善解民意 把矛盾化解在“一公里”內

習總書記在浙江考察時強調，要完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，把黨員、幹部下訪和羣眾上訪結合起來，把羣眾矛盾糾紛調處化解工作規範起來，讓老百姓遇到問題能有地方‘找個説法’，切實把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層。基層是社會治理的一線，是解決矛盾糾紛的第一道關口，把好這道關口至關重要。基層能夠切實瞭解矛盾的來源、過程以及性質，也能以最快的速度協調人員去解決問題。假如矛盾逐級上遞，就容易錯過最佳處置時機，也會產生更多新的問題。所以應該儘量避免矛盾擴大化，從而避免資源浪費、降低政府公信力。

經濟社會發展和民生保障最尖鋭的問題往往都在基層湧現，想辦法把矛盾化解在“一公里”內，最直接的就是依賴於社區和鄉鎮街道。把矛盾解決在萌芽狀態、化解在基層，是一種更經濟的基層治理模式，由於身處一線，直面羣眾，所以在基層治理過程中能發現因地制宜的因素，也能挖掘出羣眾中藴含着的巨大力量和智慧。浙江諸暨“發動和依靠羣眾，堅持矛盾不上交，就地解決，實現捕人少，治安好”的楓橋經驗廣為流傳，成為現代化社會治理的典範。就是組織動員了各方力量，尤其是民間有威望的人士參與調解工作，形成民間凝聚力，將矛盾化解在第一現場。

“羣眾利益無小事”，我們眼中每一件看似再平常不過的小事，卻是實實在在源於百姓生活的瑣事，還有一些是他們自身難以解決的急事、難事。這些小事解決不了，百姓的幸福指數必定受到影響。在基層的具體工作中，解決這些小事的方法就是要堅持以問題為導向，黨員幹部的理念和行動均要從管理向服務轉變。與民同在，聽取羣眾呼聲、摸清基層實情、做好基層服務員，用真情服務拉近與百姓的距離，走近百姓的心扉。

面對新任務新使命，必須秉承“一把鑰匙開一把鎖”的工作方法來完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制。一方面要打通部門、區域等壁壘，將本地區的資源供給與羣眾的需求結合起來，讓百姓的訴求能夠有地説、有人聽；另一方面要讓人民羣眾增強對政務、法規的認識與理解，加強一線調解力量，儘量做到“小事不出門、大事不出城”，高效快速地化解矛盾。