今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領導和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關心指導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞為三區三城建設和率先基本實現現代化營造良好社會環境的目標，以基層基礎建設年活動為抓手，着力暢通信訪渠道、規範信訪秩序，推動問題解決、壓實工作責任，圓滿完成了既定目標，全市信訪形勢繼續保持平穩向好的總體態勢。兩代表一委員接待羣眾來訪、基層基礎建設等多項工作經驗得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位、20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20xx年度作風效能建設優勝單位、黨政信息工作先進單位、督查工作先進集體等榮譽稱號。
一、圍繞中心，主動融入經濟社會發展大局
緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務大局、服務發展、服務羣眾的能力和水平。
1.領導高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務會議多次聽取彙報，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出，要創新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強化基層信訪接待，定期協調信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環境作出新貢獻。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務意識，把對羣眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為羣眾解難題、做好事、辦實事。其他市領導也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難複雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協調，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責任分工，狠抓工作落實，確保信訪工作措施有力，成效明顯。
2.壓實工作責任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市(區)和市發改委、經信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2xxx-2xxx年度信訪工作目標責任書》，對信訪工作目標要求、考核獎懲和責任追究等進行明確，推動工作落實。2月下旬，市信訪局會同市紀委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯合督查組，對各市(區)重點信訪工作開展情況進行督查，聽取彙報，研究措施，明確時限。
3.積極建言獻策。充分發揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調查研究羣眾反映的熱點難點問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據。上半年，市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業單位改制、環境保護、醫患糾紛、房地產市場等方面的突出問題，及時報告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題徵集活動，通過《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應，徵集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿旅遊、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉辦單》轉送相關部門辦理，社會反響較好。
二、直面羣眾，紮實開展領導幹部接訪下訪
各級領導幹部把接訪現場當考場、把信訪羣眾當考官、把信訪事項當考題、把羣眾滿意當答案，直面基層，直面羣眾，實打實解決問題。
1.專題部署，明確目標要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發了《關於做好2xxx年度市黨政領導幹部定期接待羣眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內容，確保活動規範高效開展。
2.抓住重點，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領導幹部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領導解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利於改善幹羣關係，對出台政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難複雜問題，供黨政領導有針對性地接訪處理。
3.規範辦理，務求工作實效。對領導幹部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領導幹部接待羣眾來訪登記單》，由市信訪局根據省信訪局領導幹部接待羣眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結單、談話記錄四單一記錄要求，實行領導包案，進行跟蹤督辦;對領導幹部開展接訪下訪的，及時填寫《蘇州市領導幹部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領導幹部對應處室負責督查督辦。通過開展領導幹部接訪下訪，發揮了密切聯繫羣眾、轉變工作作風、推動科學決策、促進社會和諧的一舉多得的綜合效應。
三、民意主導，全力以赴推動事要解決
從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，努力做到羣眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有着落、事事有迴音，以事要解決的實際效果檢驗信訪工作成效。
1.認真辦理羣眾來信來訪。以辦理好每一封羣眾來信為目標，通過抓制度，強基固本促規範;抓辦理，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升，不斷深化情繫百信辦信工作品牌，提高辦信工作質量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念，創新方法，夯實責任，做到五個強化：即：強化聯合接訪、跟蹤督辦、聯合督查、主動下訪、信息預警。認真做好信訪事項的複查複核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質量，確保每一件依法終結的信訪事項都經得起歷史和現實的檢驗。制定下發了《省委書記信箱、省長信箱和人民網網民留言辦理工作暫行辦法》，做到回覆及時零延誤，辦理規範零差錯。
2.着力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理彙總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數多、影響範圍廣的疑難複雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發文，落實市、縣級市(區)兩級黨政領導及市級機關部門領導包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領導包案，促進問題解決。市局領導和對應處室多次深入掛鈎聯繫市(區)，指導幫助基層解決疑難問題。
四、夯實基礎，強化矛盾糾紛預防化解能力
堅持工作重心下移、關口前移，優化配強基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解羣眾之難、辦好羣眾之事，預防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發生。
1.健全基層信訪工作網絡。按照省紀委、省委組織部、省編辦、省監察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發的《關於進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2xxx年下發的《關於進一步加強鎮(街道)信訪工作和信訪幹部隊伍建設的意見》精神，紮實開展基層基礎建設年活動，不斷完善以鎮信訪辦、村(社區)信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網絡，完善村(社區)屬地化、網格化、小區化管理制度，推動信訪工作基層基礎與蘇州城鄉一體化建設的形勢和任務相匹配、相適應。
2.源頭預防化解矛盾糾紛。進一步暢通信、訪、網、電羣眾訴求表達渠道，充分聽取民意，迴應羣眾關切，關注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進科學民主依法決策，積極參與社會穩定風險評估，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。6月2日，國務院副祕書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調研工作，對我市加強信訪基層基礎、探索創新兩代表一委員接待來訪羣眾等工作給予充分肯定，並要求予以推廣。推行村民議事廳、老孃舅等創新做法，宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機制的成功經驗，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態。
2022年上半年市信訪局
2022年上半年某市信訪局糾風工作總結
市委羣工部在市委、市政府的堅強領導下，在市糾風辦的指導下，堅持標本兼治的糾風工作原則，積極認真的改進機關工作作風，促進了羣眾和信訪工作的全面提升，全體幹部職工的服務意識、大局意識有了顯著提高，依法信訪、文明信訪的能力進一步增強，各項工作出現了前所未有的好局面。2022年12月至2022年1-5月，共接待來訪羣眾547件次3183人次，其中集體訪155批次2558人次；辦理羣眾來信778件；化解信訪積案35件，受理複查複核案件11件。下面就2022年上半年糾風工作總結如下：
一、堅持思想教育，確保制度落實，切實轉變工作作風
我們歷來重視幹部隊伍建設工作，始終堅持宗旨教育不動搖，把提高幹部隊伍的整體素質作為糾風工作的一項內容常抓不懈。今年以來，我們認真組織全體幹部職工堅持每週半天的業務學習和政治理論學習，並堅持每月進行一次交流討論，增強了大家的思想認識，提高了工作積極性，進一步端正了服務態度。同時，我們進一步完善了各項制度，形成了用理論教育人、用制度管理人的機制，先後制定和完善了《羣眾信訪工作責任追究辦法》、《市委羣工部領導幹部下訪制度》、《市委羣工部領導幹部帶班接待來訪制度》、《民情信息分析報告制度》等一系列制度措施，對重大信訪案情第一時間以《羣工要情》、《民情快遞》和《信訪快報》等形式報市委、市政府主要領導及相關領導，確保了各項工作的全面落實。同時，我們對常年纏訪人員，實行人性化的關懷，在生產和生活上給予幫助和關愛，極大的緩解了這些人的對立情緒。去年12月以來，我部接待來訪羣眾547批3183人次，沒有發生一起和上訪羣眾吵架、服務態度惡劣，或對羣眾上訪問題拖着不辦的問題。不管羣眾對我們的態度如何，我們都堅持笑臉相迎，耐心解答，積極聯繫各縣（市、區）、各部門協調解決，對一時解決不了的問題，説明情況、約定時間，留下聯繫方式，千方百計予以解決，使上訪羣眾的滿意率達到90%以上。
二、加強督查督辦和協調力度，全力推動信訪積案化解
2022年，根據中央聯席辦、省聯席辦和市委、市政府的統一部署，在5至7月深入開展信訪積案“百日攻堅”活動，進一步加大了對初信初訪、領導包案情況、信訪案件交辦情況、矛盾糾紛排查情況和督查督辦力度，有力推動了信訪積案的化解。一是全面督查，增強實效性。設立了專門的督查小組，對初信初訪、重信重訪的受理、辦理、答覆實行督查，監督處理的全過程，防止了初信初訪轉變成重信重訪和轉化成新的信訪積案。二是聯合督查，增強權威性。今年，共對50餘件特殊疑難信訪問題實行了領導包案，建立和完善了市委羣工部與黨委、政府督查部門聯合督查機制，對領導包案情況、信訪案件交辦情況、矛盾糾紛排查情況進行聯合督查，推動問題的解決和矛盾糾紛的有效化解。三是集中督查，增強指導性。制定了定期組織督查制度，對有權處理的行政機關信訪問題辦理情況進行督查，重點檢查辦理制度建立、執行和信訪事項處理、解決等情況，做到“事事有結果，件件有迴音”。
三、大力組織領導幹部接訪活動，全力化解各類矛盾糾紛
深入推進領導幹部接待來訪羣眾活動，做到市級每週有一名市領導和4名市級部門主要領導到市羣眾工作中心接待來訪羣眾，縣（市、區）每天有有一名副縣級以上領導到縣（市、區）羣眾工件中心接待來訪羣眾，認真聽取羣眾的上訪訴求，耐心解答羣眾提出的各類信訪問題。在定期接待來訪羣眾的基礎上，我們還採取多種方式接待來訪羣眾：一是約訪。對長期上訪得不到解決的
今年以來，全市信訪工作在市委、市政府的正確領導和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關心指導下，認真貫徹落實黨的十八大精神，緊緊圍繞為三區三城建設和率先基本實現現代化營造良好社會環境的目標，以基層基礎建設年活動為抓手，着力暢通信訪渠道、規範信訪秩序，推動問題解決、壓實工作責任，圓滿完成了既定目標，全市信訪形勢繼續保持平穩向好的總體態勢。兩代表一委員接待羣眾來訪、基層基礎建設等多項工作經驗得到國家、省信訪局的充分肯定，市信訪局榮獲20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位、20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位、蘇州市20xx年度作風效能建設優勝單位、黨政信息工作先進單位、督查工作先進集體等榮譽稱號。
一、圍繞中心，主動融入經濟社會發展大局
緊盯黨委、政府年度中心工作，不斷提升信訪部門服務大局、服務發展、服務羣眾的能力和水平。
1.領導高度重視。市委、市政府對全市信訪工作始終高度重視，市委常委會、市政府常務會議多次聽取彙報，研究部署信訪工作。省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤指出，要創新信訪工作舉措，鞏固好的做法，強化基層信訪接待，定期協調信訪中的合理訴求和意見，為營造良好的社會環境作出新貢獻。市委副書記、市長周乃翔要求進一步強化服務意識，把對羣眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為羣眾解難題、做好事、辦實事。其他市領導也多次對信訪工作作出指示批示，對疑難複雜信訪問題親自包案、親自會辦、親自協調，推動解決。各級黨委、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責任分工，狠抓工作落實，確保信訪工作措施有力，成效明顯。
2.壓實工作責任。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委、市政府與各市(區)和市發改委、經信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2xxx-2xxx年度信訪工作目標責任書》，對信訪工作目標要求、考核獎懲和責任追究等進行明確，推動工作落實。2月下旬，市信訪局會同市紀委、市人大辦、市委組織部、市委政法委等部門組成3個聯合督查組，對各市(區)重點信訪工作開展情況進行督查，聽取彙報，研究措施，明確時限。
3.積極建言獻策。充分發揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調查研究羣眾反映的熱點難點問題，反映社情民意，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據。上半年，市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》、《信訪簡報》等100多件，圍繞企事業單位改制、環境保護、醫患糾紛、房地產市場等方面的突出問題，及時報告，講清情況，探究成因，提出解決問題的建議。開展人民建議專題徵集活動，通過《蘇州日報》、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應，徵集到涉及城市管理、交通出行、社會管理、商貿旅遊、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉辦單》轉送相關部門辦理，社會反響較好。
二、直面羣眾，紮實開展領導幹部接訪下訪
各級領導幹部把接訪現場當考場、把信訪羣眾當考官、把信訪事項當考題、把羣眾滿意當答案，直面基層，直面羣眾，實打實解決問題。
1.專題部署，明確目標要求。年初，市委辦公室、市政府辦公室下發了《關於做好2xxx年度市黨政領導幹部定期接待羣眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間、工作要求和組織安排等內容，確保活動規範高效開展。
2.抓住重點，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出，領導幹部定期接訪是一個非常好的工作辦法，接訪中一些相對難的問題我們分管領導解決，一般性的問題我們部門來解決，也有利於改善幹羣關係，對出台政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難複雜問題，供黨政領導有針對性地接訪處理。
3.規範辦理，務求工作實效。對領導幹部在市人民來訪接待中心參加接訪的，及時填寫《領導幹部接待羣眾來訪登記單》，由市信訪局根據省信訪局領導幹部接待羣眾來訪登記單、交辦單、督辦單、辦結單、談話記錄四單一記錄要求，實行領導包案，進行跟蹤督辦;對領導幹部開展接訪下訪的，及時填寫《蘇州市領導幹部深入基層接訪下訪工作登記簿》，由市黨政領導幹部對應處室負責督查督辦。通過開展領導幹部接訪下訪，發揮了密切聯繫羣眾、轉變工作作風、推動科學決策、促進社會和諧的一舉多得的綜合效應。
三、民意主導，全力以赴推動事要解決
從解決羣眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，努力做到羣眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有着落、事事有迴音，以事要解決的實際效果檢驗信訪工作成效。
1.認真辦理羣眾來信來訪。以辦理好每一封羣眾來信為目標，通過抓制度，強基固本促規範;抓辦理，提速增效促落實;抓重信，攻堅克難促提升，不斷深化情繫百信辦信工作品牌，提高辦信工作質量，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念，創新方法，夯實責任，做到五個強化：即：強化聯合接訪、跟蹤督辦、聯合督查、主動下訪、信息預警。認真做好信訪事項的複查複核工作，全面提升信訪案件辦理水平和質量，確保每一件依法終結的信訪事項都經得起歷史和現實的檢驗。制定下發了《省委書記信箱、省長信箱和人民網網民留言辦理工作暫行辦法》，做到回覆及時零延誤，辦理規範零差錯。
2.着力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理彙總，提交市委常委會研究解決，對涉及人數多、影響範圍廣的疑難複雜信訪問題，市委辦公室、市政府辦公室專題發文，落實市、縣級市(區)兩級黨政領導及市級機關部門領導包案。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領導包案，促進問題解決。市局領導和對應處室多次深入掛鈎聯繫市(區)，指導幫助基層解決疑難問題。
四、夯實基礎，強化矛盾糾紛預防化解能力
堅持工作重心下移、關口前移，優化配強基層工作力量，整合基層資源，確保基層有條件、有能力排解羣眾之難、辦好羣眾之事，預防化解矛盾糾紛，減少信訪問題的發生。
1.健全基層信訪工作網絡。按照省紀委、省委組織部、省編辦、省監察廳、省財政局、省人社廳、省信訪局今年下發的《關於進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2xxx年下發的《關於進一步加強鎮(街道)信訪工作和信訪幹部隊伍建設的意見》精神，紮實開展基層基礎建設年活動，不斷完善以鎮信訪辦、村(社區)信訪接待室、村民小組(樓道長)為核心的基層信訪工作網絡，完善村(社區)屬地化、網格化、小區化管理制度，推動信訪工作基層基礎與蘇州城鄉一體化建設的形勢和任務相匹配、相適應。
2.源頭預防化解矛盾糾紛。進一步暢通信、訪、網、電羣眾訴求表達渠道，充分聽取民意，迴應羣眾關切，關注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目，堅持依法行政，推進科學民主依法決策，積極參與社會穩定風險評估，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發生。6月2日，國務院副祕書長、國家信訪局局長舒曉琴到我市調研工作，對我市加強信訪基層基礎、探索創新兩代表一委員接待來訪羣眾等工作給予充分肯定，並要求予以推廣。推行村民議事廳、老孃舅等創新做法，宣傳八大員系民情、三知道紓民生、一跟上解民困的831機制的成功經驗，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態。
2017年上半年市信訪局工作總結
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