1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；
2、執行總部下達的各項任務；
3、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業；
4、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾；
5、負責對員工的培訓教育。
一、店長的職責
（一）基本職責
（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2）管理的職責：對於店中的“人”、“物”、“錢”、“信息”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4）解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5）判斷的職責：在權限範圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
（二）基本的工作
1、對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1）吸引消費者的營銷方案
不管是什麼時代，專賣店的勝負是決定於貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的第一要務。
（2）營造經營環境和賣點
消費者所期待的店鋪環境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達成這二項要求是店長的第二要務。
顧客只要一上門就給予親切的接待，每個服務人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。
另外一點是賣點：菜譜的設計是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。看似十分簡單，卻往往為店家所疏忽的問題。
（3）讓顧客有回家的感覺
在現場接待顧客時，必須有讓人信服的專業知識和水準，這種專業知識和講解菜品的技巧訓練是店長的第三要務。店長對於新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。
（4）菜譜設計要花樣多、趣味多，又具新穎性
無論是對顧客，還是在店內服務員，菜譜都應該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長的第四要務。今天的消費者絕對不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點東西。一定要通過各種渠道瞭解後，才決定到那家店消費。
2、店長對內的工作
（1）如何才能完成計劃銷售額為目標這是店長的第五要務，創造良好的銷售額就是店長的首要工作。菜品的物色、現場環境、待客、促銷等都是其手段。
（2）菜品一定要保持鮮度
店內的菜品在庫品數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時推銷或寫申請報損。
（3）提高工作人員的工作效率
為了要達成目的必須
a、將人員的結構壓至最低；b、工作分配及指示應確實；
c、提高服務員的服務水準與工作效率。
（4）每年必須開發30%的新客户，業績需遞增。
二、店長的職能
1、必備的資質
（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。
2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長。
（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裏充滿歡愉，和諧氣氛的店長。
（4）感性：現在最流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。
（5）協調能力：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性。
（6）責任感：店長被委託了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。
（7）不屈不撓的精神：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。
（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家。
（9）執行力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。
（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（12）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關係
（13）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點
（14）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點
（15）説服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，説服力是打動一個人最大的武器
（16）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理
（17）情報收集力：廣範的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。
三、店長的組織能力
（一）、店長的基本工作流程
1、營業中
2、進貨、點收
3、結束營業
（二）週末業務
（三）月底業務
（四）店長的人際關係
1、有效的溝通
（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。
（2）各種關係：上級→下級“命令”、“指示”、“情報”
下級→上級“報告”、“建議”、“不滿”、“情報”
平行關係“意見交換”、“調整”、“情報”
（3）基本原則：不只是由發信者A傳達給B而已，B在接收情報、經“理解、接納”後，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。
2、人際關係的要點
（1）不是上下關係而是以橫向的關係視之為妥
（2）使成為可以協商的關係。
（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。
（4）與其在意對方的缺點不如多找出優點、長處。
（5）必要時應坦率。
3、店長十誡
（1）總是在背後批評經營者
有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失，多數都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經營者交流，最好辦法是選擇適當的時機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。
（2）經營者的每句話都當聖旨
工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業的正確發展。因為作為第一線的管理者，也是最瞭解現場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達是店長的職責所在。但是，如果對並不合理的經營指令與經營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業的損失，同時也是店長與員工們的損失。
（3）處事猶豫不決，當斷不斷
在權責範圍內所遇到的大小事情，必須當機立斷，並敢於承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種迴避責任的行為，也是一個不稱職的店長。
對於這類店長，經營者應該儘快撤換。
（4）工作得過且過，沒有設立高標準
俗語説；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發展。
無論公司處於哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經營者與店長都應滿懷激情地向下一個目標進發。沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更有理想與激情的人淘汰。
（5）喜歡獨佔成果
如果成功就誇大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悦誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰。
（6）企業基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業內的各種組織規定或聯絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬於基本的運作。
組織運作機制是企業正常運轉的生命線，如果對此瞭解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好www．的。
（7）不會培訓部下
店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規範，工作效率得到提高。
（8）不具備基本知識
勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防範意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。
（9）只會提供與彙報對自己有利的情報
以為隻手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。
（10）只會注意別人缺點，從不關心別人優點
不會挖掘下屬的優點，不會適度地讚賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調撥離間、等於給自己工作設置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和讚許。適度的讚許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。
四、待下屬的方法
1、對待下屬的工作
（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業人員如何去做等事項。
（5）分配每個人的工作種類和範圍。
（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。
（7）激發工作動機
（8）指示、指導、建言、忠告。
（9）提供有關工作上的情報，如同業競爭、商品信息等情報。
（10）簡化及評價工作。
（11）知識、技能的指導
（12）留意部屬間的人際關係，加強團隊精神，採用好的意見和提案，加強其參與意識。
（13）幫助解決部屬所遇問題。
（14）率先工作才能領導全體。
2、提升下屬3倍幹勁的讚美方法
（1）獎勵的效用
（一）關愛是五分教育、三分讚美、二分問責，使其成為有用之人。
（二）做給他看、説給他聽、如果再讚美他，就沒有叫不動的人。
一、工作時間：
不遲到早退，具體上下班時間根據商場規定執行。
二、形象：
上崗時必須穿着超市/商場制度上班，保持工作服整潔，髮型美觀大方，過肩長髮須紮起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分誇張的配飾，上崗時必須施淡粧。
二、紀律：
1、導購員必須遵守商場的規章制度，如有違反，商場處理後，公司也將進行制度規定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專櫃人員扎堆聊天。
2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息並負責跟進各種事項，交接內容請填寫與交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經理批准後，安排好替班人員後方可進行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經理提出書面申請，得到批准後方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經理，並在事後提交正規醫院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
5、業務員留有暫時更改導購員工作時間的權利，以配合專櫃營業工作（如每月導購員理會或促銷）。
6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。
四、銷售：
1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產品型號、數量、金額登記在日報表上。
2、儘可能留下客人正確詳細的聯繫資料，以便日後的客户服務工作。
3、顧客要求退換貨，必須及時同時業務主管確定後方可進行相關處理，不得擅自處理，如發生上述情況的，導購員須進行賠償。
4、導購員需保持專櫃（道具、貨品、櫃枱、燈箱、pop等）的清潔，櫃內外無灰塵，玻璃上無指紋，櫃枱在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯繫，以便及時進行維修。
5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯繫。
店鋪管理：
在人事管理、貨品管理、店鋪形象維護及店鋪運營管理上達到公司的標準要求；
銷售指標：
妥善控制店鋪盈利，並帶領全店員工完成公司制定的店鋪銷售指標；崗位職責——人事管理：
1、以身作則，執行公司制度、紀律；
2、將公司政策傳達給各下屬同事；
3、管理及領導店內所有員工能羣策羣力，達到公司所定目標及工作指標；
4、安排各同事的工作職責；
5、能夠培訓、指導下屬關於店鋪相關知識，提高店鋪人員素質，安排適當時間按計劃給員工實習；
6、評估店鋪下屬員工的工作表現；
7、人員安排合理，包括及編制及評核更表、每日人員的安排等；
8、上傳下屬同事及顧客反映的意見；
9、為下屬同事解決疑難；
10、保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。
貨品管理：
1、安排及控制貨品的銷售、補貨、退貨、存貨等；
2、確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每日的銷售；
3、確保貨品的整潔、整齊及所有產品的質量；
4、熟悉產品的特性、優點、好處、洗滌方法；
5、靈活調整貨品擺位，安排推廣活動；
6、關注店內的庫存情況，合理的調整暢、滯銷品。
貨場管理：
1、處理店鋪的突發事件（如：停電、高買、火災等）
2、處理店內顧客投訴及意見；
3、定時向主管上級彙報分店內各項運作情況、人事變動及資訊；
銷售管理：
1、為顧客提供優質服務，反映顧客意見；
2、營造高漲銷售氣氛；
3、定期交流銷售技巧、專業的銷售技巧培訓；
4、留意市場動向（如：競爭對手情況），及時做出反應（調場、加強促銷語、服務等）；
5、制定銷售目標，保持自己在最佳的精神及狀態下帶領員工工作，達成營業目標；
6、根據天氣、環境、貨品、客户需要等及時做出調整；
7、分析店鋪銷售情況並總結上交上級；帳務管理：
1、監控收銀員的日常工作流程；
2、嚴格執行《現金管理流程》；
3、收集並整理好所有單據，包括出庫單、裝箱單、盤點表、銷售數據等；
4、建立貨場及倉庫準確的進、銷、存帳，安排專人每日記帳；
5、對店鋪的手工、電腦帳及實貨定期核對，做到帳帳相符、帳物相符、帳款相符；
工作職權：
1、按各員工的崗位、個人能力合理分配工作；
2、檢查工作：對分配到個人的工作定期檢查，起監督作用；
3、業績評估：分時期（時段、天、周、月）對員工的業績進行評估，瞭解員工的銷售能力、工作狀態；
4、獎罰下屬：對員工的日常表現實施獎罰制度，對錶現好的員工及時給予鼓勵或獎勵，對錶現差或違規者決不姑息；
5、人員編排：合理控制店鋪的人數，避免人員緊缺或過剩；
6、節源開流：控制店鋪的日常開支，做到節源開流，合理的使用所有店鋪費用
7、老員工帶領新員工，填寫此表；
8、銷售能力強的帶一般的店員，填寫此表；
記錄時間為每週一雙方溝通，共同填寫此表，跟進對方。記錄標準為對方上週表現的讚賞點，跟進上週實際情況制定本週服務目標、貨品目標、運作目標，明確完成期限，簽下雙方姓名，由店長、老店員或銷售能力強的督促對方完成。
一、工作職責
（1）清楚當月指標，清楚每天，每週達成目標，帶領員工完成銷售目標。並帶領員工提供優質的顧客服務，並竭力為店鋪爭取最佳營業額。
（2） 帶領並監管店鋪衞生、倉庫整理、陳列細節處理。
（3） 每日檢查貨源情況：比如暢銷產品及時通知老闆補貨，滯銷產品作出銷售建議，比如退貨等，確保日常的銷售。
（4） 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向老闆彙報。
（5） 定期對員工進行培訓教育指導：比如銷售技巧的分享，及與門店工作規範相關的一切規章制度。
（6） 傳達下達的工作，培訓及管理員工。
二、人事管理
（1）編排班表，按實際情況作適當修正，並確保下屬準時上班。
（2）建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。
（4）負責監管店員的精神面貌，儀容
（5）培訓員工產品知識，銷售技巧工作知識。
（6）瞭解店鋪銷售情況，活動情況，比如銷售下降，應向員工加以鼓勵，並推動執行。
（7）確保每位員工瞭解店鋪規章制度，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
三、顧客服務
（1）指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
（2）有效處理顧客投訴及合理要求。
（3）建立顧客與店鋪良好關係。
（4）建立顧客聯繫檔案，以便更好的服務客户。
四、貨品管理
（1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
（2）新款到店時應協助老闆正確陳列貨品
（3）監督陳列貨品的整齊、乾淨、平整。
（4）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
（1）監察全店銷售工作。
（2）負責監管開鋪、關鋪，收銀程序。
（3）維持貨場及貨倉整齊清潔。
（4）保持全場燈光、音樂、儀器（冷氣/工具）的正常運作。
（7）負責店內貨品，財物及現金安全及清潔工作。
（8）負責陳列工作，維護貨場貨品。
（9） 帶動員工，有效提升銷售業績。
（10） 過季的小架子合理存放，以便下季再使用
（11） 定期安排導購員瞭解其他品牌的動向，及時向老闆反映 店長績效評定標準
1、達到每月的銷售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對店鋪的用心。
3、提供良好而舒適的銷售環境。
4、對店鋪所有的財產有保護的義務。
5、嚴格執行公司各項制度。
6、對店鋪日常衞生及過季小架子有嚴格的執行。
工作內容：
提供各項出色的顧客服務
跟進銷售目標和預算，實現贏利
確保所有的促銷活動高標準地順利進行（服裝陳列，促銷活動，大型活動，庫存情況和跟進行動）
招聘，培訓及人員發展，給團隊每個成員提供一系列的發展計劃
確保所有後台流程都按照標準執行（人員考勤安排，現金辦公室，折扣活動，收貨安全和防損規範）
身體力行，你是一個大家的榜樣
任職資格：
積極主動，推進結果達成
與團隊成員溝通期望目標及工作信息
致力於商業運作及優秀的團隊建設，公平公正，富有同理心
具備優秀的組織能力，能處理大量的工作
具備優秀的計劃能力，有序安排工作流程，人員管理和發展計劃
優秀的分析能力，成熟的思維方式
對你個人及團隊的表現能作出正確評估並持續改善，達成目標
積極樂觀，不斷進取，樂於學習，樂於分享
某外資輕奢服裝品牌，簡約風，線條感強，很有未來感。
良好的福利與晉升機制，歡迎心態積極，樂於分享的你。
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