2021年物業公司客服部經理個人述職報告

2021年物業公司客服部經理個人述職報告

尊敬的各位領導、同事，大家上午好：

在2021年的工作中我一直認真對待工作，踏踏實實，勤勤懇懇的做好本職工作，以嚴謹的工作態度對待每項工作，對待領導交辦的每項任務，都以飽滿的工作熱情按時、出色的予以完成。本人現任客服部經理。現將本人2017年工作做如下總結：

一、自身作風建設情況

作為一名中共黨員，本人在個人作風方面一直比較嚴謹、務實、坦誠、清廉。具體表現在：一是認真做好本職工作，努力提升素質本領。在日常工作中，本人能夠做到戒驕戒躁，踏實苦幹，不弄虛作假，不欺下瞞上。能夠及時且合格地完成各項工作任務，待人熱情，與人為善，能夠做到密切聯繫羣眾。二是站穩立場，堅持原則。本人在政治上始終與黨中央、陽光物業黨委、頤中物業黨支部保持一致，努力執行黨的各項重大決策，始終保持端正的思想，在工作中能夠做嚴禁端正，維護黨和青年羣體的合法利益。三是生活作風良好。本人始終秉承積極向上的生活態度，始終保持積極健康的業餘愛好，生活習慣良好有序，無不良嗜好。注意節儉，吃穿有節，消費有度，不奢靡，不消沉，不墮落。四是廉潔自律，維護青年羣眾利益。本人在工作中時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，運用好、發揮好部門凝聚力，自覺做到以羣體利益為先，切實為羣眾謀福利，堅決杜絕濫用權力、以權謀私。　　

無論在工作還是生活中雖然都能夠求真務實、真抓實幹，努力鑽研本領知識，但結合自身工作的實際情況，對照“四風”要害，結合“兩學一做”、“三嚴三實”的要求和標準，自己在思想覺悟、紀律意識、工作作風、價值取向等方面還存在很多問題和不足。

二、部門工作開展情況

客服部是物業服務的橋樑和信息中樞，起到連接內外的作用，客服人員的業務素質直接影響客服部的整體工作。在2017年我不斷加強內部管理工作，根據員工性格制定其工作的職責，針對客服部整體工作，制定培訓計劃與培訓課件，調動客服部員工的主動學習性，強化物業整體的服務水平，從服務細節抓起，以身作則，以真誠的態度對待每位業主，增進物業與業主的溝通並妥善處理了與業主的糾紛，部門的各項工作有了明顯的改善和提高，員工的工作積極性得到了大幅提高。

東方雅園項目建築面積205000平方米，有1500多個個住户，面積大、人口多。小區的物業管理涉及到工程、環境衞生、綠化、安全保衞、車輛管理等多項內容，是一項綜合性的管理工程。要規範管理不容易，讓羣眾滿意更難。對此我經常到個個單元業主家去溝通了解業主對物業服務需求，並與業主保持聯繫，那裏有糾紛，那裏有矛盾，我都能及時獲取信息。針對內部管理，一直注重團隊精神的建設，在團隊精神的作用下，客服部員工產生了互相關心、互相幫助的交互行為，激發了員工工作的主動性，共同的價值觀，高漲的士氣、團結友愛，功夫不負有心人，通過團隊的整體努力，客服部於2020年12月31日突破完成了95.8%的收費率，大廈收費率更是達到了100%，超額完成和公司年初簽訂的94%收費任務。

我所管理的客服部工作今年是比較重的一年，在一年工作當中共協助派出所抓獲猥褻嫌疑人1次，抓獲吸毒人員3人，提醒國外人員在本小區居住的人員到派出所登記5人次，協助辦理養犬證36張。協助管片民警查處本小區居住的新疆人員2人次，入户檢查外來人員267人次、入户登記檢查1562户，檢查在冊登記有吸毒史的2户15次，清退賣淫窩點2户，清退2房東出租房19户。

2020年北京市連續發生幾起火災事故，造成重大人員傷亡。為了確保東方雅苑樓內防火安全，針對樓內消防通道、電梯廳及步行樓梯等位置堆放物品較多，有的業主甚至在消防栓箱周圍放置紙殼等雜物，造成了嚴重的不安全因素也嚴重侵害了其他業主的合法權益，既影響美觀，又產生了事故隱患，客服部聯合管家部開展了大量工作，通過通知、入户、動員員工清理等形式，在7-11月共同清理公共區域、樓道堆積物1036處、586户、105車，得到了社區及居民的認可。

三、工作中一些好的做法

對待業主，一直嚴格要求自己，以恪守服務承諾，用心做事作為工作目標，所以無論業主有什麼樣的需求，總是以真誠甜蜜的微笑面對。堅持的工作方針是讓業主帶着需求而來，載着滿意而歸。在工作中我認真堅持此工作方針，本着對業務精益求精，對業主熱情周到的原則，抓規範化服務，重視員工的服務意識，把服務管理工作落到實處，從細節工作做起，注重工作結果，日常工作中仔細聆聽記錄，溝通中搜集業主反應的各種情況與問題，並與員工一起分析解決問題，與其他部門進行溝通處理，直到解決完畢，給業主滿意的結果，從而提升服務品質。無論工作還是生活，對同事都是噓寒問暖、互幫互助，臉上總是洋溢着温馨的笑容，温暖着身邊的每一個人。

四、今後努力的方向

在今後的工作學習和生活中，虛心向經驗豐富的同志學習請教，刻苦鑽研業務知識，擴大自己的知識面以彌補自己的缺陷，改變守舊的思想觀念，認真審視自己的缺點，努力克服一些不足之處，牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和無私奉獻的精神。在生活上艱苦樸素，勤儉節約，在思想上自覺抵制腐朽思想文化和生活方式的影響，在工作作風上吃苦耐勞不畏艱險，始終保持蓬勃朝氣，以不排斥任何工作的態度，在本職工作中發揮自身的一些優勢，體現自身價值，提高自身修養，做到廉潔自律，以飽滿的熱情去完成各項工作任務，在工作中去體現一個共產黨員應有的先進性。