“我的電動車終於上好牌了，再也不用為這事跑來跑去了!感謝巡察組對我反饋的問題的重視!”巡察回訪電話接通後，雷先生在電話裏面激動地告訴巡察組。4月22日，困擾了芙蓉北路街道轄區居民雷先生一個多月的電動車上牌難題，在巡察組的幫助下終於得到了圓滿解決。
2020年4月，區委對7個街道下屬的47個社區黨組織開展第十輪巡察暨社區黨組織交叉巡察。區委巡察組進駐社區第一天，轄區居民雷先生便向巡察組抱怨：“我想給電動車上牌照，但電動車的合格證遺失了，我跟社區反饋過多次，但社區以未明文規定為由拒絕我的訴求。”
接到雷先生的投訴，巡察組立馬着手調查，根據2018年長沙市政府辦公廳《關於印發長沙市取消的村(社區)及基層單位證明材料清單和保留的村(社區)及基層單位證明材料清單的通知》的文件規定，“摩托車、電動車遺失證明”屬於被取消的證明材料，社區不必出具;但對於社區是否可以出具“電動車發票、合格證遺失證明”卻未作明確規定。巡察組通過向轄區內多個社區瞭解到，各社區均存在類似的居民訴求，但各個社區處理方式不一。
證明是否可以開?巡察組經過慎重討論後一致認為應該滿足居民的訴求，一是有利於為居民生活提供方便;二是上級文件沒有明確規定取消;三是如果根據社區對車主的熟悉程度決定開與不開，反而不利於工作的開展。
在巡察組的指導下，社區工作人員上門瞭解了情況，確認了當事人身份，並請當事人對電動車購買情況作出書面説明和承諾後，雷先生的問題終於得到了解決。
以此為契機，巡察組同芙蓉北路街道下屬7個社區“兩委”班子成員進行了深入交流：現在來找社區蓋章的居民很多，也有一些高風險證明困擾着社區。巡察組工作人員要求社區幹部務必要吃透出具證明工作的新規，樹牢宗旨意識、厚植民本情懷，從老百姓最關心、最迫切的事情抓起，解決他們生活中的痛點、難點和堵點。
“這幾天我們正好也有一位居民因為電動車發票遺失過來開證明，當時我覺得沒法核實，就拒絕了，現在想想真的很慚愧，巡察組的一番話讓我茅塞頓開。確實，不熟悉車主情況，咱就要想辦法去熟悉，花點時間沒關係，決不能生硬地把老百姓往外推!”金泰路社區書記王敏感慨道。
服務“暖心”方能凝聚“民心”。對廣大居民羣眾反映強烈的問題，巡察組要求社區工作人員一定要有真心為民的情懷，多上門走訪、多調查瞭解、多掌握情況。只要工作深入細緻，就沒有解決不了的難題。
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