生態園墓地售後部2022年工作計劃

生態園墓地售後部2022年工作計劃

2021年，售後部在單位的帶領下取得了較為理想的成績，2022年將至，售後部將繼續按照單位的規劃，做好本部門工作，提交一份滿意的答卷。現就2022年工作作出如下安排：

一、傳統節日準備

1.除夕節氣

新年除夕會迎來祭祀小高峯，售後部會結合上歷年數據，預估2022年情況，提前準好充足的殯葬祭祀用品供客户選擇，提升產出。

（1）1月10日前完成數據分析，製作分析報告並做出預估數據；

（2）1月12日前完成採購訂單，確保20日前到貨

（3）為應對年後2、3月是舊墓改造諮詢和辦手續的高峯時間，售後部1月10日安排專人專崗來接待諮詢客户，爭取促成改造訂單。

2.清明節前準備

3月末開始清明節祭祀高峯，也是墓地報修的高峯時期。

（1） 售後部調配人員加強殯葬祭祀用品的銷售工作，清明節前一週在園區入口設立銷售點

（2） 園區門口設立對應諮詢點、展牌，其餘人員全員出動接待諮詢舊墓改造、辦理舊墓改造手續、墓框維修、地面維修等業務的客户，並做好登記手續。

（3） 在2月15日至25日，完成前期土葬插牌補牌工作，通過張貼催遷通知等方法促成未辦理手續的土葬墳的遷墳工作。

（4） 清明節前後三天，安排人員到土葬區查看上墳情況，確保祭祀人員文明上墳，保障陵區環境與安全。

3.寒衣節前準備

1. 5月1日前，按照清明節規模的60%準備物資，並安排專人進行祭祀用品銷售工作；

2.銷售部組織服務人員提供祭祀期間服務，保障園區秩序，引導文明祭拜。

4.中元節前安排

1. 8月20日前按照清明節60%的計劃準備物資，保障顧客的祭拜需求；

2. 做好文明祭祀引導工作，安排人員加強祭祀期間園區巡邏。

二、墓地維修工作

（1）4月15日啟動墓地維修工作，根據墓框報修時間先後開出墓框派工單交於廠家，派工單需詳細描述墓框需要維修的區域、維修原因。

（2）維修工作預計6月15日完成，完成後售後部將組織人員嚴格按照標準進行驗收，確保維修質量。

因老墓區部分舊墓老化嚴重，維修成本過高，經售後部與單位領導協商，舊墓區將開始執行收費維修，更換材料；新墓區儘量不更換材料，以基礎維修為主。

氣温恢復正常後，維修工期將固定位15天，維修完成後售後部進行驗收並通知家屬。

三、花壇葬工作

清明過後就到了做公益花壇葬的時節。

（1）5月1日和10月1日前準備好相應物料，及時做好宣傳工作，讓家屬瞭解花壇葬的流程及開展花壇葬的作用

（2）對確定安葬的做好登記，認真核實安葬人信息及經辦人有效證件。

（3）安葬前做好準備工作（提前挖好相應數量的穴位，打印好花壇葬紀念證，安排好安葬師傅，做好突發應急預案）。

四、舊墓改造

舊墓改造是針對於園區內一號門附近甲區的墓型進行的改造，將原有的草白玉、漢白玉等耐腐蝕性和抗風化性較差的石材統一規劃，根據不同的佔地面積推出不同種類適合的花崗巖墓型。

（1） 清明過後和石材廠負責人共同協商對甲三區1-12排和甲八區（之前有墓型但因為造價較高，一直未實現改造）的墓型進行鍼對性改造，並形成詳細合同與文本。

（2） 安排客服人員對每一位需要進行改造家屬認真、耐心講解改造流程。

（3） 售後部在改造過程中跟進工作進度，隨時抽查質量，改造完成後及時驗收，在無任何問題的情況下告知家屬，以便家屬及時安葬，對於有特殊情況的改造實行特事特辦，真正做到親民、惠民。

五、日常維修綠化工作

（1）6、7、8、9月持續墓框正常維修、檢查，氣温轉暖後逐漸開始維修地面問題；

（2）將地面開裂、地面風化、地面塌陷、擋土牆倒塌、鬆動等需要維修的區域開出派工單給維修部門，維修完成後實地檢查；

（3）如遇墓框塌陷、下沉等問題要和墓框、地面維修廠家溝通，需要拆除墓地維修的通知家屬前來取出骨灰（遺骨）後進行維修，維修完成後檢查完畢通知家屬進行安葬；

（4）樹木乾枯、缺水、樹枝擋路、樹死等問題上報綠化部門。

10、11月天氣慢慢變冷，墓框維修看天氣而定，儘量在中旬把報修的墓框維修完，地面基本上就不維修了，10月底至11月將壞死的樹木上報綠化部門進行補種樹木。

六、售後部組織架構完善

依照現階段業務發展的需要，對售後部組織構架進行調整，完善售後部成員結構，成立客服部、客訴部、工程部、服務部，輔助當前業務部門優化售後工作。

2022年雪期還有2-4個月，考慮新疆地區氣候因素，為提升服務質量，成立清雪小組，由售後部統籌管理，人員由售後部工程部組成

七、數據統計

分為：墓框、殯葬用品、骨灰盒

1、熟悉本崗位的業務流程，按照規定操作，整理核實骨灰墓框所有墓型、墓區、墓價位。

2、按墓型、墓區、墓金額簡歷明細登記表以及手工枱賬。

3、墓地驗收錄入庫存在分別錄入明細表及電子信息。

4、及時對退墓進行處理登記，與窗口核對無誤後錄入庫存，每月參與殯葬用品盤點、做到賬實相符。

5、每日將銷售的墓地分墓型、墓地墓價進行分別登記。

6、熟悉各項業務接待程序、洽談工作；每月對實際墓地和銷售墓地與空閒墓地進行核對，做到賬實相符。

7、及時對殯葬用品、骨灰盒做入庫登記，做到三方賬目一致，按月對殯葬用品、骨灰盒進銷存情況進行彙總，彙總表報中心財務科。

8、及時完成領導交辦的合理臨時或突發性工作。

八、土葬區管理

1、土葬排號區檔案已經整理完畢，先需要將排號區內無主墳4700座遷至土葬無主墳區。

2、清明節後開始着手做土葬無主墳區檔案資料。

東山生態園售後部

2019年12月3日