銀行“不忘初心 牢記使命”主題自查報告

為深入開展“不忘初心 牢記使命”主題教育，全面貫徹守初心、擔使命，找差距、抓落實的總要求，我支行響應號召於近期開展了深入的自查工作，現將自查中發現的問題彙報如下：

1.不擔當、不作為問題。前幾年，我支行人員配置較為寬鬆，但近兩年來，人員配置數量逐漸減少。自今年起，我支行全體員工僅餘6人，人均工作量明顯增加，部分員工擔當意識不夠強的問題就暴露出來了。部分員工工作意識還停留在幾年前的狀態，分擔的工作還和幾年前人員充裕時一樣，導致另一部分責任心較強的員工分擔了過多的工作量。我支行發現問題後迅速組織員工進行了一對一思想教育，並制定了更加公平合理的工作分配機制，現已基本解決了該類問題。

2.服務意識淡薄問題。經過現場觀察記錄、調閲監控、詢問客户等方式發現，我支行員工整體服務意識還是比較強的，但是服務手段單一，尚停留在櫃面及廳堂營銷層面。經過6月中元教育羅老師的培訓，我支行員工初步掌握了電話營銷及外拓營銷等新的營銷方法以及一些新穎的服務思路和話術，相信這一塊今後會越來越好。

3.理論學習一知半解問題。由於市場飛速變化，今年我行增設了許多新業務和新規章制度，很多新知識通過文件下發需要員工自主學習掌握。部分員工對新知識的自主學習積極性不高，一定程度影響了工作的開展。我支行發現問題後迅速組織全體員工進行了新業務的學習，並制定了考察督促制度，要求每一位員工務必迅速學習掌握新業務知識，現已基本解決了該類問題。