第一章 總 則
第一條 為加強大學生心理健康教育工作，保障心理健康教育與諮詢中心(以下簡稱：“心理諮詢中心”)業務工作的順利開展，經研究，決定在心理健康教育與諮詢中心內部設立祕書處、宣傳與策劃部、編輯部和網絡技術部等工作機構。
第二條 心理諮詢中心內設工作機構是心理諮詢中心開展心理健康教育與諮詢工作的業務機構，是心理諮詢中心實施心理健康教育與諮詢工作的助手和載體。
第三條 心理諮詢中心內設工作機構必須服從學生工作處、心理諮詢中心的領導與管理，接受本院聘請的專家以及與本院心理諮詢中心有業務關係的專家的指導。
第四條 心理諮詢中心內設工作機構必須堅持誠心誠意為學生成才發展服務的工作宗旨，恪守職業道德和專業規範，恪盡職守，開拓創新，積極主動完成各項工作任務，為同學提供優質服務。
第五條 心理諮詢中心內設工作機構奉行規範管理、熱情周到、追求卓越、樂於奉獻的工作理念。
第二章 祕書處
第六條 祕書處設祕書長一名，副祕書長一名，祕書若干名。
第七條 祕書處的主要工作職責是：
(一)負責接待來訪者、接聽電話等業務；
(二)負責活動通知的印發和處理與文書有關的各項業務；
(三)負責管理心理諮詢中心的設備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書資料、報刊雜誌、音像資料等；
(四)負責對外聯絡；
(五)負責心理諮詢中心的清潔衞生工作；
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第八條 祕書長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務；
(二)負責召集本部門的工作會議，結合祕書處的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織祕書處的同事實施工作計劃和認真履行祕書處的工作職責；
(三)檢查祕書處執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導祕書處的同事開展工作，協調祕書處內部成員的工作關係；
(四)協調各部門的工作關係，做好對外聯絡的有關工作；
(五)定期做好本部門的工作總結；
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副祕書長協助祕書長工作，在祕書長不在時履行祕書長職責。
第九條 祕書處的祕書在心理諮詢中心老師和祕書長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)熱情接待來訪者，認真接聽並記錄電話；
(二)認真做好心理諮詢中心文件的登記與保管工作，協助處理與文書有關的各項業務；
(三)認真做好心理諮詢中心的設備、辦公用品、檔案材料、圖書資料、報刊雜誌、音像資料的登記與保管工作；
(四)認真做好心理諮詢中心活動通知的印發和對外聯絡的有關工作；
(五)認真做好心理諮詢中心的清潔衞生工作；
(六)積極完成心理諮詢中心老師和祕書長安排的其它工作任務。
第三章 宣傳與策劃部
第十條 宣傳與策劃部設部長一名，副部長一名，幹事若干名，通訊員若干名。
第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印製和張貼等工作；
(二)負責心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施；
(三)負責心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動宣傳報道通訊稿件；
(四)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作；
(五)負責心理健康教育網站若干欄目的建設；
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第十二條 宣傳與策劃部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務；
(二)負責召集本部門的工作會議，結合宣傳與策劃部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃；
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責；
(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調宣傳與策劃部內部成員的工作關係；
(五)定期做好本部門的工作總結；
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第十三條 宣傳與策劃部的幹事在在心理諮詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定；
(二)認真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印製和張貼等工作；
(三)認真做好心理健康教育活動的策劃、宣傳、準備和組織實施工作；
(四)協助做好心理健康教育刊物的徵稿與派發的有關工作；
(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作；
(六)積極完成心理諮詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。
第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理諮詢中心老師和宣傳與策劃部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和宣傳與策劃部的工作計劃和決定；
(二)積極撰寫通訊稿件，及時報道學院和各系組織開展的心理健康教育活動；
(三)協助做好心理健康教育活動的宣傳和組織實施工作；
(四)協助做好心理健康教育刊物的徵稿與派發工作；
(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作；
(六)積極完成心理諮詢中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務。
第四章 編輯部
第十五條 編輯部設部長一名，副部長一名，幹事若干名。
第十六條 編輯部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育刊物的宣傳與徵稿工作；
(二)負責心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作；
(三)負責心理健康教育刊物的派發與意見收集工作；
(四)協助做好心理健康教育專項調查研究工作；
(五)做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作；
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第十七條 編輯部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務；
(二)負責召集本部門的工作會議，結合編輯部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃；
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責；
(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調編輯部內部成員的工作關係；
(五)定期做好本部門的工作總結；
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第十八條 編輯部的幹事在心理諮詢中心老師和編輯部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和編輯部的工作計劃和決定；
(二)認真做好心理健康教育刊物的宣傳與徵稿工作；
(三)認真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發與意見收集等工作；
(四)認真做好心理健康教育刊物網絡版的有關工作；
(五)協助做好心理健康教育調查研究的有關工作；
(六)完成心理諮詢中心老師和編輯部部長安排的其它工作任務。
第五章 網絡技術部
第十九條 網絡技術部設部長一名，副部長一名，幹事若干名。
第二十條 網絡技術部的主要工作職責是：
(一)負責心理健康教育網站的建設與維護；
(二)負責心理健康測試系統的操作和維護，為心理健康普查和測試提供技術支持；
(三)負責對心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究等工作的數據處理；
(四)負責對心理健康教育資料的上傳與下載和對網絡信件與留言的處理，為網絡諮詢、網絡論壇等提供技術支持；
(五)負責心理諮詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持；
(六)完成心理諮詢中心安排的其它工作任務。
第二十一條 網絡技術部部長在心理諮詢中心老師領導下負責本部門的全面工作。其主要工作職責是：
(一)貫徹執行上級的工作計劃和決定，認真完成上級安排的各項任務；
(二)負責召集本部門的工作會議，結合網絡技術部的工作職責和心理諮詢中心的任務制定工作計劃，組織本部門的同事實施工作計劃；
(三)組織本部門的同事認真履行工作職責；
(四)檢查本部門執行工作計劃、完成上級安排工作任務的情況，督促和指導本部門的同事開展工作，協調網絡技術部內部成員的工作關係；
(五)定期做好本部門的工作總結；
(六)完成上級安排的其它工作任務。
副部長協助部長工作，在部長不在時履行部長職責。
第二十二條 網絡技術部的幹事在心理諮詢中心老師和網絡技術部部長領導下開展工作，其主要工作職責是：
諮詢公司工作計劃
(一)認真貫徹執行心理諮詢中心和網絡技術部的工作計劃和決定；
(二)認真做好與心理健康教育網站建設和維護有關的各項工作；
(三)認真做好與心理健康測試系統操作和維護有關的各項業務工作，嚴格按照有關規定做好心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究的數據處理，為心理健康普查、心理健康測試和心理健康調查研究提供優質服務；
(四)認真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關的各項工作，嚴格按照有關規定處理網絡信件與網絡留言，為諮詢員實施網絡諮詢、開設網絡論壇等提供技術支持；
(五)認真做好心理諮詢中心辦公電腦的維護，為其它工作部門開展工作提供計算機與網絡技術支持；
(六)完成心理諮詢中心老師和網絡技術部部長安排的其它工作任務。
第六章 工作制度
第二十三條 堅持和完善心理諮詢中心內設工作機構學生幹部聘任制度。心理諮詢中心內設工作機構學生幹部由心理諮詢中心按照規定的條件和程序進行招聘，招聘過程堅持規範管理、公開競爭、自願參與、擇優錄用的原則。
心理諮詢中心內設工作機構學生幹部納入學院學生幹部管理體系，由學生工作處和心理諮詢中心頒發聘書和社會實踐證明書。
第二十四條 堅持和完善工作例會制度。心理諮詢中心內設工作機構每週應當召開一次工作會議，研究或部署本部門近期的工作，充分發揚民主，廣泛聽取意見。
第二十五條 堅持和完善工作記錄制度。心理諮詢中心內設工作機構應當落實專人撰寫工作日誌，記錄每次會議和活動的基本情況。
第二十六條 堅持和完善學生幹部培訓制度。心理諮詢中心採用多種方式加強對內設工作機構學生幹部的培訓，努力提高學生幹部的業務能力和工作水平。心理諮詢中心內設工作機構應當定期組織本部門的幹部學習業務知識，努力提高本部門幹部的業務能力和工作水平。
第二十七條 堅持和完善工作計劃制度。心理諮詢中心內設工作機構每學期開學兩週之內應當結合本部門的工作職責和心理諮詢中心的工作任務制定一份部門工作計劃。
第二十八條 堅持和完善工作總結制度。心理諮詢中心內設工作機構每月應當有一次工作小結，及時總結經驗，發現問題，改進工作；每學期結束前應當做一次工作總結，並向心理諮詢中心提交一份書面工作總結或者經驗總結。
第二十九條 堅持和完善創先爭優制度。鼓勵各個工作部門結合大學生實際創造性地開展工作，開拓創新，勇創佳績。心理諮詢中心每學年進行一次總結與評優活動，對在心理諮詢中心內設工作機構中工作積極、表現優秀、成績顯著的學生幹部，可授予“優秀學生幹部標兵”或“優秀學生幹部”稱號，由學生工作處和心理諮詢中心頒發榮譽證書和獎品。
第七章 附 則
第三十條 心理諮詢中心根據工作需要，經過學生工作處的批淮，可以增設新的工作機構。新增工作機構的工作職責和人員構成可另行規定之。
第三十一條 對於沒有履行本辦法規定的工作職責和工作制度的工作人員，學生工作處和心理諮詢中心可視其行為的性質和情節分別做出以下處理：
(一)申誡談話；
(二)通報批評；
(三)解除聘任。
第三十二條 本辦法自公佈之日開始施行。
華南師範大學增城學院學生工作處
二ο一二年九月二十五日
諮詢公司工作計劃
諮詢公司工作計劃
7、競爭對手分析管理規範 (圖略)
n 公司成立競爭對手分析工作組，負責競爭對手分析的工作。它是一個柔性組織，成員由總裁、市場中心各部、客户中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司經理組成。市場營銷部經理負責召集上述人員參加競爭對手分析的工作會議，根據需要產品市場專員可立席會議。
n 根據公司發展戰略，由競爭對手分析工作組確定公司的競爭對手範圍。
n 對競爭對手的分析，包括以競爭對手為分析對象的正面分析，和由於我公司的營銷策略、行動和產品等將導致競爭對手採取各種行動的反分析。
n 市場中心各部、客户中心各部、督導中心各部、軟件部、質檢部、財務部和各分公司等部門經理，分別負責收集屬於公司的競爭對手範圍內的競爭對手資料，包括它們的信息管理系統、產品銷售方式、定價、營銷策略、未來發展規劃等等，並在自己範圍內以文字形式交市場營銷部經理。
n 競爭對手分析工作組在召開競爭對手分析研討會時，對各部門收集的競爭對手資料進行分析，列出現行競爭對手和潛在競爭對手名單。
n 根據各部門收集的競爭對手資料的分析，由市場營銷部經理在研討會後負責編寫《競爭對手分析報告》，由市場中心經理上交公司經理辦公會議。
n 根據《競爭對手分析報告》，市場中心負責組織制定反擊競爭對手的相應策略和措施。由市場中心經理上交公司經理辦公會議。
三、項目實施作業規範
1、遠期產品開發管理
1、1遠期產品開發作業流程 (圖略)
1、2遠期軟件產品開發作業規範
1、2、1《軟件產品開發計劃》的制定
n 根據公司整體發展戰略規劃，以及基於個性訂單的簽訂或開發平台的更新等因素，管理需求部經理負責制定與發展戰略相適應的《軟件產品開發計劃》，經客户中心經理審核後交公司經理辦公會議討論。
n 由公司經理辦公會議負責審批《軟件產品開發計劃》。審批通過的《軟件產品開發計劃》交需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。
n 《軟件產品開發計劃》內容包括：開發目的、項目內容、軟件平台、整體完成時間、所需人員等。
1、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定
n 根據審批通過的《軟件產品開發計劃》，需求部經理負責在5個工作日內製定《軟件產品需求工作計劃》交客户中心經理審核。需求部經理負責遠期軟件產品各項目組之間的內外部協調工作。
n 客户中心經理在3個工作日內完成《軟件產品需求工作計劃》的審核工作。審核通過的《軟件產品需求工作計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為實施需求工作的依據。
n 《軟件產品需求工作計劃》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。
n 質檢部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品質檢工作計劃 》。軟件部 根據《軟件產品開發計劃》，制定 《 軟件產品工作計劃 》。
1、2、3遠期產品需求資料的收集
n 需求資料信息的蒐集工作是需求工作的起點，也是需求質量的鋪墊，在整個需求工作中很重要，特別是需求人員的現場調研、參與論證要素文檔中的業務運作流程文檔等等。
n 遠期產品開發的需求資料，主要依據來源於分公司及需求部需求調研人員的現場調研並出具《軟件產品需求調研報告》。《軟件產品需求調研報告》的內容主要包括：調研時間、地點、對象、業務流程、流轉單據、統計報表等等，作為編寫需求文檔的依據。
n 需求項目負責人負責在3個工作日內對《軟件產品需求調研報告》進行審核。
1、2、4遠期產品需求計劃的實施
n 當需求工作需要多人分工協同開展時，需要對《軟件產品需求工作計劃》的具體分解，需求項目組成員需制定自己的具體工作計劃。
n 計劃的內容主要包括：工作內容、完成時間、人員、工作方法等，作為實施需求文檔編寫工作的依據。
n 需求項目負責人在收到需求項目組成員制定的計劃後2個工作日內完成審核工作。審核後的需求工作具體計劃由需求項目組成員與需求項目負責人各一份。
n 當需求實施工作無需分工時，可略去此部分工作。
1、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫
n 根據蒐集的資料和管理方案，結合公司軟件工具的能力，編寫《軟件產品需求分析報告》，主要工作包括文檔編寫和內部確認或客户確認工作。
n 需求項目成員負責編寫《軟件產品需求分析報告》，內容包括業務流程、單據流程、單據(含查詢)內容、數據流轉關係説明、打印格式。
n 需求項目負責人負責《軟件產品需求分析報告》的審核工作，審核時間視報告內容而定。審核通過的《軟件產品需求分析報告》作為需求、質檢、軟件三方論證的依據，各執一份，論證確認後作為軟件開發和軟件質檢的依據。
1、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證
n 需求項目負責人組織該項目中軟件、質檢人員對《軟件產品需求分析報告》進行論證並確認，根據論證的結果對需求文檔進行調整，直至各方均無異議且在上《軟件產品需求分析報告》簽字確認為止。同時將確認後的《軟件產品需求分析報告》交軟件部、質檢部。
1、2、7簽訂《軟件產品開發協議》
n 根據確認後的《軟件產品需求分析報告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產品開發協議》，確定開發完成時間、費用等，作為需求部確認和驗收軟件工作的標準和依據；
n 由需求項目負責人根據標準格式草擬《軟件產品開發協議》，需求部和軟件部經理在1個工作日內完成對《軟件產品開發協議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產品開發協議》由需求部經理、需求項目負責人、軟件部經理、軟件項目負責人各執一份；《軟件產品開發協議》內容包括開發工作內容、完成時間、費用、雙方權利和義務等；
n 開發協議包含附件：《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品需求分析報告》、《軟件產品開發進度表》、《備忘錄》和《軟件產品開發協議執行情況表》。
n 《軟件產品開發協議執行情況表》作為該協議的附件，用以跟蹤和監督開發協議的執行情況；《軟件產品開發協議執行情況表》標準格式由需求部提供，軟件、質檢、需求三方根據實際情況填寫，項目完成後由需求部交給財務部作為支付開發費用的依據，其內容包括開發實際完成時間、質檢時間、費用總額、支付情況、平單記錄等。
1、2、8簽訂《備忘錄》
n 在《軟件產品開發協議》執行過程中，如需對原有協議進行調整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對原協議的調整進行説明；
n 《備忘錄》作為《軟件產品開發協議》的附件之一，由需求項目負責人根據實際情況擬訂，軟件、需求項目負責人簽字確認。
1、2、9產品的驗收
n 軟件部依據《軟件產品開發協議》完成軟件產品開發後， 質檢部根據《軟件產品 需求分析報告 》和《軟件 系統分析報告 》進行質檢，出具《軟件產品質檢報告》，編寫《軟件產品使用説明書》，以 《軟件產品開發協議執行情況表》 的方式通知管理需求部質檢結果。
n 需求人員要對軟件產品進行驗收：
? 交貨期：依據《軟件產品開發協議》及其《備忘錄》、《軟件產品開發進度表》中的完成期限；
? 質量：依據質檢部提供的 《軟件產品質檢報告》 ;
n 違約責任：交期、質量等如未達到協議要求則按協議條款追究違約方責任。
2、軟件產品升級管理
2、1軟件產品升級作業流程 (圖略)
2、2軟件產品升級作業規範
2、2、1《軟件產品開發計劃》的制定
n 根據公司整體發展戰略規劃及客户需求的日常積累，管理需求部經理負責制定《軟件產品開發計劃》，由客户中心經理審核後交公司經理辦公會議審批。通常每半年進行一次版本的升級。
n 由公司經理辦公會議審批通過的《軟件產品開發計劃》由需求、質檢、軟件部門各一份，作為需求、質檢、軟件就計劃所涉及項目制定工作計劃的依據。
n 《軟件產品開發計劃》內容包括：升級目的、軟件版本、升級內容、整體完成時間、所需人員等。
2、2、2《軟件產品需求工作計劃》的制定
同遠期產品開發流程。
2、2、3軟件產品升級需求資料的收集
n 軟件產品升級需求資料信息的蒐集工作主要是日常客户需求的積累，需求人員將客户需求中具有普遍意義的需求進行歸納整理，編寫《軟件產品需求分析報告》。
2、2、4軟件產品升級需求的實施分工
同遠期產品開發流程。
2、2、5《軟件產品需求分析報告》的編寫
同遠期產品開發流程。
2、2、6《軟件產品需求分析報告》的論證
同遠期產品開發流程。
2、2、7簽訂《軟件產品開發協議》
同遠期產品開發流程。
2、2、8簽訂《備忘錄》
同遠期產品開發流程。
2、2、9產品的驗收
同遠期產品開發流程。
3、《銷售和諮詢服務合同》的實施
3、1《銷售和諮詢服務合同》實施作業流程 (圖略)
3、2《銷售和諮詢服務合同》實施作業規範
3、2、1需求工作計劃的制定
n 總公司與客户簽訂 《 銷售和諮詢服務合同 》。 由總公司或分公司簽發 《項目立項通知單》。 由分公司或總公司管理諮詢部制定 《 項目實施總體計劃 》。
n 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，管理需求部需求項目負責人制定《需求工作計劃表》，作為需求工作實施的依據。
n 管理需求部經理在2個工作日內完成《銷售和諮詢服務合同》的《需求工作計劃表》的審核工作。審核通過的《需求工作計劃表》抄送質檢、軟件部門各一份，作為其制定工作計劃的依據。
n 合同項目的《需求工作計劃表》內容包括：需求工作內容、完成時間、人員、工作方法等。
n 質檢部 根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂 《 質檢工作計劃表 》。軟件部 根據 《 項目實施總體計劃 》，制訂 《 軟件工作計劃表 》。分公司 或管理諮詢部根據 《 項目實施總體計劃 》 ，制訂本部門 《 項目實施進度計劃表 》。
3、2、2《銷售和諮詢服務合同》需求資料的收集
n 合同項目需求資料信息的蒐集工作主要是對分公司提供的《客户需求差異單》的分析，分公司提供《客户需求差異單》，其中列出了合同客户需求與當前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。
n 需求人員在對《客户需求差異單》的分析過程中，與分公司人員論證核實的同時，也需要與軟件人員論證平台的可實現性。
3、2、3《銷售和諮詢服務合同》項目需求的實施分工
同遠期產品開發流程。
3、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫
同遠期產品開發流程。
3、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證
同遠期產品開發流程。
3、2、6簽訂《軟件產品開發協議》
同遠期產品開發流程。
3、2、7簽訂《備忘錄》
同遠期產品開發流程。
3、2、8產品的驗收
同遠期產品開發流程。
3、2、9項目的驗收
n 客户中心管理諮詢部負責為分公司製作練習盤或產品盤，並按期發送給分公司。
n 分公司負責為客户安裝、調試並啟動系統，系統自初始化完成之日起，進入試運行磨合期。在系統經過磨合期後，分公司會同客户對產品進行驗收，並由客户簽署《項目實施驗收單》。《項目實施驗收單》副本交客户中心 管理諮詢 部、財務部和稽核部存檔。《銷售和諮詢服務合同》全部執行完畢，進入有償售後服務期。
n 在項目全部執行完畢後，分公司負責合同款的收回工作。財務部負責監督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。
4、《二次銷售和諮詢服務合同》的實施
4、1《二次銷售和諮詢服務合同》作業流程 (圖略)
4、2《二次銷售和諮詢服務合同》作業規範
4、2、1需求工作計劃的制定
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、2《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求資料的收集
n 《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求資料信息的蒐集工作主要是對分公司提供的《客户需求報告單》的分析。
n 《客户需求報告單》由需求部提供編寫規範，分公司人員負責填寫，需求人員將就差異部分進行分析整理，作為編寫《軟件產品需求分析報告》的依據。
n 需求人員在對《客户需求報告單》的分析過程中，可以與分公司人員論證核實，也可以與軟件人員論證平台的可實現性。
n 《客户需求報告單》確認後由分公司人員負責交客户簽字，並將簽字發回需求部，需求人員開始編寫《軟件產品需求分析報告》。
4、2、3《二次銷售和諮詢服務合同》項目需求的實施分工
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、4《軟件產品需求分析報告》的編寫
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、5《軟件產品需求分析報告》的論證
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、6簽訂《軟件產品開發協議》
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、7簽訂《備忘錄》
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、8產品的驗收
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
4、2、9項目的驗收
同《銷售和諮詢服務合同》流程。
5 、《技術服務合同》實施管理
5 、1《技術服務合同》實施管理流程 (圖略)
5 、2《技術服務合同》實施管理規範
n 分公司/管理諮詢部根據售後服務合同或非合同客户技術服務需求，負責為客户提供技術服務。分公司/管理諮詢部按照客户服務規範，為客户開展技術服務。
n 服務人員到客户現場服務解決問題，由分公司/管理諮詢部客户服務人員填寫《現場服務工作單》，並請客户簽字確認後，一份交部門經理，一份歸入客户檔案。
n 客户技術服務完成後，客户簽字確認的《現場服務工作單》，成為客户服務工作的考評依據。
6、《品牌運作合同》的實施
6、1《品牌項目合作協議書》的審批和簽訂
n 品牌運作部與客户簽訂《品牌運作合同》後，由品牌運作部根據《品牌項目合作協議書》和《品牌運作合同》內容和要求，與設計師或其他合作伙伴簽訂《品牌項目合作協議書》及其附件《品牌項目實施計劃》、《品牌設計項目驗收單》或《品牌推廣項目驗收單》。
n 《品牌項目合作協議書》的內容包括：總則、內容構成、付款條件、執行進度、實施人員組成、工作時間及驗收、權利和責任及義務、違約責任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補充事項。
n 市場中心在收到《品牌項目合作協議書》及其附件後的1個工作日內完成審批工作。
6、2《品牌運作合同》——產品開發設計
6、2、1《品牌運作合同》——產品開發設計流程 (圖略)
6、2、2《品牌運作合同》——產品開發設計規範
n 設計計劃
實施及驗收內容： 《品牌設計方案》、設計草圖。
設計依據 ：《品牌運作項目建議書》、調研分析、流行趨勢。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實施期限 ：7~10天。
驗收期限 ：1~3天。
n 圖紙設計、審定及驗收
實施及驗收內容： 設計圖稿。
設計依據 ：《品牌設計方案》、設計草圖。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 板型設計製作、審定及驗收
實施及驗收內容： 板型、白坯布扎樣。
設計依據 ：設計圖稿。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
實施期限 ：20~40天。
驗收期限 ：3~5天。
n 樣衣製作工藝指導、審定及驗收
實施及驗收內容： 樣衣。
設計依據 ：設計圖稿、板型。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
實施期限 ：5~10天。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
n 反饋信息分析。
實施內容： 市場信息採集、分析。
實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》、《品牌反饋信息調查報告》。
實施人 ：執行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實施期限 ：10天。
驗收依據 ：《品牌設計項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
6、3《品牌運作合同》——品牌推廣
6、3、1《品牌運作合同》——品牌推廣實施流程 (圖略)
6、3、2《品牌運作合同》——品牌推廣實施規範
n 制訂計劃
計劃內容： 《品牌項目實施計劃》。
實施依據 ：《品牌運作項目建議書》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：1~3天。
驗收期限 ：1~3天。
n 調查、研討與分析
調研與分析內容： 《品牌調研報告 》 。
實施依據 ：《品牌項目實施計劃》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：3~5天。
驗收期限 ：3~5天。
n 設計/策劃
設計內容： 品牌形象設計、推廣策劃。
設計依據 ：《品牌策劃方案》。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
實施期限 ：20~30天。
驗收期限 ：3~5天。
n 製作/推廣實施
製作/實施內容： 製作/實施。
製作/實施依據 ：品牌形象設計、推廣策劃。
實施人 ：品牌運作部項目專案組。
驗收人 ：品牌運作部/客户。
實施期限 ：10~30天。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
n 反饋信息分析。
實施內容： 《品牌反饋信息調查報告》。
實施依據 ：《品牌反饋信息調查表》。
實施人 ：執行地分公司/品牌運作部。
驗收人 ：品牌運作部。
實施期限 ：10天。
驗收依據 ：《品牌推廣項目驗收單》。
驗收期限 ：1~3天。
7 、項目進度跟蹤管理
7、1項目進度跟蹤管理流程 (圖略)
7、2項目進度跟蹤管理制度
7、2、1總則
? 為加強業務管理及考核，更好地履行合同，達到客户百分之百滿意，制訂本制度。
? 本項目管理制度跟蹤的對(）象為總公司營銷各部門、總公司涉及合同實施相關的各部門及分公司具體實施人員。
? 項目跟蹤管理依據為《合同跟蹤管理制度》、《銷售與諮詢服務合同》、《二次銷售與諮詢服務合同》、《項目實施總體計劃表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。
? 項目跟蹤及管理工作由客户中心管理諮詢部負責。
7、2、2合同執行過程的跟蹤控制
n 合同簽訂後，由分公司或總公司管理諮詢部根據合同編制並簽發《項目立項通知單》，《項目立項通知單》分別報送市場營銷部、財務部及稽核部各一份。(立項部門自留一份)
n 由項目經理組織管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部根據各自負責的工作內容，分別編制《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》。上述各計劃表制訂部門留存一份。同時由項目經理報送管理諮詢部、稽核部各一份，另《項目實施總體計劃》還需報送市場營銷部及財務部各一份。
n 由管理諮詢部根據《項目實施總體計劃》、《企業管理改造項目建議書評審表》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》及《質檢工作計劃表》 ，在合同簽訂、項目經理任命後正式開始合同跟蹤控制，填寫《項目執行情況表》。
n 在項目實施的過程中，對於《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃表》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的延期執行情況及計劃修改情況，需由相關的部門就計劃調整情況提前2日提出書面的《項目執行情況通知單》，《項目執行情況通知單》為項目經理與客户簽署的延期文檔，抄送客户一份、項目經理、管理諮詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。對於公司內部各運作部門未按原計劃完成工作，則需提前2日填寫《項目執行情況通知單》就工作進度情況，包括對結果的評估、客户的意見、存在的問題等，向管理諮詢部作書面報告，各相關部門自存一份，同時轉至市場營銷部、督導部、財務部各一份。
n 項目經理為保證合同的按時履約，對於在實施過程中各部門的計劃調整情況應及時協調管理需求部、軟件開發部、質量檢驗部、分公司對《項目實施總體計劃》、《需求工作計劃》、《軟件工作計劃表》、《質檢工作計劃表》的執行，保證合同按期執行。
n 項目經理應與客户保持密切聯繫，按照合同規定在每次要求的文檔驗收時間內及時收回合同款，並將客户簽字確認的《項目實施驗收單》報送至管理諮詢部、市場營銷部、督導部及財務部各一份。
n 財務部根據合同中要求的交款時間及《項目實施驗收單》就合同的收款情況進行監督和催款工作，在項目經理未按時收回款項時，下發《催款通知單》至項目經理處並要求項目經理在1日內就未按時收款情況填寫書面報告至財務部，同時財務部轉交管理諮詢部、市場營銷部及督導部各一份。
n 管理諮詢部應對每份《合同執行情況表》加以核實，然後在《合同執行情況表》中做相應記錄。
n 管理諮詢部根據合同約定的交貨期，瞭解、檢查項目實施全部完成的時間及項目完成質量並在《合同執行情況表》中做相應記錄，同時該《合同執行情況表》作為某項目合同跟蹤記錄與合同一併存檔。
n 財務部根據《項目實施驗收單》及合同交貨期，經與管理諮詢部核實項目完成情況後，核實全部款項的回收情況，同時通知管理諮詢部、市場營銷部及督導部。
8、管理諮詢實施規範
8、1立項制度
n 不管是分公司承接的項目，還是總公司承接的項目，都必須在 合同簽訂後2個工作日內，由分公司或管理諮詢部 形成正式《項目立項通知單》：
? 由分公司任項目經理時，由分公司立項，並將正式立項報告傳至管理諮詢部備檔，以便更好地行使監督和指導職責。
? 由總公司任項目經理時，並由分公司作為實施主體時，由總公司立項，並將正式立報告項傳至分公司備檔。
n 立項報告中，應明確任命項目經理、工作內容、工作時間、項目經理的權力和責任、項目組成員組成等。
? 項目經理：分公司經理或總公司指定。
? 項目組成員：分公司經理指定或總公司指定。管理諮詢部在接到分公司申請，落實分公司提出的需總公司各部門委派的項目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會指定管理需求部、軟件開發部、質量檢測部的成員參加本項目組，以便在項目執行過程中，工作聯絡和責任更加明確。
? 如在項目實施過程中出現項目組人員變動，該人員所在部門應在1個工作日內通知管理諮詢部，由管理諮詢部通知項目組所在部門。
8、2項目啟動準備
8、2、1與企業決策層進行溝通
n 項目經理為企業高級管理人員介紹項目實施的全過程，並提示其中的重點環節，特別要強調難點和有可能造成項目失敗的情況(如傳統管理思路和經營習慣的影響、企業內各層次員工對企業發展缺乏共識、片面強調個體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業高層領導對管理再造的認識和對項目的全過程支持。
n 希望企業高層領導直接參與工作，督促企業所有人員認識到它的重要性，嚴格按照標準方案的規定和要求執行。
n 確定客户方 企業重組領導小組 。 領導小組組長代表企業與aa項目組進行配合，保證項目順利進行。領導小組成員應瞭解公司業務，同時有一定領導能力，能夠組織、協調企業內各部門與aa項目組進行配合。
n 商討並確定項目組成員
? 客户方成員：包括領導小組組長(通常是企業總裁)、副總、主要業務部門經理、業務骨幹、信息部門人員；
? aa方成員：項目經理、管理諮詢顧問、管理需求人員、軟件設計人員、質檢人員、網絡工程人員。
8、2、2實施動員
n 召開項目啟動動員會
(一) 會議組織：由企業領導小組組長與aa項目經理協商確定會議時間。
(二) 到會人員：企業最高領導、企業領導小組全體成員、aa項目組主要成員。
(三) 會議主持：企業領導小組組長
(四) 會議前提：依據合同收到首付款後。
(五) 會議時間：不宜過長，以調動積極性為目的。
(六) 會議地點：由企業自行決定。
n 會議內容
? 介紹雙方主要到會人員；
? 企業最高領導講話，介紹雙方合作的簡要經過和強調實施企業再造的目的、意義以及在具體實施中雙方密切配合的重要性等；
? aa與會的最高領導講話，強調實施企業改造的必要性、實施前後企業的變化、工作內容、初步計劃和在具體實施中雙方密切配合的重要性等。內容可包括：
1. 介紹企業管理再造的迫切性(國內競爭、加入 wto後的國外競爭);
2. 介紹軟件行業和傳統諮詢業的弊端，突出aa管理再造要素法可以使企業再造獲得成功。
3. 讚揚客户取得的成績和勇於再造創新的決心和魄力；
4. 表示aa與客户之間達成共贏體系的重要性；
5. 宣傳員工利益與企業利益的結合點，營造良好的企業文化氛圍；
6. 介紹此次工作的內容、範圍和時間計劃；
8、2、3確定實施計劃
n 審議、通過項目實施計劃；計劃一式4份，雙方各執2份。
n 雙方項目組負責人在通過的《項目實施進度計劃表》上簽字，並加蓋雙方公司有效印章。
n 項目經理指定實施人員編寫《會談紀要》，呈遞企業領導小組組長。
8、3調研階段
8、3、1瞭解企業發展目標
n 範圍：企業高層領導
n 內容：企業基本信息。詳見 《客户調研檔案》
n 方式：
? 填寫《客户調研檔案》
? 索取資料：收集的資料由aa項目經理與客户方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
8、3、2瞭解企業運作現狀
n 範圍：企業部門經理或主管
n 內容：企業基本信息。詳見 《客户調研檔案》
n 方式：
? 書面調查：填寫 《客户調研檔案》
? 召開企業管理評估工作會
1、會議組織：由客户項目負責人召集
2、會議主持：客户項目負責人
3、會議日期：根據合同範圍，分部門召開
4、會議時間：原則上每部門控制在一日內
5、會議地點：共同商訂
6、參會人員：企業各部門經理或主管、aa項目經理及項目實施小組主要成員
7、交流方式：aa管理諮詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題，由企業各部門經理或負責人介紹企業目前的基本運行狀況。
8、會議 內容：圍繞《客户調研檔案》，瞭解企業管理運作現狀。
à 項目實施人員可以通過類似於以上的問題作為深入瞭解客户現狀的切入點，並在項目實施過程中向客户介紹我公司產品的優勢，並對企業目前營銷環節存在的問題加以分析，提出解決方案。
à 此階段要求支持人員既能用aa的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業的能力為指導，為客户提出解決現存問題的思路。
à 企業根據aa管理諮詢顧問所提要求，在不侵害企業商業機密的前提下，提供企業內部現有管理資料，包括規章制度、各類報表/數據、文件等。
9、會議記錄：aa公司項目經理指定本方項目組成員記錄。
10、客户資料的保管：項目組應將客户同意獲得的客户資料，按照提供部門分別編號管理。
11、簽字及歸檔：
à 《會談紀要》經雙方實施組負責人簽字後各執一份；
à 收集的資料由aa項目經理與客户方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。
12、注意事項：
à 進行調查時，在未徵求公司管理諮詢部的意見，不能對客户許下超過合同約定範圍的承諾。
à 管理諮詢顧問在進行此階段工作時，一定要注意找準工作對象，客户方合作人的一定要熟悉本部門業務情況。
à 在制定實施方案時，要特別注意客户是否有分階段實施的情況，如有此類情況，需特別注意階段間的銜接與過渡工作。在制定實施方案時，對此方面應有明確的説明，並將下一階段工作開展的方法加以考慮。
8、3、3瞭解企業基層運作現狀
n 範圍：被調研部門的員工
n 方式：召開企業管理評估工作會
1、會議組織：由客户項目負責人召集
2、會議主持：客户項目負責人，在調研階段可以要求負責人迴避
3、會議日期：根據合同範圍，分部門召開
4、會議時間：原則上每部門控制在半日內
5、會議地點：共同商訂
6、參會人員：企業各部門經理或主管、aa項目經理及項目實施小組主要成員
6、交流方式：aa管理諮詢顧問引導企業相關人員回答有關該部門的問題
7、內容：
à 與部門內員工進行交流，重點關注客户各項計劃、制度是否被基層員工瞭解、接受，以及員工在日常作業中的習慣與規定的偏差
à 現場跟蹤：跟蹤每部門業務實際運作，原則每部門半日。重點依次為業務流轉單證、規範的執行情況數據統計查詢效率。
8、目的：
à 熟悉客户業務運作規律和特點。
à 檢查前階段瞭解的業務流程和各項規定是否被執行。
à 發現詢問階段未涉及的新問題。
à 記錄業務過程中的量化指標，作為管理方案及實施效果評估中的主要依據。
9、人員組成：項目組項目實施人員
10、跟蹤範圍(以內貿管理 — 銷售部工作為例)
尊敬的院領導：
心理健康諮詢處於全面展開階段，心理諮詢又不同於其他行業，它更大程度上受到人的主觀因素制約。如何改變觀念，突出行業的重要性和未來發展前景是我們當前工作的重點，針對這一特點，進行宣傳擴大社會影響，勢在必行。現將對20__年下半年心理諮詢門診的工作計劃彙報如下：
1、完善心理諮詢門診的各項工作制度並裝訂上牆。
2、通過門診大廳的板報、櫥窗等進行心理健康知識宣傳，普及心理健康知識。
3、完善心理諮詢室的硬軟件配置，使心理健康教育工作更具規範性、科學性。
4、完善心理檔案，做好資料收集工作、個案研究的蒐集整理工作和個案跟蹤研究工作。
5、開設心理急救熱線，利用網絡電話資源優勢，及時引導解決應急事件的發生。
6、積極發揮居委會主渠道作用，每月為市醫院管轄的社區進行心理輔導知識講座。把心理健康教育和實際生活結合起來，以心理遊戲的形式，在喜聞樂見的形式中，春風化雨地滲透心理健康知識宣教。
7、營造適合居民身心健康發展的社區、結合家庭，在假期有針對性舉辦1—2期的親子教育等心理輔導專題講座，並對家庭教育加強指導。
為了營造全民健康的和諧氛圍，讓心理健康教育走進千家萬户，使心理健康教育與身體健康形成一體，進一步提高居民的整體素質。懇請院領導對此報告批評指導。
一、指導思想
我校的心理健康教育工作，將以《中共中央國務院關於進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和教育部《中國小心理健康教育指導綱要》為指導，以完善學校心理健康教育的組織機構和工作機制為保障，以面向全體老師和學生，提高教師的心理健康水平、促進學生健全人格發展為目標，緊密結合新課程改革精神，不斷加強學校心理健康教育工作，努力提高學校心理健康教育的質量和水平。
二、工作思路
1.根據新形勢下，學生身心發展特點，樹立“大心理教育觀”，堅持全員心理育人，全程心理育人和全方位心理育人的理念，面向學生、面向教師、面向家長，紮實、有效地開展學校特色心理健康教育，培養學生的積極心理品質，讓學生健康、快樂、成功地學習生活。每月第一週心理健康班會課工作要做細與做實。
2、密切與班主任的聯繫，更好地與學校德育工作有機結合。
3、發揮班級心理委員的作用，並對他們進行培訓，形成學校心理教育的特色。
4、認真細緻地做好個別諮詢輔導工作，力求在個案上有所突破。
三、具體工作
1、積極開展心理諮詢工作
心理諮詢是心理諮詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體諮詢和針對學生的團體諮詢。做好學生的個別輔導工作，為來訪的學生提供諮詢，對學生在成長，學習和生活中出現的心理行為問題給予指導，幫助他們排解心理困擾，對於個別有嚴重心理障礙和心理疾病的學生，應及時識別並轉介到專業診治部門。同時克服等學生上門的固定思維，心理老師應主動深入所在年級組，與所在年級的班主任積極交流，瞭解各班需要幫助學生的情況，能主動邀請學生交流輔導，協助班主任對學生進行的心理健康教育。
心理諮詢的主要方式有：
1.個別諮詢；
2.電話諮詢；
3.書信諮詢。
2、加強每月心理班會活動課
每月心理班會活動課是，是針對全體學生進行的心理健康教育活動。本學期要讓心理班會成為培養學生積極心理品質，促進學生健全人格發展的主陣地。根據不同年級學生的特點開展系列性、主題性的心理健康教育輔導活動。認真制定心理班會授課內容計劃，做到有目標、有內容、易操作、有實效。
3、針對師生心理髮展的需要積極開展心理講座
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優勢，所以應該加強校園心理講座。(1)針對各年級學生特點開展心理教育。(2)開展針對班主任的心理講座。從學生的心理特點、心理髮展規律、心理訴求等進行介紹和講解，促進師生關係的改善，促進和諧班級建設。
4、積極做好各年級學生心理健康檔案工作
針對各年級學生，積極作好更新與補充血生心理健康檔案工作，通過建立學生心理檔案，有利於教師或班主任迅速找出一些特殊適應困難的學生問題，依據學生的心理進行輔導，從而提高教育與輔導的效率，提高教育的針對性，同時有利於預防學生的心理疾病，貫徹防重於治的方針，體現發展性指導的原則，且可以形成學校，家庭的教育合力，幫助學生家長了解其孩子的心理特點，及時發現其存在的心理困擾。
5、營造積極、健康的心理健康教育環境
加大心理健康教育的宣傳力度，積極利用校園廣播，網絡，板報，宣傳欄等形式，廣泛宣傳普及心理健康知識，培養學生的心理健康意識，從而營造積極，健康，向上的校園文化氛圍和心理健康教育環境。
四、每月重點工作
九月份：
1、制訂並討論學期心理健康教育工作計劃。
2、針對七年級新生因升學出現的適應性問題，開展心理講座，進行心理輔導。
十月份：
1、八年級年級學生青春期心理健康教育專題講座。
2、各年級學生心理健康檔案的更新與補充。
3、心理健康教育班會活動。
十一月份：
1、與學校的德育主題有機結合，出好心理健康教育專題黑板報。
十二月份：
1、出好心理健康教育專題黑板報。
2、心理健康教育班會活動。
一月份：
1、做好各年級考前心理輔導工作。
2、做好學期總結及資料積累和個案分析、心理檔案建立工作。
3、各類資料整理、歸檔。
4、進行學期總結。
隨着社會經濟飛速的發展，不少的中學生因為這樣那樣的原因，產生了不少心理問題，十分不利於青少年的成長。為了促使學生健康成長，我校建立了心理諮詢室，舉辦心理健康教育講座，為我校廣大師生開展心理諮詢服務。為此制定本計劃。
一、指導思想
心理諮詢室根據科室自身的特點和工作性質，堅持“以人為本，健康第一”的工作理念，本着服務學生健康、促進學生心理髮育的服務思想，認真做好個體心理諮詢和心理健康教育，為促進和諧校園、和諧班級、和諧團隊建設，為創兩型學校做出自己的貢獻。
二、工作思路
1、根據學生心理髮展特點和身心發展規律，面向全體學生有針對性地實施教育；
2、面向全體學生，通過普遍開展教育活動，使學生對心理健康教育有積極的認識，使心理素質逐步得到提高；
3、關注個別差異，尊重學生的尊嚴和價值，根據不同學生的不同需要開展多種形式的教育和輔導，提高他們的心理健康水平；
4、尊重學生，以學生為主體，充分啟發和調動學生的積極性。積極做到心理健康教育的科學性和針對性相結合；
5、面對全體學生與關注個別差異相結合；
6、預防和矯治相結合；
7、教師的科學輔導和學生的主動參與相結合；
8、助人與自助相結合；
9、心理輔導過程對學生所作的“自我暴露”，輔導員應嚴守祕密，不宜對外公開當事人的姓名和事件。
三、主要工作方向
1、加強心理諮詢室軟硬件建設
我校心理諮詢室的建設還在初級階段，軟硬件建設還不是十分到位，各項規章制度有待於完善，硬件上需要添置一些必須的物品以利於心理教育和心理諮詢工作的開展。根據工作需要逐步完善各項制度，比如諮詢室的管理制度等等。完善心理測量軟件，蒐集和整理適合學校教師和學生的心理測評軟件，積極開展心理測量工作。硬件上根據學校計劃和工作安排，逐步申請購置諮詢室的用品，比如飲水機、電腦等等。
2、積極開展心理諮詢工作
心理諮詢是心理諮詢室的主要工作之一，我們積極開展針對學生和老師的個體諮詢和針對學生的團體諮詢。幫助教師和學生梳理心理問題，釋放個人情緒，促進教師和學生心理健康水平的提高，提高工作效率和學習效率，為和諧校園建設做出積極貢獻。
心理諮詢是針對少數有心理問題的學生而進行的心理諮詢、心理訓練活動，它面向少數學生，立足於矯治。主要方式：
(1)個別諮詢。它着眼於少數問題學生、側重運用行為矯治和心理治療方法達到輔導疏通心結的作用。個別諮詢的程序包括學生自訴、診斷分析、調適矯治和效果反饋四個環節。方式有面談、電話、通信等途徑進行。在我校成立了心理諮詢室、開通心理諮詢熱線、設立心理諮詢信箱，配備心理諮詢教師。
(2)電話諮詢。是指利用通話方式給予學生忠告，勸慰和指導。由於通話具有隱祕性，諮詢的學生基本上都能敞開自己的內心世界，尋求解決實際問題的答案。
(3)書信諮詢。其優點在於不受時間限制，學生可隨時通過信件訴説自己的苦惱或願望。那些不善言辭，或較為拘謹的學生常常選擇這種形式。面對學生進行心理健康教育是工作重點。本學期心理諮詢室將主要通過以下形式開展心理健康教育：
3、抓好講座、心理健康班會
心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環境能起到積極的放大式的教育效果，互動與溝通多種思想的融合是講座的優勢。講座在學校心理健康教育中是較為可行的，其一可以面對眾多學生，在中、國小心理健康教育中有很大的發展空間。心理諮詢室將充分利用學校的多媒體教室，根據學生的年級、年齡的特點，結合班級的實際情況，制定相應的心理健康班會課，配合班主任做好學生工作。針對留守兒童，開展以關愛、自立自強為主題的心理健康教育。
四、心理諮詢工作要求
(一)心理諮詢室的常規工作
1、認真上好每一堂心理課，使學生對心理健康有一個正確的認識，充分挖掘學生的主觀能動性，由不情不願到發自內心的需要；
2、每天定時、定人堅持做好“心理諮詢室”的開放工作；
3、做好入學新生心理測試；繼續建立和完善學生心理檔案；
4、對於年級中反映的心理狀況異常的學生給予重點關注；
5、特別關注生活在特殊家庭中的學生；
6、及時為“尖子生”提供有效支持；
7、與班主任老師共同學習有關班級心理輔導的內容；
8、主動作好與家長的溝通互動；
9、搞好心理輔導的科研工作，開設講座；
10、根據心理諮詢情況，及時與老師、家長取得聯繫，共同引導學生。
(二)心理輔導工作在學校領導的關心指導下，除了做好常規工作外，在思想、組織、宣傳、硬件等方面進一步做到規範。
1、作為心理輔導老師首先在思想上要以學生髮展為本，要充分
認識到學生不規範的行為或多或少都與心理問題有關，都是自己份內的事，要主動出擊而不僅僅是“守株待兔”。
2、要大力宣傳心理健康的重要性，建立宣傳工作的四個體系：
面向全體教師、面向全體學生、面向家長、面向心理偏差學生設立一個心理健康宣傳週，利用廣播、黑板報、知識競賽等，推動全校師生共同關心心理健康問題。
3、在組織上要給予落實，擬建立學校心理宣傳、保健兩條三級網絡。
建立學校心理宣傳三級網絡：
班主任——全校教職工(一言一行都跟學生的心理活動有關)
學生社團——學生自主活動(心理輔導的目的就是助人自助)
心理諮詢室——“悄悄話”信箱
建立學校心理保健三級網絡：心理信息員——班主任——心理輔導室
(1)每班設有心理信息員，在班級中關心同學、團結同學，在各方面起表率作用；但要注意保密性，有情況及時反映。
(2)班主任充當學生的心理健康保健醫生，及時反映情況。
(3)面向全校學生，每天中午、放學後向學生提供心理輔導的時間。
4、在硬件上要進一步落實：信箱、電話、網絡、心理諮詢室等。
5、嘗試社會化。學校、家庭、社會都是環境，對學生心理健康很重要，讓學生了解社會，才會確定自己的人格。在條件成熟的情況下，組織學生開展走進社會等活動。
我校心理健康教育工作貫徹“以預防和發展為主，以干預和諮詢為重”總體發展思路。通過對學生心理現象的解析，增強宣傳普及心理健康知識的實效，進一步推進普及心理常識、傳授心理調適方法、介紹心理保健途徑的工作，逐步做好“五個堅持”，即堅持心理健康教育與思想教育相結合、堅持普及教育與個別諮詢相結合、堅持課堂教育與課外活動相結合、堅持教育與自我教育相結合、堅持解決心理問題與解決實際問題相結合，培養學生良好的心理素質和健全的人格，使我校的心理健康教育工作每年都上一個台階。
現將計劃制定如下：
一、加強兼職心育工作隊伍的建設
1.進一步提高對學生進行心理健康教育重要意義的認識。在學校裏，“人人是德育工作者”，也應該做到“人人是心育工作者”，因為心育是德育及其他各育的基礎。要儘快形成由兼職心理教師、德育幹部為骨幹、班主任、為主體、教職工全員參與的心理健康教育工作隊伍。
2.更好地提高每位班主任心理素養，請心理專家來校進行講座與培訓，學校也要充分利用有限的心理健康教育資源，經常性地開展心理健康教育活動，讓我們的班主任不但具有較好教學經驗，更要有很好的心理素質。好的心理素養是管理好班級的基礎。班主任要充分發揮角色優勢，既要當好班級管理的“行政長官”，又要當好學生的心理導師。
3.兼職心理輔導教師都要加強學習，不斷提高心育工作水平。通過更多更好的培訓和個人學習，更進一步地提高心理諮詢的水平。
二、繼續開設心理健康教育課程
七年級，幫助學生儘快適應中學的學習生活，青春期性健康教育，加強學習方法與人際交往的指導；
八年級，學法指導，提高學生的學習能力與技巧；提高承受挫折的能力；
九年級，幫助學生正確對待學習過程中的各種“壓力源”，樹立正確的認知觀和升學觀，進行應試心理的輔導與訓練。
三、健全心理健康教育制度
1.完善心理諮詢室。學校搬入新校舍後，進一步完善心理諮詢室。作為個別心理諮詢的專門場所，它的建立和完善，直接關係到個別輔導的效果。好的心理諮詢環境能使來訪的學生降低焦慮，消除疑慮，愉悦情緒，達到更好的交流與溝通。
2.豐富個別心理諮詢的內容和途徑
諮詢內容主要有學習心理輔導、情緒心理輔導、交往心理輔導、青春期心理輔導、自我意識輔導等等。
諮詢途徑：一是學生自願前往諮詢；二是班主任老師推薦；三是輔導老師訪談。
3.辦好心理諮詢信箱，使那些不願和輔導老師見面的學生可以通過多種途徑尋求幫助。同時，要建立健全心理諮詢工作制度(如保密原則等)。
4.建立學生心理檔案
心理檔案的建立有助於輔導教師、班主任、學校及時瞭解學生，有的放矢的開展心理輔導與諮詢工作。
四、開展心理健康教育專題講座
1.主要是面對特殊年級及未開心理課班級的學生。
2.根據學生實際需要確定講座的專題，如青春期心理輔導、學習心理輔導、情緒心理輔導、人際交往心理輔導等，原則上每學期舉行一至兩次講座。可請心理專家來學校為師生舉行講座。
五、發揮課堂主渠道作用，心理健康教育要滲透到學科教學中去。
1.教師結合學科教學，可以對學生進行自信心教育；培養學生的學習興趣、注意、記憶、情感、意志品質；指導學生掌握適合自己的學習方法，改變不良的學習習慣，提高學生的心理素質。
2.創設良好的課堂心理環境，即教師創設一種和諧、民主、平等、輕鬆的課堂心理氛圍，使學生學習的主動性、積極性、合作性更好的發揮，促進學習效率的提高。
3.教師利用教材和課堂，塑造學生健全的人格。
六、創設良好的校園心理氛圍
1.做好心理健康教育的宣傳工作。要通過黑板報、宣傳展板、櫥窗、廣播、校園網等大力宣傳心理健康知識：如心理保健常識、調節情緒的方法、教師論壇、學生論壇等等。
2.通過教師健康向上的心理品質、和諧的人際關係等人文因素，營造良好的校園心理氛圍，使學生在潛移默化中塑造健康人格。
3.通過創建良好的校風、班風、學風以及校園文化建設，營造良好的校園心理氛圍，使學生耳濡目染，提高心理素質。
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