在窗口單位為民服務創先爭優活動中，__市把幹部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛鍊、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。
一是打牢思想教育這個基礎。
一方面，加強教育培訓。市裏組織開展了為期半年的全市領導幹部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也採取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員幹部深入學習有關作風建設、羣眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級幹部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先後在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標杆”，推動了全市窗口單位為民服務創先爭優活動的深入開展。
二是用好實踐鍛鍊這個手段。
幹部作風實不實，需要在實踐中體現，靠實踐鍛鍊。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動。活動中，各窗口單位結合單位職能，組織黨員幹部特別是領導幹部深入項目建設一線，抓協調、抓調度，點對點、面對面地研究工作，現場解決實際問題，推進了項目的落户開工和投產達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯繫服務羣眾，組織開展建立“民情台帳”工作，聯户人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入户幫扶羣眾。到目前，全市已建立民情台賬1。1萬多本，收集羣眾訴求8000多項，有效解決羣眾關心的熱點難點問題6127個，羣眾對創先爭優活動的滿意率明顯提高。
三是抓好領導帶頭這個關鍵。
好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯繫點進行一次實地調研，瞭解創先爭優活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調查研究、現場辦公70多次。在建立“民情台帳”工作中，市級領導幹部率先垂範，每人聯繫1個鎮(街)、企業，並從中選取20户羣眾作為聯繫對象，不定期深入基層走訪調研，共徵求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。
四是抓住制度建設這個根本。
各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規範化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規章制度800多條，其中新制定製度260多條， 修改完善制度320多條。
我局自年月份入駐區行政服務中心以來，以“服務基層、服務羣眾、服務發展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員紮實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩步推進，並取得了優良的成績。
一、領導高度重視，加強組織領導，是做好窗口工作的有力保障。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表着我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作彙報，協調辦件手續，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
二、增強大局意識，規範工作流程，提升窗口服務形象。
一是窗口工作人員優配化。目前行政服務中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領導由分管業務的副局長擔
任，窗口工作人員都是公開選撥的業務骨幹，思想好、作風正、業務精、服務優。二是政務公開規範化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示範格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了羣眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規範化。按照行政服務中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000餘件，辦結率100%，回訪企業羣眾100多人次，滿意度在99%以上。
三、增強服務意識，健全三個機制，提高窗口服務效率。
一是健全投資項目聯審聯辦機制。由區行政服務中心牽頭，國土、發改、城建、環保等窗口對全區投資項目審批實行“一口受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、限時辦結”的聯合辦理機制。國土局窗口受理項目申請後，組織各相關科室一起進入現場，用地辦理期間的估價、規劃、地籍等工作全部內部運轉完成，整個用地過程，用地户只需到大廳提出申請和繳費、領取證書兩個步驟，徹底解決了辦理土
地手續需多次跑國土部門的問題。二是建立納税監督機制。申請人只有依法納税後，窗口方發給土地證，從根本上杜絕了偷逃税現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯辦機制。對業主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理後，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛讚譽。四是發揮黨員模範帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監督，自覺發揮先鋒模範作用。貼近羣眾，恪盡職守，勇於擔當努力做好保障發展，保護資源的工作，更好地為當地的經濟發展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優秀服務窗口”，19人次被中心評為“優秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區敬業奉獻模範”。
四、創新管理流程，實行前後聯動，提高窗口服務水平。
建立後方支持前方，密切配合、協調運轉的聯動服務機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學的業務辦理流程，堅持“部門圍着窗口轉、窗口圍着社會轉”；對窗口受理的事項，需後方科室（站所）辦理的，由分管局長協調、監督相關科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關所有科室
審批業務辦理情況進行監督，統一協調前後方之間的銜接，每月將運作情況及時向局領導彙報，有效的提高了窗口對後方科室的督察力度，真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續堅持學習，提高業務水平和服務水平；不斷加強與各方聯動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規定的時限內儘量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、諮詢的人員，認真接待，熱情服務，態度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及諮詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯繫，積極探索和研究提高各類業務辦理的質量，儘量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業務水平。
20xx年，窗口將認真貫徹實施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務、一個窗口對外”的運作模式，同時，積極拓展
窗口服務功能，將更多的審批業務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創新、求真務實，為建設“藍色經濟強區”而努力奮鬥。
一年以來，我熱衷於本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和羣眾的肯定，現將一年的學習工作情況簡要總結如下:
一、事前預判性。
提前瞭解各科室牀位情況以及特殊病例(農藥、酒精、藥物和食物中毒)收治情況，協調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療;
二、事中嚴謹性。
仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負責;辦理住院手續時，二次核對信息後保存;白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量;辦理出院手續時，被單押金、單病種限價、生育保險單獨講解，讓病人花明白放心錢;
三、事後親和性。
微笑服務，把遇到疑問的病人當朋友一樣對待。為其解除疑問，如b超室、ct室、化驗室、心電圖室、合作醫療室和放射科位置等;如需改名或重新提取發票，告知清楚的程序。回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。
1、魄力不夠。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛鍊和心理歷練，努力做到沉着冷靜，進退有度，對事不對人;
2、工作經驗尚淺。遇到病歷卡字跡繚亂時，通過病患口述判斷初診，登記不準確;劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫藥知識狹窄;院部的部分辦事手續不清楚，不能即時的為病患解答，只能告知去相應科室詢問;值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑藉獻血證、住院發票、發票清單，在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方;
3、在工作中主動向領導彙報、請示的多，相對來説，為領導出主意和辦事的少，有些出院召回、重結髮票、單病種付費，完全可以自己判斷結算。
今年以來，根據市委、市政府的有關部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區建設年”主題，以“創新創業、興我池州”大討論為契機，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展“三進中心”活動和“四個一”的服務，實現行政服務的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項工作任務。
(一)紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。
上半年，中心的審批辦件規範高效。一是辦件數量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳)共受理各類行政服務事項75835件，辦件數量比去年同期上升13%，中心“統一收費窗口”結繳市財政各類規費2702萬元(其中，現金121萬元)，投訴中心辦理各類投訴44件，全部辦結。二是辦理時限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。三是辦件質量有所提高。根據服務
個有關單位的主要負責人、分管負責人及主辦機構、科室的負責人當面商洽確認，明確了應進項目的名稱、承諾時限、窗口辦件人員、窗口管事領導，提出針對性的具體要求，簽訂了《“三進中心”確認書》。四是加強督查，務求實效。6月初，市效能辦會同中心對窗口單位“三進中心”的落實情況開展了一次督查，對個別落實不力的單位進行了通報，並敦促限期整改。
(四)創新服務機制，實現行政服務的提速提效。
中心認真貫徹市委、市政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強中心效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。
1、推行“保姆式”服務。
出台了《“保姆式”服務暫行辦法》，推行並規範“保姆式”服務。一是明確了“保姆”角色。500萬以上投資項目，由中心主任、副主任擔任“保姆”提供代理式服務;100-500萬元投資項目由招商中心工作人員擔任“保姆”提供幫辦服務;100萬元以下投資項目由中心工作人員和窗口負責人擔任“保姆”提供綠色服務。二是明確了服務範圍。服務範圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業主預備申報材料，聯繫中介機構和行業服務單位的相關服務等。自3月份實施以來，中心已為11家外來投資企業提供“保姆式”服務，得到了好評。
2、推行“四個一”服務。
根據市領導的要求，行政服務中心注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項目在行政服務中心的窗口統一受理，非凡情況緩進中心辦理的需報市政府批准，杜絕項目“明進暗不進”、“兩頭受理”的現象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務升格為“一窗式”服務，設置“協理窗口”，實行一窗辦理。如為投資者設立公司(企業)提供“一條龍”服務。三是推行“一單到底制”。對涉及市場準入的申請事項，由中心“協理窗口”一次性完成相關信息的採集，通過微機軟件分流到相關窗口單位，無需申請人反覆填寫申請表，一表認可，一單到底。四是推行“一口收費制”。中心應進項目的涉費，統一由中心“收費窗口”代收代繳，進入財政帳户。中心開發了一口收費微機查詢系統，根據辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務相關的一攬子收費告知單。五是實行“限時辦結制”。中心督促窗口單位對應進項目的辦理時限合理進行劃定，要求在中心窗口辦理的審批和服務事項的即辦比例達到60%以上。承諾辦理的事項，大部分能在5個工作日內辦結，並實行“兩次終結制”。中心微機辦件治理系統能自動跟蹤辦件情況，超時警示。
3、實行窗口單位管事領導坐鎮審批制度。
根據“三進中心”的要求，市直有關單位安排管事領導到中心的窗口坐鎮審批，協調解決窗口運作過程中出現的各種問題，加強對本單位窗口人員的治理，抓好窗口的效能監察和廉政建設。按照規定，各單位管事領導每週來中心兩次，每次在窗口辦公半天，實行簽到制度。目前，已有10多個市直單位管事領導到中心大廳坐班，共現場審批辦件610件。該措施實行後，既加大了窗口授權，又強化了審批職責、規範了審批行為，還便於各單位領導層直接瞭解民意。
目前，在交通管理任務日益繁重,警力嚴重不足的情況下,協警作為交通管理的一支輔助力量，正發揮着相當重要的作用。但是由於在協警的招收、錄用、管理等工作中不夠規範，協警隊伍普遍存在着文化水平偏低、工作積極性不高、隊伍不穩定等問題……如何加強協警隊伍的管理，提高他們的政治、業務素質，發揮他們的主觀能動性，學會做羣眾工作，成了當前急需解決的問題。下面本人結合我局當前交通協警隊伍的實際,作淺顯的思考。僅供參考。
一、有關數據a
1999年永康市公安局交-警大隊有民-警77人，佔全局民-警總數的18.11%;2005年底，交-警大隊民-警81人，佔全局民-警總數的15.51%，下降2.6個百分點。而在六年的時間內，永康市的道路、機動車輛、駕駛員隊伍發生了相當大的變化。1999年，永康全市機動車擁有量37550輛，駕駛員42019人;2005年，全市機動車擁有量108824輛，駕駛員138702人;與1999年相比機動車和駕駛員分別增長了197.7%和230.1%。交-警大隊在警力無法滿足的情況下，招收了大量協警作為交通管理工作的補充力量。目前，交-警大隊共有協警79名，基本分佈在城區及路面中隊，主要從事路面管理、交通秩序維護等工作。在基層一線中隊，協警的數量大致為民-警的3倍。
二、當前協警隊伍存在的問題
1、隊伍整體素質不高。
由於面向社會招募，進入門檻較低，因而人員比較複雜，文化程度普遍不高。據統計，在79名在職協警中，國小文化的1人，國中文化的16人，高中文化(包括中專、職高)58人，大專4人。一般在錄用後，經過簡單的短時間的培訓即上崗，因此政治素質和業務素質顯得參差不齊：政治上還把自己等同於一般老百姓;業務上對交通管理方面的知識知之甚少或者一知半解。所以在日常執勤過程中，由於業務不熟練或工作方法不當等原因造成的投訴較多。
2、隊伍凝聚力不強。
由於交通管理工作極為枯躁、乏味、單一，付出多，得到少;而且因為協助管理的身份，協警在上路維持秩序、協助糾違時往往得不到尊重和認可，比民-警更容易受到傷害。因為政治上沒有歸屬感，經濟上得不到保障，導致了隊伍缺乏凝聚力。進入協警隊伍成了許多人特別是青年人的權宜之計，一旦有好的去處便一走了之。據統計，在79名協警員中，工作滿5年以上的不足15人，工作未滿1年的有42人。隊員的頻繁流動對培訓、管理等工作增加了難度，造成了諸多的不便。
3、隊員紀律作風鬆懈。
表現在協警員在協助糾違執勤過程中不能夠嚴格要求自己，着裝不規範，警容不整;在執法程序、文明用語、言談舉止等各方面不規範，缺乏自制力;根據個人喜好執法隨意，意氣用事，諸多情形下做不到冷靜耐心，而是顯得過於莽撞，促使個人行為失去了依據及準則，甚至於出現過激行為;對上級機關及大隊中隊制定的各項規章制度置若罔聞，自由主義嚴重;特別是8小時之外，個別協警放鬆了自我約束，甚至融於社會上不良現象而極大影響了日常工作。
4、隊員特權思想較重。
部分協警員在工作中沒深刻領會到應擔負的職責任務，警服上身無形中就助長了自身的特權意識，不僅不帶頭遵紀守法，甚至開特權車，如開警車隨意拉警笛、不帶證件、不繫安全帶，駕駛摩托車不戴安全頭盔等;特別是在工作中對待人民羣眾的態度上時常出現冷、硬、橫、推等現象。缺乏必要的敬業精神及奉獻精神，甚至於出現了為了私利而做一些有悖於自己職權內的事，使得整個協警隊伍中出現個別傷害羣眾感情的事例，極大地損害了交-警隊伍在羣眾心目中的形象。
三、產生上述問題的主要原因
1、沒有把好聘用協警的"進口"。
協警的工作性質決定其應當具備優良的思想道德品質和較高的文化知識以及較好的身體素質，具備勤奮工作、勇於奉獻的吃苦精神等，但在實際操作中往往忽視了這些基本要求。由於受到人際關係等社會各方面的影響較多，把聘用協警作為解決民-警和相關單位人員子女暫時就業的一個渠道，導致對聘用協警員的考察、考核流於形式。
2、沒有開展必要的崗位培訓。
協警的工作性質雖然是協助民-警工作，但其基本素質決定着工作效率和服務質量。但是協警在聘用後往往是進行幾天的隊列訓練就匆忙上崗工作;在實際工作中，也不能保證協警按時、定期參加培訓，往往是邊幹邊學，造成工作效率和質量無法保證。
3、日常教育管理無章可循。
雖然支隊和大隊都制定了協警管理辦法，但是這些管理措施因為缺乏系統配套的監督制約措施，形不成系統的、規範的制度，因此使管理往往流於形式。
4、用人機制不完善。
用不用人，用多少人，工資待遇怎樣等勞資問題缺少政策依據和法律保障;錄用和辭退不規範;時常加班加點卻得不到相應的報酬;凡此種種，在一定程度上打擊了協警的工作積極性。
5、入警動機不純。
有的協警認為臨時工幹臨時活，幹好幹壞都無所謂，大不了走人。有的人目的不純、動機不正，存在穿上警服撈一把的思想，因此造成部分協警吃拿卡要、違規違法辦事的現象屢禁不絕。更有甚者認為反正是臨時工，出了事一走了之，換個地方而已。
四、管理對策
1、暢通進出渠道，保持協警隊伍的活力。
協警員聘用質量的高低，關鍵在於入口把關是否嚴格。在聘用程序上可採取文化考試、目測、面試、體檢、政審等環節，擇優聘用，並主動接受社會各界的監督，要防止出現選聘上的不正之風，杜絕講人情，照顧關係，要堅決防止把那些品行不好，甚至有劣跡的人員招聘到協警員隊伍中來。近幾年，永康大隊在廣泛開展調查的基礎上，制定了協警統一的錄用和清退標準，堅持公開、公平、公正的原則，通過考試、考評等程序錄用，並簽訂相關合同;規定在三個月的試用期內，給予中隊較大的自主權，對組織紀律性差、難以勝任工作的人員，中隊提出建議，大隊確認後，一律不予錄用;對在工作中表現較差，有違法、違紀苗頭的，一律予以清退。
2、明確協警的職能權限，充分發揮隊伍的協勤作用。
加強對協警隊伍的教育管理，規範職責，要明確哪些可為，哪些不可為，嚴格依照《憲法》、《行政處罰法》、《道路交通安全法》的規定，做到主體合法、手段合法、程序合法。要求路面協警要協助民-警維護交通秩序，提醒和約束行人、車輛按照交通法規的規定通行，消除交通路障，做好現場保護、搶救傷員等服務性工作;要樹立交通協警的服務意識，把工作性質定位在服務上;明確規定協警不能單獨上路執勤執法，協勤行為必須在民-警的帶領下開展，在民-警的指揮下，有效維護交通秩序。同時要堅持不斷地開展法律法規，業務技能教育培訓和全心全意為人民服務，踐行""重要思想的宗旨教育，使協警員隊伍步入健康良性發展軌道。
3、落實保障體系，保持協警隊伍的穩定。
要做到政治上愛護、工作上支持、生活上關心，及時瞭解隊員的思想動態，切實解決實際困難;重視對協警的權益保護，對不法侵害或打擊報復協警的行為，堅決依法查處;對有突出表現的協警，積極為他們爭取政治榮譽，增強協警隊伍的凝聚力和向心力。同時，按照《勞動法》的規定，使協警有勞動用工合同保障，通過多種途徑給予辦理醫療、養老、意外傷害等各種社會保險，消除協警的後顧之憂。
4、建立考核獎罰機制，激發協警的工作積極性。
只有依靠嚴格、公正、合理的考核，才能獎勤罰懶，優勝劣汰，充分調動協警的工作積極性。永康大隊從2002年開始對協警實行工作目標量化，完善月考核、年終評優等制度：對於完成月目標任務的，在考核後月兑現獎金;年終通過民-警測評、協警自評，中隊推薦，大隊長會議決定，評選出優秀協警，除給予通報表揚外，還給予一定的物質獎勵。在日常工作中，加強對協勤行為的監督、檢查，通過明查暗訪，定期對協警隊伍進行全面梳理，考察有無作風散漫、工作無成效甚至越權執法、以權謀私等侵犯羣眾利益的問題，對發現的各類苗頭問題及早處置，決不姑息遷就。
5、建立健全規章制度，加強協警隊伍的長效管理。
加強協警隊伍的長效管理，必須完善協警的工作制度、教育培訓制度、督察考核制度、錄用辭退等制度;並經常性開展法律知識、執勤規範、服務意識以及職業道德等方面的教育;在日常工作中鼓勵協警開展自學自助，落實民-警進行傳、幫、帶，實行民-警連帶責任制。
對此，寧波公安局海曙交-警大隊作了有益的嘗試：大隊以黨支部、團支部為樞紐，把協警和民-警凝聚到一起，通過組織協警參加黨團活動、民-主生活會，使他們在工作和生活中與整個集體融合在一塊，克服臨時觀念，以飽滿的熱情投入到工作中，充分發揮主觀能動性;每位協警都由一名思想、工作表現較好的民-警進行連帶管理，監督其工作表現，瞭解其思想狀況，幫助學習、指導工作，督促其不斷進步。對協警的管理列入民-警的考核內容。另外，須經常性開展協警隊伍整頓活動，召開民-主生活會開展批評與自我批評，查找隊伍管理中的薄弱環節，深刻剖析存在的問題及原因，明確解決方法，對暴露出來的問題落實整改措施。要通過各項制度的完善，加大對協警隊伍的規範化管理和正規化建設的力度，促進協警隊伍的健康發展。
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口櫃枱文明優質服務管理辦法》，__年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，並按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
其次，為儘快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨櫃業務素質，真正為我行的客户提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名櫃枱員工人手一冊，並在之後的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨櫃人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細瞭解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查採取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，湧現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客户的稱讚和好評。具體體現在以下幾個方面。
第一，__年，是我國的奧運年。按照總、省行關於做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，依據《中國銀行__年奧運服務系列活動方案》和《奧運金融服務內容及評分標準》的各項細則，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，並全力貫徹和執行。隨着奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。儘管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經過一年的反覆督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，並在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的櫃員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加註重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨櫃人員使用的星級櫃員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客户對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從__年的服務競賽一開始，我們就將星級櫃員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體櫃員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，並在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束後，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級櫃員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級櫃員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客户對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與__年年相比，__年，我行的客户投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨着服務競賽活動的全面展開，客户通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而__年年，該項數據指標幾乎為零。
我始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評，
窗口個人工作總結
主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其應用到工作中去。有關建設項目選址意見、辦理程序、行政處罰等方面的專業知識，我都認真地去學習。如果不掌握業務知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業道德和服務水平，
工作總結
我始終把“以服務為己任、方便羣眾、服務羣眾、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有着落，讓前來辦事的羣眾滿意而歸。一件來,辦件共294件，其中收取規劃技術服務費710807元;代收牆改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創業的城市貢獻自己一份微薄的力量。
蒙田範文網