公司前台是公司涉外窗口,前台接待直接代表企業形象和服務質量。因此,必須嚴格遵守接待工作規範。
一、崗位職責
1、負責公司來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在
外或協助有關人員處理。
2、負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話,記錄好電話內容,並做好轉達工作。
4、保持前台環境清潔。
5、負責公司文件打印,協助複印等工作。
二、工作具體要求
1、接待
——為公司來客設立登記本,所有來公司人員均需登記,(與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣着、相貌取人。
——前台接待公司來訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務。
——問清來訪事由,來客提出要找公司員工時,前台接待應先問有無預約,並請來客做好登記,再打電話致要找的員工,詢問是否帶進如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些帶進,安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後,再為客人倒水(七分滿)。 ——客人離開時,請客人登記離開時間,並微笑致意,“再見,請慢走!”
2、上班時間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,須向領導申請,保證前台無空崗。
3、接聽電話
——鈴響三聲內接聽,如超過三聲後接起電話,則應説:不好意思,剛才有事走開了,請問有什麼可以幫到您。
——接聽電話時要用規範語:“您好,這裏是成豐居!”
——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記(來電人姓名、事由及來電時間) ——接電話時必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴裏吃食物,説話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短説,私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先於來電人掛機(私人電話除外)
4、協助保潔員好前台衞生,做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前台吃食物。
5、公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作,現對20xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
20xx年x月至x月,我從事前台接待工作,接待人員是展現公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客户,並指引到相關辦公室,為領導提供了方便,也為客户提供了方便。一年來,共計接待用户達xx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待
參與接待了xx全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省xx經營部工作會議、xx分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準佈置會場,積極協調酒店相關事宜,並做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議衝突,並注意做好相關登記,以及會議室的衞生保持,公眾物品的善後檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統,確保會議按時接入,本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面,嚴格按照公司要求,週一彙總收集報銷單據,週二找領導簽字後錄入erp系統,並做好登記工作。一年來,錄入報銷單據xx餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作
20xx年x月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期,又接手信息採編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。
至x月底,共接待公安查詢300次左右,並做到態度熱情,嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,採編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,及時聯繫維修網點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,並要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,並積極參加公司組織的各項活動,協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在xx誠信演講活動中獲得第一名;xx誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備20xx年的文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響公司在全省的信息排名。
七、明年工作計劃
1、加強自身學習,結合綜合部實際,多從細節考慮,緊跟領導意圖,協調好內外部關係,多為領導分憂解難;
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗,提高接待水平,提升公司形象;
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,並將“工會送温暖”活動繼續開展下去;
4、加強食堂管理工作,進行市場調查,加大費用管控力度,營造温馨舒適、價格低廉的就餐環境。
20xx年即將過去,充滿挑戰和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年裏,我將總結經驗,克服不足,加強學習,為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。
1、負責食宿管理,落實公司關心員工的意願,照顧好員工在公司的生活;
2、負責公司文件、合同、人員檔案的整理及歸檔;
3、負責公司證照、商標、專利等相關文件的辦理、保管、續展等
4、負責辦公用品、勞保用品的管理;
5、負責公司前台相關工作;
6、完成行政後勤的其它日常工作及領導交辦的其它事宜;
1、負責酒店賓客的接待和管理工作,為客户提供高效優質服務;
2、積極處理客人的投訴,及時反饋結果;協助高層處理突發事件;
3、建立良好的賓客關係,提升服務滿意度;
4、負責所管轄員工的日常管理工作;
5、完成公司下達的工作計劃和任務。