一、背景介紹
網絡購物是藉助網絡實現商品或服務從商家/賣家轉移到個人用户(消費者)的過程，在整個過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個環節有網絡的參與，都稱之為網絡購物。它是電子商務的一個重要組成部分。
2007年是中國網絡購物市場快速發展的一年，網絡購物市場銷售額第一次衝破零售業的500億天花板，達到全年594億元人民幣，2.1億網民中有5500萬網絡購物人羣，每人平均消費超過1000元，佔2007年中國人均可支配收入的7%，推動中國網購市場快速發展的主要原因有兩個：網民數和網購人數的急劇增長，以及上網購物已經成為主流消費人羣的消費習慣，併成為主流消費方式之一。
2008年仍是中國網絡購物爆發式增長的一年，網購成為網絡經濟中增長最快的行業之一。突發性事件基本不影響網購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網絡購物發展的新契機。網絡購物已經成為傳統零售市場強有力的補充，網上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2008年中國網絡購物交易額規模突破千億大關，達1281.8億，相比2007年增長128.5%。
中國龐大的網民基數為中國的在線購物市場描繪了美好的前景，隨着在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網絡購物相關的互聯網業務的推出及成熟，中國網民對網絡購物已經不再恐懼，而是在網絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為自己的主要購物渠道。未來幾年中國網購市場將持續保持快速的增長趨勢，2011年中國網絡購物交易規模有望達到5690億元。
實際上，網絡購物的發展成熟應該遵循一個大致的週期，當網絡購物普及率基本穩定在一個水平上，就可以大致認為網絡購物大致到發展成熟期。從事物發展的規律上看，中國網絡購物進入發展成熟期，預計在2016年左右。
二、調查結果及分析
1.大學生網上購物男生略高女生。調查結果顯示，54%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物羣略高於女生。互聯網在男性中的普及程度要高於女性，男生比女生更敢於冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高於女生的原因。
2. 大學生網上購物潛力巨大。通過本次調查顯示，有網上購物經歷的大學生佔五成。而沒有網上購物經歷的大學生，其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網站。不難看出大學生在網上購物的市場潛力是巨大的!
3. 在網上消費與傳統消費並存的今天，大多數大學生選擇網上購物的原因是方便、價格便宜，其各自所佔的比例為33%、34%，節約時間有21%，也有相當一部分是因為商品齊全，當然還有少部分是出於好奇、時尚。在網上購物的被調查者中選擇結算方式時，有56%的人喜歡選擇網上銀行支付，貨到付款也佔有22%的比例，銀行轉帳、郵政匯款共佔20%。説明網上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結算方式。
4. 在大學生心目中，可供網上購物的首選網站共分為三大類：主要進行網上零售的b2c網站、拍賣網站以及門户網站。尤其,拍賣網站如淘寶、易趣、卓越, 網上零售如噹噹成為學生的首選
5. 有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產品為主。購買的前四種商品依次為圖書(28%)、運動和休閒產品(24%)、電腦及相關產品(24%)、音像製品(20%)
6. 網上購物與傳統形式的購物有着時間與空間的差異。其中購買物品有物美價廉17 %，跟所説的一致,貨真價實19 %，但也有被網上賣家欺騙的。購買物品後，對購買的商品的滿意程度有29%的人感覺一般，滿意的有15%
三、網絡購物原因分析
1. 選擇網購的原因
調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性、便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在於網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。
其中男生對時間要求多一點，圖個節約時間，方便，和價格便宜。而女生在此基礎上對商品的種類和商品的樣式有了更高的要求，可見網上購物滿足了不同層次和不同種類繁榮需求，其優勢在現代繁忙的社會日益體現出來，以發展成一種潮流，成為一種勢不可擋的趨勢。
2. 不嘗試網絡購物的原因
調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的瞭解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。
四、大學生對網絡購物的評價特徵
1. 網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高(37.9%)，對售後服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，説明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。
2. 網購的滿意程度。我們看到：同學們對網上購物的評價總體較好。有67%的同學對網上購物商品的滿意程度為：一般。23%的同學持滿意的觀點。而評價為很不滿意，不滿意的同學共佔10%。但也有值得重視的問題：沒有一位同學對網上購物的商品持很滿意的態度。可見，雖然網上購物的商品基本能夠達到要求，但距離同學們的期望值還是有一段差距的。作為一項新興的購物方式，它的提升空間還是相當大的，我們期待它以後能有更好的表現。
3. 遇到問題怎麼辦。當同學們在網上購買的商品不和心意或有質量問題時，有23%的同學有想退貨，但又不知道通過什麼渠道辦理退貨。13%的同學表示非常生氣，不再網上購物了，18%的同學認為東西不多吃點虧算了。對於要求銷售網點退貨或提出投訴的同學共佔46%。以上數據顯示出，在網上購物的過程中消費者與廠商的溝通渠道不夠暢通，造成許多同學在消費者的合法權益收到侵害時，無法及時有效的維護自己的合法權益，只能束手無策或忍氣吞聲的被動接受。對此，筆者以為加強消費者與廠商的溝通，開闢更便捷，實效性強的售後服務是網上購物發展亟待解決的問題。
4. 未來購買意願。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物83.7%，明確表示不會的很少6%。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及以後是否會嘗試網絡購物時，表示今後會進行網絡購物的佔到69%，説明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時願意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。
5. 網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。在43份持贊同態度的問卷中，回答主要有網購的前景好、價格便宜、發展空間大、物品種類齊全、方便、新興、節約時間等。在37份有牴觸的態度中，大多意見有質量的不放心、安全沒保障、無售後服務、郵遞時間長等。在10張從雙方面討論的觀點中，一方面對目前的信用、質量、以及網購的體制不放心;另一方面，相信他的潛力大、前景良好。縱觀這些回答，可以得出網購在目前已經被一般的人所接受，但由於目前的一些問題使得仍然有2/5的人不願意接受。相信隨着體制的改進網購會被越來越多的人所接受。
五、建議
1. 加強對大學生網絡消費的教育和引導
根據本研究的結果，多數大學生(佔被調查人數的68.5%)有過網絡購物行為，這説明在大學生羣體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而網絡購物，因此存在盲目消費現象。對此，高校應該開展消費教育，設置有關消費知識的講座，引導學生形成正確的消費觀。關注大學生消費狀況，把握大學生消費心理和行為導向，培養他們健康的消費心理樹立他們合理的消費觀，引導他們正確的消費行為，就成為當前高校兩課教學的重要課題。[7]發揮高校學生社團的積極作用，通過豐富的活動來了解大學生的思想動向和存在問題，加強交流，宣傳健康向上的網絡消費文化。加強大眾傳媒的正面引導，呼籲文化部門在大眾傳媒中向大學生進行網絡消費的針對性宣傳教育。父母在家庭教育中要重視對子女的消費教育，合理控制子女的消費來源，糾正子女不當的消費行為，幫助子女形成正確地金錢觀和消費觀。
2.開展網絡購物安全方面的教育
學校可以通過網絡消費主題講座等形式，進行合法網站識別以及防範網絡欺詐的技術手段方面的教育。有些大學生對網絡法律法規缺乏瞭解，法律意識淡薄，為此有關部門應加強對大學生網絡法律法規的教育，並教授他們一些自我保護的手段，這對於預防和打擊網絡犯罪，加強大學生自我權益保護是有益的。在法律法規教育方面，學校可以請求警方合作。對於已經受到網絡欺詐而心理受挫的學生，可以通過學校的心理諮詢中心進行諮詢，以維護他們的心理健康。
3.大學生應加強自我教育
大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網絡消費的態度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基於自身需要做出購買決策，避免受商家不良誘導盲目消費或衝動從眾消費。既要了解網絡購物的優點，又要對網絡購物的安全問題有足夠的認識。學習識別合法網站的知識，主動增強網絡消費的安全意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。
4.已下信息資料為大學生網絡購物及網上開店創業的提供參考。
購物網站按模式可以分為：
btob(商家對商家)： b2b 對個人消費者來説可以不算
btoc(商家對消費者)：b2c 現在做的大的不多，有卓越、噹噹和京東商城 ctoc(個人對個人)：c2c 現在淘寶、易趣、拍拍、百度有阿都比較大
卓越、噹噹都是買書的較好選擇，每本書基本都有折扣，最誇張的一折書記者都見過不少。最關鍵的是你想買的書網上很少沒有的，而且都是正版。卓越亞馬遜成立於2000年，為客户提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。卓越亞馬遜總部設在北京。併成立了上海和廣州分公司。至今已經成為中國網上零售的領先者。
噹噹網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國idg集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。
1999年11月，噹噹網 正式開通。成立以來，噹噹網一直保持高速度成長，每年成長率均超過100%。噹噹網在線銷售的商品包括了家居百貨、化粧品、數碼、圖書、音像等幾十個大類，近百萬種商品，在庫圖書超過40萬種。目前噹噹網有超過4000萬的註冊用户(含大陸、港、澳、台和國外)，遍及全國32個省、市、自治區和直轄市，2007年圖書銷售碼洋超過六億元。每天有上萬人在噹噹網買東西，每月有2000萬人在噹噹網瀏覽各類信息。
噹噹網的使命是堅持"更多選擇、更多低價"讓越來越多的顧客享購網上購物帶來的方便和實惠。
淘寶網的使命是"沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝"。
卓越網發佈於2000年5月，主營音像、圖書、軟件、遊戲、禮品等流行時尚文化產品。卓越網誕生以來，憑藉獨創的"精選品種、全場庫存、快捷配送"之"卓越模式"，迅速成長為國內最有影響力和輻射力的電子商務網站，贏得了超過520萬註冊用户的衷心支持，發展成為中國訪問量最大、營業額最高的零售網站，並獲得全國網絡文明工程組委會評選的"中國優秀文化網站"稱號，入選"中國10大互聯網旗幟公司"和"最具投資價值網站100強"。
卓越網總部設在北京。 2001年3月，上海分公司正式成立，從而邁出了區域拓展的第一步。2001年10月，主要面向網下用户的卓越精品俱樂部發布，在短短一年多的時間裏，即發展註冊會員65萬人以上。2003年11月，廣州分公司正式成立。通過產品線擴張和區域拓展，卓越網正在形成為以社區文化為主的最大的電子商務銷售平台。2007年6月5日，卓越網公告顯示，公司已正式更名為"卓越亞馬遜"。
自從走進了大學,就業問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,成了説不完的話題.在現今社會,招聘會上都總寫着“有經驗者優先”,可一直處在象牙塔的我們社會經驗又會擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴大與社會的接觸面,增加個人在社會競爭中的經驗,鍛鍊和提高自己的能力,以便在以後畢業後能真真正正走入社會,我決定在假期內開展我的社會實踐.實踐參加者是我本人,主題是再長沙市高橋一家電器公司當網絡客服,社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日.
現將此次實踐活動的有關調查情況報告如下:
作為一名新世紀的大學生,應該懂得與社會上各方面的人交往,處理社會上所發生的各方面的事情,這就意味着大學生要注意到社會實踐,社會實踐必不可少.畢竟,畢業以後,我已經不再是一名大學生,是社會中的一份子,要與社會交流,為社會做貢獻.只懂得紙上談兵是遠遠不及的,我們不只要學好學校裏所學到的知識,還要不斷從生活中,實踐中學其他知識,不斷地從各方面武裝自己,才能在競爭中突出自己,表現自己.以後的人生旅途是漫長的,因此我們必須鍛鍊自己成為一名合格的、對社會有用的人才.
一、社會實踐內容
在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了,實踐的內容是在一家電器公司當網絡客服工作人員.淘寶客服就和實體店的員工類似,有一個人來為顧客講解,解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的.
1、客服基本流程:
熟悉產品:瞭解產品相關信息.對於客服來説,熟悉自己店鋪產品是最基本的工作,以前在公司對於每一個新產品上市之前,都要開展相關的產品培訓,客服是聯繫店鋪和客户之間的橋樑,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客户.對於產品的特徵、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客户提出的各種關於產品的信息.貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息
2、接待客户:
作為導購客服來説,最好要熱情、活變.一個優秀的客服懂得如何接待好客户,同時還能引導消費者進行附帶消費.對於那些討價還價的客户,首先需要闡明一個店鋪立場:寶貝的價格都是很低的,不好再還價了.如果客户非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客户優惠了,也要順水推舟讓客户覺的這個優惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優惠.問候語、顧客諮詢回答、議價處理、發貨到貨時間等必要時電話聯繫
3、貨到付款的訂單處理:
很多買家並不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網站上貴一些,於是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客户在心裏認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一羣客户了,所以,對於客服來説,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯繫買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息,如果買家同意發貨到付款那就可以寫單發貨了,否則就需要重新下單.讓客服給客户打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是事實情況證明:拒收率變得很低了.
4、客户評價:
交易完成之後,記得給客户寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會.淘―巧―網,淘寶開店必上網!中差評處理,很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚.中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理.當發現有中差評的時候,趕緊跟客户溝通下,看看是什麼情況導致的呢,客户不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然後再來解決問題,曉之於理,動之於情.
二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考
在實踐過程中,我也發現了自身存在的'一些問題:
第一,本人的人際交往的能力還欠佳,這還應在日後的日常生活、交際中有待加強和學習.
第二,缺乏社會經驗,在為人處事方面尚還不太成熟,處理事物的態度和方法往往有時不得當.
雖然在實踐中存在着一些問題,但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的.本人蔘加社會實踐有着不畏困難的精神,敢於實踐,對工作充滿熱情,細心真誠.通過參加社會實踐,我認識到,在生活中吸取周圍人的經驗和閲歷,掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的.充分發揚本人自身的優點,取長補短,總結經驗,吸取教訓,使自己對將來充滿信心,也為以後真正融入社會奠定堅實的基?
三、面對社會實踐中出現問題提出解決方法
1.在社會上要善於與別人溝通.經過一段時間的實踐工作讓我認識很多的人.如何與別人溝通好,這門技術是需要長期的練習的.以前實踐的機會不多,使我與別人對話時不會應變,會使談話時有冷場,這是很尷尬的.人在社會中都會融入社會這個團體中,人與人之間合力去做事,使其做事的過程中更加融洽,更事半功倍.別人給你的意見,你要聽取、耐心、虛心地接受.
2.在社會實踐中以及以後的工作中要有自信.自信不是麻木的自誇,而是對自己的能力做出肯定.就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯,但後來是自信給了我勇氣.有自信使你更有活力更有精神.
3.在社會中要克服自己膽怯的心態.自己覺得困難挺多的、缺乏社會經驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小,自己懦弱就這樣表露出來.所以應該嘗試着克服自己內心的恐懼.如有人所説的“在社會中你要學會厚臉皮,不怕別人的態度如何的惡劣,也要輕鬆應付,大膽與人對話,工作時間長了你自然就不怕了.”其實有誰一生下來就什麼都會的,小時候天不怕地不怕,嘗試過吃了虧就害怕,當你克服心理的障礙,那一切都變得容易解決了.戰勝自我,只有征服自己才能征服世界.有勇氣面對是關鍵,如某個名人所説:“勇氣通往天堂,怯懦通往地獄.”
4.在工作中要不斷地豐富知識.知識猶如人體血液.人缺少了血液,身體就會衰弱,人缺少了知識,頭腦就要枯竭.
四、社會實踐的感想
回想一下,在這短短几十天裏面,我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應着這種壓力,雖然曾經有放棄過,但是我想既然已經來了,就要做到最好,受一點委屈算什麼,如果這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家裏天天靠父母好了,那些工作雖然現在不會,現在會犯錯誤,但是隻要我每天都努力了,每天都有進步了.那就是收穫.
其實,可能還是我不太熟悉和了解吧,所以出現錯誤的機率就會比較多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,其實想想吧,這個一點都不難,像以前我在電信公司的時候,那才是真正的麻煩,而且那個時候又沒有人教,花了幾天時間才瞭解基本知識,相比起來在這裏已經算很好了,
客服,其實是一個複雜而又簡單的工作,簡單的説,就是為客户服務,一切為客户着想,當然這得確保在不損公司利益的情況下,
如果想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態,就像昨天,我一直以為我可能要被開除了.我這麼差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結果後面出錯的機率越來越多,連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了,而且還有客户好心的提醒我已經超格了,不過,俗話説:人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好,現在我想通了,如果我再這樣下去,就會真的被開除的.叔叔和曉曉説得對如果我做好了,錯誤出現一次就儘量不要出現第二次,反省一下為什麼出錯,錯在哪裏,為什麼錯了,下就會不會出現這樣的錯誤了,就比如一個人騎車走在路上,他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走,結果掉下去了,下次,他就不會再走那條路了,因為已經吸取教訓了,就像東東説的,犯第一錯沒有關係,第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決.
此次社會實踐,真正地填補了我在課堂上所沒能學到的空白,真正增長了我的社會交際經驗.一個人可以沒有淵博的知識,但絕對不能沒有社會交際的經驗和能力,這也是我此次實踐體會最深的一份心得.
一、調查背景
網絡縮小了人與人之間的距離，交流越來越便利，網絡正廣泛深入地滲透到人們工作和生活的各個方面，日益改變着我們的生活方式、學習及工作方式。大學生作為信息時代最活躍的人羣，已經成為網絡使用的主要用户。一方面，大學生通過網絡接觸到前所未有的廣闊空間，能更加有效和廣泛地獲取信息、學習知識、交流情感和了解社會;另一方面，網絡空間又以令人眩暈的色彩誘惑着涉世不深的學生，使得部分學生遭遇到一定的迷茫。對於上述有關的問題和出現的情況，為有效地開展網絡服務、加強網絡服務管理、促進大學生全面發展提供有堅實的基礎。為了解大學生網絡使用情況，促進網絡設施與服務的改善、探討加強網絡服務管理方法，促進大學生積極理智地使用網絡。同時也就對於大學生使用網絡該注意什麼進行分析，並對提高大學生上網的效率提出有關的見解。因此，我們希望通過科學客觀的方法對大學生上網情況進行系統的調查，得出一定的數據進行分析，並提出相關的對策。
二、調查內容
(一)調查方式：
20xx年4月12號到18號貴州大學蔡家關校區對礦業學院學生採用問卷調查法 (抽樣方法)進行調查，為保證全面瞭解各類學生情況，避免由於抽樣誤差形成特殊樣本羣，本次調查採用隨機抽樣方法，抽樣總體為礦業學院本科生，抽樣框為按順序排列的礦業學院本科學生宿舍寢室號序列。具體抽樣過程是：首先對本本院本的科學生宿舍樓進行抽樣，抽得三號、四號宿舍。在每個宿舍樓，基本上按25%比例隨機抽取具體寢室號，然後選擇第一個開門的同學或離進門最近的一位同學進行調查。此次調查共發放問卷120份，收回115份。
(二)調查結果分析
1、對上網的時間及方式
從調查情況看：75%的同學有過逃課或者通宵上網的經歷，98%以上的同學在一週內至少要接觸一次網絡，上網的地點不統一，網吧、宿舍、家裏都是同學們上網的地方，其比例分別為：32%、66%、2%。其比例如圖所示：
2、上網的目的及上網做什麼
從調查情況看，88%的同學上網時沒有任何目的，因為上網之前沒做任何計劃，純屬消磨時間和發泄對社會的不滿等，12%的同學接觸網絡則是為了自己的學習需要。少部分同學通過網絡遊戲來刺激自己，在虛擬的網絡中實現自己的人生。 其比例如圖所示：
3、上網對身體的影響及看法
從調查情況看：接近七成的同學認為上網主要影響心理，接近八成的同學認為對身體沒有傷害，45%的同學知道上網有害健康，但是還是堅持上網，原因是他們認為這種傷害對身體或者本身來説無所謂，是值得的。少數同學意識到上網會對學習有一定的影響。其比例如圖所示：
4、上網的花費來源
從調查情況看：同學們上網的花費來源是很明確的自給，省吃儉用的很少了，還有極個別的同學的上網花費還在向父母索取，少部分同學上網話費來源不明確。其比例如圖所示：
5、對互聯網信息的看法和減少上網或停止上網的態度：
從調查結果看，互聯網的信息有好必定也有害，45%的同學認為互聯網是很有必要存在，因為互聯網可以提供很多信息便於及時的查找，55%的同學認為好與害是看自己上網時作何選擇，如果減少上網或停止上網，超過90%的同學表示無法生存或感覺生活會很無聊。
三、存在的問題及對策
(一) 存在問題
1、長期的上網，不但覺得眼睛發酸，而且有時會感覺眼睛模糊，看東西不清楚,影響視力。
2、電腦有一定的輻射源，這些輻射源直接會影響到我們身體的內分泌系統的穩亂。從而使皮膚代謝不規律，會使皮膚變差。
3、更多的是通宵上網，逃課上網，過度上網導致影響身體，心理問題也不斷的上升。
4、學生沉迷網絡，有的同學通過網絡遊戲來來尋求刺激，在虛擬的網絡中實現自己的人生價值，沒有體現正確的人生觀，價值觀
5、互聯網上的有害信息有的同學會去光顧，從而影響心身的健康。 6、有的同學利用網絡聊天打發時間，發泄等等表現出了同學們無心學業等等。
(二) 對策
鑑於上述的問題我們做出以下的對策：
1、我們必須好好利用網絡。
儘管隨着社會的發展和對大學生要求的提高,熟練使用網絡已經成為他們需要必備的技能之一。可以説,接觸和學習使用網絡已經成為現代大學生在大學裏的必修內容之一。但是網絡所帶來的影響也是巨大的。
要端正上網的態度。雖然大部分同學上網是為了獲取信息，進行網上寫作等。但也有那麼一部分同學，上網消磨時間。他們蒐集不健康信息，沉溺於其中不能自拔，把大部分時間花在玩遊戲、看電影等娛樂上。這種態度是需改正的。 上網時間要適度，否則會影響自己休息。我們同學大部分都能夠按時作息，但也有少部分的同學上網達到廢寢忘食的程度，逃課上網者也屢見不鮮! 再次，理智地對待上網。記得原來我們學校一名女生，沉溺於網戀，不惜放棄學業，與千里之外的網友見面，結果一去不復返。這是極不理智的。還有網絡具有隱蔽性，也很容易讓人形成一種玩世不恭的社會心理。這也提醒我們，要理性看待上網，樹立良好的道德觀和人生觀。
應合理利用網絡資源，進行有意義的學習交流活動。比如我們可以利用空餘時間學一些編程設計，練習製作一些網頁。千萬不要沉溺於網絡遊戲。否則，將可能一無所獲。
2、搭建網絡教學交互平台
通過搭建互動的網絡學習的平台，提供及時、便捷、全面的學習支持服務系統，為大學生的交流互動提供環境和支持。各高校應該通過開設各種專題網站、主題論壇以及在線學習小組等方式，讓有共同興趣愛好的師生暢所欲言，真正發揮網絡互動功能，以利於師生之間、同學之間以及與網絡媒介之間的互動。
3、發揮教師的網絡教學作用
儘管大部分網絡學習的平台都提供了交流互動工具，但由於缺乏合理的組織和有效指導，導致網絡交流工具利用率低，因而也很難從根本上改變網絡互動率低的現狀。這就需要教師發揮在網絡教學中的作用。通過教師對網絡學習活動的組織、過程的調控和管理等活動，通過增強教師對網絡學習的參與度，通過教師充分在線及時交流和錯時互動，對學生進行有效引導，以提高網絡學習效率，激發大學生的網絡參與熱情。
4、培養學生自身的主動性
許多大學生僅把網絡當作獲取信息的工具，進行網絡學習時缺乏交流和分享
意識，限制了網絡積極作用的發揮。大學生們應轉變態度，努力掌握網上溝通技巧，通過交流協作，進行思維碰撞，建立並維持和諧的網絡互動關係，增強學習的主動性。通過網絡互動，增強認同感、歸屬感，進而提高網絡學習的參與度。
5、進一步提高大學生網絡信息辨識力
面對良莠不齊的海量網絡信息，大學生雖然具有一定的理性認識，但還是很容易迷失其中。所以，有必要鍛鍊其信息辨識能力、批判能力、創新能力。這就需要在三個層面進行有針對性的培訓：一是對大學生進行動畫和網頁、多媒體課件製作等技術層面的技能培訓;二是對大學生進行有目的地蒐集、獲取信息,篩選整理信息,發佈信息等知識技能的專題培訓;三是進行創造性地運用信息的方法和策略的培訓,從而提高大學生的信息獲取能力和抵抗信息干擾的能力,為有效開展網上學習創造條件。
6、整合網絡學習資源，建立學科性強、專業化的學習網站
當前大學生網絡學習中普遍存在的問題是：網絡上有效的學習資源少，需花費較多時間甄別;網絡學習資源太分散，整合不夠;有深度的專業性網絡學習資料較少。相較之下，國外一些知名大學注重實施課程開放計劃，網絡學習資源非常豐富。因此，當下亟需整合各類網絡學習資源，適應高校學科建設需要，建立學科性強、專業化的學習網站，豐富和推廣各類精品課程網絡資源，以改善網絡學習資料少、專業性不夠、過於分散的現狀。對於專題化學習網站既要建設形式多樣、內容豐富的資源庫，還應建設學習導航系統和反饋系統，以使得學習內容更加條理化，便於知識蒐集、篩選和互動。同時，有相當一部分大學生的上網行為處於一種自由、放任和散漫狀態，缺乏對時間的計劃，這也勢必影響到大學生利用網絡的效率。建議大學生進行網絡學習時，要具體化、明晰化。通過增強自律意識，提高網絡時間的管理能力，提高網絡的運用能力
綜上所述，我們在使用網絡時應該明白，網絡的存在和不斷髮展自然有他獨有的生存原因即快捷方便,但他的反面影響大家也是有目共睹及眾所周知的即虛假與迷戀.對此我們希望認識的不認識的朋友都能與我共同正視這個問題,我們要駕馭網絡讓網絡成為我們的工具,而不是讓網絡駕馭我們成為網絡的奴隸.都要小心玩物喪志,美好的東西事物過度的追求和利用都將會物極必反，總而言之，作為大學生的我們最起碼要知道自己上網該做些什麼，不該做什麼。只有理性對待網絡，才能讓網絡真正地為我所用，促進自身素質的提高。
一、調查背景
互聯網的快速發展給人類生活的各個領域產生越來越重要的影響。在已經步入信息化社會的今天，“上網”已經成為了一種時尚，而在龐大的網民羣體中，中學生佔了很大的比例，並且還在逐步增多。據調查，目前網民中18～35歲的青年佔85.8%，18歲以下的佔2.4%。面對不可阻擋的中學生上網熱潮，如何對其進行正確引導，已經成為當前學校、教師、家長共同關注的重要問題。互聯網絡帶給我們巨大的影響，其對中學生的影響有積極的方面，也有其消極的、負面的。但是，互聯網絡畢竟代表了當今世界科技發展的最高水平，我們沒有理由因噎廢食，我們應當充分發揮它的積極作用，採取相應的措施，引導青少年健康地成長，以使中學生適應信息時代的發展、與時俱進。
網絡為人類帶來無限生機和動力，展示出一方美好的樂園。人們對其的喜愛程度，從每年倍增的上網人數可見一斑。究其原因，主要是因為網絡與中學生的個性相適應。上網有癮，這早已成定論，正所謂“衣帶漸寬終不悔，為網消得人憔悴”。那麼，網絡的神奇力量究竟是什麼？它對中學生的影響到底怎樣？我們如何採取措施克服其不利的影響呢？
二、調查準備
調查方法：本次調查以問卷調查為主，以發放調查問卷形式進行調查，一共一百份，回收有效問卷97份。此外，為了進一步摸清中學生的上網動機及其所受影響，我還重點與5名同學進行了座談。
調查對象：信宜市興盛中學、恩平市華僑中學的初、高的在校生
三、調查結果分析
問卷分析：
1、如果你上網，你的目的是什麼？（多選）
由此可見中學生接觸網絡的最重要目的就是交友聊天，其次就是為了娛樂聽音樂、看電影而上網。
2、有些學生因上網而使學業退步。你認為主要原因是什麼
他們也承認上網是一件很浪費時間的事情，而且會因為浪費時間和網絡中不良信息的影響而使學業退步
3、你一般每週上網多少次？
根據調查結果顯示，大部分學生都上網而且大部分是每天都上網，因為現在的大多數學生都有手機，所以可以每天上網。
4、你認為上網對視力帶來什麼影響？
現在青少年的視力不良情況越來越嚴重，這與他們上網面對電腦屏幕與手機屏幕有很大的關係，特別是長時間上網的青少年，則易造成高度近視。 另外，我在與學生交流時，他們都認識到網絡可以及時獲取大量有用信息，開闊大學生視野。這是毋庸置疑的，但是不容忽視的是，虛擬性與多元化的網絡帶來的“網絡詐騙”等網絡危害也普遍存在，這對於正常的生活無疑是極其不利的。
四、結果顯示現狀
通過對以上數據的描述
分析我們不難發現，當前中學生對網絡的認識與利用情況存在着一些問題：
1、中學生上網主要還是因為虛擬網絡的交友與娛樂。
網絡可以即時傳送文字、聲音、圖像，為中學生人際交往提供多媒體化、互動
性的立體途徑。網上收發電子郵件方便、快捷， qq新奇、及時，聊天室輕鬆愉快，bbs的討論自由、廣泛，中學生通過這些途徑可以與許多互不相識的人交談、來往，互相幫助，互相傾訴。但是，這種社會化只是一種虛擬的社會化，人與人之間的交往存在機器的阻隔，是一種“人——機——符號——符號——機——人”形式的交往。這種形式的交往去除了互動雙方的諸多社會屬性，帶有“去社會化”的特徵，與真實社會情境中的社會化相去甚遠。而且，網絡上的青年交往範圍大多隻限於青年與青年之間的同輩交往，中學生與家長、親戚朋友、老師等之間的社會互動較少，代際間的學習、互動明顯不足。這一點從我們的調查中可以看到，70%中學生上網的主要目的是還是聊天。
2、中學生由於上網而出現的問題主要有兩方面：一是影響了學習。因此如何正確引導中學生正確上網，是家長和學校都應該關注的問題。上網嚴重影響中學生的學習。對於學習與網絡的關係處理，只有少數學生有較好的自制力，能夠把握住適度原則，多數同學因網絡原因而導致學習成績不同程度的下降。二是受到網上不良信息的影響。網上存在許多不良信息，這是不爭的事實，對於網上不良信息，國家和社會堅決打擊固然是重要的，但中學生更應該提高過濾有害信息的能力，這樣才能儘可能地避免在網上學到有害的東西。這才是治根本的辦法。
3、中學生上網產生的負面影響突出，網絡成癮、網絡自我迷失、網絡孤獨等現象明顯，導致自身出現生理與心理出現問題，引起社會問題的頻繁發生。而對涉及自身學習、生活諸如教育、文化、學術等方面的知識關注度不高，網絡失去了它本身的價值。
4、網絡危害時刻威脅着中學生的正常生活。絕大多數同學對網絡危害有着一定的認識，但是在現實生活中中學生受騙的情況仍不在少數，上當受騙的事件頻繁發生，廣大中學生尚沒有形成正確的是非判斷能力。
五、建議與對策 1、中學生自身要遵守網絡道德規範，養成上網的良好習慣。
中學生不要沉浸於網上聊天、遊戲等虛擬世界，不瀏覽、製作、轉播不健康信息，不使用侮辱、謾罵語言聊天，不輕易和不曾相識的網友約會，儘量看一些和自己的日常學習生活有益的東西並且一定要注意保持自制力；在上網之
前，最好能擬個小計劃，把要做的事情先寫下來，一件一件的去做。中學生要在學校和家長的教育下，在感性與理性認識相結合中學會五 個拒絕：一是拒絕不健康心理的形成；二是拒絕網絡侵害；三是拒絕不良癖好、不良行為；四是拒絕黃、暴力的毒害；五是拒絕進入未成年人不應該進入的網吧。總之，中學生要自覺遵守互聯網道德規範，自覺抵制不良網絡信息的侵蝕。
2、家長要積極主動關心孩子，正確引導上網。
作為家長一定要關心自己孩子的學習和生活情況，避免學生在不被父母知道的情況下私自去網吧上網。另外部分中學生往往在家中使用互聯網，家長應該對網絡有一定的認識，要正確引導孩子上網的目的，同時也要關心孩子到底看些什麼，學到了什麼，並且要和孩子一起學習、交流、成長。心理諮詢實踐表明，許多家庭教育失敗的原因，就是家長對孩子之間缺乏有效的溝通。家長與孩子上網，可以提供兩代人交往探討的話題，共同上網，查找信息、評論是非這就是一個實施家庭教育的好機會。家長要有超前意識，不斷學習，提高自己各方面的修養和能力，爭取成為自己子女最佩服的人。加強對孩子上網監管，更是每個家長責無旁貸的事情，嚴格控制孩子的上網內容、上網時間，只有這樣，才能充分發揮網絡作用，既藉助網絡幫助中學生成才，又消除它的負面影響。同時父母應該加大對孩子的網絡安全教育，加強與學校的信息溝通，避免孩子在家或在網吧登陸不良網站，以免受到網絡侵害或引發違法犯罪。
3、建立健全網絡分級管理體制。
分級制度對於網絡遊戲的管理十分必要，可分為普級、12歲以上、15歲以上和18歲以上四級。那個年齡段的購買者購買適用於哪個年齡人羣的軟件。通過網絡分級管理，根據不同的受眾對象，賦予網絡經營者不同的經營權限，從而加強對網絡的監管。如果受眾是青少年羣體，網絡經營者就不能經營含有色情、暴力內容的軟件和網絡資源。
4、加強對網絡信息的監控與管理，提高中學生對信息的甄別能力。
加強對網絡信息的監控與管理。建立有關的監控機制，通過技術、行政、法律等手段，控制信息源頭，以達到正本清源的目的。特別是有關技術部門，應承擔起保護青少年的重大職責，及早研製出能有效“過濾”有害信息的軟件，為中學生輸送健康、科學的信息。提高學生對信息的判斷能力。要加強學生的
思想政治教育，增強政治敏感力和鑑別力，加強對學生進行科學的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀教育，培養他們健全的人格和高尚的道德情操。
5、引導中學生重視現實交際，讓他們在現實中感受快樂。
校與家庭應積極為中學生創造現實人際交往的環境和條件。在不影響正常教學的情況下，多組織開展一些課外活動，讓學生在活動中體會合作和交往的快樂，從而引導學生髮展同學間的友好合作關係，形成在學習上互相幫助，生活中互相關心的良好同學關係。家庭也應該為子女提供正常健康交際的平台，並給予子女更多的理解和關心，要讓他們在學習和生活中感受到老師、家長和同學的關愛。
一、內容摘要
隨着社會的不斷髮展，物質生活水平的不斷提高，文化娛樂業的不斷進步，大學生的業餘生活越來越豐富。這，已不僅僅侷限於體育項目和歌唱文藝方面以及閲讀寫作。網絡早已成為我們生活中不可或缺的一部分，大學生將更多的精力花費在網絡上，網絡遊戲則是其中一項，佔據了大學生的業餘時間。因此，我們選擇網絡遊戲這一方面作為研究，旨在為了客觀、公正的瞭解大學生對網絡遊戲的認識程度，更好地瞭解大學生玩網絡遊戲的相關情況和表現，從而根據調查的結果具體分析在校大學生玩網絡遊戲存在的問題和影響，給沉迷網絡遊戲的在校大學生提出在玩網絡遊戲時的一些建議和看法，可以更好地指引大學生理智的、正確的看待網絡遊戲問題。
二、調查目的
我們這一次問卷調查重點在於調查在校大學生對玩網絡遊戲的認識程度和對相關的問題的看法，以及在校大學生在玩網絡遊戲的心裏狀態，通過這一次問卷調查和結果分析可以更好地幫助我們瞭解在校大學生玩網絡遊戲對生活和學習的影響，而且可以幫助大學生不斷增長對玩網絡遊戲的認識程度，同時也可以讓我們對玩網絡遊戲做出正確的態度。
二、調查內容
本次問卷的調查內容包括在校大學生對網絡遊戲的喜歡程度、玩網絡遊戲的間隔時間及喜歡的類型等；在校大學生對網絡遊戲的認識、玩網絡遊戲的目的及玩網絡遊戲對於學習的影響等情況。
四、調查概況
1.調查時間：20xx年11月10日—11月30日
2.調查對象：全國各地在校大學生
3.調查方法：騰訊問卷平台的網上問卷調查形式
五、問卷的設計思路
我們在設計在校大學生玩網絡遊戲的調查問卷的時候，問卷的設計結構要十分科學合理，結構統一，調查問卷的問題要考慮全面，調查問卷要簡潔，明確好我們這次問卷調查的目的，為了獲得我們需要了解的在校大學生玩網絡遊戲對學習和生活的影響，以這個目的為這次問卷設計的中心，然後通過不同的問題獲得相關的信息。
在設計問卷的時候，我們要學會分析瞭解在校大學生的一些特質，然後從他們的角度出發，合理提出問卷的相關問題，能明確體現出我們這次在校大學生玩網絡遊戲問卷的目的，調查問卷的前言和題目要儘量圍繞這次主題，問卷主旨要明確，可以很好對這次在校大學生玩網絡遊戲的調查進行概括準確説明，儘量可以吸引在校大學生的興趣，設計的問題能夠準確反映出在校大學生玩網絡遊戲的實際情況!
六、問卷發放/回收情況分析
我們的問卷發放是以qq、微信等網絡形式發放問卷，對在校大學生進行問卷調查。
這次調查所回收的問卷是對全國的在校大學生的問卷調查，然後進行回收，我們這次的問卷包括12個問題，問卷瀏覽量188，回收量為99份，回收率為52％，其中，男生有33人佔33.3％，女生66人佔66.7％，平均完成時間為1分17秒。回收來源按設備分類：手機（75.8％），電腦（24.2％）；按系統分類：android:(68.7％)，windows:(24.2％)，ios：（7.1％），而且問卷上的每一道題目的相關統計數據，都是依據，在校大學生所填的相關選擇，經過統計科學合理分析所得到的。
七、調查結果分析
我們根據這一次大學生玩網絡遊戲問卷調查分析的結果，可以得出，在被調查的在校大學生中，玩網絡遊戲的原因有62.6％的大學生認為玩網絡遊戲只是一個消磨時間的工具，50.5％的大學生認為網絡遊戲是一個提供大家互動和娛樂的平台，只有少數大學生認為網絡遊戲是一個發泄的工具和生活的一部分。可見多數大學生玩網絡遊戲只是為了娛樂消遣，因此，網絡遊戲是大學生放鬆的一種有效途徑，然而適可而止，不沉迷於此，不是其影響到我們正常的生活學習才是對我們有益的。
（1）在大學生玩網絡遊戲的喜歡程度中，35.4％的大學生對於網絡遊戲的喜歡程度處於中間的一般狀態，27.3％的大學生不喜歡玩網絡遊戲，23.2％的大學生喜歡玩網絡遊戲，8.1％的大學生比較喜歡玩網絡遊戲，6.1％的人非常喜歡。由此可以看出，現在的大學生還是有很多人喜歡玩網絡遊戲的。
（2）在大學生玩網絡遊戲的頻率中，39.4％的大學生玩網絡遊戲的頻率一週少於一次，21.2％的大學生一週玩一次，20.2％的大學生兩三天玩一次，19.2％的大學生幾乎每天都玩。由此可以看出，大部分大學生處於網絡遊戲領域的邊緣，剛剛接觸網絡遊戲，少部分的大學生以深入網絡遊戲領域，自控能力漸漸變差。
（3）在對於玩網絡遊戲的選擇中，55.6％的大學生選擇了休閒益智類，36.4的大學生選擇了動作類，33.3％的大學生選擇了策略類，31.3％的大學生選擇了冒險類，28.3％的大學生選擇了類，剩下少部分大學生選擇了仿真設備模擬類、文字冒險類、軍事訓練類以及其他類型的網絡遊戲。由此可以看出，大部分大學生還是比較喜歡玩一些休閒益智的網絡遊戲。
（4）在對於玩網絡遊戲的目的是什麼中，83.8％的大學生是為了娛樂消遣，24.2％的大學生是為了可以交朋友，19.2％的大學生認為有刺激感，12.1％的大學生是為了逃避現實世界，少部分人是為了賺錢或者成為網遊高手。由此可以看出，大部分大學生玩網絡遊戲只是為了放鬆自己，發泄情緒，使自己保持身心愉悦，但少部分大學生是為了滿足自己，逃避現實世界，所以，玩網絡遊戲要合理。
（5）在關於網絡遊戲設計防沉迷的問題中，56.6％的大學生表示贊同，22.2％的大學生不贊同此方法，而剩下的21.2％的大學生覺得無所謂。由此可以看出，大部分的大學生在對於玩網絡遊戲的問題中還是比較理智的。
（6）在談到網絡遊戲對學習的影響時，37.4％的大學生認為有影響，但影響很小，25.3％的人認為有時會影響學習，17.2％的大學生認為有衝突，11.1％的大學生認為沒有影響，9.1％的大學生認為相得益彰。由此可以看出，雖然大部分大學生認為玩網絡遊戲對自己影響很小，但是沒有意識到網絡遊戲的危害性。
（7）在談到網絡遊戲消費問題時，52.5％的大學生沒有網遊消費的經歷，34.3％的大學生有過消費經歷，但花費很少，13.1％的大學生相對花費較多。由此可以看出，大部分大學生在對於網遊消費的問題還是處於理智狀態的。
（8）在談到戒掉網絡遊戲的問題中，40.4％的大學生認為自己可以立馬不玩，23.2％的大學生認為可以戒掉，但需要時間，還有23.2％的大學生願意嘗試戒掉網絡遊戲，剩下的13.1％的大學生覺得自己肯定做不到。由此可看出，大部分大學生還是願意嘗試戒掉網遊的，但是還是需要時間，少部分人則沉溺與網遊無法自拔。
八、發現問題及解決方法
（1）發現問題：調查結果顯示，超過一半的大學生參與網絡遊戲，參與網絡遊戲被認為很正常，不過，大部分大學生能理智、正確的看待網絡遊戲問題，在一定程度上避免了沉溺於網絡遊戲現象的出現。但是，其中還有少部分大學生存在都沉迷的傾向，他們認為網絡遊戲可以帶給他們一種精神上的滿足，長期樂此不疲。而且大部分大學生認為網絡遊戲在不同程度上，影響了大學學習生活。
（2）解決方法：網絡遊戲有積極地一面，也有消極的一面，所以網絡遊戲不可以予以徹底禁止，而應該考慮如何對網絡遊戲進行規制，對大學生進行疏導教育，解決其心理需求，並應當積極地採取一些更健康更吸引大學生的娛樂方式，讓他們更理智的對待網絡遊戲問題，而不是讓網絡遊戲主導我們的生活。只有這樣，才能使我們的大學生活變得多姿多彩。
九、總結
（1）成就與不足
我們這一次針對在校大學生玩網絡遊戲調查問卷的情況，總的來説比較圓滿順利，通過這次的大學生玩網絡遊戲的調查結果分析，我們對當代大學生玩網絡遊戲的情況有了充分認識，對當代大學生玩網絡遊戲的原因和目的有了全面的瞭解，這對指導大學生理智、客觀的對待網絡遊戲的問題增強了實用性。雖然我們這一次問卷調查的問題還不是很全面具體，明確性不是很強，還存在一些不足之處，對於問卷結構的設計不是很合理，問卷調查的人羣範圍還不是很全面。
通過這一次關於大學生玩網絡遊戲的調查結果分析，我們收穫了很多，隨着經濟的高速發展，
大學生的生活和學習壓力逐漸增強，越來越多的大學生選擇通過網絡遊戲來進行娛樂消遣。雖然大多數大學生可以理智的、客觀的對待網絡遊戲問題，但還是存在不足之處，或多或少的還是會影響學習和生活。
（2）收穫
通過這次的實踐調查活動，不僅積累了一系列的寶貴經驗，還提高了自己的動手能力和分析解決問題的能力，並且讓我瞭解了更多關於大學生玩網絡遊戲的原因及目的，知道了大部分大學生把網絡遊戲作為一種消磨時間的工具，還懂得了怎樣才能更好的引導大學生理智、可觀的對待網絡遊戲，總之受益匪淺。
前言
21世紀是網絡的世紀，網絡已深入到社會生活的各個角落。它和任何新事物一樣，在發展的初期都有許多不完善的地方，伴隨着網絡技術的迅猛發展和上網人數的急劇增加，數字化生存方式已逐漸凸現，人們的工作、學習以及生活等各方面正發生着前所未有的深刻變革。網絡道德是時代的產物，與信息網絡相適應，人類面臨新的道德要求和選擇，於是網絡道德應運而生。網絡道德是人與人、人與人羣關係的行為法則，它是一定社會背景下人們的行為規範，賦予人們在動機或行為上的是非善惡判斷標準。網絡在為學生學業發展提供便利條件，為學生道德發展提供某種歷史機遇的同時，也造成了一些負面的、消極的影響，為此我們深入調查。
一、調查對象與方法
（一）調查對象
全日制大學生
（二）調查方法
本次調查是以調查問卷為載體，以學生街對大學生隨機發書面調查填寫為主，以網上問卷調查為輔，以較客觀的方式收集到一定數量真實可靠的原始數據。
二、調查結果與分析
（一）調查結果
本次調查共發出書面問卷調查50份，回收問卷46份，其中有效問卷46份，回收率92%。此外，還有48個人做了網上的問卷調查，回收48份，回收率100%。
經統計結果顯示，大學生每天的上網時間以3～5小時的居大部分，而上網的內容主要是以遊戲為主，此外論壇、貼吧討論熱門話題跟帖灌水、聊天交友、查詢資料、收發電子郵件、更新博客、網上電子商務、看電影、聽歌也佔據了很大的一部分。 就數據本身來看，目前大學生的網絡道德還是呈良性發展的，但是互聯網是一把雙刃劍，在給大學生帶來積極影響的同時，也不可避免地帶來許多消極影響。由於我們還處於學生時代，並沒有與這個社會有多深接觸，人生的經驗及價值認識還不夠豐富和成熟，所以我們經常思想偏激、自控能力不夠強、易受外界誘因影響的特點。所以隱藏在互聯網絡中的一些不良因素給廣大大學生帶來的許多負面的影響和衝擊，不能不引起我們的重視。比如，網絡道德失範危害了大學生的心理健康，網絡虛擬性導致了人格的虛
偽和交際障礙，網絡文化的開放性降低了高校思想政治教育工作輿論導向的控制能力等等。
（二）調查問題分析
造成大學生網絡道德缺失的原因有很多，歸納為以下幾點：
（一）內在原因
(1)緩解壓力，寄託感情。五彩繽紛的網絡世界讓他們領略了學習生活之外的精彩，極大地滿足了他們的好奇心，從而也一定程度上緩解了學習的壓力。由於網絡空間的開放性和虛擬性，大學生上網不再受時間、地點、性別、國籍及年齡的約束和限制，每個人都可以在網絡上暢所欲言，發表自己獨特的見解，不受任何條條框框的約束，網絡也就自然而然成了大學生寄託感情的港灣，平時生活中的寂寞與空虛在這裏得到宣泄。
(2)獵奇好勝，尋求刺激。目前，在高校的選修課程中，大學生對計算機課程比較感興趣，其中一部分在掌握了一定的電腦知識後，喜好自我表現，顯露才能，因而在網絡世界遨遊的過程中充當網絡“黑x”，他們衝擊和破壞網絡系統，惡意更改一些網頁。另外，當前日益嚴峻的就業形勢和就業壓力使他們無所適從，只能通過網上發泄心中的苦悶。
（二）外在原因
1、學校網絡道德教育的滯後。網絡使人們的思維方式由一維向多維、由收斂型向發散型轉變，變革了人們的價值觀、信息觀、時空觀、實體觀、併產生了新的認知模式。學校教育管理對比情況的認知尚處於初級階段，缺乏從根本上引導學生如何正確面對網絡的有效手段和辦法。
2、家庭和學校管理的缺失。據瞭解，大學生宿舍中的電腦，真正用於學習的並不多，絕大多數電腦的主要用途是打網絡遊戲、聊天、看網絡電影等娛樂活動。家長為大學生購買電腦，以為孩子上網是為了學習或複習計算機課程，但大學生的實際行為與父母的願望嚴重不一致，這與缺少來自家長的必要約束不無關係。
三、解決對策
1、以社會核心價值體系為基礎，幫助和引導大學生建立正確的網絡道德觀
面對新時期日益嚴重的大學生網絡心理問題,僅僅依靠傳統的“封”、“堵”、“截”等方式已經跟不上時代潮流,我們必須強化創新意識,開拓新思路,探索新方法,轉變新觀念,大力加強和改進德育工作。
①.加強對大學生的網絡道德教育,培養正確的榮辱觀和是非觀
學校必須大力開展大學生網絡道德教育,藉助於道德的力量,依靠高度的自覺性和自律性,培養大學生的網絡倫理素養,防止網絡越軌的發生,抵制有害信息的侵蝕,倡導文明的網絡行為。可以通過各種有效載體和豐富多彩的教育形式,大力加強大學生的道德教育,注重培養他們的文明修養和良好的思維方式,培養正確的榮辱觀和是非觀,培養愛國愛校精神、集體主義精神,幫助大學生建立正確的人生價值取向。
②.充分利用網絡資源,搭建形式多樣、穩定、良好的溝通橋樑
網絡已經滲透到大學生學習、生活的方方面面,因此,我們應主動佔領網絡新陣地,因勢利導,加強大學生的上網教育和引導。一方面,學校要加強網站建設,創建德育主流網站和網頁,吸引學生來訪問。另一方面,學校要積極開發思想政治教育軟件,實現德育與網絡技術的密切結合。德育工作者可以充分利用網絡匿名制的特性與大學生實現思想互動,通過這種交流方式,我們可以針對網絡中出現的某些問題有的放矢地對學生加以教育和引導,深入其心靈深處,幫助其矯正不健全的網絡道德觀。
③.引導大學生健康地發展網絡和計算機方面的興趣和愛好
對於痴迷於網絡的大學生,我們應當採取“大禹治水”的方法,積極地“導”而不是一味地“堵”。大學生對網絡充滿了好奇,求知慾和探索欲特別強烈,網絡道德感的弱化,在很大程度上是因為未得到很好的引導。所以,我們可以採取有效的方式和措施積極引導學生健康地發展網絡和計算機方面的興趣和愛好。
2、科教興國的同時也要重視大學生的心理素質教育
①.重視大學生的心理健康教育,引導大學生正確認識和麪對生活壓力和學習壓力。大學生網絡道德感的弱化與大學生不能正確處理學習和生活
中的壓力也有很大的因果關係。很多大學生因為不堪學習和生活的壓力,所以才到網絡中尋找暫時的放鬆,在網絡中以破壞和欺騙等行為來發泄自己的鬱悶情緒,求得心理上的平衡。所以,加強大學生的心理健康教育,引導大學生學會正確面對和緩解生活和學習壓力就顯得非常重要了。可以通過素質拓展訓練、心理座談等方式來培養學生的自信心和團隊精神,幫助大學生釋放心中的壓力,正視生活中的困難,提高人際交往能力,使形成健康向上的人生態度。還要對大學生開展挫折教育,讓他們認識到挫折的普遍性和必然性,認識到挫折的兩重性;要培養學生堅強的意志品質和獨立克服困難的能力,當他們在生活中遇到一些小的困難時,我們應該拒絕他們的求助,讓他們在自我奮鬥中磨練意志,通過這種方式,能促使學生儘快成長,具備應對和戰勝挫折的能力;要重視培養學生的自律能力,引導學生辨證地看待網絡,從培養學生的自律能力入手,倡導道德自律和自制能力,幫助他們增強網絡文明意識和抗干擾力,從而實現自覺誠信上網,健康上網,養成良好的學習和生活習慣。
②.加強大學生網絡心理諮詢體系建設
大學生正處於心理走向成熟而尚未成熟的時期,易受豐富多彩的網絡信息的困擾和影響,而引發心理變異。因此,學校和家長要積極應對互聯網帶來的心理問題,注重對大學生進行網絡心理教育。一方面,家長和學校要做好大學生網絡心理的教育、轉化和引導工作,只有努力學習網絡知識,熟練掌握網絡技術,才能走進學生的心理世界,才能發現並幫助其解決存在的心理問題。另一方面,要認真研究大學生的心理動態和心理變化,注重啟發和引導他們自覺接受心理幫助與服務的能動性,引導他們成為自我心理教育的主體。要建立網絡心理教育系統。通過開展網絡沙龍、開闢網絡論壇、舉辦網上徵文等網絡心理教育活動,讓大學生之間直接進行情感交流和心理溝通。還應加強校園網絡信息資源的開發,在校園網中設立一些權威性的專業學術站點的鏡像,設立專業學術主頁,這樣大學生就會利用更多時間用於專業學習,網絡性心理障礙發生的可能就會減少。
3、堅持先進文化的發展方向，加強校園文化建設,營造健康向上的課餘文化生活氛圍
學校對大學生的課餘休閒活動的引導和設施不足也是導致學生無節制上網的一個原因,所以加強校園文化的軟硬件建設就顯得非常重要。學校的管理和學習的壓力無疑在一定程度上壓抑了年輕人追求自由、叛逆的天性,他們需要通過某種渠道進行發泄,這是符合人的生理、心理髮展規律和需要的。如果學校的校園文化建設單調陳舊,沒有足夠的吸引力吸引年輕人蔘與,那大學生的注意力勢必就會被網絡新奇、快捷、自由的特點完全吸引過去。
首先,學校應該加強校園文化硬件的建設,如體育運動場所和器材的配套建設、圖書館的建設、各類文藝體育社團的建設等等,以吸引大學生參與。其次,用豐富多彩、充滿新意的校園文化活動吸引大學生的注意力和參與的積極性。同時,本人認為不僅要舉辦時尚性比較強的文體活動,同時應該重視中國傳統文化的宣傳,比如圍棋、書法等活動,通過普及這些文藝愛好引導大學生自我教育,形成良好的修養。此外,聆聽文化名人、專家學者的報告會也是一種很好的教育途徑。
通過校園文化建設,營造良好的文化氛圍,讓大學生開闊視野,提高綜合素質,把大學生從網絡世界中拉回現實世界,這對於讓大學生學會合理安排自己的課餘時間,形成健康的體魄、良好的心理素質和與人合作、溝通的能力是非常有益的。
4、堅定不移地推進改革創新，加強校園網絡的規範化和制度化建設
本人在關於“大學生對校園網的態度”的調查中發現,超過2/3的大學生是很關心自己的校園網建設的,希望從校園網獲得更多有益於自己的信息。但是對於目前的校園網建設持不滿意態度的大學生也高達57.8%,所以加強校園網的規範化和制度化建設就顯得非常重要。本人認為主要應該從以下幾方面來做:
①.加強制度建設,用制度和紀律來約束和規範學生的上網行為
近年來我國相繼出台了《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》、《互聯網信息服務管理辦法》等十一部與信息網絡管理相關的法律法規,這對規範我國互聯網信息服務活動,促進互聯網信息服務健康有序地發展,發揮了十分重要的作用。但是,面對信息潮流的嚴峻挑戰和大學生上網率的迅速增加,這些法律法規還遠遠不能滿足形勢發展的需要。因此,學校必須及時並有針對性地制定《校園計算機網絡管理暫行規定》、《校園網絡管理細則》等管理辦法,並在實際工作中予以貫徹落實。
②.加強網絡信息管理,淨化網絡環境
網絡本身是一種技術、一種載體,要做到趨利避害,關鍵就在於加強管理。在網絡管理方面,學校應當採取一些技術手段,開發能夠濾除有害信息和垃圾信息的軟硬件,加強對國際互聯網出入口通道的管制和監督,建立校園網絡安全體系,適時有效地對網上的各種信息進行監督控制,及時過濾篩選過時的和不真實的信息,防止垃圾信息、非法信息、騷擾信息和病毒信息的傳播,嚴把校園網站信息的質量關,淨化校園的網絡環境。③.強化法制意識,規範上網行為
學校要對大學生加強網絡道德和網絡法制的宣傳教育。通過思想品德課和法律基礎課等渠道,對學生開展網絡道德和網絡法制教育,用現實生活中的道德標準來約束學生的網上行為,增強學生在網上的自律性;強化法制意識,教育學生在上網時要注意尊重他人知識產權,在虛擬世界中同樣要遵紀守法,規範自己的上網行為。
總之,任何科學技術都是一把雙刃劍,互聯網技術也不例外。互聯網在給人們帶來社會進步、信息豐富、交往便利的同時,也引發了一些道德滑坡、人性異化等網絡道德失範行為;在使個體生命的存在價值獲得無限的提升和張揚的同時,也使很多人的焦慮和浮躁情緒逐漸蔓延。物慾的實現,技術的迅猛發展,並不必然帶來心性與修養的同步提高。網絡病已經不是危言聳聽。但説到底,這一切都不是網絡的功勞或過錯。它只不過是作為一個媒介、一個工具而存在。用好了可以造福人類,用不好也可以遺害無窮。關鍵是看怎樣利用它。所以,與其説我們在關注網絡,毋寧説是在關注我們自身。人類生存和發展的古老話題並沒有也不可能因為網絡的異軍突起就簡單明朗起來。但願我們每一個人,特別是大學生在網絡的世界中不要傷害自己,也不要去傷害別人。
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