在本月中的工作完成情況如下：
1、本月的培訓工作主要為企業文化知識，並在每日班前班後組織員工學習企業文化知識；19日參加酒店全體員工企業文化知識搶答賽，客房部經過長期的努力，獲得了第一名；
2、每日核查布草當日送洗情況，發現問題及時查明並解決；
3、完成部門5月份的排班表、員工的4月份計件考勤表及其它各項報表；
4、因樓層布草使用無法銜接，現從倉庫領用100條方巾，20條浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6樓小牀房全部改用zz之星的花布草；
5、本月完成計劃衞生：空調過濾網、地腳線；電視機底座、打蜘蛛網、衞生間牆面；
6、11日參加酒店本月全員大會，主要了解上月酒店經營情況、企業文化知識搶答賽的活動安排時間、技能比武的宣傳貫徹，員工積極響應、停電應急方案等等；
7、因發生數起客投訴房間內有老鼠的現象，因而要求“滅四害”公司對酒店周邊區域投放鼠藥，積極滅鼠，動力人員對房間的空調洞口進行堵塞，防止老鼠，目前關於這項投訴現象有明顯的減少；
8、因春天氣候多變、病毒活躍，交待部門員工注意日常飲食衞生，睡眠時間恰當，保障身體健康；
9、因樓層布草使用數量較少，洗滌公司洗滌質量下降，導致發生多起布草髒，投訴事項，要求日常操作中發現未洗乾淨的布草務必反洗退回，不得強行鋪上牀，引起投訴，並與洗滌公司聯繫，要求提高洗滌質量；
10、徹底完善布草送洗情況的記錄工作，每樓層均配備布草當日送洗情況的登記表並當事人簽名確認，方便核對；
11、為節約成本，酸、中性清潔劑暫不購買，已從倉庫領用AB消毒水代替使用；
12、房間內部分缺口的茶杯已進行更換；
13、酒店正在辦理兩名員工的上崗證，已將資料交勞動局，事件待跟進；
本月布草報損情況：
名稱 數量 單價 金額
牀單 2 52 104
白被套 2 75 150
白枕套 33 12.4 409.2
花枕套 8 12.4 99.2
藍浴巾 3 22.4 67.2
白浴巾 20 21.15 423
藍毛巾 1 5.9 5.9
白毛巾 25 5.64 141
合計 1399.5元
本月易耗品領用、使用情況：
3月 4月 名稱 數量/單價 金額 數量/單價 金額
牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176
香皂 0*0.33 0 0
梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270
小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200
捲紙 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3
沐浴液 7*48 336 5*48 240
洗髮液 5*48 240 3*48 144
便箋筆 0*0.1 0 0*0.1 0
便箋紙 10*1.2 不列入成本內 *1.2 不列入成本內
大袋 100*0.87 *0.87
合計 3951.9元 3988.3元
4月份實際做房2861間，易耗品使用平均值為1.9，使用情況正常；
與上月相比洗滌費用統計情況：
3月 4月 名稱 數量/單價 金額 數量 金額
牀單 2817*0.85 2394.45 *0.85
被套 2862*1.3 3720.6 *1.3
枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3
毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3
浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5
方巾 409*0.2 81.8 *0.2
保護墊 1*2 2
合計 9206.75元
待解決事項：
1、樓層口杯缺少，備貨無；
2、樓層布草大部分已呈現自然破損現象；
3、因樓層員工缺少，需招聘客房員工；
4、便籤筆早已下采購訂單，但一直缺貨，樓層目前已無貨；
本月發生的亮點：
1、本月zz衞生狀況保持良好，特提出表揚；
2、ZZ在門店進行的企業文化搶答賽中展露風采，特提出表揚；
3、ZZ在4月15日查217房，發現客人遺留手機一個及時上交，特提出表揚；
4、部門全體員工積極配合總部安排的季度活動，踴躍參與企業文化知識的搶答賽，工作積極性強，特此提出表揚；
下週工作計劃：
1、繼續加強企業文化知識的培訓工作，鞏固到位，並進行客房專業知識的培訓，為後期的技能比武做準備工作；
2、因近期房間預訂較多，計劃衞生工作分班次進行，在不增加員工負擔的前提下，合理安排，並記錄在案；
3、做好月底的各項工作；
經過11月份的管理工作，雖然業績不是很好，但讓我也有了一點收穫，臨近年終，我覺得領導讓做一個總結非常有必要。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把12月份的工作做的更好。
下面我對上月的工作進行簡要的總結。在這近一個半月的時間中，經過王總、孔總及銷售中心全體員工共同的努力，制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，公司宣傳資料（新套餐政策，基本網站及各行業網站報價政策等）為即將到來的“瘋狂”12月銷售旺季打好了基礎做好了準備。
團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準，與銷售中心運行制度，發生撞單實施辦法，ERP跟蹤客户方法，工作流程，團隊文化等。這是我認為公司對我們全體銷售做的比較好的方面，但商務一部在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 從銷售部門銷售業績上看，我的工作做的是不好的，基本可以説是做的十分的失敗。
工作總結
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1、新客户的開拓不夠（新增電話量太少），業務增長小，個別業務員的工作責任心、執行力和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。
2、銷售工作最基本的客户訪問量太少。一個月的時間，總體計算十個銷售人員平均一天拜訪的客户量不到一個。從出訪記錄上看我們基本的訪問客户工作沒有做好。
3、溝通不夠深入。銷售人員在與客户溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客户，不能瞭解客户的真正想法和意圖，對客户給出的問題不能做出迅速的反應。 特別是月末逼單環節上，總是去理解客户，給客户找藉口其實就是給自己找藉口，本來我們公司過去傳統的那種狼性、那種拼勁兒不夠。
4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成良好地工作習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
市場分析
現在大連做網站的公司雖然很多，但主要的對手也就是那幾家公司，現在我們公司的產品從產品質量，功能上都基本屬於最好的。當然百度方面就更不用説了，就我們一家。表面上各家公司之間競爭是激烈的，但實質上我們公司無論各方面都是其他公司無法相比的。我們要拿出這份底氣來。
我們現在差就差在員工本身的工作勁頭上，其他公司的銷售能在產品本身不如我們的情況下銷售業績依舊有所保障，只能説明他們的銷售是比我們強的，如果我們的銷售跟他們的一樣，我們的業績那沒話説，無敵了。什麼100%增長完全沒有問題。
12月份工作計劃
1、必須把部門建立成一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源，保證長期的銷售業績是起源於能有一批牛B的銷售。
2、建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團隊是保證業績的根本。在以後的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
3、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。 銷售管理是我現在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發揮自覺性，對工作要有高度的責任心。強化員工的執行力，從而提高工作效率。
4、培養他們發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。 只有自己問出來的問題自己才能記得住記得牢，我平時再怎麼講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己問，我們大家一起解決才行。
5、銷售目標。根據下達的任務，把任務根據具體情況分解到每週，每日；以每週，每日的銷售目標分解到各個人身上，完成各個時間段的任務。並在完成任務的基礎上提高業績。
最後總結兩點就是：
1、提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊，
2、有一個好的工作模式與工作習慣是我們工作的關鍵。
總之一句話：全力以赴。
實習工作到今天為止已經整整兩個月了，時間過的很快，回想起來，有諸多感悟 。在此，也要對今後的工作及自我成長做一個新的規劃。剛來的時候以為第一週是打醬油的環境適應期，結果沒想到一來就很忙了，9月1號開始做助理策劃，9月4號——上班的第一個週末就加班了。會展行業歷來有“金九銀十”的説法，沒錯，這兩個月的確是會展行業的旺季，好多項目都同時緊張而有序地進行着。我這個菜鳥不得已在很短的時間內從懵懵懂懂不懂事的小盆友長成了一個有點點職業範兒的工作人士。
這給我帶來了兩方面的衝擊：
其一，從未想過剛開始實習的孩子就會開始加班忙碌了；
其二，成長確實比較迅速。在這個公司參與的第一個項目就夠震撼的，9月16~17日在成都舉辦的首屆20xx全球汽車論壇——這一匹敵達沃斯論壇的汽車行業高端論壇雲集了來自全球汽車行業的精英，當然還不乏一些行業經濟、理論、文化方面的開拓者，比如諾貝爾經濟學獎得主。“在變革的時代塑造行業的未來”是本次大會的主題，大會通過對眾多行業熱點問題的討論，探討汽車行業在後經濟危機的變革時代所面臨的重大挑戰和機遇，包括中國汽車工業的崛起和由此引起的世界汽車工業重心的改變 。
既然是如此高規格的會議，那麼其背後的每一項工作、每一個細節都要做到最好才能與其高端的形象匹配。由於才來公司正好趕上這一項目的執行，而我又不具備較多經驗和特別專業 的執行能力，因此領導讓我負責禮儀方案。剛開始以為禮儀方案應該是比較輕鬆的環節，後來的具體實踐才發覺其實我們公司也沒有太多禮儀服務方面的經驗，看似整個項目中比較細小的環節，其實是個大的“門面工程”，這項工作一開始還真讓人頭疼了一把。從剛開始禮儀人員的選擇就遇到了一些問題，要兼顧甲方的口味，禮儀的本身素質，其實也就是到底是偏重禮儀團隊的規範化還是禮儀人員的形象。通過重重波折和反覆，最終公司選定了一家模特公司作為本次大會的合作方，選擇了和汽車論壇高端會議形象更為匹配的模特團隊擔任禮儀人員。9月16日20xx全球汽車論壇正式啟動，我和模特公司負責人小雨以及其它兩位負責禮儀工作的施瑤、季節共同合作，開始了禮儀工作的現場執行。
由於自己對會議場地的不熟悉，會議之前安排的禮儀點位顯得不夠合理，真正到了現場執行時，在王總的指導下我們根據現場情況重新安排了禮儀點位，執行起來簡單而清晰。模特們沒有太多禮儀工作的經驗，而這次的會議場次很多且轉場也特別多，因此禮儀點位的變幻較多，我一直非常擔心工作的過程中出現各種事先沒有預計到的問題，因此一次次地去各個點位提醒模特們應該注意的細節。其實我自己完全能夠理解她們工作的辛苦，但是在現場工作高於一切，無論再辛苦都要把工作圓滿完成，保證不出紕漏。
5月份工作總結
1、協助召開了蕭氏茶葉產業團委成立大會，向書記到會並作講話。
2、完成 “五四”活動綜述的撰寫。
3、完成基層團組織規範化建設經驗總結的初稿。
4、完成重點鎮、村、社區規範化建設檢查。
5、完成“議夷陵發展”邀稿函的撰寫，網發至各團組織。
6、組織開展了志願者助殘活動。
7、完成青年幹部文化沙龍第二期之“到上海看世博”的前期準備工作。
8、完成了20××年“1+1”希望工程春季助學金的發放工作。
9、啟動實施了 “20××年希望工程——圓夢行動”，目前已與幾家通訊公司以及電視台做好了前期溝通。
10、青少年模擬法庭台詞和基本方案初步確定。
11、在部分鄉鎮開展了加強新時期黨建帶團建工作的調研。
12、上報並刊載本級信息8篇，完成《夷陵青年》第四期編印。
13、青年書屋建設項目進入實質性建設階段。
14、機關黨支部開展了第3、4次學習，張妮娜同志上了一次廉政黨課。
15、開展了XX區20××年首期青年創業培訓即第一期sy創業工場培訓。並完成青年創業項目調查。
16、協助完成了XX區市民文明素質養成教育啟動儀式，50名青年志願者參加了活動。
17、完成20xx年度社會組織年檢。
18、完成保密管理驗收的各項準備工作。
19、積極組織參與XX市第三屆青少年藝術節，我區獲得了兩個優秀組織獎，選送的三個節目均獲得全市二等獎。
20、申報了20××年少先隊工作重點課題和少先隊標準化隊室項目各1個。
21、指導中孚化工集團有限公司召開共青團第二次代表大會，民主選舉產生了新一屆團委班子。
22、完成迎接《全民科學素質行動計劃綱要》落實情況專項督察的前期準備工作。
23、安排部署了慶“六一” “傳唱優秀童謠、做有道德的人”網上簽名寄語活動和開展“共青團關愛農民工子女志願服務行動”。
24、完成“五五”普法驗收資料整理及迎檢工作。
25、完成 “大學生西部計劃”項目先進集體和優秀個人申報工作。
26、確定了20××年“爭創滿意機關”活動實施方案、“天天向上”服務品牌創建方案及領導小組成員。
27、擬定社會工作人才隊伍建設試點方案。
6 月份工作安排
1、組織實施第二期夷陵青年幹部文化沙龍之----“到上海看世博”活動。責任人：戴凡石
2、完成加強新時期黨建帶團建工作徵求意見函的送發。責任人：戴凡石
3、開展青少年模擬法庭等法制宣傳教育活動。責任人：戴凡石
4、申報“五好”基層黨組織和優秀共產黨員。責任人：戴凡石
5、調整預防青少年違法犯罪領導小組成員並下發通知。責任人：戴凡石
6、開展“六一”兒童節慶祝活動，表彰一批優秀少先隊員。責任人：馮丁
7、召開全區“兩新組織”建團工作動員會，全面部署我區兩新組織團建工作。責任人：馮丁
8、指導長江高科團委召開成立大會。責任人：馮丁
9、完成“20××年希望工程——圓夢行動”第一階段的活動。責任人：馮丁
10、組織機關黨支部學習。責任人：馮丁
11、開展志願禁毒宣傳活動。責任人：吉伶
12、編印《夷陵青年》第5期，上報並刊載本級信息10條。責任人：吉伶
13、考察青年書屋項目。責任人：張妮娜
14、“議夷陵發展”重點約稿。責任人：黃婷婷
15、補充青年創業項目庫內容。責任人：黃婷婷、韓慶棟
16、申報發放一批創業小額擔保貸款。責任人：馮丁、黃婷婷
17、組織機關幹部職工學習考察。責任人：戴凡石
18、龍泉鎮共青團工作調研。責任人：張妮娜
19、樂天溪鎮共青團工作調研。責任人：戴凡石
【物業】
從我們____物管來看，七月份我們經歷着十分嚴峻的考驗，物業租賃行業的整體下滑和局部的縮水，正衡量着行業信息的共享實體，物業租户經營的日益緊張的態勢，證明着消費需求的供求不等，物價整體上漲，使部分商户的經營處於掙扎線範圍。公司人事的突然變動，暴露重多問題和責任心的忠實體現。想想，七月份對於我們企業來，是一個全面的考驗和衡量。為此，針對七月份的工作總結如下：
1、思想上端正自己的工作狀態，“日清日畢”正是我們追求的境界。
七月份以來，隨着大環境的重多影響，公司高層充分的認識到現實存在的危機和問題，於是提出日工作彙報制度，對物業租賃和酒店管理工作要求每日進行工作彙報，可採取多種方式，讓公司高層心知肚明，從而可以更好的調整工作方向。
我也開始着這一新的制度，從思想上給自己已更高的警覺，時刻提醒着自己每天工作必須在多少範圍和完成的狀態，翻開一個月的工作彙報，發現自己對每天的工作更有條理性，也通過自己的努力和同事們的協調、幫助下，基本完成了物業和酒店設定的工作事項，雖對自己的工作不是很完美，但我感覺到自己有勇敢去面對工作和責任的勇氣，甘於付出。
2、物業租賃工作的有序跟進，99%的完成了當月租賃和續簽工作，做到了信息綜合發佈和有效拓展，為接下來的租賃工作奠定基礎。
前不久集體公司董事長過來召開物業租賃工作會議，對我們的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的會議中，我接收了更多的是批評，更多的是董事長對我工作的否定，仔細想想董事長的一番話説得也是對的，一個老闆對員工有這樣的要求，是希望我們能更加成熟，快速提升。一個樂觀的我不會因為嚴厲的批評而臨陣退縮，停止不前，更多的是讓自己全面滲透，快速反應，提前聚集租賃信息和選擇優質客户，從而和他們保持好良好的溝通和關係。
七月份，物業共成功租賃n家客户進場，及時填補了物業商鋪和寫字樓空缺現象，維持了現有的商鋪100%出租的局面，在同等的租賃環境下，我們是算比較成功的，周圍物業都分別出現商鋪空租或者停業狀態。為此，自我感覺七月份租賃工作是有進步的。
在全面發佈租賃信息的過程中，主要從這幾個方面進行了跟進和提升：
1)、物業現有臨街廣告位的租賃廣告宣傳，體現了環市東黃金流通廣告的真實價值。藉助物業的一號樓梯口、二號樓梯口、移動廣告牌、燈箱廣告牌、和現場租賃場地的廣告牌，很直白的告訴世人，東都國際美食街現有黃金鋪位出租。通過一個月租賃信息的累計可以看出，現場廣告的作用明顯，從租賃客源分析來看，現場廣告佔有40%的成交率和電話諮詢率。
2)、利用報紙廣告作用，直觀的獲取租賃信息。在週一、週三的報紙分類信息公告的作用下，讓更多需求者前來溝通和查看場地。從七月份的情況來看，分類廣告的作用不夠明顯，從報社的發佈來分析，七月份通過報社來發布租賃信息的比比皆是。
3)、網絡推廣，租賃信息的多元化、多角化拓展，立足於長遠的租賃客户儲備，長線招租的有效方式。網絡時代的來臨，利用無聯網的有力資源，低成本的做好物業的租賃和推廣工作，利用“__”、“廣州信息崗”“__”、“東都國際美食街博客”、“__”、“__”、“gooole”等網路平台進行網絡租賃和美食宣傳的推廣，雖目前沒有直觀的作用，但堅持下去一定會有新的作用。
4)、挖掘物業現有的客户資源，通過轉介紹來拓展租賃信息。通過和現有租户的溝通，在這月份也獲取了部分租賃信息，有效的成交了一家租户進場。關注現有租户，拓展物業的租賃信息。
5)、通過和中介公司發佈信息，爭取有效合作。在本月，先後和30多家中介公司進行了租賃信息的溝通和發佈，也通過中介帶來部分客户來現場看場地，我想今後和中介合作，我們需要加大力度。
6)、在本月，成功和m家租户進行了續簽工作，在大環境不景氣的狀態，和租户做好續簽是的穩定。
3、協助主任做好其他工作，完成月創收指標，強抓了物業基礎管理工作。確保了物業整體安全。
七月份，物業超額完成月設定的指標，在進行物業檔口租賃的時候，成功的收取物業轉讓費，謀求到物業的利潤空間，物業各個部門都能如期的完成當月的創收指標。到七月底為止，物業已經完成全年創收總指標的50%，對於這個數字，可以看出物業全體人員在不懈努力，完成本職工作的同時還能完成高指標的創收工作，我感覺：物業部這支隊伍是有責任心和凝聚力的，在大環境不景氣的情況下，能完成指標可以説是個奇蹟，這裏面凝聚者智慧、品德、辛勤的勞動和極高的責任心，更加證明物業部這支隊伍是有戰鬥力的，已經走向成熟。
對於物業管理工作來看，物業的租賃檔口的裝修管理、日常租户投訴事項處理、客户有償服務的跟進、物業基礎設施的維護等等都是我們每月必備的工作要求，在本月重點是租賃檔口的裝修管理和物業基礎漏水處理事項，租户裝修讓租户有個細緻的裝修要求，對裝修的各個環節有力的把控，很多租户對裝修膚淺的認識和了解，這正是需要我們物業公司給客户最實質的幫助和要求。讓租户在裝修中一步到位，裝修可以影響日後的經營狀況，所有在租户進場裝修的時候，我們就要讓客户感受到我們是有原則性的管理。雨水季節，物業出現了眾多漏水現象，在自己能處理的情況下儘可能自己來進行漏水處理，確保房屋的安全，但目前還嚴重存在物業四樓鐵皮水槽的改造和物業收縮縫的處理事項，這是必須得解決工作，希望公司高層能重點考慮，維修方案已經告知老總。
物業的安全工作主要有：物業的消防、治安安全、停車場安全、物業設施的安全、物業的夜間安全等等，在七月份，確保了各項安全工作到位。物業形成的消防安全檢查，停車場安全巡查、夜間安全的值班等等都正常運行，物業的安全是一切工作的前提，為此，物業保安部肩負重大責任。把好安全工作是首要環節，為此，在接下來的工作中要加強物業外圍基礎設施的安全檢查和維護同時加大夜間安全巡查和夜查工作。
以上是我對七月份的工作總結，在接下來的工作中，按照公司董事會的要求，全力以赴做好物業的招租和管理工作，同時協助酒店。相信自己會沉下心來，從一件件小事做起，從各個環節的嚴謹把握來做好各項工作。
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