溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。這次帥氣的小編為您整理了經典溝通案例 (菁選（5篇），如果能幫助到您，小編的一切努力都是值得的。
研發部樑經理才進公司不到一年，工作表現頗愛主管讚賞，不管是專業能力還是管理績效，都獲得大家肯定。在他的縝密規劃之下，研發部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中。
部門主管李副總髮現，樑經理到研發部以來，幾乎每天加班。他經常第2天來看到樑經理電子郵件的發送時間是前一天晚上10點多，接着甚至又看到當天早上7點多發送的另一封郵件。這個部門下班時總是樑經理最晚離開，上班時第1個到。但是，即使在工作量吃緊的時候，其它同仁似乎都準時走，很少跟着他留下來。平常也難得見到樑經理和他的部屬或是同級主管進行溝通。
李副總對樑經理怎麼和其它同事、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式。原來，樑經理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要，也都是以電子郵件回覆工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論。對其它同事也是如此，電子郵件似乎被樑經理當作和同仁們合作的最佳溝通工具。
但是，最近大家似乎開始對樑經理這樣的溝通方式反應不佳。李副總髮覺，樑經理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班，還只執行交辦的工作，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管，也不會像樑經理剛到研發部時，主動到他房間聊聊，大家見了面，只是客氣地點個頭。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多。
李副總趁着在樓梯間抽煙碰到另一處陳經理時，以閒聊的方式問及小主管和樑經理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思。李副總也就沒再多問。
這天，李副總剛好經過樑經理房間門口，聽到他打電話，討論內容似乎和陳經理業務範圍有關。他到陳經理那裏，剛好陳經理也在説電話。李副總聽談話內容，確定是兩位經理在談話。之後，他找了陳經理，問他怎麼一回事。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰，為什麼不直接走過去説説就好了，竟然是用電話談。
陳經理笑答，這個電話是樑經理打來的，樑經理似乎比較希望用電話討論工作，而不是當面溝通。陳經理曾試着要在樑經理房間談，而不是當面溝通。陳經理不是最短的時間結束談話，就是眼睛還一直盯着計算機屏幕，讓他不得不趕緊離開。陳經理説，幾次以後，他也寧願用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過於熱情。
瞭解這些情形後，李副總找了樑經理聊聊，樑經理覺得。效率應該是最需要追求的目標。所以他希望用最節省時間的方式，達到工作要求。李副總以過來人的經驗告訴樑經理，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多。
英國某啤酒公司的副總裁在去南美作商務旅行時，接到總部的傳真，要他在歸途順便去牙買加和當地一家甜酒出口公司的經理談生意。但問題是他沒有去牙買加作公務旅行的簽證，想臨時辦一個，時間又來不及。於是，他只好以旅遊者的身份來到金斯敦的諾爾曼雷機場。在檢查護照的關口，移民官從他皮包的工作日誌及來往信函中判明他是在作公務旅行，所以不許他入境。他反覆向移民官聲明，自己不過是在返回倫敦前來這兒作短暫的休整。這才勉強被允許入境。他一在旅館安頓好，便打電話和那位甜酒出口商聯繫。
剛打完電話，就來了位移民局的官員，説他是懷着商務目的來到此地，而沒有取得應有的簽證。對他説，他將受到有關方面的嚴密監視，一旦發現從事商務活動，便將立即驅逐出境，並處以高額罰款。足足兩天，他身邊總有一位警察，像個影子似的。使他不得不像個旅遊者一樣打發時光。看來此行是隻能白費時間和金錢了。但是在他離開之前，卻在警察的眼皮底下與那位出口商談成了生意。旅館設有游泳池，池旁有個酒吧供客人喝喝飲料，稍事休息。監視的警察只見他與一位身着比基尼泳裝的妙齡女郎正坐在酒吧前喝酒，還有一搭沒一搭地和酒吧服務員聊天。誰知那位服務員竟是出口商打扮的，而那名妙齡女郎則是他的女祕書。
如某物管人員小王，接到業主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找到煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業主規約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區域裏，影響整體環境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，於是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業主的權益，可李先生非常固執，執意要將煤爐放在那裏。要先生不講理，可問題還是要解決，於是小王想到請李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然後小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區和諧。
多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話説“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，並不能解決與業主的糾紛，需要藉助社區、業委會、政府主管部門等第三方力量，共同協作，把問題解決。第三方相對物管人員和業主兩方，因為沒有利益衝突，所以更容易客觀看待事情，從中立的角度分折雙方的過錯得失，有利於公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指藉助第三方力量，還指靈活運用其他的力量，如業主家中明事理的家人，與業主相熟的其他物管人員等。
19xx年7月下旬，中外合資重慶某房地產開發有限公司總經理張先生獲悉澳大利亞著名設計師尼克·博謝先生將在上海作短暫停留。張總經理認為，澳大利亞的建築匯聚了世界建築的經典，何況尼克·博謝先生是當代著名的建築設計師，為了把正在建設中的金盾大廈建設成豪華、氣派，既方便商務辦公，又適於家居生活的現代化綜合商住樓，必須使之設計科學、合理，不落後於時代新潮。具有長遠發展眼光的張總經理委派高級工程師丁靜副總經理作為全權代表飛赴上海與尼克·博謝洽談，請他幫助設計金盾大廈的方案。
丁靜一行肩負重擔，風塵僕僕地趕到上海。一下飛機，就馬上與尼克·博謝先生的祕書聯繫，確定當天晚上在銀星假日飯店的會議室見面會談。
下午5點，雙方代表按時赴約，並在賓館門口巧遇。雙方互致問候，一同進入21樓的會議室。根據張總經理的交代，丁靜介紹了金盾大廈的現狀，她説：“金盾大廈的建設方案是在七八年前設計的，其外形、外觀、立面等方面都有些不合時宜。我們慕名而來，懇請貴方支持合作。”丁靜一邊介紹，一邊將實現準備的有關資料，如施工現場的照片、圖紙、國內有關單位的原設計方案、修正資料等提供給尼克·博謝一方的代表。尼克·博謝在中國註冊了“博謝聯合建築設計有限公司”，該公司是多次獲得大獎的國際甲級建築設計公司。在上海註冊後，尼克·博謝很快在上海建築市場站穩腳跟。但是，除上海外大部分內地市場還沒有深入發展。由於有這樣一個良好機會，尼克·博謝對這一項目很感興趣。他們統一接受委託，設計金盾大廈8樓以上的方案。
可以説，雙方都願意合作。然而，根據重慶某公司的委託要求，博謝聯合建築設計有限公司的報價是40萬元，這一報價使重慶某公司難以接受。博謝公司的理由是：本公司是一家講求質量、注重信譽、在世界上有名氣的公司，報價稍高是理所當然的。但是，鑑於重慶地區的工程造價，以及中國內地的實際情況，這一價格已經是最優惠的價格了。
據重慶方面的談判代表丁靜瞭解，博謝聯合建築設計有限公司在上海設計價格為每平方米6.5美元。若按此價格計算，重慶金盾大廈25000平方米的設計費應為16.26萬美元，根據當天的外匯牌價，折算成人民幣為136.95萬元。的確，40萬元是最優惠的報價。
“40萬元是充分考慮了中國內地情況，按每平方米設計費為人民幣16元計算的。”尼克·博謝説道。但是，考慮到公司的利益，丁靜還價：“20萬元。”對方感到吃驚。順勢，丁靜解釋道：“在來上海之前，總經理授權我們10萬元左右的簽約權限。我們出價20萬元，已經超過了我們的權利範圍。如果再增加，必須請示正在重慶的總經理。”雙方僵持不下，尼克·博謝提議暫時休會。
第二天晚上，即7月26日晚上7點，雙方又重新坐到談判桌前談判對建築方案的設想和構思，之後接着又談到價格。這次博謝聯合建築設計有限公司主動降價，由40萬元降到35萬元，並一再聲稱：“這是最優惠的價格了。”
重慶方面的代表堅持説：“太高了，我們無法接受，經過請示，公司同意支付20萬元，不能再高了。請貴公司再考慮考慮。”對方代表嘀咕了幾句，説：“鑑於你們的實際情況和貴公司的條件，我們再降價5萬元，即30萬元。低於這個價格，我們就推出。”
重慶方面的代表分析，對方捨不得丟掉這次與本公司的合作機會，對方可能還會降價。所以，重慶方面仍堅持出價20萬元。過了一會兒，博謝公司的代表收拾筆記本等用具，根本不説話，準備退場。
眼看談判再次陷入僵局，這時，重慶方面的蔣工程師急忙説：“請貴公司與我們的總經理通話，待總經理決定並給我們指示後再談如何？”由於這樣的提議，緊張的氣氛才緩和下來。
7月27日，博謝聯合建築設計有限公司的代小姐與張經理取得了聯繫。其實在此之前，丁靜已經與張總經理通過電話，詳細彙報了談判的情況及對談判的分析與看法。張總經理要求丁靜：“不卑不亢，心理平衡。”所以當代小姐與張總經理通話後，張總經理作出了具體的指示。
在雙方報價與還價的基礎上，重慶方面再次出價25萬元，博謝聯合建築設計有限公司對此基本同意，但提出9月10日才能交圖紙，比原計劃延期兩週左右。經過協商，雙方在當晚草簽了協議。7月28日，簽訂了正式協議。
[案例分析]：
在此案例中，根據雙方背景的介紹分析可以看出相互之間是一場有誠意的談判。在這樣的談判中，正確認是談判中的僵局對於整個談判的成功至關重要，如果讓僵局影響了雙方合作關係的達成是不明智的。
休會策略和利用調解人
整個金盾大廈設計方案談判圍繞談判價格曾兩次陷入僵局。第一次是40萬元與20萬元之爭，當雙方相持不下陷入僵局時，尼克·博謝提議暫時休會，通過休會來緩解激動緊張的氣氛。第二次是35萬元與20萬元之爭，雙方僵持不下整個談判即陷入僵局時，蔣總工程師提議對方與己方的總經理通話，在這裏實際上是一種典型的利用中間調解人來避免僵局的做法，這裏藉助的調解人是公司內部的人員。從談判中可以看出，調解人的調解有效地緩和了緊張的氣氛，使整個談判起死回生。
避重就輕，轉移視線
從此談判中還可以看出，在第二次重開談判之時，雙方坐在談判桌前首先探討的是建築方案的設想和構思，然後再將議題轉移到敏感的價格上來，這實際上是避重就輕，暫時轉移視線的做法。在這些方面容易達成共識從而也有利於在價格方面繼續談判。
在現實中很多銷售談判人員經常把僵局視為失敗的概念，企圖竭力避免它，在這種思想指導下，不是採取積極的措施加以緩和，而是消極躲避。在談判開始之前，就祈禱能順利地與對方達成協議，完成交易，別處意外。這樣一來，為避免出現僵局，就事事遷就對方，一旦陷入僵局，會很快地失去信心和耐心，甚至懷疑自己的判斷力，對預先制定的計劃也產生了動搖，這就阻礙了談判人員更好地運用談判策略，遷就的結果就是達成一個對己方不利的協議。由此可見，正確認是和對待談判中出現的僵局是非常重要的，道理很簡單可，只有勇於面對問題才能夠有效地解決問題。
東北師範大學大三學生小董已經連續3個假期沒回家了。“我不願見父母，每次站到回家的站台上，似乎都是一次煎熬。”“他們根本不理解我，我也沒臉見他們。我覺得，這3年來自己一事無成，我也想學習，可沒有動力了，有時我真不知道怎麼辦。”小董一臉傷感：“我能做的就是跟女朋友傾訴，我認為，只有她才能瞭解自己，才能真正和自己交流”。
像小董一樣，記者在採訪中發現，很多大學生都表示“和父母交流有困難”。據報道，去年3月，上海市心理諮詢中心曾在市內主要高校大學生羣體中做過一項調查，結果顯示，約有69%的大學生感到無法與父母交流和溝通，其中27%的學生表示從不與父母交流。
無獨有偶，日前舉行的第二屆上海市重點（示範性）中學學生會主席論壇上也傳出消息，“當代青少年與父母之間存在明顯的溝通障礙”，有63%的高中學生認為心裏話只能和同學説，與父母説的只佔21.9%。看來，大學生難與父母溝通，是在高中就“打下了基礎”。
有人認為，處於叛逆期的高中生，面對大學聯考（Q吧）壓力和父母對其學習成績的嚴格要求，易出現溝通障礙，而大學生的生理與心理都已趨近或達到成熟，與父母交流理應比高中生順暢。但現實情況顯然並非如此，採訪中，記者發現，許多大學生仍然對父母有一種或牴觸或敬畏的情緒，他們大都反對父母的教育方式，難以忍受“父母的不理解”。
東北師範大學的孫同學，父母雙雙下崗，每天都要為生計發愁，每次打電話來，就是問問學習好不好，學費夠不夠。“我也知道，他們根本無暇顧及我心裏的感受，我還能説什麼呢？説多了，豈不是又給他們增添心理負擔？漸漸地，就感覺心裏和父母隔着一層。”
隨着工作節奏不斷加快，競爭壓力日益增大，許多父母不得不將更多的時間和精力投入到工作中。家住長春的李女士就對記者説，由於工作比較忙，孩子很小的時候就請了保姆。一直以來她都覺得，自己給孩子的已經比同年齡孩子得到的多很多，但她卻發現與孩子之間的隔閡慢慢升級，她覺得很不理解，想改變，但力不從心。
大學生不願與父母交流，也有自身的原因。長春大學大二的劉同學對記者説：“大學裏事情很多，我卻找不到生活的目標，非常鬱悶，沒心情和父母交談。”學法律的小張也眉頭緊鎖：“上了大學，開始參加了很多社團，後來逐漸放棄了，再後來，就忙着應付各種各樣的過級、考試，很少和家裏人交心。一是自己話本來就少，頂多哼哈兩句，再者，也沒必要讓他們知道我的情況，那樣反而讓他們操心。”“應該説，在15歲到22歲左右的`青春期，與父母產生距離，對他們表現出冷淡，這是青少年成長的正常表現。處於青春期的大學生們，也需要有一段時間讓自己獨立思考，去尋找並且發現自己。”吉林大學高等教育研究所的楊淑琴老師認為，對於大學生來説，要培養良好的個性、建立良好的家庭關係，還應主動找時間和父母聊天，體驗交流的快樂。
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