一、項目描述
“易互通”項目擬在內蒙古工業大學內建立一家服務高效、程序便捷、成本低廉並具有一定專業水平的呼叫服務外包中心。
“易互通”呼叫服務外包中心以“簡、精、廉”作為項目的發展目標。“簡”是指硬件設備簡化，人員成分簡化，服務範圍簡化，項目規模簡化。“精”是指主營業務做得精，業務技能學的精，服務質量追求精。“廉”指的是員工培訓成本低廉，員工工資要求低廉，管理費用低廉。
作為一家小型的呼叫服務外包中心，我們擬在與學校各招生單位取得溝通合作後積極開拓學校各類招生電話諮詢業務（本科、研究、自考），服務校內廣大招生單位做好招生業務的調查、推廣、諮詢工作。以更加低廉的成本，更加專業的服務精神，更加高效的服務質量，更加成熟的服務內容取得校內各級招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務外包中心這個項目。並在今後陸續承包校外各類企業、公司的諮詢、客户回訪、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務業務。
二、項目市場調研
（一）項目市場的形成
呼叫中心(Call Center)起源於幾十年前的民航業，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供諮詢服務和有效地處理乘客投訴。世界上第一個具有一定規模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成並投入使用的。其主要功能是可以讓客户通過呼叫中心進行機票預定。隨後AT&T推出了第一個用於電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，並在1967年正式開始運營800被叫付費業務。從此以後，利用電話進行客户服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業活動的概念，逐漸在全球範圍內被接受和採用，直至形成今天規模龐大的呼叫中心產業。
（二）項目市場的發展趨勢
呼叫中心作為一種能充分利用現代通信手段和計算機技術的
全新現代化服務方式，已引起越來越多人的關注，已被廣大企業領導者和專家所認識，不僅在郵電，而且在銀行、鐵道、航運、保險、旅遊等各行各業獲得廣泛應用。
我國的經濟不斷髮展，市場競爭層次不斷提升，對信息化水平的依賴程度越來越高，企業界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前，我國的呼叫中心市場還剛剛起步，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業務的企業提供了良好的機遇，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力。在未來的幾年間，呼叫中心在我國會取得很大的發展。
隨着現代社會的迅猛發展，計算機以及通訊技術已經成了社會各個行業的主要服務手段。社會公眾的服務觀念也隨之發生了很大的變化，服務質量已成為大家日益關心的話題。客户服務中心作為連接客户和企業的橋樑，擁有數據集中、規模化、高效率、服務功能強、速度快、素質高的現代化服務手段，將傳統的來訪接待室、櫃枱、會客室、業務室等的客户接待方式，轉變為以計算機技術、網絡技術、通訊技術為基礎的不受時間、地點、場合限制的高效率的自助服務與人工服務有機結合的服務方式，是未來客户服務（呼叫中心）的發展方向。
（三） 項目的市場需求分析
1、校內市場需求分析
市場不是憑空出現的，市場需要開發，需要探索，需要先製造出“商品”再培育該商品的市場。“易互通”呼叫服務外包中心的商品就是我們的電訊服務。
隨着學校辦學質量不斷提高，招生數量逐漸擴大，學校改革進度不斷髮展，學校內各級行政單位對於電訊服務的需求越來越大。其中學校各級招生部門對該服務的需求尤為強烈，學校的招生單位工作人員數量有限，辦公室內的普通有線電話接待能力有限，伴隨着辦學規模的不斷升級，報名考生需要詳細、優質的諮詢服務同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯，不健全的電詢接待能力、較差的電詢服務態度都會直接或間接影響到學校各級招生單位的招生質量和數量。
被動呼叫服務（來電諮詢服務）並不是招生單位的主要工作內容，並且這項工作的可替代性強、操作難度小卻佔用了招生單位工作人員大量的工作時間和精力，使得工作人員無法節省出更多的人力物力解決其他難度大、專業程度高的主要工作。該項呼叫服務的外包已經成為學校教育規模不斷髮展、招生工作不斷進步的必然選擇。
內蒙古工業大學總共有25個學院，並在校內設有研究生、自考生招生單位，在報考、招生旺季這種來電諮詢業務是十分龐大的；這就形成了一個巨大的、潛在的需求市場。另外，在招生淡季，我們呼叫中心也可提供主動呼叫服務，幫助校內各級招生單位做好招生推廣和針對性的招生宣傳。
2、校外市場的需求分析 20xx年中國服務外包市場規模接近208億美元，從外包產業收入看，20xx年，中國服務外包產業收入達118億美元，佔全球的比重為1.29%。隨着中國國內需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務外包產業收入的高速增長階段，年均複合增長率高達22%，到20xx年，中國服務外包產業收入達262億美元，佔全球比重將上升到2.17%左右。中國信息技術外包（ITO）的發展將更為成熟，業務流程外包（BPO）將成為帶動中國服務外包產業崛起的主要力量。
三、項目可行性分析
（一）、業務對象
校內業務對象：學校內各級各類招生單位
校外業務對象：醫藥保健品領域、酒類及食品領域、化粧品、服裝等日用品領域、家電領域、建材、汽車、摩托車零配件領域、旅遊和其它服務性領域等對小型呼叫服務外包中心有需求的各類企業。
（二）、業務拓展渠道
1、校內業務的拓展渠道
針對校內的服務對象，我們採用優惠試用的拓展辦法。在開展諮詢服務之前，做好以下幾方面的準備：
（1）、充分調研，完善資料庫中涵蓋內容，以實際服務產品贏球校內各級招生單位的信任與支持。
（2）擬定相應的員工培訓計劃，健全完善項目內部管理團隊，做到責任有擔當，獎懲有措施。憑藉真實、細緻的項目內部管理辦法贏得服務對象的認可。
（3）與校內各級招生單位達成利益共識，充分溝通，詳細講明呼叫外包服務的利於弊，以專業的態度、優質的服務、積極的合作獲得服務對象理解。
（4）先期免費試用，誠信、誠心、誠先。
2、校外業務的拓展渠道
（1）在做好校內服務的同時，將我們的業務成果、業務實力介紹、服務內容介紹及服務價格優勢做成高品質的業務宣傳手冊，充實業務宣傳資料。有針對性的向部分服務對象推廣我們的服務產品。
（2）在各大專業網站，各大專業論壇刊登免費廣告，積極尋求長期合作伙伴。
（3）藉助校內優勢資源。金盃、銀盃、不如“口碑”。在我們做好校內各級招生單位的電詢工作後，在校內尋找擁有一定社會資源指導教師為項目市場拓展顧問，然後開展相關社會呼叫服務的外包業務。
（三）、服務產品宣傳方式
1、實體報單宣傳。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。製作簡介大方的業務宣傳手冊，有針對性的向社會各中小企業進行推廣宣傳。
2、網絡宣傳。製作JDPE格式（圖片）廣告，發佈在各大專業網站。製作網站提供固定的接待頻道。
3、聯動機制。網絡電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳、接待的業務受理機制。
四、項目資金投入
五、項目風險
（一）業務市場的風險評估
1、校內市場的風險評估及應對策略：
項目順利在校內開展業務的前提是校內各級招生單位的認可和信任。 如果沒有取得校內各級招生單位的許可，我們在校內市場的業務工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升，機會成本上升，增加項目破產的風險。
校內業務市場風險的應對策略：加大項目宣傳力度，在工作閒置階段開展人員培訓工作降低勞力成本損耗，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業合作工作的投入，優化人員結構減薪裁員。
2、校外市場的風險評估及應對策略：
在校內業務開展順利的前提下，校外市場還存在以下幾方面的風險：
（1） 錯誤的競爭對手分析：由於對市場競爭環境預估不足，對競爭對手 估計過低，導致難以在校外市場開展業務。
（2） 錯誤的預估市場需求：對市場需求調研不清，造成業務停滯，損耗 成本上漲。
（3） 業務收益過低。校外市場所承接的呼叫服務工作量大，難度高，耗時長，所得收益少，難以支撐項目運作。
校外市場風險應對策略：對於競爭對手強勢競爭，應及時開拓“藍海”市場，開拓新客户，繼續優化內部業務流程降低成本；尋求合作，達成共識，宣傳校內呼叫中心的勞力優勢；繼續宣傳項目服務內容的特殊性爭取企業的認可。
對於過低的市場需求，應擴大市場定義範圍，針對性宣傳項目優越性和必要性，制定吸引力強的營銷策略，激活需求市場（在市場同行業間展開試用策略，增強同行業其他企業危機感），整合成果，介紹到位。
對於業務收益過低，應拓寬盈利渠道，加強談判協商力度提高服務價格；項目發展初期也可以先將服務價格降低爭取到服務市場，然後隨着業務量增加、市場推廣成熟，再考慮調高服務價格。
（二）、經營管理過程中人員流失風險評估
“呼叫中心”屬於簡單服務業，勞動過程枯燥，工作內容單一，上崗培訓簡單，勞動報酬低，工作量大，工作技術含量小，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高。
一旦出現大批員工離職的現象，必然造成定期業務無法按時交付，出現短時間的崗位空缺，影響到正常工作；另一方面也將增加人員招聘、培訓的成本。我們擬聘員工均為學校學生，學生學業壓力較重，工作分配時間不均，很有可能出現臨時離崗，正常工作時段請假等問題，風險指數經過加權評分後為65%，屬於高風險指數。
風險應對辦法：1、借鑑校內“勤工助學中心——書報亭”的人員招聘管理辦法，擴大招聘範圍，加大審核力度；2、注意培養組織內部文化，豐富激勵方式，合理的排班避免由於兼職工作影響到成員正常的學習和生活，家庭貧困的應徵者享有優惠條件；3、與學校方面溝通爭取實踐基地的資格；4、注重實踐活動中客觀規律的總結，將書本理論與實踐操作相結合，開展項目內部的研究課題從而增加工作的技術含量；5、提高員工的福利水平，採用心理學中行為主義的“陽性強化法”對員工進行激勵。
6、簽訂完善的用工合同，規定公司與員工雙方彼此的權利（力）責任和義務。
（三）、資金面臨斷裂的風險評估
在經營過程中，由於業務銜接不緊密，業務渠道不明確，服務佣金不到位，以外業務事故賠償等問題帶來的項目運行資金鍊斷裂的風險在日常公司經營中是非常常見的。例如：“温州老闆集體逃跑”事件，究其根本是由於中小企業短時間內由於意外事件資金鍊斷裂，造成公司無法運營導致的。 所以，在一家企業一家公司中日常的流動資金是必要的，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動、正常的交易手續，日常的工作損耗而特別設立的一筆款項。
在公司實際運作中，由於流動資金枯竭、業務收入驟減而帶來的員工工資無法發放，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動資金支持無法運營的問題是十分嚴重的，風險指數為55%，屬於中等風險。
應對風險策略：資金斷裂這項風險之所以屬於中等風險的原因是因為資金是可控生產要素，對於這方面的風險是可預估可控制的。1、充足的風險預備金；在融資一節中我們將10萬創業資金的15%劃分為不動的風險預備金的原因就在於此，這一部分資金不搞投資，不搞借貸，只用作資金斷裂的風險應對。 2、多樣化的融資渠道，資金鍊斷裂並不是公司最致命的問題，資金鍊斷裂往往發生在公司企業進行業務擴張、規模擴張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關，恢復到正常的經營運作，那麼公司會進入到嶄新的發展階段。所以，在公司正常運營過程中，應加強與合作伙伴的溝通增進彼此間信任，拓寬融資渠道，增加投資者信心。
3、做好前期資金使用預算。防患於未然，未雨綢繆，要在公司項目運營前充分考慮項目運行中會發生的問題，做好資金使用預算，做好公司生產運營計劃，避免在生產運營過程中出現資金鍊斷裂的問題。
六、預期項目成果
（一）、短期項目成本及利潤預估 預估短期利潤情況如下：
校內市場在第一季度試行免費試用服務的營銷策略，所以校內市場在第一季度收益為0；校外市場上，我們會將以校內業務的優質服務成果展 給社會企業，初步建立3—5家合作企業。
在第二季度時，校內市場方面我們將推出付費服務項目，與有意合作的校內各級招生單位達成收費方面的共識，以各級招生單位的業務諮詢量劃分“會員、銀會員、金會員”三個等級進行收費，並根據會員級別的不同分別提供不同內容的服務。
校外市場方面，我們將按照每筆業務的產生的實際成本加上營業利潤算出每單筆業務的收費標準；在業務流程發展成熟後也將按照校內市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取。所以，第二階段項目收益穩步上漲。 第三季度第四季度時，主要還是優化工作組內部的工作流程，降低培訓和其他工作環節的成本，繼續鞏固原有客户市場，增加服務內容，提升工作效率。收益幅度平穩增長。
短期內（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態，爭取略有收益，暫估 短期收益=項目純利潤（47.5萬-34.3萬）/項目投入（34.3萬）=38% 。
（二）、中長期收入預估
第二年中，我們主要把工作方向轉到了校外市場，校內市場還需要一段時間來展現我們諮詢業務的成功並吸引更多學校機構尋求我們的服務。校外市場我們要鞏固老客服發展新朋友，打開中小企業呼叫中心外包的市場，放開手腳，大膽去做，必要時要提升硬件設備，增加業務接待能力。
第三年時，我們將校內市場的範圍擴大至重慶南岸區的其他高校，也同樣以免費試用的營銷方式吸引客户，將運營成本壓縮以提供項目擴展所帶來的成本增加，所以在校內市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面，我們以穩健的發展策略進行發展，不搞簡單的規模擴張，要以智（質）取勝，鞏固合作關係提升服務質量。
第四年時，我們的工作重心放到了校外市場的擴展上，我們要按照項目的發展戰略規劃所制定的發展方向進行發展，聯絡並與社會興趣培訓團體、專業培訓機構取得合作關係，推廣教育類諮詢服務，並充分調研市場需求，做好基礎設施建設。
第五年時，初步試行將校內校外的教育諮詢業務整合成一個市場，擴大業務接待能力，提升服務質量，專業培訓流程，繼續堅持立足學校的基本方針，開拓校內的勞力供給市場，擴大經營規模，尋求大型的諮詢機構的指導和幫助，建立初步的模擬交互網絡，將重慶主城地區的各大教育諮詢類機構進行整合，形成聯通互動信息共享的平台。
第六年時，建立統一市場，將重慶各地區的高校及各類教育機構納入我們的業務範圍，建立完整度高、時效性強的數據庫，為客户提供更優質的教育信息諮詢服務，面向全國做大做強，打造中國西南地區最權威的教育類信息的諮詢機構，並將呼叫外包服務擴展至二手房交易、房屋租賃、汽車租賃等相關信息的諮詢服務上來。規模效應顯現。
xx廣場商業步行街，是南大街南段的首席商業街區。一、二期工程全部竣工後，商業建築面積將達2萬平方米，擁有大小店面房120個，成為集購物、休閒、辦公為一體的綜合商業街區。目前，一期商街剛剛開市，店鋪出租率偏低，商街的商業氛圍偏冷，商户入駐經營熱情不高。據調查，一期商街的65家店鋪中，目前出租率僅為52.3%，有近一半的店鋪閒置待租；已入駐的商户中有7家正在尋求轉租、退租或改行。這種狀況，不僅對一期店鋪的繼續招租、出租產生了不利影響，而且對二期店鋪的預售、銷售帶來了潛在威脅。
因此，我們必須採取有效手段，炒熱xx一期的商街氣氛，大力提升其商業價值，增強業主和商户的投資信心，並以此拉動xx二期的店鋪出售。鑑於營造一期商街氣氛、迅速催生人氣的任務迫在眉睫，本案將主要對xx一期商街如何突破商業現狀和形成旺盛人氣進行策劃。
一、背景分析
xx一期商街位於濠河之畔，處於城市商業中心，與繁華的南大街北段僅一步之遙。這樣具有“鑽石級”市口的商業街，當前緣何一時難“熱”？在我們拿出策劃方案之前，首先必須對此進行研究分析，以便找準“病灶”對症下藥。據考察和分析，xx一期商業步行街主要存在“先天”與“後天”兩方面原因。
（一）、商街設計“先天不足”
1、大廣場難搞大活動。步行街北廣場扼xx街、xx路交匯處，西鄰五大酒店，原本屬於最能吸引公眾“眼球”、最宜舉辦大型活動的商業舞台，能給商街源源不斷注入人氣。由於當初僅從景觀角度設計廣場的“旱式噴泉”、“簡易花壇”，而沒有考慮廣場的商業價值，如今的廣場很難發揮聚集人流、吸納大型活動的功能。廣場熱不起來，商街自然冷落。
2、“假山”成了“絆腳石”。步行街南入口處的“假山景觀”，既無觀賞價值，又橫亙在道路中央，事實上成了阻礙遊人進入內街的“絆腳石”。此外，南入口的台階亦與商街道路平坦要求不相符，也沒有考慮人性化的地面設計如殘疾人、盲人通道等。
3、內外街連接通道商用功能缺失。xx街通往內街的三個通道，從商業功能設計上看實屬敗筆。按照商業街區的佈局要求，街區內主幹道、副通道兩側均應為店面房，以便使街區形成鱗次櫛比的商店羣。這不僅能有效吸引顧客逛街購物，易於催生和聚集客流，而且能把土地資源利用率發揮到極致，如同上海豫園商街那樣條條路上有店鋪，每寸地皮生銀子。遺憾的是，xx一期外街通向內街的三個通道，兩條是沒有任何店鋪的“幽巷”，顧客在街口看不到商業氣氛，甚至不知道里面還有內街；一期與二期之間的通道，同樣因一期建築南側沒有設計店面房，走在南大街的顧客看不出街口的商業氛圍而止步於此。
4、xx街一側臨街綠化帶的設計過長，阻擋店門，不少顧客入店購物因此要繞一大圈，於是放棄了購買動機，導致臨街店鋪生意清淡。
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（二）、商街策劃“後天失調”
1、xx廣場商業街處於核心商圈，在市場競爭特別強調個性化的今天，商街必須有自己的“靈魂”，即戰略定位和商業主題。xx廣場商業街最早定位是“xx街”（很好），後來又定位於“xx×”（很好，只是推廣很費力），如今準備冠以“xx廣場步行街”（老土，沒有鮮明個性、目標顧客也不清晰）。由於沒有精確、精準的市場定位，關於商業上“我是誰”、“我為誰服務”的問題沒有首先解決好，其它問題也就難以解決了。
2、xx廣場是一處很好的“市民廣場”，但要吸引廣大市民聚集到這裏，還需要有濃郁的“廣場文化”，例如象xx×路、xx×廣場、xx×步行街那樣的廣場雕塑。此外，還需要有體現人文關懷的指引牌、休閒椅、售報亭、公用電話亭、垃圾筒、商品廣告牌、露天茶座等。目前，由於上述設施沒有配套，xx廣場的“磁場效應”不佳，所以商街難“熱”。
3、打造商街，服務“缺位”。開發商開發一片商鋪銷售出去，再由物業管理公司去打理，這是開發商業房產的“老皇曆”。事實上，經營xx廣場商業街，“物業管理”代替不了“商業管理”，商業街由“冷”到“熱”需要專業策劃管理機構來“操盤”運作，此所謂“泛商業地產運作”。xx廣場起步階段缺少商業策劃管理機構的全程介入，商鋪的出租與經營全由業主與商户“婚姻自主”，雙方又都缺乏成熟的理性，商街本身也沒有搞啟動和培育市場的形象“炒作”，這就無法形成火爆的商業氛圍。此外，我們對業主購買店鋪後的關注程度不夠，沒有從儘快啟動商街運營和提升商業價值的角度予以指導和服務，例如，商街北口的66號（圓形）、68號（尖頂）兩家首席店面房一直空關，這對內街商户的經營及整個商街的氣氛便構成較大影響。
二、商街定位
xx廣場商業街的戰略定位至關重要，針對其所處的地理位置和商業環境，根據城市消費羣體的消費趨勢和消費偏好，我們作如下戰略定位：
1、街名：xx廣場時尚麗人街
2、概念：xx廣場————xx街觀光旅遊的門户，國際品牌匯聚的商街，都市麗人尋夢的xx×。
3、廣告語：xx廣場/時尚麗人街————與xx相約，與xx同行
4、商業門類：購物、休閒、餐飲、美容、娛樂
5、商品：主營國際國內服裝、服飾、化粧品、珠寶、眼鏡、手錶、休閒食品、工藝品等。
6、顧客定位：都市中追求時尚的女性及國內外的旅遊觀光者。
7、經營理念：站在城市經營的高度打造一條聞名長三角的商業街。
三、招商策劃
xx廣場時尚麗人街的招商，屬於“突破困局”的舉措，招商需從下列幾個方面入手：
（一）、發佈招商公告
我們計劃於4月中旬在《xx晚報》、xx電視台發佈招商公告，突出介紹xx廣場時尚麗人街的市口優勢、市場定位和潛在的巨大商機，吸引商户預約登記承租店鋪。
（二）、舉辦招商信息發佈會
該招商信息發佈會擬於4月20日在毗鄰的xx飯店舉行，出席的商户為xx及周邊城市的時尚品牌經銷商，以及xx國貿市場有意入駐xx廣場經營的服裝、珠寶、化粧品商户。參會商户的人數擬控制在100人左右。會上將發佈的主要信息是：
1、xx廣場時尚麗人街的總體規劃、市場定位、獨特優勢和前景展望；
2、xxxx×街可供商户購買或租賃的店鋪資源狀況，包括售價、租金、物管的優惠政策。
（三）、整合店鋪資源
xx一期的店鋪均已出售，投資者是否願意委託我公司代理招商和出租？是否同意接受我公司提出的代理租金價格（或稱返租報價）？舉辦招商信息發佈會和對外發布招商公告之前，須由xx房屋銷售公司與業主首先商定委託招商的意向、租金價格等問題。一旦確定了哪些店鋪可供委託招商，我們便可以對外開展招商活動和引入商户、洽談租金。
為了使xx一期商街儘快形成良好的商業氛圍，我們應爭取所有空關店鋪納入招商範圍，並按照商街的市場定位有的放矢地展開招商。如果有的業主採取等待店鋪升值的態度，寧可閒置也不願出租，我們應當認真加以引導，動員其站在全局利益、長遠利益的高度儘快出租，以便消除商街中的店面空關現象。
對目前正在尋求轉租、退租的商户，我們應當積極宣傳本公司為繁榮商街正在採取的舉措，動員他們打消念頭和恢復信心。如果商户仍然要轉租、退租，由於業主與商户之間有約定，我們可在雙方解除合同後再將該店鋪納入招商範圍。
（四）、有關租金政策
xx一期商街的商業氣氛清淡，其中原因之一，是店鋪投資者急於高回報開出高租金，讓許多欲入駐經營的商户望而卻步。因此，我們在為業主代理招商前，必須做好兩項重要工作：第一，我們必須向業主説明南大街南北兩端存在的區位差異，説明xx一期商街處於入市初期，繁榮興旺需要有一個培育過程，不能無視市場承受能力開“天價”。向業主説清道理很重要，高租金導致店鋪無人承租，業主照常要揹負購房貸款利息，店鋪價值也很難提升。第二，我們要從業主與商户的雙方利益，設計比較符合市場行情和商街現狀的租金政策。當前，xx一期店鋪比較合適的租金是：
1、內街店鋪：租金600～700元/m2/年(經測算，內街店鋪平均售價8500元，平均面積110m2，購房投資額約94萬元，購房貸款利率按4.7%計算，年利息為4.4萬元。
如該類店鋪以600～700元/m2/年租金計算，年收益為6.6～7.7萬元，剔除利息後的收益2.2～3.3萬元。這樣的租金對商户來説，在目前情況下尚有吸引力，易於接受。)
2、外街店鋪：租金800-900元/m2/年(經測算，外街店鋪平均售價12500元，平均面積200m2，購房投資約250萬元，購房貸款利率按4.7%計算，年利息為兒75萬元。
如該類店鋪以800～900元/m2/年租金計算，年收益為16～18萬元，剔除利息後的收益4.25～6.25萬元。這樣的租金對商户來説，目前情況下尚易於接受。)
（五）、商户入駐優惠措施
為了有效啟動市場和給商户入駐經營樹立信心，我們將“放水養魚”，從儘快繁榮市場的高度，適時推出必要的優惠措施：
第一，商户入駐商街經營一年以內，我們將免費提供一個燈箱廣告位（由我方製作燈箱，燈片製作及電費由商户負責），供其做商品或品牌宣傳；
第二，凡商户舉辦品牌宣傳、商品促銷活動，一年內允許在北廣場上每季免費舉辦一次活動，鼓勵舉辦有較大影響力的廣場“時尚秀”活動；
第三，凡商户入駐經營一年內，店鋪物業管理費將按八折優惠收取；
第四，為降低入駐商户的經營成本，我們將協調工商、税務部門，給予xx廣場商業街以集貿市場的税收優惠政策，同時在工商管理費的收取上適當減免。
四、商業氛圍營造
（1）、商街指示識別系統佈置（詳見xx廣告公司設計效果圖）
（2）、設計製作廣場、內街雕塑作品（參見xx×步行街雕塑照片），以增添xx廣場的文化底韻，吸引遊人前來休閒。
（3）、廣場、內街將有序設立景觀式落地廣告燈箱、歐式休閒椅、公用電話亭、報刊出售亭、飲料及冰淇淋售賣亭等，廣場上採用鮮花盆景搭建可移動立體景觀花壇，增加視覺看點，擴大商街的休閒與服務功能。
（4）、邀請政府部門、社會團體前來舉辦廣場主題活動，借力炒熱廣場、活躍氣氛、吸引眼球。尤其要抓住“五一”前後活動頻繁，聯繫總工會、文聯、羣藝館、新華書店等單位舉辦廣場活動，藉助媒體推波助瀾，巧妙宣傳xx廣場。
（5）、與市攝影家協會和新聞媒體聯合舉辦《xx風韻》優秀攝影作品廣場展示活動，用文化手段提升xx廣場的時尚品位。
（6）、5月份起，爭取舉辦幾次《xx之夏》廣場音樂欣賞會，用高雅藝術推高xx廣場在市民心目中的地位，提升廣場的“聚流”效應。
五、商街硬件改造建議
1、xx北廣場實施改造，以適合舉辦大型活動。
2、xx一期南入口的假山拆除，地面實施人性化、商業化改造。
3、臨xx街一側的店前花圃實施改造，便於顧客無阻礙進店。
4、內街的地面進行排水改造，防止夏季雨水倒灌進入店鋪。
5、xx一期南側花圃爭取拆除，建造一排店面房，既可街口開店吸引顧客步入內街，又可創收。
上述方案，經董事長批准後組織實施。
項目分析
一、項目賣點挖掘
二、項目劣勢分析
三、目標客户定位
1、區域分佈
2、層面劃分
3、客户特徵
推廣策略
一、借力打力，借勢推廣
二、項目包裝方案
1、案名及主題廣告語
2、項目LOGO及VI系統設計
3、售房部包裝方案
4、工地包裝方案
三、分期工作計劃
四、媒體投放計劃
五、銷售目標及銷售方式
六、其它配合
一>活動
二>展示物料
七、費用預算
銷售策略
一、銷售渠道策略
二、價格策略
三、銷售人員培訓
項目分析
一、項目賣點挖掘
1、地理位置優越，地處江北觀音橋商圈中心位置；
2、江北區第一個地下大型綜合商場；
3、高檔、個性化裝修；
4、與家樂福、金觀音、黃金海岸等連接有利於聚集人氣；
5、單個鋪面面積小，總價少，進入門檻低；
6、江北商圈改造帶來的巨大升值潛力；
7、商場內休閒設施、景觀的配置；
8、專業的商業物業管理公司提供的物業管理；
二、項目劣勢分析
1、項目施工週期接近半年，同時採取明挖的形式，對項目的形象和推廣造成一定障礙。
2、項目作為人防工程，商業環境比不上地面項目。
3、項目地形狹長，不利於商業氛圍的營造和輔助設施的引入。 4、項目各銜接點的商業氛圍欠缺，對項目的提升力度不足。
5、項目地面為舊城改造區域，地下管網複雜 、施工難度大。 三、目標客户定位
從我司銷售的其他地下商業物業分析，購買地下商業物業的客户主要以投資客户為主，以經營户為補充。而投資客户的分佈具有分散性，既分佈在全市其他區域，也有較大一部分來自區縣或外地。故本項目的目標客户羣除抓住目前江北區即將拆遷的經營户和本區的投資者外，還應重點向其他區域擴散。
1、區域分佈：
（1） 江北區、渝北區
（2） 渝中區、南岸區、沙坪壩區、九龍坡區等
（3） 遠郊區縣及外地客户
2、層面劃分：
主力客户：專業房地產投資者；
江北區目前正在經營但即將拆遷的經營户；
其他區域看好江北區商業發展前景的經營户；
次要客户：有一定積蓄，希望通過投資物業獲得穩定收入的居民 3、客户特徵：
（1） 看好江北區的商業發展前景；
（2） 看好本項目較高的投資回報；
（3） 對商場的經營及管理比較關心；
（4） 經營户有豐富經商經驗；
（5） 專業投資者具有豐富的專業知識，頭腦比較冷靜。綜上分析，本項目雖然是江北區第一個地下商業物業，但目標客户羣與現代廣場負一樓、北京世紀金源、黃金海岸、北城天街等商業物業
的目標客户存在部分的重疊，競爭比較激烈。投資者和經營户的選擇面比較廣，要有效抓住目標客户，除做出產品自身的個性特色及提高產品的檔次外，有效的推廣和手段，是項目成功銷售的關鍵所在。
推廣策略
一、借力打力，借勢推廣
1、藉助日前公示的江北商圈改造方案宣傳項目的升值潛力；
2、藉助北京世紀金源推廣之勢；
3、藉助黃金海岸、北城天街等項目的推廣之勢。
為更好地藉助以上優勢推廣，建議項目進行精心包裝，突出自身特色，挖掘賣點，有效吸引客户，促進成交。
二、項目包裝方案
1、案名及主題廣告語
案名：嘉陵旺角
主題廣告口號：讓購物成為一種享受
2、項目LOGO及VI系統設計
項目LOGO及 VI的具體設計由廣告公司負責完成。
3、售房部包裝方案
售房部作為樓盤的直接面對客户的窗口，是樓盤的一個重要展示空間。 設計風格：時尚、大氣、簡潔、明快；
立面及色彩必須做到亮麗、搶眼。
4、工地包裝方案
工地現場是項目形象的一個重要展示場所，也是一個重要的廣告媒體。 方案1：製作圍牆條幅推廣工地形象
方案2：工地附近製作一定數量的引導旗表示項目地址與項目品牌 具體內容需廣告公司協助提供
三、分期工作計劃
根據目前前期各項準備工作的進度，及工程的動工時間，初步確定本項目的開盤時間為20xx年7月6日，星期天，銷售週期6個月。一方面7月6日數字比較吉利，另一方面星期天也有利於聚集人氣。 準備期（20xx年5月－20xx年7月5日）
制定包裝推廣計劃，開始實施銷售前的準備工作，如售樓部的裝修，宣傳及銷售資料的準備等，發佈項目信息，推出開盤前購房優惠，展開直銷工作，積累目標客户，為開盤蓄勢。
同時進行人員組訓：把項目的形象定位、核心理念、賣點及本項目基本情況、數據向銷售人員做深入溝通並現場模擬，以便向目標客户作出正確傳達
強銷期（20xx年7月6日－20xx年9月5日）
引爆銷售熱潮，以開盤活動及強勢廣告烘托樓盤閃亮面市，以開盤期間看房有禮及購房優惠吸引客户。
入市策略：
注重樓盤形象的整體推出
售樓處、户外展示全面到位
圍牆及人行道處理完畢
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