過去一年，我中心就居家養老服務工作全面貫徹落實科學發展觀，全面解放思想，創新發展思路，緊緊把握養老中心發展機遇，推進落實各項養老工作任務。
一、中心規劃
1、樹立發展目標：把握需求，提供服務，注重實效，使老人過上有保障有尊嚴的生活;落實政策，開拓創新，辦出特色，創建省級示範養老機構。
2、明確服務思路：中心以老年人家庭為基本服務單位，依託家庭(家屬)和社區，有效運用政府購買服務資源，組建高素質專業服務隊伍，與社區緊密合作提供服務，提升社區居家養老服務的專業化水平和服務效果。
3、理順服務關係：
與老人：以老人需求和家庭支持為基礎，老人和家庭充分參與;
與社區：發揮各自優勢和資源，與社區緊密合作開展有效服務;
與政府：用好政府購買服務資源，實實在在解決社會養老問題。
規範服務流程：中心建立了規範的服務流程，建立關係——需求評估——服務設計——服務實施——效果評估——後續跟進。
4、打造專業團隊：中心建立專業的工作隊伍開展服務，目前全體工作人員20名，其中行政3人，社工3人，康復師2人，養老護理員10人，財務1人，廚師1人。
二、主要工作
1、中心建設，夯實基?
設施方面，在建築面積有500㎡的營盤街社區的房屋投入資金進行裝修和設備購置，安裝了電風扇、電視機，配備了桌椅、飲水機、報架、書櫥、培訓室，鋪設了地板，增加了户外健身設備，各種防火防電設施一應俱全，能同時容納幾十人共同活動;制度方面，健全了管理制度、服務指南、家政服務員工作職責、專職義工崗位職責、老年活動室制度、醫療保健室制度、志願者服務探望制度等，初步建立健全了居家養老網絡系統。
2、考擦學習，厚積薄發
過去四個月，中心工作人員中心為探索居家養老服務工作，打造特色養老工作，在前期分別走訪了長沙市各區的居家養老中心，通過各種方法學習了外省市和國外開展居家養老的各種服務方式，尤其是香港、上海等各居家養老服務中心的養老服務特色，根據本區和本中心的資源優勢，努力計劃並逐步打造自己獨特的養老服務特色。中心管理人員到長沙民政學院社工系、康復系考察學習，並邀請為員工開展培訓。
3、員工培訓，建設隊伍
新康養老服務中心與長沙市陽光新青年職業技術學校於20xx年10月30日起，按教學大綱實施，實行全日制養老護理員培訓，組織了46名下崗、失業人員進行了120個課時統一專業居家養老護理培訓。培訓結束後，統一考試，95%通過考核，統一發放職業資格證書，為給所服務的老人們提供優質的養老服務工作做好充分的人員儲備工作，為養老服務工作的開展奠定了堅實的基礎。
4、摸底調查，分類建檔
中心與開福區九個街道簽定了合作協議，與各社區達成了友好合作關係，對開福區符合標準的244位老人進行了統一上門摸底，分類建檔。其中76位老人因拆遷、死亡等原因造成無法提供服務，另14位老人因不在家等原因待繼續跟進，對其餘156位老人簽署了服務協議，並對老人身體狀況、家庭狀況、實際困難等作了全面瞭解，對調查結果進行了整理彙總，登記分類歸檔。低保老人、孤寡老人、空巢老人、殘疾老人將作為我們重點服務對象;在摸底過程中，工作人員耐心負責，詳細對第一個老人講解了居家養老服務性質以及中心的基本情況，絕大部分老人對我人們的服務表示期待。在摸底服務過程中，中心工作人員通過社區、老人親屬、鄰居等多方面資源，瞭解老人平時生活習性，為以後的服務奠定了良好的基礎。
5、簽署協議，服務提供
中心於12月份開始正式上門為老人提供服務，對開福區內九個街道共服務106位符合無償服務標準的孤寡、三無老人，服務時間共計1654.5小時。
中心對老人主要提供的服務為：精神慰藉、康復保健、個人照顧、送餐服務、家居清潔、家電維修、康樂活動等。有部分老人因健康問題嚴重，如長年卧病在牀，服務很有挑戰;老人聾啞，不方便溝通;老人精神不正常，工作人員被自身安全得不到保障等等。但是我們中心的工作人員在社區、街道的配合下，努力克服困難，為老人更好地安度晚年提供讓老人滿意的服務，真正做到我們中心一直為之努力的服務宗旨“讓老人有尊嚴有保障地生活”。
一、工作目標
20__年我要以服務提高質量，更好的為臨牀服務。把以前的被動服務變為主動服務，爭取做到收發物品主動熱情，無差無錯，存在問題及時溝通，解決落實，把各項工作規範再規範，細化再細化。消毒滅菌準確徹底，無延誤。都説素質決定能力。我要積極提高素質，加強學習，爭先進。認真學習醫院的各項管理規範，協助護士長做好工作。
二、工作計劃
(一)學習管理工作規範
認真學習醫院的各項管理規範，逐句分析研究，不懂就問，協助護士長完成各項工作。掌握各項規章制度，操作流程，操作規程，崗位職責，應急預案，做好各項工作。
(二)接受最新知識，提高業務素質
積極參加醫院組織的業務培訓，科內的業務學習，不斷學習新的專業知識，提高自身業務素質，做好每一項工作。
(三)主動熱情服務，提升服務理念
為病人服務“主動上門”，及時準確。按規範進行護理操作，樹立良好的服務形象，定期到病人當中徵求意見，更周到的為每一名病人服務。
(四)加強個人修養，樹立“天使”形象
加強基本功訓練，包括思想政治、職業素質、醫德醫風、臨牀操作技能等。提高自己的思想政治素質，鑽研文化科學、專業實踐和管理科學知識，提高護理管理水平和質量。
三、保證措施
(一)加強基礎理論知識的學習
加強理論知識的學習，不斷豐富自己的專業技術知識，利用業餘時間多翻閲護理相關書籍，密切關注護理知識的新動態。
(二)加強專業知識的操作
在工作中不斷總結經驗教訓，做到膽大心細，客服心裏障礙。定期或不定期對工作進行總結，遇有困難及時向有經驗的其他護士請教。
(三)認真做好基礎護理工作
規範護理工作，保持病人的病牀整潔，無異味，無污跡，物品擺放整齊，輸液滴熟與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病情，發現問題及時解決。
以上是我對20__年的個人工作計劃，可能還不是很成熟，希望能達到我所想的目的。在新的一年中，我會更加努力，認真負責的去對待每一項工作，更好的為每一名病人服務，為醫院的建設貢獻出自己的力量。
為深入貫徹落實黨的十七大提出的實現全面小康社會奮鬥目標的新要求，落實民生保障，逐步實現人人享有養老保障的終極目標，按照浙江省全面實行城鄉居民社會養老保險制度的總體要求和市委政府的指示，街道黨工委高度重視，全街道人民上下聯動，按照制定計劃，大力宣傳，組織培訓，全面實施的步驟穩步推進。從20__年1月份開始針對60週歲以上的老人進行基礎養老金的社會化發放工作，到目前為止，已享受養老金待遇的人員有5665人。從20__年開始至今，集中精力做好城鄉居保的新參保工作。截止8月份，我街道共有13857名城鄉居民主動參加城鄉居民社會養老保險，實現了“老有所養”。以下簡要介紹我街道針對城鄉居保所做的一些工作和經驗總結：
一、加強領導、完善機制
1、成立城鄉居保社會養老保險領導小組。我街道黨工委政府始終高度重視城鄉居民社會養老保險制度的實施，姜此項工作列為了今年的實事工程。為了更好的完成城鄉居保的各項工作，我街道成立了城鄉居民社會養老保險工作領導小組，任組長，負責具體工作指導，街道勞動保障員負責具體工作實施。
2、召開了全街道城鄉居民社會養老保險工作動員大會。召集各各駐村幹部和各行政村的書記、主任以及行政村民政員參加動員會。在動員會上，由街道主任重點強調城鄉居民社會養老保險政策出台對羣眾的重要性和重大影響，要求全街道幹部羣眾協力做好我街道的居保參保工作。同時市社保局的專家也詳細解釋了城鄉居保政策出台的背景和給羣眾帶來的好處，鼓勵大家踴躍參保。將近名幹部羣眾參加會議，會上羣眾的反響熱烈。
3、街道領導深入挑檐，制定了城鄉居保實施計劃。街道領導與城北派出所以及市統計局聯繫協調，篩選出了我街道16-59週歲的人員的資料，總計約人。同時根據各村、社區統計確定我街道參加職工養老保險的人數大約為人。街道領導帶隊深入各有代表性的村、社區，瞭解該村的人數，同時與該村書記和村主任協商，確定了由民政員負責這項工作。
4、層層包乾，網絡化管理制度。在工作推進過程中，街道領導確定了加強領導、明確目標，分解任務，落實責任的工作方針。每個街道領街道領導明確責任，每人負責包片。社區的幹部負責本片的居保參保工作。每個行政村設立民政員，專們負責本村的居保參保業務，村長或書記以及村兩委黨員幹部分片包乾，協助民政員做好本村的居保參保登記工作。同時針對城鄉居民養老保險政策實行全市基本統一，涉及面廣，人員流動量大的實際，為確保此項工作開展的長期性、連續性和穩定性，我街道由勞保所工作人員和縣勞動保障局派遣員共同組成社保辦事機構，專門負責城保登記徵繳發放工作，從而有力地推動了城鄉居民社會養老保險工作的開展。這樣層層包乾，網絡化管理，以限度保證居保參保工作的圓滿完成。
5、居保工作進度按時上報通報制度。街道勞保所每週至少聯繫社區和行政村民政員各一次，督促各行政村的參保工作加快進度，及時把參保資料送到街道勞保所。同時街道勞保所每週一次向街道領導回報居保工作的進度，並及時反饋工作中遇到的問題，請領導幫助解決。
6、獎懲制度。為了進一步調動各級工作的積極性，我街道又結合實際制定了工作獎懲考核辦法，把各社區和行政村的城鄉居民社會養老保險工作開展情況列入年度考核內容。
二、大力宣傳、講清政策。
1、宣傳資料的印發。我街道負責接收和複印了居保政策單行本、居保政策宣傳手冊、居保政策廣播錄音、居保政策通告等宣傳資料，並且向每個行政村至少發兩張城鄉居保公告，由各村在村居醒目處張貼。同時街道勞保所也在街道區醒目處張貼公告_張，懸掛居保宣傳橫幅兩張。
2、下村宣傳。我街道由街道領導帶隊，在社區和行政村幹部的帶領下，分批進村入户宣傳，當面向羣眾講解居保政策，發放宣傳手冊和居保政策單行本。每個社區基本上只要大一點的村都走到了，比如_村、_村、_村等等，向羣眾把政策講清楚，讓羣眾把好處看明白，基本上營造出了人人知道居保，人人談論居保的良好氛圍。
3、集市日向羣眾面對面宣傳。我街道響應“全縣聯動設點宣傳居保政策”的號召，在_集市日和_集市日街頭設立居保宣傳點各一次。而_集市日因人流量特別大，街道勞保所連續一個月在街頭最熱鬧的地點設立宣傳點和宣傳車，現場向羣眾發放居保政策材料，講解居保政策，回答羣眾提問。總計向羣眾發放居保政策單行本和居保政策宣傳手冊超過__本。
4、召開了全街道城鄉居民社會養老保險工作動員大會。在動員會上，由縣社保局向到會的幹部羣眾講解居保政策的出台背景和具體的政策實施流程，使與會的幹部羣眾能夠深入瞭解城鄉居保的好處，同時向每個村的幹部或民政員發放《城鄉居民社會養老保險政策法規》和居保宣傳手冊各_本，《天台縣城鄉居民社會養老保險宣傳提綱》各一份。
三、組織培訓，提高素質。
1、社保局組織的培訓。由街道勞保所派出人員到縣社保中心參加居保政策知識培訓，並現場提問，由居保科長負責講解和回答。
2、動員會的培訓。動員會後，由縣社保局居保科長向到會的書記、村主任和民政員詳細講解居保政策，現場解答提問。
3、深入各社區的培訓。由各社區幹部帶領，街道勞保所邀請社保局的居保工作人員一起深入各社區，召集各村民政員和駐村幹部，再一次解讀居保政策，以保證每個村的辦理人員都能明明白白的瞭解居保的辦理流程和所需證件，都能清清楚楚的向村民講清居保的好處和參保的方法。
四、注重方法，科學推進。
1、街道勞保所設立諮詢熱線。在居保參保辦理期間，街道勞保所的熱線電話隨時接聽各村民政員和羣眾的諮詢，耐心解答各種實際參保所遇到的問題。有一時難以解答的問題，則及時向街道領導和縣社保局反映，以保證參保各種的順利進行。
2、及時聯繫，及時收繳。街道勞保所每週至少主動聯繫社區和行政村民政員各一次，督促各行政村及時將本村的參保登記材料上交街道勞保所，有錯誤或問題的也立即反饋到各村，以便及時解決。
3、認真審核，細心錄入數據。勞保所對收到的參保材料認真的進行審核，有問題的材料及時聯繫參保人，錄入數據時嚴格仔細，錄入完成後認真檢查，防止出錯。
五、總結經驗，努力提高。
1、領導重視，辦事人員認真負責。街道黨委政府高度重視，把實施城鄉居民社會養老保險作為本年度的重大工程，時時督促。街道勞保所和社區駐村幹部以及各村民政員的共同努力，使得我街道的居保工作較為順利。
2、宣傳到位，方法正確。從6月份開始將近一個月的大力宣傳，營造出了良好的居保工作氛圍，也使羣眾看到了居保的好處。全街道上下在四個多月的的時間裏集中精力、集中時間、集中人員“三集中”的克難攻堅，也使得效果較為顯著。
3、羣眾的眼睛是雪亮的。城鄉居保事關羣眾的切身利益，羣眾對此十分關注，參保的熱情十分高漲。
4、不足。我街道有部分羣眾對於繳費檔次的選擇猶豫不決，數據輸入後又要更改，造成工作的不便。除此之外，有較大一部分羣眾沒有郵政存摺，需集體開户，造成羣眾繳費拖拉，羣眾反應較多。
5、下一步的打算。以後，我們儘量多和郵政溝通，幫羣眾辦理手續時更加耐心，以贏得羣眾的滿意。
在省、市、縣各級黨委政府的大力支持下，白鶴城鄉居民社會養老保險是繼新農村合作醫療保險、康莊公路之後的又一項重大的民生工程，將城街道職工基本養老保險或其他社會養老保障以外的人員列入城鄉居民社會養老保險參保範圍，從制度上實現應保盡保。
截止12月底，實際城鄉居民主動參加城鄉居民社會養老保險共計__人，完成縣政府下達參保任務的_%。由於街道領導的高度重視，全街道上下的共同努力，工作方式方法得當，時間節點把握合適，僅用了短短4個月時間,就超額完成了全年目標任務，使這項20__年政府實事工程在白鶴街道得到了全面落實。
20_年度，我單位在縣民政局的正確領導下，認真貫徹有關法律、法規、政策，按照核准的業務範圍開展工作，營造了良好的社會服務效果，社會影響力逐步提升。一年來，主要做了以下幾個方面的工作：
一、紮實細緻地開展各項學習教育活動
一年來，除堅持每週一的政治、業務學習活動外，按照縣民政局的安排部署，我院認真組織開展了“創先爭優、作風建設”等一系列學習教育活動。建立組織，統一安排，召開動員大會，制訂了活動方案和學習計劃，購買了學習書籍和筆記，分發到每一個黨員、職工的手裏，採取集中學習和自學相結合的方法，組織全體職工認真學習理論文章、上級文件，要求大家嚴格按照規定，認真學習，詳細記錄，寫出階段小結和心得體會。
二、進一步加強內部管理，切實做好收養服務工作
截止12月，我院共接收寄養老人31名、棄嬰接收29名。一年來，緊緊圍繞老人、棄嬰服務這個中心，做了以下幾項工作：
1、全心全意為孤老、殘、幼人員服務。我院緊密圍繞這個宗旨展開工作，以行風建設、承諾服務為主題，以加強職業道德建設、樹立“窗口”形象為目標，大力倡導愛崗敬業、無私奉獻的精神，按照養老服務目標：對老人的管理服務從“零”做起，堅持一箇中心兩個基本點，樹立三種意識，做到四不四勤，注重五輕，盡好六心，落實七點，實現八化，突出九字，力爭十個第一。具體來講：從“零”做起就是要求服務人員對老人實行零距離服務;一箇中心兩個基本點即以健康長壽為中心，以身體活動起來、思想活躍起來為基本點;三種意識，即樹立以養員為父母、以自己為子女的服務意識，一心為老人、一切為老人的責任意識，寧願自己千般苦不讓老人一時難的敬業意識;做到四不四勤，即對老人的合理要求不推諉、對老人的物品不克扣、對特殊養員不刁難、對殘疾養員不歧視，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤;注重五輕，即説話輕、關門輕、動作輕、走路輕、搓洗輕;盡好六心，即服務熱心、解釋耐心、觀察細心、護理精心、聽意見虛心、對病號不粗心;落實七點，即微笑多一點、嘴巴甜一點、做事多一點、理由少一點、肚量大一點、脾氣少一點、效率高一點;實現八化，即老年工作青春化、居住環境賓館化、居住安排合理化、設施設備現代化、服務管理人性化、醫療保健康復化、膳食安排營養化、文化活動經常化;突出九字，即想新的、憑真的、幹實的;力爭十個第一，即以院為家作為第一起點、把愛崗敬業作為第一責任、以人為本作為第一原則、把人性化服務作為第一尺度、把養員的呼聲作為第一信號、把養員的需要作為第一選擇、把養員的利益作為第一考慮、把養員的'滿意作為第一標準、把養員的安危作為第一重要、把養員的晚年幸福安康作為第一快樂，從而實現養員及家屬滿意率高，使福利院真正成為老人養老的天堂。
2、棄嬰送養工作進展順利。我院送養工作在各級的大力支持，此項工作進行的非常順利，截至目前我院共辦理棄嬰送養24件，已全部按規定程序落實家庭收養，接收社會捐贈收入達15萬餘元，較好的改善了福利院殘疾兒童和棄嬰的治療康復、救助管理，今年10月份與省兒童康復中心取得聯繫，將殘疾兒童送至康復治療。
3、認真做好來訪接待工作。我院先後接待了省兒童康復中心、市民政局領導的康復治療服務和節日慰問以及其他機關、團體、企事業單位和熱心市民的來訪慰問活動等，累計接待來訪人員300多人次，接受捐贈物品折價約4餘萬元，電視台、報紙等新聞媒體來院採訪報道，很好地宣傳了社會各界對弱勢羣體的關愛，並有力地促進了我院各項工作的開展。
4、結合工作實際，積極做好服務管理。根據工作實際，我院針對在院老人的黨員多且組織關係都不在福利院的實際情況，經與局和系統黨委、縣委組織部聯繫，成立了臨時黨支部，每月開展黨組織活動。同時我院加強內部的管理，對護理、後勤、安全等工作制定了內部管理制度，明確崗位職責，落實責任制，對外來人員和在院人員外出作出明確規定，並落實了門衞，要求每位老人外出簽字、請假手續，較好的杜絕了安全隱患的發現，一年來未發現一例安全事故，為福利院建設奠定了紮實基礎。
5、豐富生活氛圍，積極開展文化娛樂活動。我院結合節假日，會同有關部門積極開展免費體檢和各項文化娛樂活動，特別在老人節期間，我院專門邀請了文化娛樂隊到福利院演出，為老人表演了豐富多彩的節目，平時積極組織老人們開展象棋、健身等活動。
三、下步工作
雖然我們對學習教育一直非常重視，但由於工作性質特殊，在學習中還有待於進一步加強，一些規章制度實際執行起來有打折扣現象。在今後的工作中，一是要注重對職工素質的培養，努力提高理論聯繫實際的能力，教育廣大職工樹立正確的價值觀，使職工自覺遵守勞動紀律，嚴格執行院內各項規章制度;二是要加大與上級有關部門的協調聯繫，爭取有關部門對我院的更大支持，促進福利院各項工作的順利開展;三是加大安全生產力度，特別是加大對在院老人的安全管理，杜絕安全隱患發生。
學校組織的志願服務——走進敬老院順利的展開並且取得了較好的收穫。雖然已經不是第一次，但是仍然為了此次活動做了充實的準備，和敬老院聯絡並商談所需物品，分工負責委員，採購物品等等。
進入敬老院前，首先是分小組(2-3人一組)，再次和參與人員強調相關注意事項，當我進入敬老院後，感覺的不再是緊張和陌生。熟悉的分發物品，和老人聊天的同時，打掃衞生，一切都在有條不紊的進行着，當然在活動接近尾聲的時候，認證部副部王灝淼為老人表演了戲曲，博得陣陣掌聲，連老奶奶本行都不住的誇獎。臉上綻開那久違的笑聲。當忙完打掃衞生後，坐在老奶奶牀邊仔細的為老人剪了指甲，真的是第一次，那長滿繭的手經歷了多少滄桑，指甲剪剪得十分吃力，甚至都想放下，但是老奶奶在一旁對我敍説，自己老花眼看不到嘍，沒辦法自己剪，你們真好，這樣就會衞生多了。一邊説一邊還欣慰的看着我，旁邊同學還開玩笑的説我做的這麼有經驗能夠認幹奶奶了，但是回想起來，自己卻並沒有為自己的爺爺奶奶剪過一次指甲，哪怕一次都沒有，心理很愧疚。
活動就快要接近尾聲後，一位老爺爺突然握住了我的手，緊緊地握住。我明白這必須是不捨，就在鬆開的那一刻，他又握住了我的手，並且叮囑我們下次還要再去看看他們。我在心裏更加堅定了一個道理，老人需要的不是吃的，用的，而是温暖，我們的青春讓他們總會想起過往。讓他們覺得祖國的期望。
回來的路上，聽到參與人員的交流：“以後不想進敬老院，太孤獨了”。聽到那裏，心裏很不是滋味，是呀，當我們走後，老人又會回到沉寂的生活，他們在數着日子，沒有期盼麼。我想會有。
最後，活動的舉辦還是有不足的，比如人員的具體分配，時間的把握，活動開展的有序性。期望下一次在舉辦活動時，不會因為人員
的增多而有點手忙腳亂，具體落實任務。
走進敬老院，關愛老人，為他們帶去期望，你我都能夠做到。也祝願認證部能夠把活動辦得越來越好。
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