20xx年上半年在院領導及相關科主任的大力支持下，醫務科根據年度工作計劃以提高醫療質量為主題，督促醫療規範化和核心制度的落實，防控醫療隱患，規範醫療行為等方面開展工作。現彙報如下：
一、醫療質量管理
醫務科上半年把嚴抓醫療質量管理，全面提高醫療服務質量作為首要任務，經過上半年的嚴格管理、狠抓落實，我院的醫療質量和醫療安全工作都取得了一定的成效。
1、嚴抓基礎醫療質量：醫務科根據年初的工作計劃及工作重點。制定了《鄭州大橋醫院關於進一步規範我院科間會診的通知》、《鄭州大橋醫院轉院補充規定》及流程；制定了《新技術新項目引進開發工作計劃》。明確我院運行病歷、住院病歷新排序。每月對各科室進行一次醫療質量檢查，督促各科室進一步加強醫療質量控制工作的落實。完善了醫療質量控制體系，加強對各科室核心制度執行情況的督導檢查，對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，使我院的醫療質量得到明顯提高。
2、加強環節質量管理：為了提高醫療質量，確保醫療安全，結合我院的實際情況，主要抓了幾方面的工作：
（1）首診負責制；
（2）通過每週科主任查房、科室臨牀病例討論，完善住院病人的三級查房，疑難病例討論制度的落實；
（3）加強臨牀安全用血的管理，為確保用血安全，醫務科上半年2次組織婦產科、外科、手術室、化驗室等科室負責人討論臨牀用血各個環節安全。
（4）通過每週科室臨牀病例討論，提高臨牀醫務人員醫療水平、促進醫務人員對危重病人的告知、搶救、疑難病例討論、死亡病例討論等制度落實意識；
（5）急診會診、院內會診必須按時間要求到位，通過現場抽查所有參加人員基本能按要求做到。
3、規範電子打印病歷管理，提高病歷書寫質量：根據《河南省病歷書寫規範》要求，對住院病歷的書寫加強了檢查力度，醫務科每週對運行病歷進行檢查，根據電子病歷書寫中存在的問題，通過與科主任進行溝通，科室晨會進行通報，相關醫師進行講評。同時每月由各科質控人員、醫務科對運行病歷進行抽查，每月對終末病歷進行考評，其考評結果納入醫療質量考核。在各臨牀科室與醫務科的共同努力下，我院目前的病歷內在質量較去年明顯提高。
二、醫療安全管理
1、切實把“以病人為中心”作為保障醫療安全相關工作的出發點和落腳點，嚴格醫院各項規章制度、工作制度。在日常工作中將核心制度貫穿於整個醫療過程中。
（1）加強醫療安全教育，針對我院存在的醫療安全問題，醫務科劉武科長於今年4月15日、16日、17日組織全院、中心醫、技人員進行了醫療安全培訓，詳細分析我院醫療安全存在問題，尤其對我院典型醫療糾紛案例進行解析及應如何避免進行培訓；
（2）為了增強醫務人員醫療安全防範意識，醫務科要求各臨牀科室、醫技科室、社區中心針對自己科室存在安全隱患認真查找，採取何種措施進行防範寫出來，並於4月30日之前上交了醫務科。
（3）從控制醫療缺陷入手，在上半年加強了對危重患者管理，即接到科室上報信息後，主動到科室瞭解患者情況、醫療信息，安排、組織和參加會診，上半年組織大會診5次，使疑難危重病人得到了及時有效的診治。5月份由業務院長主持、醫務科召集醫、技主任就急診會診問題召開了專題會議，強調了會診要求，並規範會診及被會診醫師的要求。
（4）、加強知情告知，重視醫患溝通：醫務科加強對病情告知的督查力度，規範了一些常規告知的具體內容，如各種穿刺、特殊檢查、特殊治療的同意書，高風險孕婦產前診斷檢查告知，孕期醫學保健知情告知，嚴格要求臨牀人員在出入院、各種檢查和手術時做到詳細告知的同時，必須將告知內容認真完整的填寫在相應的知情告知書中。
3、根據《病歷書寫基本規範》及《手術分級管理要求》，為了保障手術安全，提高醫療服務質量，醫務科制定了我院手術分級管理相關制度、《手術安全核查制度》、《手術風險評估制度》及實施細則並已落實到位；降低了手術風險，確保了手術安全。
4、開展臨牀路徑管理，規範診療行為：根據上級精神，制定了我院臨牀路徑管理辦法，現已開展臨牀路徑管理病例5個病種：腹股溝斜疝、單純性闌尾炎、胎膜早破、計劃性剖宮產、新生兒黃疸。此方面的工作有待進一步規範
5、制定了鄭州大橋醫院10年建設規劃；分別從醫院科室設置，牀位數量、業務開展、設備、人員結構以及分三年、五年、八年達到的目標進行規劃。
三、存在問題
1、醫療安全還存在許多隱患：如溝通告知不到位、部分病歷未能及時書寫及打印，上級醫師審核簽字不及時，未能嚴格遵守首診負責制等14項醫療核心制度。
2、新技術、新項目開展不到位：今年計劃內科開展哮喘的規範化治療與管理、外科腰椎間射頻熱凝與臭氧介入治療、婦產科兇險性前置胎盤大出血的診斷與救治、新生兒科早產兒4種新技術、新項目，目前內科、外科所承擔項目還沒開展。
3、基礎醫療水平須進一步提高，特別是社區醫療工作需進一步加強。
四、下半年工作計劃
1、下半年要繼續完善醫療核心制度並加強日常監管和考核。醫務科分為病房特檢組、門診社區組分別進行管理，加強不定期巡查力度，及時發現醫療安全隱患，確保全年無重大醫療差錯和事故發生。重點做好三個方面：一是各科室崗位責任制落實情況的考核；二繼續加強醫療文書書寫質量的指導和考核，開展好每季住院病歷互評活動；三是以構建和諧醫患關係，營造安全有序醫療環境為目的，加強醫患溝通能力和技巧的培訓與考核。
2、繼續檢查督導落實大橋醫院臨牀科主任查房、臨牀病例討論、科室之間協作、多科室之間會診。將醫學理論與臨牀實踐有機結合，培養臨牀醫師臨牀思維能力，也是促進他們自身水平和能力的提高。
3、醫院在發展，規模在擴大，不僅量在增加，也要有質的提升，各有關科室應按照年初計劃積極開展新技術、新項目，必要時可集中科內的人力、物力及病例資源。對於高難度、突破性的新技術、新項目可藉助外力實施。科室要有長遠的發展規劃，開展新技術、新項目不但要“求新”，而且要力爭“做久”，和注重培養新人，達到儘快掌握和常規應用的目的。
4、社區加強基礎醫療工作，主要採取如下措施：
（1）繼續加強幫、扶、帶教學查房工作，大橋醫院負責東風路園田社區，棉紡路社區負責林山寨社區；
（2）醫務科每週2次到社區參與科主任查房或組織臨牀病例討論，提高社區醫師診治水平；
（3）按計劃做好每月一次臨牀專業知識培訓；
（4）認真做好每月1次大橋醫院組織醫療質量檢查檢查，對檢查出的醫療質量問題及時反饋，指導，幫其改正落實。
學生在校時間大大縮短，各學科開全開足課程得到保證。為保證教育效果在此基礎大有上升，我校在這一年中着力於規範教師行為，提高教師素質、開拓教學新思維，取得明顯效果。我校教科室為此做出如下一些工作。
一、強化集體備課，統一認識，創造特色。
1、每週各備課組每天安排一節課組織本組教師研究教材，分析討論，形成初步教案，每個教師在此基礎形成個人詳案。
2、討論突破教學弊端的方法，形成特色備課組。語文組着力研究《閲讀欣賞》教學方法，數學組着力研究《作業評講課》模式探討，生物組走向自然，注重實踐。
二、督促各教研組備課組按計劃舉行公開課、聽課、評課活動。
1、每週安排各教研組或備課組組織人員開課、聽課、評課。
2、安排校長聽課日。每天安排一名校長，帶領相關教師隨堂聽課、評課。
三、組織教師參加各類培訓。
1．利用暑假組織全校教師進行校本培訓活動。
2．組織教師參加“省送培下鄉”培訓活動，並獲學習證書。
3．組織教師參加全國中國小教師教育技術水平培訓和考試
四、組織教師、學生參加各級各類比賽。
1．組織教師參加市“學科課程整合”比賽，周震、夏青青分獲市一、二等獎。
2．南苑學校獲省物理實驗工作先進集體，
3.王乃平在省教育廳實驗教學課評比中獲一等獎。
4.徐靜在省語文優質課比賽中獲省二等獎。
5.組織學校教師參加姜堰市多媒體課件製作評比。
6.組織學生參加金鑰匙科技競賽，我校有3人獲省一等獎，6人獲二等獎。
7.組織學生參加泰州市中國小生“愛國詩文、中華經典、家規家訓”誦讀競賽，獲一等獎。
五、組織申報實施課題研究。
1．組織申報國家級課題《加強中國小銜接，追尋理想課堂的實踐研究》，並已立項。
2.組織申報省級課題《校園植物課程資源開發利用的研究》，並已立項。
3.泰州市級課題《加強中國小銜接，追尋理想課堂的實踐研究》已完成中期研究。
作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在後，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，其中以年輕的骨幹為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
光陰似箭，日月如梭。20xx年很快過去了，在過去的一年裏，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨牀服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導、護士長的認可。較好的完成了20xx年度的工作任務。具體情況總結如下：
一、思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
二、專業知識、工作能力方面：
我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對於自己的工作要高要求嚴標準。工作態度要端正，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能儘快的康復，於是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺餘力的鼓勵他們，耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
20xx年我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極參與護理部的各種活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規範化，無論科室的管理，醫療安全、業務技能、服務質量及總體效益等方面，均取得了一定成績，現總結如下：
1．順利完成科室分流和搬遷：
由於醫院病員爆發式增長，今年上半年內一科顧全大局，服從醫院統一安排，對內一科病員進行分流及搬遷，科室全體工作人員為不影響正常工作，保障病員就醫質量，主動放棄休息時間，加班加點，順利完成了科室搬遷工作，不僅做到物品、器械無損壞，而且實現了搬遷工作和日常工作兩不誤。
2、圓滿完成全年醫療任務，
提高靜脈穿刺技術及留置針技術，並進一步健全並執行各項規章制度，全方面提高醫療質量，組織並認真學習了《病例處方書寫規範》、《醫療事故處理辦法》、等法規，積極參與“三好一滿意”、“三比三評”、“創先爭優”等活動。規範了廣大醫護人員的醫療行為，教育大家學法，懂法，守法，依法的保護醫患雙方的合法權益。同時，全科人員能自覺遵守院內各項規章制度和勞動紀律，從不鬧無原則的糾紛，工作中相互支持，相互理解，做到分工明確，各司其職，團結務實，克服人手少，任務雜，人員結構不合理的狀況，保證正常醫療服務工作的順利開展。
3、加強醫療質量檢查和醫療安全管理：
今年，我科積極響應院方精神，狠抓醫療質量，建立醫療質量管理小組，定期對醫療文書及軟件資料等方面進行檢查評比，同時，為加強醫療安全，每週進行一次病區危險物品收查，定期組織科室人員參加會議，就科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論，商量下一步的工作及防患措施。做到了全年無一醫療責任事故發生。
4、努力提高服務態度及服務質量：
強化職業道德和醫德醫風教育是全科人員必須清醒認識到的重要任務，強化責任感，認真落實整體護理，真真切切地在每個工作人員中樹立視患者為親人，一切為了患者的服務思想。採取各種形式強化職業道德教育，不斷促進全科服務意識和綜合素質的提高。
5、護理中存在的問題
（1）護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強“三基”
及專科理論知識學習。
（2）護理質量仍需進一步提高。
（3）個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的現象
（4）年內有二起一般護理差錯的發生，醫療護理安全有待加強。
（5）整體護理，尤其健康教育有待進一步加強。一年來護理工作在
護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善
6。對於在護理過程中取得的成績做到不驕傲，對於在護理過程中不
足之處要積極的進行反思，彌補其中的不足。對於本科室的以後護理工作計劃，加強學習護理知識，遵守醫院的規章制度，加強整體護理的落實，堅持以病人為中心的護理理念，杜絕護理糾紛，提高護理質量。
總之，20xx年工作中有得有失，今後的工作中需要繼續努力，內一科是個工作較瑣碎，壓力也較大的科室。內一科工作的特殊性，我們長期面對年老體弱，合併許多內科疾病，甚至日常生活完全不能自理不的病人，實屬不易，但看着病員及家屬滿意的笑臉，我們的精神上應感到滿足。
20xx年上半年，在院班子領導下，在醫院各科室的支持幫助下，我科堅持“以病人為中心，提高醫療服務質量為主題”，以學規章制度，説規範話，行規範事的服務活動為指導。全科同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，求真務實，踏實苦幹，較好地完成了本科的各項工作任務，取得了一些成績，現將我科上半年工作進行彙報：
一、認真學習各項規章制度
認真學習各項規章制度，確保ct設備正常使用，確保醫療安全。ct是我院最大的、最昂貴的醫療設備，ct不能正常運行，我們就將是無用之人，醫療安全不能保證，掙的錢沒有賠的多。所以上這兩點，是我們工作的重點。各項規章制度的制定和執行是保證以上兩點的必要。工作中我們嚴格按照要求做到設備環境達標，設備專人負責管理、定期維護、保養，保證設備正常使用，使ct設備正常使用率為100%。
醫療安全的這根弦，我們時時都繃得緊緊的。掃描、診斷我們都嚴格按照技術規範執行。診斷不明確的，我們把圖像傳到網站上，同全國影像界的同行開展了遠程影像會診提高診斷率，並已經形成制度。在不能確診的，我們介紹患者到上級醫院。我們的原則，我們能診斷的我們一定認真診斷，我們不能明確診斷的，覺不能耽誤患者的病情，找準市場定位，把醫療危險減少學到習最網小。
二、提升服務質量
根據説規範話，行規範事的服務活動內容的要求，我們積極組織學習，在接待患者方面，稱呼病人文明用語方面、服務態度上，方便病人上，諮詢解答方面上按照要求進行重點學習。通過學習，思想上更加明確，行動上更加規範。同時根據我們工作特點迅速的落實，一切從患者的利益出發，急患者之所急，想患者之所想，病人檢查前準備充分，檢查中認真仔細，診斷結果後耐心解答，從患者走進我們科室，到檢查完成，讓患者充分體驗到xx醫院規範化的理管和服務，讓每一位來我科檢查的患者及家屬滿意。
三、提高醫療技術
上半年，我科室派一名醫生到上級醫院進修，科內只有一名醫生和兩名護士，我們在人員少，工作任務重的情況下，沒有叫苦、叫累，而更加積極主動認真的對待每一項工作。利用網絡技術，實現與國內知名專家及專業人員的遠程會診，病例的討論和交流，提高我們科室診斷率，我們科室利用現有設備積極開展新技術，為臨牀提供更多的影像依據，如微創的定位掃描技術、三圍立體重建等，利用醫學影像工作站實現數字化管理，更好的實現病例的複查、統計、病例隨訪跟蹤，科學管理，同患者之間建立醫患關係聯繫卡、服務電話聯繫及電話諮詢。
我們科室在保證圖像質量和診斷的基礎上，減少作業流程，提高工作效率，使發片時間明顯加快，由原來的50分鐘發片，提前到8-10分鐘發片，減少患者的就醫時間。科室全體員工積極參加院內外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平。不斷更新知識，提高技術水平。堅持每天早讀片的制度，着重討論疑難片的診斷，不斷提高全科人員的診斷水平。
四、提高經濟效益
以優質的服務吸引患源，贏得市場，提高經濟效益。我們非常重視服務質量、服務態度的提高，堅持以優質的服務來吸引病人，贏得效益，贏得發展。上半年ct檢查xx人次，實現總收入為xx萬，較上年同期有較大的增長，5月份ct檢查xx人次，實現收入xx萬，創十年來單月新高。
上半年以來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項工作任務，但工作標準和工作質量與領導的要求還有差距，思路還需要更加闊寬。在以後的工作中，要加大學習力度，以學規章制度，説規範話，行規範事的服務活動內容為指導，提高工作質量，團結一致，紮實工作，高標準完成本科的工作任務，努力實現創新的管理手段，創新的服務體系，形成勇於創新，奮勇爭先的發展勢頭，努力實現ct科又好又快的發展。
20xx年已經過去一半、從今年的春運開始、我們一直忙碌着、去年年底的總結大會我還記憶猶新、“服務創新樹形象、四同四共鋳品牌”後勤與一線員工密切聯繫着、今年張站提出“服務旅客、服務業户。”今年同樣也是安全生產主打、張站提出“安全為根基、文化為引領、員工為根本、創新為靈魂、之行為天職、服務為手段、營銷為突破、增收為目的”八為思想。總站為了更好的服務旅客、打造總站品牌、為我們員工聘請老師叫我們學習禮儀、培訓我們服務技巧和禮儀、更好的展現了我們順和客運的形象。
20xx年還是圍繞張站提出的“整學變升”自我剖析、學先進、學標杆。
1、整、整理整頓、對於科室我們二科採取六個小組共同協助正副科長管理科室、從禮儀活動小組、案例分析小組、學習小組、服務質量小組、宣傳報道小組、六個小組各負責一部分員工一起負責科室工作、禮儀活動小組主要是配合宣傳報道組對活動室展板的更新、對員工禮儀包括標準禮儀的培訓、案例分析小組主要是蒐集案例、做出案例分析、讓大家一起學習、學習小組、培訓業務知識、對業務知識的檢查和落實、宣傳報道組負責科室文化的整理、綠葉集萃的篩選、服務質量組對大家的服務做監督、讓大家做到“服務旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規範、對物品的擺放、細節的要求、嚴格落實崗位職責、執行發車流程、整理自己的心態、愛崗敬業、珍惜自己的工作崗位。
2、學、學業務、學先進、學模範、學禮儀、科室學習小組從每週一考、六條線路到兩個簡答、再到現在的每天學習、每天提問、平常查崗都提問以前所學過的線路、對於重點線路親自問司機走哪裏、做到長回頭看看、對於以前的業務知識回顧、學先進、學習各科室積極員工對於加班、對於奉獻、對車站盡心盡力、學禮儀、專門聘請禮儀老師對我們禮儀知識的培訓和禮儀規範的培訓、科室禮儀小組根據科室的條件讓天使負責禮儀培訓。
3、變、去年下半年劉科長負責二科、從開始大家對她的不適應、對他管理的不認同、到現在大家積極發表意見、提供好的方法去為科室管理、人員的管理做努力、很多同事有原來對科室的漠不關心、到現在有事幫忙、對於別人遇到困難也會及時的伸出手幫忙、大家也對科室組織的活動願意參加、平時到了過節忙時、大家都能留下來積極加班、以前大家的服務意識淡薄、從今年主抓服務開始、大家積極學習韓寧的服務意識、大家對於旅客的服務改善了很多。
4、升、提升素質、業務知識、各項技能、在車站我們更好的培養我們提高素質、提升我們的個人素養、我們站上組織弟子規的學習、通過學習我們瞭解不僅對我們家人敬老愛幼、而且通過學習我們更明白個人品行決定自己以後的生活、提高自己的品行德行有利於以後在社會的生存、業務知識從開始不懂到現在大家能及時解決旅客的需要、還有處理問題上都有所提升、我們不是生來就懂就會、是大家一起學習並提升來的結果。
個人優點和不足；
1、在近半年的工作中對於自己的業務知識有所提升、有時遇到不懂得會認真去學習記錄。
2、對於自己的態度也有很大的改善、從以前的抱怨到現在不抱怨、願意去找領導解決談話。
3、在工作中有很多突發問題、從開始的嘗試着解決到獨立完美的解決有着質的變化；
4、與同事緊密融洽合作、強化了團隊意識
5、對於自己的犯的錯能及時發現並且改進。
不足：
1、工作不夠精細化、不能做到對每一位旅客都標準服務；
2、缺乏工作經驗、不能保證把每一次的突發事件都處理好；
在以後的工作中一定時刻注意自己的不足、養成良好的工作習慣、加強自身學習、繼續提高業務水平。自己的學識、能力和閲歷與老員工都有一定的距離、所以不能掉以輕心、向周圍的領導學習、向老同事學習、這樣下來自己一定會有進步。要保證本崗位各項工作正常運行、以正確的態度對待各項工作任務、熱愛本職工作、認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質、爭取工作的主動性、努力提高工作效率和工作質量成長為總站的優秀人才。
科室亮點：
1、積極性提高了、對於科室活動加班都改掉了以前的懶散
2、大家團結意識變強、遇到問題一起解決
3、對於節前的準備工作很好、遇到問題及時解決
4、大家對於抱怨少了、感恩多了
5、執行力強了、對於領導安排的工作及時完成
下半年計劃：
1、協助組長對於活動和計劃的實施
2、對於業務知識也要常回頭看看
3、學習有利於自己的書籍、學以致用
4、對於站上科室組織的活動積極參加、積累經驗
5、勤於領導溝通、反映問題、努力把科室弄得更好
會議中張站點評：
大家要對於説話要注意方式、自從劉科長接手二科以來科室發展迅速、改變了以前懶散的習慣、大家團結意識增強很多、大家沒有以前的長舌婦、大家現在風紀很好。主要是大家對於現在工作積極、改變了以前的氛圍。
劉科長希望我們在今後的半年中一定要好好表現、爭取在下半年中成為優秀科室、我想我們會成功。
20xx年上半年，在中心的正確領導和各部門窗口的大力支持配合下，督查科全體人員圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，以“努力建設人民滿意的服務型政府”為目標，以制度建設和規範服務為抓手，在鞏固和提高規範化管理水平、整合完善中心平台各項政策制度、全面提升中心整體形象等方面做了大量的工作。具體工作總結如下：
一、健全各項制度，規範服務行為
為確保中心大廳規範、有序、高效運行，督查科在堅持以人為本、方便羣眾的同時，結合實際，集思廣益，認真調研，進一步建立和完善了若干大廳工作規章制度。
(一)新建“濱湖區行政服務工作績效考核的實施意見”。在堅決執行考評制度的基礎上，認真總結分析服務工作的成功經驗和存在的問題，新建了績效考核辦法。一是充分考慮部門差別，最大限度體現公平原則。考核內容、加分項目更加細化，體現管理考核辦法的公正性和“服務至上”的導向作用。二是改革評選程序。增加了窗口工作人員月度考核，改革了服務明星的評選程序，進一步增加了窗口人員對考評的重視程度和參與性，從而形成考評管理的良性循環;三是調整評選名額。根據現有窗口服務人員規模，結合實際，開展調研，並經中心領導同意，將服務明星的名額從每季評選4人調整為每季評選3人。儘管是微小的調整，但此舉充分調動了窗口人員工作的主動性和積極性，激發了他們為民服務的工作熱情。
(二)完善考勤、請假制度。為強化中心工作人員的作風建設，重新修定考勤、請假管理制度，使新的考勤制度更加嚴格，更加科學規範。一是嚴格上下班，引入指紋簽到考勤制。對中心工作人員遲到、早退、曠工或未按規定時間簽到、簽退或無故不在崗的，都將按有關規定進行處理。二是嚴肅工作紀律，實行因事外出登記制度。中心工作人員在工作時間不得隨意脱崗、串崗,離開服務大廳應當履行請假手續，使用中心請假系統。三是強化執行落實。要求全體工作人員嚴格遵守考勤管理、請銷假制度，對遲到早退和擅離職守人員，進行嚴肅批評教育，屢教不改的要按照有關規定給予處理，切實提高執行力。
二、強化監督管理，提升服務水平
通過深化完善內部管理體系和社會監督體系，積極推進“陽光工程”建設，努力營造公開透明的行政服務氛圍，進一步提高中心服務水平。
(一)求真務實，與時俱進，加強效能建設
今年是“作風建設深化年”，機關效能建設在中心如火如荼地進行，督查科乘機關效能建設之東風，在工作中緊密結合督查措施，加以貫徹落實，來改進工作作風，營造良好的服務環境，半年度中心共收到錦旗6面、表揚信1封。針對日常工作中出現的羣眾投訴問題，做到及時處理，及時解決。半年度共受理羣眾投訴5件，經督查科認真核實情況後，均己妥善處理，並把處理意見反饋給羣眾。羣眾普遍反映在行政服務中心辦事是“門好進了，事好辦了，臉好看了”。
(二)齊抓共管，規範運作，加大督查力度
堅持把加強對窗口運行的監督管理，協調運作中暴露的問題，作為一項重要職責來對待。以績效考核辦法等大廳各項管理制度為依託，在工作中加以規範落實，針對一些經督查科督查之後但又經常抬頭的現象加以通報，針對工作中發生的問題跟蹤檢查，查漏補缺，以積極的姿態對各類問題進行整改，來提升窗口服務質量。
(三)努力進取，鋭意創新，加新監督方式
充分發揮中心督查科的職能監督和中心行風監督員的外部監督作用，保證了行政審批的制度化、規範化運作。通過“一事一評”電子評價系統、發放服務對象評議表，設立意見箱，開設網上投訴、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等手段，使辦事處於羣眾監督之下，形成一張監督輿論之網，形成陽光辦證，有效杜絕各種違反辦件規定之事的發生;建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監督。
(四)革新手段，電子監察，強化權力監督
20xx年上半年，區電子監察系統總體運行情況良好。對區級部門21693件和鎮(開發區、街道)、村(社區)41790件辦件網上運行的情況進行了監察，發現異常辦件38件，部門監察組織督辦38次，區監察部門督辦1次，承諾件平均提速率83.03%。電子監察人員登錄系統在線監察6777次，查看辦件1654次。區電子監察系統的規範運行有效的促進了行權工作的規範運行，實現監督信息互通，提高行政效能。
三、按照統一部署，加強內部管理
在做好窗口服務工作制度建設、強化監督的同時，我們督查科按照中心領導的統一部署，加強日常財務管理和後勤保障工作。
(一)嚴格按照上級有關文件精神，把握政策，規範操作，做好中心的出納工作。另外，還做好相關的後勤保障工作。
(二)督查科雖然是中心的一個重要監督部門，但是在向窗口貫徹中心領導決策、執行規章制度的同時，也具有一定的橋樑作用。因此，我們在工作中，重視做好上下銜接，保證各項工作順利開展。
20xx年下半年，督查科將緊緊圍繞中心的年度工作目標，樹立全局觀念，增強監督意識，加大督查力度，在做實、做細、做深上狠下功夫，全面提升督查質量，有力、有序、有效推動工作落實，為保障促進中心的各項工作發揮應有的作用。具體將做好以下六項工作：
(一)加強機關效能建設。按照機關作風建設要求，利用窗口負責人會議、個別談話教育等形式，進一步加強對窗口工作人員的自律教育，促進廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。
(二)抓日常工作規範，強化監督檢查。對工作人員上班到崗、服務態度、工作效率、規範着裝等情況進行不定時督查，及時發現問題，及時協調處理解決。嚴格請銷假制度，維護中心各項制度的嚴肅性。
(三)認真辦理羣眾投訴事項。對辦事人員反映的一些問題，及時進行核查、處理和答覆。
(四)主動接受社會監督。通過“一事一評”電子評價系統、上門走訪、座談交流、問卷調查等形式，深入查找“中心”在優質服務、工作作風、政務公開、依法行政、辦事效率等方面存在的問題，逐一落實整改措施。
(五)做好電子監察平台日常工作。包括預警糾錯、全面監控、異常督辦等工作，建立工作督查機制，對窗口人員的工作行為進行實時監督(探頭)。
(六)加強協調，做好上下內外溝通。圍繞中心工作，主動當好領導參謀，配合服務好各部門窗口、各個職能科室，團結一致做好各項工作。
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