20_年，是我在集團真正度過的第一年，很榮幸，能與愛晚紅楓集團一起走過了20_年，很高興，這一年所有同事的相伴，很欣慰，這一年，有所成長。
20_年，對我來説是極為難忘的一年，這一年裏，我從總裁辦來到新成立的.發展運營部，跟着春梅姐從一將一兵壯大到現在5個人的小團隊。這一年時光，經歷了工作職位的轉換，經歷了工作中的高低潮，失落過、開心過、退縮過、堅韌過!這些經歷，讓我有所收穫，也讓我更加看清楚自己，自己工作中的不足處，自己不成熟的的工作方式，默默的下定決心，20_年，我要努力學習，修正這些不足，成長為一名優秀的集團員工。
20_年在集團領導及各位同事的幫助下，我的工作在各方面都有了長足進步，現彙報如下。
一、主要工作
(一)各部門計劃。進入發展運營部，我的主職工作為運營專員，負責收取各部門周、月、季、年計劃，並將各計劃進行縱橫向比對，跟進計劃落實情況。截止20_年12月31日，全年收取周計劃45次，共526份;收取月計劃11次，共162份;收取半年、年計劃共2次，共28份。
(二)文案整理。20_年3月20日我來到新成立的發展運營部，之前在總裁辦負責整理部分會議紀要，更新集團大事記、新聞，發佈集團微信公眾平台信息，並收集養老網站、養老信息。成為發展運營部一員後，並沒有將先前工作摒棄。在此基礎上，又將集團微博進行申V、時刻關注、收集國家、省、市養老相關政策信息，進行分類、發佈。20_年全年發佈政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養老相關網站24個;集團微信公眾平台及微博8月份移交運營部張曉雲，前八個月集團微信公眾平台發佈信息480餘條，微博600餘條;20_年，全年組織協助召開近80次會議，編寫相關會議紀要10份。
(三)其他工作。與此同時，參與了愛晚工程、冶金醫院、集團OA的資料準備工作，集團各單位榮譽資料整理、眾籌相關資料整理、康復醫院資料蒐集整理等。
二、收穫
這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領導的幫助密不可分。剛開始接觸信息化，覺得很簡單，蒐集、整理、發佈，可在工作中，卻發現有很多需要認真考慮的地方，比如，如何蒐集到更有用的信息，適合我們集團性質，又能為閲讀者帶來新的想法思路。蒐集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡單的小工作，卻教會我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基於如此，經理有很多工作放心的交給我，讓我去做。
還記得，收取周計劃這項工作一開始定於每週四下午提交，週六開周總結會。可是很多部門因為工作不能按時提交，這就導致了我在整理計劃和縱橫向比對計劃的時間要延後，那時候幾乎每週五我都要加班到7、8點。有一次，家裏有急事，想着早些整理完畢周計劃，按時下班，提前和每個部門拜託一定要按時提交計劃，可最後還是有一個部門延後了，看着越來越晚的時間，心裏委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什麼溝通換不來別人的理解。後來，在領導的指導下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了類似情況的發生，提高了工作效率。
不管是在總裁辦還是在發展運營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數職，做的多，需要學習的地方也多。經常，我們部門最晚離開公司。
6月的一天，我們需要趕一個很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點，已經連續工作15個小時的我們，已經有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點離開的集團，早上7點又跟隨張總去北京出差。這樣的事情，很多，而我們也在這樣的經歷中，愈加團結。跟在這樣的團隊裏，不成長就要拖後腿，所以，我們時刻在學習，不想為這個團隊抹黑，不想讓大家的努力被否定。
三、20_年工作計劃
20_年已經到來，時間一閃而過，好的開始需要計劃的支撐。
20_年，首先，我會在本職工作上更努力，將運營專員這個崗位做到遊刃有餘，出彩不斷。同時，在工作能力上進行再提高，爭取做到為領導分憂!除此之外，不斷學習，從辦公應用知識到養老行業的深入瞭解。身在職能部門，編寫文檔的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20_年，集團在前進的道路越走越堅實，我也要跟隨集團的腳步，一直成長，為集團，也為自己的明天，做出應有的努力，呈現一份滿意的答卷!20_年，懇請各位領導、同事多多批評指正，幫助我努力成長!謝謝!
一、20__年來主要工作回顧
(一)崗位調整前的人力資源部工作
1、根據公司下達的經營指標，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。
2、招聘工作
隨着集團公司的快速發展，業務量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大並需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據各公司的人員需求，人力資源部本着網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，認真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度，認清管理職責，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進行了為期一週的集中培訓，主要就公司《企業文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進行了培訓;根據考務中心下發的考試文件，及時下發考試通知，並協助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考註冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續，進行離職面談，避免勞動糾紛的發生。截止到6月，集團公司共有50人離職，離職率高達24%，管理層員工與基層員工各佔一半，離職高峯期為冬休結束後的3月份，約佔50%的比率。
(二)崗位調整後物流園區招商運營工作
因工作調整，我於9月8日調整至歐安達物流招商運營部，並工作至今，由於歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很紮實、很有效，使得後期的招商較為順利，並取得較好的招商業績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作並大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化牆的製作及上牆。
2、完成了公司物流園區招商目標商户的調研、走訪、座談等工作，將商户提出的問題進行彙總及解答，並完成了客户資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區招商重點目標商户的現場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調研走訪，為園區的招商工作奠定了良好的基礎。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開工建設16棟單體建築，分為大型機械區、汽車交易城、汽修汽配區、物流信息服務區及生活區五大塊，共計開發可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩餘待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;
另外，公司根據市場調研，又開發建設了鋼材市場交易區及鐵藝加工區。鋼材市場交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間，目前招商完成58間，剩餘16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元。鋼材市場經營場地租賃面積為97100平米，共計收取經營場地租賃費183.75萬元。
二、其他方面的彙報
因目前在招商運營部任職，心裏想的是如何圓滿完成園區的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領導指正。
1、一期陸路物流區開發建設的16棟單體建築未能按前期宣傳如期交付使用，這對預定商鋪的商户有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商户中產生了一定的影響，個別已定商鋪的商户在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此，公司目前當全力抓工程進度，搶時間，及早讓商户順利入住並經營，以此形成濃厚的商業氛圍。
真誠的希望舉集團之力，力爭園區於20__年5月前整體開業，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業的龍頭地位。
三、存在的不足和今後努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領導的要求還有很大的差距，主要表現是滿足於完成上級佈置的任務和常規事務工作，大膽開 展工作的力度還不夠。
各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結，遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果彙報給大家。
一、調查分析
1、新芙蓉的市場定位
新芙蓉的市場定位決定了新芙蓉廣告定位，在廣告訴求上就必須與其他市場拉開檔次：
第一，我們的規模和定位要求我們的廣告必須是高品位、大手筆，與其小家子氣不如不做;
第二，我們不打價格戰，進行低價競爭;
第三，開業以後我們的廣告重點將轉向形象廣告，必須要有創意，體現出新芙蓉的品位和風格;
第四，我們的廣告以儘量少的投入，達到最好的效果。
2、新芙蓉消費羣體
新芙蓉的潛在消費羣體集中在政府職員、公司白領、業界精英、成功人士等具有中、高檔消費水平的人羣，所以在媒體選擇和廣告製作上也必須上檔次、上水平。
二、廣告投入分析
1、公司在開業前和開業期間的廣告投入已經達到140萬元以上(其中經視24萬元，政法20萬元，晨報30萬元，晚報24萬元，三湘3、8萬元，樓宇4萬元，户外34萬元)，除户外廣告外，大部分可延續到10月中下旬;
2、公司在正常營業期間的廣告投入可以控制在25萬元/月以內，到20xx年2月春節前的5個月廣告總投入在75-100萬元;有必要在一個特殊時段(如正式開業、特別活動、春節等)進行集中投放，造成轟炸效應，平時間斷投放，保持消費者的印象。
3、日常的報紙廣告投放一般每月4至5次，集中在每週的週五，為週末的活動作鋪墊，平均每月的廣告投入約為10萬元。
4、電視的廣告投放的內容一般是形象廣告，不經常進行修改(還可以節約廣告製作費用)。一次投放計劃應在半年以上，一般以5秒的形象廣告或冠名等形式出現，這樣既可以節約大量資金投入，又可以保持一定的連續性，平均每月的廣告投入約為10萬元。
5、其他廣告：包括車身廣告、户外廣告、樓宇廣告牌、POP宣傳單頁等。公司前期的廣告主要還是以即時廣告為主，如電視在一個特定時段(晚上)，報紙也在特定時段(早上)，對其他形式的户外廣告(如候車亭、的士車身)可以適當考慮。POP宣傳單頁既可以在市場內部使用，也可以在市內繁華地段派發，費用低廉，是十分有效的宣傳手段，後期必須實施。所有其他廣告的每月總廣告投入約為5萬元。
三、媒體選擇
1、電視媒體
選擇湖南經視，湖南經視的收視率很高，覆蓋面廣，收視人羣與新芙蓉的客户羣較吻合。湖南經視旗下的綜合、都市、生活可以考慮投放套裝計劃，既可以提高覆蓋面，還可以簽下更低的廣告折扣。
長沙政法頻道在長沙的收視排名大約在第5位，收視人羣與市場的消費對象並不是十分契合，但公司目前投入十分巨大，而且因為種種原因，廣告的價位高，投放密度大，十分有必要進行調整。我們大膽建議：將今年11月將10萬元押金投放完成後停止長沙政法頻道的廣告。
其他的電視頻道暫不作考慮。
2、平面媒體
選擇瀟湘晨報，瀟湘晨報發行量大，覆蓋面廣，讀報人羣與新芙蓉的客户羣較吻合，品位較高，長沙晚報可以作為輔助投放。
三湘都市報、當代商報、東方新報在發行量、覆蓋面、品位都落後於瀟湘晨報和長沙晚報，我部門認為以上報紙不再做任何廣告計劃。
3、廣播電台
如果公司廣告費用充裕的情況下，可以選擇交通頻道，其收聽率和覆蓋面的優勢都十分明顯，同時新芙蓉目前的地理位置還市民不是特別熟悉，的士司機熟悉新芙蓉就顯得十分必要，其他廣播電台不作考慮。
四、營銷活動
各類營銷活動是提高市場知名度和美譽度，提高市場營業額的有力手段，新芙蓉的各類營銷活動主要是專題活動和酬賓促銷活動，每月作一次計劃：
1、專題活動：活動的週期一般半個月至一個月做一次，如“明星見面會”、“金秋音樂會”等，時間主要集中在週末，活動的主要目的是提升新芙蓉的形象，並帶動市場的銷售，專題活動的費用一般由公司分承擔，但我們可以選擇效果好，投資省的好項目。
2、酬賓促銷活動：一般是常年做，要求每個經營户每週都要有特款，市場每月有一個酬賓主題，酬賓促銷活動的費用一般由經營户分擔。
3、營銷資源整合：新芙蓉可以利用自己的品牌和資源和相關行業進行資源整合，如向知名樓盤、家裝公司、婚紗影樓、健身休閒等行業借勢、換勢，利用新芙蓉的無形資產開展營銷活動。
一、抓業務經理管理，努力打造一支專業化管理隊伍
繼續對業務經理實行精細化管理，多渠道、多方式提升業務經理履職水平，培養業務經理組織領導能力，充分發揮業務經理在基層網點的管理與監督職能。
一是繼續堅持業務經理例會制度。繼續堅持每月召開業務經理例會，不斷豐富例會的形式和內容，完善對業務經理的精細化管理，指明業務經理的工作重點和方向，增強業務管理能力和技能水平，達到鞏固、學習、提升業務知識水平和加強風險內控管理的根本目標。
二是繼續對業務經理進行全方位培訓。繼續實行部門聯動，定期組織各條線業務部門對業務經理進行業務知識、風險防範和履職等方面的培訓，促進基層網點業務水平和內控實力的雙提升。定期對業務經理履職能力進行測評，藉助支行組織的季度水平考試幫助業務經理順利地、高標準地完成省行組織的各項測試，提高業務經理的工作水平。
三是加大對業務經理履職的檢查力度。加大對業務經理履職的檢查力度，嚴格按照省行每季度檢查的機構數不低於本轄機構總數的25%，全年檢查必須覆蓋所有機構的時間目標。在實施檢查方面，支行將採取現場和非現場形式通過觀察、詢問、查閲等手段對業務經理履職進行深入細緻地檢查。
四是嚴格執行業務經理輪崗和准入退出制度。對業務經理實施輪崗計劃，根據業務經理個人素質、業務知識水平以及履職能力對業務經理進行崗位輪換。同時，支行將採取網點推薦，嚴格筆試和支行研討的方式充實業務經理後備隊伍。對於一些雖然已在崗，但卻不符合所在崗位任職資格的業務經理，支行將適度採取淘汰措施，對業務經理進行崗位調整，進一步提升業務經理整體素質和履職能力。
五是進一步強化業務經理績效考核制度。根據《中國銀行廣東省分行經營性分支機構業務經理派駐制實施細則(2010年版)》重新對白雲支行業務經理考核制度進行修訂，通過真實反映、客觀評價業務經理工作績效來提升業務經理工作積極性，促進業務經理隊伍工作效能最大化，保障網點業務的穩健、持續發展。
六是進一步提升業務經理隊伍素質。建立業務經理內控信息反饋制度，保證業務經理派駐管理中溝通工作的實時性和實效性。不定期組織業務經理助理層面人員進行培訓和座談，及時與網點進行溝通，準確把握基層真實現狀，努力提升營業機構內控管理能力，不定期組織業務經理開展户外拓展活動，增強業務經理團隊凝聚力。
二、抓內控風險管理，嚴密運營操作風險
一是全力以赴保障IT藍圖順利上線。做好各機構網點人員合理安排，兼顧日常工作和IT藍圖的培訓學習，組織員工在投入大量時間學習新系統和新業務流程的同時，既要做好現階段各項工作的跟進和處理，也要做好風險內控防範。進一步加強IT藍圖新舊線過渡期的內控管理，切實做到業務管理和內控措施同步，防範風險於未然，確保上線前後內控管理的連續性。根據藍圖會計核算調整方案，配合資金業務與支付業務、國債業務、內部往來業務及其他表內、表外業務與利息核算等總賬賬户進行的數據遷移工作，並完成收付業務外圍系統的轉培訓工作。做好全行思想動員，明確職責分工，增強制度執行力，做好BGL新舊賬户補錄工作。
二是繼續開展常規檢查，保持檢查監督強度。根據運營工作檢查安排，繼續對網點進行運營內控檢查工作，保持現場與非現場檢查監督強度。採取組織人員對全轄運營業務進行常規檢查、錄像抽查、突擊檢查相結合方式，進一步加強人民幣收付業務的檢查，制訂相關業務操作規程，規範員工操作，充分發揮各職能部門的聯動作用，加強內控管理工作。
三、抓收付清算管理，提高清算質量
一是抓好資金收付清算管理。督導落實支付清算帳務核對，提高支付清算帳户核算質量，按照相關管理規定規範操作與管理，抓好資金收付清算業務的監控管理，防範清算操作風險，確保各項管理指標達到省行規定要求及資金安全，並完成省行各項收付帳務指標。
二是抓好網點業務培訓。充分利用支行聯動培訓，對新規定、新要求進行講解，確保第一時間將文件精神傳達至各網點。組織網點一線人員開展人民幣收付業務(含反假貨幣)培訓，切實掌握現金收付業務管理和操作要求，提高反假貨幣鑑別能力、合規操作意識和服務水平。根據省行IT藍圖出納業務上線進程安排，有序組織全轄IT藍圖出納業務培訓工作。
三是抓好業務應急演練。繼續組織網點開展現金業務應急學習和演練，提高各網點人員對現金業務突發事件的應急反應能力，妥善處理各類突發事件，防範現金業務風險。
四是嚴格落實一線櫃員上崗制度。按照人民銀行每年反假貨幣上崗資格考試安排，統一組織未持證櫃員參加考試。督促考試人員加強複習，提大學聯考試通過率，努力實現一線櫃員100%持證上崗的要求。
四、抓現金出納管理，嚴格落實出納現金管理制度
一是嚴格執行出納管理及安全方面的有關規定。進一步抓好人民幣收付業務的檢查，完善我行人民幣收付業務管理，提高收付水平。完善出納中間環節的交接手續，嚴格履行崗位職責，嚴格執行各項管理規定，規範操作程序。同時，搞好反假幣培訓管理工作，提高櫃員反假幣能力。
二是加大檢查力度，規範網點出納業務操作。對網點尾箱實施細則、人民幣收付業務和ATM現金管理的.執行情況進行全面、深入的檢查，實現現場檢查覆蓋面50%，利用視頻聯網監控進行非現場檢查覆蓋面50%，全年現場及非現場檢查覆蓋面100%的檢查要求，力求防患於未然，降低出納業務差錯數量，防範出現重大問題。嚴格監控網點現金庫存，結合我行實際情況，調整現金運轉流程，提高現金流轉效率，有效降低全轄現金佔用量，減少無息資產佔用。
五、抓銀企對賬管理，重視對帳風險防控工作
一是明確崗位職責，加強對賬人員管理。明確專職對賬人員的職責，相對固定兼職對賬人員，增強對賬人員的責任心。進一步加強對帳管理的督導，落實轄內網點銀企對帳崗位相互制約的要求設置，提高全轄銀企對帳的意識，全面促進對帳回執回收率的提升。
二是及時處理未達賬項，提高對賬質量。繼續跟進落實銀企對帳外包公司的監督管理工作，對餘額不符的做到及時處理未達賬項，用未達賬項餘額調節表進行調節，真正實現面對面對賬。
三是突出重點賬户對賬，及時調整重點對賬賬户名單。除完成規定的重點對賬任務外，根據實際情況將新開户賬户、新註冊網上(電話)銀行賬户、新更換預留印鑑賬户，以及業務發生頻繁、資金異動等高風險賬户納入重點對賬範圍，定期將篩選出的重點對賬賬户名單及時下發各網點，由對賬員進行對賬，加大異常賬户資金異常情況的核實和排查。
六、抓運營印章管理、重空憑證及會計檔案管理，確保安全
一是規範印章使用流程。規範轄屬網點運營條線業務印章管理使用流程，落實對網點的檢查和核對工作，發現問題及時跟進，切實防範案件風險。
二是落實人員培訓，配合重空憑證直配模式的轉型工作。全力組織轄內各機構、業務部門對廣東重空系統2、0版本進行業務培訓及操作演練。同時，對重空憑證庫存進行全面清理，確保我行順利完成重空配送模式的轉型。
三是加強會計檔案管理。加強對會計檔案庫的管理工作，按規定落實相關的清理歸檔管理工作計劃，確保會計檔案的完整性及安全性。
第一階段：申請公司和專賣店
時間：7月1日— 8月31日
需要支持：11W天貓開店費用
主要工作內容及步驟：
1、申請公司
2、籤合同的一些細節問題
3、瞭解代理的具體扶持政策
4、申請天貓專賣店
具體工作細則：
3、瞭解代理的具體扶持政策
1）經銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同
2）是否有返點類的政策
3）是否有營業額級別的區分，達到不同營業額拿貨價有無區分
4）是否可以提供崗位的培訓資料，產品以及專業技能
5）經銷款的出貨期
6）是否可以提供進貨發票，如何開具
7）定製款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區間
8）殘次品退換貨政策
9）聚划算及其他大型活動的具體扶持政策
10）公司對分銷店內策劃活動的政策
11）是否可以提供所有的產品拍攝圖片
12）是否可以提供鑽展，直通車推廣素材
13）專賣店是否同步旗艦店上新
有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。
第二階段：正式投入運營
時間：9月1日— 10月30日
需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），租用場地，招聘2名客服（月營業額達到50000），三台電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元
達成目標：100000元月營業額
主要工作內容及步驟：
1、策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
2、與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
3、調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
4、列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
5、冬季主推貨品規劃
6、經銷款補貨
7、策劃雙11活動
具體工作細則：
1、策劃店鋪開業活動，確定主推單品及單品活動
主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈送運費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺羣，從一開始就留下老顧客，進羣可領取優惠券。
2、與設計外包商協調頁面，並製作出第一版頁面
需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商製作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯部分，描述頁左側設計，分類頁標籤設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。
3、調整推廣工具，前期以刷單和直通車為主
刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平台選為羣內，每天配合1—3單；
直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣；
直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據主要有兩個：店鋪營業額增長率，直通車roi，不設上限。
4、列出客服部的KPI以及培訓，工作流程
前期客服的主要工作為售前和售後，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產品知識資料，入職一週到半個月為試用期（試培訓資料難易程度為主），考核通過則轉正；客服的KPI前期主要以響應時間/平均回覆字數等一些非業績任務指標為主的數據考核點；工作流程主要是：接待流程/快捷回覆語句/加羣流程/售後接待流程/退換貨流程等。
6、經銷款補貨
補貨標準：日銷量穩定在20件以上；距離過季還有最少1個月時間；近期銷量呈上升趨勢；按照補貨後的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。
第三階段：全店經銷過度階段
時間：11月1日— 1月20日
需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，20x00貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元
達成目標：300000元月營業額
主要工作及步驟：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
2、銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款
3、第一個冬款定製款計劃
4、清倉計劃
5、完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
6、搭建店鋪內老顧客框架，提升客户體驗，增加店鋪SNS元素
7、制定20xx年全年任務計劃
8、春款第一季度任務分解，產品，流量，銷售目標計劃
具體工作細則：
1、列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產品培訓
新員工較多，美工/推廣/庫管，在員工入職之前，準備好相關的培訓資料，主要包含：產品知識培訓，所屬崗位的崗位職責培訓，工作流程培訓，這些資料的來源主要有：旗艦店，外援，以及公司員工總結。美工的KPI數據化難度較大，因此考慮從任務完成度入手，薪資水平參照海報製作能力，及鄭州平均水平來指定。推廣的KPI主要以推廣工具的點擊率/流量成本/ROI三方面權衡入手，薪資水平為3000左右。兩名庫管職責前期不宜分的太細緻，考核數據主要有：店鋪dsr發貨速度，包裹發錯率，質量問題退貨佔比三方面入手。
2、銷售目標：打造出一個定製千款，兩個旗艦店主推的500款
定製款：目前其他專賣店的定製款多為低於旗艦店平均價格出售，這種做法雖然可以短期內提升轉化率，但是毛利會降低很多，因此考慮定製款以略低於旗艦店的價格，毛利控制在50%以上，大規模推廣，我們的優勢在於毛利高，轉化會和其他款持平，從長遠來看大幅低於旗艦店售價，慢慢會被供貨商取締這種方式。款式的上架時間初步定為11月初，產品選擇主要參照在售爆款，高毛利，轉化高，市場容量大，SKU數量，面料穩定性等方面，上架後通過回饋老顧客，爆款關聯累計初始銷量，後期初步加大推廣力度，螺旋上升，單款日流量達到1500左右即可完成目標。
旗艦店主推款：這部分款式不需要過於優化內頁，以收藏減價，送禮物等手段即可獲得不錯的轉化率，流量來源主要以直通車小幅推廣為主。
4、清倉計劃
冬款遺留的庫存，在1月份可以進行清倉活動，這時候買家的需求點往往在於送親人和時效性，價格方面無需過於放開，抓住這兩點需求，向供貨商申請活動，成功率會比較大。
5、完善客服部的工作流程，提升一個客服主管
客服部理論上是電商工資最龐大的隊伍，牽扯到很多問題，因此考慮在前期即提拔一個主管工作進行會順利一些，提拔原則是：客服本職工作優秀，具有一定號召力，踏實肯學。客服主管除了要參與銷售之外，還需要協調美工/推廣/物流部門開展工作，KPI初步定為個人銷售績效，和團隊銷售績效兩方面。
6、搭建店鋪內老顧客維護框架，提升客户體驗，增加店鋪SNS元素
這部分工作主要為了提升二次購買率，老顧客維護框架主要包含：等級制度，老顧客落地點及維護，固定營銷活動，節日營銷活動，反饋建議制度，crm客户營銷系統，包裹驚喜等。
提升客户體驗：初期主要從兩方面入手，即客服服務，包裹驚喜。
第四階段：成熟階段
時間：2月15日— 4月31日
需要支持：400000元聚划算資金支持，包含貨款，押金，共計400000元
達成目標：500000元月營業額（不含聚划算）
主要工作內容：
1、完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
2、週會/月會制度
3、第一次聚划算活動策劃
4、團隊文化建設
具體工作細則：
1、完善部門構建，部門制度，工作流程，細分工作
例：推广部，工作可劃分為直通車/鑽展/淘寶客/SNS平台，4人設置主管，該部門職責主要為以更低價格獲取更多流量，同時保證roi，因此主管的KPI為流量達成，以及廣告費用支出比例。鑽展專員工作流程：提出圖片需求—美工製作—測試—監控數據—返回修改—持續投放，其他崗位以此類推。
2、週會/月會/季度會議制度
該制度主要是為了更好分配工作及跟進工作進行，及時調整工作方向。例週會：彙報上週工作，提出工作碰到問題並共同解決，與其他部門存在問題，下週業績目標，工作方向等。
3、第一次聚划算活動策劃
營業額想在春季實現一個飛躍，必須依靠一個x以上的爆款持續銷售才有可能，因此考慮用聚划算速度會快些實現目標。目標聚划算款計劃中是在冬季就測試出來，買版改版報價，初期選擇2—4個款篩選，均為基礎款且其他品牌熱銷爆款，年後開始報名，通過後補貨並跟進。
活動的大致策劃：提前準備打印機，快遞單並且和快遞談妥當日取件人數可多一些，預熱通過累計的老顧客，鑽展定向品牌方其他店鋪預告活動，監控收藏數據，並提前打包1/3的貨品，活動中以鑽展定向逸陽旗艦店為主要引流渠道，開始後客服部全程接待，其他部門留下必要人員，以部門為單位分別分配到掃描/打單/配貨/打包等崗位。活動後3天為售後高峯開始，安排售後人員上夜班解決各種問題。
部門架構
以營業額規模為導向劃分部門架構，營業額達到某個規模點提升至相應的架構，同時考慮每種人才招到的難易程度，決定每個階段的人員數量，每個階段人員支出成本為營業額的6%—7%。
營業額：100000元
可用人員成本：6000元
部門組建及人數
客服部：員工2人，共計5000元
註釋：前期人員成本有限，基礎工作例如售前，售後大家一起做，績效也不必太過於嚴格，美工和其他人員成本過於高，因此只招兩個客服，分早晚班，每個班次一個人。
營業額：x元
可用人員成本：14000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推广部：員工1人，共計3000元
物流部：員工1人，共計2500元
總成本：16500元
註釋：客服部主管來源是第一批員工，這樣做的原因有兩個，第一讓員工看到晉升希望，第二可分流一部分客服的工作，更好指導運營；美工部3000元的員工，水平不會太高，主要工作是模仿製作各種推廣素材，店鋪的裝修依然依靠外包商；推广部員工日常的主要工作為調整各種推廣工具，以及數據報表的總結和整理，物流部組建的原因是目前已經有部分款式是從自有倉庫直接發貨，因此必須有一個人進行日常的質檢/發貨/收退件/整理貨架等工作。
營業額：300000元
可用人員成本：x元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工2人，共計8000元
美工部：員工1人，共計3000元
推广部：員工1人，共計3000元
物流部：員工2人，共計5000元
總成本：19000元
註釋：這個時期增加一名物流部的員工，原因第一是發貨量增多，第二倉庫需要有一名和客服對接的人員，方便處理售後問題。其他人員暫時無調整。
營業額：500000元
可用人員成本：35000元
部門組建及人數
客服部：主管1人，員工3人，共計11000元
美工部：員工2人，共計8000元
推广部：員工1人，共計3000元
商品部：員工1人，共計3000元
物流部：主管1人，員工2人，共計8000元
策劃部：員工1人，共計3000元
總成本：36000元
註釋：此階段主要增加1客服，1美工，1商品專員，1物流主管，1策劃文案。原因：客服組劃分為售前和售後兩個組，分別用不同的績效考核和一個主管來管理，這樣做主要是為了精細化管理和個人專注於某一領域能力的提升；物流主管設置的原因是物流部人員已經達到3個人，方便規劃日常工作及責任到人；商品專員日常的工作主要有產品轉化數據分析，貨品跟單，店鋪貨品擺放，從數據指導主推產品等工作；策劃文案的工作主要有兩項：店內活動的策劃以及店內海報，推廣素材的文案。
全店經銷後毛利率為40%，大成本分為推廣成本10%，人員成本6%，天貓扣點5%，運費+包裝成本5%，税收4.5%，場地/聚會/天貓軟件/員工福利成本2%，最終利潤率約為7.5%左右。
本計劃總投入金額：900000元
時間節點分別為：20xx.8投入110000元天貓保證金。20xx.9投入155000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.11投入230000元貨款及硬件設施，前期人員工資。20xx.2投入400000元聚划算經費。
其中，天貓押金110000元，貨款600000元，聚划算押金100000元，其餘為硬件設施及前期人員投入貨款及聚划算押金後期可作為公司流動資金，支撐營業額的增長。
按照計劃，第一年可收回300000元投入，預期兩年左右可收回全部投入。
來到公司已經有3個多月的時間，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力學習，現在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的企業文化、組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步瞭解。對自己的工作崗位和職責有了較深的理解，現申請轉正。
初到公司的主要工作公司網站運營工作，對公司網站和10月份的北京+韶山10日遊及11月份的桂林陽朔5日遊以軟文、廣告和圖片的形式在論壇、blog和登陸搜索引摯發佈，主要集中在天涯社區、易登網及新浪、雅虎等全國大的社區和分類廣告信息網，完成公司客户系統的測試工作及蒐集相關的資料，並且保證國貿網絡的正常運作，所有問題都在第一時間解決。
另一方面肩負起旅遊票務部內部網絡和辦公設備的維護工作。面對日常網絡運行中所發生的問題故障，基本可以快速判斷和解決，確保設備正常運行。
首先，在業務方面，通過一個多月的旁聽見習，兩個月的專業知識培訓獲得了基本的業務技能及基礎訓練，對於一般業務有了較為完善的瞭解，並基本掌握;之後，通過到目前為止共三個月的上線執機，將所學的業務知識和語言技巧應用到實際的操作和服務當中，在實踐中不斷髮現問題，解決問題，同時儘自己所能地為客户提供專業的服務，獲得了客户的良好評價，同時也令工作成為了一件愉快的事情。
其次，在與同事的相處方面，除了尊敬領導、師長，與同事在業務上互相幫助之外，也能夠與同事們分享工作和生活中的喜怒哀樂，與同事融洽相處。大家就像在一個大家庭中一樣，用自己的快樂互相感染。以自己一顆真誠而熱情的心，去與“戰友”們共同面對每天的困難和歡笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成長，不斷的系統更新和活動推出，另自己也能見證公司的每一步成長，我想這種經歷不是每一個人都能夠獲得的。同事，面對不斷出現的壓力，我也能夠永遠以一種積極的態度去面對，對待客户永遠保持耐心、真誠，因為我相信客户與我們一樣，只要以良好的溝通為橋樑，就一定會使橋的兩端都充滿陽光。
最後，我當然也認識到自己在工作中依然會有對部分業務知識熟悉程度不足，對客户的應對技巧不夠熟練、果斷，為客户服務在經驗和方法上還有所欠缺等問題。在之後的工作中，我一定會堅持不斷提升自己，克服面臨的壓力和挑戰，爭取能夠為每一位客户提供最優質的服務，為公司的發展盡一份力。
一、總體目標
根據本所行政財務部目前工作情況與不足之處，合所發展狀況和今後趨勢，行政財務部計劃從以下幾個方面開展201_年最後一季度的工作：
1、進一步完善所《員工手冊》，確定規章制度的各項內容，爭取做到各項制度的科學適用，保證所在既有的規範中順利運行，範文之工作計劃:財務月工作計劃。
2、完成各部門各崗位的工作分析，為年終評選及績效考核提供科學依據。
3、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增強企業凝聚力。
4、完善本部門組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成，提高部門工作質量要求，圓滿完成所交給的各項工作任務。
二、具體實施方案
(一)規章制度的完善
◆規章制度引導員工工作規範，是處理日常工作中各項事務的依據，在一定程度上影響着企業的正常運行。然，本所迄今為止的規章制度嚴格來説是不完備的。鑑於此，行政財務部基於穩定、合理、健全的原則，在20__年底首先應完成所規章制度的完善。
1、201_年10月底前完成對《員工手冊》的初步修改，更新所有工作規範及崗位職責;
2、201_年11月報請主任律師審閲修改;
3、20__年12月份最終定稿。
◆實施目標註意事項
規章制度的制定應本着簡潔、科學、務實的方針，注重可行性及可操作性。
◆目標實施需支持和配合的事項
1、需各部門提供最新版本的服務規範;
2、制度修訂後需請各部門審閲、提出寶貴意見並須經主任律師最終裁定。
(二)各崗位工作分析
◆通過崗位分析既可以瞭解公司各部門各崗位的任職資格、工作內容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接更加精確，也有助於對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的年終優秀職員評選奠定良好的基矗詳細的崗位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據。
1、20__年10月份擬定所年終優秀職員評選文件，報主任律師審閲後備案;
2、20__年11月份完成崗位分析的基礎信息蒐集工作，按各崗位職責確定其主要工作內容、工作行為與責任;
3、20__年12月份在主任律師的指導下確定各崗位綜合考評依據，評選出所優秀職員。
◆實施目標註意事項
在信息蒐集過程中要力求翔實準確，整理後的崗位分析按部門進行分類，以便日後工作中查詢。
◆目標實施需支持和配合的事項
1、需參考各員工完整的崗位職責;
2、優秀職員評選依據及崗位分析資料須經主任律師最終裁定。
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