職工小家事蹟材料

關心職工 服務社會

——職工小家事蹟材料

XXX班組充分發揮工會組織的橋樑紐帶作用，不斷加強自身建設，增強工會組織的吸引力、凝聚力，切實履行基層工會組織教育、建設、參與、維護四項職能，結合客户服務中心青年人多的實際，積極開展勞動競賽、服務明星評選、思想教育和業務培訓等活動，提升職工政治業務素質，使他們樹立大局意識、責任意識和服務意識，使職工把自身的利益與企業發展聯繫在一起，為企業的發展出謀劃策，增強職工之家的凝聚力。認真履行維護和服務職能，關心職工，深入開展獻愛心、送温暖和豐富多彩的文體活動，增強職工之家的吸引力，努力當好職工的“孃家人”，促進企業和諧發展。

一、加強職工管理，創建一流團隊

近年以來，XXX班組職工立足本職、勤奮學習、刻苦鑽研、提高技能、優質服務，通過宣傳教育、崗位練兵、技術比武、服務競賽等方式，積極參加以創一流工作、一流服務、一流管理、一流效益、和諧團隊為主要內容的創建“工人先鋒號”活動，為進一步樹立電力形象、推進科學發展、構建和諧電力等目標奉獻才智、建功立業。2003年，被XXX授予“青年先鋒號”；2007年，被XXX授予“和諧温馨人文化變電站”。

二、加強業務培訓，全面提高職工素質

XXX班組是一支戰鬥力極強的隊伍，所領導注重對職工的培養，從手把手的技能指導，到師徒合作參與競賽；從鼓勵獨立完成登杆作業，到善意提示相互協助，師傅們把做事與做人的道理都和盤托出，讓他們在理論與實際間更瞭解施工，更懂得安全。只有不斷提升職工的思想道德素質和業務技能素質，才能在工作中取得發展獲得成績。

1、加強思想教育，強化職業道德修養。供電所制定了嚴格的學習制度和詳細的學習計劃，並指定專人抓好落實，通過舉辦 “八榮八恥”等專題講座、知識競賽、演講比賽，辦黑板報，撰寫心得體會，不斷提高了職工的政治素質。

2、加強業務培訓。通過每年春秋兩季業務與安規集中培訓，不斷提高職工的操作技能、業務水平和安全意識。職工全員培訓率達到了95%以上，取得了良好的效果。

3、以《公民道德建設實施綱要》和《供電營業職工文明禮儀管理規範》等為教材，教育引導職工端正工作態度，激發工作和服務熱情。

4、建立完善的規章制度和制約機制，從而才能創造出良好的業績。在管理過程中，本着用制度管人管事的原則，堅持“嚴”字當頭。

三、關心職工，營造家的氛圍

多年來，為了充分發揮職工小家的積極性，進一步調動廣大職工的積極性和創造性，提高職工的素質，維護職工權利，有力推動企業兩個文明建設，XXX班組在XXX工會的正確領導下，充分發揮工會組織的橋樑紐帶作用，不斷加強自身建設，增強工會組織的吸引力、凝聚力，在完善制度建家、強化素質建家、擴展親情建家、弘揚文化建家、環境設施建家五個方面下功夫，全力以赴建好“大家”，最大限度地調動和發揮廣大職工的積極性、主動性和創造性。

所內先後投資修建了圖書閲覽室、健身房，配置了電視機、洗衣機、微波爐、高壓鍋、淋浴器，另外還積極籌集資金為職工提供良好的活動環境和健康向上的精神食糧，一系列措施的採取與實施，極大地縮短了企業與職工的距離，受到了廣大職工的一致好評。

“讓員工找到當家作主的感覺，他們的氣順了，工作幹勁自然就上來了。”在供電所的管理上，凡是涉及到員工敏感的問題，如月度考核、規章制度的建立執行、各項生產活動的開展及各項費用支出，始終堅持民主為先、公開公正。“家長們”總以敬員工、愛員工的態度去營造家一樣的温馨，形成“強磁場”，產生凝聚力，最終調動起了員工的積極性和創造性，並使之化為不竭的動力。

四、開展蒙電服務，展現電力形象

供電所全所職工牢固確立了優質服務的經營觀念，借“蒙電服務進萬家工程”的啟動，更新思想觀念，全方位多層次地開展創建文明行業和優質服務活動，實行社會服務承諾。每年都組織職工在轄區內開展並電力法規和電價政策宣傳活動，接受全社會的監督，使客户對電力企業的有了更深刻的瞭解，也使職工的服務意識明顯增強。為履行承諾，供電所推出24小時急修服務工作制。為方便用户，全體員工在崗實行統一着裝，掛牌上崗，把服務承諾項目、電價電費標準、報裝流程、監督舉報電話一一上牆，並開通了95598客户急修諮詢電話。供電所在當地窗口單位行風評議中多次位居第一。真誠、快捷的便民服務，塑造了察右中旗農電良好的社會形象。

五、服務社會，促進察右中旗社會經濟發展

針對轄區中小企業數量多、種類雜的特點，制定出管理流程，不僅對客户經理的服務質量進行了監督，還有助於完善客户經理點對點、點對面的用電服務機制。每月主動走訪客户，深入企業瞭解每月的用電量、負荷，並與上月（或上年）的數據進行比較，從中發現問題，分析問題，及時與客户溝通聯繫；掌握客户電費交納情況，通過工程跟進掌握客户用電需求等。

XXX班組除定期走訪外，更願意抽出時間和精力讓客户在服務中得到實惠。該所從安全用電出發，要求員工在每次抄表收費的時候，對企業的用電設備進行一次義務檢查，書面告知企業檢查結果，並督促隱患整改。在對企業提供無功補償技術、幫助企業降低生產能耗的服務中，企業主們更是由衷感歎：電力企業幫我們節電，為我們帶來看得見的效益，在經濟社會裏，這是一種境界服務！

我們在關注職工生活的同時，更注意自身的形象，更注重社會服務職能的體現，今後我們將繼續創新工作思路，促進職工隊伍整體素質的提高，進一步促進班站的各項工作，使工會真正成為廣大職工羣眾擁護和依賴的“職工之家”，使“職工小家”成為職工心靈深處的温馨港灣。