聽到鈴響，快接電話;
先要問好，再報名稱;
姿態正確，微笑説話;
語調稍高，吐字清楚;
聽話認真，禮貌應答;
通話簡練，等候要短;
禮告結束，後掛輕放。
通話時如果有他人過來，不得不理客人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談;
對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何商業機會的意識;
上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安。
撥打前：時間與時機的選擇得當;談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。
接通後：對相識的人，簡單問候即談主題;對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。
撥打中：表達全面、簡明扼要，需談論機密或敏感話題時，電話接通後要先問對方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間並履行諾言。
情況處理：如所找對象不在，應委託他人簡要説明緣由，主動留言，留下聯繫方式和自己姓名;記住委託人姓名，致謝。
1、電話機旁有無準備記錄用紙筆?
2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話?
3、是否在接聽電話時做記錄?
4、接起電話有無説“您好”或“您好，百韜易”?
5、客户來電時，有無表示謝意?
6、對客户有無使用專業術語，簡略語言?
7、對外部電話是否使用敬語?
8、是否讓客户等候30秒以上?
9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人?
10、是否正確聽取了對方打電話的意圖?
11、是否重複了電話中的重要事項?
12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名?
13、接到投訴電話時，有無表示歉意?
14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕?
15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間?
16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委?
18、説話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽筒是否輕輕放下?
蒙田範文網