會員買了所謂的金卡、銀卡之後，除了享受正常的服務優惠外，大多數美容院在其他方面並沒有什麼附加值可提供給會員。尤其是會員在將卡內的金額消費完之後，會員流失的比率往往佔正常經營的60%以上。這就是傳統美容院為什麼顧客忠誠度較低的主要原因。這個原因最直接的體現就是會員制設計的失誤！
那麼有什麼辦法能夠終身留住顧客呢？
勿庸諱言，傳統的售卡消費會員制無疑帶動了美容院銷售額的穩定上升，能夠在一定時期內留住一定數量的顧客。但是這種銷售方式卻有其先天的缺陷性。主要表現在以下幾個方面：
一、顧客要一次性交足卡內金額，給顧客造成心理壓力。如果所接受的服務缺乏特色，或產品質量一般，則顧客無疑有一種後悔莫及的感覺；
二、缺乏靈活性。會員在公司的美容院連鎖店中買卡入會之後，無法自由地去各大連鎖美容院接受後續性服務消費。連鎖美容院之間互相爭奪顧客資源的現象嚴重，對在同一系統內其他店院購買會員卡的顧客到本院來接受後續服務時重視度明顯不夠，且在利益上有許多牽扯。即使有的公司有這一服務管理內容，但手續過程繁瑣，會員權益仍未得到保護。尤其是當會員出差到其他地區時，這種現象便屢屢出現；
三、有形地設置時間限制。會員卡由於帳户內的金額限制，致使大部分會員在一段時間內消費完所有金額後便自動退會，或被其他競爭對手“挖”走。這種情況更加相當普遍。設置金額，提高會員消費檔次和身份這本無可厚非，但在設置金額的同時，也設置了會員期限，這一點恐怕是大多數美容院經營管理者們所沒有想到的；
四、總部無法有效監控所有連鎖美容院會員消費情況和管理會員資料。大多數美容院的會員資料或顧客資料均保留在各美容院中，以書面或表格形式存檔管理，缺乏保密性、系統性、規範性和科學性。當出現意外事故時，會員資料便容易遺失。由於未有有效的管理措施，會員或顧客便處在一種無掌控的自由漂移狀態，容易造成流失；
解決上述問題的辦法最重要的是要導入正規的美容連鎖經營營銷管理機制。現在大多數美容連鎖企業名義上號稱“連鎖”，而實質是無非多開了幾個店而已，連而不鎖，鎖而未連，這是美容業內常見的現象。這是因為這些企業在骨子裏根本就沒有專業的連鎖營銷管理知識！同時加上過把癮就死，賺一筆就跑的短期利益思想，企業的經營者們根本就不想長期耗在這一行業裏面。用北京人的話説，就是“玩兒去”。玩玩就算了，何必那麼較真呢？！當然，這是行業的悲哀，也是後話，非本文的立意，暫且不表。
美容連鎖營銷管理機制中一項最重要的內容就是：顧客（會員）管理體系。
那麼，如何有效地管理顧客呢？
這裏面有個先進的方案可以採取或借鑑。
這個方案就是：全方位引進零售業連鎖店顧客管理模式，即：“POS系統”解決方案。POS系統在零售業連鎖管理體系中有四大管理特點：一是對上游商品採購及供應商的管理；二是對門店銷售和顧客消費狀況的管理；三是對商品庫存盤點作業的管理；四是三位一體式立體化電腦程式信息終端管理。連鎖總部通過聯網的POS系統可實時監控各門店的營運及進銷存狀況，及時作出調整營銷策略。
連鎖美容院引入POS系統完全可以將傳統的“售卡”模式有機結合起來。美容院的銷售遠沒有傳統零售連鎖企業那麼複雜，單品系列最多在五百個品種以內，而傳統的賣卡模式通常都是根據顧客情況打包銷售，因此，管理難度遠遠低於傳統的零售企業。
在引入POS系統之後，會員制方案要重新設計。所有的會員顧客資料均要錄入POS系統，根據POS系統的系統要求重新設計會員卡。有三個措施來進行解決：
1、原會員卡銷售模式仍然保留，但會員卡要重新設計製作，會員資料全部錄入POS系統中。根據會員卡的金額設計服務項目內容的延伸，不斷增加附加值，豐富會員卡的潛在消費價值。會員在卡內金額消費完畢後，POS系統可及時提醒會員充值，如會員不願再續原檔次（同等金額）內容的會員費，則可以充入另一檔次的會費。如金卡會員可直接優惠充值銀卡會員的會費，金卡檔次不變，會員卡可無限期保留使用。如果會員不願再續費充值，則可以作為長期性金卡會員無限次來美容院享受優惠的各項美容服務。新會員卡保留了原會員卡的特色，但加入了更多新穎的內容，設計上注重科學化和人性化。新會員卡可在全國範圍內連鎖美容院任一門店接受專業、精細、優質的美容服務，而不受門店、地域、時間的限制。
2、在保留原會員卡之後，對於普通的會員卡可採取超市賣場的會員卡模式進行設計。會員的真實資料均錄入POS系統中。會員憑卡消費，接受優惠優質的服務。會員卡不受時間、地域、門店的限制，一次入會，終生享用。美容院所有優惠服務項目均向擁有各種會員卡的會員開放。普通會員卡的寫入可以在消費者第一次入店消費時就將其列入普通會員的行列，錄入對方資料，併發給簽名的普通會員卡，正式成為美容院會員。普通會員卡雖不需要交納會費，但卻具備充值功能。普通會員卡可以升級為銀卡或金卡會員，只要充入相應數額的會費，POS系統就自動在終端收銀台將普通會員升級為金卡或銀卡會員，而無須辦理其他入會手續。
3、無論各種檔次的會員，美容院均要設計制定會員章程和會員管理制度，實施標準化的會員管理。對會員的服務力求柔性的人性管理特色，做到激勵與關懷並用，真正切實保護會員的權益。每季、每半年或每年一次會員活動，特別優惠的美容項目奉獻，美容之星晚會或美容假期等。各種針對會員的營銷管理措施均可靈活策劃，力求創新。其目的是永久地留住忠誠顧客，打造優秀的美容品牌。
一、活動主題
“慶新春，顯美會員激情招募中”
二、活動目的
1、發展新會員
2、增加客流量
3、提升營業額
4、提升店堂知名度
5、強調會員優越性，強化會員意識
三、活動時間、地點
1、時間:2008年2月22日至2008年3月13日（20天）
2、地點①地點②地點③地點④地點⑤
四、活動方式
1、會員優勢廣宣傳（會員招募，發展新客源）
2、派送新年利市封（派發利市，維護老客源）
3、代金消費超實惠（代金消費，促進銷售額）
4、新春開運大禮包（購物有禮，樹立好口碑）
5、非常好禮週末送（長此以往，打造人氣值）
五、招募對象
1、新年返廠員工（廠區附近宣傳）
2、商圈流動人羣（熱鬧場所宣傳）
3、商圈小區居民（小區周邊宣傳）
六、招募活動籌備與實施分工安排
1、籌備階段：2月20日至2月21日（二天）
物品落實到位：印刷品（宣傳單/海報/條幅/會員卡/抽獎單暨顧客滿意度調查表）
產品備貨（會員小禮品/現場派發小禮品/新春大禮包/週末送之非常好禮）相關活動用品（宣傳桌/會員登記冊/抽獎箱/利市封/氣球/相關活動用具）
人員分工：活動宣傳人員郭樹碧、張斌
店內接待人員全體店員
2、實質執行階段：2月22日至3月15日
3、總結、考核、評估階段3月16日（活動結束後第二天）
七、促銷活動細則:
1、條幅
2、短信平台
3、顧客滿意度調查表
4、活動説明
5、海報/宣傳單
摘要：近幾年，會員制營銷在我國被越來越多的企業所採用，我國的會員制營銷需要有一個本土化的過程，一方面，有待於國民消費觀念的轉變；另一方面，有待於會員制營銷企業自身的不斷完善與發展，以及中國市場的最終驗證。
關鍵詞：我國；會員制營銷；發展對策；探討
1科學地研究、運用會員制營銷
1.1學術界應更多地關注會員制營銷
會員制營銷作為一種先進的西方營銷理論被引進中國，我國的學者在這方面應給予更多的關注，探索並研究中國化的會員制營銷的理想模式，給中國的企業家、商人提供更多科學的、可行的理論指導，這將在很大程度上改變中國企業在會員制營銷方面的盲從狀態，為我國會員制營銷的順利開展奠定良好的理論基礎。
1.2積極推進會員制營銷的本土化進程
會員制營銷本身並無好壞之分。對於在國外流行的會員制營銷在中國卻遭遇了“尷尬”，主要是因為中國的國情異於國外，中國本土化的會員制營銷需要有一個發展的過程。實施會員制營銷的企業應結合我國的國情，逐步開展適合我國的會員制計劃，找到這種營銷模式與中國實際情況的最佳結合點，真正實現本土化營銷。
2以新理念來開展會員制營銷
2.1打造專業的會員制營銷形象
會員制營銷應該是專業的、賦予差異化的，擁有其明確的目標消費羣體定位的一種營銷模式。筆者淺意，超市、大賣場等一系列零售業態是不太適合實施會員制營銷的。零售業應該是提供大眾化的產品與服務、面向所有的有購物需求的消費者，這裏提供的是一站式的自助消費模式，在這裏無所謂忠誠不忠誠。而專業的會員制營銷不能僅僅停留在價格層面上，價格優惠不應該成為衡量會員制營銷的唯一標準，除了價格優惠之外專業的會員制營銷應該是能夠提供專業的增值服務，使顧客得到滿意，獲得超值體驗，只有這樣，顧客對企業形成忠誠才能成為必然！
高爾夫俱樂部的會費貴得驚人，但是專業的高爾夫球場、高檔的休閒運動體驗讓有錢族“趨之若騖”；電子產品、信息技術領域的企業則是靠着為會員提供技術支持、維修服務等一些專業的增值服務來成功實施會員制營銷的。
2.2企業或商家應設有專業化的會員信息管理系統
隨着日積月累，會員的動態信息、互動信息會不斷膨脹，企業只有設有專門的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會員信息，使它們變成財富。
2.3企業或商家應注重員工的選拔及培養
人是開展一切活動的核心因素。企業是否興旺發達很大程度上取決於企業員工的優劣。對於實行會員制營銷的企業來説，招聘有經驗的`會員制營銷從業人員和對員工進行會員制培訓是十分必要的。企業人力資源部門在人員招聘時應側重考慮招聘有會員制營銷相關從業經驗的人員。
2.4規範會員增值服務，加強互動溝通
明確會員將享受到的優惠及增值服務，尤其是增值服務，對會員承諾了就一定要做到。因為這些增值服務是增進感情、培養顧客忠誠的絕好“催化劑”。企業應及時向會員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識；召開會員見面會、徵求意見，定期舉辦旅遊、娛樂、聯歡等活動；會員生日時，企業及時送上的一份生日“驚喜”；會員遇到麻煩時，企業的一通電話、一項免費的技術支持、維修服務都會令會員顧客感到欣慰。這些都將有助於加強企業與會員之間的互動溝通，培養深厚的感情，穩定長久聯繫。只有讓會員充分體會到會員制營銷的價值，會員才會支持會員制營銷，企業只有不斷地真誠付出才能得到應有的回報，沒有什麼可以“一勞永逸”！
3提高企業或商家的信譽
誠信是整個社會關注的焦點，經營企業若沒有誠信，那麼這個企業絕不會有立足之地的。其實消費者在購物時對價格的關注度是很高的，消費者之所以願意認識、接受會員制營銷根本原因還是在於可以享受到價格折扣“圖便宜”，因此，企業或商家在價格折扣這方面必須做到“以誠待客”、“以信為本”，實實在在的低價、真真正正的高質量產品或服務，只有這樣才能建立起本企業的信譽，讓顧客相信企業、支持企業、忠誠於企業！我國開展會員制營銷較成功的商家燦坤3C在企業信譽這方面給我們做出了榜樣，燦坤3C承諾“提供持續超低價，買貴差價七日退款”，燦坤3C做到了，正是因為這種較高的信譽度使燦坤3C在大陸贏得了40萬的會員顧客。
對於企業承諾過的所有優惠以及增值服務，都應做到100%的履行，應杜絕欺詐行為的出現，不賣產品或服務不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對於企業的產品信息、銷售動態要及時送達會員顧客手中，真正做到方便顧客購物，提供第一手資料的消費資訊。著名營銷學家菲利普科特勒先生曾在其專著中指出：“對未來的市場來説，首要的問題是通過幫助顧客解決實際問題、瞭解顧客的心理、降低管理費用並做好銷售服務等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽。”
企業或商家應主動與消費者訂立有關會費的收取、會籍的轉讓、退會等有關方面的合同，讓消費者放心入會，提高企業的信譽度。保持企業良好的聲譽，樹立以信為本的企業形象，良好的企業信譽是會員制營銷取得成功的重要保障。
4建立規範完善的會員制營銷制度
企業在實施會員制營銷計劃之前，應做好充分的調查、研究。首先應瞭解行業內實行會員制營銷的企業的營銷績效，接着還應結合企業自身的實際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會員制營銷應該是一個系統性的、持續性的、週期性的營銷過程，因此整個營銷計劃應該經過前期周密地計劃、宣傳，制訂詳細的會員制章程；實施會員制營銷的過程中應切實將會員制營銷落實下去，要實幹並且要有實效，不能“形同虛設”，“相互扯皮”；後續的增值服務工作是整個會員制營銷計劃的關鍵部分，也是規範化的會員制營銷的標誌，定期的產品或服務資訊、一系列免費服務、定期的會員活動等等，必須付諸實施並且要做得“盡如人意”。
企業應建立、建全規範完善的會員制章程，要保證企業與會員都明確自己的權利和義務，會員能享受到的優惠會員服務應闡述清楚，會員應盡的義務也要做明確交代。
會員制有關的法律、法規應儘早出台，國家有關部門也應給予會員制營銷相應的監督和管理，確保會員制消費有法可依、規範經營，使消費者的利益切實得到維護，有利地推進我國會員制營銷的發展。規範完善的會員制營銷制度，是我國會員制營銷健康發展的前提。
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