關於《營業網點規範化服務 達標》的自查報告 為樹立首都金融行業的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規範化服務達標活動。我分理處根據分、支行《營業網點規範化服務達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規範化服務達標落實計劃》，並按計劃以“兩個規範”中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。
現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下： 首先，高度重視規範化服務達標的組織和動員工作。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會後，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，並着手製訂了行之有效的服務規範化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規範化意識，同時根據自身特點逐步推出一些方便客户的物色服務。
接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公佈了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規範化服務的標準為客户服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。 其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。
為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，並按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發的“兩個規範”。
全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還採取了學習與考察相結合的方法，通過考試的方式確保“兩個規範”的知曉率達到百分之百。
為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委託外勤人員幫助我們走訪客户，傾聽他們對我們服務上的意見和要求，同時，組織員工站在客户的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和客户的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。
最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務文件及精神、活動的學習記錄，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。 第三，加強對硬件即服務設施環境的改造工作。
我分理處對營業大廳環境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保客户能夠正常使用營業大廳的設備。對內部辦公區衞生，加強對值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。
此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客户和員工營造一個整潔乾淨的營業場所。 第四，重視提高櫃面服務的軟件環境。
我分理處推行了站立服務，用規範化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業務的客户都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄櫃枱在業務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客户提供業務諮詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我們處理業務的質
量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“櫃枱英語”考試，我分理處全體員工積極學習櫃枱英語，“無障礙服務”逐步推行。
最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。為了調查客户對我分理處業務服務的滿意程度，並徵求相應的工作建議，我分理處進行了客户服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我分理處經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。
區規服辦緊緊圍繞我區中心工作，牢固樹立以人為本、以客為尊的政務服務宗旨，以提高服務效率為抓手，以提高服務質量為核心，以羣眾滿意為標準，着力完善長效工作機制，努力將規範化服務型政府建設向縱深推進，並取得良好的效果，xx區進行了認真自查，現將有關情況報告如下：
一、增強服務意識，完善服務設施
以硬件建設為抓手，完善區、街道、社區三級服務平台，統一規範全區政務服務硬環境。xx區在總結歷年規範化、標準化建設的基礎上，按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規範的要求，制定完善了《政務服務標準化建設方案》，並在全區政務服務場所完善標準化建設，全區16個街道建有社會事務服務中心，59個社區建有社區工作服務站。今年，合江亭街道辦事處和雙桂路街道辦事處對社會事務服務中心進行遷建。標準化的硬件設施建設進一步提升了政府親民、便民、利民的形象，增強了市民羣眾的認同感和歸屬感。我們通過社區3+1模式(社區居民代表常任化、社區居委會議事民主化、社區服務多樣化+社區工作服務站)強化社區工作服務站建設。按照服務環境優美、辦公秩序井然、標準統一規範的要求，規範服務環境、硬件設備、物品擺放，統一標誌標識、建設風格、裝飾色彩等，進一步規範社區工作服務站標準化建設。
二、完善制度建設，提高服務質量
以制度建設為重點，着力優化政務服務軟環境。xx區進一步完善健全各項工作制度，要求各單位結合自身實際制定各自的《工作規範》，用制度來管人、辦事。如：區政務服務中心印製了《區政務服務中心工作規範》，用制度來規範中心工作。推行了首問負責制、一次性告知制、服務承諾制和職位代理制、超時默許制等管理制度，進一步增強工作人員的事業心和責任感。工作人員做到了掛牌上崗，積極推行文明用語，杜絕服務禁語，微笑面對辦事羣眾，真正做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
三、開展並聯審批，提高服務效率
四、推行電子政務，試行網上審批
按照建設一流電子政務的要求，對政務服務中心網站及行政審批系統進行了改版升級。改版後的區政務服務中心網站實現了區、街道、社區三級政務服務體系一網 全覆蓋。為辦事羣眾提供辦事指南查詢、網上在線諮詢、政策法規查詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然，辦事羣眾可根據辦件流水號或申請人姓名隨時查詢所申請事項的辦理情況。
推行政務服務行政效能網上督查，有效監督政府辦事。我們以全區所有辦理事項的承諾時限為控制點，實行倒計時監督，進行限時辦結時限提前警示即超時預警(工作人員不按時辦結事項將被問責)。全程監控政務服務事項的辦理，並向社會公開承諾超時默許，杜絕超時件的發生。該系統自今年5月運行至今，未發生一起超時辦理事項。行政效能網上監督的推行，受到省、市領導的肯定，《成都日報》、《成都晚報》等多家媒體作了相關報道。
積極探索網上審批，實現辦事羣眾足不出户即可辦事。辦事羣眾通過互聯網將辦理事項所需的材料通過xx區網上審批系統進行上傳，區政務服務中心相應窗口在網上進行受理、審批，極大地方便了羣眾辦事。該系統已經於8月10日開始運行。
五、推行政務公開，做到陽光行政
嚴格執行省委、省政府《關於積極推行公開承諾進一步深化作風建設的意見》，全面開放政府各類會議，進一步健全了政府新聞發言人制度，對政務、居務公開內容、方式進行了規範。所有進駐區政務服務中心的事項均按照七公開原則制定《辦事指南》，並在政務服務中心網站及服務場所擺放公示，方便辦事羣眾免費查閲和索取，照章辦事。區政務服務中心通過led顯示屏，公示審批服務事項、每日辦件情況等信息，方便辦事羣眾及時瞭解審批服務事項辦理情況。進一步深化依法行政，組建了xx區重大決策諮詢委員會，有效提高了政府依法行政和科學行政水平。
六、加強政務監督，完善評價制度
進一步加強自我監督與社會監督，深入開展廉政建設和反腐敗工作，成立了投資軟環境投訴和行政效能監督中心，制定了《xx市xx區幹部問責試行辦法》、《關於為深化城鄉統籌，推進科學發展提供紀律保障的六條意見》。在區政務服務中心嚴格執行紀委書記現場值守監察投訴台製度，在服務第一線直接聽取辦事羣眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。區政府聘請了規範化服務型政府建設監督員，在轄區進行定期或不定期的明查暗訪和社會調研，建立了常態化的服務意見收集平台，不斷改進我們的工作，促進了政務服務質量的不斷提高。
七、積極配合，圓滿完成目標任務
特此報告。
成都市林業局規範化服務型政府建設工作自查報告
成都市規範化服務型政府建設領導小組：
按照市規範化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關於對規範化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規服辦[]12號）的要求，市林業局對本部門規範化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現報告如下。
一、工作的基本情況
（一）領導重視，機構完善，全面推進規範化服務型政府建設工作
2003年10月20日，市政府召開了“全面推進規範化服務型政府建設動員大會”，發出了市委市政府《關於全面推進規範化服務型政府建設的意見》（成委發[2003]38號文件）。會後，市林業局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規範化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協調、可持續發展和建設規範化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經營和管理森林資源、服務社會的職能；歸併、精簡、規範行政審批事項，建立規範化的管理和服務體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業行政綜合執法的新機制，實現林業管理向法制化、規範化、程序化的轉變；建立林業行政管理部門內部績效考核、社會評議制度，使林業管理工作實現公開、透明，自覺接受社會監督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現林業審批事項和麪向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業局規範化服務型政府建設領導小組，並對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。
4月，市政府《關於印發<成都市建設規範化服務型政府實施意見>;的通知》（成府發[]48號）發出後，市林業局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發[2003]38號、成府發[2003]63號文件、成府發[]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創建全國文明城市，推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：
1、調整充實了局建設規範化服務型政府工作領導小組；
2、形成了《成都市林業局貫徹市政府建設規範化服務型政府工作實施意見》和《任務分工一覽表》；
3、全面實施市政府已經出台的各項配套文件；
4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考核、激勵機制規範；
5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；
6、抽調專人負責規範化服務型政府建設工作信息、簡報的採集、編輯、報送工作；
7、將規範化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態等各項目標全面完成。
（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定
按照成委發[2003]38號文件確定的任務、時限要求，市林業局規範化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。
市林業局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定》的基礎上，根據市政府批准的本局職責，借鑑了市公用局、市工商局等試點單位的成功經驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定後，分兩次按期向市規範化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業局規範化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業局關於報送規範化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業局規範化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置説明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等）。
按照市政府、市規範化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業局按時完成了行政審批事項梳理、優化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關於加快林業發展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創建全國文明城市推進規範化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規範化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。
二、規範化服務型政府建設工作整體推進
（一）優化林業行政審批事項辦理流程，提高行政效率
1、按照市政府關於進行行政審批事項清理、優化行政審批辦事流程的要求，市林業局組織專門力量，對經市政府確認保留的10項林業審批事項的審批依據、辦事流程進行了認真研究，重新進行優化，進一步簡化、規範了辦事流程。
2、按照市政府目標管理督查辦（）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經認真研究，市林業局經市政府批准保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，並對林業審批事項的辦事流程進行再次優化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務大廳現場辦結率提高到75%，超過規定的50%標準。
3、按照市政府目督辦[]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業局於4月16日組織召開了林業行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業行政審批事項辦事環節和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的採納情況已按時報送市規範化服務型政府建設領導小組辦公室。
4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業局結合市政府政務服務中心建設，前後三次對林業行政審批事項進行了優化，每一次優化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環節，在市政府政務服務中心林業窗口為市民提供了《林業審批事項辦事指南》、設置了規範化的文本填寫範本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公眾的好評，並多次受到市政府政務服務中心的表揚。
收費窗口規範化服務自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規範化服務達標活動。我所根據局《關於做好度收費窗口規範化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構並制訂了《收費窗口規範化服務考核細則》，並按規範服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對徵費室從硬件、軟件等各方面進行了
全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
其次，在規範化服務標準的具體學習措施上下功夫。每星期利用
二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規範化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用
二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，並展開了熱烈討論，針對規範的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規範的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最後，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在着裝及文明用語方面的檢查，並加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務設施環境的維護工作。我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯繫，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衞生，加強值日製度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明几淨。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔乾淨的收費場所。
最後，認真開展對規範化服務的反饋調查。調查車主對我所文明服務的滿意程度，並徵求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經過細緻的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批准。
蒙田範文網