一、區機關實行晚間值班、節假日（含雙休日）值班及重大或突發事件臨時值班制度。
二、晚間值班由各單位輪流，黨政辦公室負責安排；節假日值班及重大或突發事件臨時值班先由各單位提出意見再報黨政辦統一彙總確定。
三、晚班當值單位負責安排本單位2名值班人員，當值單位主要負責人為值班負責人。
四、值班時間：夏秋晚間值班時間19：-21.30，冬春值班時間18：30-21：00（參照區機關
作息時間表調整）。節假日、重大活動或突發事件實行24小時值班。
五、值班地點為本單位辦公室或門衞室。
六、值班人員負責機關大院這安全保衞、來電來訪接待處理、信息傳遞、各種緊急問題處理，重大或突發事件及時向區分管領導報告。
七、值班實行指紋考勤。值班人員必須按時到崗，堅守崗位，認真履行值班職責，做好值班記錄並簽名，不得擅自脱班、漏班或自行換班。
八、嚴格值班請假制度，有特殊情況不能到崗時，必須向單位主要負責人請假，由單位主要負責人安排好替班人員。
九、當值人員脱班、漏班的，扣發該次值班費並按值班費標準予以處罰；如未按要求值班或未妥善處理有關事情造成不良後果，追究值班人責任，單位主要負責人承擔領導責任。
一、按時值班，局機關節假日值班制度。值班人員應按照值班輪流表按時值班。因公外出不能值班的應提前報告。
二、堅守崗位。值班人員應認真履行值班職責，不得擅自離崗。
三、做好記錄。值班人員應認真做好電話、傳真、電報和來信來訪的接收、接待和記錄工作。如遇緊急情況和重大事件，應及時向分管領導或主要領導彙報，
四、電話暢通。值班人員除工作聯繫外，一般不得撥打電話，不得長時間佔用電話。
五、做好銜接。值班時未能處理完畢的事件，值班人員應做好移交、銜接工作。同時要保持值班室的環境衞生。
六、下屬單位節假日值班制度參照局機關制度執行。
七、本制度自頌布之日起施行。
1.目的
明確各級值勤班人員職責，進一步加強公司節假日(含週日)安全防範工作，及時處理各種突發事件。
2.值班對象
熟悉本公司程序及各部門職能，具有較好的管理素質和處理各種突發事件的能力。
3值班範圍
在各中心各所屬公司區域內發生的事件及此區域外凡牽涉本公司員工的事件。
4內容
4.1公司值班總負責人及行政、人力資源、財務、品牌營運部門長輪流擔任，在值班時為公司現場安全第一責任人。
4.1.1值班總負責人在節假日值班期間對公司的安全、生產、後勤工作負全面領導責任。
4.1.2定時巡查瞭解各部門值班情況，發現問題及時處理。
4.1.3值班期間如遇到突發事件，應及時到現場處理，並有權調動公司所有人員及車輛、設備。
4.1.4接到公司人員因各種原因在外被政府部門拘禁、檢查或其它事件報告時，應親自或安排人員到現場瞭解情況，作出處理。
4.1.5因故不能參加值班者，應提前一天向人力資源部請假確保值班工作正常進行。
4.1.6值班時應儘可能不離開公司，巡查或因處理問題需要離開時，應將自己的行蹤告知門衞。
4.1.7做好值班記錄工作，值班時間同正常工作日工作時間，值班時間內不準關閉通訊工具。
4.2部門值班人員責任制
部門輪值人員由本部門內人員擔任。
4.2.1在輪值總負責人的領導下，處理好本部門的日常生產及業務工作，並做好值班記錄。
4.2.2定時巡查本部門情況，發現問題及時處理。
4.2.3遇到突發事件時，應及時處理，如未能解決時，應立即向輪值總負責人報告(同時向本部門主管報告)，聽從輪值總負責人的調度指揮，妥善處理事件。4.2.4輪值人員因故不能參加值班，應及時向本部門請假，由部門提前一天把就更輪值人員名單報告人力資源部。
4.2.5輪值人員除正常工作8小時不能離開崗位外，如遇輪值總負責人調動，則應第一時間趕赴現場。
4.2.6做好值班記錄工作，值班時間同正常工作日工作時間，值班時間內不準關閉通訊工具。
4.2.7當日在位值班時間結束前(17：30)，向輪值總負責人彙報當日值班情況。
4.3人力資源部責任制
人力資源部對公司節假日值班監督、管理：
4.3.1節假日前下發公司節假日輪值總負責人和部門輪值人員安排表。
4.3.2根據輪值人員更值情況，及時調整更值名單並下發相關部門。
4.3.3監督、抽查輪值人員值班情況，並做好考核記錄。
5、本制度自X年X月X日起生效，之前發佈的有關規定與本制訂有衝突的以此為準，解釋權和修改權歸人力資源部。
總值班人及值班人員職責：
(1)接聽電話、接待來訪客人，根據具體情況，代辦、記錄、以郵件等方式告知相關負責人或立即向相關負責人轉告；
(2)遇緊急情況需及時處理，並向保安室、主管報告：
(3)作好值班記錄(值班時間、值班人、事情經過、處理措施、待辦事項、值班人員簽名等，詳見《值班記錄簿》：
(4)值班完畢，作好值班記錄後及時將《值班記錄簿》交給人力資源部負責人：(5)詳見《節假日安全值班制度》。注意事項：
(1)值班人員上、下班正常打卡；(2)值班人員就餐按公司統一安排進行；
(3)下班前關閉燈、飲水機、複印機、電腦(含主現、顯示器)等電源，關好門窗，鎖門。
其他：
(1)值班視作加班，按公司《考勤管理規定》執行：
(2)值班安排輪流進行，由人力資源部安排，值班人員若有特殊情況無法參加值班，可與其他人員調整，但需提前告知人力資源部：(3)尚未安排到值班的人員，春節過後統一安排。
為保證節假日期間物業服務中心的正常運行，特制定節假日值班制度。本制度適用於物業服務中心法定假日和調休後的公休日值班工作。法定假日包括：元旦1天、春節3天、清明節1天、“五一”國際勞動節1天、端午節1天、中秋節1天、國慶節3天。
1.凡在節假日值班崗位工作的員工，務必堅守崗位，嚴禁撤離職守；
2.節假日值班工作中要求精力集中，認真負責，按程序工作，完成班上應完成的作業；
3.當值期間需抓好防火、防盜工作。認真巡查財務室、倉庫及放置易燃、易爆物品等重要場所和要害部位，嚴格落實各項安全防範措施。
4.值班過程中發現問題要立刻解決，遇有困難時可請求幫忙，當重大事件發生時，要立即報告上一級領導，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報；
5.嚴格遵守各項值班紀律及各項操作規程，凡因違反規程引發的一切後果，其職責均由值班人員自負；
6.值班人員要注意接聽電話，並做好電話記錄；
7.每一天值班日誌要逐項認真記錄，交班要清楚、全面，一般狀況不得把本班未解決的問題遺交下班；
8.值班人員要有高度職責感和警惕性，加強巡邏，對重點部位加強監視看管，確保物業服務中心的財產安全。
物業服務中心
20xx-3-5
第一章 總 則
為確保xx物業公司在管理項目各項工作並在節假日期間的正常運作及來自客户的所有信息、發生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規定，各項目節假日值班負責人員遵守執行。
第二章 值班職責與要求
第一條 公休日、法定節假日，分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員(視為值班經理)，為項目值班時間的所有事務第一責任人。
第二條 值班日期指國家公休日、法定節假日或由公司指定日期。
第三條 值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時~當日24：00時。其中9：00時~18：00時為現場值班，其它時間可電話值班。(當值經理及主管可視工作情況於值班後一個月內安排調休)
第四條 各分公司負責人應不定期抽查當值經理及各崗位的值班情況。
第五條 當值值班經理負責檢查各崗位值班情況，負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導，負責跟進事件處理結果並提交當值值班記錄。
第六條 遇特殊情況(如颱風暴雨、突發事件、治安事件、重大節假日安全保障)，各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊情況期間工作正常開展。
第三章 值班管理規定
第七條 值班經理管理規定
(一) 當值值班經理必須在規定時間內堅守現場，不得擅自離開。
(二) 對值班情況要逐項認真記錄，填寫《節假日值班經理記錄表》，記錄應簡潔、清楚。
(三) 當值期間如遇突發事件或重大問題應立即報告分公司總經理及相關負責人，並參照《突發應急事件處理流程》執行。
(四) 值班結束時，應將未處理的問題記錄於《節假日值班經理記錄表》，並告知下班次值班經理及時跟進解決。一般情況下，能解決的問題儘可能在當值日解決，不得拖延與不管；特殊情況，在上班之日及時告知相關人員或分公司總經理。
(五) 《節假日值班經理記錄表》於當日現場值班結束時(即每個值班日的18：00)上報總公司總經理室及運營管理部。
(六) 有事不能值班，值班經理須及時向分公司總經理説明情況並請假，獲准後由分公司總經理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。
(七) 逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。
第八條 分公司(值班熱線)值班管理規定
(一) 值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。
(二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響)，使用文明禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請問有什麼可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位()電話聊天。
(三) 值班人員對值班期間接報的信息及發生的事件須認真記錄於《值班記錄表》中，值班記錄應客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。
(四) 值班人員接報信息後，應按輕重緩急，及時解決或通知相關人員妥善處理，並跟進處理結果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權限的
問題，值班人員應及時報告值班經理處理。
(五) 值班記錄僅限於內部工作人員翻閲使用，工作人員必須為記錄的資料保密。
(六) 值班接班人員應查閲上班值班記錄，瞭解掌握有關事件的處理情況，確保所有客户信息得到及時、妥善、有效處理。
(七) 有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管説明並得到批准，經批准的缺值由部門安排替值或換值。
(八) 分公司(值班熱線)應保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以後，值班人員應將熱線轉至24小時值班的大堂接待或監控中心，大堂或監控中心值班員負責處理所有熱線信息，並將處理情況詳細記錄，對於不能及時處理的問題應視情況上報處理。
第九條 物業(保安)部當班管理規定
(一) 按時(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、
(二) 忠於職守、不漏班、誤班。
(三) 着裝整潔、統一、精神飽滿、姿態良好，舉止文明、大方、端莊。
(四) 微笑服務、説話和氣、以理服人，不準與員工或客人發生爭執。
(五) 工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。
(六) 各崗位當班標準參照物業(保安)部崗位職責及相關流程執行。
第十條 工程部當班管理規定
(一) 工程當班人員必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經批准私自脱崗，作違反勞動紀律處理；並追究由此造成的經濟損失。
(二) 工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關的事情。
(三) 服從當日值班經理的安排，聽從調配，完成當日安排的工作。
(四) 工程當班人員嚴格執行巡檢制度，及時發現安全隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
(五) 工程當班人員外出作業，必須隨身攜帶對講機(通訊工具)，保持信息暢通。
(六) 工程當班人員必須掌握並正確實施應急處理方案，遇突發事件應保持冷靜，果斷處理。並做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。
(七) 工程當班人員必須做好當班的工作記錄，並按《交接班管理規定》辦好交接。
(八) 協助完成上級領導交辦的其它工作。
第四章 監督檢查內容
第十一條 監督檢查包括以下內容：
(一) 當班人員儀容儀表、行為規範、服務意識及服務技能；
(二) 當班人員、當班記錄、交接班情況；
(三) 設施設備運行情況；
(四) 安全消防管理情況；
(五) 環境管理情況；
(六) 客户信息、投訴及意見處理情況；
(七) 待跟進事項處理情況；
(八) 其它臨時性事項處理情況。
第五章 附則
第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。
第十三條 本制度自下發之日起實行。
為貫徹落實市區教委有關加強節假日學校安全工作的文件精神和我校發展的需要，為確保節假日期間學校的安全，特制定節假日教師值班規定。
一、節假日範圍
1、國家法定節假日：元旦；春節；勞動節；國慶節。
2、寒暑假。
二、值班人員安排
1、全校所有教職工均有節假日值班的工作任務。
2、值班人員按年齡順序由小到大依次輪流安排。
3、每次值班安排總值班一人，值班人員一至兩人。
4、值班表由校長辦公室排定，校長室批准之後，下發遵照執行，不得隨意變更。
三、值班時間安排
1、值班時間為上午8:00-下午17:00。
2、值班人員必須嚴格按照值班時間到崗盡職，並由總值班人員負責考勤。
四、值班職責
詳見值班表
五、發生責任事故的處理
對不能完成值班工作和在值班工作中有失職行為的根據實際情況給予相應的處理。
六、對國家法定節假日的值班人員給予補貼，標準暫定為50元/次。
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