水務有限責任公司收費員主要事蹟材料

水務有限責任公司收費員主要事蹟材料

 本人***，女，生於1965年9月。自參加工作以來，嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，出色的完成了領導交辦的各項任務，妥善處理好工作與生活之間的關係，在思想、學習、工作上都取得了較大的進步。

一、加強思想學習，不斷提高思想素質

認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，認真貫徹黨的十八大精神和十八屆三中全會精神，不斷提高思想政治素質，引導大家正確認識形勢、正確認識自身價值、正確看待社會發展和企業發展賦予自身的職責和使命，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，弘揚時代精神，增強工作責任感，樹立全心全意為人民服務的宗旨意識。積極參加公司舉辦的各種政治學習及教育活動，學習公司的會議精神，時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任，常常就供水業務能提出一些意見和建議。

二、愛崗敬業，努力提高業務素質

在工作上，我不僅能積極完成好領導交辦的各項工作，也能積極主動的協助其它同事工作，而且從不拖拉，一直都是以“今日事，今日畢”的原則去做每一件事。參與完善了《上下班簽到簽退制》、《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》、《掛牌上崗制》等日常工作制度。按照公司精細化管理的工作思路,參與建立了《供水服務規範》、《窗口服務規範》、《收費員崗位職責》、《水錶更換工作流程》、《供水安裝工作流程》等服務規範、崗位職責和工作流程。舉辦了營業收費信息系統運用、服務禮儀、報裝業務知識等業務技能培訓。組織開展了“師帶徒、一幫一”活動，言傳身教，幫助新同志熟悉業務。組織召開業務技能座談會，讓大家互相交流，共同學習參改。幾年來，收費不僅做到萬票無差錯，還實現了用户反映問題解決及時率100%、50000餘户用户水錶數據抄查正確率99.9%、錄入準確率100%的好成績。

三、嚴於律己，努力維護窗口形象

因我所在的位置是窗口，一言一行都為廣大用户所關注，自己的任何不慎都會給用户造成不良影響。因此，我一直嚴格要求自己，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。一是加強團結，認真做好同事之間的團結，從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工着想，取得員工的信任，進而取得全體員工對自己工作上的支持，羣策羣力做好營業部的工作。二是態度端正，細心周到。無論是接聽電話，還是接待來訪者，我都堅持做到主動熱情，耐心解釋，讓每一位客户都有求而來,滿意而歸。

四、關愛社會，關心女員工

我平時能夠積極帶頭參加公司的各項活動，集體榮譽感較強，有非常強的團隊精神。參加工會舉辦的“撥河比賽”，公司舉辦的“凝聚正能最、最美水務夢”演講比賽、“慈善獻愛心”活動，幾年來，先後深入到七星關區陰底鄉馬場村，水箐鎮東風村、流水村和大灣村，亮巖鎮核桃村、金華村和裕民村等鄉鎮對特困户、五保户、空巢老人、留守兒童、計生兩户等共100户進行慰問；為水箐鎮梨樹國小留守兒童捐贈書包及文具用品202套；為陰底鄉馬場村星秀國小、亮巖鎮金華國小和水箐鎮大灣國小改善學生學習環境捐贈課桌凳共計350套等。同時，身為一名女性，我經常利用業餘時間組織召開專題講座，向大家宣講《勞動法》、《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規，向女員工普及生理、心理、安全、健康和“四期”保護知識，增強她們的法律意識和自我保護能力。