在工作中始終牢記“人性化、高品位”的服務理念，堅持以客户滿意為標準，摸索總結出一套“十心”服務法——工作中用心不分神，接待顧客熱心不冷淡，對待特殊羣體愛心不避讓，服務過程中關心不旁觀，辦理業務精心不失誤，宣傳業務誠心不虛誇，碰到難題耐心不浮躁，幫助顧客操心不推諉，善後服務盡心不留尾，接受批評虛心不詭辯。“十心”服務法在x市郵政局推廣後，一線營業人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高。
有愛心，就不怕煩；心貼心，服務就不難。郵政營業窗口，天天接觸不同層次的用户，每當遇到客户不理解、嫌麻煩、有情緒時，總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾。一次，一位黃姓老奶奶給在西藏當兵的孫子寄香腸。接過包裹一看，外包裝用的棉布已糟了，用手輕輕一扯，棉布就裂開了。於是，她建議黃奶奶換個包裝，可黃奶奶誤以為藉機多收錢，衝着她大發脾氣，説了許多難聽的話。儘管委屈的淚水在眼眶裏打轉，郵政先進工作者事蹟材料仍然面帶微笑不急也不躁，耐心地向黃奶奶解釋，終於贏得老人的理解。臨走時，老人家不好意思地説：“姑娘，剛才錯怪你了，下次寄東西還找你。”正是憑着這樣的貼心服務，與用户建立了深厚的感情，用户只要有用郵的事兒都會找她。曾經3次調動工作崗位，但無論她調到哪裏，總有一批“忠實用户”跟到哪裏。
在做好本職工作的同時，還積極參加各種社會公益活動，為災區捐款，她慷慨大方；義務獻血，她第一個挽起袖子……去年，發展業務時，發現市區華聯路的一位顧姓老人無兒無女，生活沒有依靠，她就經常幫她買煤買米、打掃衞生、洗衣裳，還為老人買蛋糕過生日。如今，顧老太逢人便説起郵局的小金姑娘如何如何好。
擔任支局長以來，以自己的實際行動影響和帶領全支局員工，轉換服務理念，全面提升服務水平。郵政先進集體事蹟材料支局面貌煥然一新，各項工作都走在x局所有支局的前列。2019年，鼓樓支局被評為x局“創收先進單位”。
支局的員工們都知道，他們的局長有寫小紙條的習慣。在兜裏也總會隨身揣着幾張便箋。
在20xx年**局的一次先進事蹟報告會上，支局員工朱素青向大家講了這樣一個故事：2019年，一個炎熱的下午，朱素青提前10分鐘來到支局，做下午營業的班前準備，可一進營業室，就覺得涼意颼颼，顯然是中午關門歇業時，沒關空調。一想自己是最後一個離開營業室的，肯定是自己臨走時忘了關空調。此時，和營業室的其他人員都已到班，朱素青突然覺得營業室內的空氣似乎有點沉悶，大家的眼神似乎都有點不對勁，郵政投遞先進事蹟想必局長已經知道是自己下班後忘記關空調了。她又聯想到上級部門為了壓縮支局固定成本開支，水電費與往年相比大大削減。平時，支局在不影響對外服務的前提下，能節約就節約，從不多用一度電、一滴水。現在卻由於自己的疏忽，導致電的白白浪費，朱素青感到十分內疚，心想，這次局長肯定要大發雷霆了。但當時對此事卻隻字未提，晚上下班後，他在朱素青的操作枱上放了一張紙條，上面寫着：“友情提醒：下班請記着關空調。”第二天一早朱素青上班後，看到留給她的紙條，頓時感動得熱淚盈眶。同事們知道此事後，雖然沒説什麼，但從此隨手關閉電源、水源都成了大家的自覺行動。
類似的事情在支局還有很多，如某人業務發生差錯了，會寫小字條，提醒其注意業務技能的提高。這種沒有直接批評的溝通方式，使員工增強了學習業務的自覺性。在**局已舉辦的兩屆營業員技能大賽中，第一名全部花落支局，營業員景衞娟2019年還被**市總工會授予“五一勞動獎章”。
**局分片視察員陳智輝説：“正是這種用心多於用嘴的做事風格，郵政黨員先進事蹟使支局員工在工作中更加認真、細緻，支局也成了業務主管部門心目中的免檢支局。”
思想是行動的先導。作為支局負責人，要想讓員工心往一處想、勁往一處使，朝着積極的方向去努力，就必須有一套行之有效的思想工作方法。
來支局任負責人之前，該支局有一名投遞員工作不積極，整天沉迷於賭博，每月的工資都不夠自己花。上任後，第一個找其談心，要求他改變現狀。起初，這名投遞員對思想工作很反感，認為是多管閒事，極不配合，每次約他談話，他總是以種種理由推託。最後，被迫採用激將法，個人先進事蹟對他“大發脾氣”：“你還沒努力過，怎麼就知道自己不行呢？你家裏條件不好，媽媽又長年有病，你又沒結婚，你現在的樣子對得起誰，你不覺得慚愧嗎？”面對觸及心靈的責問，這名投遞員痛哭流涕，發誓一定要好好努力，勤奮工作。一年後，他娶了一個貴州籍老婆，要去貴州探親，主動提出來幫他代班，讓他安心去探親。回來後，這名投遞員的工作積極性更高了，主動關心並積極參與支局的發展，同時，自覺做好事，如支局門鎖壞了、電燈不亮了，他都能主動幫助修理。同事們都説他像換了一個人。
，男，現年歲，大學本科畢業，在柘城縣供電公司工作，於年月加入中國共產黨。入黨以來，時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，吃苦在前，享受在後，帶領廣大幹部職工取得了一系列優異成績，受到了上級黨委的一致肯定。
年，在市局黨委和柘城縣委、縣政府的正確領導下，團結和帶領公司廣大員工，緊緊圍繞電力改革與發展，以“兩改一同價”為中心，高舉小平理論的偉大旗幟，認真學習和努力實踐澤民“三個代表”重要思想，認真貫徹落實黨的xx屆五中、六中全會精神，解放思想，大膽創新，求真務實，艱苦創業，紮紮實實地完成了農網改造一期工程任務和電力體制改革，深入紮實地開展了電力市場整頓和優質服務年活動，圓滿地完成了全年的經營目標，取得了顯著的經濟效益和社會效益，為促進企業持續、健康發展做出了積極貢獻。
一、圓滿完成了各項經營目標任務
經過公司全體員工一年來的艱苦努力，全公司完成供電量萬千瓦時，比上年的萬千瓦增長了萬千瓦時，增長；綜合線損完成，較去年的下降個百分點；完成銷售收入萬元，較去年的萬元增長了萬元，增長率為；上交國家利税萬元，實現利潤萬元；完成了以上的鄉供電所規範建設，實現了營業窗口作業無筆化、調度配網自動化、財務電算化、人事檔案管理自動化。公司已連續四年榮獲縣委、縣政府“公僕杯”獎和“特別貢獻獎”，招商引資、綜合治理、計劃生育、提案辦理、大事實事目標完成等均位居全縣先進行列，今年再次通過“省級文明單位”驗收，《河南日報》、《河南電力報》、《商丘日報》、《商丘電業報》、《決策》、《商丘組工通訊》、河南衞視、市電視台、《柘城工作》等新聞單位都熱情報道了公司的改革經驗和發展成就。年日日，柘城縣供電局正式改組成為股份有限責任公司，體制改革邁出關鍵一步。
二、圓滿完成了第一期農網改造工程
一年來，團結和帶領同志們大力實施“兩改一同價”德政工程，日夜奮戰，科學安排，艱苦創業，嚴抓質量，全面完成了農網改造第一期工程。高標準、高質量地完成了新建輸變電工程項、更換高耗主變台；新建線路公里，改造公里；新建線路公里，改造台區個，新建台區個。通過改造，全縣户通電率達到，供電可靠性達到，電壓合格率達到以上，全縣農村、農民用上了質優、價廉、穩定的電力。網改工程項目順利通過省、市專家驗收組一次性驗收，全部達到了優秀或合格標準。
三、安全管理水平顯著提高
一年來，始終堅持“安全第一、預防為主”的方針，緊緊抓住農網改造的機遇，對座輸變電工程進行了新建和改造，組織檢修人員檢修變電設備次，巡查線路公里，清障公里，處理缺陷處，查處各類隱患處。同時強化安全生產管理，認真落實安全措施，嚴格執行安全操作規程，確保了全年沒有發生一起人身觸電傷亡事故和設備損壞事故，至××年月日，全公司實現安全生產天，創造了歷史最好成績。
四、電力經營管理走向科學化、規範化
以改革創新的精神，採取公開競爭，招聘和優化勞動組合的辦法，建立了一支精幹高效的企業管理隊伍。在全縣個鄉鎮(更多精彩文章來自“祕書不求人”)中設立個供電所對農村電工實行統一管理，精減農村電工個，使農村電工由原來的人減少到人，減輕了農民負擔。嚴格規範電工行為，強化紀律約束，制定了《供電職工服務守則》等一系列規章制度，全部持證掛牌上崗，實行小時值班制，實現了“五統一”、“四到户”、“三公開”、“一公佈”的管理機制，即方便了客户，又提高了工作效率。
五、精神文明建設活動豐富多彩，成效顯著
一年來，堅持兩個文明一起抓，大力加強黨員教育和職工職業道德教育，採取得力措施，促使“三個代表”學教活動深入開展，努力提高了職工的思想覺悟。同時，還積極開展崗位練兵和技術比武活動，大大提高了全體員工的業務技術水平。為了豐富職工的精神文化生活，公司組織舉辦了“慶祝建黨八十週年文藝晚會”、“黨在我心中”知識競賽、“相聚在有線”聯歡晚會、慶“十一”籃球邀請賽、象棋賽和職工文藝匯演，堅持組織了職工晨練、作工間操和女職工扭秧歌，開展了爭創“五好家庭”爭做“五好職工”、“好媳婦”、“好婆婆”，爭創“文明班組”、“文明小區”活動，投資興建了標誌燈塔、燈光噴泉、燈光球場和文體活動室，豐富了職工文化生活，陶冶了職工情操。
由於業績突出，年以來，先後被上級黨委、政府授予多項榮譽稱號：年月榮獲縣“五一”勞動獎章和優秀黨員稱號；年月榮獲市“五一”勞動獎章；年月被商丘市電業局黨委評為先進工作者；年月被河南省電力公司評為安全生產先進個人；年月被商丘市電業局黨委評為先進工作者；年月日，被《河南農村報》評為河南省人民羣眾滿意的好公僕，並光榮參加了“三個代表”學教經驗研討會。
該同志在社區，愛在社區，把社區建成一個温馨的家園，這是xx縣南街社區幹部孫明同志心中的誓言。孫明同志雖然是社區一名普普通通的工作人員，沒有轟轟烈烈的事蹟，更沒有驚人的壯舉，但他在自己平凡的崗位上兢兢業業，刻苦鑽研，默默奉獻，得到了領導、同事們的肯定和廣大社區居民羣眾的認可，為社區發展創造了良好的社會環境。
多年來，他始終把不斷提高自身素質作為挑戰自我的目標，自我加壓。一是堅持政治理論學習。理論是行動的先導，孫明同志緊密結合工作實際，認真學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習了黨的路線、方針、政策及國際國內時事政治，學習了社區建設管理等多方面的知識，並將學到的知識與實際工作融匯貫通，增強了執行黨和國家各項方針政策的自覺性，真正做到了在政治上、思想上、行動上與街道社區本職工作保持高度一致。二是堅持以身作則。工作中他為人正直，處事公道，大事講原則，小事講風格，善於開展批評與自我批評。與人相處講究團結和氣、以誠相待。三是堅持解放思想，不斷更新觀念，開拓創新意識較強。工作事業心、責任感強，能夠始終以昂揚的鬥志和飽滿的熱情投入工作，獻身街道社區事業。
——詳細瞭解社區基本情況，夯實工作基礎。要開展好社區工作就必須掌握社區居民的分佈情況和居民生活情況。孫明同志剛到社區上班時，花二個多月的時間裏跑遍了社區所有的巷道和樓院，挨家挨户訪問座談，詳細瞭解居民情況並進行了分類登記造冊。在調查摸底的過程中，他不知走了多少遍重複的路，不知説了多少遍重複的話。工作起來，不分上下班和節假日。功夫不負有心人，很快他就對社區的情況輪廓清晰，瞭如指掌。為以後的工作打下了堅實的基礎。
——努力提高居民生活質量。“説一千，道一萬，不如辦點實事讓老百姓看”。孫明同志是這樣説的，也是這樣做的。衞生整治是社區工作的重頭戲。社區地處城郊，平房多、巷道多，上下水等基礎設施簡陋。有些巷道下水不通、上水來水質量差。多年來，居民們都在門前屋後的簡易廁所內方便，洗洗刷刷的污水也只能是隨街潑灑，使得巷道內空氣污濁，衞生狀況極差。孫明通過進巷道、進家庭，動員居民積極籌集資金，更改上下水設施、整治環境衞生。至目前，已有300多户居民更改了上下水設施，修建了漂亮的衞生間。如今的xx區內，空氣清新了，污水不見了，居民們高興地説：“我們這才象是城裏人的生活呢！”
——硬化居民巷道，改善人居環境。社區內許多巷道由於年久失修，加上有些住户未按裝下水，巷道內到處是污水坑，冬天是冰灘，春天是泥坑，夏天是水坑，平日裏不僅臭氣熏天，雨天更是泥濘難行，給羣眾出行帶來了很多不便。為徹底解決這一關係羣眾生活的民生問題，孫明同志不怕麻煩，不怕遭埋怨，無數次地挨家逐户做好羣眾的思想動員工作，曉之以理，動之以情，直到所有住户都表示同意，終於使這一難題以政府補貼一些、居民自籌一些的方式得到解決，將這個“歷史”污水坑徹底解決。近幾年來他就是以這種工作精神和方式硬化了二十多條巷道，基本解決了居民行路難的問題，居民們不禁感激地説：“孫主任這才是真正幹事的人”。
維護社區和諧穩定。調處民事糾紛、化解社會矛盾是孫明同志的工作“長項”。他經常深入居民家中進行訪談，瞭解實際困難。好多居民的家庭矛盾、鄰里糾紛都願意向他反映，通過他不厭其煩、苦口婆心的勸説、調解，最終煙消雲散，握手言好。這種變“上訪”為“下訪”的工作方法，保證了居民反映的許多問題在第一時間得到解決和答覆，促進了社區的和諧穩定。在低保和廉租房等民生工作中，他堅持原則，不徇私情，真正做到知民情、解民意、幫民困，把黨的温暖送到困難居民的家中，杜絕了錯報瞞報現象的發生。社區禁毒工作更加體現了孫明同志幹事的決心、耐心、恆心。他採用“四禁並用”的工作方針，建立健全吸毒人員檔案，實行週報到、月談話制度，及時掌握他們的思想動態，進行跟蹤管理，防止復吸現象的發生。在建設平安社區工作中，孫明積極按照上級部門的安排部署，標本兼治，綜合治理，有效地防範了不安全因素的發生。同時他積極熱情做好失足青少年的思想轉化工作。社區青年潘剛下崗後，遊手好閒，不求上進，因小偷小盜，被判勞動教養。釋放後孫明主動上門做工作，並聯系一傢俬營企業為他解決了就業問題，徹底轉變了潘剛的人生軌跡。
幾年來，經過在實踐中不斷學習，不斷積累，孫明同志具備了較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了較大的提高。2019年被市委、市政府授予“全市禁毒工作先進個人”榮譽稱號，2019年、2019年被縣委、縣政府評為“城市建設先進個人”，2019年被縣委、政府評為“先進工作者”，連續三年被街道辦事處評為“居民滿意的社區幹部”。
情繫社區，情繫居民，孫明同志以自強不息的奮鬥精神和愛崗敬業的工作熱情，獻愛於社區，服務於居民，充分展示了新時期社會工作者的精神風貌，譜寫了一曲動人的先鋒之歌。
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