由於集團公司是在各實業子公司基礎上新組建的管理型公司，公共關係急需加強。根據公司今年整合有效資源，夯實管理基礎的工作思路，綜合管理部第四季度公共關係的目標設定為“樹立公司良好形象，提高公司信譽度，美譽度，向公眾展示公司團隊穩定、思想開放、誠信負責、造福社會的光輝形象。”公關工作的方針是“積極主動開拓，誠摯守信公關。”公關工作的主體思路是通過積極主動地與社會主要媒體、政府各部門溝通，初步摸索適合永達集團實際發展需要的公共關係經驗，建立完整科學規範的公關檔案，為明年全面開展公關工作做好準備。
一、公關對象：
根據集團現狀，今年第四季度公關對象是當地主要媒體、當地政府、社區組織和企業等。
當地主要媒體有許昌日報、許昌晨報、許昌電視台等。當地政府是指與集團有工作聯繫的市委、市政府各部門(發改委、非公辦、科委、建委等)以及開發區、東城區管委會等。社區組織和企業包括各大銀行、城市信用社等。
二、公關措施
以主動拜訪、彙報工作為主。
於10月30日前和開發區管委會有關部門訪談一次。舉辦元旦聯誼會。
11月30日前對非公辦、工商局、發改委訪談一次。
12月31日前在媒體上發表一篇稿件。
三、建立公共關係檔案
在日常的公共關係活動中，逐步建立科學完善的公關檔案，以便為今後企業發展做出貢獻。
檔案內容包括：單位、姓名、聯繫方式、訪談情況以及所瞭解到的公關對象重要的生日、節日、活動等事宜。
四、及時處理公關危機
在遇到突然發生的危機事件開始嚴重影響企業正面形象和團隊聲譽，干擾企業正常活動時，必須快速做出反應，處理好公關危機，掌握主動權。如果不及時填補信息真空，不利的輿論會給企業帶來更大的損害。
1、迅速查明事件原因
2、尋求最佳解決方案
3、誠懇積極表明態度
4、統一説話口徑
5、積極與媒體溝通
6、坦誠相待解決問題
7、總結經驗教訓
五、對公關活動進行總結評估
公共關係總結和評估是不斷改進公共關係工作的重要環節。我們初步擬定於12月份開展公關工作總結評估，採用的方法有：
1、走訪專家。2、公眾意見徵詢。3、公關活動記錄分析。4、綜合總結分析，擬定xx年公關計劃。
隨着企業與社會的日益融合，企業受社會公眾輿論的影響起來起大，公關已經成為任何企業經營過程中不可或缺的重要因素。我們集團公司的特點也決定了公關在企業中的重要地位，今後綜合管理部要在集團領導的大力支持下，努力開拓公關領域，給企業創造一個和諧的發展空間。得道多助。相信在公眾的大力支持下永達集團將會起來起興旺發達。
1、加強部門人員的思想政治學習，積級參加每週五的單位組織的理論學習及業務學習，提高政治素質，思想素質，培養吃苦耐勞、了於奉獻的工作精神。
2、樹立圖書館良好的窗口形象。對工作人員進行“愛崗敬業，優質服務”，不斷提高工作人員的道德品質修養和專業素質。樹立全心全意為讀者服務的意識。
3、綜合管理部是一個綜合性的部門，涉及到方方面面，需要認真落實各崗位的工作職責和工作制度，規範個人行為，加強內部管理，做到崗位分工責任落實到人，增強責任心，強化責任感。有問題及時解決,及時處理，提高工作效率。
4、辦公室的工作要做好溝通協調，上傳下達，下情上達，對外溝通，對內協調，協調好內外關係，辦公室的工作要細，落實要快，督辦要勤的要求，確保各部門之間聯繫暢通，保障日常性工作正常運行。
5、充分發揮電子閲覽室的效率，積極做好電子閲覽室服務和一卡通的充值管理工作，要樹立全心全意為全館和廣大讀者服務的思想，樹立良好的窗口形象，保持積極認真負責的態度，強化服務意識，深入開展“讀者第一，服務育人”的優質服務教育工作。為讀者營造一個整齊舒適的環境，加大宣傳力度，讓讀者更好的瞭解和利用電子閲覽室，聽取讀者的意見和建議，不斷改進服務工作，提高讀者的滿意度。認真制定管理辦法，保證規範、安全有序的運行，我們將採取積極措施，為圖書館提供更多的經濟效益和社會效益。
6、加強財務管理，嚴守財經紀律，做好財務工作，圖書館財務工作是一項很重要的工作，特別是圖書資料專項經費的使用和財政專項經費的管理，另外，還要確保圖書館辦公經費的合理應用。在做好學校財務預算外。管理好本單位的經費開支，以高度的責任心，事業心，確保收支無錯，認真為全館當好家，理好財，做好各項費用的報銷工作，做到不出差錯，認真做好財務管理和財務核算。嚴守財務制度對每一筆收入都要及時入帳，對每筆支出都要有領導簽字。不擅作主張，認真做好收支分明，帳目清楚，接受各方面的監督。
7、加強圖書館的各種統計資料和信息的收集，認真填寫教育統計報表，為今後工作提供具有準確性、時效性、綜合性和預見性的信息資料，加強檔案的收集、整理、裝訂、管理。同時認真做好每年的年報整理、裝訂、上報工作，認真做好年終考核彙總工作，為圖書館今後的工作提供更好的依據。
8、加強管理，嚴格制度，負責全館人員的考勤、嚴格執行學校及圖書館考勤管理辦法，根據館裏和部門的考勤依據，核算每月每人的校內津貼、上報、審批等工作、做到“公平、公正，公開”，為全館人員計算好校內津貼，解決他們的後顧之優。
9 、加大圖書館在校內的宣傳力度，擴大了圖書館的影響。為圖書館更好的開展工作打下良好的基礎。使讀者更好地瞭解圖書館、使用圖書館，有力地促進了圖書館各項工作。
10、認真做好每年的研究生、本科生、mbi等學生的畢業離校工作，解決遺留的一些問題，全力保證畢業生順利離校。
11、做好勤工儉學、志願者學生的管理和經費上報工作，同時處理好一些學生違章等情況， 對違紀、違章學生進行了説服耐心的説服教育。繼續做好丟失物品的認領工作，並登記造冊。
12、加強綜合治理工作，強化消防意識，嚴格遵守消防條例，消防安全始終是圖書館各項工作的重點。經常要對各部門進行消防安全檢查，提高工作人員的消防意識。為了保證圖書館正常開放和接待讀者。
13、繼續做好計劃生育工作。健全規章制度，建立計生台帳，認真登記，及時上報信息。
14、進一步做好各部門固定資產的清查和登記、及時上報報廢的資產，完善圖書館固定資產明細帳，繼續做好產財產的登記、建檔和管理工作。
15、做好圖書館館舍及設施設備的維修工作。保證每年的電梯年檢工作的順利進行;配合協調後勤處、資產管理處完成舊館至新館的出現的一系列修繕工作。
16、確保圖書館會議室的正常運轉，按照學校的要求，不論節假日、寒暑假學校按排會議，都要保證學校的會議正常進行。
17、爭取做到車輛聽從辦公室按排 , 為圖書館等公務用車做好服務工作。
一、行政工作
1、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，制定一套系統的，快速的信息傳遞方案。每月月底召開一次信息員交流會議。保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位；
2、做好員工服務：工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋。做好員工與領導溝通的橋樑；
3、做好領導服務：及時完成公司經理和部門主管交辦的臨時性的工作。
二、企業文化推廣
對於企業文化的宣傳，將分三個步驟進行：
1、制定企業內部的精神口號，企業的價值觀，企業的行為信條；
2、企業內部的信息交流，在信息平台上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾；
3、進行企業文化知識培訓，可由公司經理擔任講師；
三、個人技能提升
1、積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；
2 、通過個人自主的學習來提升知識層次。
回顧xx年，本人的工作側重於行政事務方面。在xx年中，希望能將工作的側重點轉移到企業文化的推廣上；並不斷的提升個人的知識層次及專業化的工作技能，更好的為企業的發展貢獻自己的力量。
20xx年我在公司中的工作繼續不斷的進步着，相信只要我一直不斷努力的堅持下去，我就會一直進步，在公司更好的站穩腳跟。20xx年已經走過，在即將迎來的20xx年中，我堅信只要我按照之前工作的步驟和過程，我就會在公司中更好的工作，在公司中發揮更多的作用，為公司的發展做出最大的貢獻。
在新的一年為能使工作達到質量更好,效率更高,同時進一步的提高個人的能力,制訂出20xx年度重點個人工作計劃。整體工作計劃分為行政工作，企業文化宣傳，個人技能提升三個方面：
一、個人技能提升
1積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能；
2 通過個人自主的學習來提升知識層次。
二、行政工作
1 做好各部門服務:加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通,制定一套系統的,快速的信息傳遞方案.每月月底召開一次信息員交流會議.保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位；
2 做好員工服務:工作的重點是及時的將經理信箱中員工反饋的信息及時向公司領導反饋.做好員工與領導溝通的橋樑；
3 做好領導服務:及時完成公司經理和部門主管交辦的臨時性的工作。
三、企業文化推廣
1 企業文化的宣傳
對於企業文化的宣傳,將分三個步驟進行:
首先,制定企業內部的精神口號,企業的價值觀,企業的行為信條;
其次,企業內部的信息交流,在信息平台上建立一個各部門之間的意見交流共享文件夾;
最後,進行企業文化知識培訓,可由公司經理擔任講師;
2 員工活動
① 元月組織策劃年度經營年會;
② 四月組織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動；
③ 八月組織策劃迎接新員工交流會；
④ 十月組織策劃公司員工運動會；
⑤ 十二月組織策劃聖誕假面晚會；
回顧20xx年，本人的工作側重於行政事務方面。在20xx年中，希望能將工作的側重點轉移到企業文化的推廣上；並不斷的提升個人的知識層次及專業化的工作技能，更好的為企業的發展貢獻自己的力量。以上的工作計劃之中不足之處敬請領導的批評和指正。
20xx年是一個非常不錯的年份，在我不斷的工作中，我已經從一名普通的公司員工成長為公司的管理工作人員了。這是我一直以來努力的結果，也是更多的促進了我更好的努力的動力。在今後的工作中，我相信我還是會繼續不斷的努力的，我會為公司的發展做出我最大的貢獻的！
綜合部在20xx年的總體工作目標是：圍繞公司的經營目標，建立健全整套管理制度，完善公司員工社會福利，加強人力資源管理，高效率地配合其他業務和職能部門的工作，做好公司的後勤保障工作。
一、部門內部工作
整合部門內部資源，提高工作效率。根據公司對綜合部職能的調整，整合部門內部資源，重新確定部門人員工作內容，明確各人的工作範圍及職責。加強部門人員專業知道的培訓。根據公司對部門工作的調整及各項工作的開展情況進行相應的崗位編制調整。
二、後勤保障工作
綜合部對內與公司所有部門，對外與各種公司及政府打交道，兼具服務與管理雙重職能，綜合部的工作相對鎖碎複雜，但綜合部工作質量的好壞，完成任務效率的高低，直接影響着公司各個部門的工作目標實現，直接間接的對公司總體工作目標的實現產生影響。面對現階段後勤工作的情況，xx年綜合部將做好以下工作;
(一)做好後勤保障工作，加強與各部門工作的配合，保證公司各項工作正常有序進行。
1、根據公司業務開展加強與各部門工作的溝通及配合，不斷完善業務流程，強化對各部門的制度化管理，加快信息反饋的速度，提高工作效率。
2、做好辦公物品的採購和配給工作;
3、證件年檢。
3月底前完成;
4、合同登記認證工作：根據公司的營養收入情況，每季度或半年進行一次登記。
(二)配合公司標準化管理，加強制度制定落實工作，做到有據可依。
1、加強制度更新管理工作，制定制度的編號，並通過公司內網及時發佈、彙總、保存公司的全部制度，對於制度的逐步完善加強新舊制度的更替及時存檔;
2、加強公司相關制度的監督、檢查、落實情況，並做好整理和反饋工作;
3、加強公司資料檔案、部門檔案文件及員工檔案的管理，做好公司相關數據的存檔備份工作，統計各部門文件檔案情況，進行分類後製定相應的歸檔制度及流程，加強公司內網及crm軟件的應用。
(三)確定公司的組織機構，明確部門職能及合理的崗位編制，為績效考核提供依據。
1、確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門的職責清晰明朗，春節前完成;
2、根據各部門的實際情況，制定合理的部門崗位職責，並貫徹執行;同時對各崗位制定《各級各類人員崗位職責規範》，6月底前完成。
(四)配合公司發展規劃，加強企業形象建設。
因公司業務的發展員工隊伍在不斷壯大，新員工隨時都在增強，各部門工作相對獨立，大家溝通的機會不多，致使很多員工一起工作很久卻互不認識，建議為員工胸卡便於大家互相瞭解，同時對外公司的形象亦會有提升。
(五)加強企業文化建設，進一步提升企業凝聚力。
1、每年至少組織一至兩次員工集體活動(春遊、秋遊);
2、進一步提高員工福利，為員工提供工作餐、至少三次員工福利(元旦和年終組織聚餐及聯誼活動;正月十五發元霄;中秋節發月餅;三八節為女員工準備禮品;五一、十一發放過節費;
3、年終舉辦年終工作總結及聯歡晚會，對公司及各部門上一年的工作總結並對優秀人員進行表彰，同時確定公司下一年度的發展目標及計劃。
4、提供根據公司業務開展情況不定期組織羽毛球、游泳比賽等活動為員工減壓。
(六)對外協調工作，保證各項工作的有序開展。
加強訂餐、訂卡、快遞及物業公司的配合。做好相應資源的儲備，以保證有序更替。
(七)做好部門財務預算的進一步控制。
在保證公司正常運作的運物資供應的同時，儘量降低採購費用，控制物品發放和設備採購、維修費用;
(八)根據公司項目運作情況做好配合工作：協調安排公司目標的分解、市場調研、信息收集、對外聯繫等等。
三、人事工作
現在的企業都提倡以人為本，隨着公司的日益發展對人事工作的要求也越來越高，綜合部05年對人事工作僅限於配合各部門完成人員面試及報到的通知、員工入職、崗位調動、離職等相關手續的辦理，人員檔案也是員工的入職表及學歷、身份證明的複印件等最基本的信息，甚至還涉及不到人力資源管理的內容。xx年綜合部的工作重點及難點就是人力資源管理工作。而針對人力資源管理的相關經驗也入於學習的摸索階段，經驗的不足也嚴重影響着此項工作的開展。鑑於此，綜合部xx年對人事工作主要從以下方面開展：
(一)製作完整的員工手冊，完善人事管理;
員工手冊是員工入職後對公司及規章制度認識的第一本手冊，因此制定好員工手冊，是20xx年人力資源的重要工作。
(二)制定各崗位的薪資結構，推行薪酬管理。
確定各崗位級別工資，服務年限工資等，使之更加科學合理化，提升企業的凝聚力。4月底以前完成，目標責任人：
(三)加強招聘管理，做好人員儲備配給。
1、網絡招聘，以保證公司各崗位人員的儲備，同時加強紙媒廣告(前程週刊)的投放力度(預計每月一期小版位)，保證銷售人員及急缺崗位的人員配備;特殊崗位需求如項目經理亦可以參加大型人才招聘會;目標責任人：
2、配合各部門做好人員的初試(主要從任職經歷、工作經驗、人員素質等方面進行)、入職通知、入職手續辦理、制度講解等工作。目標責任人：
3、加強新聘人員資料的審核力度，包括學習經歷及工作經歷。目標責任人：
(四)完善人事檔案管理，規避用工風險。
員工檔案內容逐步完善，為規避公司的勞動風險，春節後與全體員工簽定正式的勞動合同。加強員工薪資、崗位調整、保險資料、個人資料、離職交接等檔案的完善。目標責任人：
(五)員工福利與激勵政策。
1、做好養老、醫療保險等相關資料的統計整理工作，做好相應的方案，以備隨時啟用;目標責任人：
2、設立全勤獎(獎勵方式)、加班補助、
3、員工聚餐、生日會、婚嫁等福利;
4、設立部門及各人獎項。
(六)建立績效考評制度。
確定考核形式、考核項目、考核辦法、考核結果及考核重申等制度。
四、財務工作
預算管理：項目預算費用控制、各部門預算費用控制。
財務核算：發票開據、現金的收支管理、費用的審核與報銷、會計報表的編制、會計審核、財務核算、內部報表、銷售管理、税務政策及納税申報。
一、公司文件體系初步規範
更新公司《員工手冊》v、0更新公司行《政管理手冊》
二、啟動職業素養及管理培訓體系
開展新同事入職培訓，內容涉及公司發展、組織架構、企業文化、職業素養、有效溝通、商務禮儀等內容，為新同事迅速融入公司環境起到了積極的促進效果。
啟動職業素質及管理培訓體系，爭取全員參加。進一步規範了員工的職業意識，增強了管理人員的管理意識。
三、完善公司的溝通機制
1、新同事入職反饋；
2、同事轉正溝通；
3、同事合同續簽溝通；
4、同事離職溝通。
以上各個關鍵點的溝通一方面讓同事感受到了公司的尊重和關注，另一方面溝通反饋也暴露了公司管理中有待改進的方方面面。相關信息的整理分析為各級主管的工作改進提供了最直接的依據。
5、建立並完善公司溝通平台
除了作為技術業務交流平台之外，也是人力資源部營造公司文化氛圍的陣地。
四、打造規範剛性的管理環境
規範了考勤管理機制，將公司中高層管理人員納入考勤範圍並對基層同事不規範的考勤行為進行了嚴肅處理。
規範宿舍管理規定和車輛管理規定
規範公司薪酬體系並調整薪酬結構
五、營造温馨和諧的文化氛圍
1、郊遊拓展活動（聖誕節前後）
分別在全公司及市場部範圍兩次參與組織員工拓展活動，增強了團隊凝聚力，讓同事們輕鬆之餘對團隊合作有了更近一層的體會。
2、策劃組織羽毛球或籃球健身活動
為拉近同事情感消除溝通隔閡，初步決定策劃並組織健身活動，除此之外，在共享上準備獎勵投訴信箱。
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