旅行社申報“三八紅旗集體”事蹟材料

關於申報“自治區三八紅旗集體”的事蹟材料
***中國國際旅行社作為中國國際旅行社集體成員之一。自1985年建設至今，是經***回族自治區旅遊局審核批准，具有獨立法人資格的旅遊企業，是***地區發展時間最久、經營規模最大的旅行社之一，是自治區旅遊局重點支持企業。在自治區政府對旅遊業的高度重視和支持下，成功接待並組織大批的遊客觀光遊覽，並於2003年成功改組為股份制企業，為我區旅行社業的發展與進步做出了榜樣，注入了新的活力。
作為***國旅的核心部門之一的—公民遊總部，總體承擔着公司國內旅遊和出境旅遊業務的產品研發、操作和銷售，現有職工20人，團隊的平均年齡僅為27.5歲，是一支充滿激情與魄力、洋溢青春活力的年輕團隊。隨着公司業務範圍的不斷擴大， 2008年***國旅正式組建以後台操作為基石，前台銷售為前沿的公民旅遊總部，並同時成立了***國旅-悠翔之旅同業操作中心，全面整合以往零散的採購、操作模式，系統開發及推出全新的產品計劃。部門設有散拼、單團、機票及團控操作等崗位分工，配備具有高度責任感、專業度和團隊意識的高素質操作隊伍，並在制證、簽證中心設立專門的出境簽證部，從而更系統、全面、高效的為客户服務。
多年來，我們嚴格精選境內外合作伙伴及供應商，以保證對遊客的服務品質和安全，滿足和保障了市場最廣大遊客的需求和根本利益。通過不懈的努力，經過多年的發展，我社已擁有各方面的資源優勢，依靠***國旅綜合品牌優勢多渠道選配航空公司，實現最優惠機位預定。與國航、東航、川航、海航、深航等各大航空公司取得了緊密的聯繫，我們成功策劃了煙台、上海、武漢、北京、瀋陽、曼谷等各大旅遊城市往返***的大型包機活動， 2010年被上海世博局選定為***唯一一家“世博遊指定旅行社”，同年我們被上海世博局評選為“團隊組織突出貢獻獎”，並有四人獲得“團隊票務工作個人優秀獎”的榮譽稱號，並在國旅系統獲得“組團人數第一”的好成績，2010年7月被國家旅遊局選定為“赴台遊指定組團社”，2011年4月在我部門職工的共同努力下，獲得了“全國旅遊服裝服飾展演大賽金獎”，被自治區旅遊局評為“全區旅遊系統先進集體”,同時憑藉部門職工的出色表現，先後被集團公司評為年度“最佳計調員”、“最佳貢獻獎”， 等等，這些成績的取得與各級政府及各旅遊界同仁的支持是密不可分的，並連年超額完成公司下達的營業額指標任務。
公民旅遊部在董事長陳志新和總經理徐輝及部門經理的領導下，我們一貫注重對團隊職工的職業道德教育、職業技能培訓和服務質量管理。在旅遊淡季時，我中心利用空閒時間進行新產品研發以及對我公司下設營業部和分公司專業知識進行專業培訓，對導遊進行旅遊基礎知識教育，不斷的鞏固所掌握的內容，增加新的知識點，對計調人員進行職業技能培訓，使其業務技能更加熟練。對銷售人員進行旅遊市場競爭教育，提高其業務促銷技能。我們更注重每一個員工的職業道德教育，培養員工的愛國主義精神和集體主義精神，樹立全心全意為人民服務的思想，讓每一個人都敬業愛崗，以社為家。部門中每一個員工都積極進取，不計個人得失，以本社利益為重，為部門為單位贏得了榮譽。
在每年的旅遊旺季時，我們也不忘及時對工作進行總結。每當旅遊黃金週和旅遊高峯期結束時，我們都會進行總結，揚長避短、各抒己見，總結好的經驗，發揚光大，找出不足之處，不斷改正，使我們的工作在一次次總結的過程中日趨完善，得到了旅遊業同行及遊客的認可和讚揚。針對我中心職工隊伍比較年輕的現狀，我們制定並實行了目標激勵（經營目標量化考核）、分配激勵（崗位技能股權期權）、育才激勵（人才培訓機制）、競爭激勵（幹部崗位動態管理）、關懷激勵（解決職工疾苦）、輿論激勵（樹先進典型）等激勵機制，提供“賽馬場”，利用“賽馬”的機制。通過實施一系列創新管理機制，使員工樹立成才的信心，提高了隊伍的整體素質，增強了企業的凝聚力，穩定和凝聚了一批旅遊企業優秀的骨幹力量。圍繞“團結勤奮、務實創新”的企業精神，實施人性化管理；採取積極向上、形式多樣、內容豐富的活動並形成制度來努力構建企業文化機制。
近年來，為了引領和激發市場活力，體現***國旅“以人為本、與時俱進”的企業宗旨，公民遊部成功的組織了來自區內有影響的團隊：千人港澳遊的旅遊專列；首批***/昆明專列；***/廈門/台灣旅遊專列；成功組織了“香港活動周”，亙元地產、中房集團、***銀行旅遊活動，內蒙金牛電廠百人出境遊等等，2011年正值建黨90週年，我們還組織了“遊巖畫、唱紅歌” 旅遊進社區公益活動，所有這些接待活動，使得我中心的員工更加熱愛自己的本職工作，同時也產生了對我們這個集體的熱愛，有了榮譽感，形成了一支戰鬥力很強的團隊。
在所有組織接待過程中，我們注重質量，講求信譽，確保使每個來旅遊者都滿意，嚴把質量關和安全觀，保證客人的利益和權益，絕不犧牲客人的利益來保證我們的利潤。到目前為止，我中心從未接到過任何服務投訴，也沒有發生過任何責任事故，確保了遊客們乘興而來，滿意而歸。
今後我們將更加堅定不移地按照自治區和***市黨委、政府的方針政策，在區市旅遊主管部門的部署和領導下，抓好時機，制定目標，積極進取、奮發向上，把業務做精做強，為我區十二五規劃的開局之年打下堅實基礎，也為***的旅遊事業做出我們更大的貢獻！