置業顧問職場禮儀培訓內容
一、客户接待服務
①、在客户上門時應由銷售代表注意觀察客户是否到來，並根據具體的接待順序進行客户接待。
②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客户問候“您好”
③、將客户迎進銷售現場時，先將客户引領到樓體模型進行概括性介紹；
④、請客户在洽談台旁入坐，打開銷售工具進入銷售程序的第二階段，針對客户的需求，就項目的情況進行系統的講解；
⑤、當客户發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客户的疑問，並不斷點頭表示清楚客户的疑問，在客户停頓時進行解答；
⑥、在對客户的疑問解答完畢後，應引領客户到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客户在參觀過程中的反應，在內心深處對客户作出判斷，並考慮客户的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客户的疑問；
⑦、在客户看完樣板房後，引領客户返回銷售現場，落座洽談台，詢問客户要求，作相應的置業計劃；
⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客户儘快落定。
⑨、在客户表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客户，同時強調自己的姓名和電話，並請客户在客户登記表上進行儘可能詳細的記錄；
⑩、將客户送出門，對客户表示“因為好單位所剩不多，請儘快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語；
11、回到洽談台進行清理，並將桌椅擺放整齊；
12、在自己的客户等基本上，對客户進行詳細的客户記錄；
13、應記住客户的姓名，若客户再次上門時應馬上能夠叫出客户的名字；
二、電話接待服務
電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效
1、帶着微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境；
2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等；切記以“喂”作開頭；
3、接聽客户電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度
4、對於客户的詢問，應簡單明瞭地給予解答，在登廣告時應注意在給客户清晰明瞭的解答同時，儘量將解釋的時間縮短，邀請客户到達現場觀看；
5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續説”等；
6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地説：“你打錯了”，而應禮貌地説“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少？”，這樣不會使對方難堪。
7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答；
1）以柔克剛：待對方講完後，平靜地表述自己；
2）沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄；
3）冷處理：聽完後表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。”
8、通話過程中應突出重點，應注意：
1）口齒清楚
2）語速不要過快
3）語音、語調要注意調整
4）語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊；
9、在通話結束時，對客户表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話；
10、對客户電話數量進行相應的登載，最後由項目負責人及時填寫和彙總；
11、再給客户打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客户的休息；
售樓員服裝要求
男性：
服飾
1、必須保持衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺痕；
2、扣好鈕釦，結正領帶、領結或領花；
3、西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；
4、襯衫袖口要露出西服袖口3—5釐米，而且應扣上鈕釦；
5、西服釦子一般是兩個，但只需要扣上面一個（如是三個則只需扣中間一個）；
6、穿西服時應穿黑色皮鞋，穿黑色或深灰色的襪子；
7、西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；
8、衣袋中不要多裝物品；
9、皮鞋要隨時保持乾淨、光亮；
10、領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數第四顆扣的地方，不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內。
頭髮
1、頭髮要常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留鬍鬚，要每天修臉，以無胡為合格。
女性：
服裝
1、女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美；
2、如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝褲時不宜穿花襪子（襪子顏色以黑色或深灰色為主），襪口不要露在褲子或裙子之外。
裝飾
1、女員工要花淡粧，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協調；
2、眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補眉形中輕描為主，不許紋眉或因勾描過重而產生紋眉效果，塗胭脂以較淡和彌補臉形不足為基本標準，並能使人體出現精神飽滿和具有青春朝氣。
3、不得留指甲，女員工不得塗色油在指甲上。
4、忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。
5、頭髮要常洗，上班前要梳理整理，可加少量頭油，保證無頭屑。
整體要求：
1、每天都要刷牙漱口，提倡早、中飯後刷牙。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物；
2、在為客户服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。
3、提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發出汗味或其他異味。
4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。
5、不準染髮，不準佩戴個性的飾品。
作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖説每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的'女性來説，瞭解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室裏，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。
一、上崗禮儀
二、早安禮儀
三、上、下班禮儀
四、彙報工作禮儀
五、聽取彙報禮儀
六、公務文書禮儀
辦公室裏的行為禁忌
1、不要拉幫結派
同事間由於性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司裏面拉幫結派，排斥異己會破壞同事間團結合作的關係，導致同事間相處緊張；也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置於無謂的人際糾葛紛爭之中。
2、不要滿腹牢騷
發牢騷，是人們發泄不滿的一種手段，有三種類型：
一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激；
二是指桑罵槐式：明知對某人某事不滿，但並不直接進行攻擊，而是採用迂迴的方式表露自己的怨氣、怒氣；
三是自我發泄式：遇到看不慣的事，關起門來自我發泄一頓，情緒反應往往比較激烈，但很快就可恢復平靜；
四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。
在工作中，特別是在同事面前不要亂髮牢騷，應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要麼招同事嫌，要麼被同事瞧不起。
3、不要過分表現
當今社會，充分發揮自己，充分的表現出自己的才能和優勢是沒錯的，但是，表現自己必須分場合、形式，如果過於表現，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。
4、不要故作姿態
辦公室內不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衞，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。
5、不要擇人而待
在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優秀、成功的。
女性酒桌社交禮儀常識
一、中餐的禮儀
要想成為人人稱讚的優雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，説話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴裏，或反覆舔食，當眾剔牙是大忌，可用一隻手遮掩口部，另一隻手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐後餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。
二、西餐的禮儀
西餐長桌的座次有別於中餐。在西餐禮儀裏，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠牆而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。
入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理後打開餐巾，對摺口朝外放於雙膝上；用餐中需暫時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾摺好放餐桌上表示宴會結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進食；餐中如想休息，呈八字形刀於右側、叉於左側並叉背朝上放於盤中；用餐完畢時，刀外叉內並列放於盤中表示用餐結束。
職場中給客户送禮的原則
第一、目的不明的禮不送，是為了聯絡感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領導不明白你要幹什麼，等於白送。
第二、給客户送禮的第二個原則，禮品內容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中，知道了領導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什麼要討上司的好，不就是為了加深感情嗎？當你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。
第三、禮品不要過於貴重。禮輕情意重，就是説為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情誼。
第四、選擇恰當的送禮時間和場合，這至關重要。當你呈上禮物時，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班後沒多少人注意時，把禮物放在上司桌上較妥當，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。
第五、給客户送禮最後一個原則就是，如果有同事因某種原因説閒話，首先要大方自然對自己説，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢？要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時間過後，閒話不攻自破，你會更受歡迎，因為你重視感情，對於別人的幫助懷有感激。
客户類型分類
一般可將客户分為三種類型：
1、高枕無憂型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價值的，如名家字畫、古董藝術品、手工藝品等。
2、錦上添花型：這種人物質條件比較好，送給他們的禮物最好是時尚的，具有生活情趣的'東西，如盆栽植物、精緻的擺件等，既可觀賞擺設，又有實用價值。
3、雪中送炭型：這種人物質條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實用的。日常生活用品一類的。
第一講：辦公室女性舉止禮儀
早在兩千多年前，孔子説道：“不學禮，無以立。”他告訴弟子，如果不規範自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得“禮”，才能塑造出一個良好的形象。不能説形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。
如何在公司贏得好的印象？除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：
一、穿着專業得體
二、客人來訪，應起身迎接
三、要跟訪客問好
四、鞠躬時眼睛要注視對方
五、對訪客附上一句“讓您久等了”。
六、記住訪客的基本資料
七、引導訪客到會客室
八、不可以貌取人
九、進會客室前先敲門
十、座次要分清
進入大學，同時也進入了一個新環境，也接觸到了一些新課程。首先，很感激學校領導開起了禮儀之門，也很感謝老師認真傳授我們禮儀知識。這個學期學習禮儀之課，我感到無比榮幸，因為這門課程對我們生活至關重要，它教會了我們在生活中做一個有禮貌有素養的人。
在沒有學習禮儀之前，我從未知道禮儀是這麼的重要，在面試和應聘中也都那麼的重要，就連你一個小小的動作都能看出這個人的素質，還記得第一天來上禮儀課的時候，我們班上出現了各種現象，例如：上課坐姿很難看、大大咧咧的笑、大聲吵鬧、遲到等……，第一天我們的入職就完全x露地呈現在了老師面前，然而與現在的我們形成了鮮明的對比，經過幾節禮儀課的薰陶，我們學到了許多的禮儀小知識，例如：微笑，、站姿、坐姿、化粧和問好等，讓我們從普通轉變成紳士淑女，這是一筆很大的收穫。原本女生是排斥化粧的，在學習了禮儀課程後，我們也欣然接受了，知道了原來化粧是尊重別人的，給別人一種乾淨小清新的感覺；原本大大咧咧愛笑的我們也轉變成了甜甜的微笑，給身邊的人一絲温暖；原本橫衝直撞遇到老師也不打招呼的我們也轉變成了如今很有禮貌的自覺向老師問好，我們的改變非常的大，回想並且對比一下以前，感覺學習了禮儀這門課程可真是受益匪淺，讓我們的素質得以提升。
作為一名大學生，應有好的言談舉止，並且要禮貌待人，這些也是需要去培養的，而培養的渠道則是上禮儀課。禮儀是一種人與人之間交往的行為準則與規範，上禮儀課是非常有趣的，老師不僅會通過一些小遊戲來活躍課堂氣氛，還會童心未泯參與其中，老師手把手的教導我們，用行為教學引導同學們去學習。總的來説，這半個學期的職場禮儀這門課程讓我學習到了許多的東西。來到大學以後，漸漸的接觸到了社會了，更加的明白了禮儀在人的生活中所佔的地位，我很喜歡職場禮儀這門課程，因此在上課前我都將會用很長的時間去精心打扮，整理一下自己的儀容儀表，每節課我都會非常自覺投入的聽講並且認真的學好每一個動作，同時自己也踏出了許多的第一步，第一次為自己化裝，第一次穿高跟鞋……，這些都讓我感覺到了學習禮儀的樂趣。
對於這門禮儀課程，課堂氣氛越來越好啦，就像一個大家庭，老師時不時的和我們互動，還會指出同學們打扮中的不足之處。課程內容也很豐富多彩，同時，老師還會教我們注重細節，這是老師給我們一個展示自我的舞台，打扮出最美的自己，而這些東西在別的課堂上是很難有機會去嘗試到的。
20xx年3月24日至3月28日，根據學院安排我有幸參加北京武警總醫院組織的護士基礎禮儀師資培訓班，來自全國多家醫院、學校的200多名學員進行了護士職業禮儀專項學習訓練，學員除授予北京市繼續教育學分外，考核合格者還頒發了武警總醫院優秀學員證書。
此次培訓按照《武警總醫院護士基礎禮儀課程》進行訓練，包括理論授課和現場訓練。張利巖副院長講解了《護士禮儀文化建設在醫院服務中的作用》；鄭豔芳助理的溝通破冰，提升溝通品質，護理淡粧技巧；高豔紅主任講解了《優質護理服務示範病房管理實踐》；王英總護士長講解了《護士人文修養》、鄧馨護士長講解的《護士基礎禮儀訓練》。她們講解了武警總醫院全新的禮儀管理理念、感動服務實踐經驗、優質護理病房規範化建設、實用護士禮儀和溝通技巧等，博得了現場陣陣掌聲。
五位禮儀老師組成的培訓團隊全部來自臨牀一線的護理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓經驗，通過用演示來啟迪、用遊戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來昇華等方法，在愉悦的氣氛中，完成培訓課程，使護理人員真正領悟禮儀的內涵，真正學到實際可用的溝通方法。訓練期間，學員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓練中，通過嚴格培訓，達到了以快速提升形象為目標。
第四天我們到武警總醫院參觀了部分科室。通過4天的護士禮儀培訓，我對護理工作有了更新的認識。護理工作致力於外塑形象創造職業價值，內練素質追求卓越品質，從大膽創新到持續提升，形成了富有特色的禮儀服務模式，樹立了良好的職業形象。
“禮” 今天參加了公司組織的職場禮儀培訓，讓我學到了很多以前沒有想過的禮儀知識。俗話也説:“沒有規矩，不成方圓”。所以做任何事情，都應有一定之規。禮儀就是一種在人與人交往中的行為準則和規範，也是互相尊重的需要。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關係。但是通過學習職場禮儀，發現這長期以來心中的觀念是不正確的。其實禮儀對每個人來説都是非常重要，無論是新朋好友還是工作上人與人直接的交往都離不開禮儀。禮儀體現着一個人道德修養。
一個人若無禮可行，那麼他在工作與學習上也很難順利進行，因為無禮寸步難行。 禮儀説到底就是尊重，尊重別人，同時也能獲得他人尊重。良好的禮儀會給別人留下很好的印象，進而促進相互間的溝通和交流。尊重與信任，無論在工作、學習和生活上，都尤為重要。沒有什麼比信任更為重要了。歸根結底，還是有着良好的的禮儀才能引領我們走向更美好的生活。良好的禮儀能夠讓我們在工作上表現出良好的形象，在與客户洽談的時候還能代表公司的良好形象。良好的禮儀也是人際關係的潤滑劑，可以融洽人與人之間的關係，從而達成合作。
通過短暫的禮儀培訓，讓我從真正的意義上理解禮儀的含義。禮儀就是一種人際交往與社會交往中所必備的良好行為規範，是個人道德修養的充分體現。禮儀不僅僅表現在個人形象方面，還關係到企業形象方面。從個人而言；好的禮儀素質不僅可以提高人的個人修養，還能有利於自身的交往與溝通，從而使人獲得良好的人際關係。從企業而言；可以樹立企業形象，提高客户的滿意度與美譽度，最終達到企業經濟效益的目的。
總之，此次禮儀培訓讓我受益匪淺，中國自古就是禮儀之邦，禮儀就在你我身邊。今後更將注重自身禮儀的培訓，加強自身道德修養。
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