一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。
（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的xx年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了xx年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。
（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加xx 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。
（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益
今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衞生間衞生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衞生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
前序
經常有人這樣問我，你在現在的單位很閒吧，你們的單位能幹什麼、忙些什麼？總是用吊兒郎當的眼光來質疑。作為借調的我，通過兩年多的工作，任勞任怨，兢兢業業，踏踏實實，不斷創新，用個人魅力和忘我的精神得到了現在單位的認可，又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調人員幹一行、學一行、愛一行的品格，也充分展現了我們借調人員的風采，更充分體現了我們原單位人員的素質。我用實際行動來回答，幹什麼、幹些什麼、該幹什麼、幹了什麼。我將用最簡單的總結，向多年來關心、支持我的人和對原單位栽培做以回報！
2022年工作總結
韓小鋒
一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為盧氏旅遊打造“健康、安全、秩序、質量、效益”盧氏旅遊最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。
（2）強化旅遊安全管理，促進平安旅遊
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來，監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的2022年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了2022年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4）積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。
（5）加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益，在旅遊高峯期到來之前相繼開展了星級飯店服務標準規範年活動。四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加2022版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。
（6）旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益
今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。（7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對盧氏旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衞生間衞生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衞生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出
根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《盧氏縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅遊交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳台賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。
（9）順利通過法制工作考核驗收
根據盧氏縣人民政府辦公室，開展的2022年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的`完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。
(10)發表簡報及時，內容豐富
監督管理股一年來共發表旅遊簡報，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，為旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。
（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成
一是盧氏豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織盧氏旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。二是監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了2022年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣廣大旅遊從業人員的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，為我縣旅遊展現了良好的形象。三是積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。四是配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。五是配合市局對星級飯店2022年，年審複合評定工作。六是對執法證申報年審工作。七是配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。八是監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。九是根據市、縣紀委監察部門要求，以完成行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。十是上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的文件、通知、彙報、總結，以及其他一些工作等等。
二、工作中存在的問題和不足
（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。
（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。
（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。
（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。
（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為盧氏旅遊做貢獻。
（6）希望進一步協調、協商，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以後的監督管理工作創造良好的執法環境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務
隨着盧氏旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新，按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；
（一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態，確保無重大事故發生。
（二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升盧氏旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的台階。
（三）規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營
明年監督管理股將不斷加大旅遊市場整頓力度，以規範旅遊市場秩序為重點，嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動，保障旅遊市場平穩有序。
（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益
盧氏作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範盧氏的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給盧氏旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作；一是標準化管理。配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。二是效率化運行。在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。三是公正化執法。遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。
（五）營造良好的區域旅遊環境
積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。
（六）努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為盧氏的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！
監督管理股
2022年12月20日
一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。
（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的XX年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了XX年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第xx屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。
（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加XX 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。
（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益
今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衞生間衞生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衞生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出
根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅遊交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳台賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。
（9） 順利通過 法制工作考核驗收
根據xx縣人民政府辦公室，開展的XX年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。
(10)發表簡報及時，內容豐富
監督管理股一年來共發表旅遊簡報5篇，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，為旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。
（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成
一是 xx豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織xx旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 二是 監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了XX年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣 廣大旅遊從業人員 的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，為我縣旅遊展現了良好的形象 。 三是 積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店XX年，年審複合評定工作。 六是 對執法證申報年審工作。 七是 配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。 八是 監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。 九是 根據市、縣紀委監察部門要求， 以 完成 行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。 十是 上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的文件、通知、彙報、總結，以及其他一些工作等等。
二、工作中存在的問題和不足
（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。
（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。
（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。
（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。
（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為xx旅遊做貢獻。
（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以後的監督管理工作創造良好的執法環境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務
隨着xx旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；
（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。
（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的台階。
（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營
明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序為重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。
（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益
xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。
（ 五）營造良好的區域旅遊環境
積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。
（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！
20**年元月，帶着想為黨組分憂和充分鍛鍊自己的初衷，我毅然參加了縣局競爭上崗竟聘活動。1月底，市管股按照縣局黨組競爭上崗、雙向選擇部署，調整組建了新的股室班子和人員。市場監督管理股職能落實到位與否，事關全局，可謂責任重大。
通過調整，市管股更換了新的人員，但同時也暴露出人少事多和工作能力相對較差的不足。面對市管股包含市場監督、經濟檢查、消費者權益保護、合同管理、12315指揮處理、消費者協會、企業信用協會等諸多職能合一、事多繁雜的實際，在困難面前，一年以來，我作為市管股的股室負責人，既處在承上啟下的重要位置，又處在上任之初的關鍵時刻，深感這一職位責任重大，始終有恐於辜負黨組織和同志們的重託與厚望，因此，在工作上不敢有半點鬆懈，在崗位上始終忠實地履行自己的職責。
2***年，我本着“兢兢業業抓業務，盡職盡責為工作”的思路，不知放棄了多少個午休、雙休日和休息時間，加班加點，始終忠實地履行自己的職責，磨練工作意志和加強業務知識學習。全年在查處商業賄賂，拓展執法辦案新領域、種子留樣備查、“經紀活農”、組織開展各期專項整治工作、涉農物資的監督檢查、加強市局12315受理申訴舉報網絡綜合技能運用等方面取得一定實效和成績。
一、立足實際，儘快進入角色。 我雖2003年就在市管股工作，但作為股室負責人這一崗位我是一名新兵。原在市管股主要負責內勤和材料上報工作，接觸股室全部業務相對少些，“如何勝任市管股股長職務”對我是一個挑戰和考驗。為此，我主動向老股長學習、向熟悉相關業務的老同志學習，從填一份表格、辦一户動產抵押登記，從一點一滴的小事做起，爭取儘快全面熟悉和掌握市管股所有業務，不斷苦練基本功，積累豐富實踐經驗。
二、抓學習，促提高。
要適應新崗位，迎接新考驗，完成新任務，必須認真學習，不斷提高領導水平和工作能力。人非生而知之，不知就要學習，學而後知足。修養由學而成，道德由學而進，才能由學而得。只要勤奮學習，才能為“xx大工商”奮力拼搏；才能跟上時代發展的步伐，承擔歷史賦予我們的重任，更好地為實現、維護、發展黨和人發的利益而不懈努力，不辜負上級組織和全局同志們的期望。
今年上半年，我和經檢隊其他一名同事組成“查處醫療回扣專案組”，先後對xx縣人民醫院等十三家醫療機構進行調查。在商業賄賂案件的查辦中，自己多方查找資料，冥思苦想、刻苦鑽研法律法規、醫院相關財務制度和相關文件，力求全面掌握查案的技巧。通過清理檢查醫院藥品採購行為，展示了自己嫻熟的查帳及辦案技能。本着讓利患者為目的，幫助醫院建立相關制度，達到整治醫療行業不正之風的目的，在各醫療單位中樹立了工商部門良好的執法形象和執法權威。
三、抓思想、促奉獻。
身兼多職，我只有一個想法，就是自己禪精竭慮、再苦再累也要身先士卒帶領股室職工幹好各項工作，不辜負局黨組各位領導的信任。自己在工作中一方面要帶領股員查辦醫療回扣案件，另一方面要應付、處理市管股各項日常工作，還得利用空閒及下班時間書寫文書材料。通過自己的勤奮工作和以身作則帶動，全股職工能吃苦、樂奉獻、講團結、講水平；鍛鍊了守紀律、比能力、講貢獻；樹立了為工作舍小家、顧大家，不計個人得失的良好思想氛圍。
四、抓規範，促提升。
面對執法領域的不斷拓展和執法對象的日益複雜，沒有較高的業務素質和工作能力很難搞好執法辦案工作。為身體力行，認真實踐市局“法律素質提升和行政執法能力建設年”活動要求，我積極配合縣局法制股和各分局、所辦案機構認真抓好乾部職工法律素質提升，提高執法水平，認真履行職責，增強服務意識，推進監管執法到位，整頓規範好市場秩序，經過努力，全年我局總體在案件查辦數量和執法力度上一定程度有了提高。下一步我打算將查處商業賄賂案件工作重點及時從醫療回扣轉項到其他領域，爭取在反不正當競爭案件的查處上有更新的突破。
總結一年來的的工作,我覺得有所得也有所失。主要總結一下自己還存在的不足之處，主要有以下幾點：
一是對業務知識缺乏系統的學習，專業知識不熟練、不精通，停留於一般化了解；對新理論、新技能、新工作的掌握不夠，對工商領域的法律、法規的學習不夠，對很多工作中存在的問題不能全面掌握；
二是主動與基層溝通協調少，往往工作一忙，事情一多，就擠掉了與基層溝通和交換意見的時間；
三是綜合能力不夠，協調關係差。對工作中很多東西的認識存在於表象，停留於形式主義，很多工作中的問題不能深刻的認識其本質內涵；
四是宣傳工商工作做得不好。沒有深層挖掘重要信息、精品信息。
五是自身身心條件不成熟，缺乏正確面對困難，客觀分析問題的良好思維方式。由於工作無思路、無對策，勞而無果，疲於奔
精選通用的2022年旅遊監督管理股工作總結範文
一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結如下：
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。
（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的2022年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了2022年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第
一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4） 積極備戰，紮實做好“
五.
一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“
十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。
（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加2022 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。
（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益
今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。
（7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衞生間衞生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衞生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出
根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅遊交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳台賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。
（9） 順利通過 法制工作考核驗收
根據xx縣人民政府辦公室，開展的2022年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。
(10)發表簡報及時，內容豐富
監督管理股一年來共發表旅遊簡報，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，為旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。
（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成
二、工作中存在的問題和不足
（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。
（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。
（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。
（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。
（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為xx旅遊做貢獻。
（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以後的監督管理工作創造良好的執法環境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務
隨着xx旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；
（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第
一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。
（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的台階。
（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營
明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序為重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。
（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益
xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。
（ 五）營造良好的區域旅遊環境
積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。
（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！
精選通用的2022年旅遊監督管理股工作總結範文
個人總結(綜合管理股)
男，歲，中共黨員，現在市國税局×××管理分局綜合管理股工作。近年來，無論在哪個崗位上，我總是不斷地更新觀念，認真學習，不斷探索新形勢下做好税收服務工作的新途徑，努力為納税人提供良好的税收服務，贏得了納税人的一致好評。
更新觀念，牢固樹立全心全意為納税人服務的思想。通過認真學習黨的路線、方針、政策，我深刻認識到，發展是硬道理，是執政興國的第一要務，只有經濟不斷髮展，税收才能源源不斷。而正是廣大納税人通過辛勤勞動，創造了巨大財富和國家税收，支援了國家建設，才推動了社會生產力的不斷髮展。作為國家宏觀調控重要部門之一的税務機關必須定好位，樹立為經濟服務的思想，跳出税收看税收，為經濟發展提供良好的税收軟環境。因此，在實際工作中，我總是深刻搞好服務工作的重大意義，不斷解放思想，更新觀念，牢固樹立全心全意為納税人服務的思想，為納税人提供最優質的税收服務。 不辭勞苦，想納税人所想，急納税人所急。我在彌河分局負責徵收計會工作時，有一次已經下班了，一企業急着要開十幾份出口貨物專用繳款書，好捎着到青島一客户索取貨款。接到業務，我二話沒説，認真審核資料，輔導填好有關表格，耐心地一份一份開具税票，業務辦理完畢時，已是晚上點多了；那時，尚未推行銀行網點申報和電子報税，每月的日必須上班，只要納税人需要，即使犧牲公休日、節假日，我也心滿意足。在×××分局負責發票刷卡工作，公休日經常有企業急着開發票，我總是隨叫隨到，準確無誤地為企業刷卡，辦完業務後，看着他們激動而高興地離去，心中總有一種滿足感。
文明辦税，讓納税人感受國税真誠。在實際工作中，我總是耐心地為納税人提供政策諮詢和程序諮詢服務。對於納税人提出的問題，政策明確的，當時給予答覆；當時不能答覆的，及時向領導或上級局請示後，給納税人一個明確的答覆；對於納税人有誤解的，該同志總是耐心做好宣傳解釋工作，不氣不惱，以理服人，以情感人，直至其理解後滿意而歸。有一次，到一企業進行税收檢查時，發現了許多問題，企業老闆氣呼呼地到國税局吆喝着要理論理論。我耐心的找出有關政策規定，對照政策逐項和他解釋，耐心宣傳國家的税收政策，還就企業的經營和財務管理提出許多好的建議，該企業最後心悦誠服的接受了處理；還根據建議，對企業經營和財務管理中存在的問題進行認真的改進，該企業老闆感謝不已。
盡職盡責，為納税人提供高效的税收服務。納税人辦理業務時，不論工作量多大，我總是及時、準確地做好每一項工作。例如每月刷卡七、八百次，每次從未超過三分鐘，也從未出過錯。在推行防偽税控工作時，我總是隨時保持與市局和有關部門的聯繫，及時通知納税人，保證納税人及時安裝税控系統。在做好納税服務工作的同時，還積極配合其他崗位給納税人提供優質服務。一是早計劃，早打算，保證票證供應及時、充足，及時滿足納税人對票證的需求；二是做好微機、網絡設備的檢修及軟件的升級工作，保證微機、網絡設備及軟件系統的正常運行，防止出現因微機和網絡的故障延誤納税人辦税現象的發生。
刻苦鑽研，努力探索信息化時代為納税人提供優質服務的新途徑。目前，社會信息化發展日新月異，如何運用現代化的信息技術為納税人提供高品質的服務成為研究的課題。×××國税局開發出電子報税系統後，我晝夜學習，很快掌握了報税系統的全部內容，成為推行電子報税系統的骨幹，先後與工行、農行、信用社三部門聯繫，制定了税收票證管理協議及代徵税款解庫工作協議，並將納税人索取票證的期限延長至每月日，每月的日內納税人可以在開户銀行的任一網點索取完税憑證，極大地方便了納税人。我還創造性的開發研製了票證彙總軟件程序，大大地減輕了基層和納税人進行票證彙總的工作量，促進了工作效率地大幅度提高。
廉潔奉公，表現出了一個國税幹部的良好道德修養。我積極投身兩個文明建設，恪守職業道德，嚴格遵守各項廉潔規定，政策以外的利益和好處決不伸手，始終保持了廉潔從政、秉公執法的優良作風和高度的組織紀律性，維護了國税機關的良好形象。
（一）、政治學習方面
認真貫徹落實學習黨“三個代表”重要思想、“二十公”會議及公安部“五條禁令”有關內容,以開展保持黨員先進性活動為契機，為提高民警的自身素質，深入學習了《中國共產黨黨內監督條例（試行）》和《中國共產黨紀律處分條例》，對《保持黨員先進性教育》學習篇目進行了認真學習、討論，並寫心得體會。堅持每月政治學習2次，通過政治學習促業務工作。
（二）、業務學習方面
加強業務學習是開展好工作的一個重要環節之一，為此我們認真組織學習了《憲法》、《行政許可法》、《中華人民共和國國籍法》、《中華人民共和國外國人入境出境管理法》、《中華人民共和國公民出境入境管理法》、《公安機關辦理行政案件程序規定》及《公安行政法律文書的製作》等各項出入境管理規定製度，及時貫徹落實有關出入境管理文件精神，堅持每月業務學習2次，學習有記錄。
二、立足本職 紮實開展各項工作
（一）、做好公民因私出國（境），辦理好護照申請的受理工作
2022年年我股共受理前往15個國家和地區申請材料178件218人，與去年同期100件111人相比上升39%、20%。
出國（境）人員從前往國家分析：哈國121件142人，港澳19件25人，吉爾吉斯斯坦3件3人，日本2件2人，加拿大1件1人，美國4件5人，泰國14件15人，俄羅斯3件3人，韓國3件3人，外蒙古2件３人，巴基斯坦1件2人，越南１件1人，印度1件1人，沙特2件13人，土耳其1件1人；從事由分析：應聘工作58件，探親56件，商務30件，旅遊30件，自費留學3件，訪友1件；從轄區分佈分析：大河沿子鎮59人，城鎮46件，茫丁鄉13件，永集湖13件，阿合其9件，八家户19件，91團派出所5件,託託2件，82團7件，83團5件。從民族分析：哈族118人，漢族72人，維族17人，回族6人，蒙古族5人。辦理去廣州、深圳、珠海等特區的邊境通行證11人。
（二）、境外人員管理
上半年我縣臨時來華人員122人，登記率100%，同比去年102人相比上升12％;常駐來華人員4人，登記率100%，與去年同期3人相比上升33%；
按本局目標管理責任書的要求，2022年5月，我股舉辦了“三員”培訓班，同時，不定期與他們聯繫，交任務、壓擔子，真正發揮了作用，對未發揮作用的進行了調整， 及時核查落實關於出入境安全保衞工作。
（三）、做好“報備制”的登記工作。
今年我股在以往的工作基礎上，進一步深化“報備制”工作，多次與縣“檢、法、司”取得聯繫，溝通情況，另外在日常工作中加強了公安內部聯繫，使法定不批准出境人員“報備制”工作在我縣得到進一步深化。同時，上半年,在局領導的高度重視下，在上級業務部門的指導下，我股對各派出所外管工作人員進行了培訓，對報備工作責任、權限進行了詳細的劃分。截止目前我股報備190人，經過篩選上報報備190人。此項工作的落實為我局開展報備制工作增添了新的內容，使報備制工作在以往的基礎上得以進一步深化、完善。上半年我股報備“法定不批准出境人員”190人，報備存檔190份，上報190份材料，撤銷“法定不批准出境人員161人，存檔161份。
上半年我股通過督導、檢查，各基層派出所在原有歸僑、僑眷的底數基礎上又進行了進一步的詳實核對，此項工作做到了底數清、情況明。
（四）、大力做好宣傳工作
為使更多羣眾瞭解出入境管理便民利民措施， 特別是《博州十二項便民利民措施》，出入境管理股專門把有關內容印刷成宣傳材料發放給前來辦事申請人。截止目前，已發放宣傳材料300餘份，向轄區各派出所及相關部門發放出入境管理學習材料100餘份，向來人來訪及申請人發放學習材料500餘份，發放便民服務卡300餘份。另一方面，按照“圍繞中心，服務大局”的要求，出入境管理股結合工作實際，積極蒐集上報各類信息和具有典型示範作用的新聞稿件，宣傳新時期出入境管理工作中的好人好事，上半年以來，向縣局報送情況反映11期、工作簡報4期，已在各類報刊上刊登文章。及時反映了出入境管理工作動態和業績，展現和謳歌了當代民警的精神風貌。
（五）、樹立公安形象，做好窗口服務工作
用真摯的'愛心去温暖需要幫助的羣體，是出入境管理股一直提倡的做法。我們認真按照“三個代表”重要思想的要求，經常深入羣眾，深入基層，傾聽羣眾呼聲，時刻把羣眾的冷暖掛在心上，想羣眾之所想，急羣眾之所急，謀羣眾之所求，牢固樹立了密切聯繫羣眾的工作作風。
四、存在的不足：
1、學習不夠深入 ，理論聯繫實際需進一步提高。
2、對基層工作指導不夠。
3、申請材料質量需要進一步提高。
4、部門協調不夠。
5、加強境外調研。
五、今後努力的方向：
1、提高認識，將理論融入到實際工作之中。
2、多下基層指導工作。
3、對申請材料審批做到認真、仔細。
4、做好對申請人的回訪工作。
5、加強與國保、治安、刑偵部門協調，樹立全局一盤棋的思想。
xx縣公安局出入境管理股
上半年，本股室按照局黨組的工作部署,認真貫徹落實省市商務工作會議和縣委經濟工作會議精神，進一步擴大對外宣傳，廣泛開展活動，積極服務外商，使我縣的招商引資工作取得了比較好的成效。1-6月份，全縣共引進較大規模項目15個，到位境內縣外資金9億元，實現出口創匯1000萬美元，審批落户外資企業一家。以上各項指標繼續保持全市領先地位。
一、項目引進質量得到提升
上半年，在全縣各級各部門的共同努力下，各方客商紛至沓來，一批有發展潛力的項目尤其是工業類項目相繼落户我縣
1、科輝牆材項目。該項目以深圳客商王同貴先生為主投資，總投資4000萬元，目前正進行“三通一平”及廠房建設工作。
2、會人溪電站項目。該項目由福建建歐楊墩水電開發有限公司投資，已於3月28日與我縣舉行項目簽約儀式，總投資額為2.6億元，現已到位資金3000多萬元。各項審批手續已基本辦理完畢，己開工建設。
3、三尖農牧10萬噸飼料廠項目。該項目由湖南三尖飼料總公司投資，總投資額為1500萬元，已開工建設
4、木塘垸鄉自來水廠項目。由國家財政投資1313.5萬元的自來水廠項目，已開工建設。
5、百威生物科技項目。常德百威生物科技有限公司是我縣何迪生先生與台商朱代將先生合資興辦的一家外資企業，該項目於2022年元月落户我縣，企業註冊資金為600萬元。該企業引進台灣高科技環保技術，利用我縣養殖加工的廢棄物生產有機精製肥料、高温快速發酵設備及a—t高温酵素，是一家高科技企業。該項目現已經市縣環保局、工業局、農業局、科技局等部門審批同意，擬於近期開工建設。
6、縣電力公司整體兼併項目。縣電力公司利用改制機遇，成功引進省新華公司對公司進行整體兼併，使桃源水電這一優勢資源項目得以靠大靠強。該項目已在漆河鎮舉行了全縣地方農村電網改造工程啟動儀式，國家水利部和新華公司的領導明確表態，將在兩年內投入資金8000萬，全面完成我縣地方電網改造。
二、服務工作進一步加強
本股室作為我縣招商引資工作的具體工作部門，我們始終把提高服務水平、幫助客商尋求發展當作我們的頭等大事來抓。
一是優質服務成效顯著。百盛植物科技有限公司是由巴拉圭客商與温州客商共同投資的一家外資企業，總投資3000萬元，落户我縣青林鄉。該項目從一開始我局就始終堅持了全程陪同的優質服務，投資商在我們的真誠感召下，終於排除一切困難和干擾，堅定了在我縣投資發展的信心。我局幫助該項目代辦了投資落户的所有手續，終於使該項目在去年8月份順利開工建設，並於今年3月建成投產。我們還積極幫助津山食品有限公司（原水府食品）和騰瓊茶業在市商務部門、工商部門、常德海關、長沙海關辦理產品出口權，現已完成各項基礎準備工作。這一工作完成後，將進一步確保我縣的“十強出口基地縣”的地位。
二是努力幫助企業排憂解難。對勝利化工、傑新紡織、運達機械、金果果蔬、金固力油墨、林宏鍋爐、湘魯萬福、朝陽竹業、運達機械等已落户項目，我局繼續堅持搞好跟蹤服務。在春節前，我們協助縣委政府成功召開了全縣政企聯誼會，加深了政企間的相互瞭解，堅定了這些企業進一步發展壯大的信心。上述項目目前均正在或即將進行大規模技擴改，年內將完成技擴改資金投入2—3億元。
三是工作調研力度加大。上半年，本股室共完成了外經管理工作三項專題調查。一是對已落户我縣和即將落户我縣的大部分規模工業企業進行了調查；二是完成了我縣外貿出口情況的調查；三是對全縣機電企業的發展和經營情況進行了調查。上述工作我們均安排專人向縣委政府和上級商務部門寫出了高質量的專題調查報告，這些調查將對我縣今後的招商引資工作起到很好的指導作用。
三、招商活動成效明顯
5-6月份，按照上級商務部門的部署和安排，在局黨組的具體指導下，我們成功籌備組織並參加了第二屆中博會、深圳招商洽談會、9＋2第四屆泛珠洽談會等三個大型的招商活動，並取得了非常好的成效：一是包裝推介各類項目30個；二是有水電、建材、化工、
個人總結(税管科徵收管理股長)
男，歲，本科學歷，現任區國税局税管三科徵收管理股長。同志自年大專畢業分配到區國税局工作以來，十年如一日，積極為納税人排憂解難，熱情為納税人服務，堅持秉公執法、依法辦税，自覺維護國税部門的良好形象，連續四年被評為優秀國家公務員。
一、愛崗敬業，恪盡職守，勇做文明服務的排頭兵。 為納税人服好務是同志工作的一貫宗旨。他幹起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在後，成為許多納税人的知心朋友。工作中，他恪守幹一行、愛一行、專一行的原則，有時不顧身體的傷痛堅持帶病工作。年秋天，他在市局組織的足球友誼比賽中，不慎頭部受傷，經醫院檢查診斷為中度腦振盪，需住院治療一個月，並且不能過度用腦，否則將會留下後遺症。但當時科室剛剛組建，工作頭緒多，任務重，時間緊，人手少，自己負責的又是直接與納税人有關的申報徵收、優惠政策審核上報等工作，一旦拖延將會給納税人帶來不便，甚至造成經濟上的損失。一想到這些，他在病牀上再也躺不住了，在打了天吊瓶後，不顧家人的反對就去上班了。由於身體還沒有完全恢復，在審核企業的申報資料時，常常感到頭痛欲裂，難以忍受。他就閉目休息一會兒，然後接着再幹。納税人知道他受傷仍帶病堅持工作後，都關切地對他説：“小張，休息一會再幹吧，身體要緊啊”。聽着納税人一句句温暖的話語，他覺得再苦再累也值得。就這樣，他帶病堅持工作，從沒有因為自己身體的緣故，耽誤納税人的時間，同時為納税人提供優質、高效的服務，受到納税人的一致好評。
二、勤學苦練，刻苦鑽研，不斷提升為納税人服務的能力。
為了不斷提高自己為納税人服務的本領，幾年來，同志一直很重視業務學習，努力掌握税收知識、計算機知識、財會知識和科學文化知識。他先後參加了省局、市局和區局舉辦的出口貨物退免税、反避税和税務審計規程、計算機軟件應用和金税工程軟件操作以及會計電算化培訓班，成為涉外税收的骨幹力量。同時利用業餘時間自學了大學本科課程，圓滿完成了學業，獲得了本科證書。工作上，他不僅能熟練處理日常徵管中遇到的問題，並能對其他同志進行業務指導，對企業辦税人員在納税方面的問題進行耐心細緻的輔導幫助，引導企業建立健全財務會計制度，幫助他們解決疑難問題。為了使納税人掌握有關的税收政策，方便納税人辦税，他經常利用業餘時間，通過微機整理一些與納税人息息相關的税收政策法規彙編，製作有關軟件的使用方法和注意事項的文本，在納税人報税時，隨時將這些資料拷錄到納税人的報税軟盤上，讓納税人及時瞭解到最新的税收政策規定和如何使用有關的軟件程序，極大地方便了納税人。
三、不循私情，秉公執法，努力做税法的捍衞者。
年來，他一直以“依法治税、恪盡職守”作為事業的航標，遇到違法行為時，不管是親戚朋友請示，還是威脅恐嚇，他都做到了剛正不阿，始終如一地公正執法，不循私情。年的一天，他在青島某食品公司銷售處工作的一位老同學來找他，説公司因沒辦理税務登記證被税務稽查部門發現，會計帳簿被調去檢查，可能還要補税罰款。老同學請他幫忙去説説情，只補辦個税務登記證，以前的税金和罰款就不要再追究了，並説事成之後有重謝等。一聽，當時就對他的老同學説：“你們這是無證經營，偷税漏税，補税罰款是必須的，我不能去説這個情，干擾別人的公正執法。等稽查部門處理後，税務登記我可以幫你辦，有關的納税事宜我也可以為你提供諮詢，但你一定要依法納税，支持我們的工作。”老同學聽後生氣地説：“要補税罰款的話我還用找你嗎，不講情面，我沒有你這個同學。”説完扭頭就走了。以後這位老同學再也沒有和他聯繫過。他雖然為此失去了一位老同學，但為了維護税法的公正，他一點也不後悔。幾年來，經他審核先後為納税人上報辦理落實了增值税超税負返還萬元，出口退、免税萬元，減免企業所得税多萬元等各項優惠政策，從來沒有出現過任何問題。
20xx年元月，帶着想為黨組分憂和充分鍛鍊自己的初衷，我毅然參加了縣局競爭上崗竟聘活動。1月底，市管股按照縣局黨組競爭上崗、雙向選擇部署，調整組建了新的股室班子和人員。市場監督管理股職能落實到位與否，事關全局，可謂責任重大。
通過調整，市管股更換了新的人員，但同時也暴露出人少事多和工作能力相對較差的不足。面對市管股包含市場監督、經濟檢查、消費者權益保護、合同管理、12315指揮處理、消費者協會、企業信用協會等諸多職能合一、事多繁雜的實際，在困難面前，一年以來，我作為市管股的股室負責人，既處在承上啟下的重要位置，又處在上任之初的關鍵時刻，深感這一職位責任重大，始終有恐於辜負黨組織和同志們的重託與厚望，因此，在工作上不敢有半點鬆懈，在崗位上始終忠實地履行自己的職責。
20xx年，我本着“兢兢業業抓業務，盡職盡責為工作”的思路，不知放棄了多少個午休、雙休日和休息時間，加班加點，始終忠實地履行自己的職責，磨練工作意志和加強業務知識學習。全年在查處商業賄賂，拓展執法辦案新領域、種子留樣備查、“經紀活農”、組織開展各期專項整治工作、涉農物資的監督檢查、加強市局12315受理申訴舉報網絡綜合技能運用等方面取得一定實效和成績。
一、立足實際，儘快進入角色。
我雖20xx年就在市管股工作，但作為股室負責人這一崗位我是一名新兵。原在市管股主要負責內勤和材料上報工作，接觸股室全部業務相對少些，“如何勝任市管股股長職務”對我是一個挑戰和考驗。為此，我主動向老股長學習、向熟悉相關業務的老同志學習，從填一份表格、辦一户動產抵押登記，從一點一滴的小事做起，爭取儘快全面熟悉和掌握市管股所有業務，不斷苦練基本功，積累豐富實踐經驗。
二、抓學習，促提高。
要適應新崗位，迎接新考驗，完成新任務，必須認真學習，不斷提高領導水平和工作能力。人非生而知之，不知就要學習，學而後知足。修養由學而成，道德由學而進，才能由學而得。只要勤奮學習，才能為“xx大工商”奮力拼搏；才能跟上時代發展的步伐，承擔歷史賦予我們的重任，更好地為實現、維護、發展黨和人發的利益而不懈努力，不辜負上級組織和全局同志們的期望。
今年上半年，我和經檢隊其他一名同事組成“查處醫療回扣專案組”，先後對xx縣人民醫院等十三家醫療機構進行調查。在商業賄賂案件的查辦中，自己多方查找資料，冥思苦想、刻苦鑽研法律法規、醫院相關財務制度和相關文件，力求全面掌握查案的技巧。通過清理檢查醫院藥品採購行為，展示了自己嫻熟的查帳及辦案技能。本着讓利患者為目的，幫助醫院建立相關制度，達到整治醫療行業不正之風的目的，在各醫療單位中樹立了工商部門良好的執法形象和執法權威。
三、抓思想、促奉獻。
身兼多職，我只有一個想法，就是自己禪精竭慮、再苦再累也要身先士卒帶領股室職工幹好各項工作，不辜負局黨組各位領導的信任。自己在工作中一方面要帶領股員查辦醫療回扣案件，另一方面要應付、處理市管股各項日常工作，還得利用空閒及下班時間書寫文書材料。通過自己的勤奮工作和以身作則帶動，全股職工能吃苦、樂奉獻、講團結、講水平；鍛鍊了守紀律、比能力、講貢獻；樹立了為工作舍小家、顧大家，不計個人得失的良好思想氛圍。
四、抓規範，促提升。
面對執法領域的不斷拓展和執法對象的日益複雜，沒有較高的業務素質和工作能力很難搞好執法辦案工作。為身體力行，認真實踐市局“法律素質提升和行政執法能力建設年”活動要求，我積極配合縣局法制股和各分局、所辦案機構認真抓好乾部職工法律素質提升，提高執法水平，認真履行職責，增強服務意識，推進監管執法到位，整頓規範好市場秩序，經過努力，全年我局總體在案件查辦數量和執法力度上一定程度有了提高。下一步我打算將查處商業賄賂案件工作重點及時從醫療回扣轉項到其他領域，爭取在反不正當競爭案件的查處上有更新的突破。
總結一年來的的工作,我覺得有所得也有所失。主要總結一下自己還存在的不足之處，主要有以下幾點：
一是對業務知識缺乏系統的學習，專業知識不熟練、不精通，停留於一般化了解；對新理論、新技能、新工作的掌握不夠，對工商領域的法律、法規的學習不夠，對很多工作中存在的問題不能全面掌握；
二 是主動與基層溝通協調少，往往工作一忙，事情一多，就擠掉了與基層溝通和交換意見的時間；
三是綜合能力不夠，協調關係差。對工作中很多東西的認識存在於表象，停留於形式主義，很多工作中的問題不能深刻的認識其本質內涵；
四是宣傳工商工作做得不好。沒有深層挖掘重要信息、精品信息。
五是自身身心條件不成熟，缺乏正確面對困難，客觀分析問題的良好思維方式。由於工作無思路、無對策，勞而無果，疲於奔命、累及身心。
我將以本次年終總結為動力，發揚成績，克服缺點，總結經驗，明確方向，在縣局黨組和市局業務股室的領導下，團結帶領全股幹部職工，進一步磨礪和鍛鍊自己，力爭不辜負局黨組和幹部職工的期望。
通過調整，市管股更換了新的人員，但同時也暴露出人少事多和工作能力相對較差的不足。面對市管股包含市場監督、經濟檢查、消費者權益保護、合同管理、12315指揮處理、消費者協會、企業信用協會等諸多職能合一、事多繁雜的實際，在困難面前，一年以來，我作為市管股的股室負責人，既處在承上啟下的重要位置，又處在上任之初的關鍵時刻，深感這一職位責任重大，始終有恐於辜負黨組織和同志們的重託與厚望，因此，在工作上不敢有半點鬆懈，在崗位上始終忠實地履行自己的職責。
2022年，我本着“兢兢業業抓業務，盡職盡責為工作”的思路，不知放棄了多少個午休、雙休日和休息時間，加班加點，始終忠實地履行自己的職責，磨練工作意志和加強業務知識學習。全年在查處商業賄賂，拓展執法辦案新領域、種子留樣備查、“經紀活農”、組織開展各期專項整治工作、涉農物資的監督檢查、加強市局12315受理申訴舉報網絡綜合技能運用等方面取得一定實效和成績。
一、立足實際，儘快進入角色。
我雖2003年就在市管股工作，但作為股室負責人這一崗位我是一名新兵。原在市管股主要負責內勤和材料上報工作，接觸股室全部業務相對少些，“如何勝任市管股股長職務”對我是一個挑戰和考驗。為此，我主動向老股長學習、向熟悉相關業務的老同志學習，從填一份表格、辦一户動產抵押登記，從一點一滴的小事做起，爭取儘快全面熟悉和掌握市管股所有業務，不斷苦練基本功，積累豐富實踐經驗。
二、抓學習，促提高。
要適應新崗位，迎接新考驗，完成新任務，必須認真學習，不斷提高領導水平和工作能力。人非生而知之，不知就要學習，學而後知足。修養由學而成，道德由學而進，才能由學而得。只要勤奮學習，才能為“xx大工商”奮力拼搏；才能跟上時代發展的步伐，承擔歷史賦予我們的重任，更好地為實現、維護、發展黨和人發的利益而不懈努力，不辜負上級組織和全局同志們的期望。
今年上半年，我和經檢隊其他一名同事組成“查處醫療回扣專案組”，先後對xx縣人民醫院等十三家醫療機構進行調查。在商業賄賂案件的查辦中，自己多方查找資料，冥思苦想、刻苦鑽研法律法規、醫院相關財務制度和相關文件，力求全面掌握查案的技巧。通過清理檢查醫院藥品採購行為，展示了自己嫻熟的查帳及辦案技能。本着讓利患者為目的，幫助醫院建立相關制度，達到整治醫療行業不正之風的目的，在各醫療單位中樹立了工商部門良好的執法形象和執法權威。
三、抓思想、促奉獻。
身兼多職，我只有一個想法，就是自己禪精竭慮、再苦再累也要身先士卒帶領股室職工幹好各項工作，不辜負局黨組各位領導的信任。自己在工作中一方面要帶領股員查辦醫療回扣案件，另一方面要應付、處理市管股各項日常工作，還得利用空閒及下班時間書寫文書材料。通過自己的勤奮工作和以身作則帶動，全股職工能吃苦、樂奉獻、講團結、講水平；鍛鍊了守紀律、比能力、講貢獻；樹立了為工作舍小家、顧大家，不計個人得失的良好思想氛圍。
四、抓規範，促提升。
面對執法領域的不斷拓展和執法對象的日益複雜，沒有較高的業務素質和工作能力很難搞好執法辦案工作。為身體力行，認真實踐市局“法律素質提升和行政執法能力建設年”活動要求，我積極配合縣局法制股和各分局、所辦案機構認真抓好乾部職工法律素質提升，提高執法水平，認真履行職責，增強服務意識，推進監管執法到位，整頓規範好市場秩序，經過努力，全年我局總體在案件查辦數量和執法力度上一定程度有了提高。下一步我打算將查處商業賄賂案件工作重點及時從醫療回扣轉項到其他領域，爭取在反不正當競爭案件的查處上有更新的突破。
今年來，區司法局基層工作管理股按照市局的總體安排部署，緊緊圍繞全區中心工作，細化工作目標，落實工作措施，各項業務工作取得了新的進展。現將一年來的工作總結如下：
一、發揮人民調解工作職能，化解矛盾糾紛推進依法治區工作。
基層股按照職能職責指導各司法所及各級人民調解組織開展三項排查活動：經常性排查、熱難點問題集中排查和重要時期專項排查。對矛盾糾紛做到“早發現、早調處、早解決”，掌握工作的主動權，增強調解組織和調解員的防控能力。今年共接受農民工諮詢650人次，調處“涉薪”糾紛11件，引導至訴訟程序糾紛5件，追回拖欠工資35萬元。全區各級調解組織共摸排糾紛線索459條，參與調解疑難複雜糾紛187件，受理各類矛盾糾紛1763件，成功調處1711件，調處成功率達到98%，為維護我區和諧穩定做出了貢獻。
二、加大對醫療糾紛、道路交通事故人身損害糾紛的調解力度，提升專業調解效果。
今年，區醫調委共接待來訪羣眾45人次，受理醫療糾紛4件，成功調處4件，涉及協議金額45.5萬元。其中兩件為重大醫療糾紛，醫調委接到任務均在第一時間內介入，制定調解方案快速出擊，實現受理一件，調處一件，調處成功率達100%。環比xxxx年同期，醫療糾紛發生率下降60%。道調委共接待來訪羣眾63人次，受理道路交通事故糾紛10件，成功調處10件，涉及協議金額299萬元。區醫調委、道調委的熱心服務、高質量服務，縮短了與羣眾、當事人的距離，取得了當事人滿意、羣眾信任、領導好評的良好社會效果。
三、強化人民調解工作培訓，切實提高我區各級調解組織運用法治思維、法治方式調處矛盾糾紛的能力和水平。
面對今年來村（社區）、鄉鎮人民調解員隊伍因為換屆、年齡、健康等原因發生變動，而社會發展對人民調解要求不斷提高的現狀，基層股指導各司法所側重從《人民調解法》的主要內容及人民調解工作的方法與技巧上對人民調解員進行培訓。一是通過對《人民調解法》的立法精神、主要法條的講解，從執法的高度重新審視人民調解工作，着力加強人民調解員法律法規、政策理論等方面的學習。二是通過全國優秀人民調解員鄧興和在處理具體矛盾糾紛中的現身説法、案例講解，着力加強人民調解員規範調處糾紛的水平與能力。三是以調解協議書製作為重點，結合《區人民調解個案補貼辦法》的講解，全面提升人民調解工作規範製作、規範審核、規範歸檔水平。
四、紮實推進基層司法所規範化建設，夯實司法行政發展基礎。
基層股按照“高起點規劃、高標準建設、高質量運行”的創建目標，在上一年度創建精品司法所工作的基礎上，分析基層司法所建設的現狀，理清工作思路，找差距、想辦法。今年我局鳳凰司法所、工業園區司法所通過了市司法局的檢查驗收，成為全市第二批“精品司法所”。
今年，我區在5個鄉鎮及2個街道辦事處依託司法所建立7個婦女兒童維權服務站。婦女兒童維權站始終堅持把家庭作為矛盾糾紛排查調處工作的主要領域，真正做到排查一個苗頭，調解一件糾紛，解決一個矛盾，和睦一個家庭。今年以來，共排查糾紛23件，調處糾紛65件。糾紛類型主要是婚姻家庭糾紛、鄰里糾紛、人身損害糾紛這三大類。婦女兒童維權站與綜治、派出所、法庭等聯合，拓寬婦女兒童利益訴求表達渠道，搭建多種形式的溝通平台，使婦女兒童表達訴求更加便捷，維護自身權益更加及時有效。一是由區婦聯牽頭組織鄉鎮婦聯及司法所所長參加維權工作培訓，通過培訓提高維權站工作人員的服務水平。二是維權站聯合法庭、派出所開設普法宣傳課堂，通過以案説法專題講座、法律常識普及，提高婦女羣眾知法、懂法、依法維護自身合法權益的意識和能力，預防和化解社會矛盾。三是抓住“法律七進”、“六五普法”工作契機通過組織法律服務志願者進社區、進家庭等形式，把婦女最關注的法律問題、婦女在訴訟中的權益保障等問題直通到婦女羣眾中，保證婦女不出家門就能化解法律疑問、明確訴訟程序、疏導心理問題。
五、法律服務工作持續、穩定發展，保障依法治區。
今年我區法律服務工作以“法律七進”為重心，服務於“依法治區”工作，積極為鄉鎮黨委、政府、村（社區）提供優質高效的法律服務，主動參與鄉鎮矛盾糾紛調處化解工作。全區八個法律服務所均與所在鄉鎮的村（社區）簽訂了法律顧問合同，實現了一村一個法律顧問，帶動村（社區）形成遇事找法、辦事靠法的法治思維。今年全區法律服務工作者解答各類法律諮詢4500人次，辦理法律援助案件8件，宣講法律8場次，受教育人數達6500人次，協助轄區黨委、政府處理矛盾7件，成功6件，充分發揮了法律服務的職能作用。
六、工作中存在的問題
一是基層司法所人員編制與實際承擔的職能任務不相適應，影響了司法行政工作的進一步發展。
二是法律服務工作需要進一步拓寬法律服務市場和規範法律服務行為。目前的法律服務從業人員數量偏少，急需引進和培養法律專業人才。
七、下一步工作打算
一是指導督促各司法所深入開展“法律七進”工作。
二是完善婦女兒童維權站建設，真正讓婦女兒童足不出户享受到維權服務。
個人總結(綜合管理股股長)
男，今年歲，大專學歷，中共黨員，現為×××國税局×××分局綜合管理股股長。自參加工作以來，該同志始終堅持愛崗敬業，無私奉獻，開拓進取精神，充分發揮一名税務幹部的積極作用，盡心盡責為納税人提供高效服務，深受社會各界普遍好評。
“從你身上，我看到了國税局真心為納税人辦實事的好作風” 該同志作為綜合管理股長，具體負責辦税服務廳的各項工作，處於直接與納税人打交道的第一個環節，税務人員服務質量的好壞，在很大程度上影響着國税部門的形象，為此，在各項工作中他堅持做到想納税人所想，急納税人所急，並盡心盡力為納税人解決各種難點和熱點問題。年月日中午下班時，鳶飛印染有限公司財務會計急火火地趕來，自稱該企業利用防偽税控系統開具的部分發票，被客户以無法認證為由退回，企業情急之下只好求助於分局。當時負責認證的同志因公出差未回，見事情緊急，趕緊利用發票掃描儀幫助企業逐份發票進行掃描確認，確認發票沒有任何問題後，認真給對方税務機關寫出一份詳細説明。企業財務會計覺得過意不去，執意要請他到飯店就餐，而婉言謝絕，他説：為企業搞好服務，是我們税務機關應該做的，不管是哪個企業，只要有困難找到我們，大家都會盡心盡力的。象這樣“突如其來”為企業搞好服務的事情，對來説已經不是第一次了。年月日，濰坊本信利有限公司因發出一批貨物，急需開具出口專用繳款書，第二天隨貨物一同發出。當通過分局值班人員找到辦理此事時已經是晚上點多了，當時的正忙着處理家務，然而他並沒有因為個人私事而推脱。放下手中的事情，趕緊來到分局，用最快的時間按規定為企業開具了出口繳款書。當時，急得滿頭大汗的企業人員感激地説：想納税人所想，急納税人所急，從你一個人的身上，我看到了整個國税局真心實意為納税人辦實事的好作風。
“嚴格執法，秉公辦事的事實，改變了我對税收檢查的看法”
文明服務與嚴格執法相輔相成，密不可分。談到執法與服務的關係，認為：嚴格執法是文明服務的另一個境界，維護納税人權益是税法的重要組成部分，作為一名税務幹部，不僅要嚴厲打擊各種涉税違法行為，而且也要切實維護好納税人的權益。由於分局人手較少，在負責辦税大廳工作的同時，也承擔部分企業的税源監控工作。在日常税源監控工作中，他在嚴格審查企業各種資料，防範企業出現偷税問題的同時，也時常督促企業正確理解和應用有關税收政策，多次為企業指出各類存在問題，既防範了税款流失，也較好地維護了企業的合法權益，受到廣大納税人的普遍讚譽。年月，和另外一名幹部在某企業實施監控過程中，發現由於企業聘用的新會計對税收政策不瞭解，將部分按規定本應允許抵扣的進項税款未做抵扣，致使企業多繳税款多元。對這一情況，根據有關政策向企業做了詳細講解和輔導。該企業廠長得知此事後，感慨地説：“實話説，以前我總認為税務部門來檢查就是要錢，但通過你們嚴格執法、秉公辦事的事實，讓我改變了對税收檢查的看法。以後我們將嚴格依法納税，決不讓偷逃税問題在我們這裏發生。”自此以後，該企業多次邀請及分局其他業務骨幹到企業開展政策培訓和輔導，企業依法納税意識明顯增強。
“‘份內事''盡職盡責，‘份外事''盡心盡力，服務真貼心”
是個有心人，但他更是一個熱心人。在日常工作中，他除了高質量完成工作任務、為納税人提供優質服務以外，還經常利用税源調查、税源監控的時機，深入瞭解企業的生產經營情況，協助企業降低核算成本，提供各類經濟信息。在今年月份，在屹立電杆廠實施監控時，發現該企業有大量庫存積壓，造成資金緊張，影響了企業正常經營，對此，通過了解，得知臨沂某企業需要大量這一類型的產品。於是，他儘快向該企業提供了這一信息，使企業及時售出多萬元的積壓庫存。這件事對企業觸動很大，企業廠長感激地説：“國税幹部對‘份內事''盡職盡責，‘份外事''也是盡心盡力，你們的服務真貼心啊。”
男，歲，本科學歷，現任區國税局税管三科徵收管理股長。同志自年大專畢業分配到區國税局工作以來，十年如一日，積極為納税人排憂解難，熱情為納税人服務，堅持秉公執法、依法辦税，自覺維護國税部門的良好形象，連續四年被評為優秀國家公務員。 一、愛崗敬業，恪盡職守，勇做文明服務的排頭兵。 為納税人服好務是同志工作的一貫宗旨。他幹起工作來勤勤懇懇、任勞任怨，吃苦在前、享受在後，成為許多納税人的知心朋友。工作中，他恪守幹一行、愛一行、專一行的原則，有時不顧身體的傷痛堅持帶病工作。年秋天，他在市局組織的足球友誼比賽中，不慎頭部受傷，經醫院檢查診斷為中度腦振盪，需住院治療一個月，並且不能過度用腦，否則將會留下後遺症。但當時科室剛剛組建，工作頭緒多，任務重，時間緊，人手少，自己負責的又是直接與納税人有關的申報徵收、優惠政策審核上報等工作，一旦拖延將會給納税人帶來不便，甚至造成經濟上的損失。一想到這些，他在病牀上再也躺不住了，在打了天吊瓶後，不顧家人的反對就去上班了。由於身體還沒有完全恢復，在審核企業的申報資料時，常常感到頭痛欲裂，難以忍受。他就閉目休息一會兒，然後接着再幹。納税人知道他受傷仍帶病堅持工作後，都關切地對他説：“小張，休息一會再幹吧，身體要緊啊”。聽着納税人一句句温暖的話語，他覺得再苦再累也值得。就這樣，他帶病堅持工作，從沒有因為自己身體的緣故，耽誤納税人的時間，同時為納税人提供優質、高效的服務，受到納税人的一致好評。 二、勤學苦練，刻苦鑽研，不斷提升為納税人服務的能力。 為了不斷提高自己為納税人服務的`本領，幾年來，同志一直很重視業務學習，努力掌握税收知識、計算機知識、財會知識和科學文化知識。他先後參加了省局、市局和區局舉辦的出口貨物退免税、反避税和税務審計規程、計算機軟件應用和金税工程軟件操作以及會計電算化培訓班，成為涉外税收的骨幹力量。同時利用業餘時間自學了大學本科課程，圓滿完成了學業，獲得了本科證書。工作上，他不僅能熟練處理日常徵管中遇到的問題，並能對其他同志進行業務指導，對企業辦税人員在納税方面的問題進行耐心細緻的輔導幫助，引導企業建立健全財務會計制度，幫助他們解決疑難問題。為了使納税人掌握有關的税收政策，方便納税人辦税，他經常利用業餘時間，通過微機整理一些與納税人息息相關的税收政策法規彙編，製作有關軟件的使用方法和注意事項的文本，在納税人報税時，隨時將這些資料拷錄到納税人的報税軟盤上，讓納税人及時瞭解到最新的税收政策規定和如何使用有關的軟件程序，極大地方便了納税人。 三、不循私情，秉公執法，努力做税法的捍衞者。 年來，他一直以“依法治税、恪盡職守”作為事業的航標，遇到違法行為時，不管是親戚朋友請示，還是威脅恐嚇，他都做到了剛正不阿，始終如一地公正執法，不循私情。年的一天，他在青島某食品公司銷售處工作的一位老同學來找他，説公司因沒辦理税務登記證被税務稽查部門發現，會計帳簿被調去檢查，可能還要補税罰款。老同學請他幫忙去説説情，只補辦個税務登記證，以前的税金和罰款就不要再追究了，並説事成之後有重謝等。一聽，當時就對他的老同學説：“你們這是無證經營，偷税漏税，補税罰款是必須的，我不能去説這個情，干擾別人的公正執法。等稽查部門處理後，税務登記我可以幫你辦，有關的納税事宜我也可以為你提供諮詢，但你一定要依法納税，支持我們的工作。”老同學聽後生氣地説：“要補税罰款的話我還用找你嗎，不講情面，我沒有你這個同學。”説完扭頭就走了。以後這位老同學再也沒有和他聯繫過。他雖然為此失去了一位老同學，但為了維護税法的公正，他一點也不後悔。幾年來，經他審核先後為納税人上報辦理落實了增值税超税負返還萬元，出口退、免税萬元，減免企業所得税多萬元等各項優惠政策，從來沒有出現過任何問題。
一年來，在局領導的關懷支持和陳書記的帶領下，以及同事們的關心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務重的情況下，克服科室人手少的困難，認真負責落實每項工作，紮紮實實幹好，認認真真對待，以科學發展觀為指導，講政治，顧大局，克服困難，不斷創新，刻苦鑽研業務知識，不斷提高個人素質和業務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領導交辦的各項工作任務，為xx旅遊 打造“健康、安全、秩序、質量、效益”xx旅遊最佳目的地形象盡心盡力， 腳踏實地地做出了應有的努力和貢獻。現將一年來所做工作總結
一、監督管理各項工作平穩有序
（1）不斷強化行業管理，旅遊市場秩序有了新改善
圍繞創造“優美環境、優良秩序、優質服務和遊客滿意”的總體目標。一年來，我帶領監督管理股堅持一手抓發展，一手抓整頓，以規範旅遊市場秩序為重點，開展了針對旅遊景區安全檢查、旅遊商品質量專項治理、旅行社規範經營、星級飯店服務質量等一系列活動，保障了旅遊市場平穩有序。
（ 2） 強化旅遊安全管理，促進平安旅遊
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展。一年來， 監督管理股在陳局長帶領下，多次聯合消防、質檢、食檢、安檢、交通等部門對景區、旅行社、星級飯店進了詳細的安全檢查，通過及時監督檢查，及時消除安全隱患，及時做好防範，確保旅遊各項安全工作落到了實處，保障了全縣旅遊安全。並通過六月中旬開展的2022年全國安全生產月活動，監督管理股積極深入旅遊企業、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產法律法規知識和安全常識，提高了旅遊企業的安全素質和遊客的安全意識，營造旅遊企業關愛安全、關愛生命的良好氛圍。
（3）防汛安全成績顯著，確保景區安全度汛
防汛工作是旅遊旺季各項工作的重中之重，汛前監督管理股制定並及時下發了2022年旅遊防汛實施方案、應急預案、救援預案、地質災害應急預案等，建立健全了防汛工作的各項管理制度，並深入景區對其防汛物資儲備情況、制度建設、防汛隊伍建設、緊急避險通道設立、安全隱患整改等進行了全面檢查，及時查漏補缺、消除隱患。監督管理股多次召開旅遊旺季防汛安全會議，根據本企業實際情況，有針對性的與各旅遊企業簽訂了旅遊防汛安全目標責任書，要求各景區堅持“安全第一、預防為主”的方針，完成汛前的各項準備工作，深入紮實地開展本企業防汛安全大檢查，確保景區安全度汛。
（4） 積極備戰，紮實做好“五.一、十一黃金週”工作，圓滿完成各項接待任務。
今年兩個黃金週，監督管理股犧牲休息時間，在陳書記帶領下深入各旅遊企業檢查工作。通過監督管理股及早安排、精心部署，採取有效措施，圓滿實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。並圍繞“五一黃金週”及迎接第十七屆中國（三門峽）國際黃河旅遊節“十、一”長假等重大節日活動為契機，不斷提升我縣旅遊企業服務質量，對各旅遊接待單位有針對性地開展了多次安全大檢查，細化了旅遊接待各個環節上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金週和旅遊高峯的安全運行。今年黃金週和旅遊高峯期間，由於方案可行，制度落實，準備充分，措施得當，我縣未出現一例人身傷亡事故及旅遊投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅遊接待，可以説黃金週和旅遊高峯期間我縣的旅遊安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務。另外，旅遊產品更加豐富多彩，新景點、新項目和旅遊活動層出不窮，為遊客提供了選擇的空間和餘地，也極大地豐富了黃金週和旅遊高峯期的旅遊內容，旅遊服務內容和服務質量有了新的改進，為這今年黃金週及旅遊高峯的健康運行創造了條件。
（5） 加強旅遊從業人員管理培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益， 在旅遊高峯期到來之前 相繼開展了 星級飯店服務標準規範年活動 。 四月初監督管理股帶領各星級飯店管理人員，到鄭州參加2022 版飯店星級標準宣貫培訓班，並在回來後對本星級飯店員工進行培訓，大大提高了星級飯店管理人員管理水平和員工的服務質量。相繼開展了整頓和規範旅行社經營行為以及旅遊團隊服務質量跟蹤調查活動 ，監督我縣旅行社規範經營行為，通過調查回訪，及時掌握旅行社服務質量，得到了遊客的寶貴意見，對年終考核旅行社提供了重要依據，避免很多旅遊投訴，保障了遊客的合法權益。
（6） 旅遊投訴處理率100%,切實維護旅遊者合法權益
今年“黃金週”及旅遊旺季期間，按照縣假日辦的統一佈置，縣旅遊局監督管理股及早對重點景區及星級飯店和旅行社都開通了旅遊投訴電話，並在旅遊旺季前對公眾公佈。監督管理股本着“切實維護旅遊者合法權益、盡力保證旅遊團隊行程順暢”的原則，對投訴中涉及遊客面大的急難問題，都及時協調有關單位和部門盡力作了妥善解決。對於不屬於旅遊投訴範圍的，耐心解釋，告知其找相關單位解決，還有一些遊客打投訴電話進行旅遊諮詢，也都熱心予以解答。對於遊客的旅遊投訴，按照旅遊投訴處理程序進行處理，及時通知有關方面作了整改。黃金週期間，遊客對處理結果基本滿意。 （7）城市精細化管理檢查考核工作，得到上級部門認可
積極配合上級部門，對xx旅遊企業城市精細化管理檢查考核工作，監督股組織深入旅遊企業進行督導檢查，一是先後對xx賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級飯店車輛停放管理、衞生間衞生進行檢查驗收，基本都達標。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區進行檢查驗收，發現景區停車位規劃整齊，管理到位，廁所幹淨，衞生符合標準。通過初步驗收，得到了驗收組的一致好評。
（8）創建“平安暢通縣區”工作有條不紊成績突出
根據縣“創建辦”創建“平安暢通縣區”工作任務要求，監督管理股認真細緻的開展創建平安暢通縣工作，認真對照任務條目，逐一落實。並制定《xx縣旅遊局創建平安暢通縣區工作實施方案》，下發各個旅遊企業認真實施。 按照“政府領導、部門協作、社會聯辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求，以創建平安暢通縣區活動為載體，以深化旅遊交通安全管理為重點，全面落實交通安全責任制，強化宣傳教育和執法檢查等，深入開展旅遊交通安全管理，保證了旅遊交通安全、有序和暢通。完善了創建檔案資料及創建工作方案，並制定了交通安全宣傳計劃，建立了交通安全宣傳台賬，印製發放交通安全宣傳資料200餘份。監督管理股組織旅遊景區、旅行社負責人召開了旅遊交通安全工作會，要求旅遊企業提高思想認識、強化工作職責、建立長效機制。利用旅遊交通安全工作會議、專項活動等方式，在全縣旅遊業從業人員中廣泛宣傳開展創建活動的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規，使大家牢固樹立旅遊交通安全意識，從源頭抓起，標本兼治，確保旅遊交通安全。
（9） 順利通過 法制工作考核驗收
根據xx縣人民政府辦公室，開展的2022年法制工作考核的通知要求，監督管理股認真對照行政執法工作考核的內容和標準，逐一落實，全面及時總結今年執法工作成績，查找存在的問題和不足，通過向考核組彙報、查看檔案資料、單位硬件設施的完善、行政決策機制的落實以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評，使這次考核工作順利通過，圓滿完成執法工作目標任務。
(10)發表簡報及時，內容豐富
監督管理股一年來共發表旅遊簡報，通過簡報，能夠在第一時間及時、準確、有效的把旅遊行業信息傳送到領導手中，為旅遊行業工作人員互相瞭解情況、吸收經驗、學習先進、改進工作以及領導決策、制定政策、指導工作等方面提供了重要的參考。
（11）臨時性工作認真對待，圓滿完成
一是 xx豫西大峽谷召開的三門峽旅遊協會第二屆代表大會，監督管理股高度重視積極協助，認真組織xx旅遊協會會員召開會議，圓滿完成各項會議議程。 二是 監督管理股負責組織轄區內的旅行社、星級飯店和景區的預賽優秀選手到三門峽參加了2022年度“遊客在我心中”演講大賽決賽。 xx 參賽選手通過現場表演，充分展示了我縣 廣大旅遊從業人員 的綜合水平和整體素質。經過評委們公開、公正、公平的精心評判，四名選手獲得優秀獎，為我縣旅遊展現了良好的形象 。 三是 積極參與局創建精神文明單位工作，認真完成試題答卷，並根據要求制定旅遊局業務知識問答試題一套。 四是 配合市局對全縣導遊員培訓及導遊證的年審工作。 五是 配合市局對星級飯店2022年，年審複合評定工作。 六是 對執法證申報年審工作。 七是 配合規劃股制定雙胞胎漂流大賽方案並組織實施工作。 八是 監督管理股負責組織縣局質監執法人員，到三門峽參加了市旅遊局舉辦的旅遊行政質監執法培訓。 九是 根據市、縣紀委監察部門要求， 以 完成 行政審批電子監察系統網絡割接工作，新系統割接到移動專網-全市電子政務內網，電腦所需配置ip以測試聯通正常。 十是 上報旅遊行政審批及制定製作審批事項流程梳理表，旅遊星級飯店、旅行社申報流程圖，編寫旅遊相關的文件、通知、彙報、總結，以及其他一些工作等等。
二、工作中存在的問題和不足
（1）與相關職能部門之間的溝通、協調和聯繫還有待於進一步增強。
（2）星級賓館的服務質量有待於進一步提升。
（3）對旅遊從業人員培訓有待於進一步加強。
（4）旅遊行政執法力度不夠，執法主體明確，但執法過程中旅遊企業桀驁不馴難管理，執法難度比較大。目前執法文書還不健全，下一步監督管理股將完善執法文書、執法程序，以及罰沒票據的申報，加大執法。
（5）希望學習借鑑，周邊兄弟縣市旅遊監督管理工作的經驗及方式方法，能夠更好的為xx旅遊做貢獻。
（6）希望進一步協調、協商 ，建立一種旅遊成員單位聯合執法長效機制（旅遊旺季聯合執法辦公室），在監督執法過程中，對那些桀驁不馴難管理的旅遊企業，從某些意識上讓他們知道，不是隻有旅遊主管部門在執法，而是聯合執法的一種震懾，為以後的監督管理工作創造良好的執法環境。
三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項工作任務
隨着xx旅遊業的不斷髮展，在縣委縣政府確立的大旅遊宏偉目標動力下，旅遊局監督管理股積極響應縣委縣政府的號召，開拓思路，不斷創新， 按照市監督管理部門的有關要求，圍繞實現旅遊業活縣的發展目標，進一步加強對全縣旅遊行業的管理、檢查和監督，使旅遊行業監督管理各項工作穩步推進。就做好明年監督管理各項工作，做如下安排；
（ 一）加強旅遊安全管理，促進旅遊業健康有序快速發展
旅遊安全工作關係到旅遊業健康有序的發展，我們始終把旅遊安全工作擺在第一位，牢固樹立“安全是旅遊的生命線”的觀念，增強旅遊安全防範意識。牢固樹立安全第一、預防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態， 確保無重大事故發生。
（ 二）加強旅遊從業人員培訓，提高旅遊服務質量
在旅遊接待服務中，服務質量和服務水平直接關係到我縣旅遊的信譽和效益。在新的一年裏，我們將繼續在縣委、縣政府和局領導的安排下，加強旅遊飯店、景區、旅行社、農家樂賓館等旅遊從業人員培訓，樹立優質服務，提高管理水平和服務質量，全面提升xx旅遊形象，使每個員工都明確崗位規範標準，實現服務質量達標，規範服務、細微服務、讓遊客滿意、讓遊客感動，使我縣的旅遊服務水平提升到一個新的台階。
（三） 規範行業管理，整頓旅遊市場秩序，嚴厲打擊非法經營
明年監督管理股將不斷加大 旅遊市場整頓力度， 以規範旅遊市場秩序為重點， 嚴厲打擊無證、無照非法經營等嚴重擾亂我縣旅遊市場秩序的違法活動， 保障旅遊市場平穩有序。
（四）強化投訴受理機制，降低旅遊投訴率，切實維護旅遊者合法權益
xx作為全市重點旅遊區，遊客的利益高於一切，為保護遊客的合法利益，解決遊客遇到的糾紛，規範xx的遊覽經營秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給xx旅遊業乃至全市旅遊業的損失，監督管理股將逐步完善投訴處理機制。具體將作以下幾方面工作； 一是標準化管理。 配備專職人負責投訴受理工作，認真填寫遊客投訴登記表等相關表格，每季度將投訴受理情況向接口部門作以上報。對外公佈投訴電話，投訴電話做到24小時接通。 二是效率化運行。 在接到遊客投訴後，投訴受理人員能在第一時間內趕到現場，獲取第一手資料，根據取證，進行調解或處罰，投訴案件的處理時限不超過48小時，意見反饋不超過一星期。 三是公正化執法。 遊客投訴最擔心的就是受理部門能否公正，監督管理股工作人員從遊客角度出發，無論是遊客與遊客，還是遊客與旅遊企業，亦或是遊客與工作人員，一律一碗水端平，堅持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅持這一原則下，是遊客都能怨氣而來，滿意而去，遊客滿意率達到100%。
（ 五）營造良好的區域旅遊環境
積極探索遊客“引得來、留得下”的有效措施，在繼續做好行業管理各方面建設的同時，加強旅遊市場秩序管理，強化行業從業人員的培訓。加強對旅遊市場的監管，加強行業自律。抓好旅遊企業精神文明創建工作,深入開展旅遊品質服務提升活動，以優質的服務和良好的環境吸引遊客。
（ 六） 努力完成局領導分配的各項任務及臨時性任務
總之，幹一行、學一行、愛一行，在工作上兢兢業業、任勞任怨，為xx的旅遊事業添磚加瓦，奉獻力量！
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