產品一步一步往前走了。這個過程中，可能會有許多需求變更和返工。要有充足的耐心慢慢解決問題。
產品設計完成的產出物為prd。prd更像是一個產品字典，獨立於原型外，而又包括原型。prd的作用就是為了能夠讓產品開發人員能夠正確地理解產品然後進行正確的開發。
prd中除了產品設計的內容，還需要有的內容是產品的規劃。產品的總體目標是什麼?為了完成這個總目標需要分幾步，每一步驟完成的標誌是什麼?這和之後的項目排期息息相關。項目開發的進度、人員分配以及項目的優先級定義都會依據產品規劃進行。
prd撰寫完成後，就需要進行prd的評審會議。prd評審會議需要參與該項目的各個團隊的核心人員。包括設計部門的leader，前端的leader，後端的leader，測試部門的leader，項目的發起人，項目的審核人，以及和此項目相關的其它產品負責人。如果有leader無法參與會議時需要該leader指定人員代替參加。
在prd評審會議中，由產品經理對prd進行講解。在產品經理講解的過程中，與會人員有任何疑問都可以提出。prd評審會議上的主要目的是讓大家對產品達成共同的認知。如果與會人員沒有任何異議，即表示prd審核通過。之後再有任何問題需要直接尋找產品經理溝通。評審會議中，各個leader就需要進行資源的分配。各個部門的資源由各個部門的leader進行分派。資源分配完成後，產品經理特別需要注意的地方就是定下產品開發各個階段完成的時間，以保證產品開發的進度。各個leader確認好資源分配與定下產品開發節點的時間後，prd的評審會議就算告一段落。
prd結束後，就正式進入產品的開發階段了。
三、項目管理
在產品開發階段中，產品經理要承擔一個重要的職責，即是項目管理。項目管理是產品開發中非常重要的一部分，它影響到的是產品開發的進度、產品開發的質量、團隊成員的精神狀態。所以項目管理其實分了兩個部分，第一個就是團隊管理，第二個是項目進度管理。而這兩者又相互影響。
很多產品的開發都採用的敏捷開發流程。在敏捷開發流程中特別注重的是對團隊的管理。這個過程中，要讓每一個參與開發的人員理解了他們參與開發的產品具有什麼價值，讓他們知道，這並不是單純的碼代碼，而是為了解決實際的問題而進行的工作。他們在鍵盤上敲出的每一個字母、數字與符號都存在意義。大家有了共同的奮鬥目標後，項目的開發進度會按照之前繪製的甘特圖順利進行。然而在實際的項目開發中，產品往往會因為各種原因延期。其中一個的因素就是業務部門的需求產生變動。這時候需要產品經理具有強大的溝通能力以及產品規劃能力去協調開發與業務需求之間的矛盾。
很多時候，業務部門覺得技術部門永遠無法滿足他們的需求，導致很多客户因此喪失或者影響正常工作。而技術部門又會覺得業務部門提出的很多需求都是無理取鬧。兩者站在不同的角度去看待對方是產生矛盾的根源。矛盾是否具有可協調性，就是產品經理需要深度考慮的問題。終於到等到產品開發完成了。但是實際的產品開發還遠遠沒有結束，產品的生命週期才剛剛開始，第一版本的上線產品會存在很多不足的地方。還要根據之前的產品規劃不斷地進行迭代以優化產品與跟戰略規劃和業務線同步。只要產品的週期沒有達到終點，產品經理就不能有一時的懈怠。
四、產品工作的收穫與體會
雖然工作不久，但我對產品這一職位有了更加深刻的認識，也對產品開發流程有了較為清晰的認知。每個公司對產品的認識都不一樣。每個人對產品的認識也不一樣。產品的作用除了在於產品的策劃與設計外，更重要的是要充分調動團隊成員，發揮團隊的作用，並推動項目順利前進，解決項目開發過程中遇到的問題。短期的工作中，對產品設計、需求、團隊管理和自我都有了新的認知。
1、對產品設計的認知
prd一定要詳細和完備。如果有開發人員看了prd還是不知道該如何做，那麼就是產品自己撰寫文檔和設計上出的問題了。當然，並不是所有問題都能通過文檔和原型解決，口頭上的交流也是有必要的。其次不同階段，產出的原型圖也是不同的。mrd只需要產品的大概框架，產品業務上的細節信息不需要在這時體現出來。而prd產出時，需要在原有原型上進行迭代。不要在原型設計上主觀地加入自己的ui設計。
第一，限制別人思維與影響別人工作。自己不是交互也不是前端，也就是説並不是專業的，會對團隊其它成員的開發和設計造成影響。
第二，耽誤自己時間，色彩與交互的應用會使工作成本加倍，佔用自己大量的時間。而實際上起到的作用並不大，甚至是負面影響。如axure有自帶的button，就不要自己用矩形做。做出來的效果不一定好，也容易使其它人產生誤解。按鈕用按鈕，文本用文本。原型重要的是簡單明瞭，邏輯清晰。
對於產品而言，時間是非常寶貴的東西。原型越簡潔，修改起來，成本就越低，越能提升團隊的工作效率。同樣在原型迭代的時候也能節省不少的時間。原型不是目的，只是過程。只要能將自己的意思傳達清楚，手繪圖也能解決問題。
2、對需求的認知
什麼才是用户真正的需求?需求評審的時候，團隊其它成員提到了很多的需求。我們也討論了很久，如何在現有流程解決這些需求，技術難點有哪些。等到最後總結時才發現，很多需求其實都只是偽需求。反而還將產品功能砍掉了一些。用户往往不能明確的表達自己的需求，傳遞給我們時也許我們理解上會有偏差。所以我們要多想一下，看清楚用户真正需要的東西和要解決的問題是什麼。
微信產品經理kant將需求的本質理解為“動機”。和最近看的《精益創業》中提高的“五個為什麼”會議非常一致，比找到問題和解決問題更加重要的是探索問題發生的原因。追根溯源，直到觸碰本質。最可怕的事情是全身心地投入到一件毫無意義的事情而且自我感覺良好。其實，很多時候我們都在做無效需求，只是自己並沒有意識到。需求分析時要透過表面，看到用户真正需要的東西到底是什麼，再去提出解決方案。
產品快速進行迭代開發，一是在迭代過程中，對需求有更好的理解，二是減少產品維護的成本。除了產品本身外，市場變化的速度實在太快了，也許只要慢一步原有的市場就會被其它產品佔領。
3、對自團隊管理的認知
產品經理要需要管理好團隊就需要具備一定的無授權領導能力。這種無授權領導能力來自於多方面。言表達能力、產品規劃能力、邏輯思維能力、思想高度等多種因素讓一個人具有人格魅力。我所在的公司，熊叔是第一個讓開發與產品在產品立項時，同時主動鼓掌的一個人。其原因在於熊叔將業務需求與產品需求進行了很好的融合，讓大家認識到自己所做的不是枯燥無味的寫完一段代碼，而是在不斷地貼近我們要實現的最終目標。團隊管理時，要讓每一個人意識到自己和自己所做的事情是有價值的。有了這一點，之後的開發大家的積極性和心態都會發生變化。而這僅僅是因為一個人半個小時的產品講解。用心去觸摸產品，用心去傳遞產品。才會讓一個團隊更加高效地發揮價值。
4、對自我的認知
仔細回頭看一看，最開始設計的原型與上線的產品差了很遠。經歷過才明白，需求萬變，努力不變。隨着需求的不停變更，產品的形態也在不停的變化。在不停聆聽需求的同時，有點變得為了做產品而做產品。有點忘記了最初的戰略規劃與解決的主要問題。
每一個人都有一個定位，這個定位來源於對於自我的認識。有的人深謀遠慮，擅長指點江山，站在戰略的層面對產品的全局進行規劃。有的人心思縝密，更加適合在既定的目標之下對每一個細微的模塊進行佈局。在眾多紛繁的任務中保持清醒的頭腦是一件十分不易的事情，並且在高強度的精神壓力下同時準確無誤的把握每一個產品的進程更是一件不易的事情。看一個人在工作上取得的成就，除了能力還有態度。我知道自己還有很多欠缺的地方。我會在今後的工作中更加努力，不斷地完善自我。
不畏懼自己一無所有。不因自己一無所有而陷入迷惘。認識到產品的整體，讓自己知道自己懂的真的很少。虛心若愚，求知若渴。如此，我們才能每天都不一樣。喬布斯説過大概這樣的話，人生是許許多多的點，有一天這些點會連成一條線，這就是你成功的原因。所以我要做到的是將線上的每一點進行拆分，盡力去做好每一點。每一次成功的起步常常看起來都很微不足道。別人眼中流露的不屑與輕視並不會阻礙你前進，而那些愛你的人給予你的力量將支撐着你走過整個風雨飄搖的旅程。
社會在不斷地發展，時代在不斷地進步，尤其是走在社會最前沿的互聯網行業更是瞬息萬變。不論是市場的變化還是相關技術的變更都對產品的從業之路有着深深地影響。而應對這種變化的方式，只有讓自己不斷地學習從而跟上每一次變化的步伐，站在時代的浪潮之巔。不斷地提高自己思考的廣度與深度，尋找到自己能夠適應、跟隨、引領時代的方式。最後牢記。不忘初心，方得始終。
6月份我從學校畢業便來到公司開始接受實習培訓，邁出了人生重要的一步。四個月時間匆匆而過，實習期已經結束。這段時間，我像一個幼稚的孩童一樣，急着長大、長高。在成長的過程中，我必須經歷人生角色的轉變，陷入矇昧無知的煩惱和急於求成的苦悶裏。但最終，在各位領導的關心和支持下，在和諧的大家庭中，我順利結束了實習期，我看到了我一點點地成長。下面，我將個人實習期工作總結如下，敬請各位領導提供寶貴意見。
一、實習情況
這四個月以來我經歷了很多，分兩個工作學習階段：
(1)車間操作實習
在一線實習的兩個月是我對公司的最直接的瞭解的階段，我覺得先從產品瞭解自己的公司無疑是開始接受工作轉換角色的起步。第一份實習崗位是在實驗室，與其他在別的生產線上的工作內容不同的是，我學到的是產品油漆的性能，包括每種型號保險槓油漆的顏色、漆膜的物理性能、油漆噴塗出現的問題(漆面的流掛、橘皮)等。緊接着便是在裝配線的實習，這是我覺得能學到東西最多的地方。因為裝配線上包括了所有生產的產品，並且能接觸到每種保險槓總成的所有零件。在實習過程中，我能觀察到很多細節的部分，包括零件的裝配順序，工位的分配，每個工位的安裝節奏，這讓我充分了解到產品零件的叫法，安裝方法，
配置區分等基本內容。這個階段學習到的東西，在回到產品工程部門後十分的受用，讓我之後的工作進程變得相對順利了很多。
除了取得這些工作上的跨步之外，這個階段的思想進步也很巨大。畢竟車間的工作相對來説對體力的消耗很大，雖然比較的辛苦，但是很慶幸自
己能堅持下來。當我迷茫的時候，研發中心部門的領導與我們組織了見面會，我們互相交流了很多，這讓我感到很開心讓我看到了我堅持下來的意義。這是轉折點，是讓我更加堅定走下去的強心針。之後結束了實習期，人事部門的領導組織了一次座談會，這不僅僅是對實習期結束的慶祝與總結，更是一個加大對公司更多瞭解的機會。
(2)部門學習工作
九月份結束了一線實習的階段後便回到了產品工程這個大家庭，與一線的工作截然不同，這感覺就好似經歷了一場“戰爭”之後的和平。但感覺僅僅只是開始，之後的工作比起一線來説也不輕鬆。在產品工程部門工作時，我選擇了一個剛剛進入初期的新項目，剛開始就是做各種清單類的零件，我的感受之後一個，那就是如果思路條理不清晰，是做不好這份工作的。一開便清楚了作為一個產品工程的人最起碼要擁有一個做事情有條不紊的好習慣。這兩個月的實習以來，我協助了主管工程師完成了很多的文件製作，從製作文件的過程中，我間接了接觸了各種各樣的知識。與在裝配生產線上的產品知識不同的是，我在產品工程部門實習學到更多的是產品的專業知識，英文名稱，產品的零件號，零件的總成級別。每次總結每週的工作報告對我來説就是一次很大的提升。每個文件的製作過程都是對產品瞭解程度加深的過程，對產品信息理解層次更高的過程。從工作應用技能熟練程度的角度來看，已經相對熟練的初步掌握了3d數據的識別、數據對比、數據的裝配以及含參數據的簡單修改。能做到協助主管工程師完成各種工作量相對較少的任務。
從工作進程方面的學習來講，在工作過程中，漸漸發現，產品工程的工作內容要有很詳細的計劃，並且要充分考慮到項目進展程度，做好增加工作內容的準備。期間接觸到最後的就是客户數據的更新，在更新完數據後，所要在原有的工作計劃上增加很多的工作內容，包括之前所做的文件，只要是數據有關的文件都要做出相關的更新，升級文件的版本。
這個階段的感受頗深，從初期剛開始的迷茫彷徨，到之後慢慢地適應工作節奏，再到現在按照清晰詳細的工作計劃去工作，我邁出了很大的一步。同時，我的師傅發現了我在工作中很多的錯誤與不當，包括一些工作方法，工作習慣方面存在的問題。在與主管工程師的交流溝通中，我也再慢慢的注意這些不該有的錯誤方法。從客觀角度來看，能有一個人幫你指出自己工作中的錯誤不當，是最能夠快速擺脱缺點，提高自己的機會。我很慶幸能有機會並且很享受能在213項目組跟這些無私的師傅工作的時光。
二、工作感想
在公司工作的這段時間以來，由於相關經驗的缺乏，我也面臨一定的壓力與困難，但是每當直面這些困難的時候，我會可能會首先想辦法去解決，用積極的心態去面對，去從容的解決，因為我相信，有了正確積極的態度，就一定能克服工作中暫時的困難與挫折。畢竟半年不到，我經歷的還少，要學的還有很多。和諧的工作環境，認真負責的領導，學不完的知識，這些優秀的條件的存在也許正是我能安心工作的原因吧。以上是我對四個月來工作的個人工作總結，有不妥之處，希望各位領導批評指正。謝謝。
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收穫
1）在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為商場開業做前期工作；
2）配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衞生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進商場，辦公室等衞生情況.進行考核與監督；
3）在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成；
4）與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置；
5）根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1）缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措；
2）對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作的進行；
3）對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果；
4）工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏；
5）辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1）針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量；
2）對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象；
3）弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間xx年年已經走到了盡頭，回首這過去的一年，收穫頗豐。xx年年公司業績突飛猛進飛速發展，與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客户學習，以及在實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進步，在這xx年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。
回首過去的xx個月裏，領導給了很多機會，再加上自己的努力，做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件並沒有虛度。
一、積極參加公司開展的各項活動
今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅遊的節目，x月xx日，是三八婦女節，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日遊;x月xx日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;x月xx日，和番禺辦公室的同事們去清遠黃騰峽漂流，xx日入住清遠新銀盞温泉酒店泡温泉;x月xx日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日遊。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司三年來，最多活動的一年。這代表着公司在不斷的進步，不斷強大，關心員工的利益和身心健康所得來的成果。
二、認認真真，做好本職工作
1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可以説是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的並不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有奉獻精神的人。可以説，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。
2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客户可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由於出廠前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了發現不合格了遭遇客户全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那裏取出來，造成了公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現並處理的話，就不會造成什麼樣的嚴重後果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來説道理都是一樣。
4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對於我們跟單員來説有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間裏親自監工，根據客户要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，並從中學習經驗，瞭解生產過程，便於自己工作更好的開展。
三、處理好跟客户和外部協作單位的關係
學會做人，處理好關係，做好事情。就像國家跟國家之間的關係一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講，跟客户和外部協作單位的關係也是如此。正是由於合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關係。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點，在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助，但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在工作中進一步的學習和改進。
總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性的採取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作。
藥品外包裝作為藥品不可分割的一個組成部分，正越來越受到人們的重視和關注，國際發達國家中，各種包裝材料和包裝方式不斷髮展變化，藥品包裝佔到了藥品價值的30%，在這樣的潮流下，我聯合也將與明年施行改革，用機器自動化代替傳統手工包裝，我在激動的同時，越發覺得很有必要在這個新老交替的時刻，好好對迄今為止我們所遵循的工作體系進行總結歸納，揚長避短，為明年的機器大生產做好準備。
一、恪守自己的崗位職責
1、車間主任領導下負責產品的包裝和輸送工作；
2、上崗前按“一般生產區更衣規程”着裝穿戴，並做好操作前的一切準備工作；
3、嚴格按崗位操作法操作，做到批號、有效期準確，不得有差錯；
4、上班時間，不得串崗、離崗，不得做與本崗位無關的事務，不得擅離崗位；
5、班前班後，包裝前後均應核對品名、規格、批號、有效期等，不得有誤；
6、包裝過程中有檢查包裝產品清潔程度、密封性等外觀質量的責任，對分裝不合格的小包應予挑出，保證包裝合格品；
7、包裝過程中有檢查裝箱材料及包材外觀質量的責任，對不合格的包裝材料應挑出，如數量較大應停止生產，並立即向車間主任報告；
8、認真如實填寫操作記錄，不得隨意更改，保證包裝合格產品方可入庫；
9、生產結束或更換品種時，及時做好清潔衞生和清場工作，並認真填寫清場記錄；
10、負責本工作區域生產設施，設備的監護、清潔和申請維修；
11、積極提出合理化建議和意見、提高和改進產品質量的責任；
12、遵守車間和工段制度，遵守勞動紀律，做好本崗位工作；
13、完成好上級領導交給的臨時工作。
二、熟悉自己的生產程序
1、打碼：依據批包裝指令， 操作噴碼機。設定批號、生產日期和有效期、箱號，對小中盒、標籤進行打碼操作。要求：打碼前複核所打包材數量、外觀質量；打碼過程專人複核；打碼字跡正確、清晰，無模糊、打斜、打印不全及漏打現象；並負責包裝結束的補碼工作；
2、複核：對內包裝的藥品進行復核。要求：囊泡成型良好，無空泡，泡內無藥粉或其他異物，膠囊無癟囊、爛囊、沙眼等，藥片無疊片、殘片、缺角、花斑，藥板衝切位置適中，熱封良好，批號打印正確清晰。藥瓶標籤粘貼牢固、位置端正，無誤後方可進行外包裝；
3、裝小盒：檢查説明書、小盒的外觀質量及打碼情況；將複核後的藥板按要求用摺好（縱向左右對摺字跡在外）的説明書包住裝入小盒。將盒口封號，整齊的疊放後傳送到下工序；袋裝藥品則將熱塑好的藥品按規定數量裝入塑料袋中，放入標籤，封號袋口後傳送到下工序；瓶裝的按規定數量放入盒中傳送到下工序；
4、裝箱：將分好的小盒按規定方向和數量按相同方向放入紙箱內，按包裝規定要求數量放滿，確認數量後，放入合格證，並且上下各放一塊墊板，並負責協助打碼人員對每件成品的補碼工作；
5、打包：封好紙箱，按要求操作打包機。要求打包美觀大方，鬆緊適中，打包帶兩側邊距相等，且不反打和打破紙箱，打包後碼放整齊。並負責紙箱裝箱前的文字複核及批號、有效期等的打印。
三、提升自己的業務技能
1、對現有設備的更深入瞭解：對於噴碼機，半自動打包機，封口機的日常使用，要想保證工作效率，獲得最佳的經濟效益，關鍵在於每一個員工都正確使用和精心維護所使用的設備， 減少設備的故障， 減少設備的應 急維修量。應該做到“二好”、“四會”： 三好管好、用好、修好
（1）管好設備： 操作者應負責保管好自己使用的設備未經批准不準其他人操作使用；
（2）用好設備：嚴格遵守設備操作規程正確使用、認真填寫規定的記錄。四會會使用、會保養、會檢查、會排除故障⑴會使用熟悉設備的性能、結構、工作原理學習和掌握操作規程操作技術熟練準確；
（3）會保養學習和執行維護、潤滑的要求按規定進行清掃、擦洗保持設備及周圍環境的清潔；
（4）會檢查熟悉設備結構、性能、瞭解工藝標準和檢查項目根據點檢的要求對設備各部位技術狀況進行檢查和判斷能鑑別出設備的異常現象及發生部位找出原因能按設備的完好標準判斷設備的技術狀態；
（5）會排除故障設備出現故障能及時採取措施防止故障擴大能完成一般的調整和簡單的故障排除。
2、對將要投產的設備做好信息收集和整理，做到心裏有數：在網上進行文獻檢索，對相關設備都有所涉獵：如透明薄膜六面體摺疊冷包裝機是以bopp膜為包裝材料，將被包裝物形成三維六面體摺疊封包的中包設備。小包裝盒經輸送，堆垛（按要求的的形式和數量），裹膜和摺疊包封形成一中型包裝。為後序的裝箱工序做好準備。由於本設備沒有熱收縮包裝機的熱封烘箱將被包對象整體加熱，而採用局部點瞬間低温封包，不會使盒內包裝物產生温度變化，相對而稱之為冷包機。可替代熱收縮包裝機。多瞭解相關設備和原理，多思考各種優劣，觸類旁通，為明年新機器更快更容易的上手打下基礎。
明年是充滿希望的一年，我相信在公司領導的教導和自己不懈的努力下，我會勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。
工作總結ppt | 工作總結怎麼寫 | 工作總結開頭 | 工作總結結尾 | 工作總結報告
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20_年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關心、指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實領導交給的各項任務工作總結。
在擔任公司產品經理的過去一年中，我帶領本部門人員在公司領導下開展工作：
一、進行系統詳細的業務分析
1.充分的調研產品的5w2h，尤其是要找到產品形態，產品內涵以及外延，產品的理論基礎;
2.確立產品所處的行業環境以及在競爭中處的戰略位置;制定產品延伸策略，包括後續產品和服務的延伸範圍和設想;
4.找出系統風險和防範措施，如何利用系統方法化解市場風險，如何利用社會化的方法完成看似不可能的任務;
二、業務分析完成以後，進行詳細的項目分析和實施
1.協助項目經理完成產品立項，包括任務分解、資源矩陣、人員招募和培訓;
2.商議確定產品的具體需求，落實到每一個可獲得的用例;
3.召集設計師和工程師、尤其是架構師充分參與產品開發設。
三、在面對技術與測試發出的疑問、意見時，產品經理的做法應是：
1.對持有疑問的設計內容找到對方的邏輯觀點;
2.以對方的邏輯進行設計可以改變什麼?節約開發實現成本還是提高用户體驗?
3.回想自己最初這樣設計的初心，進行對比，是否需要改變什麼?
以上是一個合格的產品經理需要能做到的事情，其實這對產品經理的個人素質要求很高，首先要經得起pk，其次是拉的下臉承認自己的設計確實有欠缺，最後是還要扛得住在開發過程中更改需求所帶來的指責。
轉眼間我到_工作已經x年了，在領導的培養幫忙和同事們的支持下，我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的員工。_x年x月我從_調至_支行從事產品經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收穫頗豐，現將這一年的學習工作狀況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從_調到_支行從事產品經理工作，以前對資產業務接觸比較少，並且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路後，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，並在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想只有自我對業務掌握透徹後才能更好的為客户帶給服務。
作為一名產品經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客户經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客户與我行聯繫的樞紐，怎樣更好地服務好客户是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自我行裏的業務產品，明白自我能夠給客户帶來什麼，另一方面，要明白客户需求什麼，尤其是後一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服務客户。
在加強業務學習的同時，我還用心認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我用心擁護中國共產黨的領導，並用心參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的羣眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名產品經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客户的同時要努力挖掘新的客户，並以專業的業務處理潛力來滿足客户的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客户資源，客户好中選優，提高客户數量和質量，提升客户對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多幹少説，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加註重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀產品經理。
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。
在這xx個月多的時間裏有失敗，也有成功，自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：
進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。“我對自己説。
20xx年工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據20xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域。
1、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係；
2、在擁有老客户的同時還要不斷從老客户獲得更多的客户信息；
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合；
工作中出現的問題及解決辦法：
1、不能正確的處理市場信息，具體表現在：
缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住；
缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；
缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。
4、對客户的任何信息要及時響應並回復;對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。
5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
感謝公司的培養，感謝我的老闆和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
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