綜合服務中心工作總結

綜合服務中心自3月份成立運行以來，在黨工委、管委會的領導下，緊緊圍繞“三年行動計劃”目標，突出“重大項目突破年”的工作主題，以優質服務為主導，以強化質量效率為切入點，竭盡全力為項目建設和企業發展做好服務保障工作。

工作回顧

中心共承接服務事項366件，辦結353件，辦結率為96%，其中註冊登記類259件、建設規劃類77件、經貿發展類12件、其他類5件；辦理14個重點項目建設審批流轉預審手續，其中完成8個；協調杆線遷移、臨時水電等項目開工現場問題矛盾36項。

一、完善規章制度，加強內部管理

一是建立規章制度。制定了“中心工作人員考核辦法”和“回訪制度”、“例會制度”等8項管理制度，規範了服務行為；實施“首問負責制”、“服務承諾制”等4項工作制度，強化了服務質量和標準；二是規範服務內容。通過徵求相關局辦負責人意見，確定了“企業名稱核准”、“企業設立登記”等32項服務事項並逐項梳理出所需資料清單，編印成辦事須知供服務對象參考；三是開設服務窗口。設立“註冊登記”、 “經貿發展”、“建設規劃”等5個服務大廳窗口，專職承接服務事項。

二、開展業務培訓，提升能力素質

一是開展上崗培訓活動。邀請市服務中心就窗口崗位在紀律、用語等應注意事項方面進行上崗培訓，同時針對工商註冊等辦理事項進行業務指導；二是開展互講互學活動。由項目經理或項目經理助理就各自所熟悉的業務進行講課培訓和經驗交流，並陪同辦理相關業務，達到每個人都能掌握多種業務知識；三是開展徵求意見活動。結合黨的羣眾路線教育實踐活動，對50個重點項目和10家重點企業就服務情況徵求意見。經整理，共徵求意見16條，如“提高辦事效率”、“企業服務專人機制”等等。針對意見，中心通過建立健全各項規章制度、項目負責專人制等辦法逐一整改，同時增加了 “門牌號申領”等服務事項。

三、創新工作機制，提高服務效率

一是實行“聯席會議制”。由委領導牽頭召集相關局辦負責人召開聯席會議，對項目建設推進過程中的重大問題和疑難問題，共同探討協商，制定合理解決方案；二是實行“項目經理制”。成立了2個項目服務組，聘請了2個項目經理和3個項目經理助理，專職辦理所接服務事項。將50個重點項目掛鈎到每個項目組，由其負責項目建設的全程推進，協調解決推進過程中存在的困難問題，實施快捷有效的一對一跟蹤服務；三是實行“服務例會制”。召開每週一次的項目經理碰頭會和每月一次的中心工作會議，彙集彙總項目推進和事項辦理的進度情況，以及項目推進過程中遇到的困難問題，做到及時解決和彙報。

存在問題與不足

一、服務能力有待提高。主要體現在業務知識面還不夠廣，服務的具體事項程序掌握不清，政策和細節把握不透。

二、服務主動性有待加強。主要體現在個別同志側重於項目單位要求辦的事辦了，但平時主動與企業溝通較少，對企業實際情況瞭解不深不透。

三、服務大廳作用有待提升。主要體現在企業辦理相關事項主要是打電話或直接到辦公室尋求幫助，在大廳登記和辦理的事務不多。

工作打算

下一年年，中心將緊緊圍繞“項目提速年”活動主題，以園區行政審批制度改革為契機，以做好項目建設服務保障為目標，通過抓制度建設、抓平台建設、抓隊伍建設等舉措和辦法，進一步拓寬服務領域、提升服務質量，全力打造一支“規範有序、高效運轉、清廉辦事”的服務隊伍。

一、加強制度建設，進一步規範服務行為

結合園區項目審批服務組的運行，圍繞“服務企業、服務項目”兩個方面，具體落實好“五項制度”：一是項目承包制。繼續推行“項目經理制”，實行“一個項目、一個服務組”工作機制，全程辦理項目建設審批手續，做到“全程幫辦、一幫到底”；二是服務限時制。在條件成熟的情況下，即到即辦，實際限時辦結；三是矛盾化解制。及時協調解決企業在建設、生產經營等過程中出現的各種矛盾和問題；四是服務例會制。堅持每兩週一次項目審批服務組例會、每月一次項目審批服務領導小組例會、每季度一次市級部門項目審批例會，通報彙集項目審批服務情況和項目推進中的困難問題，共同商討解決辦法；五是服務督查制。開展服務環節督查，利用相關工作平台和現場回訪，跟蹤工作制度落實情況和服務進展情況。

二、加強平台建設，進一步優化服務質量

結合園區行政審批制度改革，不斷完善服務平台，提升服務環境，具體抓好三方面工作：一是加強服務大廳功能。重新整合窗口設置，與工商等部門協商，儘可能在中心大廳開設窗口，實行“一表制”並聯審批，使項目建設涉及的企業設立類審批做到“園內辦結”，立項、規劃等審批在條件成熟的情況下逐步入駐中心大廳；二是加快審批服務梳理。進一步梳理項目建設審批流程和在公司設立、立項、建設、竣工等階段涉及審批、服務和中介事項，建立“一圖、一表、一清單”，清晰地反映項目建設審批的整個流程是怎樣、需審批哪些事項、需要提供哪些資料等等。“一圖”即一套審批流程圖，含審批流程總圖和每個單項審批流程圖；“一表”即每個單項審批所需辦理的手續；“一清單”即每個審批事項所需提供的材料清單。三是加快服務電子平台建設。根據工作實際，建設企業服務電子督查系統，將領導批示、項目服務流轉、服務責任明確、服務預警督查和事項辦結匯總等過程採用電子化系統管理，有效分解工作，明確責任到人，充分反映工作實績和效率。

三、加強隊伍建設，進一步提高服務素養

結合園區各項長效管理機制，不斷改進工作作風，提高工作能力，具體抓好兩方面工作：一是加強學習培訓。建立學習培訓長效機制，定期邀請工商、發改、建設等部門的專業人員就各個環節進行專門授課，在學中幹，在幹中學，促使服務人員對各項業務知識和政策搞得清、吃得透，同時組織服務人員到周邊發達地區參觀學習，學習為企業、項目服務先進的做法和經驗；二是加強廉政建設。加強服務監督，開展警示教育，做到警鐘長鳴、防微杜漸，重點貫徹落實好園區制定的“工作人員招商引資服務企業八個不準規定 ”等文件精神，積極開展現場回訪活動，從各個服務環節入手，有效防止腐敗事件的發生。