為使活動不流於形式、流於口頭、流於案頭，該局對“微笑優質服務”進行了細化和註解。
一、搭建“便企”平台，開闢工商服務企業新途徑
1、營造人性化的服務環境。按照“便民、規範、高效、廉潔”的要求，推行“微笑優質服務年”的活動，推進基層工商所和登記窗口規範化建設，倡導“企業的需要就是我們的努力的方向，企業的滿意就是我們工作的標準”的理念，為企業發展營造一個人性化的服務環境。
2、建立網上服務平台。依託省工商局紅盾信息網，建立“企業之家在線服務平台”，突出工商政務服務、企業工商信用體系、執法監管服務三方面內容，逐步推行網上登記、網上年檢、網上維權、網上諮詢、網上投訴、網上查詢、網上信息發佈等網上服務項目。
3、開展“綠色服務通道”。推行“綠卡”服務制度，對重點企業、重點項目、重點區域的企業發給“聯繫服務企業責任牌”，實行“跟蹤督辦、限時快辦、主動協辦、預約上門辦”等服務措施。
4、整合工商許可職能。該局以註冊窗口進駐政務大廳服務中心辦公為契機，全面整合註冊登記、動產抵押、展銷會登記、户外廣告登記等行政許可職能，實行集中辦公，一個窗口對外；繼續完善企業註冊官制度，建立健全業務培訓、質量評析、獎懲激勵等工作機制。
5、推行就近登記。委託工商所登記個體工商户、獨資企業、合夥企業的註冊工作，對邊遠山區的企業實施就近登記，進一步方便廣大企業和個體工商户。3月20日，該局熱心為招商引資項目服務，郴洲老闆楊全兵先生投資300萬元，開發大坪鄉石牛寨景區，組建**縣石牛寨景區開發有限公司，該局主動派註冊分局局長李友興、副局長黎斌等同志到大坪漿市上門服務，指導該公司完備資料，三個小時就為楊全兵先生頒發了營業執照。楊老闆極為高興，他在紅盾網上向**縣工商局發來了感謝信。
6、大力推行“上門送年檢，就地解急難”活動。要求註冊分局、各工商所改變以往“坐、等、靠”的年檢方式，對轄區企業實行定人定時服務，由工作人員深入企業開展現場年檢，現場年檢中，除一些有前置審批等特殊規定的企業外，要求一律由經辦人員一審通過，減少不必要的手續和程序。設定企業年檢時限為3個工作日，對一些年檢事項簡單的企業要求做到即來即辦。到目前為止，已通過年檢的企業620户，年檢率達到了80%。
二、創新“助企”制度，突出工商服務企業新措施
1、建立信息指南發佈制度。通過媒體、互聯網等公開渠道，及時傳遞相關政策法律信息；公開有關市場主體登記、註銷、年檢以及經濟數據統計分析等信息，為地方政府提供決策參考，並使投資者瞭解行業發展狀況，避免盲目進入，減少市場風險；通過公佈違法違規案例、發佈消費投訴信息等形式，讓經營者引以為戒，並使公眾更多瞭解工商工作。
2、完善企業規範引導制度。通過法律、法規宣傳和培訓，開展商業祕密保護、定牌加工、合同規範、廣告經營等方面的行政指導工作，引導企業建章立制、守法經營。
3、健全企業信用激勵制度。在建立健全企業信用分類等級檔案的基礎上，採取信用獎勵的辦法，通過“守信用重合同”、“信用良好企業”認定等方式促進企業追求良好信用的經營理念。大力宣傳遵紀守法、敢於創新、熱心社會公益的企業典型，提升企業形象。4月，鍾文格副局長率領市場分局的兩位幹部到城關、長壽、安定、南江、梅仙、伍市等地為湖南湘平路橋建築有限公司申報國家級“守信用、重合同”單位和岳陽金壽製藥有限公司、岳陽震宇科技開發有限公司、**縣湘北絕緣材料有限公司等10家企業申報省級“守信用、重合同”單位，上門辦公，幫助他們完善申報資料，並及時報送，通過該局的努力，這些企業近期可獲批准。
一、加強組織領導，營造活動氛圍
人社局'微笑服務·和諧就業'動員會召開後，中心認真研究制定了切實可行的活動實施方案，並細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科室齊抓共管的領導體制，確保創建活動順利推進。
二、實行'五保一諾'，完善服務標準
（一）開展服務理念教育活動，保證服務意識到位。積極倡導'躬耕為民'服務理念，結合工作實際，通過對優秀服務行業的觀摩學習、討論交流、參觀考察等靈活多樣的'形式，開展職業道德、職業修養、職業規範、職業行為教育，使廣大幹部職工牢固樹立'為民、惠民、便民、利民'的服務意識。
（二）開展業務培訓活動，保證服務素質到位。開展業務知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關促進就業的各項政策措施和社會保障等方面的相關知識；開展'勞動99'三版應用技術培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務；開展公共服務禮儀知識講座，提高服務意識和水平。
（三）開展優質服務示範窗口創建活動，保證精細服務到位。通過在服務場所設立微笑服務提示牌、標誌牌、示範崗和服務滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務標誌，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳微笑服務品牌，樹立微笑服務形象。
（四）開展創新服務推廣活動，保證服務質量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務內容、程序、標準和責任人'四公開'；建立服務標準化管理體系、質量保證體系、效能評價體系；()運用信息化手段開展公共就業服務，積極探索推行手機信息等業務應用，豐富公共就業服務的內容和方式。
（五）開展服務實踐活動，保證服務效能到位。實行單位負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線解決羣眾反映的問題；開展公共就業服務文明用語徵集推廣活動，公共就業服務滿意度評選活動；開展信息化服務大練兵活動，形成學業務、學技能、服好務的良好氛圍，把'微笑服務·和諧就業'主題活動融入每個工作環節，貫穿公共就業服務的全過程。
（六）實行公開承諾服務，提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兑諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和'ab角'制度，增強工作人員的服務意識；實行限時辦結制，明確辦理時限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務社會公開承諾，各項服務項目、服務內容面向社會公開；建立責任追究制度，保證各項服務按時、按標準兑現承諾。
三個月來,我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急於求成。在下步工作中，要加以克服和改進。
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