我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們並不能以此為傲，就此放鬆，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的採購，使得更加符合讀者的需求，並認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則採取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來説，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅佔總百分比的19%。因此，對於新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以瞭解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那麼我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對於網購的態度為了適應網絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更願意網上購書，37%的讀者更願意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即佔據最大比例的人羣）採取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅佔1%。經過我們的綜合討論，雖然目前更願意到網上購書的讀者所佔的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者願意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是採取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往後網絡工作中，能確保圖書質量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那麼將會有62%的人羣願意進行網絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶佔先機。
9、消費者對於本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員諮詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。
三、存在問題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對於其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。
2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”採購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客諮詢得不到滿意的回覆；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關於會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售後服務滿意跟進。
四、解決對策針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據書店的實際和採取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關於解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在於高成本。而成本是由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取採購的主動權；制定採購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關於解決書店環境一般的問題。由於書店經營地點處於鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是儘量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規範賣場內的指示、標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的温度。
3、關於解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，瞭解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；
4、關於解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對於查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購諮詢人員或安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴相掛鈎的體系，建立健全科學的績效考核體系。
撰寫人：吳玉瑩、曹瓊芳、鄧海燕、吳俊僑9月6日
調查原因：為了深入瞭解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。
調查時間：9月~10月
調查方式：問卷式和訪問式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商户。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；
第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；
第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；
第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。
調查報告：“泡泡族”：書店裏的一道亮麗風景
“泡泡族”：書店裏的一道亮麗風景 【問題提出】冬季來臨，儘管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不願出門，窩在家裏。但是書店裏人潮湧動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這麼多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會選擇“泡”在書店裏把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會邀上幾個夥伴到靈溪鎮幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事…… 都那麼引人入勝，那麼扣人心絃。對於泡泡一族，大家持一種什麼態度呢？筆者針對這種現象進行了一次深入調查。【調查過程】一、網上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員： 資料彙總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店裏讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來説都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衞生和環境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索） 88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調查中心xx年7月通過搜狐網新聞社區，對2480人進行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經常”泡書店。 調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源於讀書習慣。 調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內容，選好後去網上買；16.0％的人覺得“泡泡族”裏一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。 公眾閲讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網上閲讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閲。（《中國青年報》節選） 二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員： 活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店。活動內容：（一）目的：瞭解書店裏的“泡泡族”情況（二）形式：實地考察（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位於靈溪鎮玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人羣正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚牆而立，或以階為凳，有的人身邊還放着好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋着頭認真地閲讀。 來到仁記書店，發現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有着天壤之別。在漫畫區前有國小生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閲讀，據瞭解其中也有許多從外地歸來的大學生。 據瞭解，這種利用空閒時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閒方式，在大人和青少年羣體中已成為最時尚的潮流。 第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員： 活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店、讀者書店。活動內容：（一）目的：瞭解人們對書店的泡泡族的看法（二）形式：調查訪問（三）活動過程：近年來，越來越多的人羣加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機採訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？採訪結果如下： 書店名態度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書店看書的內容，而不願花錢去買。針對這種現象，我們也採訪了部分書店裏的店員。現將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之後，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精緻程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她説：“現在的小孩子課業壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節假日，都有一羣規模尤為龐大的羣體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數，並且是書店一種不可避免的現象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也並不吵鬧，沒影響書店的營業，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率。”還有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閲讀。【我們的思考】根據查閲資料和實地考察，我們發現：在越來越重視精神文明的今天，書店裏的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風景線。“泡泡族”現象的出現，説明靈溪鎮人民需要一種較為濃郁的人文空間，那麼如何讓“泡”書店也成為一種休閒方式，使人們在休閒，舒緩壓力的同時，也提高綜合文化素養？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閲讀的環境？其一，書店要持有寬容的心態，理解“泡泡族”的生活方式，儘量滿足“泡泡族”的文化需求。 因為人文氛圍濃郁是書店的內質， “泡泡族”是需要土壤的。其二，書店需要有着穩固的顧客羣，“泡泡族”的出現，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背後也存在着潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務。比如可以設置沙發、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市裏的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務，給予“泡泡族”最大的方便。其四，書店在以贏利的情況下能夠及時更換書本，當然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業，他們覺得在書店可以辦一張閲讀卡，以適當的價錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內容，可謂一舉兩得。“泡泡族”方面 怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？ 其一，在書店裏讀書最好不要帶食物進去，因為書店裏會開空調，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，並且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閲讀環境。 其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節而忘記自己所呆的環境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。 其三，書店裏的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，並不是個人所有，你沒有權利去破壞它，反而更有義務去愛護它。 根據一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽羣書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行並存的新新人類。書店是人們在休閒的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閒方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店裏一道最美的風景。
暑假書店調查報告
暑假書店調查報告
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢遊書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬於我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
(教育)
一次偶然的機會，我路過新華書店，看着那新裝修的門面和反射着神祕之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，於是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放着落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放着與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個來形容它。回想起國小時買書的新華書店，雖不大，但很温馨，充滿了書香之氣。書的數量雖然有限，但總有那麼多我想據為己有的書。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎麼就沒落到這種地步了。於是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，瞭解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我藉機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最後，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：
書店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬於個人經營，自然投入很多心血，服務態度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態度不好，就現在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端着鐵飯碗，更不把營業額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店裏的正版書並不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，於是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求並不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年後，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉的一分子，我自然希望它越來越好，但並非只是經濟上的發達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，並樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心裏，把顧客放在心裏。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另闢音像專櫃。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利於各書店的公平競爭。當然，更有利於發揮大書店的優勢。
(教育)
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優惠，顧客便願意光顧。
加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學到了很多東西。這些是課本里沒有的，學校裏學不來的。今後，我將更加關注社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。為將來的未知之路打下堅實的基礎。
時間：
xx年2月17日星期日
地點：
泉城路新華書店
早上10點左右，書店裏不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閲；有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識；還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關係，導致我們沒法進行計劃的調查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：
喜歡當代小説的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閒暇的時間進行閲讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因為想多瞭解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小説精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做着充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做着充分的估計。
通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經説過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜裏沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命裏沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗；好讀書，我們度過的時光會更有意義；讀書好，會讓我們眼前一亮。
新華書店
摘要本報告基於科學的調查問卷，運用專業的統計知識而做出的，全文共分為調查基本情況、調查結果分析、存在問題、解決對策三部分
本次調查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也藉此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經營管理，明確自身的經營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升並鞏固書店的知名度，深化新華書店“第一書店”的品牌形象。
一、調查基本情況
新華書店歷史悠久,最初是於1937年4月24日毛澤東在延安清涼山題成立，新華書店成立於1949年12月，六十年來一直為人民提供優質的圖書文化服務，為物質文明和精神文明建設做出巨大的貢獻。為了配合建國六十週年和新華書店分公司建立六十週年，為了更好地為顧客提供服務，公司決定向廣大消費者做一次市場調查。此次共設計調查問卷100份，調查對象主要來自新華書店發行中心和購書中心兩個地點的購書顧客，考慮到實際情況，其中新華書店發行中心40份，購書中心60分，發放調查問卷100份，回收100份，回收率100%，經嚴格篩選，有效問卷99份。按照統計學的要求，100份的問卷在總的調查數量中還是比較少的，但由於工作量和時間的要求，我們只能選取這個比較接近的數量。為了儘量使調查結果貼近實際，具有可操作性，我們從問卷的設計和分析進行了再三論證，在調查對象的選擇上也遍佈各個階層的羣體，具有一定的代表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。
二、調查結果分析
1、新華書店知名度分析通過整理問卷結果，一共有83人知道我們公司在有兩個營業廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，説明新華書店在連鎖經營方面取得較好的成績，大部分顧客知道新華書店有發行中心和購書中心兩大主力賣場，為以後新連鎖店的成立打下良好的基礎，但仍有16.2%的顧客不知道，這説明我們的品牌仍有待進一步打響，力爭深化“第一書店”的地位。
2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。説明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對於中老年人，他們喜歡傳統的購書方式，到書店是他們休閒娛樂項目之一；而網絡購買是一個有待開發的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生羣體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業為主，發展網絡銷售為輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場佔有率。
3、競爭者分析通過調查結果得知：48%的消費者通過新華書店購書中心購書，15%的消費者通過新華書店發行中心購書，14%通過書城購書，10%的消費者通過文采書店購書，4%的消費者通過駱駝書店購書，5%的消費者通過育才書店購書，2%通過科技書店購書，2%的消費者通過其他書店購書。説明新華書店“第一書店”的品牌基本確立，我們的顧客首選購書中心和發行中心兩大賣場，市場佔有率方面有一定優勢，而書城，文采書店，駱駝書店是周邊的主要競爭對手。書城和育才書店的優勢在於能提供給客户較大的折扣，文采書店的優勢在於廣告宣傳做得比較好，價格折扣相對較低。因此，建議新華書店在保證質量的基礎上，價格做一定的調整，同時加大宣傳力度。
4、消費者購書主要用途分析調查結果顯示：32%的顧客主要出於考試的需要而購書，60%的顧客主要出於自身學習的需要而購書，1%的顧客主要是單位採購，7%的顧客是其他需要而購書。這一項調查表明，92%的顧客購買圖書是為了提升自身學習和考試，教輔和考試類書籍是顧客急需的圖書，與學生和考試相關的圖書具有巨大的市場空間。而這類書是有一定的季節性和規律性的，我們可以重點去挖掘下這方面的需求。
5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對於其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這裏我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們並不能以此為傲，就此放鬆，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的採購，使得更加符合讀者的需求，並認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店“惠州第一書店”的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持；而其中29%的讀者則採取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者；總的來説，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅佔總百分比的19%。因此，對於新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以瞭解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那麼我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
8、消費者對於網購的態度為了適應網絡購物的趨勢，我們也收集了相關的信息，在調查中發現有16%的讀者更願意網上購書，37%的讀者更願意到實體門店購買圖書，而46%的讀者（即佔據最大比例的人羣）採取的是視情況而定，而無所謂的讀者僅佔1%。經過我們的綜合討論，雖然目前更願意到網上購書的讀者所佔的比例較少，但從上面的分析我們可以發現53%的讀者願意支持現場訂書、快遞服務的功能，這已經是對網絡購物趨勢的一種暗示。同時，目前有46%的讀者是採取視情況而定的態度，且有49%的讀者是更看重圖書的質量，假若往後網絡工作中，能確保圖書質量的前提，我們再為其提供便利，送貨到家的話，那麼將會有62%的人羣願意進行網絡購書，這是非常大的市場份額，我們應該率先把握住這個市場，搶佔先機。
9、消費者對於本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業員的服務態度仍須改善；28%的讀者認為我們的賣場環境需要改善；40%的讀者認為我們圖書的價格偏高；29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員諮詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。
三、存在問題
“木桶理論”告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對於其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。
2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書“一站式”採購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客諮詢得不到滿意的回覆；顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務；關於會員卡，顧客得到的實際利也較少；圖書的售後服務滿意跟進。
四、解決對策針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據書店的實際和採取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關於解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在於高成本。而成本是由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取採購的主動權；制定採購的嚴格標準；建立完善的進退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率；通過招標、競標等手段取得競價優勢；建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關於解決書店環境一般的問題。由於書店經營地點處於鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是儘量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境；整頓在書店長時間席地而坐的行為；規範賣場內的指示、標誌；播放優美的輕音樂；科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的温度。
3、關於解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，瞭解讀者需要的圖書品種；統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；
4、關於解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系；端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善；設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵；對於查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購諮詢人員或安裝電腦自動查詢系統；建立服務投訴相掛鈎的體系，建立健全科學的績效考核體系。
暑假書店調查報告
暑假書店調查報告
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢遊書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬於我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
(教育)
一次偶然的機會，我路過新華書店，看着那新裝修的門面和反射着神祕之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，於是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放着落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放着與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個來形容它。回想起國小時買書的新華書店，雖不大，但很温馨，充滿了書香之氣。書的數量雖然有限，但總有那麼多我想據為己有的書。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎麼就沒落到這種地步了。於是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，瞭解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我藉機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最後，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：
書店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬於個人經營，自然投入很多心血，服務態度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態度不好，就現在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端着鐵飯碗，更不把營業額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店裏的正版書並不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，於是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求並不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年後，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉的一分子，我自然希望它越來越好，但並非只是經濟上的發達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，並樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心裏，把顧客放在心裏。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另闢音像專櫃。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利於各書店的公平競爭。當然，更有利於發揮大書店的優勢。
(教育)
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優惠，顧客便願意光顧。
加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學到了很多東西。這些是課本里沒有的，學校裏學不來的。今後，我將更加關注社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。為將來的未知之路打下堅實的基礎。
調查報告：“泡泡族”：書店裏的一道亮麗風景
“泡泡族”：書店裏的一道亮麗風景 【問題提出】冬季來臨，儘管外面氣候寒冷嚴峻，許多人都不願出門，窩在家裏。但是書店裏人潮湧動，人氣的火爆與外面的冷寂形成鮮明的對比，這麼多購書的人員當中就有不少的“泡泡族”。因為現在的書價不便宜，而人們看書的主要目的是豐富知識面、提高文化素養，大部分讀者會選擇“泡”在書店裏把它看完，作為愛書一族而又囊中羞澀的我們自然也加入了這個行列，成為浩瀚“泡泡族”中的一員。每逢節假日，我們都會邀上幾個夥伴到靈溪鎮幾個大書店逛逛，沉浸在書的海洋中：那刻苦銘心的愛情故事，那驚險曲折的探險故事，那豪邁奔放的俠義故事，那可歌可泣的英雄故事…… 都那麼引人入勝，那麼扣人心絃。對於泡泡一族，大家持一種什麼態度呢？筆者針對這種現象進行了一次深入調查。【調查過程】一、網上查找資料活動時間：xx年2月3日活動地點：家中活動成員： 資料彙總：百度知道泡泡族——這是指一天到晚泡在書店裏讀書的不同年齡層的人，他們當中的大多部分人總的來説都是看多買少，甚至只看不買。但有些人是因為天氣原因而泡在書店，對此，工作人員表示只要泡泡族注意衞生和環境，不破壞書籍，這種行為可以接受。（百度搜索） 88.7％的書店“泡泡族”：讀者還是顧客？中國青年報社會調查中心xx年7月通過搜狐網新聞社區，對2480人進行的調查顯示，88.7％的人表示自己就是“泡泡族”，其中20.5％的人“經常”泡書店。 調查顯示，43.3％的人認為真正的“泡泡族”會從書店買書，36.6％的覺得“泡泡族”是理性購書者，41.9％的人認為泡書店源於讀書習慣。 調查中，19.8％的人表示“泡泡族”只是在書店看書的內容，選好後去網上買；16.0％的人覺得“泡泡族”裏一些人是去納涼的；11.4％的人認為一些人看中書店文化氛圍，預備來交流的。 公眾閲讀的主要來源是自己購書，56.7％的人選擇此項；49.8％的人在網上閲讀；20.0％的人從圖書館借書看；16.0％的人在書店看書；10.5％的人選擇向他人借閲。（《中國青年報》節選） 二、實地考察探訪第一次活動活動時間：xx年2月5日活動成員： 活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店。活動內容：（一）目的：瞭解書店裏的“泡泡族”情況（二）形式：實地考察（三）活動過程：xx年2月4日，筆者一行人來到位於靈溪鎮玉蒼路得新華書店：放眼望去，密密麻麻的人羣正在專心致志地看書，書店的“泡泡族”們或席地而坐，或倚牆而立，或以階為凳，有的人身邊還放着好幾本書，連平時那些頑皮搗蛋的兒童們也埋着頭認真地閲讀。 來到仁記書店，發現那安靜的氣氛與外面街道上那喧囂吵鬧的人流有着天壤之別。在漫畫區前有國小生模樣的席地而坐，更有甚者直接趴在地上看書；在學習資料區有不少中學生在專心挑選書籍，其中不乏有攜帶孩子的大人；其中一些上班族和學生模樣的在專心閲讀，據瞭解其中也有許多從外地歸來的大學生。 據瞭解，這種利用空閒時間一頭扎進書店充當“泡泡族”的另類休閒方式，在大人和青少年羣體中已成為最時尚的潮流。 第二次活動活動時間：xx年2月9日活動成員： 活動地點：靈溪鎮新華書店、仁記書店、讀者書店。活動內容：（一）目的：瞭解人們對書店的泡泡族的看法（二）形式：調查訪問（三）活動過程：近年來，越來越多的人羣加入到“泡泡族”當中，“泡泡族”大部分人只是單純的讀者還是顧客呢？筆者來到三個常去的書店，隨機採訪了幾個人，問題是：請問，您每次來書店都有購書嗎？採訪結果如下： 書店名態度新華書店（13人）仁記書店（18人）讀者（7人）只讀不買8人11人4人會買2人3人2人偶爾買3人4人1人經以上調查表明：約有60.5%的人只讀不買，約有18.4%的人會買，約有21.1%的人偶爾會買。由以上調查報告結果可看出：“泡泡族”中的大多數人只選擇去書店看書的內容，而不願花錢去買。針對這種現象，我們也採訪了部分書店裏的店員。現將主要的觀點羅列如下：一位資深店員對“泡泡族”舉起反對的旗幟，她認為家長會帶幼兒去看書，到書店之後，家長讓幼兒自己去看書，不加以看護，導致自己看得津津有味，孩子卻在到處破壞，會把一些新書的包裝紙撕下，損壞了圖書，然而家長卻以小孩子不懂事為由拒絕賠償，造成了書店一定的損失和一些不必要的麻煩。就算是一些已懂事的青少年朋友偶爾也會不小心弄壞了書籍卻不誠實地把弄壞的書本丟在一旁，置之不理，影響了書店的名譽和圖示的精緻程度。然而有一位較年輕的店員則贊成“泡泡族”，她説：“現在的小孩子課業壓力重，他們心理和身體上所承受的擔子比一般的大人還要重。每逢節假日，都有一羣規模尤為龐大的羣體來舒緩學習或工作上的壓力，而損壞圖書只是少數，並且是書店一種不可避免的現象，大部分“泡泡族”的成員還是很愛惜書本，在書店也並不吵鬧，沒影響書店的營業，書店以賣書為主，來的兒童、青少年、大人多了，從而也可以提高書店的銷售率。”還有一名男店員則對“泡泡族”持以不反對也不贊同的態度，他覺得，只要是不奔跑、不吵鬧的“泡泡族”成員，也歡迎他們前來閲讀。【我們的思考】根據查閲資料和實地考察，我們發現：在越來越重視精神文明的今天，書店裏的“泡泡族”，已成為了一道亮麗的風景線。“泡泡族”現象的出現，説明靈溪鎮人民需要一種較為濃郁的人文空間，那麼如何讓“泡”書店也成為一種休閒方式，使人們在休閒，舒緩壓力的同時，也提高綜合文化素養？筆者覺得書店方面與“泡泡族”方面都要做出努力。書店方面如何為讀者營造良好閲讀的環境？其一，書店要持有寬容的心態，理解“泡泡族”的生活方式，儘量滿足“泡泡族”的文化需求。 因為人文氛圍濃郁是書店的內質， “泡泡族”是需要土壤的。其二，書店需要有着穩固的顧客羣，“泡泡族”的出現，有時也會給書店帶來驚喜，他們的背後也存在着潛在的商機。畢竟看到實在喜歡或有用的，他們還是會選擇購買。其三，書店能為讀者“泡”書店提供了一些方便與服務。比如可以設置沙發、桌椅等，供讀者坐下來看書。在一些大城市裏的書店提不僅供足夠的場地供讀者“泡”，在炎熱的夏天甚至會提供菊花茶為讀者服務，給予“泡泡族”最大的方便。其四，書店在以贏利的情況下能夠及時更換書本，當然書店畢竟也是一贏利為目的地的一種小型企業，他們覺得在書店可以辦一張閲讀卡，以適當的價錢賣給大部分只看不買的讀者，這樣書店既可以獲取利潤，又可以豐富讀者們的認知內容，可謂一舉兩得。“泡泡族”方面 怎樣成為一名合格的“泡泡族”成員？ 其一，在書店裏讀書最好不要帶食物進去，因為書店裏會開空調，因個人的原因會影響到他人的讀書情緒，並且在食用中會掉一些碎渣，會破壞書店的讀書環境，會是下一位“泡泡族”成員沒有更好的閲讀環境。 其二，看書的朋友不可以太深入書中的情節而忘記自己所呆的環境，這樣的狀況會使在書店其他的讀者感到困擾。 其三，書店裏的書是書店所有，還未決定要買那本書之前，並不是個人所有，你沒有權利去破壞它，反而更有義務去愛護它。 根據一名“泡泡族”成員的看法：她希望大家都去自覺遵守泡泡族的基本要求，讓“泡泡族“這個名稱成為文明、博覽羣書的代名詞。熱烈歡迎大家積極加入到“泡泡族”，成為一名不僅是“行萬里路”，更是“讀萬卷書”，知與行並存的新新人類。書店是人們在休閒的人文空間，也是人們學習體驗的好去處，讓“泡”書店成為蒼南最時尚的休閒方式，讓“泡泡族”成為蒼南書店裏一道最美的風景。
摘要本報告基於科學的調查問卷，運用專業的統計知識而做出的，全文共分為調查基本情況、調查結果分析、存在問題、解決對策三部分。
本次調查旨在通過問卷的形式，加強新華書店與讀者的進一步交流，使得讀者對新華書店有更進一步的認識，同時也藉此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項經營管理，明確自身的經營目標，同時也能夠更好的服務讀者，提升並鞏固書店的知名度，深化新華書店第一書店的品牌形象。
一、調查基本情況
二、調查結果分析
2、消費者購書渠道分析通過調查結果得知：消費者購書渠道為，87%的消費者是通過實體書店購買，12%的消費者是通過網絡購買，1%的消費者是通過其他方式購買，郵購的在今天比率比較少。説明顧客的主要購書方式是到實體書店購買，對於中老年人，他們喜歡傳統的購書方式，到書店是他們休閒娛樂項目之一;而網絡購買是一個有待開發的潛力市場，主要是針對工薪階族和學生羣體，他們希望能通過網絡更便利的選購圖書。公司可以考慮以實體書店經營業為主，發展網絡銷售為輔的經營模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場佔有率。
5、消費者購書影響因素分析調查結果顯示：相對於其他因素而言，50%的消費者更看重圖書質量，18%的消費者更看重圖書價格，13%的消費者更看重服務質量，13%的消費者更看重便利性，6%的消費者更在意圖書的價值。在這項調查中將近一半的顧客更看重圖書質量，從這一點我們可以看到，雖然現今盜版猖獗，但重視圖書質量還是顧客的第一選擇。但同時也不可忽視的是，在現今較激烈的圖書銷售市場中，圖書價格、書店服務質量和書店的地理方位也越來越受顧客的關注。
6、新華書店圖書品種分析調查結果顯示：28%的讀者覺得本書店品種很多，對自己需要的物品有很多選擇，31%的讀者覺得覺得本書店品種較多，能滿足需求，36%的讀者覺得本書店品種一般，能滿足自己大部分需求，5%的讀者覺得本書店品種較少，買不到自己需求的物品。只有5%的顧客認為新華書店圖書的品種少。從這裏我們可以看出，我們書店的品種還是比較豐富的，可以滿足讀者的大部分需求。但我們並不能以此為傲，就此放鬆，我們更應該根據讀者的需求深入細化圖書品種的採購，使得更加符合讀者的需求，並認真做好圖書銷售和文化傳播服務工作，深化新華書店惠州第一書店的地位。
7、消費者對增值服務的認同感通過對問卷數據的統計，我們可以得知，假如我們新華書店推出
現場訂書、快遞服務的功能，但須自理郵寄費，贏得了53%讀者的支持;而其中29%的讀者則採取無所謂的態度，從某種角度來看，29%的讀者很可能從潛在的支持者轉化為我們此項功能推出的擁戴者;總的來説，不支持書店推出現場訂書、快遞服務的僅佔總百分比的19%。因此，對於新華書店推出現場訂書、快遞服務，郵費自付的形式是可行的。同時，在日常接觸中我們也時常可以瞭解及觀察到，從大亞灣、淡水、陳江等較遠的讀者也時常前往我們新華書店購書中心購書，可見新華書店購書中心在讀者心目中的地位，在交流中發現大部分的人都只認識有一個大型書城，就是新華書店購書中心。那麼我們可以充分利用這優勢，提升自身的科學管理水平，從而打造第一大書城。
9、消費者對於本公司的改善建議結果顯示，我5%的讀者認為我們營業員的服務態度仍須改善;28%的讀者認為我們的賣場環境需要改善;40%的讀者認為我們圖書的價格偏高;29%的讀者認為我們的賣場人員缺乏，人員諮詢缺乏、圖書分類較為模糊不夠清晰以及圖書品種缺少。根據這些信息，我們可以有針對性的對以上較為突出的幾個方面進行改善，以期待更好的服務我們的讀者，贏得廣大讀者的認可，從而保證利潤的來源穩定可靠。
三、存在問題
木桶理論告訴我們，木桶中最短的那塊木板決定這個木桶的容量。我們企業也如此，企業某方面的軟肋或不足會影響這個企業的綜合競爭能力。正視缺點，精益求精，才能使我們的企業不斷進步。根據99位調查對象的反饋意見，我們總結了新華書店目前還存在四方面的問題：
1、圖書價格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價格相對於其他書店價格較高，而且較少進行優惠促銷活動。
2、書店環境一般：書店本要給讀者提供一個安靜選書、購書的環境，但很多顧客反映書店環境單調、嘈雜;部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰;圖書指示不明確，導致很多讀者不能快速找到合適的書。
3、圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時找不到專業的圖書和老師要求優秀的教輔用書，不能完成消費者對圖書一站式採購方便和快捷的需求，導致顧客時間和人力成本的浪費。
4、服務質量一般。部分讀者反映，一些營業員服務態度冰冷、生硬，導致顧客諮詢得不到滿意的回覆;顧客購買大批量的圖書不能提供送貨服務;關於會員卡，顧客得到的實際利也較少;圖書的售後服務滿意跟進。
四、解決對策
針對調查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據書店的實際和採取科學的處理原則制定了下列可操作性的解決對策：
1、關於解決圖書價格相對較高問題。我們新華書店是一個非常有社會責任感和良知的企業，不是以暴利為目的。圖書價格高，究其原因，在於高成本。而成本是由圖書採購價格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構成的。新華書店實行精兵簡政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡的，因此高成本更多地是出在圖書的採購價格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。在保證圖書質量的前提下減低綜合運營成本，我們可以爭取採購的主動權;制定採購的嚴格標準;建立完善的進退銷存貨制度;提高物流電子信息化的效率;通過招標、競標等手段取得競價優勢;建立以成本績效的各部門責任制科學考核機制。
2、關於解決書店環境一般的問題。由於書店經營地點處於鬧區，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是儘量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽消費者的聲音，關注消費者在書店中所需要的環境;整頓在書店長時間席地而坐的行為;規範賣場內的指示、標誌;播放優美的輕音樂;科學陳列，科學設置書店內部色彩和合適的温度。
3、關於解決品種不健全問題。為了解決這個問題，可以用以下方法：與讀者進行良性互動，瞭解讀者需要的圖書品種;統計書店銷售情況，制定每週、每月暢銷書排行版，向讀者推薦;提高上架更新速度;
4、關於解決服務質量存在的問題，有如下對策。加強上崗人員培訓，形成顧客滿意的完整服務體系;端正服務態度，認真傾聽消費者的抱怨和建議，有效改善;設立讀者信息箱，對提出建設性的意見進行獎勵;對於查超圖書不方便問題，如有條件可以增多導購諮詢人員或安裝電腦自動查詢系統;建立服務投訴相掛鈎的體系，建立健全科學的績效考核體系。
調查原因：為了深入瞭解校園周邊經營書店的市場的可行性情況，特進行此次調查。
調查時間：2010年9月~10月
調查方式：問卷式和訪問式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商户。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；
第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；
第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；
第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。
有關校園周邊營業書店的調查報告
校園周邊營業書店的可行性調查報告
調查原因：為了深入瞭解校園周邊經營書店的'市場的可行性情況，特進行此次調查。
調查時間：
調查方式：問卷式和訪問式調查
本次調查選取的樣本總數是200名在校大學生和20名個體商户。各項調查工作結束後，該大學將調查內容予以總結，其調查報告如下：
雖然這個項目也算是市場的空白點，但市場前景不是很大。
第一：現在生活水平提高了，學生對書的價格不是很敏感；
第二：學生周邊的盜版書也比較多，盜版書不但價格便宜，且質量上也是過得去的，學生多數喜歡購買盜版書；
第三：像一些選修類科目的書籍，學生之間通常都是轉借來用的，不用自己花錢去買。至於教材類，更新換代又太快，過了一兩年估計就過時了；
第四：每個學校都擁有自己的圖書館，平時學生可以用到的專業課書籍和和課外書都可以在校內借到；
第五：通過統計，學校周邊商業街內大約有二十家正式及非正式書店，同行業競爭較為激烈。從以上幾點分析，在學校周邊開書店的市場前景不被看好。從價格上看，因同業較多隻能以低價賣出，每本頂多也不過賣一到二折，利潤空間非常小。
因此，建議開書店的商家，再另行參考一些成功的經營案例，依照自己的經營模式來做，這樣可以少走彎路，降低創業風險。
暑假書店調查報告
作為一名學生，我對書情有獨衷，尤其上了大學，對知識更加渴求。在學校，有圖書館這個得天獨厚的資料庫供我暢遊書海。暑假回家，書店自然成了我看書的最好去處。起初，我只是在家附近的一些小書店看看，找找，搜索屬於我的書，在那一段時間，雖不如在校期間暢快，但我也獲得了不少樂趣。
(教育)
一次偶然的機會，我路過新華書店，看着那新裝修的門面和反射着神祕之光的玻璃，使我忍不住想進去看一下，於是，我推開了那扇玻璃門。“陰暗，空曠”偌大的書店整整齊齊的擺放着落滿灰塵的新書架。只有進門的幾排書架上稀稀落落的擺放着與我毫不相干的“陳年老書”，全書店看不見幾個人。所有者一切，讓我只能用上面四個字來形容它。回想起國小時買書的新華書店，雖不大，但很温馨，充滿了書香之氣。書的數量雖然有限，但總有那麼多我想據為己有的書。而現在，面對這一切，我不禁想弄清楚，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在別的城市搞得像模像樣的新華書店，在我這個縣怎麼就沒落到這種地步了。於是，在店員們正“了有情趣”的竊竊私語時，我走出了那扇門。
第二天，我便開始了我的調查活動，首先，我在新華書店附近轉了轉，瞭解一下附近書店的情況，同時，作為一名讀者，我藉機詢問了店主一些書的情況；另外，我還通過家人，朋友打聽一些情況；最後，雖調查不夠深入，但也總結出幾點原因：
書店附近小店林立，規模雖小。但五臟俱全，且屬於個人經營，自然投入很多心血，服務態度好；而且可以侃價。但新華書店屬國營，店員拿死工資，故服務態度不好，就現在而言書少的可憐。既是有人買書，也從不打折，但是又因為學校每年都從新華書店買教學資料，所以店員自以為端着鐵飯碗，更不把營業額放在心上，對顧客自然冷冰冰的。所以，去新華書店的人越來越少，新華書店邊越來越冷清。
盜版書猖獗。小書店裏的正版書並不多見，盜版書卻隨處可見，正因為盜版，所以賣的便宜，對一般的消費者，自然不在乎書是不是正版，於是從不進盜版的新華書店更不會有人光顧。
小鎮經濟剛剛起步，人民生活還達不到小康。故精神需求並不強烈，所以掙錢的工人階級不會想把錢花在賣書上。而買書的都是一些學生，但他們自己不掙錢，所以花錢時要一想再想，計劃再計劃，“新華”自然不會是一個好去處。
也許還有更重要的原因，但我想這三點就足以斷送新華書店的前程，如果它還不思進取，不求改進，幾年後，我想我們縣就沒有新華了。
作為家鄉的一分子，我自然希望它越來越好，但並非只是經濟上的發達，精神上的富有更加重要，所以書店必須列入改革之列。在此，我僅以一個普通學生的身份，從我的觀點出發，提出一下幾點：
書店實行責任制。在國營的前提下，實行分工，店員從各自賣出的書中提成（除工資），以提高他們的積極性，並樹立他們的主人翁的地位。使他們把書店放在心裏，把顧客放在心裏。
引進新書，好書，充分利用新華的格局優勢。最起碼讓顧客進門就感覺到自己進了知識的殿堂。另外，針對學生，可再另闢音像專櫃。音樂磁帶，英語磁帶定能吸引很多學生。
打擊盜版。盜版雖然便宜，但對社會有害而無利。另外，杜絕盜版，有利於各書店的公平競爭。當然，更有利於發揮大書店的優勢。
(教育)
書店要適當降低書的價格，給顧客一些優惠，顧客便願意光顧。
加強地區精神文明建設，宣傳知識的重要性，吸引更多的人加入讀書的行列。
知識有限，能力無限。只有能作這膚淺的調查。但從中，我也學到了很多東西。這些是課本里沒有的，學校裏學不來的。今後，我將更加關注社會這個大家庭，注意它的每一個動向，從中汲取更多的知識。為將來的未知之路打下堅實的基礎。
社會實踐活動-新華書店調查報告
——每個人的性格決定了他的愛好，也同時反映了他在書店裏的圖書選擇。我們以學習小組為單位，組織了一次社會調查的活動。下面是我們調查的結果以及收穫。
時間：xx年2月17日 星期日
地點：泉城路新華書店
早上10點左右，書店裏不算多的讀者分散在各個書架旁。有的是隨便翻看，漫無目的的翻閲;有的是聚精會神的學習，在書中汲取知識;還有的是在為自己的孩子選書……可能是人少的關係，導致我們沒法進行計劃的`調查。
一個小時匆匆而逝，11點多，書店的人潮上來了。我們開始進行調查，調查結果如下：
喜歡當代小説的人數不算多，共八人左右，部分讀者喜愛的理由是比較靠近生活，有親切感，比較適合平時在閒暇的時間進行閲讀。熱愛中國古典文學的讀者也在少數，共七人，有的讀者喜愛是因為想多瞭解一下古典文學這方面的知識，有的讀者喜愛是因為是這方面的愛好者，研究這方面的知識。科普科幻類的書架旁，大部分都是兒童，共有14人。他們每個人手中的書都有所不同，其中最受歡迎的是《科幻小説精選集》，原因是內容全，而且很吸引小讀者。快開學了，當然最受歡迎的圖書還是學生用書、教材用書。每個學生都在為迎接新的學期而做着充分的準備，購買學習用書的人數也居多，每個學生都對自己的薄弱點做着充分的估計。
通過調查，明顯的看出，購買學生用書的人數最多，可見學生們對學習的熱情很高啊。
高爾基曾經説過：“書籍是人類進步的階梯。”一個人的生活中沒有書籍，就好似昏暗的夜裏沒有光亮。逆水行舟，不進則退，假若你的生命裏沒有書籍的渲染，那你也不再會原地踏步，而會退步，甚至被整個世界所拋棄。
讀好書，好讀書，讀書好。讀好書，我們會豁然開朗;好讀書，我們度過的時光會更有意義;讀書好，會讓我們眼前一亮。
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