1、質檢員必須做到來電必聽（鈴響不得超過三聲），做好電話預約的登記和傳遞，關心車間和倉庫為預約車輛的準備情況。需要外出搶修填單後及時傳遞。做好客户投訴等相關的記錄。
2、質檢員接收維修人員竣工的竣工單後，必須檢查各項目的完成情況及自檢、總檢的簽字情況，對不合格的竣工單必須要求相關人員完善後再接收。並實施不合格品實施方案，實施結算委託書必須根據委託書項目進行核對，比如做好維修人員的工時登記、合派等，保證結算的真實性。
3、質檢員必須做到維修接待誰接待誰負責的原則，保證用户檔案的真實有效，同時確保維修進度滿足交車時間的要求，必須收集好結算所需手續（事故車）。用户要求欠帳需要要有本公司擔保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經理外都不得實施擔保。對內部修理竣工後需要每月做好結算清理，結算後聽結算清單都需要做好籤字留底，遞交相關部門。做好每月資料裝訂。
4、質檢員對每台車結算完成後都必須依據結算清單向用户解釋，併到停車位向用户解釋所服務的項目，根據不同車提出相應的好發票的解釋工作。使用好鑰匙包，要優勝結束語。
5、質檢員在結算時需要實事求是，新老用户平等統一的方法做好結算工作，不得出現一種工位兩種結算的現象，要認真對待對收費不明確的用户，要反覆和氣地作解釋工作。對個別通過解釋仍不能理解的用户，報請有關部門主管或經理，要儘可能地做到利潤最大化。
1、接待來司維修車輛客户，記錄和判斷車輛故障並安排維修。
2、汽車保修索賠的處理和事故車定損。
3、對。客户資料進行整理、歸檔。
4、與客户搭建良好溝通，做好客户維護工作。
5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量。
6。協助客户做好車輛維修費用的結算工作。
7、負責客户的滿意度跟蹤，處理客户意見。
8、負責工作區域的5S的執行落實。
9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題，開發新客户市場。
10、上級交付的其他任務。
1、出迎及時，問好，新用户遞交名片。
2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客户一一確認，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務。
4、值班人員上班時站在引導台（午休息間除外），並且做好引台及前台衞生以及上班的準備事項。
5、遞水及時，時時關注客户，不要讓他有被冷落的感覺。
6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。
7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客户離去。
8、接車過程中，如有增減維修項目（或是與客户溝通的）必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客户到接待台，讓師傅解釋。
9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客户確認簽名。
10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾台在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。
11、完檢後，接待員須再次檢查確認（尤其是噴漆、大修及事故車）後。方可通知客户提車。
12、接聽所有來電都需做電話記錄。
13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客户客户不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備註欄中，並且打印讓客户簽字確認。
14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客户所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客户來更換。
15、下次保養公里數及時間在結算時告之客户，並將保養提示卡貼在前門邊上（標準胎壓貼紙處）。
16、送客時，需當着客户的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客户離開。
17、問診表、快修單填寫完整規範。
18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。
19、試車需經客户同意，並儘量讓客户一同試車。
20、儘量不要讓客户進入車間，若必須進入車間的。客户，須掛參觀牌。
21、重視客户提出的每一個問題，並且儘量滿足。
22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。
1、負責進廠車輛定項檢修拆裝修理工作。嚴格依照保修單項目維修，凡維修過的項目必須排除原有的故障，符合汽車修理規範要求。
2、嚴格按照作業規範和工藝規程進行作業，堅持做到“漏報不漏修”。
3、嚴格按定項檢修作業範圍和進廠報修的項目進行修理。
4、愛護使用和妥善保管工具和專用機具。
5、嚴格遵守安全操作規程、不野蠻作業。搞好安全生產。
6、車輛修理完經技術檢驗人員檢驗試車出廠。之後將填好的工時工單、合格證交維修主管。
7、杜絕浪費，降低修理成本。
8、負責管好、用好修保機具、工具，保持場地整潔，堅持文明生產。保管好未裝配上車之零配件以防丟失。
9、認真對待崗位技術培訓，做到懂結構，懂原理、懂性能、懂用途、會操作、會維護、會排除故障。
1、服從中方管理員的分配和指揮，服從班組長的安排，完成報修車輛有關電器修理項目的檢查、拆裝、修理，並裝復，保證完成所承擔的各項工作。
2、承擔本單位各車型的整車線路的修理（包括電源和電器的檢查修理），保證整車線路的完好，不影響車輛的出廠。
3、積極配合主修做好進廠車輛的電器線路的檢修和故障的排除。
4、積極配合主修做好車輛的氣路問題的檢修。
5、精心維護和正確使用設備、儀器、儀表和正規操作，使用硅整流、可控硅充電機必須認真檢查電源輸出與電瓶連接是否牢固，嚴禁過載回無負荷運行。
6、嚴格遵守按規章制度和安全操作規程，保證安全生產、文明生產。
7、管理使用好所配的電工工具及儀表。
1、質檢員必須衣着整潔，主動微笑服務，微笑待客，樹立為用户着想、禮貌待客的意識，使用禮貌用語，為客户提供最佳服務，使用户達到最大程度的滿意。
2、質檢員必須主動與客户打招呼，並做到迎面接引，主動詢問用户需要何種服務，認真聽取用户要求及意見，根據用户的要求與特點採取妥善的服務方式。
3、質檢員在確立服務對象後，要做到車旁接待。到達車輛停放位置後先查看車身外部完好情況，查看發動機部分油水液麪及相關附件的完好性，查看車輛里程數（精確到個位），然後請用户到工作台。根據用户的要求以及描述填寫接待單，必要時給予提醒服務項目及請相關人員試車。
4、質檢員填寫接待單時必須根據接待流程的各項要求進行，必須每次核對用户的通訊地址及電話號碼，並做好評估、評審，請用户確認後在接待單上簽字，並根據情況建立接車單及返工單。接待單建立完成後及時提醒用户取出車內貴重物品以便妥善保管，安排好客户到休息室休息。傳遞接待單並跟蹤該接待單所立項目的進度和情況，如出現項目增減或交車時間的變更，而及時與用户聯繫，並做好重新評審與確認的記錄。
5、質檢員必須瞭解車間生產情況、關心所接車輛進展情況，必要時提醒主修人員對所接車輛的進度及質量等方面的要求，並根據車間生產及配件供應的情況確定每輛車的交車時間，保證交車時間的正確性。對修理運作中的未盡事宜必須告知用户，如變更項目要直接通知客户或電話通知，並在委託書上做好記錄。
1、做好汽車維修質量狀況的上傳下達工作，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋樑作用；
2、參與汽車返修或機務事故原因分析和質量判斷；
3、秉公行使質量檢驗和技術鑑定的職權；
4、完成廠長分配的其它工作任務。
車間主任職責
（1）領導全體員工遵守國家政策法令，服從指揮，嚴格執行公司各項管理制度，率先模範遵守公司各項管理制度；
（2）抓好車間生產調度管理，教育員工愛崗敬業，努力學習專業技術知識，優質高效切實做好售後服務；
（3）抓好車間現場管理，質量管理，設備管理，安全生產、文明生產各項工作；
（4）在公司統一指揮下，搞好部門間團結協作，相互支持，教育員工加強團結，提高工作效率；
（5）定期參加公司業務會，彙報車間動態，總結提高，不斷進取；
（6）經常加強技術管理方面知識學習，提高自身業務素質以適應新時期工作需要。
質檢員職責
（1）嚴格執行技術標準，按廣州本田標準或國際標準驗收車輛；
（2）做好原始記錄，嚴格把關，每月做好質量統計分析；
（3）對返工車作出分析報告，提出整改意見；
（4）定期學習技術標準和交管部的文件；
（5）定期保養檢測設備、儀器，按操作規程使用各種設備；
（6）加強與當地上級車管部門聯繫，搞好二保年審工作；
（7）加強業務技術學習，掌握現代設備使用管理，牢記驗車標準；
（8）負責組織實施本廠維修標準。
車間班組長職責
（1）服務管理，聽從指揮，按維修單進行修車作業，愛崗敬業，做好售後服務工作；
（2）維修車輛精益求精，質量第一，牢記廣州本田宗旨，質量在我手中，顧客在我心中。
（3）自覺遵守車間現場管理制度，安全文明生產責任制度，質量責任制度、設備工具使用制度；
（4）加強團隊意識，搞好班組、部門間團結，相互協作，互相支持，提高工作效率；
（5）愛護公司財產，確保公司用設施不受損壞；
（6）禮貌待人，尊重客户主動熱情。
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