20_年，我院認真貫徹國家的五保供養方針、政策及市、區敬老院規範化管理實施細則等條例，在上級民政部門及街道黨工會的正確領導和重視下，在社會各界、各部門的關心和支持下，以服務五保老人為重點，收養寄養老人相結合，全院上下團結一心，紮實做好了20_年各項工作，歸納起來主要表現在以下方面：
一、健全制度，實行規範化管理
一是堅持以人為本，努力實現以制管院。健全各項規章制度，廣泛徵求院民意見，制定了食堂，財務，衞生，醫療等管理制度並上牆公佈，並在老人之間建立互幫互助小組，相互之間開展幫助活動。
二是強化院務管理委員會作用，為確保院內規範有序運作，實行民主管理，文明辦院，定期檢查各項制度落實情況，針對院內供養老人的熱點，難點問題，經常展開討論，商量對策。
三是抓工作管理，敬老院作為政府的一個組成部門，是為民服務的窗口，工作的好壞直接影響到政府的形象。
在工作中及時發現問題，糾正問題，使事事有人負責，人人都把活幹好。四是抓財務物資管理，為確保集體資產不流失，我院對全院的'固定資產和低值易耗品清點、造冊、登記、入庫，做到進出賬目清楚，手續齊全，加強了對院內的財產物資的管理。
二、優化服務，全力營造和諧環境
一是加大硬件設施投入，敬老院現有建築面積1400平方米，分別有單人間和雙人間的統一標準套房。每個房間有衞生間，電視機，電風扇，櫥櫃一應俱全，並有室內和室外老人活動的健身器材。五保老人的醫療費用由政府全額報銷，個人伙食每天不低於10元，並每月發放零花錢35元，保證了老人老有所樂，心情舒暢。
二是竭力服務老人的生活起居，千方百計滿足老人的願望，全力做好老人服務工作。根據老人特點，在食譜方面做到葷素搭配，嚴格食物衞生制度，對患有疾病生活不能自理的五保老人落實專人負責。每逢中國傳統佳節，發放慰問品。夏季發降温費。定期為老人理髮，督促入住老人團結互助，講究衞生，愛護公物，服從管理，做到自我服務。院內建立了老人個人資料檔案和健康檔案，為入院五保户老人全部辦理了新型農村合作醫療保險。對於行動不便的老人看病能及時與河東衞生室醫務人員聯繫，送醫，送藥到牀前。對要住街道衞生院治療的老人，敬老院及時派工作人員或請護理人員為其服務。讓每位老人都能過得稱心，安享晚年。
三、全力營造尊老愛老氛圍
為形成全社會關心支持敬老院工作，促進敬老院健康發展，我們積極爭取，努力實現敬老院與社會的互動。一年來，每逢節日，區、街道民政部門、學校、愛心社等單位都送來了關愛之心。如東海橡塑有限公司，武進區紅十字會，南夏墅國小，常州市萊克斯諾傳動機械有限公司，光寶科技常州有限公司，武進區進出口加工區商檢局等單位，來院慰問五保老人。平時常州大學城、常州信息職業技術學校、紡織、工程學院學生志願者服務隊到敬老院為老人打掃衞生，文藝表演。通過開展活動，培養年輕人的感恩意識，同時為幫助孤寡老人消除心理與情感上的孤獨感。使人們認識到敬老愛老是中華民族的傳統美德。人人都有老的時候，老人的今天就是我們的明天，只有愛心無涯，孝心永駐，才能使我們社會更加和諧美滿。
總之，20_年經過全院上下團結奮鬥，我院工作取得了一定成績。下一年還需進一步切實做好敬老院的提升工作，全身心地服務於老人，緊緊依靠上級和廣大院民，開拓創新，不斷進取，努力使我院的各項工作再上一個新的台階。
20_年，敬老院確保全街道五保老人的衣、食、住、醫、葬得到全面貫徹落實，工作計劃如下：
1、根據上級工作會議要求，進一步建立和完善工作崗位責任制，提高工作人員服務能力，強化服務意識，優化服務質量，增強責任感與自覺性，建立好五保老人、寄養老人的資料檔案。
2、財務人員要做到記賬規範及時，準確，不出差錯，按月上報街道領導及財政局審批。工作人員要工作責任明晰，互相支持，形成合力，搞好伙房衞生，妥善保管好食物，保持老人房內清潔。
3、邀請南夏墅醫院的醫生、護士定期上門體檢，由醫院帶一些老人的常用藥品，確有需要的老人，由醫生開具處方，領藥人簽名後發放，藥資由敬老院到醫院結算。
4、為了保障老人的物資文化生活，拓寬老人的視野，接待好常州大學城、紡校和輕工學校學生來院為老人表演節目，梳理和打掃衞生等慰問活動。
5、在財政預算資金內對敬老院的房屋滲漏、水、電、綠化等進行全面保養和維修。
6、繼續認真做好社會捐助工作。做好市區二級民政部門明察暗訪接待工作，切實做好敬老院建設和服務工作。
自居家養老服務工作開展以來，我們本着讓老人生活安心、舒心，讓老人子女放心、省心的服務思想，認真地對社區老人提供上門服務，現就今年的工作做如下總結：
一、工作完成情況
上半年度我們完成了調查摸底、建立信息平台、開展慰問活動、啟動服務等工作。我們對老灣社區35名老人做了初步調查並建立基本信息檔案，在服務對象之中，有癱瘓、殘疾人，也有患慢性病長期服藥的，其中大多數老人的子女都不在身邊，不能給予他們很好的照顧。我們對這些老人的信息和基本情況一一瞭解並做好記錄，以便更好地為他們服務。
5月x日啟動上門服務工作以來，我們定期上門為服務對象講解老年人保健知識、與老人談心，以排解他們的.心理孤寂。服務對象過生日，我們送去生日禮物和祝福；服務對象住院時，我們送去營養品和問候，使他們感受到了政府無微不至的關懷。節日開展的慰問演出活動，則豐富了老人的文化生活，使他們的心理得到慰藉。
二、工作中的困難及解決方法
1、在調查摸底的工作中，由於老灣社區距屬於典型的老企業型社區，人員流動性較大，在走訪中存在一定的難度。但是，我們不畏困難，儘量選擇他們在家的時間上門服務，沒有因此漏掉一家。
2、在工作開展初期，有部分老人不理解我們的工作性質和目的，認為只是走“過場”。我們耐心地給服務對象講解，讓他們瞭解政府的這項優惠政策。“路遙知馬力，日久見人心。”真心付出終於贏得社區羣眾的充分信任。
3、在交流上也存在一些困難。癱瘓在牀的老人獨自在家時沒辦法給我們開門，家裏人中午送飯時才在家，又沒有通訊工具，很多時候都吃閉門羹。對不能給我們開門的老人，我們就在特定的時間去走訪。
從事居家養老服務工作以來，我們對遇到的困難一個一個克服，讓這些獨居和行動不便的老人充分享受到了政府對他們的關懷。實踐證明，居家養老服務工作的推進，讓越來越多的空巢老人真切地體會到“愛老、助老、促和諧”的深刻內涵。這對我們未來的工作提出更高的要求，為了讓老人安心、舒心；讓老人子女放心、省心，在今後的工作中，我們將認真總結經驗，依託社區居家養老服務平台，不斷完善工作機制，繼續進行服務品質的提升，努力為更多的老人創造良好的居家養老環境和提供優質服務，不斷提升老年人對居家養老服務的滿意度，使居家養老服務工作更上一個新的台階。
在過去的一年時間裏，本人在中心各位領導的精心指導下，在各位同事的支持和幫助下，通過深入的學習實踐養老保險各項政策法規和系統操作，牢記窗口單位為人民服務的宗旨，切實履行自己的基本職責，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。現將個人近一年來的工作總結如下：
一、基本工作情況
1轉變角色，融入崗位
雖然，自己是資源環境專業與現在所從事的工作毫無關聯，尤其今年7和10月，由於科室人員變動我被領導兩次調換職位，從個人續保到單位徵繳再到賬户管理這個崗位。這就使得我必須加快角色的轉變，適應新的工作、學習和生活。在這兩次工作職能的改變中，我發現自己對社保養老政策法規和數據庫系統各項業務知識知之甚少，這就要求我要抽出部分休息時間努力學習，積極進取，才能勝任日益繁忙的工作，否則就會跟不上科室其他同志的步伐，會對科室目標任務的完成造影響。所以在接下來的工作中，我認真做好學習筆記，有不懂得地方主動向各位同事請教，力爭做到各項業務工作輕車熟路。
2腳踏實地，認真做好本職工作
經過近一年多的工作實踐，我深切的體會到社保養老工作的重要性。其實幹好工作並不是一件容易的事情，在今年
7月我的職責主要是參保單位申報繳費審核，繳費基數核定，參保單位申報繳費人員增加核定，參保單位申報繳費人員減少核定，參保單位補繳欠費申報核定，打印參保單位繳費核定通知書。雖然工作看是簡單，但是要幹好卻也是很不容易的事。尤其是九月酒鋼集團和匯傑人力資源公司大量的人員變動和酒鋼老工傷養老基數的調整補收，為了更快更高效的完成酒鋼新參保人的登記和職工編號的轉換，我與同事何磊呂婷婷放棄週末休息的時間來完成酒鋼集團職工的參保任務。在加班工程中我感受到了同事之間深切的友誼，並且對養老保險這項工作有了更深刻的瞭解。
所以要幹好這些工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、嚴格遵守職責，完成本職工作。只要擺正位置，搞清職責，勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，認真工作，才能完成好本職工作，進而才能創造性地開展工作。
3、嚴格要求自己，時刻警惕
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我應該努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己現在還是一個新同志，在各方面工作中還存在着學習不夠、工作經驗不足、業務知識不熟悉等問題，這就要求我平時虛心向領導和同事學習，
汲取他們的長處，反思自己的不足，就能不斷的提高自己的業務能力。尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交代的的任務，還是同事、基層人員以及前來辦事的羣眾，我時刻提醒自己的工作職責，努力做到誠懇待人，態度端正，積極想辦法完成工作任務。
二、存在問題
在工作中，雖然自己力爭做到最好，但是還存在着不少不足之處，有些事亟待解決。不容忽視的問題。在思想上我希望多深入多瞭解和全面掌握情況，在工作中也努裏爭取去做。尤其是業務知識上，還學得不夠，學的不精，導致我在開展工作尚不能運用自如。
三、下步打算
繼續加強業務知識和政治理論學習，深刻領會其主要精神內涵。擺正心態，樹立為民理念，提高自身素質，不斷適應新形勢、新任務下的新要求。20xx年，我認為自己從思想認識、理論知識上，還是業務技能上都有了提高，這些進步是全科室領導和同事對我工作的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從充滿活力的身邊和我一樣的新同志身上也增添了我積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。希望在新的一年裏，我要腳踏實、驕戒躁、努力工作，為我市勞動保障事業盡一份微薄之力！
一、20xx年主要工作
1、基本工作情況
今年，我縣機關事業單位參保人員共1330人，其中機關事業單位合同制幹部212人，合同制工人974人，自收自支事業單位在職職工99人，離退休人員45人。參保工資總額1748.88萬元，全年應收養老保險金424.01萬元，其中財政預算332.27萬元，實際撥付萬元。截止十二月底完成萬元，收繳率為。撥付離退休職工養老金233.29萬元，撥付率為100%，滾動結存萬元。
2、規範繳費流程，嚴肅繳費紀律
在基金收繳過程中,我們根據單位經費來源的不同類型,運用不同的方法,採取有效措施。一是根據各單位參保對象的人數和工資狀況制定了基金收繳撥付實施方案，並以縣政府塞政發(20xx)09號文件下發各有關單位，做到應收盡收;二是取得財政部門配合，把機關事業單位應繳納的部分列入財政預算，直接撥入養老金專户;個人繳納部分，由我辦專人在收費大廳負責徵收，交入養老金專户。三是進一步規範了繳費流程，嚴肅了繳費紀律。安裝了陝西省機關事業養老保險基金社保機構管理系統軟件，實行了窗口統一繳費，做到財務會記記賬、收費員及個人三聯票據規範統一。方便了繳費對象，提高了工作效率。
3、加強基金財務管理，確保基金安全有效運作
在基金財務管理上，我辦一是嚴格執行《市機關事業養老保險財務管理暫行規定》，保證基金足額及時入帳，絕不發生挪用擠佔現象，同時所收養老金全部存入在財政部門設立的機關事業養老金專户，實行財政監督管理，主動接受財政、審計部門及上級部門的監督檢查，基金實行財政專户管理，收支兩條線，從而保證了財務制定的嚴格執行和基金安全有效運作。
4、認真做好台帳及《手冊》的填寫工作
?養老保險手冊》是養老保險對象繳納養老保險基金的原始憑證，也是享受養老保險待遇的基本依據。為了使參保人員對其繳納基金有證可查，享受待遇有據可依，在力求做到清晰、準確、無誤的前提下，對所有參保人員20xx年基金台帳和《手冊》進行了填寫、整理、歸檔，並對新增和未註冊人員進行了登記註冊。及時準確地報送了各項報表。在全市機關事業養老保險統計工作評比中獲得二等獎。
5、加強學習，努力改進工作作風
20xx年，我辦按照縣委、縣政府的統一安排，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，認真紮實地開展了機關黨的思想、組織、作風建設，全面開展了創先爭優活動，開展了三亮三比三評優質服務窗口創建活動。活動堅持把黨員學習放在首位，採取個人自學、集體培訓、組織輔導等辦法組織全體黨員認真學習了黨的xx屆四中、五中全會精神和黨的精神，學習廉政法規及中省市領導重要講話精神。把學習的體會和成果轉化為實際工作能力，切實提高了黨員的理論知識水平和社會實踐能力。單位職工素質明顯提高，工作作風明顯好轉，服務質量明顯改善。在開展創先爭優活動中，單位黨支部和黨員包扶譚家營管委會西廟溝村，共投資3.25萬元幫助貧困户發展主導產業，建果園、購買果樹專用肥等農用物資。在開展縣城環境衞生整頓中，共投資1.5萬元粉刷居民住宅樓牆體和圍牆面710平米，清運建築垃圾和衞生垃圾3.5噸，粉刷樹木30多棵。
二、存在問題
1、全國機關事業養老保險工作仍在試點運行之中，尚未達到省級統籌，給實際工作帶來操作難的問題。
2、庫存基金由財政統一管理，存在着基金開户銀行隨意性問題。
3、財政配套基金存在不足額到位的問題。
三、20xx年工作要點
1、積極探索我縣機關事業養老保險管理工作的新路徑。
2、認真學習貫徹落實黨的精神，切實改進工作作風，做好機關事業養老保險工作。
3、按照縣委統一要求，切實做好扶貧包扶村的各項工作。
在過去兩個多月實際的服務中，工作人員進行了大量的拜訪，走進了社區老年人的真實生活，看到了老人生活的艱辛和不易，明白了自身工作的使命和職責，中心和工作人員想法設法為老人家解決困難問題，湧現出許多感人的點點滴滴。
1、中心對不符合標準的硯瓦池社區孤寡老人提供了服務，該老人情況特殊，要xxxx年x月x日才滿xx歲，但老人很可憐，現重病卧牀不起，大小便失禁，且沒有人照顧，在社區的協調下，中心派5位工作人員上門為老人徹底清潔衞生，並將老人的髒衣服髒被子全部洗，廚房、卧室全部消毒，併發起一位愛心鄰居周奶奶給老人送了一牀棉被，看着煥然一新的家，以及清爽乾淨的衣物，老人拉着中心工作人員的手，期待地追問什麼時候會再去探望。
2、中心工作人員陳慶林聽説老人胃口不好，下班後回到家中，親自動手製作剁辣椒、燒辣椒、蘿蔔條，為連升街社區江玉英老人，軒轅殿社區譚菊英老人送去。
3、天氣寒冷，久不見陽光，中心工作人員楊新輝在為老人提供服務時，看到老人家中堆起的髒衣服、被套，主動向老人提出要求，將衣服帶至自己家中清醒乾淨，烘乾為老人送去。
4、西園社區崔羅珍老人因感冒咳嗽無錢看病，中心工作人員何樂主動自費為老人買了感冒藥，荷花池社區何蘭輝老人臉摔傷腫痛，為老人買了紅花油。
5、軒轅殿社區熊菊珍老人因生病卧牀，吃的飯菜均是鄰居救濟的剩飯剩菜，老人捨不得吃了一個多星期都長黴了，工作人員在上門時發現，從8號開始主動為老人送去熱飯熱菜，無論颳風下雨，從未間斷，準備直送到老人完全康復為止。
6、中心從x月份開始開放娛樂室，每天都有附近的老人到中心免費娛樂，打牌、下棋、看書、讀報、聊天，豐富了老年生活，解決了老人生活孤苦困擾。
一、工作中存在有待改善的方面
新康養老中心在民政局領導的關心和指導下，在社區和老人的支持下，在全體員工的共同努力下，在短短的時間內，探索了清晰明確的服務體系，建立了結構合理、素質優良的專業工作隊伍，開展了卓有成效的一線服務，實實在在解決了部分老人的困難問題，取得了階段性的成果,但我們也清楚的知道，要真正實現我們“爭創示範性養老機構”的目標，還需要加倍學習、努力改進。經過長期不斷的摸索、總結，工作中存在的明顯不足，具體表現如下：
1、宣傳工作不夠深入工作要順利開展，得到社會的積極認可，需要中心、社區、政府的大力宣傳和解讀。作為中心，我們將更多的組織工作人員在社區及上門服務的過程中，積極宣傳中心的指導思想、服務理念等。同時也希望社區及政府大力解讀相關政策，鼓勵和支持廣大老人接受居家養老服務。
2、資源的統籌，協調及利用性不夠
工作的有效開展，需要綜合中心、對象、社區、社會等各種資源，工作人員在上門開展服務的過程中，有時僅依靠個人的力量，而其家屬、鄰居、社區等各方面的資源，由於缺乏對我們中心進行了解，因而無法給我們給予理解和支持，故給工作開展造成一定困難。
3、資金相對緊張
萬事開頭難，這句話是對所有剛開始的運作行業的一個真實寫照，中心在剛開展工作時，首先做的就是把大部分資金對硬件的投入，然後對隊伍的組建、培訓，工作的前期摸底、調查、研究、外聯學習等都需要投入大力的人力和物力，而政府的運作資金由於各種原因導致不能及時下發到中心，所以導致資金相對缺乏。
4、目前開展工作，所遇到的困難：
a.對於一部分身體比較好的老人，都提出暫時不需要服務，原因是他們現在各方面應付得過來，怕麻煩工作人員，也覺得上門陪同他們聊天，還不如到外面去打牌
b.在服務過程中，為老人上門進行服務，經常有老人不在家的現象，也不知道老人什麼時候才能回來，老人也沒有電話可供聯繫，導致我們的工作部署完全打亂
c.老人真正需要的一些物質幫助，如錢、藥品等，我們無法提供，所以老人覺得我們不能給他們提供實質性的幫助，也就不願意我們每週的拜訪
d.工作人員上門服務與老人的作息時間對不上，如我們每個週期為老人提供服務都是保證在4-5個小時，但是老人覺得沒有辦法接受我們的時間，比如他們的起牀、休息時間，讓我們無法按部就班地為老人提供足夠的服務時間
e.有部分老人只需要參加活動，比如健康講座，中心開展的康樂活動，但是每週期的活動開展在組織及經費方面都存在一定程度的困難
f.有部分老人因健康程度上的缺陷，導致工作人員無法正常開展工作，比如老人長年卧病在牀，我們無法提供實質的幫助;老人聾啞，不方便溝通;老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障，等等
g.有些家境困難的老人傢什、電器需要維修，但是給不起費用，現由中心補貼。
h、部分社區和老人由於對居家養老工作不是很瞭解，而導致有一部分的老人拒絕養老工作人員上門開展宣傳和務實照料等工作開展
二、xxxx年工作思路
為了把中心建設成功能全、品質高、信譽好的現代化養老服務機構，我們將繼續努力，及時總結，努力做到以下要求：
1、樹立科學發展觀的指導思想，實現可持續發展
我們在區政府的引導和支持下，通過深入學習和對實際情況進行分析，根據當前的形式和老人的實際需求與目前資源的調整下，制定一個科學的可行性持續發展的工作規劃，不斷創新，為以後更好開展養老服務做好重要的指導性工作;
2、全面提升工作人員素質，加強對工作人員的培訓
我們新康養老服務中心，在以後的工作中，在完善所有工作制度的前提下，重點突出優秀個人和模範帶頭的個人表率，尤其在養老工作人員和社會義工工作當中去挖掘和發現及培養人才，為給中心和所有行業起到有能引導和推動作用;
3、對服務老人實施合理的服務布?
中心在開展工作後，在所有人員逐步熟悉和合理深入開展工作後，逐漸形成科學性和持續性的合理佈局，一個在片區方面進行資源和人力合理安排和相互幫助的前提下進行佈局;二個人是在服務老人對象中進行科學合理佈局，把全區老人進行一類(重度護理)、二類(中度護理)、三類(自理)進行分類，並制訂合理安排社工工作人員、養老護理員、義工工作人員進行匹配來給老人提供合理服務;
4、全面提升與完善中心相關的建設設施
中心通過逐步開展工作和與老人反饋的信息中，知道要想打造自己的品牌就必須在陣地建設當中必須作出部署，我們將通過區民政局領導的指導和幫助下，與各個街道、社區進行合作和聯繫，一個是把中心的場地建設放在首位——即看是否能把養老服務中心、養老研究中心、養老培訓中心、活動中心等集中在一個擁有獨立的交通相對便利的，場地不下於xx平面以上的特色中心;
5、加強與外界交流、學習，形成一套自己獨特的發展模式，實現良性循環發展。
通過與香港、上海等各個養老中心進行交流和相互學習後，根據我們區的實際情況和我們中心的特殊優勢，圍繞打造自己的特色和創建示範性品牌上制定合理和持續性實施方案，我們新康與老人親屬、社會、政府部門、公益性護理機構、義工進行資源結合，逐步形成一套我們自己的獨特發展模式，努力打造出屬於自己的品牌;
6、成立一個專業的研究中心，探討、研究發展模式
我們中心在正常開展工作後，將圍繞開展居家養老服務應用性科研項目上，邀請行業從業者及相關專業人士參與應用研究，探索長沙市居家養老服務行業規範、服務標準和評估機制，讓我們區的老人有尊嚴和有保障的生活，將我們養老服務這一個實事工xxx正落到實處，。
7、加大宣傳力度
與區民政局、各個街道、社區及相關養老工作人員舉行相關活動和交流機會，共同為宣傳推廣養老工作和熟悉養老相關知識做好培訓等工作，讓更多的專業人士來正確宣傳居家養老服務這個新的養老服務模式。
xxxx年馬上就要過去了，新康養老服務中心在所有工作人員的努力下，已經收到了明顯的成果。我們將不負重託，把中心建設成功能全、品質高、信譽好的現代化養老服務機構，我們將繼續努力，及時總結，為爭創省級示範性養老機構而努力!新康養老服務中心一定會碩果累累，順利朝着目標不斷前進!
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