“一窗受理、一人通辦” ——構建政務服務新模式

上高縣行政服務中心全面推行窗口服務“一窗受理”。按照“前台綜合受理、後台分類審批、窗口統一出件”理念，上高縣行政服務中心自2019年啟動“一窗受理”改革工作以來，已形成以“業務量少的窗口‘大一窗’、業務量大的窗口‘一窗通辦’”為基礎的政務服務新模式。

“大一窗”即“一個窗口受理多個單位業務”。線上將窗口的可辦事項對接至省“一窗式”綜合服務平台；線下推動住建、城管、人社等15個單位窗口人員整合設置為3個綜合“一窗受理”窗口；同時梳理優化辦事流程，統一制定辦事指南、統一進行人員業務培訓，最終做到一個前台窗口受理15個單位所有業務，後台15個單位分類進行業務審批，綜合窗口統一出件。

（護士從業資格證首次辦理“一窗受理”）

“一窗通辦”即“一個窗口辦成本單位所有業務”。企業註冊登記、住房公積金、税務等窗口業務實現“一人通辦”，窗口工作人員既是受理人員也是審批人員，企業羣眾在窗口提交材料進行業務申報，窗口工作人員當場受理當場審批，符合條件的當場辦結，非關鍵性材料缺失的“容缺辦理”。

不動產、税務業務推行“一窗受理、並行辦理”。將不動產登記信息和税收徵管信息緊密關聯，推進房地產相關税收的全鏈條管理，全縣不動產交易辦税與不動產登記機構業務進一步融合，實現“一窗受理、並行辦理”覆蓋率達95% 。

“一窗受理”改革的全面推進，大大提高了窗口辦事效率和服務質量，上線至今，上高“一窗受理”累計辦理業務超過18萬件，觸發“好差評”評價37.09萬條，滿意率為100%，受到全縣企業羣眾高度認可和廣泛好評。