供水指標考核需整改的事項

供水指標考核需整改的事項

1.服務事項清單或服務指南中未提及維修、繳費、開具發票等辦理事項。

整改單位：自來水公司

整改措施：完善服務指南。

2.無供水公司相關代辦、幫辦外線工程行政審批手續管理措施、規定。

整改單位：自來水公司

整改措施：出台相關措施、規定。

3.供水公司與相關建設審批部門平台未實現互聯互通。

整改單位：自來水公司、城市管理局

整改措施：實現供水公司服務平台與工程建設聯審平台互通互聯，保障申請接水業務一站式辦理。

4.供水公司一般項目用水報裝未實現電子化運作。

整改單位：自來水公司

整改措施：在現有PC及移動端報裝系統基礎上，通過增加線上辦理的流程或步驟逐步實現全程電子化運作，讓資料在網上流轉。

5.供水公司無用水報裝智慧化管理方案、系統內無此功能。

整改單位：自來水公司

整改措施：在原有的網上營業廳系統中，增加業務流轉自動提醒、超時預警，自動記錄、統計、分析業務數據信息等功能，推動用水報裝智慧化管理。

6.供水公司工作制度中無客户經理服務制、一對一服務、預約上門服務制度、業務辦結後二次回訪機制等制度。

整改單位：自來水公司

整改措施：增加和完善相關制度。

7、供水公司無用水報裝工程的分類及相應的管理規定

整改單位：自來水公司

整改措施：增加和完善相關制度。