機票售票員崗位職責（精品多篇）

售票員的崗位職責 篇一

航空售票員崗位職責

1、按時上班；堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。

2、根據旅客的需求，負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客，並按相關規定為旅客辦理退票、籤票業務。

3、售票工作中要説話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

4、保持電話暢通，服務用語規範、聲線甜美、語速適中；

5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理單程、聯程、往返程預訂業務； 為客户提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客户享受服務的及時、準確性；

6、能準確為客户下預訂單、能對客户所諮詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；

7、及時對客户信息進行核對、更新和完善，保證客户信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中，做到準確無誤。

8、售票回籠的現金（大面額錢要檢驗是否)本站○(有偽鈔）清點後要及時上交。

9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衞工作。

10、認真鑽研業務技術，提高工作效益。

11、完成上級交辦的其他工作。

售票員的崗位職責 篇二

一、售票員崗位職責

（一）嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

（二）根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

（三）熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。

（四）注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統）性能和操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作台和機工具的清潔衞生。

（六）按時填寫當班工作記錄、原始台帳，負責交接好當班工作。

二、售票員工作標準

（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，並交待必要事宜。

（四）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無差錯。改乘、退票應有簽章。

（五）售票差錯率低於0.05%。

（六）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

售票員崗位職責 篇三

1、負責上門客户和接聽客户對機票、酒店等產品信息的諮詢電話，解答顧客對機票業務的諮詢，為顧客提供一流的訂票服務。

2、及時回覆客户詢價，選擇最合適的航線。

3、迅速、妥善地解決一些需要改簽、退票等特殊問題。

4、定期對顧客進行回訪，對回訪結果進行整理。