在運輸行業優秀精神的形成與思考座談會的發言

傳承行業優秀精神     厚植運輸發展動力

----在運輸行業優秀精神的形成與思考座談會的發言

（2020年8月26日）

各位領導：

根據市局黨組的工作安排，今天參加這次座談會，主要想和大家交流一下自己對寶雞運輸行業優秀精神形成與思考的一點認識，也希望通過這次交流學習，把我們寶雞運輸行業的優秀精神傳承下去並且能得到長足的發展，從而促進我們運輸企業能又好又快發展，不斷提升企業職工的獲得感和幸福感，為我市創建和諧寶雞做出一定的貢獻。

一、道路運輸行業發展階段和特徵

我市道路運輸行業歷經了國營、集體承包經營、公車公營、互聯網+等幾個主要階段，其階段特徵也很明顯：

1、發展初期的國營階段：以60年代初市一運司和二運司的相繼成立為起點，主要由運輸企業購置運輸車輛、配備駕駛員和售票員，運輸企業統一管理收繳票款的方式按計劃實行點對點運輸。

2、發展中期的承包經營階段：以1978年改革開放以後，為激發運輸企業的活力，各個運輸企業探索試行了承包經營模式，按照上繳承包費用的方式對運營車輛進行承包，極大地激發了工人的積極性，在一定程度上增加了企業的收入。

3、快速發展時期的公車公營階段：由於前期在承包經營過程中出出現的一些安全責任事故給社會和受害人帶來一定的負面影響和經濟損失，本着“安全第一、以人為本”的理念，運輸企業又對運營模式進行了合理改進，以政府主導、企業出資的方式對原承包經營車輛實行“公車公營”，避免了只掙錢，不履行社會職責的弊端。

4、以市場為導向，運用互聯網+客運的新時代發展階段：隨着國家公路運輸網的長足發展，特別是高鐵時代到來後，對我們的傳統運輸企業帶來了前所未有的衝擊，業務量和經營收入出現斷崖式下滑。為此，我們交通運輸企業不等不靠，以市場為導向，緊貼市場需求，適時推出了“互聯網+客運+旅遊”運營模式，讓客運業務和旅遊業務實現充分融合，藉助“互聯網+”這一模式，推動線上與線下的有機整合，促進了運輸企業向好發展。　　

二、運輸行業優秀精神的體現與作用

運輸行業一直以來都體現着“愛崗敬業、熱情服務、自我提高、創新發展”等各種優秀精神，並傳承和發展。

1、愛崗敬業：要先成為一名優秀傑出的“工”，每個崗位、每名員工都是公司整體運行中的重要一環，只有熱愛本職工作並保持耐心、細心，全身心投入到本職工作中，才能保證自己在崗位上無差池無延誤，才能成為一個具有自我昇華能力的“匠”，這也是“工匠精神”的一種體現。

2、滿腔熱忱，用工作實現自身價值：當職工把工作作為一項任務去完成時，那僅僅是完成任務，並不一定能把一項工作做好；只有充滿激情、滿懷熱忱用心去幹工作，才能把工作做得好，這不僅是任務的完成，更是質量的一種提升。

3、對企業懷有高度的認同感和使命感：運輸企業的職工雖在平凡的工作崗位上，但他們自從進入企業時就與與企業同呼吸共命運，把推動企業發展看作自身價值的體現，所以他們從不放棄、不遷就、不隨波逐流，努力堅守，默默無聞，任勞任怨，用自己的青春和血汗書寫了運輸企業一個又一個的輝煌。

4、不斷學習，努力提升自我價值：真正的“工匠精神”，不僅是使命的延續、職責的堅守，還是與時俱進的工作思路，百舸爭流的奮發精神，挺立潮頭的文化自信。科技在進步，時代在發展，作為企業員工，要想得到長足發展，關鍵在學習，而且要不斷學習，要與時俱進，掌握新工工作方法和流程，不能因循守舊，吃老本，要通過學習不斷提升自我，實現自我價值。

5、創新發展：要想使運輸企業得以長足的發展，不僅要不斷學習，更要創新，以創新求發展。因為任何一個企業不可能一成不變，都是在不斷創新中發展，在發展中創新進而實現企業的健康發展壯大。

6、“工匠精神”：它體現在運輸企業發展的每個階段、每個崗位，它是長年累月的堅守，是在平凡的崗位上，始終保持初心且心無旁騖、鍥而不捨的一種力量源泉，它更是我們運輸企業的精神財富，是我們得以持續發展的動力，也是我們今後更好發展的精神支柱。

三、對傳承運輸行業優秀精神的思考

運輸行業的優秀精神要得以傳承和發展，我認為要努力做好以下幾個方面：

1、要“用心”服務：“用心”服務就是要從內心深處認識和理解客運就是服務行業，更要懂得和明白我們的工作就是服務，要把“我們的工作就是服務”時刻牢記在心，用心去實踐，用心去體會，用心去感受，用心去感悟，用心去總結，不斷提高服務質量。因而，我們不僅要有服務思想、服務觀念、服務意識，更要把服務至上的理念落到實處，而不是掛在口頭上、留在文字上。只要進了運輸企業這扇大門，就得用心為客户服務，用心為一切服務對象服好務，讓被服務者有一種家的體驗，拉近了與客户之間的距離，消除了一些不理解，避免了一些誤會，營造了一種和諧的氛圍。

2、需要“盡心”服務：“盡心”服務就是在服務中我們要盡到自己的責任，要盡到自己的能力。服務也是一種責任。我們服務在哪個崗位就要盡到哪個崗位的責任，不能馬虎草率，不能敷衍應付，不能推諉塞責。服務更是一種能力。我們不僅要有服務好的能力，也要有盡能力搞好服務。服務的能力有大小，有高低，但盡心盡責做好服務是每個員工必備的素質和要求。

3、需要“誠心”服務：“誠心”服務就是在服務中要讓別人感到作為職工的服務人員是真誠的、真摯的、真切的，也是誠懇的、誠實的、誠信的，不能讓別人感覺到這是在作秀，而要讓被服務者看到這是在為他們着想，在為他們考慮，而不是走過場，是一種“心”的交流，就是誠心服務，以服務贏得大家的認可，認可職工，認可企業，這樣才能為企業創造出更好的效益。

4、需要“熱心”服務：“熱心”服務一方面是不能讓人感覺到我們的冷淡、冷眼，更不能讓別人感到被冷落，另一方面是要體現出我們的主動和熱情，表達出我們的友好和善意。給別人一張甜美的笑臉，自己心裏也舒服；一句友好而真情的問候，肯定會讓客人感到温暖；主動詢問客人需要什麼服務，自然也就拉近了自己與客户的距離，這也體現了我們運輸企業職工的一種職業素養。

5、需要“虛心”服務：這就是需要我們在客户面前要保持一種友善和謙遜的態度和作風，不能自高自大、自以為是，更不能驕傲自滿。在客户前面，即便客户不佔理，也應禮讓三分、虛心服務，用我們的服務贏得客户，因為我們的工作性質決定了我們就是提供服務的，服務好了，乘客滿意了，才會有下一次再次光臨的心態；如果我們沒有虛心接受客户的不滿和怨言，那勢必會產生連鎖反應，一傳十、十傳百，結果就是我們的運輸企業將會在服務中失去客户、失去市場，我們的企業也就不可能得以生存和發展。

所以，作為運輸企業來説，只有我們將用心服務、盡心服務、誠心服務、熱心服務和虛心服務做到盡善盡美，我們的企業才能得到社會的認可，才能得以長足發展。

以上是我個人的一點思考和看法，如有不妥之處，請各位領導能予以批評指正，謝謝大家。

2020年8月26日