第一篇：創新服務鑄就雙贏（信用社創新服務事蹟）
英山農村信用聯社緊緊圍繞縣委、縣政府“三縣”建設中心，以實踐“三個代表”為已任，以社農連心為基礎，精心打造創新服務，構築六項培植工程，累計把1.8億元農村信用貸款及時投放到67萬農户手裏，鑄就“農業增產、農民增收、農村經濟增長、信用事業發展”的誠信品牌。再次贏得了省級文明單位、全省最佳縣市聯社、市級文明小區，全市信合系統先進單位、全縣十佳優質服務單位和人民代表滿意單位等多種公眾稱譽。即：
培植經濟增長點，構築民心工程。在全縣與“三農”建立密切的誠信關係，拓寬創信內涵，興起“農户小額信用貸款服務到家，創建農村信用工程”新高潮。把信用度評價的檔次由單一的農户型向鄉（鎮）、村、企業、農户的立體型延伸。堅持效用“一次核定、憑證貸款、隨用隨貸、餘額控制、週轉使用”辦法，實行“不抵押擔保、不逐筆審批、不錢物結合”，一律現金投放的規定，方便農民借款，利率一律優惠，讓利於民。全縣累計發放農户小額信用貸款7.66萬筆，貸款額1.87億元，比同期增加淨投入3100萬元，為農村經濟建設及時注入了新血液，贏得了民心滿意。
培植產業輻射點，構築民富工程。為了農民及時得到農村信用社的小額信用貸款的支持和服務，全社組織57支小額信用貸款營銷服務小分隊，走出櫃枱、服務千村萬户、送資金、送信息、送技術，累計發放支持茶葉特色產業貸款 萬元，着重支持了10大產茶鄉鎮、100箇中心茶場、1000畝無性系茶苗基地、10000個種茶大户，把英山的茶葉產業建設成為“種植、旅遊、科研於一體的新型農業示範園和信息網絡”。投放養殖業貸款90000萬元，突出支持了發展羅非魚，美國叉尾魚、七彩山雞、紹興雞、小尾羊、野天鵝、毒蛇等特色養殖大户，成為科技致富能人，讓他們佔絕對優勢地先富起來。
培植客户發展點，構築民營工程。全縣信用社過改過去坐店等客為主動上門服務，對個體私營業主及商户，通過評定等級、核定週轉、發貸款證、憑證隨時貸款、簡化手續、提供優質服務，吸引了4866個私營業主和黃金客户在信用社開户存款，比上年增加2014户，佔全縣總註冊數的81.2%，使他們成為英山活商興工富電的經營理手。
培植務工增收點，構築民財工程。全縣農村信用社對外出務工的農友發放啟程貸款800萬元，培植外出務工增收創效。並與團縣委聯合組織開展招商引資活動，動員外出務工青年回家投資辦企業，匯款支持家鄉經濟建設。還集中建立了“英山縣外出務工青年微機檔案”，設計印製《英山縣招商引資宣傳冊》和外出務工人員聯繫卡和4萬份，及時寄發給外出務工青年，給他們送去家鄉的問候和祝願，促使他們安心發大財，從農村信用社結算渠道淨回英山現金5975萬元。增加信用社存款3239萬元，佔當年新增存款的61.6%，成為英山農村經濟建設的主要增收來源和千家萬户的生財之路。
培植山城新景點，構築民意工程，按照建設文明城，爭做文明人的要求，全年對聯社、信用社門前的“四化、三包”責任管理進一步加強，共擠出資金20餘萬元，投放臨街路面和綠化等建設，使山城信用社社區達到美化、優化、淨化和綠化，促進山城樹起了形象，贏得了市民的滿意。
培植扶貧聯繫點，構築民智工程。圍繞英山扶貧攻堅目標，通過組織發放貸款扶持和捐資捐物獻愛心等系列扶貧幫困活動，全縣農村信用社對20個貧困村共發放扶貧攻堅貸款240萬元，員工個人自願捐資捐物共2.6萬元，及時“送碳”到特困農户，幫助他們解決生產、生活中的困難，救助失學青年，解決入學困難。縣聯社對東衝坳村的脱貧致富，產業結構調整、農税改革，鞏固村集體建設等工作進行密切聯繫和督辦，幫助出謀劃策，使該村各項工作名列全鎮前茅，受到村民的擁護和縣鎮領導的好評。
今後，農村信用社要牢固樹立農興社興，農衰我恥的觀念，進一步以小額農户信用貸款為農村誠信主體，把信貸資金用在刀刃上，使支農服務向縱深發展。在支農服務上突出八大重點。即：重點突出糧油基礎產業，茶葉支柱產業、特種養殖業，藥慄特種產業、外出務工業，農民建房生活消費，扶智助學業和公務員小額貸款等支持和服務。通過突出八個重點扶持，着實構築“千家萬户民心程、十百千萬產業示範工程、百店千攤萬點民營工程”，使我縣農村經濟和信合事業同步發展。
第二篇：信用社創新服務之我見
信用社創新服務營銷之我見
對於銀行業特殊的業務種類，我們的服務往往就代表着一個金融機構的全部。服務的優良即代表着一個金融機構的口碑高低。
普遍認為我們農村信用社網點雖多，因為面對儲户羣體多樣（為農村辦糧補取低保排隊影響存取款速度）、窗口環境有好有差、硬件設施相對落後、審批貸款流程簡便與否等等使客户心中的“首選銀行”評比中的信用社處於劣勢。無論是傳統意義的窗口櫃枱內等客户走過來的服務，還是走出去的想存貸户之所想的主動推銷服務，佔主導的還是我們的金融產品的“服務”二字。所以如何使信用社的服務作為一種營銷理念進行創新，我有如下幾點思考：
首先要做好溝通，“溝”和“通”。溝渠的溝，通是暢通的通。對於已出現的客户，往往最初的接觸雙方有着厚厚的防範心理沒有做好溝通的渠。我們懷疑客户的存貸能力，而客户又害怕銀行的是否手續方便。而有了溝渠瞭解對方後，卻不去通暢這個過程，是順利的辦理存貸款手續或是其他種種。問題往往就出現了。在與客户建立合作意向以後，最好的溝通者，不是最強的否定者，而是最好的肯定者。他能在兩個完全不相及的看法中，找到一個小小的共同點，然後強調那一點、讚美對方的那一點，再一步步把客户的需求具體化，銀行的存貸優點放大化，達到溝通的目的。
其次，能言不善辯。溝通即需要成本，也需要效果。往往我們的營銷人員在客户出現不合理需求時因不是過錯的一方，所以便理直氣
壯地跟客户爭辯，我們的金融產品就是這樣我們貸户要求就是這麼高等，往往客户因為臉面上過不去惡言相向，造成矛盾。這時就要做到能言不善辯：即使你能肯定客户百分之百是錯的，但是一旦客户堅持他們沒有錯時，那麼你不妨耐心地去傾聽，給他們發泄和抱怨的機會，等他們平靜下來後，再推心置腹地給予同情和合理的答覆，這不但可以消除客户的抱怨，還能贏得客户，使他們最終成為咱們的忠誠客户。
最後，要做到“苦練七十二變，笑對八十一難。”這句話是六小齡(請收藏好 範 文，請便下次訪問：)童悟評《西遊記》悟空一角。這句話放在我們營銷服務領域，我仍覺得適用。放平我們的心態，做好每一“變”面對客户各種各樣的“難”。第一“變”----做好第一印象 ：人們怎麼看待一個人決定了他們傾向於怎樣迴應那個人。這相當簡單。如果營銷員工粗着嗓門，板着臉，態度惡劣，那麼人們就會認為他是不友善的，讓自己不舒服肯定下次都不願意再來。這一切都發生在短短20到30秒的時間裏。第二“變”-----“種瓜得瓜，種豆得豆”。幾乎每個人都知道，如果你種的是玉米，收成的也是玉米，如果你種的是雜草，收成的也是雜草。客户服務也不例外……播種友好、客氣、及時的服務，你將會贏得尊重、忠誠和繁榮的大豐收。豐收定律還涉及到乘法效應。一粒種子可以產出三到四個麥穗，每個上面都有很多麥粒。這又是乘法效應之“變”。預知的“難”不可知，但這樣的“變”有很多。
前面我所提到的情況都是傳統意義的窗口櫃枱內服務的情況，那麼走出去的營銷員工也可以説客户的離開都是因為金融產品不合理，都是客户本身存在問題。如果我們信用社想把服務營銷做好也該反
思，如果在櫃枱交易過程中一味認定是客户的問題自身從中不做任何總結和改進工作，對它不予以關注的話，即使主動面對客户的同時它同樣會變成一個大問題。那服務就不會變得越來越好，只能越來越糟。
當營銷服務出現問題後如何的反思，先講一個故事：日本有這樣一個汽車製造企業，因為操作工人放錯了製造板，造成部件不能用，總領導要求由設計人員承擔錯誤。我納悶怎麼把責任推到設計人員的頭上呢？而故事中的設計人員也一口承認自己的設計有問題，説自己的設計應該想到這些問題才對。最後問題是這麼解決的：重新改裝製造板，改裝後，就算工人放錯方向也進不到模具裏面去，只有放對方向才能繼續下一道工序，從而徹底解決了會出現的失誤。
當我們在讚賞日本人效率的同時，我深感慚愧，正常思維下像這樣的錯誤，對操作工人一番教育，最多重罰了之。這個公司面對這種錯誤，他們會把這種責任一查到底。錯不要緊，但必須弄明白這事究竟錯在哪，找出源頭，萬錯皆有源，才能徹底解決。這就是一個創新理念問題，我們處理的是表面，而故事中的日本人處理的是問題的根本。
服務的最終目的是達到滿意，信用社的金融服務是達到客户存貸滿意。只有我們不斷的努力，發展，在自身中歸根尋源的尋找不足，不斷的前進，完善自我，才能使我們xxx信用社的服務成為客户心中最滿意的家。
第三篇：信用社(銀行)改革創新服務“三農”先進事蹟材料
信用社（銀行）改革創新服務“三農”
近年來，我們＃＃聯社牢記為農服務宗旨，以深化改革為動力，堅持改革創新，開拓進取，全心全意服務“”。1996 年以來，累計發放各項貸款 39.27 億元，其中農業貸款累計發放 33.17 億元，佔累計投放的 84.5。至 2014 年底，農業貸款餘額 4.1 億元，佔貸款總額的 75.2，佔全縣金融系統農業貸款總額的 88。共支持全縣 16萬户農民發展農業生產，支持户數佔全縣總農户的 66，有力地支持了我縣農村經濟發展。1998 年，聯社被評為省級支農先進單位和綜合治理先進單位；1999 年被江蘇省政府授予“合作金融先進單位”稱號圖。 一、調整戰略，將市場定位於服務“” 1995 年末，我縣農村信用社與農行“脱鈎”，當時經營十分困難，不良貸款佔比高，存貸款總量小，信貸結構不合理，企業貸款佔比大，為 70.86，風險相當集中。為降低風險，1996 年，我們對全縣農村經濟狀況和產業結構特點，進行了系統性的考察調研和深入細緻分析，認為過去之所以風險高，經營困難，主要是偏離為“”服務的方向。我縣是一個農業大縣， “三農”經濟優勢明顯，調整信貸投向潛力大、效益高。我縣東部是沿海經濟區，以海洋捕撈、養殖業為主；西部丘陵山區以林、果、茶種植和畜牧業為主；中部平原以糧食種植業、特色養殖業為主。根據產業結構特點、自身業務發展和提高經濟效益的要求，我們迅速調整戰略，將市場定位於服務“三農”，並提出了“服務千萬户，降低風險度”和“貸款千萬户，支農是正路”的新思路。 工作思路確定之後，我們建立了“三級四限”信貸管理新機制。“三級”是縣聯社根據基層信
用社綜合業務素質和區域經濟狀況評定信用等級，分別授權授信。“四限”是指限比、限量、限户、限權。“限比”是指實行存貸比例管理；“限量”是指對最大十户貸款不得 “限户”超過資本金淨額的三倍等； “限權” 是指確定以支持農户為主；是按照等級授權要求，實行權限管理。並制定了一整套支農措施，建立健全了一系列工作制度。 1.建立信貸服務網絡體系。為解決員工人力與服務量的矛盾，確保信貸支農與規避風險，優化服務，我們通過多次試點和反覆實踐，構建起了信用社→分社→村義務信用員為主體的“a 字型”三級服務網絡體系，架起了信用社服務“三農”的“立交橋”。網絡體系的建立，使我縣農村信用社對“”服務更為全面、及時、有效。一是建立村級服務網絡。通過考察聘請各村思想品德好、威望高、誠實守信的人士為義務信用員，與其簽訂協議書，明確義務和責任，並給予適當補貼性報酬。義務信用員主要任務是立足本村瞭解和掌握各户農民生產經營、收入、積累以及信譽度等狀況，向信用社反饋信息，介紹存、貸款業務。目前，全縣已聘請義務信用員 590 名。二是發揮分社網點優勢。我們按村莊距離、經濟走向等因素，劃分確定服務區，緊密聯繫各村信用員，負責吸儲，協助信用社收放農户小額貸款、守信户貸款。三是信貸外勤定片服務。信用社外勤人員 含主任、副主任分片包乾，負責片上信貸營銷工作，包括建立農户台賬、大額存款的攬儲，授權限額內農户貸款調查、審批、發放和到期清收。與山東省交界的黑林鎮，地處西部丘陵山區，過去大部分農民經常到山東存、貸款，近年來由於信用社健全了網絡服務體系，把服務送上門，農民存貸款不出村，現在
外流的存貸款又都回來了，三年來，存款每年以 32、貸款以 21的速度遞增。 2.推行信貸服務承包責任制。為了確保信貸支農落到實處，規避風險，取得實效，我們層層落實責任，建立以聯社與基層社總承包，各社與分社、中心站分包，村義務信用員攬包的形式，全面推行了以“四包”包支農貸款、回收貸款、經營效益、存款服務為核心內容的信貸營銷服務承包責任制。一是合理確定任務。聯社對基層信用社，以各項業務指標前二年實績為基數，以利潤為核心，根據各社所轄經濟狀況和發展潛力，確定年度信貸營銷承包任務。定量指標主要有貸款收息、“”貸款累放和餘額淨增、存款增長、到期貸款回收和清非盤活等，並以合同形式，承包給各基層信用社。二是制定嚴格的規章制度。為確保信貸營銷安全、高效運行，我們制定了嚴格的操作程序和工作紀律。先後制定了健全授權授信制度、基層社初級會辦和初審決策制度、聯社集體會辦和終審決策制度、貸款公開公示制度，此外，我們還制定了“16 個不準”的信貸紀律。信貸營銷承包責任制的推行，極大調動了全體員工的積極性，提高了辦事效率和服務質量。三是嚴格考核。信貸營銷承包任務確定後，實行月考核，季考評，年度綜合考核考評，考評結果與每人每月 500 元工資掛鈎的辦法，調 、爭創效益的積極性。動了全員服務“三農” 二、勇於開拓，擴大支農服務新領域 農村、農業、農民需要全方位的金融服務，因此我們想農民所想，急農民所急，不斷拓展信貸服務新品種，擴大信貸服務範圍。 1.開辦“五助”貸款。1998 年 8 月以來，在全縣開辦了“助青、助軍、助學、助貧、助婦”貸款業務，累計發放“五助”貸款 5248
筆，金額 1.42 億元，其中助學貸款 960 萬元，支持 3600 名學子圓了大學夢。 2.開辦農民消費貸款。1997 年 9 月以來，我們在確保信貸支農的前提下，還在 26 個信用社開辦了農民建房、購買耐用消費品等消費貸款業務，累計發放貸款 3257 萬元，放款 2460 户。
3.支持為農服務實體。為了使農業增產增收，縣裏重新組建裕陽配肥站，我們主動上門調查評估論證，及時提供季節性信貸支持，幾年來累計發放貸款 525 萬元，支持生產了 18 萬噸適合本地土壤的複合肥料，促進了農業增產。 1998 年 4 月，當我們瞭解到縣裏銷售農業機械缺少資金的情況後，即主動牽頭，協調農機公司和太平洋保險公司，發放貸款支持，農民購買農機實行農機投保，保單抵押、分期付款，緩解了農民付款壓力。目前已累計發放農機銷售貸款 4623萬元。 4.支持勞務輸出。近年來，農村剩餘勞動力通過政府中介機構出國打工和進城打工的逐年增多，我們把握時機，適時提供信貸支持。僅去年就累計發放貸款 223 萬元，幫助 186 名青年農民解決了缺少出國保證金的困難。 5.開發了多項相關的中間業務，為農民提供全方位的金融服務。在不斷髮展貸款業務的同時，我們還積極開發了 20 多項中間代理業務。如代收水費 4.85 萬筆，支持了農村經紀人開展農產品流通和勞務輸出，為農民提供方便。目前全縣有 29 家信用社開辦了這類業務。
第四篇：釋疑解惑傳税法服務創新促雙贏
釋疑解惑傳税法 服務創新促雙贏
延津縣國税局“納税人學校”見實效
本報記者 張媛媛 通訊員 王妍妍 劉傑
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在延津縣，我們聽到納税人講得最多的就是延津縣國税局義務創辦的“納税人學校”給他們帶來的諸多好處。於是，我們驅車趕往延津縣國税局，深入瞭解了他們辦校的方方面面。
在延津縣國税局，我們見到了該局漂亮、幹練的女局長李豔，她向我們介紹了他們義務創建這家“納税人學校”的一些情況：這所全市乃至全省首家成立的納税人學校自２００２年１１月２６日掛牌成立以來，已舉辦了各種形式的涉税學習班２６期，參加學習的對象包括企業法人代表、財務主管會計及辦税人員、個體工商户和黨政機關領導幹部等，培訓人員達２８００餘人，產生了良好的社會影響，受到了廣大納税人和社會各界的一致好評。
當我們問及辦校初衷時，李豔説：隨着新的《徵管法》及實施細則的頒佈實施，納税服務已由職業道德範疇提升到了行政行為規範。同時，市場經濟的快速發展對納税服務工作也提出了更高的要求。如何利用一個有效的載體，集宣傳、服務於一身，增強税企交流，更深層次地為納税人搞好服務，建立“誠信納税”與“誠信徵税”互動的良好税收環境，成為我們國税部門深思的一個問題。經過我們調查研究、醖釀籌劃，在２００２年正式掛牌成立了“納税人學校”，併成功舉辦了首期學習班。
“納税人學校”首期學習班的成功舉辦，使延津縣國税局黨組更加堅定了信心，他們不斷完善學教形式，充實培訓內容，根據納税人的需求，結合當前國税部門徵管工作的需要，相繼舉辦了２６期培訓學習班，使“納税人學校”得到了納税人和社會各界的廣泛認同，極大地改善了全縣的納税環境，取得了理想的社會效果。
延津縣威蘭紡織有限公司主管財務的秦總對記者説：“我參加五六期培訓了，每次都要把３個會計全帶去，受益匪淺啊！有一次繳税時，我們把所有的運輸費用都抵扣了税款，後來通過學習，發現一部分運輸費用按照政策不能抵扣，於是我們就及時主動地申報補繳了８０００多元税款，這樣一方面我們企業做到了誠信納税，另一方面也避免了被税務部門查出來而處以罰款！”
延津縣恆通油脂有限公司的李會計是個每期都來的老學員了。他向記者介紹説：“我們太歡迎這樣的學校了，延津縣的企業都為國税局尊重、關心、理解企業而感動呢！這所學校成了我們和税務部門之間的橋樑，極大地融洽了税企關係。試想，如果國税局只注重事後監督，對於企業不懂政策而出現違規現象，只管補繳税款、處以罰款，那麼就會使雙方都很被動。但現在他們是事前服務多，有什麼新政策，馬上通過學校進行講解、宣傳，大家有問題可以當面提、當面解決。”
正説話間，河南延化有限公司財務科的楊科長走過來對記者説：“‘納税人學校’辦得真好，原來企業就是知道有新政策出台，自己也沒時間學，而且不容易理解。現在我們有了學校，在老師的指點下，很快就能融會貫通，也可系統地瞭解和學習有關政策法規。同時，我們企業和企業之間還可以交流溝通，這對大家都有好處，真希望他們能長久辦下去。”
採訪即將結束時，記者問李豔局長下一步準備如何做？她爽朗地笑着説：“我們辦的這個學校好處太多了。為企業辦實事，不能只喊口號，我們辦學校就是為企業實實在在辦事，只要納税人有需求，我們就一定會繼續把學校辦下去，並且越辦越好！”
第五篇：農村信用社服務禮儀創新之探索
我區聯社服務禮儀之探索
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客户表示尊重和友好的行為規範和慣例。有形、規範、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客户歡迎的服務規範和服務技巧，能讓服務人員在和客户交往中贏得理解、好感和信任。因此我區聯社作為一個以客户服務為主的金融機構，員工在日常工作中能夠學習和應用好服務禮儀，就能夠得到無形競爭力的提升。
聯社領導班子非常重視我們服務禮儀這一塊，還專門聘請專業服務禮儀培訓機構從xxxx年xx月份開始連續一個多月對我區全員進行服務禮儀培訓。通過這次培訓，不但全面提升了我區聯社的服務水平，也提高了全員的精神面貌與服務意識。
現階段，我區聯社的服務水平已上了一個新台階，接下來我們應該怎麼樣繼續提高呢？這裏，我們矮陂社有如下幾點建議：
一、繼續鞏固併發揚培訓成果。在培訓中，我們學習到了如何做到“統一儀容儀表，接送客户，服務客户”等服務禮儀。而且經過近幾個來的晨練鞏固以及在工作中的潛移默化應用，在日常工作生活中我區全員都能很好地運用所學並得多客户的一致好評。那麼我們應該繼續發揚目前的工作方式，從而不斷提高員工的服務意識。
二、從儀容、儀表、姿態等形體服務禮儀逐漸轉變為形體與知識並重的服務禮儀，給客户提供真正的貴賓服務。形體與知識並重的服務禮儀在這裏是指在服務過程不但能很好地應用“儀容、儀表、姿態”等形體服務禮儀，而且在服務過程中還能夠提供具有專業水準的專業知識指導。目前，金融產品發展迅速，特別是中間業務產品的更新更是日新月異。通常客户在辦理業務時往往難以一時明白辦理業務的前提及流程，那麼我們作為金融服務機構就應該為客户提供辦理業務指導。雖然我們在形體服務水平較以往有了質的飛躍，但我們在專業知識指導方面仍比較欠缺。為客户提供專業的知識指導，我們可以從如下兩點着手。第一：加強對員工業務知識的培訓，讓員工對我區聯社的業務及其流程儘可能熟悉，以便能夠對客户提出的疑問給予精準的答案。第二：可以循序漸進從業務量大到小的網點中設立大堂經理職位，該大常經理職位可由全聯社員工中精通各項業務的員工來擔任，以便為客户提供辦理業務的專業知識指導。
三、形式真正的服務禮儀管理制度，讓管理容入服務禮儀，讓服務禮儀展示管理水平。從目前在工作過程的行為服務標準提升為制度標準，並讓全聯社員工學習並執行該制度，以便把服務禮儀滲透到我們的管理制度中。通過具有制度標準的服務禮儀，那麼我們在為客户提供服務的過程中就能夠提供統一的服務標準，讓客户感受始終如一的優質服務，從而展示我們的先進管理水平。
四、完善考核方案。考核作為激勵員工工作積極性的一種良好手段，那麼我們對服務禮儀可制定一套完整且確實可行的考核方案。如何在考核過程中做到獎懲呢？獎懲依據是什麼呢？那麼我們可以引入電子評價儀設備，根據以記錄客户對員工評價作為考核標準，量化每個員工的“好、中、差”評，以做到考核獎懲的量化標準。
以上是我社對我區聯社現階段服務禮儀及其發展之建議，在聯社領導的關懷與領導下，相信在不久的將來我們的服務水平將會更上一層樓，以給我們帶來更強的競爭力，我們的業務將會騰飛發展??
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