20xx社為了積極應對社區人口老齡化趨勢，逐步緩解家庭養老功能日益弱化的問題，在陽頭街道黨委、辦事處的大力支持和精心指導下，於20xx年4月成立社區居家養老服務站。建站以來，本着以強化服務養老為手段，以落實待遇為保障，以創一流服務為目標，切實提高社區服務管理質量和水平，營造更加和諧的休養氛圍，在全體工作人員的共同努力下，各項工作取得了較大的成效。
一、服務站概況
社區居家養老服務站主要為社區老人提供護理陪伴、代購代買、配餐送餐、家政等服務，同時也提供法律維權、文化教育、體育健身、精神慰籍、醫療保健等專項服務，為老年人提供集居家、養老、娛樂、保健、健身養性於一體的綜合性老人服務場所。
二、高素質服務團隊
建站以來，我們以提高服務人員素質為契機，提高服務管理的質量和改善園區環境的和諧優美。定期組織員工開展政治思想和業務技能培訓，不斷提高服務管理水平。注重加強園區環境的規劃，營造良好的休養氛圍。服務人員針對不同老年人的不同情況，採取不同的服務手段，為老年人提供各種無償、低償、有償居家養老服務。從法律維權、文化教育、體育健身、精神慰籍、醫療保健等為老人展開服務。我們會因人而宜，動員、組織老年人蔘加有益身心健康的文體活動，比如，組織老年人保健知識講座、鼓勵支持老年人舉辦個人書畫攝影作品展、老年人運動會、利用中秋節搞活動、志願者活動等，通過開展形式多樣的助老服務活動滿足社區老年人多層次的養老服務需求，努力實現社區老年人“老有所養、老有所醫、老有所樂、老有所教、老有所學、老有所為”。
三、營造良好的休養環境
社區在注重老人最基礎保障的同時，還注重老年人的人文精神，結合老年人興趣、特長，採取切實有效措施，舉辦各種類型的文體、公益活動，着力提升老年人文化品位，不斷滿足老年人日益增長的精神文化需求。社區居家養老站建立了圖書館，提供了多功能閲讀室和老年大學，還建立了金沙園合唱團，豐富了老年人的晚年生活，做到“月月有大型活動，週週有小型活動”。精心組織文體、公益活動，打造文明和諧文化氛圍。
“等閒識得東風面，萬紫千紅總是春”。在全面建設社會主義和諧社會的征程中，面臨着新的機遇和挑戰，我社區居民養老站將繼續深入學習貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞科學發展這一要務，積極探索和諧養老所的新途經，做到長抓不懈，常創常新，全面提高休養服務的質量和水平，用熱情和汗水精心培育絢麗的和諧文明之花。
我國已進入老齡化時期， 為了更好地應對老齡化帶來的各種社會 我國已進入老齡化時期， 問題， 解決老年人的生活困難和提高他們生活水平與質量， 全面提升 問題， 解決老年人的生活困難和提高他們生活水平與質量，我社區養老服務社會化工作水平， 完成居家養老服務社會化試點工作 我社區養老服務社會化工作水平， 任務，我社區以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，任務，我社區以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，認真落 實“以人為本”的科學發展觀，以滿足社區居民日益增長的養老服務 以人為本”的科學發展觀， 需求為出發點，以實現老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學， 需求為出發點，以實現老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學， 老有所為、老有所樂為目標，以社區“三無對象”為主導， 老有所為、老有所樂為目標，以社區“三無對象”為主導，大力發展 老年福利服務事業， 推進社區福利社會化， 進一步提高老年羣體的生 老年福利服務事業， 推進社區福利社會化， 活水平和生活質量，促進我社區經濟與社會的協調發展。 活水平和生活質量，促進我社區經濟與社會的協調發展。 生活質量 社區內現有居民5096 户，13760 人，60 歲以上的老人 XX 人，其中“空巢” 佔總人口的 7%，其中“空巢”老人 206 名。現納入居家養老服務工 作的困難老人有 40 名，其中由財政承擔居家養老服務費用的老人有 三無老人” 獨居特困老人” 15 户，包括 3 名“三無老人” 12 名“獨居特困老人” 他們居住環 ， 。 境、健康水平、經濟狀況大多比較差，喪失了勞動謀生能力，社區已 健康水平、經濟狀況大多比較差，喪失了勞動謀生能力， 經成為他們唯一的依靠，我們通過居家養老服務、城市低保、醫療救 經成為他們唯一的依靠，我們通過居家養老服務、城市低保、助、臨時特殊救助等方式保障他們的基本生活。 臨時特殊救助等方式保障他們的基本生活。 XX 年社區把居家養老服務工作放在社區工作的重要位置 位置， XX 年社區把居家養老服務工作放在社區工作的重要位置，建 立健全了與居家養老服務相關的一系列規章制度， 如居家養老工作職 立健全了與居家養老服務相關的一系列規章制度， 責、居家養老工作制度、居家養老服務員工作職責等。為了便於掌握 居家養老工作制度、居家養老服務員工作職責等。 服務對象的具體情況，根據他們不同的社會關係、住房狀況、脾氣喜 服務對象的具體情況，根據他們不同的社會關係、住房狀況好、生活方式、健康狀況等制定了《居家養老服務入户調查表》《居 生活方式、健康狀況等制定了《居家養老服務入户調查表》《居 家養老幫扶對象登記卡》《居家養老幫扶對象登記冊》和《居家養老 家養老幫扶對象登記卡》《居家養老幫扶對象登記冊》 、居家養老幫扶對象登記冊 個人健康檔案》 提供人性化服務。 ，提供人性化服務 個人健康檔案》 提供人性化服務。09 年 10 月社區居家養老服務工 ， 作移交到小山至善慰勞服務中心， 社區工作人員認真負責、積極協調 作移交到小山至善慰勞服務中心， 社區工作人員認真負責、配合，做好老人思想工作。 目前已有由財政承擔居家養老服務費用的 配合， 做好老人思想工作。 目前已有由財政承擔居家養老服務費用的 老人全部安裝了一鍵通免費電話。 全部安裝了一鍵通免費電話 15 名老人全部安裝了一鍵通免費電話。 社區積極組織開展居家養老志願者服務活動， 社區積極組織開展居家養老志願者服務活動， 對志願者服務隊員 進行登記造冊，建立了《居家養老服務隊員登記卡》 進行登記造冊，建立了《居家養老服務隊員登記卡》和《居家養老服 務志願者登記冊》 鼓勵志願者搞好服務。 ，鼓勵志願者搞好服務 務志願者登記冊》 鼓勵志願者搞好服務。 ， 在服務的過程中， 在服務的過程中，分別對社區服務的並由財政承擔服務費用的 位老人建立了《居家養老幫扶對象記事本》 ，要求每位服務隊員對 17 位老人建立了《居家養老幫扶對象記事本》 要求每位服務隊員對 ， 所進行的服務作以詳盡的記錄， 所進行的服務作以詳盡的記錄， 後來我們發現只有服務員對服務做記 錄是不完善的，於是在徵求服務員、服務對象意見後設計了《 錄是不完善的，於是在徵求服務員、服務對象意見後設計了《養老服 務意見反饋卡》 在卡上， ，在卡上 務意見反饋卡》 在卡上，服務對象可以畫勾確認對服務的滿意度並 ， 簽字確認，對老人連續三次不滿意的服務員，堅決辭退， 簽字確認，對老人連續三次不滿意的服務員，堅決辭退，從而促進服 務質量進一步提高。我們還製作了“養老服務温馨卡” ， 務質量進一步提高。我們還製作了“養老服務温馨卡” 公佈社區服 務熱線、服務隊員電話，便於老人聯繫。 務熱線、服務隊員電話，便於老人聯繫。 為了提高服務水平， 社區實行每週例會制， 例會時服務隊員們互 為了提高服務水平， 社區實行每週例會制， 相交流、介紹經驗， 居家養老服務工作領導小組對服務不到位的隊員 相交流、介紹經驗， 提出批評指正， 對錶現突出的隊員提出表揚， 並組織開展了養老服務 提出批評指正， 對錶現突出的隊員提出表揚， 表彰評比活動，以鼓勵服務到位的隊員。通過自查、檢查、表彰評比活動，以鼓勵服務到位的隊員。通過自查、檢查、評比等活 動，社區對出現的問題及時掌握，研究制定應對措施，社區養老服務 社區對出現的問題及時掌握，研究制定應對措施， 隊員的服務水平不斷提高。 隊員的服務水平不斷提高。 充分利用社區資源， 充分利用社區資源， 發揮現有服務設施作用， 發揮現有服務設施作用， 積極為轄區老年人 提供生活照料、文化娛樂、醫療康復、體育健身、提供生活照料、文化娛樂、醫療康復、體育健身、温情陪伴等多方面 服務， 為了豐富老年人的精神文化生活，使他們擺脱孤寂的困擾， 。為了豐富老年人的精神文化生活 服務， 為了豐富老年人的精神文化生活，使他們擺脱孤寂的困擾。
社區成立了老年文化活動中心， 組建了一支老年武術隊， 邀請獲武術 社區成立了老年文化活動中心， 組建了一支老年武術隊， 六段證書的老人張伯恭作為教練，傳授基本的武術知識，強身健體， 六段證書的老人張伯恭作為教練，傳授基本的武術知識，強身健體， 延年益壽。老年乒乓球隊每天上午 6--8 點在社區老年文化活動中心 延年益壽。 --8 鍛鍊，風雨無阻。書畫室每天免費開放， 鍛鍊，風雨無阻。書畫室每天免費開放，為情趣相投的老人提供了交 流的平台。社區老年婚姻介紹所、健身房、流的平台。社區老年婚姻介紹所、健身房、棋牌室等活動場所也滿足 了不同層次老年人的多種需求。 了不同層次老年人的多種需求。 居家養老是一種切合實際的養老趨勢，既能消滅“空巢問題” 居家養老是一種切合實際的養老趨勢，既能消滅“空巢問題”幫 養老是一種切合實際的養老趨勢 助老人安度晚年， 助老人安度晚年， 又能為部分下崗失業人員帶來公益性崗位。 又能為部分下崗失業人員帶來公益性崗位。 社區自 開展居家養老服務工作以來， 受到區民政局、街道辦事處以及居民羣 開展居家養老服務工作以來， 受到區民政局、眾的大力支持，工作取得了一定的成績，經常被新聞媒體所報道。 眾的大力支持，工作取得了一定的成績，經常被新聞媒體所報道。通 過對需要幫助的困難老人提供及時便捷的日常服務， 社區已與老人之 過對需要幫助的困難老人提供及時便捷的日常服務， 間建立了深厚的感情， 服務隊員雖不是老人的親人， 但勝似老人的親 間建立了深厚的感情， 服務隊員雖不是老人的親人。
雖然我們做了許多工作， 但還有一些不完善的地方， 今後我們打 雖然我們做了許多工作， 但還有一些不完善的地方， 算： 是加強尊老、敬老、愛老傳統教育， 一. 是加強尊老、敬老、愛老傳統教育，提高為老服務的熱情及 心理溝通能力，豐富有關老人的保健營養知識。 心理溝通能力，豐富有關老人的保健營養知識。 養知識 二. 是加大對服務質量的跟蹤檢查。 是加大對服務質量的跟蹤檢查。 社區確定 1 名工作人員定期 不定期的訪問老人， 掌握服務人員的服務情況， 對老人不滿意的地方 不定期的訪問老人， 掌握服務人員的服務情況， 督促服務員及時改正。 督促服務員及時改正。 三. 是探索在社區設立呼叫系統與居家養老服務對象手中的呼 叫器相聯繫，以便提供更為及時周到的為老服務。 叫器相聯繫，以便提供更為及時周到的為老服務。 四. 是進一步廣泛宣傳 關心老人的今天就是關心我們的明天” “關心老人的今天就是關心我們的明天” ， 讓更多的人關注參與社區居家養老服務工作。 鼓勵低齡老人為高齡老 讓更多的人關注參與社區居家養老服務工作。 人服務， 人服務， 形成老人互助及老人的朋友四鄰對老人進行日常關照等多層 次、多渠道的為老服務格局。 多渠道的為老服務格局。
為順應社會老齡化發展趨勢需要，更好地為轄區老年人辦好事、辦實事，xx年社區在渭陽西路街道辦事處的指導下，積極探索，大膽嘗試，整合轄區單位資源，成立社區居家養老服務中心，為老年人提供各類服務項目。社區自成立居家養老服務中心至今，我們從調查摸底、健全體系、健全制度、建立台帳、成立隊伍、開展活動、特色服務開始，使社區居家養老工作的服務質量和服務水平得到進一步提升，現就我社區居家養老服工作開展情況做一總結：
一、深入調查研究，明確服務對象
為了瞭解轄區內養老對象的基本情況，社區開展了老年人狀況和需求的摸底調查工作，社區從收入狀況、現居住狀況、養老意願、社區養老服務項目、收費標準等方面着手展開調查，並收集裝訂成冊。據統計，轄區內的60歲以上老年人為536人，其中60-69週歲的307人，70-79週歲的153人，80-89週歲的50人，90-100歲有8人，100歲以上的有2人。孤寡老人30名，特困老人18名，病殘老人5名。現享受低保的老人有23人，空巢老人24人，對於開展居家養老服務持贊成態度的有750人，佔老年人總數比例的71%。
二、建立健全各項制度
第一，成立領導小組。社區成立了專門的居家養老領導小組，主任任組長，副主任任副組長，配備專職工作人員2名，兼職工作人員3名，負責調查養老需求、受理申請、簽訂協議、派工服務、監督工作，充分發揮志願者作用。社區居家養老工作人員平時通過網絡、上培訓班，系統學習養老護理員的職業道德、老年心理學、食品營養與健康、常見老年病、老年人護理知識等。通過定期和不定期的培訓加強了服務人員的業務水平，對居家養老服務中心的服務水平有很大提升。
第二，建立服務網絡。為使居家養老服務系統化，社區成立了以居委會為中心，四家醫療、衞生服務機構，7家餐飲服務店面、三家超市，兩家足療，四家美髮在內的以及娛樂活動中心等於一體的居家養老服務網絡，並且與這些服務機構簽訂協議，採取就近原則，為轄區的老年朋友提供最方便、快捷的生活服務。
第三，建立七大台賬。為了對社區居家養老工作有一個統一的管理，建立七大台帳。一是老年人基本信息台賬，對老年人按照年齡、身體狀況和經濟狀況分類下設三個子信息庫。二是志願者信息台賬。包含黨員、大學生、醫療、法律、文體五大類志願者信息庫。三是助老機構信息台賬。包含助老人員信息，服務單位信息等。四是鄰里互助信息台賬。包含無償服務和有償服務兩大類。五是愛心銀行台賬。六是愛心貼台賬。七是談心小組台賬。
三、搭建服務平台
為了更好地為轄區的廣大居民服務，社區成立了五支服務隊。
一是黨員志願者服務隊。社區黨員志願者服務者，牢記黨的宗旨，做到心裏裝着羣眾、凡事想着羣眾、工作依靠羣眾、一切為了羣眾，使社區凝聚力得到顯著增強。通過開展“一助一”扶貧幫困活動，緩解困難家庭的後顧之憂，感受黨組織的温暖；通過開展定期綜合服務活動，為社區居民提供便利；通過開展文藝活動，滿足社區居民精神生活的需要；
二是老年人健身文娛活動服務隊。為豐富老年人的文化生活，社區還專門開設了“心連心藝術團”。藝術團從開始組建的10人左右先發展為30人左右的老年人文藝宣傳隊，完全由老年人自我組織，自我管理，每天晚上7點30分左右就在“中華廣場”排列舞蹈，打腰鼓，鍛鍊身體，真正實現了老有所樂！
三是建立了醫療志願者服務隊。志願者服務隊定期為轄區內老年人進行醫護服務；社區衞生服務站的醫務工作者不定期的上門為行動不便的老年人服務；社區還與咸陽市中心醫院、咸陽市第二附屬醫院聯合，為60歲以上的老年人建立了健康檔案，並且還經常性地來社區免費為患者贈送藥品。
四是建立了法律志願者服務隊。由社區法律顧問和司法所轄區退休工作者組成，志願者服務隊利用自己的法律知識，切實維護被害人的合法權益。支持起訴損害賠償，維護了司法正義，彰顯了司法人文關懷。發揮餘熱，為轄區的老年人排憂解難。五是建立大學生志願者服務隊。社區與高校聯合，組織大學生志願者有目的、有計劃、有組織地在社區開展內容豐富、形式多樣的精神文明創建活動。它既推動了社區精神文明建設的發展,同時,也提高了大學生自身的綜合素質,對於加強社區精神文明建設具有十分重要的意義。
四、開展活動，服務於民
（1）文體活動異彩紛呈
今年6月2日，為慶祝建黨90週年，社區組織了一場特色的文藝表演。社區黨員、居民代表和老年人歡聚一堂，在輕鬆友好的氣氛中表達各自的喜悦和節日祝福。社區工作人員以《歌唱祖國》為座談會拉開了序幕，居民代表一邊品嚐粽子，一邊對社區工作建言獻策。談起端午節和建黨90週年，大家共同感慨時代的變遷，現代生活的幸福。粽米飄香，談意濃濃，許多居民代表在互動交流中，情不自禁地唱起了經典紅歌，最終在《沒有共產黨就沒有新中國》中結束。
（2）義務服務活動如火如荼
一是社區居家養老服務中心與咸陽市中心醫院取得聯繫，為轄區內的困難老人免費義診，為居民羣眾量血壓，進行健康諮詢；而且定期為社區患者免費贈送藥品；社區衞生服務站建立了居民健康檔案，經常看望慰問特困老人和困難殘疾人；二是社區居家養老服務中心組織的紅色電影進社區活動，不但讓居民觀賞了經典愛國主義影片，更讓居民在“桑拿天”享受着文化的“清爽”。社區居家養老服務中心通過羣眾喜聞樂見的老電影，不但加強了社區與居民之間的溝通交流，而且把最樸實的民族情感融入到社區服務中來；三是社區居家養老工作人員走訪轄區內正在接受居家養老服務的家庭。通過入户走訪，瞭解老人目前的生活狀況，幫助老人解決實際生活困難。在走訪中，居家養老工作人員和老人談心聊天，聽取老人對居家養老服務工作的意見和建議，時時處處讓老人倍感社會大家庭的關愛和温暖。四是為老年人制作生日賀卡，使老人感到親人般的温暖；為空巢老人制作互助聯繫卡，以便老人巢空而心不空。此外，社區還為廣大老年人提供家政服務，免費開設日常保潔、保姆介紹和親情陪護等項目服務。
（3）結對活動高效開展
1、結對生活護理服務。社區服務中心提倡低齡老年人自願或低償幫助高齡老年人的居家養老服務形式。轄區內的王幼濤雖已過花甲之年，但有繼續工作的願望、願意付出公益事業和良好的身體狀況，社區就積極牽線搭橋協調王幼濤與轄區內兩户獨居、體弱多病的尚玉蘭和吳宜媛老人開展“結對服務”。王幼濤常常上門為她們購買日常生活用品等服務。有效地解決了她們的生活難題。尚玉蘭和吳宜媛兩位老人高興地説：“社區居家養老服務中心真好”。
2、結對精神慰藉服務。富安路社區開展了“做您一日的兒女”居家養老社區志願服務活動，活動由社區工作人員和社區大學生志願者共同組成，服務對象主要為社區空巢獨居老人，活動為同學們搭建了很好的鍛鍊與成長的舞台。作為社區大學生志願者，同學們將用自己的青春熱情與朝氣為社區老人送去親情、關愛與温暖，同時用自身的行動踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神。如吳宜媛老人70多歲了，因子女長期在外工作，子女每月回來看望她幾次，其餘時間只有老人住在家中，家裏平時很冷清。這次，4名志願者的到來使原本冷清的小屋一下熱鬧了起來，又是陪奶奶聊天，又是搶着做家務，吳阿姨非常高興。她説，自己最怕寂寞了，就喜歡和人説説話，孩子們來了，家裏一下就熱鬧了。社區居家養老志願服務活動，將居家養老與志願服務工作相結合，既豐富了社區志願服務工作內容，壯大了社區志願者的隊伍，為社區志願者發揮作用搭建了平台同時，又有效提升了居家養老服務工作的質量和水平。讓“老有所養”因志願服務而更加温馨和幸福。（4）十佳老人評選活動
以促進居家養老為基礎、社區服務為依託、構築養老為補充的養老服務體系建設，為轄區樹立一批孝親敬老的先進典型，弘揚社會正氣。社區進行了十佳老人評選活動，用“生活方式文明、健康，羣眾威望高。老有所為，志在奉獻。在科研、教育、文化、衞生、體育、生產、經營、服務等領域，取得顯著成績，事蹟感人。熱心社會公益事業，在加強思想道德建設、弘揚傳統美德、關心下一代、維護社會和諧穩定、保護資源環境、參與社會志願服務、助老、助殘、助學、助困等社會公益行動方面做出突出成績”等標準來評判，經過居民的選舉，最終選舉出了轄區內最“公益”的老人—冀德；最“堅強”的老人—尚玉蘭；最“智慧”的老人—王幼濤；最“快樂”的老人—李彥榮；最“善良”的老人—樊濟民；最有“愛心”的老人—吳宜媛；最有“才藝”的老人—時彩習；最有“激情”的老人—任德寶；“尊敬”的老人—馬德永；最“幸福”的老人—張興元。
五、總結經驗創新發展確保養老工作建設
作為“居家養老”工作的試點社區之一，富安路社區做了一些探索，但離上級對我們的要求、老年人對我們的期望還有一定的差距。因此，在今後的日子裏，我們充分利用多種宣傳渠道，進一步廣泛宣傳提高對居家養老服務工作重要性的認識，充分發揮新聞媒體、網絡的導向作用，把宣傳焦點集中在社區內樸實平凡的服務者身上。營造全社會關注老年人養老問題的良好氛圍，立爭把該項工作做大做實！充分整合社會資源，壯大服務隊伍，拓展服務項目。進一步加強專業化與志願者相結合的服務隊伍建設，努力造就一支專、兼職人員和志願者相結合的居家養老服務隊伍。邀請一批德高望重的老同志加入到居家養老服務工作中，利用老年人同老年人容易溝通的優勢，自己管理自己，自己服務自己。
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